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10086視頻IVR服務搭建無障礙溝通橋梁

2010/11/17

  廣州亞運會期間,中國移動提供的服務保障內容,除與奧運會、世博會相同的多語種服務、建立網(wǎng)站英文專區(qū)服務外,還結合廣東服務特色,新增加了10086視頻IVR、12580視頻導航、1258088咨詢熱線三大服務。身在廣州的3G用戶撥打1008628即可獲得可視化的IVR服務,通過視頻內容更直觀的了解基本業(yè)務信息和相關亞運資訊。該項業(yè)務包含異地業(yè)務咨詢、139.com、WLAN等業(yè)務服務,以及亞運場館移動服務點信息查詢服務等,為用戶提供了多元化參與亞運賽事的途徑。

  此外,為使得聾啞運動員以及聾啞人群在亞運期間能夠順暢獲取移動服務,中國移動在視頻IVR服務界面推出了“10086視頻手語服務”,像劉慧慧這樣的聾啞客戶只要通過10086視頻IVR服務,進入“10086視頻手語服務”界面,就會有專門的手語客服代表與他們進行實時手語交流,使他們享有和其他無生理缺陷的客戶同等公平的服務。

  據(jù)悉,中國移動目前是全球第一個提供該手語服務的通訊運營商,中國也是歷屆奧運、亞運會第一個提供手語服務的舉辦國。

科技日報



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