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出版日期:2001/08/13 
星期一
總第五十六

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com

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CTI論壇動(dòng)態(tài)

誠邀您參加——2001中國國際呼叫中心和CRM展會(huì)
CTI論壇開設(shè)“王廣宇個(gè)人專欄”
 

CallCenter

山東推出電話投注新業(yè)務(wù),買彩票:打個(gè)電話就投注
青島98111熱線拉動(dòng)公用事業(yè)脫困
呼叫中心 CRM為聯(lián)想帶來效益
新太科技承建甘肅省電信客服1000號系統(tǒng)
電訊盈科為奧迪公司提供呼叫中心外包服務(wù)
賽迪集成建設(shè)上海強(qiáng)生出租汽車電話預(yù)約叫車系統(tǒng)
貼近才能滿意——在銀行建立多媒體客戶服務(wù)中心
INtess呼叫中心在招商銀行的應(yīng)用
用呼叫中心促進(jìn)人才交流
整合平臺分布式呼叫更穩(wěn)定
呼叫中心創(chuàng)收不難
運(yùn)營好壞有標(biāo)準(zhǔn)
呼叫中心生成平臺新技術(shù)——三層結(jié)構(gòu)+分布式計(jì)算
 

CRM:

財(cái)富1000公司尋求IT低迷的亮點(diǎn)
《客戶關(guān)系管理(CRM)——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)管理理論與應(yīng)用解決方案》介紹
CRM添新丁PeopleSoft新推模仿軟件
Oracle9i協(xié)助企業(yè)提高競爭優(yōu)勢
Sales Force Automation(SFA)受國外行業(yè)好評
創(chuàng)智PowerCRM——爭當(dāng)中國的Siebel
CRM要做流通企業(yè)的“CIO”
中國加入WTO, 對客戶關(guān)系管理意味著什么
客戶關(guān)系管理:先進(jìn)企業(yè)打造核心競爭力的利器
CRM在國內(nèi)商業(yè)銀行實(shí)施的構(gòu)想
客戶關(guān)系管理(CRM)及其在中國商業(yè)銀行領(lǐng)域的應(yīng)用
專家觀點(diǎn):e時(shí)代如何提升客戶滿意度
 

CTI

"訊飛語音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì)"全國巡展廣州站
中文VoiceXML語音應(yīng)用醞釀標(biāo)準(zhǔn)
言豐推動(dòng)語音技術(shù)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景
Oracle所有產(chǎn)品和技術(shù)都將支持語音功能
IBM新一代ViaVoice將支持Office XP
中國民生銀行采用思科三網(wǎng)合一架構(gòu)建設(shè)總行大集中綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)
思科發(fā)布ASAP網(wǎng)關(guān)新架構(gòu)集成語音、數(shù)據(jù)
精巧的IP網(wǎng)絡(luò)語音軟件問世
Avaya增IP電話功能
Cisco著力發(fā)展VoIP
中興:電信級IP電話系統(tǒng)進(jìn)入美國
Unitel選擇冠遠(yuǎn)Open Access解決方案
中國第一個(gè)“虛擬電信平臺”出世
網(wǎng)達(dá)打造湖北電信計(jì)費(fèi)平臺
NMS將全面展示寬帶語音技術(shù)
美國電話電報(bào)公司開發(fā)最新通訊技術(shù)
TTS技術(shù)介紹
合成語音走向商用化
語音服務(wù)用戶重?zé)o線
VoIP引入企業(yè)
Cisco IP Phone在企業(yè)級IP PBX中的應(yīng)用
易信通 --- 企業(yè)統(tǒng)一消息系統(tǒng)
新結(jié)構(gòu)板卡靈活建系統(tǒng)
 

廠商信息

"'e 路同行'信雅達(dá)金融、證券、保險(xiǎn)行業(yè)解決方案展示研討會(huì)"將在杭舉辦
新太集團(tuán)15周年慶典晚會(huì)取得圓滿成功
融入中國整十載 Oracle再譜新篇章
愛立信京、滬、穗啟動(dòng)“客戶關(guān)愛”計(jì)劃
 

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2001中國國際呼叫中心和CRM展會(huì)詳細(xì)情況及在線報(bào)名......


CTI論壇開設(shè)“王廣宇個(gè)人專欄”

簡 介

王廣宇:金融信息化專家、《客戶關(guān)系管理》一書的作者,目前任職于中國工商銀行總行。

王廣宇先生長期致力于金融與計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的IT專業(yè)服務(wù)、管理咨詢、信息系統(tǒng)集成與架構(gòu)、以及ERP、SCM和CRM等大型垂直軟件系統(tǒng)、解決方案的研究和推進(jìn),與多家金融、IT企業(yè)、咨詢機(jī)構(gòu)和專業(yè)媒體有密切的合作,F(xiàn)任職于中國工商銀行總行。

曾參與國家“十五規(guī)劃”相關(guān)主題咨詢報(bào)告等多項(xiàng)課題的研究。有《客戶關(guān)系管理——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)管理理論與應(yīng)用解決方案》、《個(gè)人外匯買賣指南》等5部著作/合著問世。發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)十篇,其中《CRM理論及其在中國商業(yè)銀行領(lǐng)域的應(yīng)用方案》曾獲“展望十五●中國金融青年論壇”二等獎(jiǎng)(2001)等。

近期主要研究領(lǐng)域?yàn)镮T新態(tài)管理、現(xiàn)代化和信息化命題、金融工程及創(chuàng)新等。

聯(lián)系方法:guangyuw@263.net

  

主要文章

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 CRM 及其在中國商業(yè)銀行領(lǐng)域的應(yīng)用 王廣宇 2001/08/10

 CRM在國內(nèi)商業(yè)銀行實(shí)施的構(gòu)想 2001/08/09

 客戶關(guān)系管理:先進(jìn)企業(yè)打造核心競爭力的利器 2001/08/09

 CRM在商業(yè)銀行的應(yīng)用 2001/07/04

王廣宇專欄


山東推出電話投注新業(yè)務(wù),買彩票:打個(gè)電話就投注

高曉紅 2001/08/08

  從8月份起,山東喜愛買彩票的彩民有了更好的選擇,不用到投注站排隊(duì)等候在家撥個(gè)電話同樣能完成投注。8月1日上午,隨著山東省電信公司副總經(jīng)理湯淇和山東省民政廳有關(guān)負(fù)責(zé)人一起按下開通按鈕,山東“齊魯風(fēng)采”電腦福利彩票電話投注系統(tǒng)正式開通。

  電話投注系統(tǒng)的開通免去了彩民往返投注站的奔波,可隨時(shí)隨地滿足投注需求,還豐富了固定電話用戶的應(yīng)用,是山東電信電子商務(wù)取得的又一重大進(jìn)展,同樣標(biāo)志著福利事業(yè)向信息網(wǎng)絡(luò)化邁出了實(shí)質(zhì)性步伐!褒R魯風(fēng)采”福利彩票是目前山東省內(nèi)發(fā)行規(guī)模最大的彩票之一,平均每期投注額都在千萬元以上,每近開獎(jiǎng),許多投注站前都排起長隊(duì),但遇到刮風(fēng)下雨等惡劣天氣則會(huì)給發(fā)行工作帶來許多不便,而通過電話投注則可以解決這一問題。

  此次開通的電腦福利彩票電話投注系統(tǒng)是依托山東電信公用電話網(wǎng)和聲訊網(wǎng),利用中國電信安全認(rèn)證技術(shù)和電子商務(wù)支付平臺成功開發(fā)的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),用戶只要利用身邊的電話撥打17987,就可根據(jù)語音提示完成整個(gè)彩票的投注操作。該系統(tǒng)同時(shí)使用了多重加密技術(shù),與傳統(tǒng)彩票銷售方式相比,具有方便、簡單、及時(shí)、安全可靠等特點(diǎn)。伴隨該電話投注系統(tǒng)配套出臺的還有“銀彩轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)”,可將萬元以下的獎(jiǎng)金直接劃到彩民的電話投注卡或銀行賬戶上。

《人民郵電報(bào)》 2001/08/08

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2001news/08/news0804.htm


青島98111熱線拉動(dòng)公用事業(yè)脫困

李強(qiáng) 2001/08/09

  在一些人看來,公用事業(yè)部門開熱線電話,會(huì)招來一堆麻煩,青島的公用事業(yè)局可不這么看。該局公用事業(yè)98111便民服務(wù)熱線在給自己“添麻煩”的同時(shí),也帶來滾滾財(cái)源。島城公交、供熱等傳統(tǒng)虧損行業(yè)已扭虧為盈。

  據(jù)了解,98111熱線正式開通于1999年12月8日,不到兩年的時(shí)間已接到來電207萬個(gè),市民稱之為“便民線”、“放心線”。

  在獲得良好的社會(huì)效益的同時(shí),98111熱線也帶來了直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益。青島公交集團(tuán)根據(jù)市民反饋的意見和建議,新開通線路40余條,對20多條線路的站點(diǎn)、運(yùn)行車次、時(shí)間進(jìn)行了合理調(diào)整,運(yùn)營車輛由1041輛增加到2768輛,營運(yùn)線路從57條猛增到122條。1998年,公交集團(tuán)尚需吃財(cái)政補(bǔ)貼5000萬元,而今年預(yù)計(jì)可盈利5000萬元。

  青島熱電集團(tuán)憑借“熱線效應(yīng)”年利潤以300%的速度遞增。

  “電話一打,送罐到家”的服務(wù)承諾讓青島市煤氣公司大嘗甜頭,年銷氣量由1·3萬噸飆升至2·6萬噸。24小時(shí)搶修搶險(xiǎn)、一個(gè)電話就能辦手續(xù)通氣的舉措,使得島城管道煤制氣用戶由10·5萬戶增加到25·6萬戶,日供氣量由27萬立方米提高到60萬立方米,煤制氣二期工程10億元投資發(fā)揮出了效益。

摘自新浪網(wǎng)

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2001news/08/news0805.htm


呼叫中心 CRM為聯(lián)想帶來效益

2001/08/10

  據(jù)外電報(bào)道,盡管聯(lián)想集團(tuán)已從其對電子商務(wù)應(yīng)用的投資中獲得重大收益,但是該公司首席財(cái)務(wù)官王曉巖表示,聯(lián)想目前尚無計(jì)劃在互聯(lián)網(wǎng)上銷售PC。

  盡管聯(lián)想目前沒有計(jì)劃實(shí)行PC網(wǎng)售,該公司正在向軟件方面投資以支撐其后端電子商務(wù)運(yùn)作。聯(lián)想CIO兼人力資源部副總裁王曉巖指出,聯(lián)想已經(jīng)部署了來自Siebel系統(tǒng)公司的CRM和來自SAP的ERP軟件,二者都已從2000年上半年開始運(yùn)作。這些投資為聯(lián)想帶來了巨大效益,其產(chǎn)品上市的時(shí)間從1996年的11天減少至2000年的5.7天。此外,該公司同期還將存貨周期從35天減少為19.2天。呼叫中心軟件還使該公司對用戶詢問做出反應(yīng)的時(shí)間,從1分鐘減少到20秒。

《賽迪市場專家》 2001/08/10

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2001news/08/news0803.htm


新太科技承建甘肅省電信客服1000號系統(tǒng)

2001/08/09

  2001年8月,新太科技有限公司與甘肅電信公司簽定甘肅省全省電信多媒體客戶服務(wù)1000號系統(tǒng)項(xiàng)目合同。該項(xiàng)目建設(shè)是在原新太科技建設(shè)的甘肅全省160聲訊系統(tǒng)的基礎(chǔ)上改建為1000號系統(tǒng),改造后的系統(tǒng)將充分利用新太呼叫中心平臺的各項(xiàng)先進(jìn)功能。

  新太科技自推出多媒體呼叫系統(tǒng)以來,已成功應(yīng)用于電信、郵政、銀行、證券、尋呼、物價(jià)、媒體等行業(yè),此次甘肅電信1000號是繼成功建設(shè)汕頭、汕尾、梅州、韶關(guān)、.山東德州、云南保山、四川瀘州后,在電信方面的又一重大應(yīng)用。據(jù)了解,甘肅電信客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是甘肅省電信公司為響應(yīng)國家西部大開發(fā)的號召,加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息通訊建設(shè)力度,為西部大開發(fā)作好準(zhǔn)備;為提高電信的整體服務(wù)水平,統(tǒng)一服務(wù)窗口而設(shè)計(jì)建設(shè)目標(biāo)的。建成后的電信客戶服務(wù)中心,將以統(tǒng)一的形象面向用戶,即所謂"一號通服務(wù)" :電信部門以統(tǒng)一窗口、統(tǒng)一面貌面對用戶;或 "一臺清服務(wù)" :電信客戶服務(wù)中心的任意一個(gè)服務(wù)單位都能完成全部的服務(wù)。該中心提供電信業(yè)務(wù)的綜合咨詢、綜合查詢、投訴和電信業(yè)務(wù)受理等服務(wù),并提供與各地的九七工程、163/169網(wǎng)絡(luò)的接口,從而將目前省內(nèi)的電信客戶服務(wù)中心建設(shè)成為高技術(shù)、高質(zhì)量、高效率、可以與國際接軌的電信客戶服務(wù)中心,不僅提高本省電信服務(wù)的質(zhì)量,還為全國其他省市的客戶服務(wù)中心的建設(shè)提供典范。作為更加長遠(yuǎn)的考慮和實(shí)際的需要,甘肅電信部門在完成客戶服務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)還希望在已有的投入的基礎(chǔ)上開展各種增值服務(wù)。最終,作為客服長遠(yuǎn)的建設(shè)目標(biāo)將是集電信客戶服務(wù)和為中心的能夠?yàn)殡娦艓韽V泛收益的利潤系統(tǒng)。

  此次工程吸引了多家有實(shí)力的公司參與竟標(biāo),但新太憑借其在電信行業(yè)諸如112、114、170、180、189、160、168、166、200、201、九七工程、本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)等一系列成功的開局實(shí)例和長期以來所積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢,一舉奪標(biāo)。

  新太人將繼續(xù)秉承"不僅讓客戶滿意,更要讓客戶感動(dòng)"的服務(wù)宗旨,遵循其一貫以來"德為先,誠為尚,和為貴"的企業(yè)理念竭誠為廣大用戶服務(wù)。

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/09

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_0801.htm


電訊盈科為奧迪公司提供呼叫中心外包服務(wù)

2001/08/06

近日,電訊盈科在北京為奧迪公司提供呼叫中心的外包服務(wù),為奧迪的客戶開通800免費(fèi)全國服務(wù)熱線。用戶只需撥打該熱線,就可以咨詢相關(guān)的信息,或登記,免費(fèi)試駕奧迪A8。

電訊盈科根據(jù)多年服務(wù)于不同行業(yè)和跨國公司的經(jīng)驗(yàn),為奧迪的呼叫中心專門設(shè)計(jì)了運(yùn)營流程,和CRM方案。

電訊盈科供稿 CTI論壇編輯

  

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw01_0801.htm


賽迪集成建設(shè)上海強(qiáng)生出租汽車電話預(yù)約叫車系統(tǒng)

2001/08/09

  上海強(qiáng)生出租車公司是上海市最大的出租車公司,擁有近8000輛客用出租車和數(shù)千輛貨運(yùn)車,其叫車電話62580000在上海地區(qū)擁有很高的知名度,數(shù)百萬上海市民均熟悉該電話,隨著每日呼叫量的不斷快速增長,原有的熱線電話方式早已不能滿足日益增長的業(yè)務(wù)要求。于是2001年,上海強(qiáng)生出租車公司決定以呼叫中心方式新建電話預(yù)約叫車系統(tǒng),取代以往的服務(wù)方式。 最終通過激烈的競爭,西門子數(shù)控和賽迪廣通在國內(nèi)外眾多知名競爭廠商中脫穎而出,為上海強(qiáng)生出租汽車公司建設(shè)新的電話預(yù)約叫車系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)呼入、調(diào)度和自動(dòng)呼出的無縫銜接。

  上海強(qiáng)生出租汽車公司電話預(yù)約叫車系統(tǒng)采用Siemens Hicom330E交換機(jī)和賽迪Callway平臺,64條PSTN線路接入,48個(gè)坐席。整套系統(tǒng)從功能上可分五大模塊:

軟電話模塊:可實(shí)現(xiàn)所有電話控制功能,包括協(xié)商、轉(zhuǎn)接、等待、會(huì)議、保留、班長席的監(jiān)聽、攔截和強(qiáng)插。也實(shí)現(xiàn)了語音數(shù)據(jù)同傳的功能;

