IDC近日發(fā)布預(yù)測認(rèn)為，在市場需求的持續(xù)推動下，明年中國呼叫中心市場總額將達(dá)到448億元。中國呼叫中心行業(yè)從1998年開始，經(jīng)過近十年的發(fā)展，已經(jīng)形成規(guī)模，并且已經(jīng)應(yīng)用到多個行業(yè)，涉及多種業(yè)務(wù)。1999年，中國呼叫中心行業(yè)迎來了第一個發(fā)展高峰期。電信和金融行業(yè)是這個時期的領(lǐng)頭羊。在2002年以后呼叫中心行業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期，更加偏重于運營管理。2004年下半年開始，企業(yè)級呼叫中心的建設(shè)需求呈放量增長的態(tài)勢，由此迎來了中國呼叫中心行業(yè)的第二個發(fā)展高峰，這個由企業(yè)級呼叫中心建設(shè)帶動的第二個發(fā)展高峰將會是漫長的和理性的。預(yù)計......

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    保險電話擾民的行為已經(jīng)引起監(jiān)管部門的重視。日前，北京保監(jiān)局率先出手，發(fā)文禁止轄區(qū)內(nèi)各壽險公司營銷員按號段撥打、隨機撥打、購買陌生名單撥打電話等滋擾消費者的行為。
    據(jù)了解，禁令主要針對的是電話擾民，明確壽險公司開展電話營銷業(yè)務(wù)必須依靠合法取得的信息，電話營銷人員依舊可以撥打自有客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶以及事先經(jīng)受話人同意的電話。那么，這樣的禁令是否會對現(xiàn)有壽險電話營銷產(chǎn)生沖擊呢？雖然上海市場尚未出臺類似規(guī)定，但招商信諾人壽、海康人壽等滬上電話營銷的先行者還是表達(dá)了對此類禁令的歡迎。
    “事實上，......

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    上海電信虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)是依托中國電信平臺的網(wǎng)絡(luò)資源和呼叫中心軟排隊接入資源，為企業(yè)提供的一種創(chuàng)新型的呼叫中心平臺資源托管類服務(wù)。
    企業(yè)不需要投入任何呼叫中心系統(tǒng)的軟硬件，只需向運營商申請?zhí)摂M呼叫中心資源，企業(yè)就可以迅速建立起自己的呼叫中心系統(tǒng)。
    虛擬呼叫中心核心優(yōu)勢:分布式部署，全國布網(wǎng)開張靈活按需申請坐席無投資門檻，無建設(shè)周期更多增值功能：傳真、短信語音、信箱咨詢熱線：021-55358888，網(wǎng)址：http:
    ccod.youxi3.cn......

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    免費索取:《多媒體交換機資料》CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者楊佳林）：萬眾矚目中廣州亞運會終于拉開壯觀的帷幕，這場盛事理所當(dāng)然成為全國乃至世界關(guān)注的焦點。廣州政府在整個籌備過程中不遺余力，從運動會本身，到城市建設(shè)，再至對整個城市居民的意識培養(yǎng)，無不煞費苦心。所有人都看到，廣州的天更藍(lán)水更清，色彩更加豐富而城市更加多姿。作為保證城市生活和運動會順暢運行的重要因素，公共交通在所有改造和提升工程中絕對位列前幾位。廣州市交通委員會的目標(biāo)是實現(xiàn)亞運期間廣州市交通“零投訴”。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，從......

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    CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（記者潘婷婷）：面對當(dāng)前多業(yè)務(wù)發(fā)展模型，坐席的多技能，多服務(wù)水平，手工排隊已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的服務(wù)需求。如何做到科學(xué)的排隊，保證適當(dāng)?shù)娜藛T在最適當(dāng)?shù)臅r間提供最適當(dāng)?shù)姆��?wù)，是許多呼叫中心管理人員每日都要面臨的首要問題。
    MyCommIP呼叫中心實現(xiàn)電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務(wù)，智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊系統(tǒng)支持靈活的人工、自動、主動、錄音等多種服務(wù)形式，配置強大的圖形化管理工具和業(yè)務(wù)軟件開發(fā)包，方便了CTI業(yè)務(wù)的自動生成與開發(fā)。
    在......

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    為響應(yīng)公安部提出的管理信息化,執(zhí)法規(guī)范化,提高服務(wù)社會能力"三項建設(shè)"任務(wù),力圖以信息化推動執(zhí)法規(guī)范化建設(shè),以信息化提高服務(wù)社會的能力,兌現(xiàn)公安機關(guān)對社會的服務(wù)承諾,合肥交警隊用恒訊達(dá)公司獨立自主開發(fā)的交換機搭建了"合肥公安交警便民服務(wù)熱線"----96598。為社會各界及廣大車主,駕駛員提供了交通信息查詢服務(wù)。
    96598熱線平臺，應(yīng)用HXD09系統(tǒng)的E1線數(shù)字中繼接入，PRI信令解析，進(jìn)行雙電源熱備份，對整個平臺的穩(wěn)定運作有強力的保障。HXD交換機集IVR自動語音導(dǎo)航、會議、錄音、PBX交換的一體式多功能交換機。呼叫中心系統(tǒng)具有......

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    代嘯天2008年至2010年，中國呼叫中心行業(yè)取得了較大的發(fā)展，同時，發(fā)展的速度、規(guī)模以及發(fā)展過程中遇到的問題，也時時困擾著年輕的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)。很多企業(yè)為自身的發(fā)展制定了穩(wěn)步前進(jìn)的目標(biāo)。
    而當(dāng)億迅（中國）提出將未來五年目標(biāo)設(shè)定為再開創(chuàng)十萬家客戶時，是吸引了全行業(yè)人的眼球的。他們有何法寶來實現(xiàn)這個目標(biāo)？這個目標(biāo)的提出，有著怎樣的戰(zhàn)略調(diào)整？11月11日，CTI論壇記者專訪了億迅集團(tuán)行銷公關(guān)部資深副總李崇偉先生。
    上圖為：億迅集團(tuán)行銷公關(guān)部資深副總李崇偉先生當(dāng)記者采訪結(jié)束，從位于......

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者潘婷婷）：中鐵快運股份有限公司是鐵道部直屬專業(yè)運輸公司，中國交通運輸協(xié)會快運分會會長單位，承擔(dān)全國鐵路行李包裹運輸工作，憑借鐵路客車行李車、快運貨物專列、汽車等運輸方式和遍及全國的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，2008年公司闖入“中國企業(yè)500強”、“中國服務(wù)企業(yè)500強”，連續(xù)3年獲“中國物流百強企業(yè)”。中鐵快運有18個分公司27個客服營業(yè)部，使用全國統(tǒng)一的客服號碼–95105366。但是，原有的客服中心系統(tǒng)相互之間是獨立運行的，而且采用了不同品牌的通信產(chǎn)品。這導(dǎo)致公司難以為客戶提供一致的服務(wù)體驗，也......

