就像每個(gè)航空公司都有常旅客計(jì)劃一樣，航空代理人也對(duì)會(huì)員客戶進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)和兌換，作為保持客戶忠誠度的一種手段，積分獎(jiǎng)勵(lì)和兌換無疑是航空代理人業(yè)務(wù)體系中的標(biāo)配，但對(duì)客戶來說，積分的價(jià)值很難說清楚，常常會(huì)出現(xiàn)上萬積分靜靜地趴在客戶賬戶上的情況，其中一個(gè)主要原因在于，客戶希望用積分兌換有價(jià)值的商品。然而，滿眼的商品和它所需要的積分比起來，很難算得上有價(jià)值。如同雞肋般的積分會(huì)激起客戶一些小小的不滿，但客戶不會(huì)天真到撥打客戶服務(wù)熱線去表達(dá)他們這些“小斜的不滿，因?yàn)樗麄冎�道，客服人員也沒有答案。
    在航空......

    “三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)是一個(gè)統(tǒng)一高效、反應(yīng)靈敏，具有極高應(yīng)急能力和科技水平的復(fù)雜系統(tǒng)。這一系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無線通信系統(tǒng)為手段，以HXD09接處警系統(tǒng)為核心，集成了地理信息系統(tǒng)(GIS)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)、大屏幕顯示系統(tǒng)等，體現(xiàn)了高科技與公安業(yè)務(wù)的完美結(jié)合。廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司的可編程語音交換機(jī)HXD09既能滿足日常信息處理的需要，同時(shí)又能在緊急情況下進(jìn)行實(shí)時(shí)指揮。
    110/122/119“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)遵循著“開放性”，“結(jié)構(gòu)化”，“先進(jìn)......

    CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者潘婷婷）：近日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的“2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮”在京召開，眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)本土IT領(lǐng)軍企業(yè)到會(huì)。憑借在呼叫中心領(lǐng)域中的絕佳表現(xiàn)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)袖級(jí)IT綜合服務(wù)提供商華勝天成，獲得“2010中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。
    據(jù)悉，作為IT服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)，華勝天成在呼叫中心領(lǐng)域既能提供整體解決方案及所有產(chǎn)品，又能提供全方位服務(wù)的IT綜......

    應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)目標(biāo)之一是實(shí)現(xiàn)“連得通，叫得應(yīng)，看得見”的應(yīng)急通信支撐體系，保障應(yīng)急工作高效及時(shí)地開展，這既是服務(wù)于平時(shí)工作協(xié)調(diào)的需要，也是服務(wù)于戰(zhàn)時(shí)指揮調(diào)度的需要。
    應(yīng)急通信支撐體系包括兩個(gè)重要部件：
    首先是網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)災(zāi)難和重大事件發(fā)生時(shí)，人們最希望能夠及時(shí)聽到現(xiàn)場(chǎng)的聲音、看到現(xiàn)場(chǎng)的圖像、得到現(xiàn)場(chǎng)的各種數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部署指揮，將損失控制在最小程度。起初，應(yīng)急通信所使用的聯(lián)絡(luò)方式是公眾固定電話網(wǎng)PSTN，主要因?yàn)槠滟M(fèi)用較低、容量較大，但固定電話網(wǎng)受到線纜鋪設(shè)的限制，并不是任何......

    CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者潘婷婷）：日前,在2010中國(guó)(亞太)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上,廣信呼叫中心在眾多參評(píng)單位中脫穎而出,榮獲“2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)是由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦,CTI論論承辦，代表著呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評(píng)選活動(dòng)與極致榮耀。
    廣東廣信通信服務(wù)有限公司信息增值事業(yè)部呼叫中心業(yè)務(wù)成立于1999年，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，專注為政企客戶提供一點(diǎn)接入、全程服務(wù)的客戶服務(wù)中心解決方案，擁有十年以上的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，是......

    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者潘婷婷）：近日，從市場(chǎng)部傳來消息，華呼技術(shù)有限公司的呼叫中心解決方案在亞運(yùn)會(huì)組委會(huì)指揮調(diào)度中心系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱“亞組委指揮調(diào)度系統(tǒng)”）上的應(yīng)用順利獲得驗(yàn)收，亞組委指揮調(diào)度系統(tǒng)是為應(yīng)對(duì)在亞運(yùn)召開期間對(duì)城市交通、賽事突發(fā)事件、醫(yī)療急救等各方面的應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)。該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)亞運(yùn)期間對(duì)整個(gè)廣州市的集中監(jiān)控和統(tǒng)一指揮調(diào)度，有助提高政府部門對(duì)緊急突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力以及抗風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變能力，完善市各級(jí)政府對(duì)突發(fā)公共緊急事件的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，為“激情盛會(huì)，和諧亞洲”的廣州亞運(yùn)會(huì)的順利召......

    南京市委市政府將整合全市非緊急報(bào)警類政務(wù)服務(wù)熱線電話，準(zhǔn)備建立市“12345”政府服務(wù)呼叫中心，64個(gè)市級(jí)部門和機(jī)關(guān)單位及各區(qū)縣政府都是成員。但需要提醒的是，110和119等報(bào)警事項(xiàng)沒有涵蓋在其中。記者昨日撥打該號(hào)碼目前仍是忙音，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人告訴記者，這一熱線正在籌備，很快將正式開通。
    “12345”與各部門熱線互通
    據(jù)介紹，南京將整合各區(qū)縣政府、市級(jí)各有關(guān)部門和單位直接服務(wù)民生的公開服務(wù)電話號(hào)碼和網(wǎng)上信箱(不含110、119等報(bào)警電話)，與“12345”呼叫中心熱線實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通；在“中國(guó)·南京”等門戶網(wǎng)站開設(shè)“......

    10月15日，正值重陽節(jié)前夕，張家口橋西區(qū)南新村社區(qū)任啟光老人高興地領(lǐng)到了社區(qū)通電話機(jī)，成為張家口市居家養(yǎng)老呼叫網(wǎng)絡(luò)暨社區(qū)通的首批受益者之一。
    統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，張家口市60歲以上老年人口約69萬人，占全市總?cè)丝诘?5%，居家養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化成為養(yǎng)老服務(wù)的新趨勢(shì)。我市居家養(yǎng)老呼叫網(wǎng)絡(luò)暨社區(qū)通平臺(tái)主要包括“12349”便民熱線、老年人緊急救助平臺(tái)、老年人主動(dòng)關(guān)懷平臺(tái)，由數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用中心和呼叫中心三部分組成，其中呼叫中心由市民政部門主管，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)呼叫服務(wù)和家政物業(yè)、商品配送、應(yīng)急救助等多項(xiàng)便民服務(wù)。“一鍵通”開通......

    CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（記者楊佳林）：近日，北京天潤(rùn)融通科技有限公司正式簽約奇瑞徽銀汽車金融有限公司，托管型呼叫中心助力奇瑞徽銀提升服務(wù)品質(zhì)。
    奇瑞徽銀汽車金融有限公司位于安徽省蕪湖市中山路步行街，注冊(cè)資本5億元人民幣，其中奇瑞汽車股份有限公司出資4億元，占股份80%，徽商銀行股份有限公司出資1億元，占股份20%，是繼9家外資汽車金融公司之后，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的第一家由中國(guó)自主品牌汽車與中國(guó)本土銀行合資成立的汽車金融公司。公司業(yè)務(wù)涉及經(jīng)銷商采購車輛貸款、機(jī)構(gòu)購車消費(fèi)貸款、個(gè)人購車消費(fèi)貸款和零......