業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)模塊:根據(jù)用戶要求,實(shí)現(xiàn)了軟電話與現(xiàn)有無線調(diào)度系統(tǒng)的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了叫車業(yè)務(wù)的各項(xiàng)功能;

無線系統(tǒng)接口模塊:實(shí)現(xiàn)呼叫和調(diào)度的整合;

自動(dòng)呼出模塊:實(shí)現(xiàn)車到自動(dòng)通知的功能;

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM):通過跟蹤統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù),以簡明友好的用戶界面向管理人員展示各種信息。

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f07/www.ccidsi.com/ccidsi01_0801.htm


貼近才能滿意——在銀行建立多媒體客戶服務(wù)中心

2001/07/16

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場競爭日趨白熱化,國內(nèi)銀行業(yè)面臨著更加嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。行業(yè)重組使有實(shí)力的金融企業(yè)更加強(qiáng)壯,而國外的大銀行也在摩拳擦掌,準(zhǔn)備進(jìn)入中國市場。對于現(xiàn)代銀行,像過去那樣只是單純地利用自身的經(jīng)營資源,如增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、延長工作時(shí)間等手段已經(jīng)難以面對競爭。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),中國的銀行企業(yè)迫切需要建立基于呼叫中心的的客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理體系,將銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營建立在“以人為本”,“以客戶為中心”的運(yùn)營體制之上,用貼近式的服務(wù)更大程度地提高客戶的滿意度,維持良好的客戶關(guān)系,從而提高銀行的綜合競爭能力。

客戶服務(wù)中心的優(yōu)勢

銀行建立客戶服務(wù)中心可以提升客戶服務(wù)水平,提高業(yè)務(wù)代表的工作效率,提高銀行現(xiàn)代化管理水平,并能增加銀行收益和擴(kuò)大社會(huì)影響力。一個(gè)先進(jìn)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能:

1. 智能的來話處理

在客服中心中,可按照業(yè)務(wù)流程要求定義相應(yīng)的技能組。根據(jù)客戶身份、主叫地點(diǎn)、被叫號碼、客戶對客服中心通過交互式語音應(yīng)答(IVR)提供的問題所作的選擇、以及客服中心的現(xiàn)場狀況等因素,可以將客戶接入特定的技能組隊(duì)列中,等待業(yè)務(wù)代表進(jìn)行處理。所有的業(yè)務(wù)代表也根據(jù)個(gè)人能力而排在一個(gè)或多個(gè)技能組隊(duì)列中,并且可以給業(yè)務(wù)代表定義優(yōu)先級,以便有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)代表比缺乏經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)代表有更多的機(jī)會(huì)接聽來話;诩寄芙M的路由選擇可以將客戶引導(dǎo)至最符合要求的業(yè)務(wù)代表。

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel01_0801.htm


INtess呼叫中心在招商銀行的應(yīng)用

2001/07/23

隨著我國加入WTO步伐的加快,商業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)將要全面對外資銀行開放。我國銀行業(yè)從現(xiàn)在起,除了從經(jīng)營機(jī)制上做好準(zhǔn)備,還要充分利用各種新型服務(wù)手段,不斷提高市場競爭力。而以呼叫中心服務(wù)和網(wǎng)上銀行服務(wù)為代表的新型金融服務(wù)手段,勢必成為銀行業(yè)在金融產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)一步發(fā)展的方向。

呼叫中心以客戶為中心,讓客戶通過電話(傳真和電子郵件)完成銀行交易,發(fā)揮電腦系統(tǒng)和電話系統(tǒng)結(jié)合的整體優(yōu)勢。呼叫中心作為客戶與銀行的重要溝通渠道,可以做現(xiàn)金以外的絕大部分的銀行交易,如賬戶查詢、信息咨詢、個(gè)人轉(zhuǎn)賬、申請掛失、信用卡客戶管理和客戶投訴等業(yè)務(wù)。

舊系統(tǒng)的失落

招商銀行是我國第一家由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,在國內(nèi)率先全面啟動(dòng)網(wǎng)上銀行服務(wù)。現(xiàn)在,招商銀行已進(jìn)入國內(nèi)主要經(jīng)濟(jì)地區(qū)和中心城市,在全國擁有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)200多個(gè),與世界630多家銀行建立了業(yè)務(wù)關(guān)系,形成了立足深圳、輻射全國、面向海外的全國性商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)構(gòu)體系。建立呼叫中心之前,招商銀行在全國各地分行已經(jīng)建立了基于電話語音卡的電話銀行系統(tǒng),向客戶提供自動(dòng)語音應(yīng)答服務(wù)。但在發(fā)展過程中,基于電話語音卡的電話銀行系統(tǒng)面臨著一些問題。

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei01_0801.htm


用呼叫中心促進(jìn)人才交流

嚴(yán)紅燕 2001/08/07 

筆者最近收到轉(zhuǎn)自上海某人才網(wǎng)站的來信,咨詢探討人才交流應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)可行性,有一定的代表性,故引發(fā)此文。筆者結(jié)合這一年來從事呼叫中心人力資源項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn),小結(jié)了一些個(gè)中的體會(huì)與看法,希望能對各界企業(yè)尤其是各人才中介機(jī)構(gòu)和呼叫中心運(yùn)營商起到拋磚引玉的作用。

一、人才中介市場的廣闊前景。

在我們探討人才交流應(yīng)用于呼叫中心的前景之前,我們不防先看看21世紀(jì)的人力資源市場。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的飛速發(fā)展,各大中小型企業(yè)對人才的需求將不斷增加,國內(nèi)的人才市場也呈現(xiàn)出前所未有的興旺景象。而中國“入世”已是指日可待,相信在加入WTO后,隨著大量跨國公司的涌入,人才的流動(dòng)性必然加劇升溫,有關(guān)專家甚至指出,21世紀(jì)最激烈的競爭將是人才的競爭。正因如此,對人才市場也將提出更大的需求,國內(nèi)人才中介市場在未來數(shù)年內(nèi)出現(xiàn)“倍數(shù)級”的擴(kuò)張,應(yīng)該是可以肯定的事。

但是,正因?yàn)槿绱,未來的人力資源市場,這塊利潤可觀香甜誘人的大蛋糕,將會(huì)被眾多的商家虎視眈眈情有獨(dú)鐘。偌大的市場商機(jī)與激烈的市場競爭并存,誰能另辟蹊徑搶占先機(jī),在強(qiáng)手如林的市場競爭中殺出重圍立于不敗之地,那就要看各商家的經(jīng)營策略與經(jīng)營方式是否迎合市場的需求和時(shí)代的發(fā)展了。

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整合平臺分布式呼叫更穩(wěn)定

劉慧 2001/08/02

  基于IP的呼叫中心有很明顯的特征。它也可實(shí)現(xiàn)多對一、多對多的分布式呼叫中心系統(tǒng)。

  很多人認(rèn)為IP呼叫中心的好處就在于能大幅度節(jié)省長途話費(fèi),這根本是一個(gè)誤解。應(yīng)用了IP技術(shù)的呼叫中心可以輕松逾越地理位置的局限,為用戶提供本地呼叫異地服務(wù)的功能,使客戶和企業(yè)業(yè)務(wù)代表之間的溝通更方便,提高員工的工作效率。

  兩種形式

  一般說來,分布式呼叫中心方案可以分為多對多和多對一兩種形式,為用戶提供本地呼叫、異地服務(wù)功能。

  在分布式呼叫中心應(yīng)用中,如果用戶在北京、廣州或蘭州的任何一個(gè)地方撥打本地的服務(wù)電話,都可以通過IP網(wǎng)絡(luò),自動(dòng)路由到上海的座席,由上海的座席來為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù),此謂多對一模式。如果北京、上海或廣州的用戶撥打本地電話后,系統(tǒng)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)排隊(duì)和自動(dòng)路由,被分配到三個(gè)城市中任意一個(gè)正在空閑的、或正適合此項(xiàng)服務(wù)的座席,此謂多對多模式。

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呼叫中心創(chuàng)收不難

樹本 2001/08/02

  業(yè)務(wù)開發(fā)少,是國內(nèi)呼叫中心中普遍存在的一個(gè)問題。其實(shí),只要有效引導(dǎo),在呼叫中心平臺上可以開展多種增值應(yīng)用,來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。

  在國外,呼叫中心發(fā)展非常之快,成為一個(gè)成規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。例如,目前美國國內(nèi)的呼叫中心已達(dá)14萬個(gè),有155萬個(gè)座席,美國勞動(dòng)力人口的3%在呼叫中心工作,同時(shí)呼叫中心運(yùn)營市場也以每年遞增21%的速度發(fā)展。

  與此形成鮮明對比的是,雖然近年來我國呼叫中心得到了較快的發(fā)展,但始終形不成規(guī)模應(yīng)用,更不要說成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)。主要的原因在于:不少人都把呼叫中心當(dāng)做方便中心,不注意呼叫中心的創(chuàng)新研究和增值研究,不能從呼叫中心中賺取利潤。那么,怎樣才能發(fā)揮呼叫中心的核心競爭力呢?

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運(yùn)營好壞有標(biāo)準(zhǔn)

小義 2001/08/02

  長期以來,呼叫中心的運(yùn)營和管理是最為人們關(guān)注的問題,也是實(shí)施困難的一個(gè)環(huán)節(jié)。針對此,國外開始出現(xiàn)一些專門的標(biāo)準(zhǔn)和組織,來對呼叫中心進(jìn)行評估。對呼叫中心進(jìn)行的評估,除了證明呼叫中心的運(yùn)營能力外,更重要的是可以通過這些流程,來有效發(fā)揮其作用。本文將介紹國外評估的標(biāo)準(zhǔn)、告誡、實(shí)例等,以期對國內(nèi)的呼叫中心有所啟示。

  對呼叫中心進(jìn)行的評估與學(xué)校教育的過程有類似之處,即通過學(xué)習(xí)、考試,最后通過得到證書。運(yùn)營評估就是檢查商業(yè)運(yùn)營是否按照業(yè)界一定的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行的,而且要檢查遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的好壞程度。

  在運(yùn)營評估中,被檢查者不僅僅必須知道自己干了些什么,而且必須證明是怎樣做的,究竟是正確的還是錯(cuò)誤的,通過自我檢查判定自己的方法和過程是否滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。評估機(jī)構(gòu)然后再驗(yàn)證這些過程和運(yùn)營情況。

  對于評估來說,一個(gè)公司擁有好的運(yùn)營評估并不能絕對保證其執(zhí)行得很好,但是在競爭中,一個(gè)擁有好評估的公司將比那些沒有通過評估的公司占有很大的優(yōu)勢,起碼對于客戶來說是一個(gè)很重要的尺碼。

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呼叫中心生成平臺新技術(shù)——三層結(jié)構(gòu)+分布式計(jì)算

2001/07/25

目前國內(nèi)呼叫中心軟件大都基于兩層結(jié)構(gòu),在實(shí)施過程中經(jīng)常遇到以下問題:

● 用戶需求不明確,在沒看到原型時(shí)很難確定自己的需求;

● 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,流程出現(xiàn)變更,數(shù)據(jù)出現(xiàn)變更;

● 數(shù)據(jù)庫不完全開放;

● 由于數(shù)據(jù)庫、硬件環(huán)境的變化和工作流的變化,原碼重用性差,系統(tǒng)推廣困難;

● 流程的搭建和變更都是程序級的,對開發(fā)人員水平要求高;

● 系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間長,一旦人員流動(dòng),將對系統(tǒng)產(chǎn)生不利的影響。

針對上述問題,京洲融華公司開發(fā)出訊鳥呼叫中心生成框架。它是基于三層結(jié)構(gòu)和分布式計(jì)算的框架,利用組件、XML、HTTP、Socket瀏覽器技術(shù),流程應(yīng)用模板可快速生成,業(yè)務(wù)的生成全部基于中文界面,便于工程人員的搭建和修改。對廣大系統(tǒng)集成商來說,它將大大降低系統(tǒng)開發(fā)的難度,提高開發(fā)效率。

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財(cái)富1000公司尋求IT低迷的亮點(diǎn)

天倫 2001/08/09

  根據(jù)技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)Accenture在周三提出的一份報(bào)告中指出,在財(cái)富雜志中列出的1000家公司中,有超過半數(shù)的高層執(zhí)行經(jīng)理相信消除低迷的經(jīng)濟(jì)模式只是“給下滑的經(jīng)濟(jì)狀況鍍上一層亮銀而已”。

  調(diào)查還顯示,有很多執(zhí)行經(jīng)理認(rèn)為低迷的經(jīng)濟(jì)狀況使他們不得不壓縮成本,但也使競爭對手的實(shí)力有所削弱。報(bào)告還說,SCM、ERP和CRM等IT計(jì)劃將首先出現(xiàn)在高層執(zhí)行經(jīng)理的計(jì) 劃表上。這份報(bào)告在6月對150名公司執(zhí)行經(jīng)理進(jìn)行了調(diào)查,以了解他們對目前經(jīng)濟(jì)低迷情況的看法和對目前技術(shù)投資的滿意程度。過半的人認(rèn)為消除不良經(jīng)濟(jì)模式的做法是目前慘淡經(jīng)濟(jì)氣候下的一個(gè)亮點(diǎn)。39%的人認(rèn)為無力獲得新的資本是導(dǎo)致目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速的主要原因。

  位于芝加哥的Accenture是一家電子和高科技產(chǎn)業(yè)公司,其最大合作伙伴David B. Rich認(rèn)為,這份調(diào)查的結(jié)果表明,主要執(zhí)行經(jīng)理重新對電子商務(wù)產(chǎn)生了興趣,并且將會(huì)努力提高工作效率和管理措施。執(zhí)行經(jīng)理相信過去兩年最有利的新技術(shù)投資是在SCM、CRM和ERP技術(shù)方面。SCM給執(zhí)行經(jīng)理們印象最深的就是零售和制造業(yè),而CRM給人印象最深的則是金融服務(wù)、保險(xiǎn)和不動(dòng)產(chǎn)公司。他們相信“下一次商業(yè)浪潮”將是CRM技術(shù)、移動(dòng)和無線應(yīng)用程序以及SCM技術(shù)。Rich指出,執(zhí)行經(jīng)理們對SCM和ERP投資的評價(jià)較高,因?yàn)樗鼈儗儆诹骶型操作。當(dāng)公司開始他們的年度計(jì)劃編制時(shí),這些技術(shù)就可以避免預(yù)算削減,即使是在困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中也是如此!

