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由Skype支撐的虛擬視頻呼叫中心將為企業(yè)提供

2010/10/19

  眾所周知,美國網(wǎng)絡(luò)電話公司Skype在企業(yè)領(lǐng)域有很大的野心。當(dāng)該公司申請公開上市時(shí),Skype就曾公開表示,公司計(jì)劃在其產(chǎn)品套件中增加企業(yè)產(chǎn)品,以增加額外的收入。而最近,Skype聘請了前思科企業(yè)部負(fù)責(zé)人托尼-貝茨(Tony Bates)作為公司的首席執(zhí)行官,這一舉動(dòng)顯然不是巧合。

  筆者最近采訪了Skype的總經(jīng)理和副總裁David Gurle,就Skype企業(yè)業(yè)務(wù)的未來進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

  Skype的企業(yè)戰(zhàn)略主要分兩個(gè)部分:一是B2B的解決方案業(yè)務(wù),二是B2C的業(yè)務(wù)。在B2B的產(chǎn)品中,Skype已經(jīng)開始提供企業(yè)Skype連接,即讓員工通過使用普通的辦公電話撥打國內(nèi)和國際長途電話。兩個(gè)星期前,Skype宣布與電話公司Avaya進(jìn)行合作,為其客戶提供Skype連接服務(wù)。該公司最近還推出了Skype渠道合作伙伴計(jì)劃,允許美國的合作伙伴為Skype的企業(yè)產(chǎn)品銷售認(rèn)可的IT支撐服務(wù)。

  雖然Skype通過現(xiàn)有的B2B產(chǎn)品,不斷鞏固現(xiàn)有的合作伙伴關(guān)系,但Skype還是有很大的機(jī)會(huì)為企業(yè)提供產(chǎn)品,以方便聯(lián)系消費(fèi)者。Gurle說,該公司可以為企業(yè)顧客開發(fā)出許多定制的、以行業(yè)為中心的B2C產(chǎn)品。例如,Skype將很快為企業(yè)提供了一個(gè)由Skype支撐的虛擬視頻呼叫中心,允許企業(yè)客戶跨設(shè)備、跨平臺(tái)、跨地域地與其自己的客戶交流。每一個(gè)行業(yè)都有不同的視頻呼叫應(yīng)用程序。

  在競爭力方面,Gurle似乎對Skype持樂觀態(tài)度。“我們雖然小,卻能比競爭對手更快地進(jìn)行創(chuàng)新。我們能夠以一種其它公司很少能做到的方式去響應(yīng)客戶的需求!盙urle認(rèn)為,Skype能夠與其它競爭對手相抗衡的特點(diǎn)之一就在于,Skype的技術(shù)已經(jīng)獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可,只要熟悉其工作原理,任何公司都能很快地與員工和客戶進(jìn)行溝通。

  在其最近的首次公開招股文件中,該公司表示,Skype平均每月有1.24億全球用戶, 2010年上半年共有950億分鐘的語音和視頻通話,其中40%的通話時(shí)間都使用了視頻技術(shù)。該公司最近與Facebook進(jìn)行了合作,相應(yīng)會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大其用戶群。

艾瑞網(wǎng)



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