    武漢市政府采購公開招標(biāo)更正公告
    （武漢市人力資源和社會(huì)保障局武漢12333呼叫中心設(shè)備采購項(xiàng)目）
    湖北設(shè)備工程招標(biāo)有限公司受武漢市人力資源和社會(huì)保障局的委托，對(duì)其武漢12333呼叫中心設(shè)備采購項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，因項(xiàng)目建設(shè)需要，需對(duì)投標(biāo)人資格條件作如下更正：
    1、原公告及招標(biāo)文件中：“二、投標(biāo)人資格條件及要求：4、投標(biāo)人必須有所投主要設(shè)備原廠商針對(duì)本項(xiàng)目的唯一授權(quán)書，主要設(shè)備包括：（刀片服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（小型機(jī)）、磁盤陣列、光纖存儲(chǔ)交換機(jī)、刀片機(jī)柜(混插)、KVM、防火墻、公網(wǎng)交換機(jī)、業(yè)務(wù)交換機(jī)、路由......

    隨著全國(guó)雙節(jié)期間銷售任務(wù)的圓滿完成，我們?cè)陔p節(jié)期間創(chuàng)造的哪些成績(jī)、服務(wù)的哪些顧客，又留下來了哪些的聲音？國(guó)美呼叫中心以雙節(jié)為主題及時(shí)的捕捉了雙節(jié)期間的這些“DoReMi”般的聲音：“Do—顧客的需求”“Right—顧客的滿意”“Move—我們的改變”，并在連接全國(guó)42個(gè)分部的“錄音共享庫”平臺(tái)進(jìn)行了多維度的展示。
    Do—顧客的需求
    雙節(jié)期間全國(guó)各分部在銷售業(yè)績(jī)提升的同時(shí)，服務(wù)提升的成績(jī)斐然。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2010年雙節(jié)整體滿意率同比2009年提升36.18%，其中：售后類服務(wù)同比提升59.94%、門店類服務(wù)同比提升35.49%、物流類......

    “現(xiàn)在電話繁忙，請(qǐng)稍候，您的前面還有５位排隊(duì)等候的客戶�！痹陔娫捒头�日益普遍的今天，相信誰都有過打不通電話而生氣焦慮的經(jīng)歷。對(duì)于醫(yī)院、電信、政府等公共服務(wù)部門，這樣的經(jīng)歷可能引發(fā)市民不滿，甚至投訴上升。對(duì)于企業(yè)來說，可能會(huì)因此而丟失一批客戶。
    特別是電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等新興行業(yè)，常常迎來爆發(fā)式的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。記者采訪時(shí)曾經(jīng)聽到某知名電子商務(wù)企業(yè)老總不無憂慮地說：“我們擔(dān)心的不是企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)太慢，而是太快，一年100倍的用戶數(shù)增長(zhǎng)，讓我們的管理難以跟上�！�
    眾所周知，用戶滿意度的減弱對(duì)于企業(yè)......

    CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者潘婷婷）：日前,訊眾通信從呼叫中心行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，被耶魯佳宇選定為呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商。作為中國(guó)市場(chǎng)最大的零擔(dān)物流運(yùn)輸公司的耶魯佳宇物流（YRCWorldwide納斯達(dá)克：YRCW），系納斯達(dá)克上市公司，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，是世界最大運(yùn)輸服務(wù)提供商之一，總部設(shè)立在上海，該公司創(chuàng)立于1995年，在全國(guó)110多個(gè)城市自行投資建立了200余家分公司，是一家全國(guó)性、網(wǎng)絡(luò)型的物流集團(tuán)公司。
    物流行業(yè)是目前國(guó)內(nèi)全球化程度最高的行業(yè)之一，然而服務(wù)對(duì)象的分散、公司網(wǎng)絡(luò)的日見臃腫、頻繁的客戶溝通等......

    中國(guó)紅十字基金會(huì)光明天使基金２０日在北京成立“光明天使呼叫中心”。這一平臺(tái)完全由經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的盲人操作，可提供電話咨詢、心理疏導(dǎo)、商業(yè)營(yíng)銷及售后等服務(wù)。
    據(jù)了解，“光明天使呼叫中心”的硬件設(shè)備包括電腦設(shè)備２９套、服務(wù)器３套、頭戴式耳機(jī)麥克風(fēng)３０套，超點(diǎn)三代點(diǎn)字觸摸顯示器６套。目前已有１５位盲人接線員通過了相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)。對(duì)盲人在３Ｇ業(yè)務(wù)和心理咨詢方面的培訓(xùn)課程與考核也正在進(jìn)行。這些培訓(xùn)對(duì)盲人完全免費(fèi)。
    據(jù)介紹，光明天使基金專注于資助盲人的教育和培訓(xùn)，以期促成盲人更好地融入社會(huì)......

    CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者潘婷婷）：全香港最受歡迎的財(cái)經(jīng)節(jié)目，無線電視所制作的“財(cái)經(jīng)透視”，日前以“香港呼叫中心行業(yè)的情況和未來發(fā)展”拍攝了一個(gè)專輯。飛翱集團(tuán)作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)十幾年的豐富經(jīng)驗(yàn)對(duì)于整個(gè)行業(yè)具有重要的啟發(fā)作用。在該專輯內(nèi)，黃有權(quán)先生與觀眾朋友們分享了飛翱集團(tuán)十多年的發(fā)展歷程與寶貴經(jīng)驗(yàn)，他說：“飛翱集團(tuán)十幾年來的服務(wù)水平,一直都受到行業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可，并獲得亞洲區(qū)內(nèi)呼叫中心行業(yè)諸多重大獎(jiǎng)項(xiàng)。我們致力為國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)......

    昨天上午，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行(以下簡(jiǎn)稱“農(nóng)總行”)客戶服務(wù)中心(合肥)建設(shè)用地簽約儀式在肥舉行，標(biāo)志著合肥國(guó)際金融后臺(tái)服務(wù)基地漸顯磁場(chǎng)效應(yīng)。農(nóng)總行黨委書記、董事長(zhǎng)項(xiàng)俊波，省委常委、市委書記孫金龍等出席簽約儀式。農(nóng)總行黨委委員、副行長(zhǎng)潘功勝，市委副書記、市長(zhǎng)吳存榮，市委常委、濱湖新區(qū)建設(shè)指揮部指揮杜平太在簽約儀式上致辭，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)張曉麟主持。
    農(nóng)總行辦公室主任余明、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部總經(jīng)理邵建榮、信用卡中心總經(jīng)理陳方華、人力資源部總經(jīng)理王緯；農(nóng)行安徽省分行黨委書記、行長(zhǎng)顧正宇，農(nóng)行安徽省分行副行長(zhǎng)趙......

    索取TeleoptiCCC勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案TeleoptiCCC勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案排班軟件從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的第一天起，“排班”這個(gè)中文翻譯就有局限，或許這也影響這個(gè)管理工具的市場(chǎng)推廣。事實(shí)上，我們稱為排班軟件的管理工具全名為勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理工具，英文縮寫為WFM（WorkForceManagement）。它不僅包含了日常排班的工作，例如話務(wù)預(yù)測(cè)、人員管理、班次設(shè)定、排班等基礎(chǔ)工作，還包括了以遵時(shí)度為中心的現(xiàn)場(chǎng)管理功能和基礎(chǔ)績(jī)效功能，并由此擴(kuò)展到相關(guān)的工資計(jì)算等人力資源領(lǐng)域。即便如此描述，也還只強(qiáng)調(diào)了排班軟件的效率功能和利潤(rùn)......