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    記者從近日召開的2010亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會上了解到，經(jīng)過近10年的起步發(fā)展，目前中國的呼叫中心已迎來發(fā)展的“第二春”。工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司副司長陳家春在接受記者采訪時表示，目前國內(nèi)呼叫中心初具規(guī)模，并已形成一定的地域性和行業(yè)分布特點。加上中國政府已明確離岸呼叫中心業(yè)務(wù)在國內(nèi)服務(wù)外包示范城市實施不設(shè)外資股權(quán)比例限制的試點，再次為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入一劑強心針。
    “作為行業(yè)主管部門，我們會繼續(xù)密切關(guān)注和支持呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，繼續(xù)研究有關(guān)的扶持政策�！睋�(jù)陳家春介紹，今年8月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，工......

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    記者從昨日下午召開的淮安呼叫中心公共技術(shù)服務(wù)平臺推進(jìn)會上獲悉，淮安市將著力構(gòu)建呼叫中心公共技術(shù)服務(wù)平臺，發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，打造蘇北“聲谷”。市委常委、秘書長、常務(wù)副市長陳洪玉出席會議并講話。
    推進(jìn)會上，浙大網(wǎng)新淮安科技園、北京青牛軟件公司、北京銳道科技公司等企業(yè)負(fù)責(zé)人從國際國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢出發(fā)，系統(tǒng)分析了淮安呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的可能性，并提出了淮安發(fā)展呼叫中心服務(wù)外包園區(qū)的基本思路、構(gòu)想和實施步驟。
    新聞1+1呼叫中心是為了客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持及其它特定商業(yè)活動而接......

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    沒有摘要......

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    這是一次長達(dá)三年的結(jié)緣與牽手。
    2007年2月，時任戴爾亞太及日本區(qū)副總裁、中國區(qū)總裁的閔毅達(dá)低調(diào)來蓉。那時候，戴爾正在醞釀在中國新建呼叫中心，成都進(jìn)入了戴爾的視野。當(dāng)時，閔毅達(dá)在接受媒體采訪時留下了一句話：“這是一個有競爭力的城市，對戴爾未來的發(fā)展而言是一個很好的選擇�！�
    三年有余。今年9月16日，戴爾正式宣布要在成都建立集生產(chǎn)、銷售和客服為一體的戴爾(成都)旗艦基地。與三年前不同，戴爾曾經(jīng)計劃在蓉建設(shè)呼叫中心的計劃，已經(jīng)升級成為打造其在中國第二個旗艦運營中心的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略布點。
    昨日，一......

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    作為蘇州市政府的重點招商引資項目，德仁高科大型呼叫中心外包基地在當(dāng)?shù)卣�府的大力支持與協(xié)助下，已與蘇州市政府正式簽訂合作協(xié)議。按照德仁高科計劃，呼叫中心第一年將實現(xiàn)呼叫中心坐席500人，三年后銷售收入規(guī)模達(dá)到1.2億元/年，呼叫坐席達(dá)到2000人以上。該基地將成長為國內(nèi)大型的呼叫中心外包公司之一。
    德仁高科（北京）投資有限公司是一家專業(yè)從事通信產(chǎn)品研發(fā)和方案提供的高科技企業(yè)。為中國的大、中型企業(yè)提供融合通信解決方案。公司創(chuàng)新地融合互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)，為用戶提供專業(yè)的通信、軟件服務(wù)。在通信產(chǎn)品開發(fā)、通信......

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    上海市政協(xié)委員謝榮興在去年的上海市政協(xié)十一屆二次會議上提交了《關(guān)于上海各單位“呼叫中心”應(yīng)招收殘疾人就業(yè)》的提案，引起社會廣泛關(guān)注。由社會公益組織成立的上海殘疾人話務(wù)中心已初具雛形，開始招募帶薪培訓(xùn)人員，幫助殘疾人特別是癱瘓者，足不出戶就能從事力所能及的工作。
    謝榮興在提案中表示，上海第三產(chǎn)業(yè)比例已逾50%，金融服務(wù)、物流、商業(yè)等行業(yè)都需要電話和網(wǎng)絡(luò)客戶呼叫中心，而盲人、肢殘人等各種殘疾人完全能勝任客服工作。他建議，上海各單位的呼叫中心都應(yīng)招收殘疾人員工，各高等院校和中等職業(yè)學(xué)校可開設(shè)相關(guān)專業(yè)......

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    14日在北京發(fā)布的《2010中國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展報告》稱，中國憑借低廉的成本和IT技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，正在逐漸成為全球服務(wù)外包最具競爭力國家。
    這份報告由工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司推出。根據(jù)這份報告，最近三年，中國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)年均增速高達(dá)30.1%，是同期全國GDP增速的3倍多。預(yù)計未來三年，年均增長率將超過25%，到2012年，產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)8200億元。
    報告分析說，信息服務(wù)業(yè)加速向新興國家轉(zhuǎn)移。俄羅斯正成為新興的全球服務(wù)外包研發(fā)中心，菲律賓正努力成為亞太地區(qū)最大的呼叫中心市場，越南則希望成為全球最大IT生......

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    “在我印象里，‘400’電話都是大公司的客服熱線，沒想到騙子竟然也用‘400’電話�！笔忻裢跖�士撥打“400”電話退機票，結(jié)果上當(dāng)受騙。與此同時，不少家電企業(yè)的售后服務(wù)熱線也都被“400”電話“山寨”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上大量存在各級“400”電話代理商，幾百元便能擁有一個“400”號碼，這種情況下，“400”電話極易被不法分子利用，成為行騙的道具。市公安部門提醒市民警惕涉及“400”客服電話詐騙。
    警方提醒
    警惕三種“400”騙局
    “有的市民一看400開頭的電話就認(rèn)為是安全的，這實際上是一種誤區(qū)�！睋�(jù)公安機......

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    泉州市自來水有限公司供水范圍包括泉州市中心城區(qū)、北峰、城東、東海、橋南、池店、雙陽河市、洛秀片區(qū)及泉州開發(fā)區(qū)，供水管網(wǎng)總長度2600公里。供水服務(wù)區(qū)域人口約100萬人，面積約100平方公里，供水普及率為98%。
    近年來，公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)供水發(fā)展全局，不斷提高供水水質(zhì)、服務(wù)及管理水平，建立起以公眾服務(wù)為導(dǎo)向的平臺，促進(jìn)供水服務(wù)工作躍上新臺階。
    “968812”供水客服熱線自2009年7月1日正式開通以來，本著“以人為本、創(chuàng)新理念”的服務(wù)宗旨，堅持“真心、誠心、熱心、細(xì)心、耐心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶辦理查詢......

