2010亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會 [11月10日 杭州]
2010/10/18
指導單位: 中華人民共和國工業(yè)和信息化部
主辦單位：中國通信企業(yè)協(xié)會 杭州市政府
承辦單位：中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會
工業(yè)和信息化部電信研究院
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇
會議時間: 2010年11月10日 會期一天
會議地點: 中國 杭州 白鷺灣君瀾度假酒店
會議規(guī)模: 150~200人
會議背景
CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者 潘婷婷）：近年來，以印度、菲律賓、新西蘭等國家為代表的亞太地區(qū)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，管理方式和手段漸趨成熟，國際影響力日益延伸。而作為后起之秀，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從2003年下半年開始的企業(yè)級呼叫中心市場放量增長和近些年的穩(wěn)步發(fā)展，加之2008年奧運會和2010年世界博覽會等科技、經(jīng)濟、旅游、文化、體育等方面的交流非�；钴S，為中國呼叫中心市場帶來了新的拉力，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，服務質(zhì)量和服務價值日益提升。
為了加強亞太地區(qū)呼叫中心領域的融合和交流，大力推進中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會和杭州市政府主辦，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會、工業(yè)和信息化部電信研究院、及專委會下設的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇等單位共同承辦的“2010亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會”將于2010年11月10日在杭州召開。本次峰會將促進亞太地區(qū)呼叫中心同行在交流中相互學習，加速成長，共謀發(fā)展。
會議內(nèi)容
| 探討主題 |
主要議題 |
| 主題一：政府對呼叫中心行業(yè)的管理框架詮釋、服務外包政策解讀 |
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| 主題二：如何進行呼叫中心的開拓型運營和科學化管理 |
亞太各國服務外包呼叫中心企業(yè)的發(fā)展策略、內(nèi)部管理、經(jīng)營思路和經(jīng)驗介紹
國內(nèi)呼叫中心的現(xiàn)狀、問題和發(fā)展趨勢
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| 主題三：探討推動呼叫中心行業(yè)規(guī)范和標準的建立，尋求產(chǎn)業(yè)突破 |
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會議價值及亮點
聚焦行業(yè)熱點
基于對行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點問題的準確把握，本次峰會將注重前瞻性、引導性與實效性，緊緊圍繞當前行業(yè)熱點話題作全面、系統(tǒng)、開放的分析與探討，為國內(nèi)外同行之間、廣大用戶與廠商架設溝通和交流的橋梁，促進呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈和諧發(fā)展。
分享名家論點
匯集國內(nèi)外權威機構、頂尖呼叫中心企業(yè)、BPO企業(yè)、客服中心運營管理一線、具有豐富實踐經(jīng)驗的國內(nèi)外專家同場溝通交流，分享不同領域、不同視角最新觀點及經(jīng)驗；促進亞太地區(qū)及歐洲的優(yōu)秀企業(yè)相互學習，分享卓越典范，通過各家在不同方面的創(chuàng)新之處，帶動整體呼叫中心領域的創(chuàng)新，提高各個行業(yè)的進步。
建立及優(yōu)化關系網(wǎng)絡
與來自亞太各國呼叫中心行業(yè)組織、頂尖呼叫中心運營企業(yè)、服務外包企業(yè)、不同行業(yè)但同時關注呼叫中心的高級決策者建立及優(yōu)化關系網(wǎng)絡。
高品質(zhì)的聽眾邀請
本次峰會將邀請持有部頒跨省業(yè)務經(jīng)營許可證和省內(nèi)業(yè)務經(jīng)營許可證的呼叫中心企業(yè)代表、來自不同行業(yè)的非經(jīng)營性呼叫中心管理和決策人員、亞太及東歐的服務外包企業(yè)高層、高端服務外包用戶代表、廠商代表共同參與。
廣泛的媒體宣傳
本次峰會將作為杭州西湖博覽會的重頭項目，參與西博會所有的媒體宣傳。同時峰會還將與行業(yè)內(nèi)權威媒體充分合作，在會前、會中、會后對本次峰會進行廣泛宣傳和報道。
嘉賓及聽眾
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2010亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會 日程表 |