    由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮日前在北京隆重舉辦，攜程旅行網(wǎng)榮獲2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心獎(jiǎng)。
    攜程呼叫中心自1999年建成以來，隨著攜程業(yè)務(wù)的發(fā)展而快速成長(zhǎng)。目前，攜程呼叫中心員工超過5000人，為4000萬攜程會(huì)員提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假和商旅管理等全方位的旅行服務(wù)。今年5月，攜程在江蘇南通建成攜程信息技術(shù)大樓，擁有呼叫席位1．2萬個(gè)，是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。
    目前，攜程旅行網(wǎng)占有在線......

    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者楊佳林）：Verint®System(慧銳®系統(tǒng))(NASDAQ:VRNT)近日宣布來自Verint（慧銳）WitnessActionableSolutions的CustomerInteractionAnalytics（客戶互動(dòng)分析）™產(chǎn)品家族又添新成員，全新的Impact360TextAnalytics（文本分析）™解決方案于今日發(fā)布。這一新產(chǎn)品將幫助具有前瞻性的組織從總體且高度整合的視角查看公司直接和非直接客戶溝通渠道中的客戶服務(wù)、體驗(yàn)及反饋意見。Impact360文本分析是Verint（慧銳）客戶互動(dòng)分析系列產(chǎn)品中最新的解決方案，該產(chǎn)品系列中已有的產(chǎn)品包括Impac......

    日前，在由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦的“2010中國(guó)（亞太）呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”上，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)電話中心被評(píng)為“2010中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”稱號(hào)。
    國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)通過建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的制度體系、考核體系和品質(zhì)監(jiān)督體系，開展形式多樣的電話中心主題月和競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，推動(dòng)電話中心服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平提升。解放日?qǐng)?bào)......

    滾石移動(dòng)成立于2002年8月，是一家大中華地區(qū)音樂行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的內(nèi)容和服務(wù)提供商，通過與電信運(yùn)營(yíng)商、終端設(shè)備廠商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商等相關(guān)業(yè)者的合作，為有線及無線互聯(lián)網(wǎng)用戶提供一系列的數(shù)字音樂產(chǎn)品及服務(wù)，發(fā)展出適合各種不同載體的娛樂商品，達(dá)到將娛樂數(shù)字化、移動(dòng)化及寬頻化的目標(biāo)。滾石移動(dòng)作為最早進(jìn)入數(shù)字音樂領(lǐng)域的公司，致力于傳播最優(yōu)秀的音樂給消費(fèi)者，做音樂產(chǎn)業(yè)中最有價(jià)值的公司。
    滾石移動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理中心客服組，擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)、豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)以及大批優(yōu)秀的專業(yè)人才和管理團(tuán)隊(duì)，融合......

    自動(dòng)排班功能和手動(dòng)排班功能是市面上眾多排班軟件的核心分水嶺，RuntoWFM是國(guó)內(nèi)首家能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上全自動(dòng)排班的軟件。
    RuntoWFM不但能夠?qū)崿F(xiàn)符合本土化要求的月排班，更重要的是可以根據(jù)呼叫中心員工的個(gè)體需求，將這些各類需求轉(zhuǎn)變?yōu)榕虐嘁蜃�，�?shí)現(xiàn)了個(gè)性化排班和調(diào)班管理。RuntoWFM還提供了多管道排班功能，可以根據(jù)呼叫中心的不同業(yè)務(wù)組或通道分別進(jìn)行排班管理。CTI論壇編輯 ......

    “您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您１熱情的話語，甜美的微笑，標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，優(yōu)雅的儀態(tài)，讓人如沐春風(fēng)……
    這是10月20日上午，在福建省電力公司舉辦的全省供電營(yíng)業(yè)窗口和95598“親情操”比賽上的一幕幕場(chǎng)景。來自全省16個(gè)單位135名選手，在編排新穎的“親情操”中，用青春的笑容和規(guī)范的禮儀，展示了供電服務(wù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和溫馨的服務(wù)氛圍。此外，榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司“十佳服務(wù)之星”、漳州電業(yè)局95598呼叫中心主任洪素云在賽前為大家作了題為《優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)站》的典型發(fā)言。
    “親情操”是指供電營(yíng)業(yè)窗口人員通過標(biāo)準(zhǔn)......

    北京時(shí)間10月16日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，市場(chǎng)研究公司AnalysysMason發(fā)布的最新報(bào)告顯示，全球電信軟件專業(yè)服務(wù)（TSPS）市場(chǎng)2009年?duì)I收達(dá)430億美元，2014年將增長(zhǎng)180億美元，至610億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為7.2%。
    報(bào)告稱，增長(zhǎng)最強(qiáng)勁業(yè)務(wù)來自托管管理服務(wù)領(lǐng)域，年均復(fù)合增長(zhǎng)率8.3%；其次是系統(tǒng)整合與外包運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，年均復(fù)合增長(zhǎng)率均為8.2%；與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)和設(shè)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)年均復(fù)合增長(zhǎng)率分別為6.3%和6.6%，因?yàn)閺S商希望借助部署產(chǎn)品和解決方案提供技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)計(jì)咨詢?cè)鲩L(zhǎng)率較高得益于通信服務(wù)提供商部署LTE等新技術(shù)；商業(yè)咨詢與......

    由于其可以將用戶完全從硬件之中解放出來，以虛擬化技術(shù)為背景的VDC前景巨大。而中國(guó)聯(lián)通正試圖在這一領(lǐng)域領(lǐng)先一步。
    在蘋果的產(chǎn)品上如何運(yùn)行Windows系統(tǒng)？在剛剛閉幕的2010中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通展出的VDC(VirtualDataCenter，虛擬數(shù)據(jù)中心)業(yè)務(wù)就在iPhone4上實(shí)現(xiàn)了這一功能，引起關(guān)注。
    記者獨(dú)家獲悉，由中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶部牽頭、中國(guó)聯(lián)通設(shè)計(jì)研究院負(fù)責(zé)制定技術(shù)方案的VDC業(yè)務(wù)最快將在明年上半年試商用。據(jù)相關(guān)人士透露，中國(guó)聯(lián)通預(yù)計(jì)將在東、西、南、北四個(gè)區(qū)域選取第一批試點(diǎn)省份，小規(guī)模推廣VDC業(yè)務(wù)。相關(guān)......

    移動(dòng)支付是指用戶使用移動(dòng)終端對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。移動(dòng)支付是移動(dòng)通信和金融業(yè)融合的產(chǎn)物，是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前日本和韓國(guó)的移動(dòng)支付發(fā)展迅速，歐洲國(guó)家的相關(guān)產(chǎn)業(yè)已步入成熟期，而中國(guó)的移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)至今仍波瀾不驚。我國(guó)移動(dòng)支付模式不清晰、用戶忠誠度不高、安全體系不健全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、社會(huì)信用缺乏等問題嚴(yán)重影響了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    日本和韓國(guó)是移動(dòng)支付業(yè)務(wù)開展最早、發(fā)展最成熟的國(guó)家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2009年兩國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模占全球的50%以上。兩國(guó)在移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展中......