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    對于企業(yè)級呼叫中心的建設(shè)模式，目前主要有外包、托管、租用以及自建四種方式，每種模式都有其適應(yīng)的用戶群體及業(yè)務(wù)范疇，在建設(shè)呼叫中心時，要根據(jù)自身的實際情況，合理選擇。
    1、外包呼叫中心:
    企業(yè)將業(yè)務(wù)委托給外包呼叫中心運營商，日常運營的開展完全由外包商負(fù)責(zé)，企業(yè)無需投入人力和設(shè)備。
    外包適用于非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、簡單重復(fù)業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)。
    優(yōu)點：人員、設(shè)備、場地零投入，快速開通呼叫中心業(yè)務(wù)。功能比較強
    缺點：外包價格比較昂貴、客戶資料的安全性及保密......

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者潘婷婷）：基于對中國外包呼叫中心市場的調(diào)研分析，全球知名咨詢公司Frost&Sullivan于近日授予第一線安萊——2010年最佳外包呼叫中心市場競爭力獎。Frost&Sullivan最佳表現(xiàn)力大獎是為了表彰第一線安萊在外包呼叫中心市場發(fā)展過程中所做出的突出貢獻(xiàn)。
    隨著全球經(jīng)濟(jì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型趨勢進(jìn)一步加快，發(fā)達(dá)國家已完全確立了服務(wù)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。由于中國經(jīng)濟(jì)的高速成長，以及國家和地方政府對BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)注，政策和資源進(jìn)一步予以傾斜，在很大程度上推動了中國外包呼叫中心市場的進(jìn)發(fā)......

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    沒有摘要......

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    近日，一篇電信運營企業(yè)客服熱線員工的獨白被一些媒體報道并在網(wǎng)上廣為轉(zhuǎn)載。這段話道出了無論10000號，還是10086，抑或10010客服熱線員工的心里話，道出了他們不被人了解的辛酸與苦楚，也引起了人們對這些話務(wù)員壓力的關(guān)注。有人說，恨一個人就讓他去做客服熱線代表，可見這些呼叫中心員工所承受的壓力與痛楚。或許，當(dāng)我們要求客服熱線員工設(shè)身處地為用戶著想時，我們也需要多為他們想想，想方設(shè)法幫助他們減減壓。
    圖：運營商呼叫中心員工壓力調(diào)查
    負(fù)責(zé)某省電信運營商呼叫中心招聘工作的小劉，最近一段時間奔走在省內(nèi)大學(xué)......

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    TeleoptiCCC勞動力和績效管理方案Teleopti高級咨詢顧問楊彥陽：WFM在中國--困局與探索Teleopti專訪：優(yōu)質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)呼叫中心排班軟件發(fā)展CTI論壇(ctiforum)11月17日消息（記者潘婷婷）：Teleopti最新發(fā)布了中文版白皮書“WFM----助力客服中心精細(xì)化管理”，對WFM在中國的發(fā)展現(xiàn)狀、WFM對客服中心精細(xì)化管理的貢獻(xiàn)及如何實現(xiàn)WFM的價值，提升客服中心運營水平進(jìn)行了詳盡的分析。
    欲了解更多詳情，請訪問：http:
    www.teleopti.com/workforce_management
    /resource_centre.aspx注冊下載。
    白皮書分三個部分：......

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    CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（記者楊佳林）：全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信（UC）服務(wù)和軟件提供商Aspect日前宣布正式發(fā)布Aspect®PerformanceManagement7，新版本產(chǎn)品中將包含多項基于Aspect人力資源優(yōu)化（WFO）解決方案綜合套件的全新功能。AspectPerformanceManagement7將幫助企業(yè)更高效地利用來自聯(lián)絡(luò)中心的信息，獲得針對他們業(yè)務(wù)運營和人力管理的全盤化360度視圖，從而進(jìn)一步提升效率和績效。
    AspectPerformanceManagement7可實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中前端人員與聯(lián)絡(luò)中心的一致性，同時提供一個能夠持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)。此次發(fā)布的新版......

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    廣州亞運會期間，中國移動提供的服務(wù)保障內(nèi)容，除與奧運會、世博會相同的多語種服務(wù)、建立網(wǎng)站英文專區(qū)服務(wù)外，還結(jié)合廣東服務(wù)特色，新增加了10086視頻IVR、12580視頻導(dǎo)航、1258088咨詢熱線三大服務(wù)。身在廣州的3G用戶撥打1008628即可獲得可視化的IVR服務(wù)，通過視頻內(nèi)容更直觀的了解基本業(yè)務(wù)信息和相關(guān)亞運資訊。該項業(yè)務(wù)包含異地業(yè)務(wù)咨詢、139.com、WLAN等業(yè)務(wù)服務(wù)，以及亞運場館移動服務(wù)點信息查詢服務(wù)等，為用戶提供了多元化參與亞運賽事的途徑。
    此外，為使得聾啞運動員以及聾啞人群在亞運期間能夠順暢獲取移動服務(wù)，中國移動在......

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    概述
    艾諾通信MMC(Multi-MediaConference)多媒體會議系統(tǒng)是完全基于SIP協(xié)議框架而設(shè)計的、符合NGN/IMS框架的、大容量全開放式的多業(yè)務(wù)多媒體系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以和NGN/IMS無縫對接，系統(tǒng)擴展性好，終端類型廣泛，并按照電信級可靠性規(guī)范進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，內(nèi)置完備的網(wǎng)管計費等運營接口，適合運營。另外，艾諾同時提供3G網(wǎng)絡(luò)和IMS/NGN網(wǎng)絡(luò)互連的3G視頻互聯(lián)網(wǎng)關(guān)（VIG），和艾諾MMC多媒體會議系統(tǒng)共同組成完整的3G視頻會議解決方案。相對于行業(yè)內(nèi)其他廠家的會議系統(tǒng)，艾諾多媒體會議系統(tǒng)具有如下特點：
    （1）開放性：傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)......

