“融合通信精彩就在眼前”奧迪堅華南研討會第一章交換機技術的演進
    大家一定聽過這樣一句廣告語：“科技成就夢想，網絡改變生活”。隨著整個Internet技術的日新月異，網絡給各個行業(yè)人們的工作和生活都帶來了翻天覆地的變化，作為植入了很多網絡元素的通信行業(yè)也經歷了一場大的變革，從傳統(tǒng)的交換機演進到下一代融合型交換機。
    自1876年美國貝爾發(fā)明了電話以來，隨著社會需求的日益增長和科技水平的不斷提高，電話交換機技術處于迅速的變革和發(fā)展之中。其歷程可分為三個階段：人工交換、機電交換和電子交換。
    1878～......

    CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者潘婷婷）：日前,阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，其客戶服務軟件部門Genesys憑借其互動語音應答（IVR）解決方案iCFD（智能客戶門戶），在GartnerIVR系統(tǒng)與企業(yè)語音門戶*MarketScope報告1中榮獲最高評級，被評為“卓越表現公司”（StrongPositive）。
    阿爾卡特朗訊產品市場部MayurAnadkat表示：“我們的業(yè)務旨在為客戶提供更卓越的體驗，并致力于通過協(xié)調經過整合的自助式或人工輔助的服務應用，實現服務品質與成本的完美平衡。全球大量用戶已經享受到了這些功能所帶來的益處。......

    CTI論壇(ctiforum)8月6日消息（記者楊佳林）：第八屆中國國際數碼互動娛樂產品及技術應用展覽會（ChinaJoy游戲展）于7月29日至8月1日在上海新國際博覽中心召開。每次ChinaJoy展會都以發(fā)布新產品、發(fā)放游戲帳號與游戲周邊、Cosplay表演，吸引大量游戲愛好者參觀。
    此次展會吸引了眾多游戲廠家參展，盛大、金山、巨人、完美時空、網易、騰訊等展臺各具特色。在ChinaJoy展會上，每個展館，每個瞬間，每一幕似曾相識的場景，無一不讓每個游戲玩家為之動容、為之振奮。
    在本次的ChinaJoy上，金山網游的布置獨具匠心?.....

    第一章：模塊介紹
    第一節(jié)：可編程交換機HXD09型
    廣東恒訊達通訊技術有限公司可編程交換機HXD09(以下簡稱HXD09)是基于交換機、CTI和TCP/IP技術，實現話音、傳真、座席、IP電話等多種服務方式一體化的可編程交換機。跟傳統(tǒng)的語音插卡+工控機的模式相比，有很大優(yōu)勢，具體性能如下：
    電信級穩(wěn)定性，支持熱插拔、雙備份；
    支持語音、傳真、座席、IP電話、會議等多種服務方式；
    支持中國一號信令、七號信令，ISDN信令及普通模擬線信令；
    模塊式疊加，擴容簡便；
    適用于30-2000線接入；......

    近日，合力金橋軟件與Enaier(E奈爾)服飾就呼叫中心搭建事宜正式簽約。Enaier(E奈爾)服飾多年來始終堅持“做企業(yè)就是做服務”，希望此次通過HOLLYCRM(合力金橋軟件)搭建的呼叫中心系統(tǒng)更好地為客戶服務并提升品牌影響力。
    Enaier(E奈爾)服飾，(簡稱E奈爾服飾)長期致力于為商務時尚女性提供舒適的運動休閑體驗。作為行業(yè)領先的女性時尚運動品牌，E奈爾服飾致力于為時尚白領一族打造有品位、高質量的知性生活。
    為進一步提升品牌形象，更好的服務客戶，E奈爾服飾選擇與合力金橋軟件共建呼叫中心平臺。針對E奈爾服飾呼叫中心系統(tǒng)......

    CTI論壇(ctiforum)8月6日消息（記者楊佳林）：近日，中國農業(yè)銀行新疆和內蒙分行95599系統(tǒng)成功上線。
    中國農業(yè)銀行總行全國95599客服系統(tǒng)的大集中工作開始于2007年，北京英立訊科技有限公司中標，成為農總行全國95599客服系統(tǒng)大集中建設中的唯一語音平臺供應商。三年來各地農行分行成功上收到統(tǒng)一農總行95599已達到22家并依然在在不斷增長中。
    據悉，去年英立訊已成功上收江西、海南、陜西、湖南、山西、吉林、湖北、重慶、青海、山東、甘肅、北京、西藏、寧夏等多家分行，今年5月及6月又完成了對新疆和內蒙分行的上收工作。......

    CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者楊佳林）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已經順利完成了中國銀行廣東分行（以下簡稱“廣東中行”）電話錄音管理系統(tǒng)改造項目。目前，該項目已經順利通過驗收。
    廣東中行與友鄰通訊一直以來都有著良好的合作關系，早在廣東中行的錄音系統(tǒng)建設之初，廣東中行對國內外各電話錄音管理系統(tǒng)供應商，進行了多方考察和調查對比，經過慎重選擇，最終選擇了國內的知名錄音品牌-----友鄰電話錄音管理系統(tǒng)。友鄰通訊以穩(wěn)定可靠的產品特性、良好的市場信譽贏得了廣東中行的......

    呼叫中心（CallCenter）：呼叫中心是為了客戶服務、市場營銷、技術支持和其它的特定商業(yè)活動而接收和發(fā)出呼叫的一個實體。這里的呼叫不僅僅是傳統(tǒng)意義上的電話呼叫，還包括了傳真、電子郵件、短信以及Web上的各種文本、語音和視頻的呼叫。并且每一個呼叫中心至少包括一個ACD（自動呼叫分配）或AMD（自動媒體分配）模塊和若干座席。
    客戶關系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）：是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，通過應用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，提供快速和周到的優(yōu)質......

