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新太科技承建甘肅省電信客服1000號(hào)系統(tǒng)

2001/08/09

　　2001年8月,新太科技有限公司與甘肅電信公司簽定甘肅省全省電信多媒體客戶服務(wù)1000號(hào)系統(tǒng)項(xiàng)目合同。該項(xiàng)目建設(shè)是在原新太科技建設(shè)的甘肅全省160聲訊系統(tǒng)的基礎(chǔ)上改建為1000號(hào)系統(tǒng)，改造后的系統(tǒng)將充分利用新太呼叫中心平臺(tái)的各項(xiàng)先進(jìn)功能。

　　新太科技自推出多媒體呼叫系統(tǒng)以來(lái)，已成功應(yīng)用于電信、郵政、銀行、證券、尋呼、物價(jià)、媒體等行業(yè)，此次甘肅電信1000號(hào)是繼成功建設(shè)汕頭、汕尾、梅州、韶關(guān)、.山東德州、云南保山、四川瀘州后，在電信方面的又一重大應(yīng)用。據(jù)了解，甘肅電信客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是甘肅省電信公司為響應(yīng)國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)的號(hào)召，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息通訊建設(shè)力度，為西部大開(kāi)發(fā)作好準(zhǔn)備；為提高電信的整體服務(wù)水平，統(tǒng)一服務(wù)窗口而設(shè)計(jì)建設(shè)目標(biāo)的。建成后的電信客戶服務(wù)中心，將以統(tǒng)一的形象面向用戶，即所謂"一號(hào)通服務(wù)" ：電信部門以統(tǒng)一窗口、統(tǒng)一面貌面對(duì)用戶；或 "一臺(tái)清服務(wù)" ：電信客戶服務(wù)中心的任意一個(gè)服務(wù)單位都能完成全部的服務(wù)。該中心提供電信業(yè)務(wù)的綜合咨詢、綜合查詢、投訴和電信業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，并提供與各地的九七工程、163/169網(wǎng)絡(luò)的接口，從而將目前省內(nèi)的電信客戶服務(wù)中心建設(shè)成為高技術(shù)、高質(zhì)量、高效率、可以與國(guó)際接軌的電信客戶服務(wù)中心，不僅提高本省電信服務(wù)的質(zhì)量，還為全國(guó)其他省市的客戶服務(wù)中心的建設(shè)提供典范。作為更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮和實(shí)際的需要，甘肅電信部門在完成客戶服務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)還希望在已有的投入的基礎(chǔ)上開(kāi)展各種增值服務(wù)。最終，作為客服長(zhǎng)遠(yuǎn)的建設(shè)目標(biāo)將是集電信客戶服務(wù)和為中心的能夠?yàn)殡娦艓?lái)廣泛收益的利潤(rùn)系統(tǒng)。

　　此次工程吸引了多家有實(shí)力的公司參與竟標(biāo)，但新太憑借其在電信行業(yè)諸如112、114、170、180、189、160、168、166、200、201、九七工程、本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)等一系列成功的開(kāi)局實(shí)例和長(zhǎng)期以來(lái)所積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，一舉奪標(biāo)。

　　新太人將繼續(xù)秉承"不僅讓客戶滿意，更要讓客戶感動(dòng)"的服務(wù)宗旨，遵循其一貫以來(lái)"德為先，誠(chéng)為尚，和為貴"的企業(yè)理念竭誠(chéng)為廣大用戶服務(wù)。

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/09