    為進(jìn)一步發(fā)揮移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作信用管理機(jī)制的積極引導(dǎo)作用，同時(shí)加強(qiáng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容的市場(chǎng)導(dǎo)向，現(xiàn)對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴公司級(jí)信用管理機(jī)制、業(yè)務(wù)日常考核退出等管理規(guī)定進(jìn)一步補(bǔ)充完善，相關(guān)內(nèi)容通知如下，請(qǐng)各位合作伙伴遵照?qǐng)?zhí)行。
    一、擴(kuò)大移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作SP公司級(jí)聯(lián)動(dòng)管理范圍
    SP公司級(jí)聯(lián)動(dòng)管理是指以合作SP的工商注冊(cè)企業(yè)名稱、電信增值許可證號(hào)為依據(jù)，對(duì)與中國(guó)移動(dòng)存在多條業(yè)務(wù)線、多省接入合作的同一家SP公司實(shí)行關(guān)聯(lián)的合作管理。前期移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)在信用積分、互聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)全網(wǎng)違約處理等方面已實(shí)施聯(lián)動(dòng)管理，本次將進(jìn)一步擴(kuò)大......

    導(dǎo)讀：傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)與其竭力鞏固舊秩序，不如未雨綢繆，放眼未來，以大度的胸懷迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來。從2007年開始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被中國(guó)移動(dòng)定位為集團(tuán)層面的重大戰(zhàn)略之一，成立了專門的互聯(lián)網(wǎng)公司和中國(guó)移動(dòng)研究院，并陸續(xù)推出了一系列互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
    傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)與其竭力鞏固舊秩序，不如未雨綢繆，放眼未來，以大度的胸懷迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來。
    在今年9月夏季達(dá)沃斯論壇期間，中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙明確表示：“原有的話音及新增用戶的增長(zhǎng)速度明顯放慢，因?yàn)槠占奥屎芨吡�，下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)將會(huì)出現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)兩大領(lǐng)......

    10月17日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，RIM升級(jí)了BlackBerryEnterpriseServer和BlackBerryProfessional平臺(tái)。它為每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供了一個(gè)有關(guān)PDF文件處理的補(bǔ)叮BlackBerryEnterpriseServer軟件是BlackBerry企業(yè)解決方案中的一個(gè)組件，能夠在無線設(shè)備、企業(yè)應(yīng)用程序和無線網(wǎng)絡(luò)之間起到中間連接的作用。
    該公司表示，當(dāng)處理PDF附件時(shí)BlackBerryAttachmentService上的一個(gè)漏洞可能會(huì)導(dǎo)致內(nèi)存溢出的錯(cuò)誤。如果正好被作為攻擊目標(biāo)，該漏洞可能使攻擊者觸發(fā)一個(gè)服務(wù)錯(cuò)誤否定，并在攻擊服務(wù)器上設(shè)定代碼。這種情況下，黑莓手機(jī)用戶可能會(huì)誤信，進(jìn)而......

    內(nèi)容摘要:近日,為踐行“最先進(jìn)的技術(shù)、最精彩的業(yè)務(wù)、最專業(yè)的服務(wù)”的服務(wù)承諾,廣東移動(dòng)特別成立了亞運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)工作組并全面出臺(tái)“亞運(yùn)服務(wù)保障方案”,全面優(yōu)化服務(wù)體系、新增多語服務(wù)、強(qiáng)化服務(wù)人員素質(zhì),增加視頻IVR等特色亞運(yùn)服務(wù),力求以最佳姿態(tài)迎接亞運(yùn)“大考”。
    近日,為踐行“最先進(jìn)的技術(shù)、最精彩的業(yè)務(wù)、最專業(yè)的服務(wù)”的服務(wù)承諾,廣東移動(dòng)特別成立了亞運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)工作組并全面出臺(tái)“亞運(yùn)服務(wù)保障方案”,全面優(yōu)化服務(wù)體系、新增多語服務(wù)、強(qiáng)化服務(wù)人員素質(zhì),增加視頻IVR等特色亞運(yùn)服務(wù),力求以最佳姿態(tài)迎接亞運(yùn)“大考”。
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    “盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)火熱，但服務(wù)卻制約了其發(fā)展�！�19日，在由支付寶和手機(jī)芯片商、系統(tǒng)方案商、手機(jī)硬件商、手機(jī)應(yīng)用商等60多家廠商召開的支付與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)總參謀長(zhǎng)曾鳴表示，盡管移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)火熱，但服務(wù)卻制約了其發(fā)展，因此，團(tuán)結(jié)上下游產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展以支付與云計(jì)算為核心的基礎(chǔ)服務(wù)，成移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展當(dāng)務(wù)之急。
    曾鳴表示，即使每一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)節(jié)都在努力創(chuàng)新，整體上我們能夠滿足客戶要求，這個(gè)距離還是很遠(yuǎn)的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，雖然我這兩年熱度在急劇上升，但是它還是處在發(fā)展的早期。這當(dāng)然是一個(gè)硬......

    2010年10月10日被喻為百年一遇、十全十美的好日子，很多新人都選擇在這一天結(jié)婚。記者從相關(guān)人員處了解到，婚禮當(dāng)天工作人員數(shù)量眾多，彼此工作接待密度較大，一對(duì)一的電話方式難以滿足需要，為此很多工作人員選擇了用多方通話業(yè)務(wù)來確保各方及時(shí)溝通，使婚禮的各個(gè)環(huán)節(jié)順暢。
    據(jù)悉，多方通話業(yè)務(wù)是北京聯(lián)通推出的一種全新語音通話服務(wù)。其突破了傳統(tǒng)的“一對(duì)一”通話模式，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了“多對(duì)多”同時(shí)通話模式，跨越了地域的限制，極大增強(qiáng)了用戶溝通的便利，無論是個(gè)人、企事業(yè)單位或是政府機(jī)關(guān)都可以感受到它全新的時(shí)尚、便捷的溝......

    昨天，記者從中國(guó)建設(shè)招標(biāo)網(wǎng)了解到，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)發(fā)布了招標(biāo)手機(jī)證券業(yè)務(wù)新運(yùn)營(yíng)支撐方的通告，將重新打造一個(gè)手機(jī)證券業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
    根據(jù)招標(biāo)通告，中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃引入一家“手機(jī)證券業(yè)務(wù)”新運(yùn)營(yíng)支撐方，開發(fā)新的“與現(xiàn)有手機(jī)證券產(chǎn)品并行發(fā)展”的手機(jī)證券產(chǎn)品，并由該運(yùn)營(yíng)支撐方負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)支撐工作。按照中國(guó)移動(dòng)的要求，除了要具備行情、交易、財(cái)經(jīng)資訊等功能之外，新業(yè)務(wù)平臺(tái)還要支持用戶管理、內(nèi)容/產(chǎn)品管理、客服管理、統(tǒng)計(jì)分析等運(yùn)營(yíng)支撐功能。此外，新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)訂購關(guān)系將統(tǒng)一納入中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)管理，以確保......