《賽迪市場專家》 2001/08/09

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《客戶關(guān)系管理(CRM)——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)管理理論與應(yīng)用解決方案》介紹

王廣宇(著)

一、內(nèi)容簡介:

今天的企業(yè)——

誰不擁抱客戶,誰就將必死無疑……

誰不能有效地管理客戶關(guān)系,誰就將面對客戶資源喪失、盈利能力萎縮的難題……

誰不能實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)營的電子化、智能化、自動(dòng)化,誰就將在效率與速度之爭中落敗,迅速被市場所遺棄……

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)——Internet時(shí)代全新突破的企業(yè)管理理念、創(chuàng)造性的企業(yè)運(yùn)營模式、集成的應(yīng)用系統(tǒng)和解決方案,將幫助企業(yè)深入挖掘客戶資源、及時(shí)響應(yīng)市場需求、實(shí)現(xiàn)信息共享和商業(yè)智能、再造企業(yè)組織、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,為企業(yè)開展電子商務(wù)提供基礎(chǔ)動(dòng)力和全面保障。

 

《客戶關(guān)系管理(CRM)——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)管理理論與應(yīng)用解決方案》一書于2001年6月由經(jīng)濟(jì)管理出版社正式出版發(fā)行。作為國內(nèi)第一本整體性研究和推介“客戶關(guān)系管理(CRM)”的著作,該書全面、系統(tǒng)地研究了客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)的管理思想、理念、應(yīng)用體系及功能組件,設(shè)計(jì)了Internet時(shí)代企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的解決方案,研究并探討了企業(yè)應(yīng)用CRM實(shí)現(xiàn)電子化自動(dòng)化運(yùn)營的方法和途徑。全書對客戶關(guān)系管理的定義與基礎(chǔ)架構(gòu),對CRM如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織再造和業(yè)務(wù)流程重構(gòu),以及CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建設(shè)等問題進(jìn)行了深入研究,深刻地論述了客戶關(guān)系管理體系中呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、決策支持系統(tǒng)的建設(shè),透徹地探討并提出了CRM與MIS(企業(yè)管理信息系統(tǒng))、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、SCM(供應(yīng)鏈管理)等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的整合和集成思路,詳盡地闡述了客戶關(guān)系管理提升企業(yè)核心競爭力、推動(dòng)電子商務(wù)開展、實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面電子化運(yùn)營目標(biāo)方面的重要作用。

本書作者王廣宇先生現(xiàn)任職于中國工商銀行總行。作者長期致力于金融與計(jì)算機(jī)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)IT專業(yè)服務(wù)的研究與推進(jìn),在信息系統(tǒng)應(yīng)用集成、項(xiàng)目規(guī)劃、管理咨詢、以及ERP、SCM和CRM等大型垂直軟件系統(tǒng)、解決方案諸領(lǐng)域都有較深入的理論研究和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),與多家知名的IT企業(yè)、咨詢機(jī)構(gòu)和專業(yè)媒體有密切的合作關(guān)系;作者曾參與國家“十五規(guī)劃”相關(guān)主題咨詢報(bào)告等多項(xiàng)課題的研究,有《個(gè)人外匯買賣指南》等5部著作/合著問世,在相關(guān)學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)表數(shù)十篇論文,其中《CRM理論及其在中國商業(yè)銀行的應(yīng)用方案》曾獲得“展望十五青年金融論壇”(2001)二等獎(jiǎng)。

本書是作者自1998年來,密切關(guān)注世界范圍內(nèi)CRM等應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展、結(jié)合中國企業(yè)管理、市場營銷實(shí)際情況,所完成的適合中國國情的企業(yè)電子化運(yùn)營方案研究成果的體現(xiàn)。

作為國內(nèi)第一本全面、系統(tǒng)、深入研究客戶關(guān)系管理理論和應(yīng)用解決方案的專著,本書將為國內(nèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理規(guī)劃人員和廣大經(jīng)濟(jì)管理界人士提供有益的幫助,同時(shí)也適合企業(yè)管理、信息經(jīng)濟(jì)、系統(tǒng)工程等專業(yè)領(lǐng)域的研究人員、高年級本科生和研究參考閱讀。

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CRM添新丁PeopleSoft新推模仿軟件

吉納 2001/08/06

  PeopleSoft公司今日宣布,將于8月28日推出客戶行為模仿軟件,該軟件將成為CRM(客戶關(guān)系管理)軟件中最新成員。新推出的CRM軟件具有以下三項(xiàng)功能:建立豐富的客戶信息、提供客戶模型及計(jì)算客戶得分功能。

  在客戶模型方面,該軟件將通過采用數(shù)據(jù)分析方法來建立具有前瞻性、越區(qū)性模型。

  客戶得分功能將通過模型來為消費(fèi)者評分,這些分?jǐn)?shù)將被用于市場、客戶交流、銷售隊(duì)伍自動(dòng)控制以及其他應(yīng)用中。

  此外,還可通過客戶模型來查找客戶信息,比如,哪位客戶正在使用呼叫中心系統(tǒng),哪位客戶準(zhǔn)備參加培訓(xùn),這樣,公司就可以有針對性的對客戶實(shí)行優(yōu)惠措施。 PeopleSoft預(yù)計(jì),

  該軟件的推出將成為Oracle、SAP、Siebel和E.piphany同類產(chǎn)品的強(qiáng)勁對手。

《賽迪市場專家》 2001/08/06

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Oracle9i協(xié)助企業(yè)提高競爭優(yōu)勢

——訪Oracle中國公司董事總經(jīng)理胡伯林先生

田同生 2001/08/06

胡伯林先生從1982年開始進(jìn)入軟件行業(yè),1994年加入Oracle,有著豐富的IT知識和咨詢顧問經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)任Oracle中國公司董事總經(jīng)理。7月16日,記者在國貿(mào)大廈Oracle中國公司的辦公室,就最近在全球發(fā)布的Oracle9i數(shù)據(jù)庫等問題,對胡伯林先生進(jìn)行了采訪。

軟件從產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成服務(wù)

總體來看,企業(yè)在IT方面的投資可以分成3個(gè)部分。底層的是基礎(chǔ)環(huán)境部分,中間層是標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程部分,最上面一層是產(chǎn)生企業(yè)競爭力的部分。有關(guān)方面提供的數(shù)據(jù)顯示,底層與中間層兩個(gè)部分的投資占到了總投資的80%,而最上面一層的投資只占到總投資的20%。從這個(gè)數(shù)字我們可以看出,企業(yè)在基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)方面花費(fèi)了太多的投資與精力,在提升企業(yè)競爭力的方面只投入了20%的投資和精力,正是這個(gè)原因,導(dǎo)致企業(yè)疲于奔命,難以對付日益激烈的市場競爭。

如果我們能夠調(diào)整一下這種結(jié)構(gòu),企業(yè)只將20%的投資和精力用于基礎(chǔ)環(huán)境部分,而將80%的投資與精力用于增強(qiáng)企業(yè)自身的市場競爭能力,那么,企業(yè)的狀況將會(huì)發(fā)生改變,企業(yè)的發(fā)展能力將會(huì)得到優(yōu)化。

為什么企業(yè)會(huì)在基礎(chǔ)環(huán)境中耗費(fèi)這樣大的投資呢?主要原因在于企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)方面的系統(tǒng)比較雜亂(這方面既有歷史的原因,也有規(guī)劃的原因),系統(tǒng)之間存在著很多的縫隙,要想使得這些系統(tǒng)能夠連接在一起,關(guān)鍵是解決這些縫隙的問題,而解決這些縫隙問題又要花費(fèi)投資,這樣做的結(jié)果是基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)越做越復(fù)雜,投資越來越大,有人稱IT投資是一個(gè)黑洞,投多少進(jìn)去都可能不見影子。

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Sales Force Automation(SFA)受國外行業(yè)好評

2001/08/06

  銷售自動(dòng)化(SFA)是客戶關(guān)系管理的最重要的模塊之一。 星際網(wǎng)絡(luò)推出的基于Web,采用先進(jìn)的XML技術(shù)的SFA 系統(tǒng)得到美國ASP行業(yè)公司的好評,認(rèn)為這一系統(tǒng)設(shè)計(jì)超前,即使在美國本土這樣技術(shù)先進(jìn)的Web系統(tǒng)也很少見。

  該系統(tǒng)是星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在充分考察企業(yè)商務(wù)流程以及現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)而成,"以客戶為中心"是貫穿著整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思想。它以流暢的流程,實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)處理,獨(dú)到的Web設(shè)計(jì)成為符合新時(shí)代企業(yè)客戶關(guān)系管理需要的企業(yè)發(fā)展的利器。

星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯2001/08/06

  

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創(chuàng)智PowerCRM——爭當(dāng)中國的Siebel

劉磊 2001/08/07

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅,人們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的真正價(jià)值在于企業(yè)的e化,能為企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的客戶關(guān)系管理(CRM)也隨之熱了起來。面對中國巨大的CRM市場,國外CRM廠商Siebel、Oracle、Vantive、Saleslogix等紛紛向中國CRM市場進(jìn)軍,國內(nèi)也涌現(xiàn)出許多CRM開發(fā)商,諸如創(chuàng)智、聯(lián)成互動(dòng)、中圣等。隨著中國加入WTO的迫近,中國巨大的CRM市場正在啟動(dòng),CRM軟件廠商之間的競爭進(jìn)入到了白熱化的程度。面對如此眾多的CRM產(chǎn)品,各大企業(yè)的老總,應(yīng)如何選擇性能價(jià)格比最高,功能完備,符合企業(yè)規(guī)模,系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)小,適合中國企業(yè)特色的CRM產(chǎn)品,是首先應(yīng)該考慮的問題。

Siebel系統(tǒng)公司是全球領(lǐng)先的基于Web的前端軟件系統(tǒng)供應(yīng)商,其產(chǎn)品線主要包括三大系列:Siebel Enterprise軟件功能組件,Siebel .COM 應(yīng)用組件,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)解決方案。其Siebel eBusiness 2000新系列產(chǎn)品更是處于全球市場的領(lǐng)先地位。許多分析家認(rèn)為,Siebel毫無疑問的將在未來的幾年內(nèi)保持CRM市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。然而對于眾多國內(nèi)企業(yè)來說,其超高的軟件價(jià)格,項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用和系統(tǒng)本地化的難度,也使眾多國內(nèi)看好該系統(tǒng)的企業(yè)望而生畏。

近期,創(chuàng)智集團(tuán)投入巨資,推出的PowerCRM?是一套完全基于WEB方案的企業(yè)級的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)。是中國第一款自主開發(fā)的具有大容量數(shù)據(jù)處理能力,具有大型系統(tǒng)定制能力,針對中高端用戶、大型企業(yè)的CRM軟件及整體解決方案,是國家計(jì)委高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程。通過集成各種與客戶接觸的渠道如Call Center、Web、Email、Fax/Mail等,建立統(tǒng)一的與客戶互動(dòng)的接觸界面;以此為基礎(chǔ),建立起基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)與支持等與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng),形成跨越部門的業(yè)務(wù)處理協(xié)作環(huán)境;通過對與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,識別客戶規(guī)律,指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作過程,進(jìn)一步改善與客戶的互動(dòng)關(guān)系,發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機(jī)會(huì)。

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CRM要做流通企業(yè)的“CIO”

李霄 2001/08/09

  與大型企業(yè)相比,中小企業(yè)能夠在競爭激烈的市場上生存并發(fā)展的優(yōu)勢在于:對市場應(yīng)變的速度和靈活性!八俣群挽`活性”是企業(yè)之間競爭的關(guān)鍵。然而,缺乏信息系統(tǒng)的支持,中小企業(yè)的優(yōu)勢有削弱的趨勢。手工方式下,企業(yè)無法及時(shí)作出如下的分析和決策:哪些客戶是本企業(yè)的關(guān)鍵客戶?他們?yōu)槠髽I(yè)帶來了多少毛利和利潤?客戶的購買能力和需求偏好如何?客戶需要哪些服務(wù),對服務(wù)效果的反饋如何?哪些產(chǎn)品好銷,需要備貨?哪些產(chǎn)品庫存積壓,需要采取促銷手段?銷售收入、成本控制、應(yīng)收帳款和庫存變化如何,是否需要采取新的措施?

  對于中小型流通企業(yè)而言,市場、銷售與服務(wù)是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。為了保持和增強(qiáng)“速度和靈活性”的優(yōu)勢,中小型流通企業(yè)急需實(shí)施CRM系統(tǒng)。CRM不僅提高了業(yè)務(wù)處理的效率,更重要的是:通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,為企業(yè)提供科學(xué)、快速、準(zhǔn)確的決策依據(jù),以便企業(yè)在第一時(shí)間適應(yīng)市場的變化。

  施美文儀是一家以批發(fā)、零售辦公用品和設(shè)備業(yè)務(wù)為主的中小型流通企業(yè)。雖然該企業(yè)已經(jīng)運(yùn)用了進(jìn)銷存軟件系統(tǒng)來幫助處理日常業(yè)務(wù),但缺乏對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的挖掘和分析,不能幫助企業(yè)進(jìn)行客戶分類管理、客戶購買力和需求分析、運(yùn)營成本和獲利能力分析等。施美文儀的管理層越來越認(rèn)識到客戶關(guān)系管理中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析和輔助決策的重要性,希望能夠找到適合自身規(guī)模和業(yè)務(wù)特點(diǎn)的、具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和輔助決策能力的CRM系統(tǒng)。聯(lián)成互動(dòng)的MYCRM FOR SFA所具有的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能解決了類似于施美文儀這樣的中小型流通企業(yè)的后顧之憂。

  以客戶管理為例,聯(lián)成互動(dòng)的MYCRM for SFA的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能具體體現(xiàn)如下:

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm01_0802.htm


中國加入WTO, 對客戶關(guān)系管理意味著什么

John Goodman 2001/08/07

去年,由于中國互動(dòng)貿(mào)易的持續(xù)增長,使得政府和企業(yè)界對客戶關(guān)系管理體系運(yùn)用的興趣也大大提高。然而,首階段的迅速發(fā)展似乎并不令人吃驚,為中國政府對互動(dòng)型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持力度在亞洲處于前列,僅次新加坡。發(fā)展如此之快的原因之一是中國經(jīng)濟(jì)正在整體向現(xiàn)代化邁進(jìn),之二則是對中國而言,的確有必要發(fā)展通訊網(wǎng)絡(luò),從而超越現(xiàn)有的通訊水平。但建設(shè)達(dá)到西方認(rèn)可水平的"網(wǎng)絡(luò)"設(shè)施仍然需要政府大量的投資。

兩三年前,企業(yè)界在營銷方面的投入主要還是勝于傳統(tǒng)的廣告及公共關(guān)系,而現(xiàn)在企業(yè)界對客戶關(guān)系管理的興趣卻大大提高了,客戶關(guān)系管理主要是指管理客戶價(jià)值、發(fā)展客戶溝通策略的構(gòu)架、建立和發(fā)展客戶數(shù)據(jù)庫,F(xiàn)在,許多以客戶關(guān)系管理為主販講座會(huì)的參加者往往比預(yù)定的人數(shù)超額。由于對客戶關(guān)系管理的高需求,使得這個(gè)行業(yè)的咨詢師(包括我們)也從中受益,F(xiàn)在的問題是,中國加入WTO 后,客戶關(guān)系管理將會(huì)出現(xiàn)怎樣的變化?市場成熟之后,又會(huì)有怎樣的調(diào)整?

一般地說,一些常見的因素的確會(huì)對客戶關(guān)系管理有很大影響。例如,發(fā)展一個(gè)新客戶比保持一個(gè)老客戶的費(fèi)用要高7倍,實(shí)際動(dòng)作中的情況也確實(shí)如此。如果這個(gè)因素成立,發(fā)展新客戶與保持老客戶的費(fèi)用比例仍在增長,那么企業(yè)將傾向于轉(zhuǎn)移一部分獎(jiǎng)金用于客戶關(guān)系的管理活動(dòng)。市場發(fā)展得越成熟,這種轉(zhuǎn)移的可能性就越大。

這里所說的成熟不僅僅指的是經(jīng)濟(jì)狀況方面,也包括客戶的年齡及富裕程度。

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客戶關(guān)系管理:先進(jìn)企業(yè)打造核心競爭力的利器

王廣宇 2001/08/09

在線飛行:企業(yè)全面電子化運(yùn)營的目標(biāo)

我們身處一個(gè)信息的產(chǎn)生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時(shí)代。靈活性與快速反應(yīng)主宰的商業(yè)戰(zhàn)場上,企業(yè)如何才能實(shí)時(shí)感知消費(fèi)者迅速變化的需求并及時(shí)做出回應(yīng)?信息科技帶來的巨大沖擊下,企業(yè)又如何才能在經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化大潮中競爭制勝?