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| 8:30~9:00 |
現(xiàn)場簽到 |
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| 9:00~9:10 |
峰會開幕致辭 |
中國通信企業(yè)協(xié)會會長 劉立清 |
| 9:10~9:15 |
工業(yè)和信息化部領導致辭 |
通信發(fā)展司或電信管理局領導 |
| 9:15~9:20 |
商務部領導致辭 |
商務部領導 |
| 9:20~9:25 |
浙江省政府領導致辭 |
浙江省政府領導 |
| 9:25~9:30 |
杭州市政府領導致辭 |
杭州市政府領導 |
| 9:30~9:55 |
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力和市場環(huán)境分析 |
權威研究機構專家 |
| 9:55~10:20 |
精細運營 科學管理 鋪就呼叫中心發(fā)展坦途 |
國內(nèi)呼叫中心企業(yè) |
| 10:20~10:45 |
印度服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路 |
印度NASSCOM協(xié)會主席 |
| 10:45~10:55 |
茶 歇 |
|
| 10:55~11:20 |
Aspect助您的呼叫中心進入智慧時代 |
Aspect公司 |
| 11:20~11:45 |
服務外包的市場格局變化及業(yè)務模式創(chuàng)新 |
印度知名BPO企業(yè) |
| 11:45~12:10 |
電話銀行轉型的思考 |
于春茂 中信銀行電話銀行中心總經(jīng)理 |
| 12:10~13:30 |
午 餐 |
|
| 13:30~13:55 |
大力發(fā)展呼叫中心 實現(xiàn)精準營銷和服務 |
電信運營商 |
| 13:55~14:20 |
高效呼叫中心的管理策略 |
菲律賓知名BPO企業(yè) |
| 14:20~14:45 |
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培訓和服務標準的現(xiàn)狀和趨勢 |
李寶民 百勝餐飲集團中國事業(yè)部客戶服務中心 總經(jīng)理 |
| 14:45~15:00 |
茶 歇 |
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| 15:00~15:25 |
客服中心運營經(jīng)驗談 |
企業(yè)待定（淘寶or騰訊or攜程） |
| 15:25~15:50 |
讓呼叫中心成為無形資產(chǎn)與有形利潤的綜合效益中心 |
國內(nèi)呼叫中心企業(yè) |
| 15:50~16:15 |
持續(xù)的流程改進——BPO的價值所在 |
亞太區(qū)知名BPO企業(yè) |
| 16:15~16:50 |
互動討論：全球呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)轉移下的機遇與挑戰(zhàn) |
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| 18:30-20:30 |
商務晚宴 |
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注：因專家行程安排原因，會議日程不排除修改的可能，進展情況隨時更新，敬請留意。
參會事宜
會議報到：2010年11月9日全天，請會議代表自行前往會議酒店參加會議。
有關費用：會議代表享受免費參會，交通、住宿等費用等需自理。如需在會議酒店住宿，我們的會務人員可協(xié)助聯(lián)系酒店住宿。
報名方式
如果貴單位對本次峰會感興趣，可發(fā)郵件至guoyanbing@catr.cn，zhaoping2@catr.cn，zhangshuiyun@catr.cn，或者傳真至010-62305221，我們的會務人員將與您及時聯(lián)系相關參會事宜。
會議酒店介紹
酒店信息
杭州白鷺灣君瀾度假酒店
地址：杭州市余杭區(qū)良渚文化村
電話：0571-89008888
傳真：0571-89008899
預定電話：0571-89008899
網(wǎng)址：http://www.aigretteresort.com/
杭州白鷺灣君瀾度假酒店是浙江世貿(mào)君瀾酒店管理有限公司管理的一家具有濃郁文化韻味的五星級國際度假酒店，座落于擁有12000畝獨特風光的國際標準性文化旅游城鎮(zhèn)——杭州“良渚文化村”，緊鄰著名的良渚文化遺址，并獨有距杭州市區(qū)中心最近的丘陵綠地和水網(wǎng)平原相結合的生態(tài)環(huán)境。
酒店路線
杭州蕭山機場至酒店
杭州蕭山國際機場（南京、湖州方向）——杭州繞城公路（留下、臨安方向，莫干山路收費站出口）——新104國道（大陸出口）——良渚文化村——杭州白鷺灣君瀾度假酒店
距離：約60.3km 用時：約50~55分鐘
杭州城站火車站至酒店
杭州城站火車站——西湖大道（入口）——中和路高架（出口）——勾運路——莫干山路（過勾莊收費站）——新104國道（大陸出口）——良渚文化村——杭州白鷺灣君瀾度假酒店
距離：約24.7km 用時：約30~40分鐘
西湖至酒店
西湖——環(huán)城西路——莫干山路（過勾莊收費站）——新104國道（大陸出口）——良渚文化村——杭州白鷺灣君瀾度假酒店
距離：約33km 用時：約30分鐘
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