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    中國移動：蟄伏半年旗艦手機將全息登場
    圖為中國移動、三星攜手推出Ophone2.0版智能手機。
    中國聯(lián)通和中國電信的優(yōu)勢在于WCDMA和CDMA是先發(fā)展的3G制式，在全球都已經(jīng)有應(yīng)用，很多智能手機也都是針對國際市場推出的。而中國移動的TD-SCDMA手機目前只在中國銷售，沒有成熟的產(chǎn)品可以套用，中國移動在終端方面顯然處于劣勢。
    “理論上說，中國移動獲得TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)絡(luò)類別上看是最有劣勢的，但是在中國移動的經(jīng)營下，現(xiàn)在國際企業(yè)介入越來越多，已經(jīng)形成了一定的生態(tài)系統(tǒng)�！蓖蹶栂蛴浾弑硎�。正是因為一切從零開始......

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    11月11日，工信部網(wǎng)站發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，今年第三季度，我國電話用戶總數(shù)達(dá)到11.34億戶，固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到1.21億戶，累計建成3G基站51.5萬個，3G用戶累計達(dá)到3111萬戶，比上季度增長10.8%。全國829個極端偏遠(yuǎn)的行政村新安裝上了VSAT和衛(wèi)星移動電話。全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行正常，網(wǎng)絡(luò)接通率超過97.5%。今年前8個月，行業(yè)綜合資費水平比去年同期下降11.4%。
    第三季度，通信行業(yè)為抗擊各類災(zāi)害，累計出動應(yīng)急通信設(shè)備2400余臺、搶修人員51941人次，發(fā)送各類公益短信息4177萬條以上。上海世博會期間通信網(wǎng)絡(luò)運行平......

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    11月17日消息，據(jù)國外媒體報道，美國擁有2.2億用戶的三大移動運營商Verizon、AT&T和T-Mobile周二宣布已合作達(dá)成ISIS移動商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合打造增強手機為電子錢包的服務(wù)，使用戶可用手機支付日用百貨和零售購買。
    ISIS的CEO、前通用金融市場執(zhí)行官，MichaelAbbott說，ISIS移動商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)基于一個開放的標(biāo)準(zhǔn)，歡迎所有移動用戶、銀行、零售商加入，即將在18個月內(nèi)于一些地區(qū)運營。
    這一新服務(wù)的目標(biāo)是要根本改變?nèi)藗冑徫锖椭Ц兜姆绞�，生活將變得更便捷。用戶不用再在買東西時到處翻信用卡、優(yōu)惠卷和購物卡了，他們只需刷刷手機傳......

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    北京時間11月17日晚間消息，在智能手機市場上極具盈利潛力的服務(wù)領(lǐng)域，沃達(dá)豐(VOD)、法國電信(FTE)及其他運營商的表現(xiàn)一直以來都在蘋果(AAPL)、谷歌(GOOG)和Facebook等公司面前相形見絀，但現(xiàn)在這些運營商正試圖收復(fù)失地。
    為了避免僅作為搭載蘋果、谷歌及其他公司的服務(wù)和應(yīng)用的“管道”，運營商目前正開始把業(yè)務(wù)范圍拓展到手機鈴聲和連接廣播和電視頻道等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以外，計劃推出自己的應(yīng)用。
    法國電信CEO斯蒂芬-理查德(StephaneRichard)在接受采訪時稱，蘋果等公司“需要我們的投資才能存在，但那不足以使我們實現(xiàn)增長”。......

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    11月15日消息，結(jié)合10月份夢網(wǎng)投訴受理量數(shù)據(jù)，陜西移動發(fā)現(xiàn)部分SP繼續(xù)通過違規(guī)方式擴大收入，給陜西帶來很大的客服壓力。為此，陜西移動緊急暫停南京我的網(wǎng)、掌上飛揚、國政通、天津隨夢、北京中科集訊、創(chuàng)世互動、北京鴻訊、詮星科技、泰利耐特、北京永聯(lián)信通、杭州聯(lián)夢、雷霆無極、國都互聯(lián)、太樂網(wǎng)公司的全量夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)。
    同時，還暫停北京中潤、鴻帆科技、天盈九州、優(yōu)朋普樂、聯(lián)飛無線、嘉信合勝、北京軟谷信息、四川洋洲、華動飛天公司的違規(guī)業(yè)務(wù)。
    陜西移動要求以上SP限期整改，并已于11月9日前提交了整改報告。陜......

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    CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者楊佳林）：近日,中國聯(lián)通面向全球正式發(fā)布應(yīng)用商店WoStore，其支持除iPhone以外所有開放的智能手機平臺，還將支持平板電腦、MID等終端設(shè)備。中國聯(lián)通希望吸收全球領(lǐng)先應(yīng)用商店的有益經(jīng)驗，并結(jié)合自身與蘋果在iPhone和AppStore領(lǐng)域的成功運營模式，藉此打造一個以運營商為平臺的良好產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。為此，中國聯(lián)通邀請業(yè)界主流設(shè)備廠商參與了嚴(yán)格的內(nèi)測，中興通訊最終獲得建設(shè)權(quán)。
    數(shù)據(jù)顯示，今年6月，中國聯(lián)通3GWCDMA用戶增長103.2萬戶，3G用戶累積達(dá)到756萬戶，主要為消費能力強的高端用戶，中......

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    SAP--全球最大的商務(wù)軟件提供商--前不久因收購Sybase公司再次成為業(yè)界焦點。與競爭對手不同，SAP很少有大手筆的收購。這次與Sybase公司的交易是SAP歷史上的第二大并購交易。Sybase是企業(yè)移動軟件市場的領(lǐng)導(dǎo)者，合并后的SAP公司在企業(yè)應(yīng)用、業(yè)務(wù)分析及移動基礎(chǔ)架構(gòu)等領(lǐng)域?qū)⑻幱谑袌鲱I(lǐng)先地位。
    SAP聯(lián)席首席執(zhí)行官孟鼎銘（BillMcDermott）說，“SAP與Sybase的結(jié)合將對整個行業(yè)的格局產(chǎn)生巨大影響。在宣布了這項并購計劃之后不到三個月，我們已經(jīng)開始共同規(guī)劃首批整合后的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品有望轉(zhuǎn)變商業(yè)運作和企業(yè)員工的工作方式�！�......

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者潘婷婷）：微軟（中國）有限公司與徐工集團(tuán)近日在北京舉行客戶關(guān)系管理信息化戰(zhàn)略啟動儀式，宣布徐工集團(tuán)選擇部署MicrosoftDynamicsCRM提升企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平，完善客戶關(guān)系管理能力，推動徐工營銷服務(wù)體系的建設(shè)，優(yōu)化公司營銷服務(wù)流程，增加客戶的滿意度，樹立信息化與工業(yè)化融合的行業(yè)典范。微軟（中國）有限公司副總裁及大中華區(qū)首席運營官范明軒，微軟（中國）有限公司商務(wù)解決方案事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉，徐工機械副總裁陸川等到場參加并發(fā)言。
    徐工集團(tuán)成立21年來始終保持......