現(xiàn)代企業(yè)在運(yùn)營管理中面臨的挑戰(zhàn),正如同航空飛行在20世紀(jì)后半期噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)問世以后所面對的飛行模式的徹底更新和變革一樣——當(dāng)時(shí)航空產(chǎn)業(yè)界提出了“在線飛行”的概念:從專業(yè)意義上理解,“在線飛行”意味著飛行員必須借助于完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)增強(qiáng)自己的飛行能力,對迅速變化著的外界信息實(shí)時(shí)做出反應(yīng)。例如,飛機(jī)前端監(jiān)視器顯示或飛行員頭盔面罩上映射的經(jīng)過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)辨別、挑選和加工過的環(huán)境數(shù)據(jù),可以讓飛行員適時(shí)掌握飛行的狀況,對如不明障礙物或攻擊目標(biāo)及時(shí)采取反應(yīng);整合了機(jī)械、通信與信息技術(shù)的中央系統(tǒng)可以進(jìn)一步幫助飛行員分析可能乃至合適的反應(yīng)措施;而當(dāng)飛行員發(fā)出指令后,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將接收、分解并轉(zhuǎn)換為飛機(jī)的成百上千種操作以完成指令。

今天瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境,也要求企業(yè)管理層必須將自身與企業(yè)結(jié)合為一個(gè)統(tǒng)一的飛行體——只有實(shí)現(xiàn)“在線飛行”的企業(yè)才能與外部動(dòng)態(tài)環(huán)境相適應(yīng)。管理者能良好地控制企業(yè)“飛行”的速度和路線,才有可能把握住市場的脈搏,競爭制勝。

“在線飛行”的企業(yè)為此必須建立一個(gè)能夠整合數(shù)據(jù)庫、分析軟件、專家系統(tǒng)和專業(yè)職能部門以及其它技術(shù)模塊的企業(yè)管理模型——如同飛機(jī)的中央系統(tǒng)一樣,管理者可以通過管理流程和決策模型來“駕駛”企業(yè),及時(shí)了解業(yè)務(wù)信息并調(diào)整業(yè)務(wù)計(jì)劃。強(qiáng)大的信息技術(shù)能力是企業(yè)“在線飛行模式的動(dòng)力。對于一個(gè)努力實(shí)現(xiàn)全面電子化運(yùn)營的企業(yè)來講,“在線飛行”將是其追求的最終目標(biāo)。

企業(yè)“在線飛行”中必須提升客戶戰(zhàn)略的應(yīng)用深度。在“以客戶為中心”的經(jīng)營理念不斷深化的過程中,企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其 “在線飛行”的運(yùn)營目標(biāo),迫切需要日臻成熟的電子化運(yùn)營解決方案,包括管理技術(shù)和軟硬件產(chǎn)品等等。企業(yè)希望通過這樣的解決方案,不僅能增進(jìn)自身對于客戶戰(zhàn)略的認(rèn)識和理解,能保障企業(yè)在經(jīng)營管理中很好地吸收、運(yùn)用客戶導(dǎo)向的理念,從中不僅能得到在客戶忠誠度、滿意度方面的提高,更能實(shí)現(xiàn)良好的利潤收益,在迎接電子商務(wù)時(shí)代、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營全面電子化的進(jìn)程中處于主動(dòng)。

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CRM在國內(nèi)商業(yè)銀行實(shí)施的構(gòu)想

王廣宇 2001/08/09

CRM:波瀾正起

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM),是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進(jìn)信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物,是企業(yè)樹立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略,并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所實(shí)施的全部商業(yè)過程;是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn),通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,展開系統(tǒng)的客戶研究,提高客戶滿意度和忠誠度,提高運(yùn)營效率和利潤收益的工作實(shí)踐;也是企業(yè)為最終實(shí)現(xiàn)電子化、運(yùn)營目標(biāo)所創(chuàng)造和使用的軟硬件系統(tǒng)及集成的管理方法、解決方案的總和。

客戶關(guān)系管理被視作電子商務(wù)的主要推動(dòng)力量,將領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)的革命性進(jìn)程。從1997年以來,全球CRM市場一直處于爆炸式的快速發(fā)展中,其主要應(yīng)用領(lǐng)域集中在制造、金融、電信等行業(yè),許多新興企業(yè)如Amazon、Cisco已率先成為CRM的使用者和受益者。以O(shè)racle、IBM、Sieble等為代表的IT廠商都對CRM前景表現(xiàn)出堅(jiān)定的信心,正在世界范圍內(nèi)著力開發(fā)和部署解決方案。根據(jù)AMR Research的研究和預(yù)測,美國CRM市場以44%的年增長率發(fā)展,到2003年企業(yè)的CRM預(yù)算將達(dá)168億美元。相比之下,來自META Group公司的預(yù)測更為樂觀,其報(bào)告認(rèn)為全球CRM市場將以每年50%的速度增長,2004年的銷售額將躍至670億美元。

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客戶關(guān)系管理(CRM)及其在中國商業(yè)銀行領(lǐng)域的應(yīng)用

王廣宇 2001/07

 

一、客戶關(guān)系管理的一般分析

1,客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景及市場發(fā)展?fàn)顩r

  客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)的產(chǎn)生,是市場競爭對客戶資源的重視、企業(yè)管理運(yùn)營模式的更新、企業(yè)核心競爭力提升的要求、電子化和信息化基礎(chǔ)等幾方面因素推動(dòng)和促成的。

  首先,激烈的市場競爭要求企業(yè)尤其是擁有龐大客戶群體的企業(yè),必須樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念,只有建立并維持良好的客戶關(guān)系,才能在市場中長期擁有至關(guān)重要的客戶資源。其次,企業(yè)目前的運(yùn)營制度體系及管理流程中出現(xiàn)了一系列傳統(tǒng)管理方式方法難以解決的問題,要求企業(yè)必須更新經(jīng)營管理模式,才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化或技術(shù)輔助式運(yùn)行,形成與客戶全面接觸、全程服務(wù)的統(tǒng)一平臺。再次,核心競爭力建設(shè)要求企業(yè)必須以全面管理客戶關(guān)系為主線,集成各種面向客戶的信息開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。如果說企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resource Plan,ERP)等系統(tǒng)和工具幫助企業(yè)理順了內(nèi)部流程、削減了成本、可實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理自動(dòng)化(OLTP)的話,那么,企業(yè)將更需要能幫助其全面聯(lián)系外部客戶、把握市場、創(chuàng)造收益的CRM工具。最后,先進(jìn)的技術(shù)支持使得客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)成為可能。Internet和數(shù)據(jù)庫等技術(shù)被日益廣泛地應(yīng)用于企業(yè)的信息系統(tǒng)構(gòu)建和輔助管理上,包括從傳統(tǒng)的辦公事務(wù)自動(dòng)化(OA)發(fā)展到?jīng)Q策支持(DS)、商業(yè)智能(BI)等等。

  客戶關(guān)系管理正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的,并被視作電子商務(wù)的主要推動(dòng)力量,將領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)的革命性進(jìn)程[1]。1997年以來,全球CRM市場一直處于爆炸式快速發(fā)展中,其主要應(yīng)用領(lǐng)域集中在制造、金融、電信等行業(yè),許多新興企業(yè)如Amazon、Cisco已率先成為CRM的使用者和受益者。以O(shè)racle、IBM、Sieble等為代表的IT廠商都對CRM前景表現(xiàn)出堅(jiān)定的信心,正在世界范圍內(nèi)著力開發(fā)和部署解決方案。根據(jù)AMR Research的研究和預(yù)測,美國CRM市場以44%的年復(fù)合率發(fā)展,到2003年企業(yè)CRM預(yù)算將達(dá)168億美元。相比之下,來自META Group公司的預(yù)測更為樂觀,其報(bào)告認(rèn)為全球CRM市場將以每年50%的速度增長,2004年銷售額將躍至670億美元。

  當(dāng)CRM日益成為國際市場新寵之際,在中國尚屬“新生事物”的CRM,其認(rèn)知狀況和應(yīng)用程度都有待提高。相信中國企業(yè)會(huì)在未來不久掀起新的一輪 “CRM波瀾”。

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專家觀點(diǎn):e時(shí)代如何提升客戶滿意度

呼延 2001/08/03

但是,令很多公司大為迷惑不解的是,即便公司盡最大可能為客戶考慮,他們的上帝卻很少感覺到在享受這種特殊的待遇——

顧客是上帝,這句經(jīng)營警言曾激勵(lì)著一代又一代的商界人士努力地對顧客一視同仁地提供最好的服務(wù),希望能夠得到上帝們的青睞。但事實(shí)上不同的顧客對企業(yè)帶來的價(jià)值是不同的,從現(xiàn)實(shí)意義上講,一些客戶可能比另外一些更為重要。

今天,公司對待顧客的態(tài)度可謂是關(guān)心備至,極力討好。但有時(shí)候這種待遇也會(huì)讓人感到非常的不自在。只要你與任何一家公司建立業(yè)務(wù)上的往來,或只是一個(gè)訂貨電話,公司則會(huì)迫不及待地想讓你知道他們很在乎你、很關(guān)注你,公司的管理人員會(huì)告訴你:你對他們公司很重要。從表面上看,公司現(xiàn)在要比以往任何時(shí)候都要熱心于向顧客推薦他們的產(chǎn)品和服務(wù)——在如今日趨競爭激烈的市場上,唯有如此公司方能生存下去。但是,令很多公司大為迷惑不解的是,即便公司盡最大可能為客戶考慮,他們的上帝卻很少感覺到在享受這種特殊的待遇,很多顧客竟然會(huì)認(rèn)為,公司對他們及其真正需求并不是很了解,這讓很多公司感到很困惑。

現(xiàn)在,很多企業(yè)開始考慮,是否到了該采取新的措施以維護(hù)其客戶關(guān)系的時(shí)候了;ヂ(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),給公司提供了一種新的手段來管理客戶關(guān)系。眾所周知,只有那些對公司感到很舒心的顧客才有可能成為公司的忠誠客戶,而忠誠客戶往往是現(xiàn)代市場競爭中各公司爭奪的焦點(diǎn)。

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"訊飛語音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì)"全國巡展廣州站

2001/08/10

  作為中文語音及語言技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商,科大訊飛公司引領(lǐng)中文語音技術(shù)的發(fā)展,并不斷取得新的突破,創(chuàng)造了中國語音技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展歷程中的一個(gè)個(gè)里程碑。

  同時(shí),通過與終端用戶、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商、服務(wù)運(yùn)營商和設(shè)備制造商不斷開展日益深入的合作,使得我們能夠不斷拓展語音技術(shù)及其應(yīng)用的市場空間,從而使我們能夠與包括用戶在內(nèi)的合作伙伴共同成長、共同獲益、共同分享市場的發(fā)展壯大。

  面對語音產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的挑戰(zhàn),語音技術(shù)及其應(yīng)用領(lǐng)域需要構(gòu)建相互依存的合作關(guān)系,構(gòu)筑有共同利益導(dǎo)向的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。我們希望:通過全面合作體系,帶來整個(gè)語音產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的提升和發(fā)展。

  8月8日,以"訊飛語音,溝通無限"為主題的訊飛語音新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)拉開幃幕,訊飛語音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì)北京站取得了巨大的成功,有300多位嘉賓參加了訊飛公司的現(xiàn)場活動(dòng),并對訊飛公司表現(xiàn)出來的產(chǎn)品與技術(shù)能力贊嘆不已。

  科大訊飛公司誠邀您參加8月16日在廣州中國大酒店麗晶殿A(yù)段舉行的"訊飛語音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì)"廣州站活動(dòng)。訊飛希望與您攜手合作,共享產(chǎn)業(yè)成就!

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中文VoiceXML語音應(yīng)用醞釀標(biāo)準(zhǔn)

2001/08/06

  近日,在第二屆全國MI/VAP技術(shù)高峰研討會(huì)暨展示會(huì)上,由21家電信行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)共同倡導(dǎo)成立的“中國互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用協(xié)議特別組”(CMIS)中文&漢語專家組專門就交互式中文語音應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化問題進(jìn)行了研討,CMIS中文&漢語專家組召集人廖杰遠(yuǎn)代表專家組提出了基于VoiceXML的應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范提綱,標(biāo)志著中文VoiceXML語音技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)正在逐步醞釀并得到進(jìn)一步推進(jìn)。據(jù)了解,北京無限商機(jī)通信技術(shù)有限公司和中國網(wǎng)通是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互式語音應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品規(guī)范課題的主承擔(dān)單位,承擔(dān)單位同時(shí)包括中國電信、中國移動(dòng)、Intel、Nokia、Motorola、中電東方通信、億陽信通、北京郵電大學(xué)等。

  近年來語音技術(shù)的快速發(fā)展和不斷成熟,以及中文語音應(yīng)用技術(shù)的突破,為信息網(wǎng)絡(luò)帶來了一種極具誘惑的信息終端----電話。人們可以使用電話或移動(dòng)電話,以及PC 、PDA 和其它智能設(shè)備通過語音識別、語音合成的交互技術(shù),以及語音瀏覽、智能信息處理技術(shù)等實(shí)現(xiàn)訪問互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)個(gè)人服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的語音應(yīng)用。其中,作為建立于網(wǎng)絡(luò)與語音通訊之間的橋梁,語音瀏覽技術(shù)發(fā)揮著重要的作用。

  而作為語音瀏覽技術(shù)以及語音互聯(lián)網(wǎng)的核心,VoiceXML 突破性地實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與電話網(wǎng)的融合,為語音應(yīng)用領(lǐng)域展現(xiàn)了一個(gè)更為廣闊的未來,不可避免地將給運(yùn)營商、服務(wù)商、內(nèi)容商、終端商、開發(fā)商帶來深遠(yuǎn)影響。目前,基于VoiceXML的語音應(yīng)用在國內(nèi)尚處于起步階段,中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通等運(yùn)營商迫切需要VoiceXML技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)應(yīng)用規(guī)范,以著手推動(dòng)語音應(yīng)用的大力發(fā)展。CMIS中文&漢語專家組的成立以及此次會(huì)議相關(guān)規(guī)范提綱的提出,將使國內(nèi)交互式語音應(yīng)用的進(jìn)程大大加快。

北京無限商機(jī)通信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/06

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言豐推動(dòng)語音技術(shù)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景

2001/08/07

第二屆全國MI/VAP技術(shù)高峰研討暨展示會(huì)已于七月底在北京國際會(huì)議中心隆重舉行。在全球多語種交談式語音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技及眾多業(yè)內(nèi)專家學(xué)者、廠商、運(yùn)營商共同參與了本次會(huì)議。言豐科技所展示的語音技術(shù)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的精彩應(yīng)用,受到與會(huì)者的一致關(guān)注與高度評價(jià)。

言豐科技作為語音技術(shù)提供商的佼佼者,一直處于引領(lǐng)技術(shù)應(yīng)用潮流發(fā)展的前沿。言豐科技中國區(qū)總經(jīng)理沈鱇騏先生在會(huì)上做了題為“語音門戶——應(yīng)用于電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)”的主題演講,就語音門戶平臺在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用的深度和廣度進(jìn)行了深入精到的闡述。言豐的多語種交談式語音理解技術(shù)能使用戶通過電話輕松進(jìn)入無限精彩的互聯(lián)網(wǎng)世界。用戶可直接通過任意一部固定或移動(dòng)電話等簡單設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互動(dòng)操作,聯(lián)系不同的信息及服務(wù),更可用來進(jìn)行交易。言豐的語音門戶平臺采用了訊號處理、聲學(xué)模型以及人工智能及原音處理等多項(xiàng)技術(shù),令不同語言的識別性能皆可出色實(shí)現(xiàn),真正將交談式語音理解技術(shù)完美融入商業(yè)和個(gè)人電信及互聯(lián)網(wǎng)方案中。

沈鱇騏先生表示,“言豐科技致力于為用戶提供最優(yōu)秀的技術(shù)和服務(wù),并且將不斷加強(qiáng)自己的科技實(shí)力,共同推動(dòng)中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)走入新的時(shí)代,使網(wǎng)絡(luò)接入對普通中國人來說也可以便捷實(shí)現(xiàn)。”

當(dāng)今世界,兩大信息支柱產(chǎn)業(yè):移動(dòng)通信和Internet發(fā)展迅猛。據(jù)預(yù)測,五年后全球Internet用戶會(huì)超過7億,移動(dòng)網(wǎng)用戶達(dá)到7億。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(Mobile Internet-MI)就是把移動(dòng)通信和Internet結(jié)合為一體的最新概念;實(shí)現(xiàn)一個(gè)14億用戶的MI大網(wǎng),將引發(fā)一切運(yùn)營商、設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商、信息和內(nèi)容提供商等以極大熱情和實(shí)力投入。

言豐科技供稿 CTI論壇編輯

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Oracle所有產(chǎn)品和技術(shù)都將支持語音功能

2001/08/06

美國甲骨文(Oracle)日前宣布將把語音支持功能擴(kuò)展到所有的產(chǎn)品和技術(shù)中。

  美國甲骨文(Oracle)日前宣布將把語音支持功能擴(kuò)展到所有的產(chǎn)品和技術(shù)中。以“Oracle9i Application Server (Oracle9iAS) Wireless”為代表,“E-Business Suite”、“OracleMobile Online Studio”、“JDeveloper”、“Unified Messaging'和“My Oracle”等所有該公司的軟件和服務(wù)中都將嵌入語音功能。

  “Oracle9iAS Wireless是目前世界上第一個(gè)具備語音支持功能的面向無線通信應(yīng)用服務(wù)器的軟件”(甲骨文公司)。

  該軟件除了支持使用原來的WWW瀏覽器和無線終端的數(shù)據(jù)訪問外,還可以通過電話機(jī)和VoiceXML網(wǎng)關(guān)調(diào)取想得到的信息或執(zhí)行任務(wù)。甲骨文公司預(yù)計(jì)在2001年下半年發(fā)布擴(kuò)展了語音支持功能后的各產(chǎn)品的新版本。   

  為了擴(kuò)充語音支持功能,甲骨文公司已與從事語音技術(shù)的8家開發(fā)商建立了合作關(guān)系。甲骨文公司將接受美國General Magic、美國英特爾、美國摩托羅拉、美國Verascape和美國VoiceGenie的語音網(wǎng)關(guān)及電話平臺技術(shù)。同樣,還將從美國Nuance和美國SpeechWorks處獲得語音自動(dòng)識別技術(shù)及語音朗讀技術(shù)(Text-To-Speech)、從美國Vail Systems獲得語音主機(jī)(Voice Hosting)技術(shù)。甲骨文公司并將在語音技術(shù)的嵌入和運(yùn)行測試等方面與上述公司建立合作關(guān)系。目前甲骨文已在芝加哥成立了語音開發(fā)中心。