    近日，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)通、移動(dòng)、電信陸續(xù)公布了9月份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示聯(lián)通、電信用戶數(shù)均有所提升，聯(lián)通當(dāng)月新增3G用戶104.3萬，3G用戶已突破千萬達(dá)到1055萬戶；電信新增CDMA用戶304萬，總數(shù)達(dá)到8298萬戶；截止2010年9月底中國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)達(dá)到5.69億，前三季度增加用戶數(shù)為4747萬。
    增值業(yè)務(wù)成拉動(dòng)移動(dòng)收入重要?jiǎng)恿?br />     報(bào)告顯示，中國(guó)移動(dòng)2010年前三個(gè)季度收入3526.43億元，比上年同期增長(zhǎng)7.8%；股東應(yīng)占利潤(rùn)為872.45億元，比上年同期增長(zhǎng)3.9%。前三季度中國(guó)移動(dòng)每月凈增用戶達(dá)527萬戶，用戶的ARPU值繼續(xù)下降，目前用戶的......

    當(dāng)網(wǎng)絡(luò)充斥著人們的生活時(shí)，SNS社區(qū)逐漸成為一種時(shí)尚。隨著開心、人人（校內(nèi)）的火爆，SNS的風(fēng)頭更勝往昔。于是大量的SNS網(wǎng)站冒出，騰訊、新浪等專業(yè)門戶網(wǎng)站不甘落后紛紛利用微博進(jìn)軍SNS領(lǐng)域，一時(shí)間SNS社區(qū)不僅紅遍互聯(lián)網(wǎng)，還影響到我們的娛樂、生活和工作。越來越多的上班族開始沉迷于SNS，甚至導(dǎo)致工作效率的降低，企業(yè)管理者一味的打擊屏蔽不是解決問題的根本方法，我們應(yīng)該從SNS的發(fā)展中，尋找新機(jī)遇來促進(jìn)企業(yè)管理方式的合理化。社區(qū)型CRM的出現(xiàn)就是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要而最新開發(fā)出來一種新型的管理協(xié)作工具。
    2010年，國(guó)內(nèi)首......

    在全球軟件市場(chǎng)，SAP一直主宰著全球600多億美元的企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)，但對(duì)手的咄咄逼人，以及軟件正在面臨著全行業(yè)商業(yè)模式的變革，讓這家全球第三大軟件公司面臨著重大考驗(yàn)。
    這三年來，SAP中國(guó)情形同樣不容樂觀，自從2007前SAP原大中華區(qū)總裁西曼離職后，掌門人頻繁更替，管理層遭清洗，SAP中國(guó)可謂負(fù)面新聞纏身，SAP中國(guó)區(qū)新掌門蕭潔云半年前履新時(shí)，被外界寄予厚望，稱之為“臨危受命”。10月15日，蕭潔云在深圳接受南都記者采訪時(shí)表示，自己“迷信”移動(dòng)戰(zhàn)略，是可以改變世界商業(yè)生態(tài)的。
    在移動(dòng)平臺(tái)上打造CRM系統(tǒng)
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    CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（記者楊佳林）：日前，鄭州佳仁健康科技有限公司創(chuàng)建電話營(yíng)銷系統(tǒng)，以此提高業(yè)績(jī)。
    鄭州佳仁健康科技有限公司是一家集呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)為一體的B2C、B2B大型電子商務(wù)公司，立志打造成中國(guó)最大的健康商城，健康領(lǐng)域的沃爾瑪。佳仁健康為所有希望提高生活品質(zhì)和擁有健康生活的人士，提供優(yōu)質(zhì)平價(jià)的健康產(chǎn)品和個(gè)性化、專業(yè)化的保健咨詢服務(wù)，讓國(guó)內(nèi)尋求健康的會(huì)員享受最快捷、最方便、最信用的購物體驗(yàn)。為了提升咨詢服務(wù)質(zhì)量和方便廣大客戶咨詢，佳仁健康決定選擇北京聯(lián)宇信通科技有限......

    10月20日最新消息，賽捷(中國(guó))即將正式發(fā)布專為會(huì)員制營(yíng)銷企業(yè)、快銷品企業(yè)及外貿(mào)企業(yè)設(shè)計(jì)的SageCRM7暨行業(yè)高階解決方案，此方案旨在為這三類企業(yè)營(yíng)銷及服務(wù)體系業(yè)務(wù)流程提供更有針對(duì)性的有效決策信息，提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)獲取有利的市場(chǎng)地位和持續(xù)的提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供保證。SageCRM7以更強(qiáng)大的平臺(tái)化、高級(jí)的SOA/Webservices技術(shù)架構(gòu)、更人性化的用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)型用戶界面及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、高級(jí)交互式儀表板智能性分析體系、Sdata快速植入第三方控件、多樣化的混合用戶許可模式的技術(shù)特點(diǎn)，全新的CRM平臺(tái)為企業(yè)提供更專業(yè)而全......

    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者潘婷婷）：作為一家聞名中外綜合實(shí)力出眾的三級(jí)甲等醫(yī)院，北京協(xié)和醫(yī)院希望通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)應(yīng)用，使其通信基礎(chǔ)設(shè)施滿足未來的需要，確保更好地支持醫(yī)院內(nèi)部的流程并保證醫(yī)生和員工的可用性。近日，他們決定部署來自上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）的HiPath4000融合通信平臺(tái)，以提升醫(yī)院?jiǎn)T工的工作效率，更好地履行醫(yī)院“救死扶傷”的天職。
    北京協(xié)和醫(yī)院有著80多年歷史，以其出色的醫(yī)療服務(wù)而享有聲譽(yù)，醫(yī)院現(xiàn)有在職員工近4千名，其中正副教授及相應(yīng)職稱人員達(dá)466名，有兩院院......

    EastFax-創(chuàng)新的融合傳真平臺(tái)專欄EastFax-創(chuàng)新的融合傳真平臺(tái)免費(fèi)試用!CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者潘婷婷）：政府機(jī)構(gòu)作為國(guó)家信息傳遞、規(guī)范管理的重要武器，每天的工作十分繁忙。在這其中，傳真作為通知下達(dá)、文件傳送的重要工具長(zhǎng)期使用下來帶來了諸多的不便。大部分政府部門仍沿用傳統(tǒng)的傳真機(jī)方式，而日常工作中經(jīng)常遇到重要通知文件需要大量分發(fā)至各地部門的情況，面對(duì)此種不同目的地群發(fā)的任務(wù)，傳統(tǒng)方式必須一個(gè)個(gè)號(hào)碼輸入再發(fā)送，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力還容易發(fā)生錯(cuò)誤。在處理傳真文件及對(duì)外發(fā)送傳真時(shí)對(duì)傳真進(jìn)行簽字、蓋章等操作......

    CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者潘婷婷）：EmpirixInc.日前宣布與Avaya（商業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者）達(dá)成擴(kuò)充協(xié)議，旨在推動(dòng)更高性能與品質(zhì)水平的商業(yè)通信。通過此協(xié)議，Empirix驗(yàn)證技術(shù)將為Avaya的統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)項(xiàng)目提供品質(zhì)保障。Empirix是IP通信服務(wù)品質(zhì)保障解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，并且一直是AvayaProfessionalServices主要的解決方案驗(yàn)證組件。
    此舉將AvayaProfessionalServices的廣泛通信專業(yè)技術(shù)和協(xié)作解決方案，與Empirix獲得專利且獲獎(jiǎng)的測(cè)試服務(wù)品質(zhì)保障能力結(jié)合起來。品質(zhì)保障是確保企業(yè)與他們......

