專訪SAP蕭潔云：幫助企業(yè)跟上移動商務(wù)的步伐
2010/11/18
SAP--全球最大的商務(wù)軟件提供商--前不久因收購Sybase公司再次成為業(yè)界焦點。與競爭對手不同，SAP很少有大手筆的收購。這次與Sybase公司的交易是SAP歷史上的第二大并購交易。Sybase是企業(yè)移動軟件市場的領(lǐng)導(dǎo)者，合并后的SAP公司在企業(yè)應(yīng)用、業(yè)務(wù)分析及移動基礎(chǔ)架構(gòu)等領(lǐng)域?qū)⑻幱谑袌鲱I(lǐng)先地位。
SAP聯(lián)席首席執(zhí)行官孟鼎銘（Bill McDermott）說，“SAP與Sybase的結(jié)合將對整個行業(yè)的格局產(chǎn)生巨大影響。在宣布了這項并購計劃之后不到三個月，我們已經(jīng)開始共同規(guī)劃首批整合后的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品有望轉(zhuǎn)變商業(yè)運作和企業(yè)員工的工作方式�！�
在后金融危機時代，特別是在目前全球化、行業(yè)整合、移動應(yīng)用和數(shù)據(jù)爆炸等諸多力量正處于匯聚和融合的階段，企業(yè)的經(jīng)營和管理需要怎樣的反思和創(chuàng)新？支持企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營的信息化手段又將有哪些新的變革和趨勢熱點？移動商務(wù)無疑是最大的熱門，因為它不僅將改變企業(yè)業(yè)務(wù)運營和決策的方式，而且還將改變員工與公司之間的協(xié)同模式。很多商界領(lǐng)袖也表示希望他們的企業(yè)能夠更好地實時運營，擺脫網(wǎng)線的束縛。據(jù)Gartner公司預(yù)測，到2014年，移動終端的普及率將達90%，通過手機上網(wǎng)的用戶數(shù)量將達到65億人。由于移動設(shè)備的普及和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的深入，企業(yè)的一些管理者和員工將不再固定在桌面上，而是從桌上電腦中抽出身來，在移動中采用手持移動終端隨時隨地地查詢業(yè)務(wù)信息和處理工作。這些改變，也促進SAP這樣的商務(wù)軟件廠商謀求能夠隨時在任何終端設(shè)備上提供全套企業(yè)軟件和下一代商務(wù)智能應(yīng)用。SAP與Sybase結(jié)合后的新公司，就是為客戶在移動、分析和信息管理等領(lǐng)域提供獨一無二的價值。
除移動辦公時代的興起外，對于各類行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)而言，最緊要的工作之一是管理迅猛增長的數(shù)據(jù)量，以及利用這些信息改進企業(yè)的運營。
以上兩個變化也在中國企業(yè)身上得到具體體現(xiàn)。尤其明顯的是，中國企業(yè)的管理工作直接從桌面辦公時代躍入移動時代。孟鼎銘說，前不久SAP執(zhí)行董事會在北京召開會議，“董事會對中國的團隊及我們的生態(tài)系統(tǒng)做出承諾。我們相信中國市場是一個極其重要的，也值得我們驕傲的市場，因為未來中國將成為全球創(chuàng)新的領(lǐng)先者�！�
出于對中國市場的重視，SAP今年4月份請來業(yè)界知名的蕭潔云女士擔任SAP中國區(qū)總裁。蕭潔云是一位在中國出生、成長并具備深厚國際商業(yè)背景的新一代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，曾在諾基亞、冠群等公司工作，了解中國市場和客戶需求。最近，蕭女士就SAP在中國的新戰(zhàn)略目標、移動商務(wù)的新應(yīng)用等問題接受了《財富》（中文版）編輯李全偉的專訪。
《財富》（中文版）問：今年上半年，SAP在中國的業(yè)務(wù)運營情況如何？
蕭潔云答：中國是SAP一個非常重要的戰(zhàn)略市場。2010年上半年，SAP的中國業(yè)務(wù)實現(xiàn)兩位數(shù)的增長，繼續(xù)保持穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢。收入增長、新客戶增加和市場份額擴大，對于整個地區(qū)的業(yè)務(wù)增長貢獻很大。
在全球經(jīng)濟大環(huán)境的沖擊與挑戰(zhàn)之下，SAP中國仍取得良好業(yè)績，原因在于長期以來我們始終將資源與關(guān)注放在向來支持我們的中國用戶上，聆聽他們的聲音，了解他們個別的需求，與他們的企業(yè)一塊成長，與時俱進。我們在許多方面體現(xiàn)了這樣的思維與做法。從多年前設(shè)立的中國研究院，專為中國用戶量身打造更適合他們的本地化產(chǎn)品，到群集資深行業(yè)專家為企業(yè)提供更精準、更特定的行業(yè)解決方案，現(xiàn)在更是將大力推動我們的‘價值工程’項目，幫助企業(yè)在已有的每一個領(lǐng)域與全球的最佳水準做一個基準評測與比較，從而界定并最大化地實現(xiàn)SAP解決方案為其所帶來的價值。