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    隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，產(chǎn)品的價格和質(zhì)量的差別不再是企業(yè)獲利的主要手段。企業(yè)認(rèn)識到滿足客戶的個性化需求的重要性，甚至能超越客戶的需要和期望。以客戶為中心、傾聽客戶呼聲和需求、對不斷變化的客戶期望迅速做出反映的能力成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。
    CRM的實施目標(biāo)就是通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相......

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    CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（記者楊佳林）：阿爾卡特朗訊日前宣布，推出全新軟件開發(fā)套件（SDK），用于支持阿爾卡特朗訊創(chuàng)新的企業(yè)級智能桌面電話產(chǎn)品MyICPhone，并發(fā)布全新增強型開發(fā)者門戶網(wǎng)站，該網(wǎng)站將于11月面向全球用戶開放。全新軟件開發(fā)套件（SDK）1.0版與阿爾卡特朗訊開發(fā)者網(wǎng)站的推出，旨在進(jìn)一步強化阿爾卡特朗訊開放系統(tǒng)的承諾，并為企業(yè)市場開放式應(yīng)用開發(fā)生態(tài)系統(tǒng)的快速發(fā)展提供支持。
    阿爾卡特朗訊MyICPhone為桌面電話的應(yīng)用與成熟開啟了前所未有的新時代，重新定義了用戶使用桌面電話的方式與效果。不同于傳統(tǒng)......

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    日前，Gartner公布了未來具有戰(zhàn)略意義的十大技術(shù)與趨勢。就這些技術(shù)而言，這樣的發(fā)布只是泛泛而談，而且內(nèi)容大多也都是人們所熟識的。但如果將其中的一些亮點與未來的通信相互結(jié)合，其所包含的巨大市場價值和發(fā)展機遇卻是不可限量的。
    Gartner所定義的戰(zhàn)略技術(shù)，被認(rèn)為能夠在未來二到三年對企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境產(chǎn)生潛在的重大影響，Gartner公司副總裁兼著名分析師DavidCearley解釋說：“戰(zhàn)略技術(shù)可能是已經(jīng)成熟的現(xiàn)有技術(shù)，或適合更廣范圍采用的技術(shù)，也有可能是能為早期采用者帶來戰(zhàn)略業(yè)務(wù)優(yōu)勢的新興技術(shù)，或者有潛力在未來五年中對市場......

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    11月17日國際報道根據(jù)Gartner分析師指出，現(xiàn)在的企業(yè)通訊工具在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子郵件方面出現(xiàn)了更大的整合，并在工作場所中創(chuàng)造出新的協(xié)同模式。電子郵件與社交網(wǎng)絡(luò)不再水火不容，這種重疊正在重塑人際間的商業(yè)通訊。
    事實上，到2014年時，Gartner認(rèn)為20%的員工將會使用社交網(wǎng)絡(luò)，取代電子郵件成為他們的主要商業(yè)通訊工具，主要原因乃是因為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)變得更加普遍，并且改變了工作模式，例如更多的公司允許社交網(wǎng)絡(luò)賬號的商業(yè)用途，或是建立自己的內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)。社交網(wǎng)絡(luò)對于特定的商業(yè)活動例如狀態(tài)更新等，也比電子郵件更有效......

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    導(dǎo)讀：作為行業(yè)聞名的企業(yè)通信解決方案供應(yīng)商，上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）參展中國（上海）國際酒店設(shè)備及用品采購交易會。會上，西門子展示了其為酒店行業(yè)所定制的解決方案，通過豐富的業(yè)務(wù)功能以及與酒店各種管理系統(tǒng)的結(jié)合，能完美融合語音通信業(yè)務(wù)、信息數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)，有效優(yōu)化酒店內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，為酒店行業(yè)用戶帶來品質(zhì)一流的數(shù)字通信體驗。依托西門子卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、先進(jìn)的業(yè)務(wù)功能和完善的售后服務(wù)，西門子酒店行業(yè)通信解決方案得到了廣泛的使用和好評。此次交易會的成功召開將進(jìn)一步增強西門子在中國企......

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    自Avaya完成對北電企業(yè)解決方案部門的收購之后，其產(chǎn)品與服務(wù)未來將如何發(fā)展一直是業(yè)界熱議的話題。企業(yè)的統(tǒng)一通信也面臨新的挑戰(zhàn)，孤島式通信應(yīng)用越來越多，視頻使得企業(yè)通信日益復(fù)雜。
    自1月最新產(chǎn)品路線圖發(fā)布以來，Avaya已經(jīng)做了幾次重要發(fā)布，內(nèi)容涵蓋中小企業(yè)、數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)中心、Avaya敏捷通信環(huán)境和SIP的統(tǒng)一通信架構(gòu)AvayaAura6.0平臺。不過，業(yè)界一直在期待Avaya端到端的視頻企業(yè)通信方案。近日，Avaya企業(yè)實時視頻通信與協(xié)作相關(guān)的系列產(chǎn)品和服務(wù)如約而至，這被看作Avaya十年發(fā)展史中一個重要的里程碑。
    低成本低帶......

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    幾周前一個阿爾卡特朗訊的會議，其間大會的一個主講人稱統(tǒng)一通信已經(jīng)失敗了。他的這一觀點似乎是響應(yīng)了Gartner一位分析師的言論——統(tǒng)一通信是個大騙局。同時，我的同事MichaelFinneran在一篇文章中提到，在他參加的移動性會議中，沒有人提及統(tǒng)一通信這個詞匯——現(xiàn)實就是，統(tǒng)一通信的擁護(hù)者們在談?wù)撘苿有�，而移動性的擁護(hù)者們完全“無視”了統(tǒng)一通信。
    統(tǒng)一通信真的失敗了么？作為一個專注統(tǒng)一通信領(lǐng)域并致力于為企業(yè)提供統(tǒng)一通信戰(zhàn)略及咨詢的統(tǒng)一通信擁護(hù)者，我要大聲說NO——統(tǒng)一通信沒有失敗。
    是的，統(tǒng)一通信沒有失敗......

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    端到端云解決方案將使服務(wù)提供商為客戶迅速部署統(tǒng)一通信的成本和復(fù)雜性進(jìn)一步下降
    CTI論壇(ctiforum)11月17日消息（記者潘婷婷）：為加速普及統(tǒng)一通信（UC），推動市場增長，寶利通公司（納斯達(dá)克：PLCM）日前宣布，擴大寶利通與BroadSoft公司（納斯達(dá)克：BSFT）的合作關(guān)系，推出BroadCloud™視頻UC云解決方案，幫助服務(wù)提供商在為全球企業(yè)部署和使用B2B遠(yuǎn)程呈現(xiàn)和高清語音解決方案時進(jìn)一步降低成本和復(fù)雜性。
    綜合解決方案為客戶提供了端到端的高清語音™和視頻通信功能，與其它標(biāo)準(zhǔn)UC系統(tǒng)的開放互操作性，以及B......