    2010年10月19日，微軟公司宣布推出下一代云辦公系統(tǒng)Office365，它將在線版的Office、SharePoint、Exchange和Lync整合到始終保持最新的云服務(wù)中。Office365使得數(shù)以百萬計(jì)的企業(yè)機(jī)構(gòu)將能夠輕松地通過云服務(wù)而獲得并利用微軟屢獲殊榮的商務(wù)辦公軟件解決方案。借助Office365，人們能夠在任何地方的幾乎任何設(shè)備上一起工作，同時(shí)便捷安全地與其它公司內(nèi)外人士進(jìn)行協(xié)作。作為今天發(fā)布內(nèi)容的一部分，微軟還在13個(gè)國(guó)家和地區(qū)開放Office365的有限測(cè)試。
    Office365源于微軟多年來在提供行業(yè)領(lǐng)先的商業(yè)云服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)——從首個(gè)基于瀏覽器的......

    2010年10月20日，全球聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信(UnifiedCommunications,UC)市場(chǎng)的領(lǐng)先創(chuàng)新音頻解決方案品牌捷波朗(Jabra)今天任命MarkLeigh為捷波朗亞太區(qū)(APAC)總裁并常駐新加坡辦公室。
    Mark的主要職責(zé)是管理亞太區(qū)14個(gè)本土市場(chǎng)的公司運(yùn)營(yíng)，致力于鞏固捷波朗在亞太區(qū)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，并提供更多創(chuàng)新的免提通信解決方案。
    上任之際，Mark表示：“我很高興能成為捷波朗全球管理團(tuán)隊(duì)的一員，并可以在這個(gè)逐漸向免提通訊解決方案應(yīng)用模式轉(zhuǎn)變的市場(chǎng)中工作，我感到萬分激動(dòng)。隨著中國(guó)商業(yè)環(huán)境的瞬息萬變，隨時(shí)隨地?zé)o障礙溝通的需......

    CTI論壇(ctiforum)10月22日消息（記者潘婷婷）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，新西蘭增長(zhǎng)最快的運(yùn)營(yíng)商Orcon選擇其解決方案改善分發(fā)及客戶網(wǎng)絡(luò)視頻體驗(yàn)。
    阿爾卡特朗訊將幫助Orcon在新西蘭核心網(wǎng)絡(luò)中心部署下一代Velocix數(shù)字媒體分發(fā)平臺(tái)，確保廣播公司、內(nèi)容分發(fā)商以及網(wǎng)站能夠?yàn)槭褂秒娔X、手機(jī)和電視等設(shè)備及多類型網(wǎng)絡(luò)的寬帶用戶提供更快、更高效的連接。Velocix平臺(tái)將能使Orcon以成本經(jīng)濟(jì)的方式滿足在線視頻需求，并創(chuàng)造新的營(yíng)收渠道。
    Orcon公司批發(fā)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人CharlieBoyd表示：“隨著點(diǎn)播視......

    企業(yè)通信公司Avaya日前宣布推出與企業(yè)實(shí)時(shí)視頻通信與協(xié)作相關(guān)的系列產(chǎn)品和服務(wù)。新的解決方案涵蓋個(gè)人桌面系統(tǒng)以及會(huì)議室多屏幕系統(tǒng)，使得高清晰、低帶寬的視頻協(xié)作工具可以走進(jìn)更多企業(yè)，而且成本僅為同類解決方案的1/3，所占用帶寬也大幅減少。在解決方案中，F(xiàn)lareExperience能夠提供跨越視頻、語音和文本的獨(dú)特的協(xié)作功能，打破通信和協(xié)作工具之間的壁壘，為業(yè)界首創(chuàng)。
    在該解決方案中，借助真正基于會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議的統(tǒng)一通信架構(gòu)Aura，視頻通話和視頻會(huì)議像打電話一樣容易，因?yàn)樗鼈兌荚谕�一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行。Aura支持多廠商、多分支......

    一、應(yīng)用背景
    廣東電網(wǎng)公司是中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司的全資子公司，是目前全國(guó)最大的省級(jí)電網(wǎng)。供售電量連續(xù)14年穩(wěn)居全國(guó)各省市首位，直接管理全省21個(gè)地市供電局以及電力調(diào)通、通信運(yùn)維、設(shè)計(jì)、基建、修造、物資、科研、學(xué)校等18家直屬二級(jí)單位。
    在省電網(wǎng)公司的日常工作中，為了保證全省電網(wǎng)正常、穩(wěn)定運(yùn)行，提高應(yīng)急搶修工作的效率，提高處理電網(wǎng)故障的能力，成了日常工作的重點(diǎn)。除了增加搶修人力與物資以外，還需要解決故障點(diǎn)重復(fù)上報(bào)、搶修人力不合理調(diào)度等方面的問題。
    二、應(yīng)用需求
    目前，當(dāng)緊急情......

    正品與水貨的區(qū)別是什么?
    區(qū)別一、正品是經(jīng)寶利通認(rèn)證的正規(guī)渠道代理商銷售的產(chǎn)品，擁有寶利通原廠提供的三年質(zhì)保。水貨沒有原廠提供的三年質(zhì)保。
    區(qū)別二、寶利通在中國(guó)設(shè)有保稅庫，但只針對(duì)正品提供本地零配件免費(fèi)更換服務(wù)，在國(guó)外及其它未經(jīng)寶利通授權(quán)的渠道購買的水貨不享受本地零配件更換及保修服務(wù)，需退還到國(guó)外進(jìn)行維修更換。
    如何快速有效辨別正品與水貨?
    1.撥打?qū)毨�通音頻免費(fèi)咨詢熱線（400-712-1125），只要查詢機(jī)身序列號(hào)，就會(huì)很快的分別出是否正品。
    
    請(qǐng)參考外包裝上的......

    10月16日消息，知名市場(chǎng)調(diào)查研究公司JuniperResearch最近在其一份報(bào)告中表示，自從蘋果公司推出了配有“FaceTime”可視電話功能的iPhone4后，智能手機(jī)市場(chǎng)便有了大力發(fā)展可視通話的動(dòng)力，但是預(yù)計(jì)其不會(huì)成為未來五年內(nèi)大眾市場(chǎng)熱門技術(shù)。
    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，JuniperResearch高級(jí)分析師安東尼?考克斯（AnthonyCox）指出，可視電話曾表現(xiàn)出一些虛假繁榮景象，其實(shí)最近這幾年用戶對(duì)其的反應(yīng)也平平。預(yù)計(jì)到2015年，智能手機(jī)可視電話用戶將達(dá)2900萬，但是由于不同設(shè)備產(chǎn)品之間互操作性的缺乏，該領(lǐng)域的成長(zhǎng)可能仍會(huì)遲緩。不過，從發(fā)展中市......

    說話人識(shí)別又被稱為話者識(shí)別，是指通過對(duì)說話人語音信號(hào)的分析處理，自動(dòng)確認(rèn)說話人是否在所記錄的話者集合中，以及進(jìn)一步確認(rèn)說話人的身份。說話人識(shí)別的基本原理如圖1所示。
    按照語音的內(nèi)容，說話人識(shí)別可以分為文本無關(guān)的(Text-Independent)和文本相關(guān)的(Text-Dependent)兩種。文本無關(guān)的識(shí)別系統(tǒng)不規(guī)定說話人的發(fā)音內(nèi)容，模型建立相對(duì)困難，但用戶使用方便。與文本有關(guān)的說話人識(shí)別系統(tǒng)要求用戶按照規(guī)定的內(nèi)容發(fā)音，而識(shí)別時(shí)也必須按規(guī)定的內(nèi)容發(fā)音，因此可以達(dá)到較好的識(shí)別效果。
    隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，通過Interne......