  “此前的語音支持應(yīng)用軟件的功能都僅限于呼叫中心(Call Center)或運(yùn)營商的使用。通過讓面向企業(yè)的應(yīng)用程序也支持使用語音的信息訪問,除了可以簡化工作,同時(shí)也擴(kuò)大了語音技術(shù)的使用范圍”(甲骨文公司)。

載自日經(jīng)BP社

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IBM新一代ViaVoice將支持Office XP

2001/08/06

  7月24日,IBM在美國發(fā)布了最新的ViaVoice家族產(chǎn)品,這些產(chǎn)品用于Windows操作環(huán)境,功能更強(qiáng)大,使用更簡單,并且支持微軟的最新產(chǎn)品Office XP。

  新發(fā)布的最新一代ViaVoice產(chǎn)品系列是IBM在語音識別技術(shù)的研究和開發(fā)方面三十多年來所取得的突出成就的結(jié)晶。最新發(fā)布的ViaVoice家族產(chǎn)品將支持微軟的Office XP軟件。另外,新產(chǎn)品在注冊時(shí)(讓ViaVoice能夠識別你的聲音的功能)增加了大字體支持,這使得產(chǎn)品的啟動(dòng)比以前的產(chǎn)品更容易。其Key Control功能還能確保你的語音命令不至于被理解為需要聽寫下來的文字。

  IBM的語音識別“引擎”在業(yè)界和用戶中倍受贊譽(yù),IBM這次新發(fā)布的ViaVoice家族產(chǎn)品對其識別能力又增添了許多增強(qiáng)功能。這些再加上易于使用的ViaVoice糾錯(cuò)工具使得這一軟件成為一種非常高效的語音聽寫產(chǎn)品。

  與IBM上次發(fā)布的ViaVoice一樣,這次新發(fā)布的全部ViaVoice產(chǎn)品家族繼續(xù)保留了ViaVoice與微軟的Word 2002、Word 200和Word 97在功能上的無縫結(jié)合,包括ViaVoice標(biāo)準(zhǔn)版和這一家族的旗艦產(chǎn)品--ViaVoice Pro USB版。除了與聽寫的這種無縫整合外,用戶還可能用ViaVoice Natural Language Commands(ViaVoice自然語言命令)的強(qiáng)大功能對這些應(yīng)用程序進(jìn)行控制。

  ViaVoice Pro USB版仍然保留了所謂的“ViaVoice Marks”功能,為用戶和電腦之間提供了藝術(shù)級的語音交互作用,Voice Document模板使姓名、地址和文本的聽抄更迅速,人們使用自然的連續(xù)語音聽寫信函、摘要、備忘錄以及各類稿件,更加方便快捷。這套軟件還附帶一個(gè)麥克風(fēng),可以通過USB接口連接。

  有了ViaVoice,您無須筆和紙,不用敲鍵盤,您的話音一落,文字便出現(xiàn)在電腦屏幕上,真是妙趣橫生,不僅給您帶來了極大的方便,還能讓您在繁忙的工作中享受到一點(diǎn)樂趣。

【eNews消息】 2001/08/06

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中國民生銀行采用思科三網(wǎng)合一架構(gòu)建設(shè)總行大集中綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

2001/08/07

  日前,中國民生銀行大集中綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)正式投入使用,該系統(tǒng)采用思科基于IP技術(shù)的“三網(wǎng)合一”架構(gòu),將民生銀行單一的連通性網(wǎng)絡(luò)改造為全國性統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò),具有良好的可擴(kuò)展性、高可靠性、高性能、高可管理性功能,為民生銀行規(guī)范業(yè)務(wù)與信息流程、提高員工素質(zhì)打下了良好的基礎(chǔ),進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)核心競爭力。民生銀行大集中綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)從設(shè)計(jì)規(guī)劃到投入運(yùn)營只用了10個(gè)月的時(shí)間,開發(fā)周期之短、建設(shè)速度之快在國內(nèi)金融行業(yè)實(shí)屬首例,系統(tǒng)性能在國內(nèi)金融行業(yè)處于領(lǐng)先地位,向其爭做規(guī)范化、現(xiàn)代化、國際化的商業(yè)銀行的目標(biāo)大大邁進(jìn)了一步。

  系統(tǒng)實(shí)施前的民生銀行業(yè)務(wù)采用以省分行或直屬支行為業(yè)務(wù)結(jié)算單位,下接營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的分布式處理模式。這種模式容易受各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響,導(dǎo)致各分行的服務(wù)質(zhì)量參差不齊,影響客戶滿意度。另外,分布式處理模式還存在著總行的業(yè)務(wù)和技術(shù)難以規(guī)范和貫徹執(zhí)行的問題,系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)成本高,數(shù)據(jù)統(tǒng)一工作中的困難造成總行無法對全行業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,不利于新業(yè)務(wù)的開展。

  此次大集中綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)立足于總體規(guī)劃、分步實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)首期實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)、語音的相互融合,同時(shí),為今后的視頻會(huì)議、客戶服務(wù)中心、Web協(xié)同服務(wù)、電子學(xué)習(xí)等眾多功能提供了可擴(kuò)展的平臺。系統(tǒng)提高了總行信息的標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和一致性,不僅加強(qiáng)了總行對全行業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力,實(shí)現(xiàn)大客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、成本與效益分析等諸多新功能,而且克服地域間差異,真正做到“以客戶為中心”,根據(jù)客戶需求開展針對性的特色服務(wù),真正做到“一流服務(wù)、一流管理、一流效益”。

  思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總裁兼金融服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理劉維明對系統(tǒng)的投入運(yùn)營表示祝賀,他指出隨著WTO的臨近,國內(nèi)商業(yè)銀行必需加快從粗放性經(jīng)營向集約化經(jīng)營方向邁進(jìn)的腳步。民生銀行進(jìn)行大集中綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè),成為國內(nèi)商業(yè)銀行向網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)軍中的代表性企業(yè)。思科長期致力于用信息化技術(shù)推動(dòng)金融領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)工作,促進(jìn)金融業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新,全面邁向金融電子化。思科將竭盡全力確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

  民生銀行領(lǐng)導(dǎo)層將大集中綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)工作放在企業(yè)戰(zhàn)略高度上統(tǒng)籌規(guī)劃,實(shí)行“行長一把手工程”,以業(yè)務(wù)部門牽頭組織項(xiàng)目的實(shí)施,聚集全行科技和業(yè)務(wù)精英,群策群力,這也是該項(xiàng)目能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)建設(shè)完成的重要因素之一。民生銀行認(rèn)為,入世后的中國金融行業(yè)面臨國際同行帶來的激烈競爭,新興的商業(yè)銀行所面臨的挑戰(zhàn)更是巨大的。因此民生銀行決定向管理要效益,以科技應(yīng)用帶動(dòng)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,以最快的速度建立全行的業(yè)務(wù)大集中系統(tǒng),將分散于各分行和直屬支行的柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中到總行的數(shù)據(jù)中心,對全行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃,建立全國性的高速、統(tǒng)一的信息平臺。

  民生銀行選擇思科作為此次總行大集中綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)者之一,是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為思科“三網(wǎng)合一”架構(gòu)能夠充分實(shí)現(xiàn)他們的預(yù)期目標(biāo),思科產(chǎn)品良好的性能、通用性和兼容性,再配合思科豐富的建網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和完善的售后服務(wù)體系,7×24小時(shí)服務(wù)的技術(shù)支持中心,以及高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持人才,更為民生銀行建設(shè)大集中綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來無窮的信心。

摘自新浪網(wǎng)

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思科發(fā)布ASAP網(wǎng)關(guān)新架構(gòu)集成語音、數(shù)據(jù)

2001/08/07

  近日,思科系統(tǒng)公司宣布了“任何服務(wù)、任何端口”(ASAP)體系架構(gòu),通過這種新的架構(gòu)增強(qiáng)了思科AS5000網(wǎng)關(guān)系列的功能,該結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)允許存取服務(wù)器傳輸語音、數(shù)據(jù)、傳真和無線通信;ASAP支持多種通信協(xié)議,包括通過互聯(lián)網(wǎng)來接受語音命令的VoiceXML協(xié)議、具有VoIP功能的媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議(MGCP)、用于視頻會(huì)議的H323協(xié)議以及用于多媒體服務(wù)(如視頻、游戲和聊天)的會(huì)話建立協(xié)議(SIP)。通常服務(wù)提供商都是利用網(wǎng)關(guān)把一個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò),例如,把內(nèi)部局域網(wǎng)連接到互聯(lián)網(wǎng)上,思科系統(tǒng)公司的這套架構(gòu)并沒有用一個(gè)網(wǎng)關(guān)通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話傳輸語音,用另一個(gè)網(wǎng)關(guān)來連接互聯(lián)網(wǎng)或傳輸其他數(shù)據(jù)流量,而是將以上每項(xiàng)功能都合并到單個(gè)設(shè)備上。

  據(jù)思科系統(tǒng)公司介紹,它的這套“任何服務(wù)、任何端口”(ASAP)體系結(jié)構(gòu)除了提供關(guān)鍵帳單數(shù)據(jù)之外,還使用一種策略及計(jì)算層將應(yīng)用程序映射到通用端口,或者反過來將通用端口映射到應(yīng)用程序。思科系統(tǒng)公司遠(yuǎn)程存取業(yè)務(wù)部產(chǎn)品營銷經(jīng)理Matthew Lodge介紹說,數(shù)字信號處理(DSP)芯片技術(shù)的不斷發(fā)展使ASAP成為可能。

  DSP芯片將語音或視頻轉(zhuǎn)換成多媒體數(shù)據(jù)流。Matthew Lodge表示:“首要的動(dòng)力就是數(shù)字信號處理器技術(shù),你不再需要使用不同的處理器來處理不同類型的信號!睌(shù)字信號處理器的速度已經(jīng)更快,能夠支持更多的內(nèi)存,這就使得處理器能夠執(zhí)行多種功能。他還說,“你擁有了通用的數(shù)字信號處理器—那可是關(guān)鍵的技術(shù)。”Lodge表示,更小的服務(wù)提供商可能會(huì)利用ASAP網(wǎng)關(guān)來提供新的服務(wù),例如,向用戶提供電話卡或無線服務(wù),而大型電話公司則可以利用它來簡化其網(wǎng)絡(luò)。大的商業(yè)企業(yè)可能會(huì)決定停止外包銷售隊(duì)伍,而親自對戶外推銷員的便攜電腦和移動(dòng)電話進(jìn)行管理。他說,“一些企業(yè)會(huì)希望親自做這件事。”

摘自新浪網(wǎng)

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精巧的IP網(wǎng)絡(luò)語音軟件問世

劉世波 2001/08/08

 傳統(tǒng)的長途電話業(yè)務(wù)越來越受到網(wǎng)絡(luò)電話的沖擊,網(wǎng)絡(luò)電話依靠其低本成的話話,在最近幾年的以驚人的速度發(fā)展。根據(jù)美商預(yù)測機(jī)構(gòu)IDC的估計(jì),全球網(wǎng)絡(luò)電話市場將由去年的4.75億美元,成長到四年后的187億美元,美國90%的傳統(tǒng)電話將轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)電話,而全球三千萬家中小企業(yè),未來也將至少投資81億美元在網(wǎng)絡(luò)語音服務(wù)系統(tǒng),并花費(fèi)55億美元以上經(jīng)費(fèi)購買網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備。我國不少Internet用戶也開始使用網(wǎng)絡(luò)電話來打國際國內(nèi)長途電話,盡情享受低價(jià)通話的好處。

  網(wǎng)絡(luò)電話分為PC-to-PC、PC-to-Phone、Phone-to-Phone三種類型,其中最簡單的是PC-to-PC型,只要配備合適的軟件及聲卡話筒音箱,便可通過Internet與安裝了相同軟件的人通話。iUOL PC-to-Phone 軟件是由國聯(lián)在線網(wǎng)絡(luò)有限公司新近設(shè)計(jì)的一款支持PC-to-Phone通話的網(wǎng)絡(luò)電話軟件。

  iUOL PC-to-Phone的安裝過程很直觀,按照提示步驟安裝就可以。首次運(yùn)行此軟件時(shí),它會(huì)要求用戶輸入帳戶密碼,目前國聯(lián)在線網(wǎng)絡(luò)有線公司于7月1日推出IP網(wǎng)絡(luò)語音免費(fèi)試用活動(dòng),每天具體試用時(shí)間為上午10:00-1200,下午14:00-16:00點(diǎn),免費(fèi)試用的帳號是demo,密碼是china1call,廣大用戶可以到其站點(diǎn)(http://www.china1call.com)上進(jìn)行軟件下載試用。

  國聯(lián)在線的IP網(wǎng)絡(luò)語音,是運(yùn)用了目前國際上最先進(jìn)的設(shè)備以及最高質(zhì)量的聽覺會(huì)話和包重建技術(shù),集成多功能電子電話薄和多種功能編輯等優(yōu)點(diǎn),是目前新一代IP網(wǎng)絡(luò)語音技術(shù)中的矯矯者。國聯(lián)在線的IP網(wǎng)絡(luò)語音將會(huì)打通世界上300多個(gè)國家和地區(qū),其宗旨就是讓所有人通過IP網(wǎng)絡(luò)語音將通話進(jìn)行到底,讓世界溝更精彩。

國聯(lián)在線供稿 CTI論壇編輯 2001/08/08

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Avaya增IP電話功能

聞丹巖 2001/08/02

  近日,Avaya推出了最新的IP電話固件(Firmware)。該固件可使商務(wù)人員借助PDA的現(xiàn)有功能,強(qiáng)化電話功能,并通過電話顯示屏訪問Web文本流,提供了全新的溝通和訪問信息的方式。

  Avaya開發(fā)的新固件可通過PDA上的紅外線接口撥打和控制電話,借助適當(dāng)?shù)腜DA應(yīng)用軟件和新固件,用戶可直接從PDA“地址簿”數(shù)據(jù)庫撥號,并遠(yuǎn)程控制電話會(huì)議、轉(zhuǎn)接電話等功能,還允許用戶借助PDA登錄和脫離一部電話,使辦公和住宿應(yīng)用的共享成為可能。Avaya計(jì)劃從7月開始,在美國(30天之后在全球)以免費(fèi)升級方式將新固件提供給Avaya IP電話用戶。屆時(shí),新的Avaya IP電話都將配置新固件。

  此外,Avaya還將在今年下半年利用IP電話紅外線端口的附加功能,在PDA之間通過電話發(fā)送名片,并將通過紅外線連接來支持電子郵件和網(wǎng)上瀏覽等其他局域網(wǎng)PDA應(yīng)用。

摘自中國計(jì)算機(jī)報(bào)

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Cisco著力發(fā)展VoIP

2001/07/19

  已經(jīng)有許多人用過IP電話,甚至有的單位只允許員工通過IP電話打長途。當(dāng)然,比起具有100多年歷史的傳統(tǒng)電話系統(tǒng),支持IP電話業(yè)務(wù)的VoIP技術(shù)還有一些需要改進(jìn)之處。6月19日,Cisco亞太區(qū)中國VoIP首席技術(shù)顧問殷康先生說:“用戶需要IP電話具有透明性,比如,通話對方是手機(jī)用戶時(shí),能夠正確地將忙音、不在服務(wù)區(qū)等信息傳達(dá)回來。”

  在過去的兩年中,殷康是亞太和中國地區(qū)Cisco VoIP解決方案和商用營運(yùn)網(wǎng)的組網(wǎng)建網(wǎng)的主要設(shè)計(jì)師之一。

摘自www.c114.net 2001/07/19

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中興:電信級IP電話系統(tǒng)進(jìn)入美國

2001/07/16

  日前,中興通訊國際市場再簽突破性合同,中興ZXIP10電信級IP電話系統(tǒng)成功進(jìn)入美國市場。包括MG(媒體網(wǎng)關(guān))、MGC(媒體網(wǎng)關(guān)控制器)、GK(關(guān)守)和相關(guān)的應(yīng)用軟件在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,將被分別部署在美國洛杉磯與中國天津,從而提供一條連接中美兩國的VoIP國際長途鏈路,其端口容量達(dá)到6240路。

  據(jù)了解,ZXIP10電信級IP電話系統(tǒng)自今年3月取得信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)證以來,已經(jīng)在廣東電信、成都電信、西昌移動(dòng)等地得到運(yùn)用!

