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創(chuàng)智PowerCRM——爭當(dāng)中國的Siebel

劉磊 2001/08/07

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，人們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的真正價(jià)值在于企業(yè)的e化，能為企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的客戶關(guān)系管理（CRM）也隨之熱了起來。面對(duì)中國巨大的CRM市場，國外CRM廠商Siebel、Oracle、Vantive、Saleslogix等紛紛向中國CRM市場進(jìn)軍，國內(nèi)也涌現(xiàn)出許多CRM開發(fā)商，諸如創(chuàng)智、聯(lián)成互動(dòng)、中圣等。隨著中國加入WTO的迫近，中國巨大的CRM市場正在啟動(dòng)，CRM軟件廠商之間的競爭進(jìn)入到了白熱化的程度。面對(duì)如此眾多的CRM產(chǎn)品，各大企業(yè)的老總，應(yīng)如何選擇性能價(jià)格比最高，功能完備，符合企業(yè)規(guī)模，系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)小，適合中國企業(yè)特色的CRM產(chǎn)品，是首先應(yīng)該考慮的問題。

Siebel系統(tǒng)公司是全球領(lǐng)先的基于Web的前端軟件系統(tǒng)供應(yīng)商，其產(chǎn)品線主要包括三大系列：Siebel Enterprise軟件功能組件，Siebel .COM 應(yīng)用組件，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)解決方案。其Siebel eBusiness 2000新系列產(chǎn)品更是處于全球市場的領(lǐng)先地位。許多分析家認(rèn)為，Siebel毫無疑問的將在未來的幾年內(nèi)保持CRM市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。然而對(duì)于眾多國內(nèi)企業(yè)來說，其超高的軟件價(jià)格，項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用和系統(tǒng)本地化的難度，也使眾多國內(nèi)看好該系統(tǒng)的企業(yè)望而生畏。

近期，創(chuàng)智集團(tuán)投入巨資，推出的PowerCRM?是一套完全基于WEB方案的企業(yè)級(jí)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)。是中國第一款自主開發(fā)的具有大容量數(shù)據(jù)處理能力，具有大型系統(tǒng)定制能力，針對(duì)中高端用戶、大型企業(yè)的CRM軟件及整體解決方案，是國家計(jì)委高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程。通過集成各種與客戶接觸的渠道如Call Center、Web、Email、Fax/Mail等，建立統(tǒng)一的與客戶互動(dòng)的接觸界面；以此為基礎(chǔ)，建立起基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)與支持等與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，形成跨越部門的業(yè)務(wù)處理協(xié)作環(huán)境；通過對(duì)與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別客戶規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作過程，進(jìn)一步改善與客戶的互動(dòng)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機(jī)會(huì)。

Siebel與PowerCRM?

Siebel作為CRM領(lǐng)域是全球的龍頭不容置疑的。然而在中國的巨大市場面前，卻顯得比較冷靜。盡管已有不少國內(nèi)軟件廠商紛紛推出自己的CRM，但僅停留在“入門級(jí)”水平，只能為中小企業(yè)提供傳統(tǒng)的、以運(yùn)營型為主的CRM解決方案，雖然也可以幫助企業(yè)用戶處理好客戶關(guān)系，提高工作效率，但難以帶來贏利。PowerCRM?將自己主要的競爭對(duì)手定位于Siebel, Oracle等知名的國際級(jí)公司的產(chǎn)品。同時(shí)，PowerCRM?也一直將Siebel作為自己學(xué)習(xí)的榜樣，不斷地優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，爭取奉獻(xiàn)給國內(nèi)企業(yè)客戶功能最強(qiáng)大，性能價(jià)格比最高，最符合中國企業(yè)特色的CRM產(chǎn)品。

下面，我們主要從以下方面比較一下Siebel eBusiness2000與PowerCRM?系統(tǒng)。

產(chǎn)品線

點(diǎn)評(píng)：從以上比較，我們可以看出，Siebel系統(tǒng)的產(chǎn)品線比PowerCRM?要全面的多，成熟的多。但同時(shí)，從PowerCRM?產(chǎn)品線中，我們也可以看出部分Siebel系統(tǒng)應(yīng)用的影子。

技術(shù)特點(diǎn)

點(diǎn)評(píng)： PowerCRM作為一款國內(nèi)自主研發(fā)的高端CRM產(chǎn)品，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上絲毫不比Siebel遜色。同時(shí)，其面向分析型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)更能體現(xiàn)PowerCRM的以用戶最終贏利為出發(fā)點(diǎn)的設(shè)計(jì)原則，最大限度發(fā)掘客戶及企業(yè)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)最終贏利。

軟件價(jià)格

點(diǎn)評(píng)：從項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用的角度來看，實(shí)施Siebel的投入大概是PowerCRM?的10倍。如果，國內(nèi)根據(jù)具體企業(yè)特點(diǎn)，選擇這樣一個(gè)性能價(jià)格比如此之高，而又能全面滿足企業(yè)要求的大型的國內(nèi)軟件作支撐，國內(nèi)客戶何樂而不為哪。

項(xiàng)目實(shí)施

點(diǎn)評(píng)：由以上點(diǎn)評(píng)，我們可以看出。選擇國內(nèi)有實(shí)力的廠商的產(chǎn)品，的確在本地化，資金投入，技術(shù)支持上具有一定的優(yōu)勢。從Siebel所實(shí)施的項(xiàng)目多為一些外資企業(yè)中，我們也可以看出這一點(diǎn)。

總結(jié)

PowerCRM?的實(shí)行無疑將使我國大中型企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)上有一個(gè)質(zhì)的飛躍，對(duì)于指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作過程、進(jìn)一步改善與客戶的互動(dòng)關(guān)系、發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機(jī)會(huì)、最大限度發(fā)掘企業(yè)自身潛力、增強(qiáng)競爭實(shí)力，具有重要作用。Power CRM的主要目標(biāo)用戶將定位于需要將產(chǎn)品、銷售和服務(wù)實(shí)施在Internet網(wǎng)絡(luò)上、具有較好信息化和管理基礎(chǔ)、全面進(jìn)入電子商務(wù)模式的大中型企業(yè)，通信行業(yè)、金融、證券、保險(xiǎn)行業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)行業(yè)、顧問咨詢行業(yè)、IT行業(yè)等。雖然在許多方面PowerCRM?仍遜色于Siebel, 但PowerCRM?正在不斷進(jìn)取，充分發(fā)揮本身的優(yōu)勢，爭做中國的Siebel。

本文由作者向CTI論壇提供

作者聯(lián)系方式：liulei@powerise.com.cn