    據(jù)一項(xiàng)最新報(bào)告稱，隨著更多的用戶使用VoIP服務(wù)，去年VoIP行業(yè)的收入獲得了持續(xù)增長(zhǎng)。
    美國(guó)某咨詢公司(的這份報(bào)告)透露，2009年VoIP和SIP市場(chǎng)的年收入較上一年增長(zhǎng)了22.3%，達(dá)到7.173億美元。同時(shí)該咨詢公司預(yù)計(jì)到2016年VoIP和SIP市場(chǎng)的收入將會(huì)增至39億美元。
    用戶數(shù)的增加帶動(dòng)了VoIP收入的增加，報(bào)告稱2009年VoIP用戶的數(shù)量相比2008年增加了40.1%。
    該咨詢公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人ElkaPopova稱，目前的VoIP用戶也在對(duì)VoIP進(jìn)行再投資。她表示：“服務(wù)提供商正在加大他們?cè)赩oIP接入/中繼服務(wù)的投資，從而使得VoIP在耐久性，冗......

    眾所周知，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)電話公司Skype在企業(yè)領(lǐng)域有很大的野心。當(dāng)該公司申請(qǐng)公開上市時(shí)，Skype就曾公開表示，公司計(jì)劃在其產(chǎn)品套件中增加企業(yè)產(chǎn)品，以增加額外的收入。而最近，Skype聘請(qǐng)了前思科企業(yè)部負(fù)責(zé)人托尼－貝茨（TonyBates）作為公司的首席執(zhí)行官，這一舉動(dòng)顯然不是巧合。
    筆者最近采訪了Skype的總經(jīng)理和副總裁DavidGurle，就Skype企業(yè)業(yè)務(wù)的未來進(jìn)行了獨(dú)家專訪。
    Skype的企業(yè)戰(zhàn)略主要分兩個(gè)部分：一是B2B的解決方案業(yè)務(wù)，二是B2C的業(yè)務(wù)。在B2B的產(chǎn)品中，Skype已經(jīng)開始提供企業(yè)Skype連接，即讓員工通過使用普通的辦公電......

    10月18日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，日本電信運(yùn)營(yíng)商KDDI上周日宣布，將在旗下部分Android手機(jī)中預(yù)裝Skype語音聊天軟件。
    KDDI是日本第二大電信運(yùn)營(yíng)商。該公司表示，從11月開始，該公司將把Skype預(yù)裝至旗下部分Android手機(jī)中，并計(jì)劃在2011年繼續(xù)擴(kuò)大預(yù)裝范圍。
    兩公司表示，Skype用戶可以在手機(jī)上撥打無限制的Skype到Skype語音通話，且不會(huì)被收取任何語音或數(shù)據(jù)費(fèi)用。
    在美國(guó)，Skype與第一大運(yùn)營(yíng)商Verizon也有類似的合作，在Verizon旗下手機(jī)中預(yù)裝該軟件。
    Skype于今年8月9日提交了金額1億美元的IPO申請(qǐng)，但其很有......

    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者楊佳林）：近日，NEC宣布為上海最新建造的世界級(jí)水準(zhǔn)、緊鄰浦東世博園區(qū)的“上海世博洲際酒店”提供IP電話系統(tǒng)。其中，NEC多功能彩色觸摸屏IP電話DT750是第一次走進(jìn)中國(guó)市常
    此次安裝的系統(tǒng)包括NEC的通訊服務(wù)器SV8500以及IP電話DT750。SV8500通訊服務(wù)器不僅支持語音，還可提供統(tǒng)一通信和移動(dòng)解決方案；而多功能彩色觸摸屏DT750則具有獨(dú)特的多語言功能，客人通過電話液晶觸摸屏，可以從中了解到包括區(qū)域地圖、世博會(huì)詳細(xì)信息、以及酒店內(nèi)外的諸多信息。該系統(tǒng)所提供的各種菜單功能，不僅方便客人......

    可以為因特網(wǎng)電話與智能手機(jī)中提供原音水準(zhǔn)的音聲通話品質(zhì)的有無線高品質(zhì)因特網(wǎng)電話(以下稱HD-VoIP)的終端機(jī)世界最初在國(guó)內(nèi)開發(fā)。
    ETRI(韓國(guó)電子通信研究院•院長(zhǎng)：金興南)10日發(fā)表了適用核心源泉技術(shù)'ITU-TG.711.1寬帶編解碼器'技術(shù)所成功開發(fā)的'有無線HD-VoIP終端機(jī)'。
    此次適用的'ITU-TG.711.1編解碼器技術(shù)'作為在性能上維持了原有的有線電話與因特網(wǎng)電話及移動(dòng)因特網(wǎng)電話服務(wù)中最廣泛使用的編解碼器與直接的豪華性技術(shù)，并且增加了2個(gè)品質(zhì)提高階層，使之可以提供原音水準(zhǔn)的HD-VoIP服務(wù)品質(zhì)。
    因此標(biāo)......

    數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，汽車產(chǎn)銷量刷新了歷史最高季度增幅紀(jì)錄。受汽車消費(fèi)浪潮的刺激，2010年汽車品牌4S店的數(shù)量增速也將達(dá)到10%～15%。然而，這種擴(kuò)張規(guī)模卻令行業(yè)產(chǎn)生了變局的擔(dān)憂，4S店規(guī)模的擴(kuò)張加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并導(dǎo)致行業(yè)毛利率下降。
    中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)羅磊表示，由于汽車銷量增幅放緩，今年大概有一半的4S店會(huì)在整車銷售環(huán)節(jié)虧錢，因此行業(yè)應(yīng)當(dāng)向“后市潮拓展，開辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，如汽車裝飾、保險(xiǎn)、租賃、維修保養(yǎng)、二手車等。并且，在經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、品牌服務(wù)等方面也要改變現(xiàn)有的經(jīng)銷模式。
    如何......

    你用過電子郵件，知道它是怎樣工作的。你知道你并不需要一個(gè)和電子郵件賬號(hào)關(guān)聯(lián)的專用電腦來發(fā)送郵件，需要的只是一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，然后訪問郵件服務(wù)提供商網(wǎng)站，比如Gmail或者網(wǎng)易，登錄你的賬號(hào)然后就能發(fā)送接受閱讀郵件了�，F(xiàn)在，一家叫做Movirtu的英國(guó)公司發(fā)明了一套與此相似的電話系統(tǒng)解決方案，用戶可在隨便一部手機(jī)上登錄他們的賬號(hào)，就能收發(fā)短信，接收語音信箱，打電話和接電話。
    誰會(huì)使用這種服務(wù)？主要是兩種人，窮到買不起手機(jī)的和富到有兩三部手機(jī)的人。
    首先，關(guān)于前者，據(jù)世界銀行的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，全世界有40億......

    在線報(bào)名指導(dǎo)單位:中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部
    主辦單位：中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)杭州市政府
    承辦單位：中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)
    工業(yè)和信息化部電信研究院
    中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇
    會(huì)議時(shí)間:2010年11月10日會(huì)期一天
    會(huì)議地點(diǎn):中國(guó)杭州白鷺灣君瀾度假酒店
    會(huì)議規(guī)模:150~200人
    會(huì)議背景
    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者潘婷婷）：近年來，以印度、菲律賓、新西蘭等國(guó)家為代表的亞太地區(qū)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理方式和手段漸趨成熟，國(guó)際影響......