摘自《中國電子報(bào)》

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Unitel選擇冠遠(yuǎn)Open Access解決方案

2001/08/07

  美國冠遠(yuǎn)科技股份有限公司8月6日宣布, 韓國三星集團(tuán)成員Unitel選擇冠遠(yuǎn)OpenAccess 軟交換,作為面向中小企業(yè)的VoIP和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)包—“Uniway”的一部分。Unitel是韓國最大的ISP。冠遠(yuǎn)公司(納斯達(dá)克:CLRN)是下一代網(wǎng)絡(luò)語音解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商。

  Unitel 首席執(zhí)行官Seho Kang 先生說:“Unitel必須選擇冠遠(yuǎn)這種產(chǎn)品緊跟開放標(biāo)準(zhǔn)的語音解決方案供應(yīng)商。目前,韓國的企業(yè)級市場正在不斷的擴(kuò)大,我們希望通過與冠遠(yuǎn)的密切合作向我們的客戶提供最好的VoIP和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。”

  Uniway 整合冠遠(yuǎn)OpenAccess 軟交換和多個(gè)第三方用戶端網(wǎng)關(guān)(CPG),向100多家中小企業(yè)提供高質(zhì)量語音和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。冠遠(yuǎn)OpenAccess 軟交換與這些用戶終端網(wǎng)關(guān)互操作,向韓國的中小企業(yè)提供可靠的語音服務(wù)。冠遠(yuǎn)OpenAccess軟交換符合H.323標(biāo)準(zhǔn)。H.323標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)通用的VoIP協(xié)議,允許不同廠商間多種硬件設(shè)備間的互操作和通信。

  冠遠(yuǎn)首席執(zhí)行官M(fèi)ike Vargo 說:“向企業(yè)傳送集成的語音和數(shù)據(jù)服務(wù)很快成為一個(gè)事實(shí),Unitel 這類公司正是該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。我們很高興Unitel 選中冠遠(yuǎn)OpenAccess 軟交換向企業(yè)提供Uniway 服務(wù)。同Unitel 的合作體現(xiàn)了冠遠(yuǎn)對交互操作和開放接入市場的承諾!

  Unitel于2000年12月推出了韓國第一個(gè)面向企業(yè)的集成電話和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。目前,已經(jīng)有100多家企業(yè)在使用Unitel 的Uniway服務(wù),并且,這一數(shù)字有望繼續(xù)增長。此種服務(wù)專門針對韓國的中小企業(yè),它的開放架構(gòu)平臺為企業(yè)提供了開發(fā)和擴(kuò)展VoIP應(yīng)用的機(jī)會(huì)。

摘自硅谷動(dòng)力

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中國第一個(gè)“虛擬電信平臺”出世

柯斌 2001/08/07

  本月初,通廣-北電和鴻聯(lián)九五正式簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議書,共同構(gòu)筑中國第一個(gè) “虛擬電信平臺”。

  這個(gè)“中國第一個(gè)虛擬電信運(yùn)營平臺”將從今年8月開始至明年第一季度,逐步 覆蓋廣州、深圳、上海、北京等全國100多個(gè)省市級城市,升級后的服務(wù)平臺將給各 大中小企業(yè)與個(gè)人提供更為便利的服務(wù)。

  虛擬電信運(yùn)營商的概念與經(jīng)營,最先在歐洲市場成熟,在國內(nèi)剛開始受到相關(guān)企 業(yè)的關(guān)注。電信產(chǎn)業(yè)鏈包括起點(diǎn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與運(yùn)營、提供電信設(shè)備、提供電信個(gè) 性化服務(wù)支持以及終端銷售等各個(gè)環(huán)節(jié),在一個(gè)開放競爭的電信市場,像中國移動(dòng)、 中國電信等擁有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營許可證的這些基礎(chǔ)電信運(yùn)營商們?yōu)榱巳〉檬袌龈偁幹械淖畲?優(yōu)勢,降低成本,提高效益,都在逐漸地僅保留其最關(guān)鍵的職責(zé)---建網(wǎng)、護(hù)網(wǎng),而 將其他的功能陸續(xù)交付其他的專業(yè)化企業(yè)進(jìn)行協(xié)作。虛擬電信運(yùn)營商即是運(yùn)行在電信 網(wǎng)絡(luò)上的提供各種電信增值服務(wù)甚至是基礎(chǔ)服務(wù)的專業(yè)化公司,形式上類似于廣電系 統(tǒng)的臺網(wǎng)分離。

  鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司董事長李慶樸認(rèn)為,虛擬電信運(yùn)營商的誕生是一 種電信網(wǎng)絡(luò)、虛擬運(yùn)營商及客戶三贏的的電信發(fā)展模式。分工合作使基礎(chǔ)電信運(yùn)營商 專注于網(wǎng)絡(luò)建設(shè),加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模,提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,同時(shí)通過市場 規(guī)模的擴(kuò)大,提高其網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度和網(wǎng)絡(luò)的使用率,加速巨額資本投入的回收; 虛擬運(yùn)營商則通過對基礎(chǔ)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的再包裝與對網(wǎng)絡(luò)資源的重新整合,為個(gè) 人、為企業(yè)拓展一系列網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)傳送、語音視頻、客戶關(guān)系管理、三網(wǎng)合 一等,在電信網(wǎng)絡(luò)與最終客戶之間進(jìn)行溝通并由此獲利。

  成立于1999年的鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司主要從事增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營和基 礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售。目前,鴻聯(lián)九五在全國70余個(gè)城市設(shè)有全資子公司,并依此形成了 覆蓋全國的多媒體網(wǎng)絡(luò)。

  該平臺開發(fā)搭建方---- 通廣-北電有限公司是“中國百強(qiáng)電子企業(yè)”,多 年來保持客戶語音通訊市場第一名,在技術(shù)方面,擁有國際領(lǐng)先的平臺建設(shè)水平。作 為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備傳播者,以Meridian1為核心的VoIP的一體化企業(yè)網(wǎng)解決方案 以Call Center/CRM為核心的電子商務(wù)解決方案和以增值服務(wù)為一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決 方案成為國內(nèi)的業(yè)界翹楚,也贏得了廣大用戶的肯定與信任。

通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/07

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網(wǎng)達(dá)打造湖北電信計(jì)費(fèi)平臺

2001/08/09

  目前,湖北電信將投資七千多萬人民幣,對遍布全省的各分支機(jī)構(gòu)的計(jì)費(fèi)、帳務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化管理,建立“全省統(tǒng)一、技術(shù)先進(jìn)、功能齊全”包含電信所有業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)。

  為此網(wǎng)達(dá)集團(tuán)與湖北省電信技術(shù)支撐中心簽定了2230萬元人民幣的“計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工程”合同。

  此次網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)覆蓋了全省的十幾座主要的城市,采用了易于管理的星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。新建立 的計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),不僅能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的高可靠性、高擴(kuò)展性,并且網(wǎng)絡(luò)QoS的服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)的安全性亦會(huì)達(dá)到更高水平。

  基于多次與河北電信、吉林電信和廣東電信的緊密合作,網(wǎng)達(dá)在以往的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,充分考慮到網(wǎng)絡(luò)的通信、冗余、容量等方面因素,為此次的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。

【eNews消息】 2001/08/09

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NMS將全面展示寬帶語音技術(shù)

2001/08/08

  以倡導(dǎo)未來網(wǎng)絡(luò)革新技術(shù)著稱的美國NMS公司于近日宣布,2001年NMS系列產(chǎn)品全國巡展活動(dòng)即將在8月下旬全面展開。在8月20日至28日的近十天時(shí)間里,NMS公司將在廣州、西安、上海、北京四城市與其合作伙伴及業(yè)界先驅(qū)共同探討有關(guān)HA平臺、語音門戶、VoIP/VoDSL、呼叫中心、CompactPCI計(jì)算平臺、文語轉(zhuǎn)換及統(tǒng)一消息等課題,并展示NMS在這些應(yīng)用領(lǐng)域的最新成果。屆時(shí),包括言豐科技、研華科技等眾多知名廠商在內(nèi)的NMS國內(nèi)合作伙伴也將積極參與此次巡展。

  NMS多年來一直致力于為通信行業(yè)提供軟硬件及電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的關(guān)鍵技術(shù)。NMS公司提供包括網(wǎng)絡(luò)接口、數(shù)字信號處理器(DSP)資源、環(huán)路和分組交換、語言編碼以及網(wǎng)關(guān)平臺等技術(shù)。這些技術(shù)幫助開發(fā)商完成高增值的電信解決方案和基礎(chǔ)設(shè)施的建立。NMS的產(chǎn)品提供包括交換、七號信令(SS7)、實(shí)時(shí)編碼、話音的錄音與回放、語音識別、傳真的接收與發(fā)送、文本語音轉(zhuǎn)換、語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)語音轉(zhuǎn)換以及能與電話和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接的廣泛的物理和邏輯的接口。

  此次巡展將邀請來自全國各地的用戶、開發(fā)商、代理商和合作伙伴共同參與。活動(dòng)包括專題講座及產(chǎn)品演示兩部分。在展示NMS最新應(yīng)用及技術(shù)的同時(shí),突出與用戶的溝通與交流。會(huì)上將以生動(dòng)的演講和現(xiàn)場演示介紹當(dāng)今最熱門的寬帶語音通信技術(shù)。

《人民郵電報(bào)》 2001/08/08

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美國電話電報(bào)公司開發(fā)最新通訊技術(shù)

張化 2001/08/09

  美國電話電報(bào)公司(AT&T)正在開發(fā)最新的AT&T OneComm Service,可望今年第四季度進(jìn)入寬頻網(wǎng)絡(luò)市場。

  所謂OneComm就是讓使用者能夠利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及電話接收電子郵件等信息;簡言之,只要一個(gè)號碼,任何地方、任何時(shí)間都可以查到重要的留言,就好象銀行的自動(dòng)提款機(jī)一樣,可以跨行提錢。

  OneComm需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù),核心是文字語音轉(zhuǎn)換技術(shù)(TTS),并融合自動(dòng)轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)度(ASR)以及自然語言程序(NLP)技術(shù)。

  AT&T的重要合作伙伴設(shè)備供應(yīng)商等無異于是AT&T實(shí)驗(yàn)室在開發(fā)新產(chǎn)品中的質(zhì)量認(rèn)證公司。

新華網(wǎng) 2001/08/09

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TTS技術(shù)介紹

2001/08/02

  TTS技術(shù),又稱文語轉(zhuǎn)換技術(shù),它將計(jì)算機(jī)自己產(chǎn)生的、或外部輸入的文字信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢月牭枚、流利的漢語口語輸出的技術(shù),隸屬于語音合成。語音合成為通過機(jī)械的、電子的方法產(chǎn)生人造語音的技術(shù)。

  下面以捷通為例,說明TTS技術(shù)文語轉(zhuǎn)換的基本原理。

  TTS的基本結(jié)構(gòu)

  (1)語言學(xué)處理

  在文語轉(zhuǎn)換系統(tǒng)中起著重要的作用,主要模擬人對自然語言的理解過程——文本規(guī)整、詞的切分、語法分析和語義分析,使計(jì)算機(jī)對輸入的文本能完全理解,并給出后兩部分所需要的各種發(fā)音提示。

  (2)韻律處理

  為合成語音規(guī)劃出音段特征,如音高、音長和音強(qiáng)等,使合成語音能正確表達(dá)語意,聽起來更加自然。

 。3)聲學(xué)處理

  根據(jù)前兩部分處理結(jié)果的要求輸出語音,即合成語音。

  TTS進(jìn)一步發(fā)展方向

  TTS將在下面幾個(gè)方向發(fā)展。

  進(jìn)一步提高語音合成的質(zhì)量,達(dá)到更加流利和自然的程度。

  進(jìn)一步研究音色的轉(zhuǎn)換功能,使得TTS技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)各種音色(包括不同性別、不同年齡等)的語音輸出。

  為各行業(yè)提供TTS核心技術(shù)和解決方案,特別是CTI和嵌入式系統(tǒng)。

  TTS的處理流程

  將TTS技術(shù)移植到其它操作系統(tǒng)如Linux、Unix,或者移植到其它嵌入式操作系統(tǒng),如Palm OS、HOPEN等,考慮TTS技術(shù)的硬件實(shí)現(xiàn)。

  將TTS技術(shù)和其它各種新技術(shù)相結(jié)合,并在更為廣泛的范圍內(nèi)推廣和應(yīng)用TTS技術(shù)! 

摘自中國計(jì)算機(jī)報(bào)

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合成語音走向商用化

曉波 2001/08/02

  7月18日,對于捷通華聲來說,是一個(gè)特別的日子。在這天,公司發(fā)布了最新的、語音質(zhì)量自然的TTS(文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)),吸引了CTI和相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域的眾多廠商代表。

  在介紹捷通華聲的TTS技術(shù)之前,公司總經(jīng)理張連毅先生不止一次談到當(dāng)年北京市長熱線的建設(shè)情況。在當(dāng)時(shí),系統(tǒng)集成商考慮到市長熱線的內(nèi)容會(huì)經(jīng)常變化,如果采用錄音播放,可能在時(shí)間緊急時(shí)來不及重新錄音;如果采用TTS技術(shù),只需改變文本內(nèi)容,就簡單得多了。所以,集成商采用了TTS技術(shù)。未曾想,在系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí),由于合成語音的質(zhì)量差被否定,只好連夜找人重新錄音。張總說出了長期阻礙TTS技術(shù)商用的一個(gè)原因,就是合成的語音質(zhì)量太差,不能為人們所接受。也因?yàn)榇,捷通華聲為自己的新品推出組織了一個(gè)大型發(fā)布會(huì),因?yàn)樗麄兿嘈殴镜腡TS合成的語音質(zhì)量自然、流利。而事實(shí)上,會(huì)前采用TTS技術(shù)播放的新聞,就被不少人誤認(rèn)為是錄音播放。

  專注TTS和語音技術(shù)

  看到語音技術(shù)的前景,眾多IT巨頭和公司加入市場的逐角。僅僅在漢語識別和合成領(lǐng)域,就聚集了微軟、Intel、Motorola、IBM、PHILIPS、松下等公司。而作為一家民營企業(yè),捷通執(zhí)著地認(rèn)為,漢語語音技術(shù)應(yīng)該掌握在中國人自己手中,特別是在得知國內(nèi)某家大型通信公司采用由以色列一家公司開發(fā)完成的中文語音合成技術(shù),進(jìn)行電話查詢及聲訊業(yè)務(wù),而每一條電話線的技術(shù)使用費(fèi)需要1萬元/年之后,他更是這樣認(rèn)為。

  捷通為了加強(qiáng)在語音技術(shù)方面的研發(fā)實(shí)力,于去年聯(lián)合著名語音技術(shù)專家呂士楠先生,共同投資創(chuàng)辦了專門從事漢語語音技術(shù)研究和應(yīng)用的捷通華聲語音公司。由呂先生親自主持捷通華聲語音研發(fā)中心,并在TTS技術(shù)上不斷創(chuàng)新。去年2月,捷通的TTS實(shí)現(xiàn)了中英文混讀的功能;去年5月,實(shí)現(xiàn)語音合成技術(shù)在嵌入式操作系統(tǒng)中的移植;今年7月,推出語音質(zhì)量自然的語音合成系統(tǒng)。

......