問：你上任已經(jīng)有半年時間，在與客戶溝通時，了解到企業(yè)和整個環(huán)境有什么新變化？
答：我們正處在一個非常讓人興奮和激動的時代。技術(shù)進步的速度如此之快，我們不能只看企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)架構(gòu)，必須向外看。所有的一切都是圍繞著“人”這個概念，人與人之間要協(xié)同合作，公司與公司之間要協(xié)同合作，這樣大的趨勢也對IT基礎(chǔ)架構(gòu)造成很大的壓力和挑戰(zhàn)，因為你要確保獲得實時的數(shù)據(jù)。除此之外，還要確保這些數(shù)據(jù)為企業(yè)提供幫助，提供智能的服務(wù)，所以我們也希望整個業(yè)務(wù)流程變得非常透明、協(xié)調(diào)一致，這樣才能保證決策的正確性。
在過去兩年里，SAP通過兩方面使得公司客戶成為可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)：一個是生產(chǎn)的效率；二是信息的高效性。SAP創(chuàng)造出很多新的業(yè)務(wù)解決方案，滿足行業(yè)的新變化和企業(yè)用戶的需求。SAP有四大戰(zhàn)略--企業(yè)預(yù)置型（On Premise）、按需隨選型（On Demand）、移動應(yīng)用型（On Device）和協(xié)調(diào)運營型（Orchestration）。企業(yè)預(yù)置型是SAP的核心所在。我們會繼續(xù)秉持這個核心，把更多以行業(yè)為導(dǎo)向的應(yīng)用提供給客戶。我們將與客戶共同創(chuàng)新。第二個戰(zhàn)略是按需隨選型。在中國，很顯然我們已經(jīng)看到了很多移動應(yīng)用新趨勢。這也帶來了第三個戰(zhàn)略--移動應(yīng)用型。但是，在這樣的基礎(chǔ)上，SAP需要保持連貫性和一致性，所以我們的第四個戰(zhàn)略是協(xié)調(diào)運營型。對任何企業(yè)來說，這都是非常重要的。我們非常高興能在中國實施這四大戰(zhàn)略，并且會盡力確�？蛻艉秃献骰锇槌晒Γ沟檬澜缱兊酶�。
問：移動應(yīng)用在企業(yè)客戶中體現(xiàn)在哪些方面？
答：在與客戶交往中，我們發(fā)現(xiàn)所有的客戶都希望能夠?qū)崿F(xiàn)實時、移動、可持續(xù)發(fā)展，以及最佳運營。他們都認同SAP能真正幫助自己踏上創(chuàng)新和發(fā)展之路。有的企業(yè)客戶反映，他們的員工在工作的時候常常不能和后臺系統(tǒng)連接在一起，很難進行管理，因而需要一個系統(tǒng)，通過移動應(yīng)用的方式，員工不論在什么地方都可以和企業(yè)后臺相連接。
如今，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人成了“空中飛人”，有些人一年有一半時間在世界各地出差，出現(xiàn)在公司辦公室的時間越來越少，這些領(lǐng)導(dǎo)人需要通過手機等手持設(shè)備隨時了解企業(yè)的各種信息，包括銷售、預(yù)算、庫存等情況。在及時了解信息的情況下，決策者能在很短時間內(nèi)做決定。這就改變了以前企業(yè)管理的一些模式，要求像SAP這樣的企業(yè)商務(wù)軟件供應(yīng)商做出改變。SAP和Sybase的聯(lián)手，能推出更多的移動商務(wù)應(yīng)用，并且能推出相應(yīng)的軟件開發(fā)工具包，這樣可以讓很多價值鏈當中的生態(tài)系統(tǒng)伙伴在我們的軟件開發(fā)工具包上交付更多的應(yīng)用，特別是針對中國量身定制的應(yīng)用�，F(xiàn)在，我們的旅程已經(jīng)起步。很多客戶也已經(jīng)開始做移動CRM（客戶關(guān)系管理）、移動付款、移動商務(wù)、移動銷售等，這個趨勢在不斷地深化。
問：在移動過程中，需要解決大量的計算問題，內(nèi)存計算能起什么作用？
答：內(nèi)存計算恰恰把應(yīng)用的時間縮短了，以往企業(yè)管理軟件運作的時間非常長，比如需要3~4個小時才能把報表印出來。內(nèi)存計算是把軟件源代碼壓縮，應(yīng)用的時間也大大縮短�，F(xiàn)在海量的信息，你要有序地把它們拿出來，內(nèi)存計算可以做到。企業(yè)管理者可以隨時隨地通過終端找到自己最需要的信息。大多數(shù)情況下，在一大堆報表中，經(jīng)理人最感興趣的數(shù)字可能只有幾個，通過內(nèi)在計算技術(shù)，可以把這些最迫切需要的數(shù)據(jù)抽到手機上，從而方便經(jīng)理人的決策。