    索取TeleoptiCCC勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案TeleoptiCCC勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案CTI論壇(ctiforum)10月22日消息（記者潘婷婷）：2010年9月6日，Teleopti(瑞捷迅)公司協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴宇高通訊設(shè)備有限公司在上海世博會(huì)的瑞典館舉行了一場(chǎng)別開生面的勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案的交流會(huì)，大約九十多位與會(huì)代表參加了此次盛會(huì)，他們分別是來自中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀聯(lián)商務(wù)、聯(lián)想、騰邦國(guó)際等客戶代表，以及來自日本、美國(guó)和歐洲的客戶、合作伙伴和中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心委員會(huì)的代表。
    TeleoptiAB的創(chuàng)始人兼董事會(huì)主席--N......

    時(shí)間：2010年11月19-20日
    地點(diǎn)：北京
    前言
    國(guó)內(nèi)資深的客戶管理與互動(dòng)營(yíng)銷管理專家曾智輝老師，結(jié)合12年的中外電話營(yíng)銷中心的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合亞太客戶管理研究中心（APCMRC）在客戶互動(dòng)方面的研究成果，與中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理人員分享全球化背景下電話營(yíng)銷策略與電話營(yíng)銷精細(xì)化管理的核心方法與經(jīng)典實(shí)踐！
    電話營(yíng)銷作為一種重要的直復(fù)營(yíng)銷方式，在國(guó)外已經(jīng)獲得廣泛地應(yīng)用并取得巨大的成功。全球每年通過電話營(yíng)銷獲得的銷售額超過6000億美元。在中國(guó)近5年來，電話營(yíng)銷在銀行、信用卡、保險(xiǎn)、IT等行業(yè)得到廣泛而迅速的應(yīng)......

     PCS盈聯(lián)數(shù)碼公司代理各種呼叫中心耳麥，如GN大北歐、ADDCOM愛德康、Plantronics繽特力、Calltel科特爾等國(guó)內(nèi)外專業(yè)耳麥品牌。欲合作或了解者，可隨時(shí)聯(lián)系本公司

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 鄒佳杰 ......

   北京安科時(shí)代信息技術(shù)有限公司現(xiàn)面向VOIP/NGN網(wǎng)絡(luò)推出高性能錄音設(shè)備Edison，它將語音采集與存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘與業(yè)務(wù)應(yīng)用整合為一體，以滿足不同客戶的不同需要......

    一方面，運(yùn)營(yíng)商正在加速核心網(wǎng)向IMS演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全I(xiàn)P化和網(wǎng)絡(luò)能力的開放；另一方面，運(yùn)營(yíng)商日益重視業(yè)務(wù)交付平臺(tái)開放的重要性。兩大措施并舉，一個(gè)開放的、融合的業(yè)務(wù)網(wǎng)正在形成。
    三網(wǎng)融合、IMS、RCS、移動(dòng)支付、位置服務(wù)等等，通信展上設(shè)備商推出的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和解決方案無不顯示著業(yè)務(wù)網(wǎng)的生命力越來越強(qiáng)大，而這一切皆是為三網(wǎng)融合而準(zhǔn)備。
    IMS為三網(wǎng)融合而準(zhǔn)備
    進(jìn)入2010年，三大運(yùn)營(yíng)商積極引入IMS，為用戶提供固移融合業(yè)務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)核心(一個(gè)核心網(wǎng))、兩網(wǎng)覆蓋(固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò))、三類用戶(企業(yè)用戶、寬帶......

    面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)話音業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，未來的話音業(yè)務(wù)首先不再僅僅是純語音通信，而是實(shí)實(shí)在在的多媒體通話（即MMTel，MultimediaTelephony，多媒體電話)。在用戶聊天的過程中，語音只是作為一種隨時(shí)可加進(jìn)來或去掉的增強(qiáng)聊天實(shí)時(shí)互動(dòng)性的基本功能之一；不管對(duì)方使用何種方式參與通話或聊天，用戶都可以根據(jù)自己的需要，靈活地在多媒體消息、文件傳輸、語音和視頻等功能之間切換，或進(jìn)行自由組合。與目前的視頻通話不同的是，多媒體電話業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)在會(huì)話中，用戶可隨時(shí)隨地發(fā)起多方視頻互動(dòng)，使得實(shí)時(shí)互動(dòng)更加精彩。
    其次，多媒體電話業(yè)務(wù)可......

    2009年起，國(guó)家政府層面明顯加大了對(duì)三網(wǎng)融合的推進(jìn)。2010年1月溫總理主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的三網(wǎng)融合。會(huì)議針對(duì)我國(guó)具體情況，提出了階段性目標(biāo)和時(shí)間表，討論多年的三網(wǎng)融合加速進(jìn)入實(shí)施階段。
    三網(wǎng)融合是技術(shù)、業(yè)務(wù)和信息化發(fā)展的必然結(jié)果。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)估算，如果實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)融合”，預(yù)計(jì)我國(guó)固定寬帶網(wǎng)絡(luò)上所承載的媒體與娛樂業(yè)務(wù)收入，將超過移動(dòng)通信所承載的部分，僅此一項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)我國(guó)GDP增長(zhǎng)約0.8個(gè)百分點(diǎn)。通過幾年內(nèi)加大三網(wǎng)融合的建設(shè)，將形成6000億元以上的投資規(guī)模。而圍繞......

    ECP作為中國(guó)電信融合業(yè)務(wù)的“拳頭”產(chǎn)品，為中國(guó)電信樹立全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮了積極的作用。不過，待IMS-BasedECP真正商用后，運(yùn)營(yíng)商融合業(yè)務(wù)將迎來更大的市常
    在剛剛過去的2010國(guó)際通信信息展覽會(huì)上，中國(guó)電信展示了其協(xié)同通信平臺(tái)ECP。然而，記者了解到，中國(guó)電信ECP目前只是部署在NGN/軟交換網(wǎng)絡(luò)，并未展示基于IMS網(wǎng)絡(luò)的ECP平臺(tái)。
    中國(guó)電信協(xié)同通信運(yùn)營(yíng)支撐中心合作與培訓(xùn)室主任饒爽告訴記者：“雖然尚未遷移到IMS網(wǎng)絡(luò)，但中國(guó)電信已經(jīng)完成了協(xié)同通信平臺(tái)ECPIMS版本在浙江IMS試點(diǎn)業(yè)務(wù)平臺(tái)的部署，未來將根據(jù)中國(guó)電信的......

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)十字路口
    互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，誰會(huì)是下一個(gè)5年的大贏家？
    “全球的互聯(lián)網(wǎng)是以美國(guó)為中心的，未來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將是中國(guó)引導(dǎo)世界�！边@是摩根士丹利2005年的一個(gè)判斷。5年過去了，中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)距離世界的中心非但沒有拉近，似乎更遠(yuǎn)了。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的參與者們必須加快腳步，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)正在不可阻擋地進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，下一個(gè)5年的大贏家必定出現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。
    經(jīng)歷了大型機(jī)、小型機(jī)、PC、桌面互聯(lián)網(wǎng)四個(gè)時(shí)代之后，伴隨著3G應(yīng)用的大范圍開展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正成為信息技術(shù)發(fā)展的第五個(gè)階段。比起僅有1......