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語音服務(wù)用戶重?zé)o線

2001/08/02

  近日,美國Allied Business Intelligence(ABI) 就移動(dòng)終端和固定終端使用的門戶服務(wù),發(fā)表分析結(jié)果。其結(jié)果顯示:短期調(diào)查表明,與語音門戶服務(wù)相比,數(shù)據(jù)門戶服務(wù)缺乏魅力,并且重要性較低。因此,該公司認(rèn)為語音門戶服務(wù)將比數(shù)據(jù)門戶服務(wù)普及得更快。

  目前,所有的無線通信運(yùn)營商都已決定引入語音門戶服務(wù)。由于2.5G或3G移動(dòng)電話服務(wù)的問世,語音門戶將成為確立顧客忠誠度的新服務(wù)。對客戶而言,它將成為比內(nèi)容更簡便的訪問手段。

  ABI公司的首席分析師Anna Karampahtsis認(rèn)為,語音門戶正處于起飛階段。美國Sprint PCS公司及美國AT&T公司也剛剛與經(jīng)營語音技術(shù)、服務(wù)的美國公司——Tellme Network及HeyAnita公司簽訂合約。

  現(xiàn)在基于無線的數(shù)據(jù)門戶服務(wù)正處于困境之中,因?yàn)橄驘o線網(wǎng)絡(luò)新系統(tǒng)的過渡計(jì)劃已經(jīng)推遲,而語音門戶為這一低迷的產(chǎn)業(yè)注入了活力。ABI公司指出,先進(jìn)的speech/voice系統(tǒng)、新的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、移動(dòng)電話用戶的增加,再加上有線、無線互聯(lián)網(wǎng)用戶的劇增,這些因素都將促使語音門戶產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。

  所謂語音門戶,是指提供利用語音訪問信息的服務(wù)。移動(dòng)電話等終端上能顯示選單,用戶通過說話,得到想要的信息,例如股票信息、新聞、電影信息、氣象信息、體育新聞、交通信息等,并且終端可以使用有線和無線兩種方式。

  該公司預(yù)測,僅2001全年在北美,使用固定電話的語音門戶服務(wù)用戶數(shù)將增加到近400萬人,而到2005年這一數(shù)字將增加到1700萬人。使用移動(dòng)終端的語音門戶用戶數(shù)2001年底將達(dá)100萬人,到2005年底將達(dá)5600萬人。Anna Karampahtsis認(rèn)為,語音門戶的主要目標(biāo)是移動(dòng)用戶。但是,剛開始的時(shí)候,通過固定電話體驗(yàn)這種新服務(wù)的用戶可能更多一些。

  在目前的移動(dòng)電話的使用中,語音與數(shù)據(jù)的服務(wù)處于相互競爭的關(guān)系,但是如果3G移動(dòng)電話系統(tǒng)投入使用的話,幾乎所有的系統(tǒng)都將能同時(shí)使用語音、數(shù)據(jù)服務(wù),因此,兩者將變?yōu)橄嗷パa(bǔ)充的關(guān)系。ABI公司稱之為“多樣化(Multi-modal)”解決方案。

  另據(jù)該公司預(yù)測,到2006年使用這種多樣化服務(wù)的人數(shù)將增加到2.82億人。

摘自中國計(jì)算機(jī)報(bào)

  

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VoIP引入企業(yè)

——安奈特全新的 VoIPTalk

雅慧 2001/08/02

  目前,安奈特集團(tuán)宣布推出其最新的產(chǎn)品線——VoIPTalk,使用戶可通過VoIPTalk幫助業(yè)務(wù)從其網(wǎng)絡(luò)中獲得最大收益。

  VoIPTalk充分利用現(xiàn)有的通訊設(shè)備和IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),通過可被放置在標(biāo)準(zhǔn)電話網(wǎng)的IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來重定向路由呼叫,有效減少了電信費(fèi)用。該方案適用范圍小到小型的遠(yuǎn)程辦公室,大到最繁忙的中心站點(diǎn)。

  VoIPTalk產(chǎn)品系列包括:AT-VP504E FXS(外部交換服務(wù))、AT-VP504E FXO(外部交換辦公),以及AT-VP500 SIP(通話啟動(dòng)協(xié)議)軟件工具。

  AT-VP504E FXS

  電話 / IP網(wǎng)關(guān)可將四條常規(guī)電話或 G3 傳真機(jī)與一個(gè)局域網(wǎng)連接,接入到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng),以提供跨IP網(wǎng)的高質(zhì)量、全雙工、音頻/傳真通訊。Allied Telesyn的AR 系列路由可以提供連接到因特網(wǎng)或企業(yè)IP廣域網(wǎng)所需的網(wǎng)關(guān),支持可確保語音通話質(zhì)量的QoS功能。AT-VP504E FXS 可利用一個(gè)單獨(dú)的小型套件執(zhí)行各種所需的IP 電話任務(wù),并可以將來自電話或傳真的音頻信號數(shù)字化,隨后將其壓縮到用于跨TCP/IP網(wǎng)絡(luò)傳送的數(shù)據(jù)包。

  AT-VP504E FXO

  PSTN/IP 網(wǎng)關(guān)單元支持最多四個(gè)到公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)的模擬連接,為IP網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)PSTN 網(wǎng)關(guān)設(shè)備。當(dāng)一個(gè)IP 語音呼叫需要進(jìn)入PSTN 網(wǎng)絡(luò)時(shí),離目標(biāo)最近的PSTN 網(wǎng)關(guān)將被啟用。這樣,通過AT-VP504E FXO可將潛在的長距離呼叫轉(zhuǎn)換為本地呼叫,從而避免高額長話費(fèi)用。從PSTN進(jìn)來的呼叫也可以通過AT-VP504 FXO路由,連接到附加于IP網(wǎng)絡(luò)上AT-VP504 FXS單元的電話,從而確保兼容性。

  AT-VP500 SIP Server

  SIP Server是一組軟件工具,可運(yùn)行于Windows NT上,具有四個(gè)可用版本,它通過將標(biāo)準(zhǔn)電話號碼翻譯為相應(yīng)的IP地址,提供端到端的IP 電話解決方案,從而協(xié)助管理聯(lián)網(wǎng)的VP500產(chǎn)品和SIP用戶;定位網(wǎng)關(guān)可用于將呼叫放到PSTN上;同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上保持所有可用VP500設(shè)備的記錄,并可有效利用不同規(guī)模網(wǎng)絡(luò)上的VP504E FXS/FXO 單元 — 小至不足20個(gè)用戶,大到無限量用戶數(shù)。

  安奈特在開始著手于設(shè)計(jì)穩(wěn)固、端到端的VoIP解決方案時(shí),就充分考慮了各種類型和規(guī)模業(yè)務(wù)的需求和關(guān)注點(diǎn),因此最終提供的VoIPTalk不僅支持當(dāng)前的VoIP標(biāo)準(zhǔn)。最為重要的是, VoIPTalk無縫集成并利用普通的 IP QoS參數(shù),獲得數(shù)據(jù)/語音平衡和最優(yōu)化,從而語音可以持續(xù)保持高質(zhì)量,同時(shí)數(shù)據(jù)可以跨網(wǎng)絡(luò)順暢傳送。

摘自中國計(jì)算機(jī)報(bào)

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2001/08/voip0806.htm


Cisco IP Phone在企業(yè)級IP PBX中的應(yīng)用

張珊珊 2001/07/31

1.概述

企業(yè)級IP電話系統(tǒng)的核心產(chǎn)品稱為IP PBX,即以開放的局域網(wǎng)包交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)專用PBX語音服務(wù)的功能,與現(xiàn)有的局域網(wǎng)無縫集成。它不僅可以使內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)和話音網(wǎng)合一,還可以滿足保持企業(yè)持續(xù)運(yùn)作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復(fù)雜的呼叫控制和呼叫中心能力,到集成的語音郵件和計(jì)算機(jī)/電話集成;從呼叫者身份識別到多重、多級自動(dòng)值機(jī)員,到終端話機(jī)的輕松添加、移動(dòng)和改變;從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)(LAN/WAN),到Internet的連接能力,并可同時(shí)降低相關(guān)的整體費(fèi)用,使企業(yè)能夠以經(jīng)濟(jì)、可管理的方式獲得所有功能。

傳統(tǒng)PBX(專用集團(tuán)電話交換機(jī))的缺點(diǎn)可以羅列很多:專用、價(jià)格昂貴、不能簡單實(shí)現(xiàn)CTI或VoIP等。IP PBX的出現(xiàn)則可以解決這些問題:由于IP PBX建立在一個(gè)開放的IP標(biāo)準(zhǔn)上,所有的產(chǎn)品都遵循相同標(biāo)準(zhǔn),互連性強(qiáng)。而傳統(tǒng)的PBX含有各個(gè)廠家的專用技術(shù),產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)維護(hù)專有設(shè)備的費(fèi)用。此外,IP PBX的擴(kuò)展性能好,當(dāng)需要在已有的PBX上擴(kuò)充多個(gè)分支電話時(shí),老的PBX設(shè)備大多不支持這種擴(kuò)充,必須換掉內(nèi)部模塊,這是一筆不小的開銷,而若采用IP PBX,只要用一半左右的錢就夠了。

目前,已經(jīng)有很多廠商進(jìn)入IP PBX市場,不僅諸如3Com、Cisco等網(wǎng)絡(luò)廠商推出了IP PBX,傳統(tǒng)的通訊廠商如Luncent、Siemens等也加入到這一行列。下面將就Cisco的IP方案做一介紹:

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco01_0801.htm


易信通 --- 企業(yè)統(tǒng)一消息系統(tǒng)

2001/08/09

概述

當(dāng)你出差在外,剛剛返回,你想查一下你在公司里的Email、傳真或者有什么重要的留言,于是你打開手機(jī),撥了一個(gè)電話,接入了你的公司的易信通系統(tǒng),在里面聽到了你想要的所有信息,然后你把它們分門別類,按照緊急程度,先后處理。

我們總是在經(jīng)常地查聽電話留言,查閱辦公、私人電子信箱,因?yàn)槲覀儾幌Me(cuò)過來自于這些渠道的最新消息,盡管如此,還是難免有百密一疏的時(shí)候,F(xiàn)在,這些事情由統(tǒng)一消息統(tǒng)一消息系統(tǒng)能在第一時(shí)間告訴我們消息的到來。

信息時(shí)代的您與外界的交流方式很多,電話、BP、手機(jī)、傳真機(jī)、語音信箱、E-mail等等,信息源夠多了,但是信息的收集卻變得麻煩了。尤其對于那些"移動(dòng)"辦公的人來說,如何方便、有效、全面地獲取信息成了"夢中所想"。統(tǒng)一消息(UM)則是解決這個(gè)難題的一把鑰匙,它依靠CTI技術(shù),綜合語音和數(shù)據(jù)網(wǎng),將所有消息存儲(chǔ)到一個(gè)地方,使您只要查詢一次,就可以做到信息一覽,檢查這個(gè)郵箱可以使用固定電話、手機(jī)、Internet瀏覽器、雙向呼機(jī)以及個(gè)人數(shù)字助理設(shè)備(PDA)等任何一種方式,是真正的One Stop Shopping(一站購齊)。

易信通可代替:語音信箱、自動(dòng)總機(jī)、傳真服務(wù)器。

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新結(jié)構(gòu)板卡靈活建系統(tǒng)

酈武磊 2001/08/02

  對于中小型企業(yè)來說,基于語音卡平臺,建設(shè)價(jià)廉的呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)理想的選擇,并希望可根據(jù)實(shí)際需要,調(diào)整呼叫中心系統(tǒng)模擬中繼線、人工座席和錄音通道的數(shù)量,這對語音板卡的設(shè)計(jì)提出了新的要求。

  在傳統(tǒng)的語音卡設(shè)計(jì)中,一般有兩種方式:采用一體化設(shè)計(jì)或者進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)。而在目前,一些中小企業(yè)希望在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí),能根據(jù)需要,在較低投資的情況下,靈活調(diào)整系統(tǒng)規(guī)模。這兩種傳統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)難以滿足這些需要,在語音卡設(shè)計(jì)中采用全新的模塊化概念顯得尤為必要。

  語音卡的分類

  對采用模擬線接入的電話語音卡,電話線接口是語音卡的重要部分,該部分對語音卡的性能、可靠性有極大的影響,也決定了語音卡的類型。根據(jù)電話線接口電路功能的不同,可將電話接口電路分為以下幾類:外線接口、內(nèi)線接口、電話錄音接口等。采用不同接口電路,可構(gòu)成不同種類的語音卡,用外線接口構(gòu)成模擬線中繼卡,用內(nèi)線接口構(gòu)成座席卡,用錄音模塊構(gòu)成電話錄音卡。

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"'e 路同行'信雅達(dá)金融、證券、保險(xiǎn)行業(yè)解決方案展示研討會(huì)"將在杭舉辦

2001/08/09

  8月16日-8月17日,杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司將在杭舉辦 "'e 路同行'信雅達(dá)金融、證券、保險(xiǎn)行業(yè)解決方案展示研討會(huì)"。

  本次會(huì)議向業(yè)界人士展示包括信雅達(dá)電子影像處理系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心(Call Center)、企業(yè)電子銀行系統(tǒng)、銀證通系統(tǒng)、支付密碼系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通訊加密系統(tǒng)等在內(nèi)的二十余項(xiàng)電子精品系列,并圍繞電子影像處理、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面展開多層次、全方位的主題演講,全面介紹為銀行、證券、保險(xiǎn)、等領(lǐng)域的電子化建設(shè)提供完整的解決方案,借此機(jī)會(huì)加強(qiáng)與用戶之間進(jìn)一步的交流與合作,共同分享電子化技術(shù)的前沿信息。

杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/09

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新太集團(tuán)15周年慶典晚會(huì)取得圓滿成功

2001/08/10

  2001年8月7日晚上8點(diǎn),新太集團(tuán)15周年慶典大型文藝晚會(huì)在著名的廣州星海音樂廳舉行。晚會(huì)除了有新太集團(tuán)的所有員工赴會(huì)以外,還邀請了多年以來一直關(guān)心和支持新太發(fā)展的各級政府領(lǐng)導(dǎo)和一些重要客戶以及各界社會(huì)知名人士也應(yīng)邀參加。

  慶典晚會(huì)在熱烈、隆重、喜慶的氣氛中拉開帷幕,眾多國內(nèi)演藝界著名人士演出了精彩的節(jié)目:有歌舞、有小品、有相聲也有雄壯嘹亮的獨(dú)唱,其主題始終圍繞新太15年來的發(fā)展軌跡及取得的巨大成績。特別值得一提的是集團(tuán)董事長鄧龍龍先生還饒有興致的親自上臺來了一段京劇《渾身是膽》選段,其英武之勢博得全場歡呼。在晚會(huì)進(jìn)行的過程中,還穿插了一段特別的頒獎(jiǎng)儀式――15年來為新太作出巨大貢獻(xiàn)的員工獎(jiǎng)。最后,一曲由集團(tuán)下屬公司新太科技公司總裁葉恒強(qiáng)先生親自指揮的《新太之歌》大合唱將整個(gè)晚會(huì)推向了高潮……

  追今撫昔,新太剛剛走過了15年,是充滿了艱辛的15年,也是歷經(jīng)了無數(shù)次的成功和更多次的失敗的15年;展望未來,明天的新太必將更加充滿活力與朝氣。太陽每天都是新的!

新太科技供稿 CTI論壇編輯 2001/08/10

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融入中國整十載 Oracle再譜新篇章

——為Oracle中國公司成立10周年而作

田同生 2001/08/06

“在剛剛結(jié)束的2001財(cái)年中,我們的業(yè)務(wù)收入比上年增長了32%以上,盈利增長了40%以上,我們的業(yè)務(wù)規(guī)模由去年在Oracle亞太地區(qū)公司排名中的第5位,升至今年的排名第2位!闭f這話的是Oracle中國公司董事總經(jīng)理胡伯林。身材魁梧的胡先生,在談到所取得的成就時(shí),睿智而沉穩(wěn)的目光中不時(shí)閃動(dòng)著興奮的亮點(diǎn),因?yàn)镺racle中國公司將帶著這些光環(huán)迎來自己10歲的生日,這一天就是2001年8月7日。

源于風(fēng)起云涌時(shí)

1989年是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上令人難忘的一年,受當(dāng)時(shí)形勢的影響,很多的外資投資企業(yè)紛紛從中國開始撤資,一些原來有投資意向的企業(yè)開始見風(fēng)使舵,迅速地改變了航向。但是,從這一年,Oracle公司開始正式進(jìn)入中國市場。在追述這段歷史時(shí),有人稱Oracle高瞻遠(yuǎn)矚魄力大,有人講Oracle歪打正著運(yùn)氣好,今天我們無從考證Oracle公司當(dāng)時(shí)的決策依據(jù),但是事實(shí)卻是,Oracle成為第一家進(jìn)入中國的世界軟件巨頭。

從美國硅谷遠(yuǎn)涉重洋來到中國的Oracle,帶著它的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫進(jìn)入號稱中國硅谷的北京“中關(guān)村”,開始了漫長的數(shù)據(jù)庫普及教育、產(chǎn)品推廣工作。

路就是從沒有人走的地方走出來的,走得多了就成了路。經(jīng)過將近兩年時(shí)間的打拼,關(guān)系數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)得到迅速發(fā)展,水到渠成,1991年8月,Oracle在北京成立了一家獨(dú)資公司,它的中文名字叫“北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司”,也就是今天人們稱謂的Oracle中國公司。

Oracle中國公司更以一種積極的姿態(tài)投入運(yùn)作,在引進(jìn)Oracle全球領(lǐng)先的軟件技術(shù)、產(chǎn)品本地化、人才培養(yǎng)和服務(wù)等方面進(jìn)行著長期不懈的努力。

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愛立信京、滬、穗啟動(dòng)“客戶關(guān)愛”計(jì)劃

2001/08/07

  近日,愛立信企業(yè)系統(tǒng)在北京、廣州、上海三地分別舉行了新老客戶的專場研討會(huì),正式啟動(dòng)其“客戶關(guān)愛”計(jì)劃。其宗旨是:針對不同行業(yè)及客戶的具體需求,提供“靈活細(xì)膩”的企業(yè)解決方案,“關(guān)愛”客戶。在各地的專場研討會(huì)上,愛立信主要對移動(dòng)辦公、IP PBX等企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢進(jìn)行深入探討,針對客戶不同需求,全面介紹了愛立信Mobile Office移動(dòng)辦公解決方案、WebSwitch IP語音交換機(jī)以及IP PBX等企業(yè)產(chǎn)品。本次研討會(huì)邀請到的客戶涉及電信級用戶及其它國有大中型企業(yè)、酒店、生產(chǎn)型外資企業(yè)等各大領(lǐng)域。

  此次研討會(huì)圍繞著“客戶”兩個(gè)字展開,有效地加強(qiáng)了與新老客戶的溝通,并致力于為客戶提供最合理優(yōu)化的解決方案。據(jù)息,愛立信近年來相繼推出了基于Web的呼叫中心解決方案、Webswitch IP語音交換機(jī)等產(chǎn)品,得到客戶的廣泛好評。近日推出的Mobile Office(移動(dòng)辦公解決方案),實(shí)現(xiàn)了語音和數(shù)據(jù)各方面的完全移動(dòng),被業(yè)界視為其“關(guān)愛客戶、量體裁衣”服務(wù)理念的最新詮釋!拔覀儗⒁蝗缋^往地關(guān)愛客戶,并為客戶量體裁衣,”愛立信市場運(yùn)營及戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)程鋼說,“如今的客戶已經(jīng)從原來對單純產(chǎn)品的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)M足自己需求的關(guān)注,我們的宗旨就是以客戶需求為導(dǎo)向,針對不同客戶提供不同的解決方案。以愛立信的Mobile Office(移動(dòng)辦公解決方案)為例,它由愛立信高速無線局域網(wǎng)、商用無繩電話和企業(yè)統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)巧妙整合而成。在Mobile Office環(huán)境中,企業(yè)員工無需電纜插接,即可方便、迅速地對共享信息進(jìn)行移動(dòng)訪問;愛立信DECT手機(jī)可由員工在辦公區(qū)域隨身攜帶,自由通話;OneBox企業(yè)統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)更將移動(dòng)辦公推向戶外,只要一臺PC或電話,員工可以隨時(shí)隨地處理個(gè)人語音郵件、傳真和電子郵件,真正實(shí)現(xiàn)了信息集成和個(gè)人高效!