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    11月16日消息,據(jù)國外媒體報道，思科今天推出了兩個新的虛擬桌面設(shè)備，據(jù)稱搭載了更加高效的軟件系統(tǒng)和更加便宜的視頻會議終端系統(tǒng),建立了思科公司客戶視頻會議工具和功能產(chǎn)品線。
    兩個新的小型臺式設(shè)備支持VMwareView4.5和CitrixXenDesktop，該兩款產(chǎn)品有望在2011年3月上市。這兩款產(chǎn)品的價格都低于500美元，包括一個USB鍵盤、鼠標(biāo)和客戶端授權(quán)。除此之外，思科表示該公司此前發(fā)布的Cius平板電腦將支持VMwareView、CitrixReceiver和WysePocket云計算虛擬軟件；并且將會和微軟的Windows在一個數(shù)據(jù)中心進(jìn)行互聯(lián)。Cius同樣將在2011年3......

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    CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者楊佳林）：統(tǒng)一通信技術(shù)廠商寶利通公司日前宣布，已與全球領(lǐng)先的數(shù)字融合技術(shù)公司三星電子簽署一項協(xié)議，為移動平臺提供UC解決方案。據(jù)此，寶利通將開發(fā)基于標(biāo)準(zhǔn)的視頻應(yīng)用，用以嵌入并配發(fā)在三星的Android平臺平板電腦——GALAXYTab。
    “寶利通的差異化戰(zhàn)略，就是要為合作伙伴的移動平臺提供創(chuàng)新的UC方案，而不是創(chuàng)建專用系統(tǒng)�！睂毨�通UC產(chǎn)品總經(jīng)理兼首席開發(fā)官(CDO)SudhakarRamakrishna這樣說道，“寶利通視頻應(yīng)用不同于其他移動視頻應(yīng)用，我們相信，它將通過支持三星GALAXYTab平板之間互聯(lián)......

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    為預(yù)防一些惡性事故的發(fā)生，煤礦企業(yè)建設(shè)一個綜合的應(yīng)急視頻指揮調(diào)度平臺是確保安全生產(chǎn)的必然條件，也是實現(xiàn)綜合治理方針的必要工具。本文從視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)在汾西煤礦中的應(yīng)用來分析其特點和優(yōu)勢。
    項目建設(shè)背景
    國內(nèi)煤炭企業(yè)生產(chǎn)效率低，環(huán)境污染較嚴(yán)重，安全事故較多;勘探開發(fā)秩序比較混亂，礦區(qū)缺少統(tǒng)籌規(guī)劃，越界開采等情況時有發(fā)生�！笆�二五”期間，國家計劃用三年時間，通過兼并重組減少煤炭企業(yè)數(shù)量煤炭，增加煤炭企業(yè)平均生產(chǎn)量，提高煤炭資源回收率，技術(shù)水平明顯提升，環(huán)境保護(hù)和治理能力加強。小煤礦的整頓，......

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    1258013亞運視頻服務(wù)是中國移動在廣州亞運會期間，針對3G終端用戶、全量交通咨詢客戶打造的一款實時路況查詢服務(wù)，通過該服務(wù)，外地游客或市民只需撥打1258013亞運視頻服務(wù)專線，就可在手機畫面上，通過視頻方式查看到省內(nèi)主要交通干道，如廣深高速、廣清高速以及廣州市內(nèi)主要道路的實時路況，及時、準(zhǔn)確地了解到出行的交通情況。
    與此同時，為進(jìn)一步方便客戶駕車使用，用戶還可以通過安裝終端一鍵撥入12580，系統(tǒng)會自動定位用戶位置，中國移動客服代表通過記錄用戶目的地，將為客戶提供起點至終點的最佳路線，為用戶實現(xiàn)全程導(dǎo)航服......

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    近日，國家氣象局信息中心“新一代電話系統(tǒng)與北京聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)視頻互聯(lián)互通”開通儀式在國家氣象局舉行。此舉開創(chuàng)了在3G網(wǎng)絡(luò)與固話多媒體系統(tǒng)融合通信領(lǐng)域中，政府行業(yè)在3G視頻與固網(wǎng)多媒體系統(tǒng)融合應(yīng)用的先河，為WCDMA3G加入多媒體融合網(wǎng)絡(luò)在中國通信行業(yè)的運用提供了更為廣闊的平臺。
    隨著此項融合業(yè)務(wù)的推進(jìn)，北京聯(lián)通公眾網(wǎng)的各項融合業(yè)務(wù)，在國家氣象局信息中心信息專網(wǎng)上都可以實現(xiàn)。國家氣象中心承擔(dān)著國家級氣象基礎(chǔ)信息、計算機、骨干網(wǎng)絡(luò)的通信資源的運行、管理、維護(hù)、建設(shè)、服務(wù)等重要任務(wù)。同時，也承擔(dān)著世界氣象組......

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    根據(jù)市場研究機構(gòu)Ovum的觀察，企業(yè)不理會客戶服務(wù)系統(tǒng)所導(dǎo)致的不愉快客戶經(jīng)驗，結(jié)果將是損害了客戶忠誠度。
    該機構(gòu)的最新報告指出，由于客服電話量大增，企業(yè)需要利用自動化的語音識別電話服務(wù)來維持競爭力。然而該報告的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)們評估服務(wù)系統(tǒng)的時候，多數(shù)企業(yè)都只關(guān)心這些系統(tǒng)如何幫助他們節(jié)省金錢，而不是這些系統(tǒng)如何幫助他們改進(jìn)客戶體驗，讓他們忽視他們系統(tǒng)可能造成客戶的高度不滿。
    Ovum分析師暨報告作者DanielHong表示：“當(dāng)客戶遇到自動化自助式語音識別系統(tǒng)時有明顯的不滿。事實上，Ovum最近的調(diào)查指出......