問：你們在中小企業(yè)客戶市場的占有率有多大？
答：在今年第一、第二季度里，我們在中國的中、小型企業(yè)市場的業(yè)務(wù)均有兩位數(shù)的迅猛增長，這也意味著廣大中小型企業(yè)認識到他們的目標是在提高性價比的同時需要更好地獲得實時信息。我了解到，中國有數(shù)千萬家中小型企業(yè)，我們有責任為它們服務(wù)好。我們的SAP Business One是在中國開發(fā)、為中國服務(wù)的產(chǎn)品，具有實時內(nèi)存計算分析能力，客戶滿意度非常高。同時，今年我們還在中國推出了SAP Business ByDesign產(chǎn)品，它是業(yè)界唯一一個以軟件即服務(wù)（SaaS）模式來提供的完整軟件�？梢哉f，在服務(wù)中小型市場方面，我們有信心做得更好。
問：SAP收購Sybase以后，在中國會不會有整合？
答：不會，完全獨立。Sybase中國公司員工的名片上是Sybase，然后是SAP公司。我覺得Sybase跟我們是互補的，這樣合作就簡單很多，因為我們沒有沖突，彼此都能帶領(lǐng)對方進入新領(lǐng)域。我和Sybase中國公司的總裁非常熟悉，我相信我們的合并是強強聯(lián)手。
問：SAP在中國市場的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面？你們會進行一些并購嗎？
答：我們希望SAP在中國能夠發(fā)揮橋梁的作用，為東西方搭建一座橋梁。首先，SAP把基于100多個國家和地區(qū)運營和服務(wù)的最佳實踐帶到中國，更好地幫助在中國的客戶實現(xiàn)增長。
第二，我們能把中國的好經(jīng)驗帶到外面去�，F(xiàn)在中國很多公司正在執(zhí)行全球化戰(zhàn)略，也在進行大量海外并購，SAP如何幫助他們實現(xiàn)集成整合，這一點很重要。
三是中國強調(diào)可持續(xù)發(fā)展，SAP也會和中國政府攜手合作，共同推動綠色經(jīng)濟的建設(shè)。在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域，SAP有很多投資和創(chuàng)新，但我們不會孤軍奮戰(zhàn)，我們會和合作伙伴一起努力，一起構(gòu)建整個生態(tài)系統(tǒng)和價值鏈。就創(chuàng)新而言，SAP的很多應(yīng)用是在中國研發(fā)的，公司在上海的中國研究院有1,700名研發(fā)人員，他們做了大量針對中國本土市場的開發(fā)。同時，我們也可以和關(guān)鍵用戶進行共同創(chuàng)新、聯(lián)合研發(fā)，并且把這個經(jīng)驗作為最佳業(yè)務(wù)實踐總結(jié)出來，不僅僅在中國應(yīng)用，也輸出到中國以外的地區(qū)。
四是中國有很多SI系統(tǒng)集成商，特別是專注于行業(yè)的系統(tǒng)集成商，他們有豐富的專業(yè)知識，我們也正在和這些SI（系統(tǒng)集成）商合作，幫助雙方的客戶取得更大的成功。當然，我并不是說我們只會靠SAP自己的力量，或者只會靠并購。而是我們首先要有一個戰(zhàn)略，在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)之上，再來決定是通過內(nèi)部增長還是合作伙伴機會，還是通過并購。這一切是由最終要實現(xiàn)的目標來決定的。
問：關(guān)于并購的領(lǐng)域，你能不能和我們分享一下，什么樣的公司是你們并購的下一個目標？
答：我們進行并購的目的不是為了增加自己的市場份額。目的主要是以此把自己推向一個未來，引領(lǐng)未來的發(fā)展。Sybase在移動方面是領(lǐng)先者，正因為如此，我們才把他們新的科技納入進來。只有能夠帶來一些新的合力、新的創(chuàng)新、新的科技，能夠進一步推進我們的創(chuàng)新，我們才會考慮。在此需要強調(diào)的是，更多的創(chuàng)新還是來自SAP內(nèi)部，再加上與合作伙伴的協(xié)作。我們并不相信自己就可以做到所有的事情，而是愿意和合作伙伴共同創(chuàng)新和發(fā)展。
問：最后，請你談一談如何做好跨國公司中國區(qū)總裁？
答：我覺得需要一個過程。作為中國區(qū)總裁，一定要知道中國是一個年輕的工業(yè)國家，要知道中國市場需要什么。每個市場都有獨特的特征和需求，我們只要把握到這些需求，然后用最好的方式解決就好。我這樣講，有些人可能會覺得很泛泛，但其實這就是根本。
問：跟總部溝通過程中，有什么值得注意的問題？
答：我覺得中國管理層最重要的是把事實帶到總部去，實話實說，實事求是。
財富
相關(guān)閱讀: