創(chuàng)智PowerCRM——爭當(dāng)中國的Siebel
劉磊 2001/08/07
前言
隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅,人們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的真正價(jià)值在于企業(yè)的e化,能為企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的客戶關(guān)系管理(CRM)也隨之熱了起來。面對(duì)中國巨大的CRM市場,國外CRM廠商Siebel、Oracle、Vantive、Saleslogix等紛紛向中國CRM市場進(jìn)軍,國內(nèi)也涌現(xiàn)出許多CRM開發(fā)商,諸如創(chuàng)智、聯(lián)成互動(dòng)、中圣等。隨著中國加入WTO的迫近,中國巨大的CRM市場正在啟動(dòng),CRM軟件廠商之間的競爭進(jìn)入到了白熱化的程度。面對(duì)如此眾多的CRM產(chǎn)品,各大企業(yè)的老總,應(yīng)如何選擇性能價(jià)格比最高,功能完備,符合企業(yè)規(guī)模,系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)小,適合中國企業(yè)特色的CRM產(chǎn)品,是首先應(yīng)該考慮的問題。
Siebel系統(tǒng)公司是全球領(lǐng)先的基于Web的前端軟件系統(tǒng)供應(yīng)商,其產(chǎn)品線主要包括三大系列:Siebel Enterprise軟件功能組件,Siebel .COM 應(yīng)用組件,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)解決方案。其Siebel eBusiness 2000新系列產(chǎn)品更是處于全球市場的領(lǐng)先地位。許多分析家認(rèn)為,Siebel毫無疑問的將在未來的幾年內(nèi)保持CRM市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。然而對(duì)于眾多國內(nèi)企業(yè)來說,其超高的軟件價(jià)格,項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用和系統(tǒng)本地化的難度,也使眾多國內(nèi)看好該系統(tǒng)的企業(yè)望而生畏。
近期,創(chuàng)智集團(tuán)投入巨資,推出的PowerCRM?是一套完全基于WEB方案的企業(yè)級(jí)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)。是中國第一款自主開發(fā)的具有大容量數(shù)據(jù)處理能力,具有大型系統(tǒng)定制能力,針對(duì)中高端用戶、大型企業(yè)的CRM軟件及整體解決方案,是國家計(jì)委高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程。通過集成各種與客戶接觸的渠道如Call Center、Web、Email、Fax/Mail等,建立統(tǒng)一的與客戶互動(dòng)的接觸界面;以此為基礎(chǔ),建立起基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)與支持等與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng),形成跨越部門的業(yè)務(wù)處理協(xié)作環(huán)境;通過對(duì)與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,識(shí)別客戶規(guī)律,指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作過程,進(jìn)一步改善與客戶的互動(dòng)關(guān)系,發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機(jī)會(huì)。
Siebel與PowerCRM?
Siebel作為CRM領(lǐng)域是全球的龍頭不容置疑的。然而在中國的巨大市場面前,卻顯得比較冷靜。盡管已有不少國內(nèi)軟件廠商紛紛推出自己的CRM,但僅停留在“入門級(jí)”水平,只能為中小企業(yè)提供傳統(tǒng)的、以運(yùn)營型為主的CRM解決方案,雖然也可以幫助企業(yè)用戶處理好客戶關(guān)系,提高工作效率,但難以帶來贏利。PowerCRM?將自己主要的競爭對(duì)手定位于Siebel, Oracle等知名的國際級(jí)公司的產(chǎn)品。同時(shí),PowerCRM?也一直將Siebel作為自己學(xué)習(xí)的榜樣,不斷地優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),爭取奉獻(xiàn)給國內(nèi)企業(yè)客戶功能最強(qiáng)大,性能價(jià)格比最高,最符合中國企業(yè)特色的CRM產(chǎn)品。
下面,我們主要從以下方面比較一下Siebel eBusiness2000與PowerCRM?系統(tǒng)。
產(chǎn)品線
|
Siebel eBusiness2000 |
PowerCRM¥ |
銷售功能 |
Siebel Sales Enterprise |
PowerCRM for Sales |
服務(wù)功能 |
Siebel Services Enterprise |
PowerCRM for Services |
市場功能 |
Siebel Marketing Enterprise |
PowerCRM for Marketing |
Internet應(yīng)用 |
完整的Siebel .Com解決方案 主要包括: Siebel eSales, Siebel eServices, Siebel eMarketing, Siebel eChannel, Siebel eConfiguation |
PowerCRM for e-Business |
行業(yè)應(yīng)用 |
完整全面的Siebel Industry解決方案 Siebel Finance Siebel Insurance Siebel Telecom Siebel Pharmaceutical Siebel Consumer |
需要為行業(yè)企業(yè)量體裁衣 |
基礎(chǔ)平臺(tái)工具 |
Siebel Tools |
PowerCRM for Platform |
點(diǎn)評(píng):從以上比較,我們可以看出,Siebel系統(tǒng)的產(chǎn)品線比PowerCRM?要全面的多,成熟的多。但同時(shí),從PowerCRM?產(chǎn)品線中,我們也可以看出部分Siebel系統(tǒng)應(yīng)用的影子。
技術(shù)特點(diǎn)
|
Siebel eBusiness2000 |
PowerCRM¥ |
支持的信息渠道 |
Phone/Email/Web/Fax/WAP |
Phone/Email/Web/Fax/WAP |
Internet –Based |
是 |
是 |
技術(shù)邏輯結(jié)構(gòu) |
面向N-Tiered多層目標(biāo)結(jié)構(gòu) Applet Objects Universal Applet Manager Business Objects Manager Data Manager Universal Data Exchange Data Repository |
B/S模式、純JAVA語言 User Interface Server Group Data Management Web collaboration |
CTI集成 |
支持多種CTI Middleware Dialogic Nortel Meridian Lucent Definity G3
|
支持第三方CTI應(yīng)用集成: Dialogic Lucent |
數(shù)據(jù)分析能力 |
側(cè)重運(yùn)行性產(chǎn)品。 |
推出運(yùn)行性PowerCRM 分析性PowerCRM業(yè)務(wù)系統(tǒng) |
與ERP/SCM集成 |
與SAP R3集成。 |
提供電信、銀行、證券、制造、保險(xiǎn)等行業(yè)解決方案 |
硬件平臺(tái) |
支持IBM, Compaq, Sun等 |
支持IBM、HP、SUN等小型機(jī)以及PC Server |
EB平臺(tái) |
沒有采用電子商務(wù)平臺(tái) |
支持Websphere、Weblogic、iAS、iPlanet等電子商務(wù)平臺(tái),且無需修改便可運(yùn)行。 |
企業(yè)集成性 |
完備的EAI集成工具 |
利用EAI/ODS框架進(jìn)行企業(yè)應(yīng)用,數(shù)據(jù)集成。 |
數(shù)據(jù)庫支持 |
Oracle, Ms SQL-Server, SAP等 |
Oracle, Ms SQL-Server等 |
操作系統(tǒng)支持 |
MS WindowsNT/Window2000 |
MS WindowsNT/Window2000 |
點(diǎn)評(píng): PowerCRM作為一款國內(nèi)自主研發(fā)的高端CRM產(chǎn)品,在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上絲毫不比Siebel遜色。同時(shí),其面向分析型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)更能體現(xiàn)PowerCRM的以用戶最終贏利為出發(fā)點(diǎn)的設(shè)計(jì)原則,最大限度發(fā)掘客戶及企業(yè)的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)最終贏利。
軟件價(jià)格
價(jià)格 |
Siebel eBusiness2000 |
PowerCRM¥ |
平臺(tái)價(jià)格 |
大約200 K美元 |
大約400K人民幣 |
軟件序列號(hào)(Licence) |
大約20K美元/個(gè) |
大約20K人民幣/個(gè) |
服務(wù)Services |
依項(xiàng)目而定 |
依項(xiàng)目而定 |
點(diǎn)評(píng):從項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用的角度來看,實(shí)施Siebel的投入大概是PowerCRM?的10倍。如果,國內(nèi)根據(jù)具體企業(yè)特點(diǎn),選擇這樣一個(gè)性能價(jià)格比如此之高,而又能全面滿足企業(yè)要求的大型的國內(nèi)軟件作支撐,國內(nèi)客戶何樂而不為哪。
項(xiàng)目實(shí)施
|
Siebel eBusiness2000 |
PowerCRM¥ |
產(chǎn)品本地化(中文支持) |
較困難,二次開發(fā)需要專門認(rèn)證公司來做。 |
中文支持,開發(fā)由Powerise來做。 |
技術(shù)支持 |
通常由Partner(IBM , Compaq等)的Siebel認(rèn)證專家來做,資源較為有限。 |
豐富的技術(shù)支持隊(duì)伍。 |
合作伙伴 |
IBM, Compaq , Oracle, SAP ,Cisco |
IBM, HP, SAS, Oracle, |
企業(yè)咨詢服務(wù) |
由專門的認(rèn)證咨詢公司來做。 |
自組的行業(yè)咨詢隊(duì)伍;安達(dá)信咨訊,AA, HP , PW等 |
點(diǎn)評(píng):由以上點(diǎn)評(píng),我們可以看出。選擇國內(nèi)有實(shí)力的廠商的產(chǎn)品,的確在本地化,資金投入,技術(shù)支持上具有一定的優(yōu)勢。從Siebel所實(shí)施的項(xiàng)目多為一些外資企業(yè)中,我們也可以看出這一點(diǎn)。
總結(jié)
PowerCRM?的實(shí)行無疑將使我國大中型企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)上有一個(gè)質(zhì)的飛躍,對(duì)于指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作過程、進(jìn)一步改善與客戶的互動(dòng)關(guān)系、發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機(jī)會(huì)、最大限度發(fā)掘企業(yè)自身潛力、增強(qiáng)競爭實(shí)力,具有重要作用。Power CRM的主要目標(biāo)用戶將定位于需要將產(chǎn)品、銷售和服務(wù)實(shí)施在Internet網(wǎng)絡(luò)上、具有較好信息化和管理基礎(chǔ)、全面進(jìn)入電子商務(wù)模式的大中型企業(yè),通信行業(yè)、金融、證券、保險(xiǎn)行業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)行業(yè)、顧問咨詢行業(yè)、IT行業(yè)等。雖然在許多方面PowerCRM?仍遜色于Siebel, 但PowerCRM?正在不斷進(jìn)取,充分發(fā)揮本身的優(yōu)勢,爭做中國的Siebel。
本文由作者向CTI論壇提供
作者聯(lián)系方式:liulei@powerise.com.cn
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