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    引言
    在一切講究環(huán)保的如今，展會上的廢舊名片、材料的處理卻一直沒有得到有效的回收利用。特別是一次會展過后，材料名片鋪天蓋地，如何解決這個現(xiàn)狀，電子名片應(yīng)運而生，而處于物聯(lián)網(wǎng)浪潮的新時期，會展系統(tǒng)也將有所變化。
    融入了TTS(語音合成)技術(shù)的感知會展信息服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)生，讓參加會展的人員無須再帶整盒的名片漫天發(fā)放，并及時的將參展公司的產(chǎn)品資料發(fā)放到潛在顧客的郵箱中。同時由基于TTS技術(shù)的語音合成芯片（SYN6288）帶來的語音播報功能讓感知會展成為更人性化的交流/溝通服務(wù)場所。
    SEISS系統(tǒng)的構(gòu)成
     ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f09_03/www.tts168.com.cn/tts16810_1106.htm

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    11月18日消息，據(jù)國外媒體報道，微軟的新版網(wǎng)絡(luò)電話軟件Lync受到波音和法國電信等客戶的青睞，可能為微軟帶來10億美元營收。
    微軟當(dāng)?shù)貢r間周三公布了Lync，正式發(fā)售時間為12月1日。微軟Office業(yè)務(wù)部門總裁科特·迪爾貝尼(KurtDelBene)稱，Lync將能夠帶來與SharePoint相當(dāng)?shù)臓I收，SharePoint每年營收約為13億美元。
    微軟升級了網(wǎng)絡(luò)電話和會議軟件，希望在500億美元的網(wǎng)絡(luò)電話市場上分一杯羹。微軟發(fā)布新款網(wǎng)絡(luò)電話軟件的目的是由PC市場進(jìn)入思科主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)市常
    Gartner分析師伯恩·埃利奧特（BernElliot）稱，除電信領(lǐng)......

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    方案特點:
    簡單易用：保留用戶原有的電話號碼和使用習(xí)慣;
    完善的呼叫功能：如多種呼叫轉(zhuǎn)移、快速撥號、語音留言、3方通話、電話會議等;
    政務(wù)呼叫中心。此功能應(yīng)用于政府的公開政務(wù)中，如投訴熱線、舉報熱線等;
    遠(yuǎn)程辦公節(jié)約了大量長途或內(nèi)部通信費用;大大降低財政負(fù)擔(dān)。
    CTI論壇編輯......

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    11月17日消息，記者從中興通訊獲悉，中興通訊通過CSL的LTE網(wǎng)絡(luò)，展示了基于IMS的IP語音通話，不但實現(xiàn)了IMS軟終端之間的VoLTE(VoiceoverLTE)通話，同時實現(xiàn)了IMS軟終端與2G/3G現(xiàn)網(wǎng)手機之間的IP語音，這是業(yè)界首次成功實現(xiàn)LTE網(wǎng)絡(luò)與2G/3G現(xiàn)網(wǎng)之間的互通。
    今年7月，中興通訊為CSL部署全球首個商用1800MHz/2600MHz雙頻DC-HSPA+（42Mbps）/LTE網(wǎng)絡(luò)。雙頻LTE網(wǎng)絡(luò)將拓展CSL的頻譜覆蓋范圍，為用戶提供更佳的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及更強的信號滲透力。
    據(jù)了解，中興通訊為CSL提供了Uni-CORE核心網(wǎng)絡(luò)解決方案，為CSL打造一個智能、融合、高性能......

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    CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（記者潘婷婷）：2010年11月15日，中國最佳IP話機提供商，億聯(lián)公司日前宣布其旗下IP電話成功與BroadsoftP2級別的高級功能實現(xiàn)兼容。其中，完善的BroadsoftDeviceManagement功能與億聯(lián)T2x系列話機的配合可以有效提高工作效率，給用戶帶來更加便利、快捷的體驗，具體如下：
    針對普通用戶，億聯(lián)T2x系列話機提供了兩種配置方式：
    1、用戶自行配置：話機上電后，用戶通過話機或電腦輸入運營商提供的URL地址、用戶名及密碼，話機就能獲取服務(wù)器相關(guān)信息，完成配置。
    2、支持出廠配置：針對大......

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    CTI論壇(ctiforum)11月17日消息（記者潘婷婷）：三通科技今天發(fā)布了Windows版本的軟電話IPFF10產(chǎn)品。
    繼企業(yè)級全系列IP電話機發(fā)布不到2個月，三通科技依托自身強大的研發(fā)平臺，又為所有IPX產(chǎn)品用戶提供了一款免費的軟電話IPFF10產(chǎn)品。Simton軟電話IPFF10是IPX產(chǎn)品用戶期待已久的，因為從網(wǎng)絡(luò)上下載的普通軟電話一直存在語音質(zhì)量不佳或安全性不夠的問題。三通科技推出的此款產(chǎn)品，用戶即使在較差的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下仍可進(jìn)行高質(zhì)量的通話。另外，用戶在自己的電腦上免費安裝此款產(chǎn)品后，也就擁有了在IPX上的IP電話分機，并且無需關(guān)心話費或......

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    之前蘋果公司一直沒有審核通過iPhone版GoogleVoice，近日，GoogleVoice應(yīng)用已經(jīng)在蘋果AppStore上架。Google公司在16個月前向AppStore提交了這款應(yīng)用，但是遭到了蘋果的拒絕，同時其他的第三方GV應(yīng)用也從蘋果AppStore移除。
    起初，Apple和Google雙方都在此問題上保持沉默，后來由于政府部門介入，雙方均表示是由于運營商的關(guān)系。Apple公司表明他們不接受此款應(yīng)用是由于它在功能上和內(nèi)置的撥號系統(tǒng)太相似了;同時也表示他們并沒有完全拒絕這款軟件，還在考慮是否審核通過。此次GoogleVoice應(yīng)用能允許進(jìn)入AppStore，一定程度上首9月份A......

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    CTI論壇(ctiforum)11月17日消息（記者楊佳林）：隨著美國iPhone手機掀起的全球性熱潮，中國電信天翼3G手機的大力促銷，帶動了聯(lián)想樂Phone、華為、中興等中高端智能觸屏手機相繼面世并持續(xù)熱銷。觸屏手機已完全被廣大用戶所接受，盡管它不再有傳統(tǒng)按鍵的切實感，但它自由、新奇、精確、簡單、友好、時尚的設(shè)計，的確給用戶帶來夢幻般的操控感受，這種點觸式的人機交互技術(shù)，已經(jīng)培養(yǎng)了一大批年輕、忠實的使用者�？梢哉f觸屏技術(shù)及應(yīng)用，已被視作通往理想人機交互途中的一個重要轉(zhuǎn)折點，觸屏技術(shù)及其應(yīng)用將帶動一次移動互聯(lián)網(wǎng)終端的重大變革......