  本次研討會(huì)愛立信企業(yè)系統(tǒng)邀請了京、滬、穗多家知名企業(yè)參加,各企業(yè)代表對愛立信展示的各類企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生了極大興趣,表現(xiàn)出強(qiáng)烈的購買意向。

摘自新浪網(wǎng)

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采用HXD09智能語音交換機(jī)構(gòu)造燃?xì)夂艚兄行?/font>

深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司 佘宏宇 2001/08/08

一、 背景

深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)是深圳市一家大型燃?xì)鈱I(yè)公司,為全市25萬管道氣用戶和16萬瓶裝氣用戶提供燃?xì)夤夥⻊?wù)。作為一家公用事業(yè)型企業(yè),公司以"安全供氣,優(yōu)質(zhì)服務(wù)"為宗旨,在客戶服務(wù)方面一直走在全國同行的前列。隨著公眾電話的普及,越來越多的業(yè)務(wù)通過電話、傳真的方式達(dá)成。以石油氣公司(二級瓶裝氣公司)為例,目前80%以上的銷售量是通過送氣預(yù)約電話完成的,此外,還有大量的業(yè)務(wù)咨詢電話、業(yè)務(wù)催辦電話、燃?xì)鈸屝揠娫、投訴電話、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約電話等等,用戶通過電話達(dá)成的業(yè)務(wù)已經(jīng)占到公司業(yè)務(wù)的90%以上。由于各種業(yè)務(wù)電話分散,給客戶帶來諸多不便,同時(shí),公司內(nèi)部各部門也難以及時(shí)有效溝通,無法對外提供統(tǒng)一口徑的服務(wù)。

如何為客戶提供"一個(gè)電話對外"和"一站式"的服務(wù)便成了最急待解決的課題。隨著近年來CTI技術(shù)的蓬勃發(fā)展,特別是新一代智能語音交換機(jī)的推出,使這一問題迎刃而解。我們能夠方便地建設(shè)一套技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定高效、價(jià)格合理、適合于燃?xì)庑袠I(yè)的呼叫中心。

呼叫中心(CallCenter)是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心,它為用戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。以CTI(計(jì)算機(jī)電話語音集成技術(shù)Computer Telephony Integration)技術(shù)為核心的呼叫中心是一個(gè)集語音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的系統(tǒng)。新一代的呼叫中心將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)緊密結(jié)合起來,這有利于把呼叫中心的技術(shù)平臺與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫有機(jī)的結(jié)合起來。

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和訊客戶服務(wù)中心建設(shè)

2001/08/09

一:客戶簡介

  和訊公司(www.homeway.com)成立于1995年,是一家從事金融信息服務(wù)、Internet接駁上網(wǎng)、Intranet系統(tǒng)集成服務(wù)、軟件開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、證券交易系統(tǒng)開發(fā)等業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。從成立以來,連續(xù)榮獲北京市創(chuàng)新企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)。

  和訊公司擁有一大批專業(yè)的技術(shù)人員,獨(dú)立開發(fā)完成了許多大型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目:STAQ系統(tǒng)證券交易自動(dòng)撮合系統(tǒng)及行情發(fā)布系統(tǒng)、中國證券市場研究設(shè)計(jì)中心內(nèi)部Intranet系統(tǒng)、中國股份制企業(yè)信息系統(tǒng)、云南證券交易中心證券交易系統(tǒng)及行情發(fā)布系統(tǒng)等。同時(shí)和訊公司在利用現(xiàn)今先進(jìn)技術(shù)的同時(shí),在國內(nèi)推出了第一個(gè)基于互連網(wǎng)的證券分析軟件--和訊股市分析軟件。1997年和訊公司同中國證券業(yè)培訓(xùn)中心合作,在互連網(wǎng)建立了中國第一家網(wǎng)上證券學(xué)校。

  和訊公司從1996年開始,成為北京市電報(bào)局INTERNET業(yè)務(wù)的代理,正式涉足互連網(wǎng)行業(yè),接著同中國電信多媒體處簽定全國169證券平臺的經(jīng)營合同,成為首家在網(wǎng)上經(jīng)營證券咨詢業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu),同年通過了中國證監(jiān)會(huì)關(guān)于投資咨詢機(jī)構(gòu)證券咨詢資格的認(rèn)證,成為國內(nèi)第一家也是唯一一家合法的可在網(wǎng)上從事證券咨詢的專業(yè)機(jī)構(gòu)。1998年和訊公司在中國電信和北京電信的大力支持下,獲得了全國169和北京163的接入經(jīng)營權(quán),成為具有全國范圍內(nèi)經(jīng)營資格的ISP和ICP。

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捷通漢語語音合成(TTS)技術(shù)介紹及解決方案

2001/08/10

一、 捷通TTS(jTTS)介紹

1.1. 捷通TTS技術(shù)文語轉(zhuǎn)換的基本原理

捷通TTS技術(shù)文語轉(zhuǎn)換的基本結(jié)構(gòu):

1.1.1. 語言學(xué)處理

----語言學(xué)處理在文語轉(zhuǎn)換系統(tǒng)中起著重要的作用,他主要是模擬人對自然語言的理解過程--文本規(guī)整、詞的切分、語法分析和語義分析,使計(jì)算機(jī)對輸入的文本能完全理解,并給出后兩部分所需要的各種發(fā)音提示。

1.1.2. 韻律處理

----韻律處理的目的是為合成語音規(guī)劃出音段特征,如音高、音長和音強(qiáng)等,使合成語音能正確表達(dá)語意,聽起來更加自然悅耳。

1.1.3. 聲學(xué)處理

----聲學(xué)處理的主要功能是根據(jù)前兩部分處理結(jié)果的要求輸出語音,即合成語音。

1.2. 捷通TTS的特點(diǎn)

捷通公司的TTS技術(shù)(jTTS),是具有自我版權(quán)的TTS技術(shù),以大規(guī)模真實(shí)錄音的語音庫為基礎(chǔ),采用多樣本、不等長言語段波形拼接技術(shù),增加音庫壓縮算法和音色變換算法形成核心技術(shù),發(fā)音清晰流利、自然度高。

捷通TTS在文本到語音的轉(zhuǎn)換過程中不是對文字到語音的簡單映射,還包括了對文字的理解,以及對語音的韻律處理。

捷通通過研究漢語的聲調(diào)、重音、語調(diào)的聲學(xué)特點(diǎn),設(shè)計(jì)了重音和語調(diào)的模擬。

捷通TTS在韻律規(guī)則方面,采用統(tǒng)計(jì)和規(guī)則相結(jié)合的方法,研究了漢語韻律規(guī)則并進(jìn)行了一定的韻律模擬工作,以韻律層級的匹配作為選音段的基本原則。

捷通TTS提供中英文混讀功能,嵌入中文內(nèi)部的常用單詞的音色與中文保持一致,更加自然流暢。

捷通TTS的音庫大小可調(diào)節(jié),能提供從PC、語音卡到掌上電腦TTS技術(shù)的全面解決方案?梢詫⒁魩旌统绦驂嚎s到共1.5M的水平,實(shí)現(xiàn)了在嵌入式系統(tǒng)上的應(yīng)用。

提供捷通TTS開發(fā)工具包(jTTS SDK),可以合成到聲卡,合成到文件,直接獲取語音流,支持多線程操作,支持GBK、BIG5字符集的文本閱讀。 其中音庫大小可調(diào)節(jié)的特點(diǎn)是捷通TTS能夠移植到掌上電腦等嵌入式設(shè)備的關(guān)鍵特點(diǎn),也是捷通TTS獨(dú)具的優(yōu)點(diǎn)。

----捷通公司在2001年7月完成了最新版本的捷通TTS技術(shù)。新版本基于大規(guī)模真實(shí)錄音的語音庫,音庫提供的樣本多,選音范圍大,可選擇到更匹配的發(fā)音,另外,在選音和拼接時(shí)將超越了音節(jié)的層次,能夠進(jìn)行詞甚至短句層次的拼接。因此,在自然度、可懂度方面捷通新TTS具有較大的提高。再加上英文單詞的音色與中文保持一致,可支持GBK字庫中的所有字符的發(fā)音,新的捷通TTS技術(shù)的合成的語音幾乎達(dá)到自然說話的效果。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_0803.htm


博思科技有限公司尋求合作

博思科技有限公司

合作內(nèi)容

東南亞最大呼叫中心解決方案供應(yīng)商

  博思科技公司是東南亞地區(qū)最大的呼叫中心解決方案供應(yīng)商.我們?yōu)榭蛻?提供最先進(jìn)的產(chǎn)品.為把最先進(jìn)的產(chǎn)品引入國內(nèi)市場,我們希望能和有行業(yè)背景和實(shí)力的合作伙伴建立合作關(guān)系.

  我們的網(wǎng)址是www.itapps.com ,如有合作意向可以與我們聯(lián)系。

 

刊登日期 2001年08月07日

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兆維曉通尋求集成商合作

兆維曉通

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尋求集成商合作!

  我公司與avaya成為戰(zhàn)略合作伙伴,會(huì)在近期推出全國范圍內(nèi)的avaya呼叫中心巡展。 現(xiàn)在希望與全國各地的有比較深入的行業(yè)背景和有相當(dāng)實(shí)力的集成商合作一起推廣avaya的呼叫中心系統(tǒng),以及其系列產(chǎn)品。 面向客戶:電信,郵政,證券,金融,公安,電力等等行業(yè),希望有對這些行業(yè)有比較深入了解的集成商聯(lián)系合作事宜! 謝謝!

 

 

刊登日期 2001年08月09日

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Guangzhou Netlink誠征具有市場競爭優(yōu)勢的CTI供應(yīng)商

Guangzhou Netlink

合作內(nèi)容

誠征具有市場競爭優(yōu)勢的CTI供應(yīng)商

  本公司專業(yè)為客戶提供電訊顧問和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù),在香港、廣州、北京、上海、武漢、廈門有分支機(jī)構(gòu)?蛻艋A(chǔ)完善。

  現(xiàn)誠征具有市場競爭優(yōu)勢的CTI有關(guān)產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商建立長期合作。有興趣者請將資料Email至city888@china.com。

 

刊登日期 2001年08月10日

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大連易科網(wǎng)絡(luò)有限公司SFA產(chǎn)品原代碼轉(zhuǎn)讓/合作

大連易科網(wǎng)絡(luò)有限公司

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SFA產(chǎn)品原代碼轉(zhuǎn)讓/合作

  SFA(Sales Force Automation)產(chǎn)品是CRM的重要組成部分,我公司開發(fā)的SFA產(chǎn)品具有以下特點(diǎn):

B/S體系結(jié)構(gòu),可通過網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)使用

以LINUX為基礎(chǔ)平臺,可兼容WINDOWS NT/2000系統(tǒng)

主要管理內(nèi)容包括:日程、任務(wù)、線索、客戶、聯(lián)系人、商業(yè)機(jī)會(huì)、合作伙伴、競爭對手、費(fèi)用、產(chǎn)品等。

  產(chǎn)品早期版本可以通過 HTTP://ESALES.ECONET.COM.CN 試用(用戶名:DEMO 密碼:123456)

  目前該產(chǎn)品已經(jīng)在多家外貿(mào)/制造行業(yè)中得到應(yīng)用。為使該產(chǎn)品能夠更加完善,現(xiàn)對該產(chǎn)品全部原代碼進(jìn)行有償轉(zhuǎn)讓。

 

 

刊登日期 2001年08月09日

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北京創(chuàng)新時(shí)代集團(tuán)提供呼叫中心

北京創(chuàng)新時(shí)代集團(tuán)

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提供呼叫中心

  聚集Call Center業(yè)內(nèi)精英,組成一支專業(yè)化的實(shí)施運(yùn)營隊(duì)伍。從多方面.多渠道.多手段為企業(yè)解決長期以來困擾您的問題,使您的客戶服務(wù)體系不在是資源消耗部門而轉(zhuǎn)成贏利部門,在此同時(shí)也會(huì)使貴公司的整體運(yùn)做體系得到充分的利用和完善,提升企業(yè)業(yè)內(nèi)形象,為市場競爭力提供強(qiáng)大的支持。

 

刊登日期 2001年08月06日

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電訊盈科提供呼叫中心外包和顧問服務(wù)

電訊盈科

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呼叫中心外包和顧問服務(wù)

  憑借多年呼叫中心的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和集團(tuán)雄厚的實(shí)力,電訊盈科致力于為各行業(yè)的用戶提供完善的,國際一流水準(zhǔn)的外包服務(wù)和顧問服務(wù)。

 

刊登日期 2001年08月07日

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優(yōu)信同創(chuàng)4萬元建造企業(yè)統(tǒng)一消息系統(tǒng)

優(yōu)信同創(chuàng)

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“易信通”-4萬元建造企業(yè)統(tǒng)一消息系統(tǒng)

  “易信通”--企業(yè)級統(tǒng)一消息系統(tǒng),基于中小型企業(yè)的辦公特點(diǎn),提供功能完善的統(tǒng)一消息服務(wù),外加同時(shí)具備語音信箱、自動(dòng)總機(jī)、傳真服務(wù)器、手機(jī)短消息到達(dá)通知。

  “易信通”縱然如此‘神通廣大’,依然只是中小企業(yè)極易接受的價(jià)格。1-2天迅捷的調(diào)試開通,完善的客服體系,讓我們的客戶無憂。 同時(shí),歡迎各地同仁加入我們的銷售大軍隊(duì)伍

 

 

 

刊登日期 2001年08月08日

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北京思及創(chuàng)公司優(yōu)惠提供INTEL DIALOGIC語音卡

北京思及創(chuàng)公司

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優(yōu)惠提供INTEL DIALOGIC語音卡

刊登日期 2001年08月09日

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北京捷通軟件技術(shù)有限公司幾近完美的TTS語音合成技術(shù)

北京捷通軟件技術(shù)有限公司

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幾近完美的TTS語音合成技術(shù)

  7月18日,北京捷通軟件技術(shù)有限公司推出最新版本的TTS語音合成技術(shù),此項(xiàng)技術(shù)讓人感覺到TTS技術(shù)已經(jīng)達(dá)到了質(zhì)的飛躍,在人們認(rèn)真聽甚至反復(fù)聽之后才能分辨出有語音合成的痕跡,而現(xiàn)在捷通公司以優(yōu)惠的價(jià)格為CTI、呼叫中心等廣大語音產(chǎn)品用戶提供此項(xiàng)世界領(lǐng)先的中文語音合成技術(shù),為世界漢語語音技術(shù)貢獻(xiàn)力量!

 

 

刊登日期 2001年08月09日

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