呼叫座席急速膨脹就能應對客戶需要嗎?
2010/10/20
“現(xiàn)在電話繁忙,請稍候,您的前面還有5位排隊等候的客戶!痹陔娫捒头找嫫毡榈慕裉,相信誰都有過打不通電話而生氣焦慮的經(jīng)歷。對于醫(yī)院、電信、政府等公共服務部門,這樣的經(jīng)歷可能引發(fā)市民不滿,甚至投訴上升。對于企業(yè)來說,可能會因此而丟失一批客戶。上海商報
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