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    日期：2010年12月3日（周五）
    時間：下午1點至5點
    地點：臺北喜來登大飯店B2,日月星廳
    臺北市忠孝東路一段12號
    來自客戶持續(xù)不斷的要求，促使您的企業(yè)創(chuàng)造了無限可能。轉(zhuǎn)化客戶體驗的驅(qū)動力，正在改變我們與客戶打交道的方式。可能性無窮無盡，例如：提升客戶在Web及社交媒介的參與，或是改善話務(wù)中心及后勤辦公室的效率，以優(yōu)化經(jīng)營表現(xiàn)。
    持續(xù)優(yōu)化企業(yè)績效及培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，都是協(xié)助我們在臺灣的用戶與其客戶有更佳交流往來的重要作法，因此，我們特別籌辦了‘客戶高峰會’，全面邀集來自Genesys新加坡、......

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    2010年11月4日（星期四），由《呼叫商業(yè)評論》主辦，Convergys協(xié)辦的《呼叫商業(yè)評論》圓桌論壇——中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高層研討會，在北京世紀(jì)金源大飯店隆重召開。
    在此次會議上，Convergys發(fā)布了“傾聽中國客戶的心聲”為主題的“2010年中國客戶體驗計分卡研究”成果，以實際、具體的數(shù)字給大家進(jìn)行全面的展示。該研究成果將于近期在CTI論壇上予以發(fā)布。請大家關(guān)注！
    此外，泰康人壽保險股份有限公司創(chuàng)新事業(yè)部副總經(jīng)理郭德生先生、Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理亞太區(qū)董事總經(jīng)理郝明杰先生以及中國電子商會呼叫中心......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys10_1103.htm

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    本公司正在籌建一期規(guī)模為30坐席，二期為100坐席，三期為200坐席的呼叫中心平臺，呼出為主，呼入為輔，公司有明確的呼叫中心招標(biāo)需求書，平臺搭建方案為交換機方案，平臺搭建地址：重慶
招標(biāo)基本要求：
1、至少有50個以上企業(yè)單位成功案例，且至少擁有200個坐席以上 的企業(yè)成功案例。
2、有大型電子商務(wù)企業(yè)單位的成功案列尤佳
3、技術(shù)團(tuán)隊強大，行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗8年以上。
4、無法滿足以上基本事例者請勿打擾！ ......

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   現(xiàn)代信息服務(wù)外包基地（廊坊） 呼叫中心外包服務(wù) 3000元/坐席（含電話費）擁有900坐席，700多人的大型外包呼叫中心。對外承接電話營銷、市場調(diào)研、坐席外包等服務(wù)。坐席外包3000元/月（含電話費）......

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銷售經(jīng)理(上海 1名)

學(xué) 歷：本科
工作年限：3年以上
薪水范圍：面議
接受簡歷語言：中文
具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；
工作上具有積極性、活躍性以及一定的挑戰(zhàn)性精神。

職位描述（主要職責(zé)）

區(qū)域內(nèi)項目機會的拓展 ；
區(qū)域合作伙伴的拓展；
獨立或與合作伙伴共同完成項目的跟蹤和管理。
任職要求

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    “德國投降１
    1918年11月11日，承載此消息的電波穿過大洋，很快擴至加拿大全國。先后派出65萬士兵參加第一次世界大戰(zhàn)的加拿大全體國民松了一口氣，隨后一片歡騰。
    軍工企業(yè)北方電子制造公司(簡稱北電)的員工們感同身受。戰(zhàn)爭期間，北電除了為加拿大軍隊生產(chǎn)炮彈外，還制造了戰(zhàn)地電話和交換機。這些產(chǎn)品提高了軍隊在戰(zhàn)場上的協(xié)同作戰(zhàn)能力。北電的產(chǎn)品伴隨加拿大軍團(tuán)在西線戰(zhàn)場浴血鏖戰(zhàn)，經(jīng)歷了多次殘酷戰(zhàn)役的洗禮。
    勝利日，北電公司沉浸在喜悅中的同時，要為公司的下一步發(fā)展做打算：戰(zhàn)爭結(jié)束了，來自軍隊的訂單會大......

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    沒有摘要......

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    11月16日消息，Gartner指出，2010年第三季度全球手機銷售總量為4.17億部，與2009年同期相比，增長為35%。而智能手機銷售量與2009年同期相比，增長為96%，占2010年第三季度手機銷售總量的19.3%。
    Gartner研究副總裁CarolinaMilanesi表示：“這是手機銷售量連續(xù)三個季度出現(xiàn)兩位數(shù)的同比增長，表明消費者的需求是健康的。這個季度蘋果和Android推動了智能手機創(chuàng)紀(jì)錄的銷售。蘋果在北美地區(qū)的市場份額超過了RIM，市場排名僅次于Android。同時，Android的銷售量迅速增長，成為全球排名第二的操作系統(tǒng)。”
    雖然全球三大手機廠商諾......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/11/news11202.htm

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    距離三網(wǎng)融合試點城市名單的揭曉已過去四個多月，人們卻并未看到任何實質(zhì)性的進(jìn)展。在不久前的第十二屆科協(xié)年會上，工信部電信研究院副院長、三網(wǎng)融合專家組成員曹淑敏明確表示，三網(wǎng)融合雖早已啟動，但目前來看進(jìn)展并不理想，困難重重。有專家表示，在參與部門的相互博弈中，三網(wǎng)融合問題多多，在緩慢推進(jìn)中卻并無實質(zhì)內(nèi)容，亟須建立融合監(jiān)管機制。
    政策推力逐步顯現(xiàn)
    “‘十二五’期間，我國將全面提高信息化水平，實現(xiàn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)‘三網(wǎng)融合’，構(gòu)建寬帶、融合、安全的下一代國家信息基礎(chǔ)設(shè)施�！�......

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    三網(wǎng)融合五地試點城市最新進(jìn)展,青島三網(wǎng)融合新業(yè)態(tài)今年7月經(jīng)國務(wù)院三網(wǎng)融合工作協(xié)調(diào)小組審議批準(zhǔn)，確定了第一批三網(wǎng)融合試點地區(qū)城市名單
    青島三網(wǎng)融合新業(yè)態(tài)
    今年7月經(jīng)國務(wù)院三網(wǎng)融合工作協(xié)調(diào)小組審議批準(zhǔn)，確定了第一批三網(wǎng)融合試點地區(qū)城市名單。在青島被國務(wù)院確定為首批三網(wǎng)融合試點城市之后，青島市政府領(lǐng)導(dǎo)就做出批示，要求按照國家的統(tǒng)一部署，積極制定青島市三網(wǎng)融合試點實施工作的具體方案。針對青島市的現(xiàn)狀，青島市推出了一系列措施推動三網(wǎng)融合的發(fā)展。
    青島三網(wǎng)融合的業(yè)務(wù)主要包括：第一，電視類業(yè)務(wù)，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/11/news11195.htm

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