CRM添新丁PeopleSoft新推模仿軟件

吉納 2001/08/06

　　PeopleSoft公司今日宣布，將于8月28日推出客戶(hù)行為模仿軟件，該軟件將成為CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件中最新成員。新推出的CRM軟件具有以下三項(xiàng)功能：建立豐富的客戶(hù)信息、提供客戶(hù)模型及計(jì)算客戶(hù)得分功能。

　　在客戶(hù)模型方面，該軟件將通過(guò)采用數(shù)據(jù)分析方法來(lái)建立具有前瞻性、越區(qū)性模型。

　　客戶(hù)得分功能將通過(guò)模型來(lái)為消費(fèi)者評(píng)分，這些分?jǐn)?shù)將被用于市場(chǎng)、客戶(hù)交流、銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)控制以及其他應(yīng)用中。

　　此外，還可通過(guò)客戶(hù)模型來(lái)查找客戶(hù)信息，比如，哪位客戶(hù)正在使用呼叫中心系統(tǒng)，哪位客戶(hù)準(zhǔn)備參加培訓(xùn)，這樣，公司就可以有針對(duì)性的對(duì)客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠措施。 PeopleSoft預(yù)計(jì)，

　　該軟件的推出將成為Oracle、SAP、Siebel和E.piphany同類(lèi)產(chǎn)品的強(qiáng)勁對(duì)手。

《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2001/08/06