    建立呼叫中心前需要做的兩步工作：
    1、何時開始考慮呼叫中心相關事宜？
    當出現以下一些現象時，就需要開始考慮呼叫中心相關事宜了：
    公司戰(zhàn)略需要成立呼叫中心。
    公司營銷部門可能利用呼叫中心能夠提升業(yè)績
    接到大量增加的客戶投訴，可能上升到部級的投訴；
    關于客戶服務水平的不利宣傳；
    在提高服務水平的同時分部集中減少成本；
    由于接聽呼叫的員工大量增加，整個公司增加了客戶聯絡和呼叫量；
    公司初步的發(fā)展如具體的熱線和社會活動，引起呼叫量預期和意外的增加；
    不可預知的......

    對自建及外包優(yōu)劣勢進行分析，對其核心要點進行把握，選擇適合自己建立呼叫中心的模式。
    1、外包呼叫中心的優(yōu)、劣勢分析：
    優(yōu)勢：
    （1）系統(tǒng)開通較為迅速，沒有系統(tǒng)建設成本，用戶可以依托外包呼叫中心較為快速開通呼叫中心業(yè)務，省略了煩瑣復雜的呼叫中心系統(tǒng)及設備的選型，而且沒有一次性成本投入。
    （2）運維由外包公司負責：外包公司一般具有相應的運維人員，可以提供良好的運營維護，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。呼叫中心系統(tǒng)涉及到通信技術及IT技術等多方面的集成技術，對于具備一定規(guī)模的呼叫中心，運維難度大......

    2010年7月21日，由飛翱集團提供一站式新型電子商務服務的日本保健飲品品牌隆重上線。在電子商務高速發(fā)展的今天，飛翱始終以不懈的努力與飽滿的熱情去面對日益增長的電子商務服務需求。
    飛翱憑借自身對電子商務平臺充分詳盡的認識和“淘寶合作伙伴(TaobaoPartner)--“淘拍檔”身份的優(yōu)勢，于今年4月與法國時裝品牌及美國高級書寫工具品牌的成功合作，幫助客戶抓取潛在客戶和訂單，為客戶提供從開店到網店的日常運營（包括寶貝的上下架、促銷活動、評價管理等），再到旺旺聊天以及在淘寶網內的e-Marketing支持，......

    CTI論壇(ctiforum)8月4日消息（記者楊佳林）：青島暢信達通信提供CTI中間件產品免費體驗，為廣大系統(tǒng)集成商與軟件開發(fā)商提供更加便利的開發(fā)途徑。
    開發(fā)者可以使用MVBCTI控件的IVR接口在Windows平臺上開發(fā)基于MVB2000的IVR和撥號計劃，使用CTI接口控制和監(jiān)視MVB2000的運行,通過非常簡單的代碼實現來電彈屏、點擊撥號、強插、強拆、質檢、會議、示忙、上線等專業(yè)坐席功能。
    據悉暢信達的產品和解決方案已經應用于全國200多家客戶，遍及全國28個省級行政區(qū)域（臺灣、澳門除外），涉及電信運營商、電子商務、家政服務、居家養(yǎng)老......

    當前，呼叫中心(CallCenter)廣泛應用于電信、金融、政府機構、電力、郵電等各行各業(yè)，隨著CTI（計算機電話集成）技術的發(fā)展，尤其是IVR（自動語音應答系統(tǒng)）的引入，呼叫中心發(fā)展迅速，從業(yè)規(guī)模日益增長，呼叫中心管理方面面臨著業(yè)務量大、接通率低、客服代表服務意識不夠、業(yè)務操作不熟練、IVR分流作用不明顯、滿意度低等諸多問題，其中最常見的是接通率低和人員服務不到位。
    一、接通率低原因剖析
    （一）客服代表業(yè)務技能不夠。
    1、業(yè)務知識掌握不全面。呼叫中心客服代表主要是為客戶答疑解難的，客戶每一次呼叫，......

    南通市發(fā)展服務外包產業(yè)現場觀摩推進會在如皋市舉行。丁大衛(wèi)對如皋市服務外包產業(yè)的迅猛發(fā)展給予充分肯定，認為如皋市高標準、高起點、大力度推進科技城（軟件園）建設，是對沿海大開發(fā)的積極策應，是推動經濟社會轉型升級調結構的有力舉措。
    圖為丁大衛(wèi)在如皋市領導陪同下參觀軟件園
    昨日上午，南通市發(fā)展服務外包產業(yè)現場觀摩推進會在如皋市舉行。南通及如皋市領導丁大衛(wèi)、徐輝、沈振新、陳惠娟、姜永華、吳道健出席會議。
    與會人員集中參觀了如皋市城市建設和科技城（軟件園）。盛夏八月，烈日炎炎，科技城（軟件園）......

    明年5月，形似牡丹的洛陽呼叫中心客服大樓將在新區(qū)建成。
    工程名稱：中國移動河南公司客戶服務中心洛陽項目一期工程
    工程投資：2.4億元
    工程時間：2009年10月18日至2011年5月12日
    明年五月，新區(qū)太康路與匯通路交叉口西將盛開一朵巨大的“牡丹”，這朵牡丹不是迎風送香的鳳丹白，也不是碧葉捧火的洛陽紅，而是形似牡丹的中國移動河南公司客戶服務中心洛陽項目（以下簡稱洛陽呼叫中心項目）客服中心大樓，比起牡丹，它可毫不遜色。
    近日，記者來到該項目施工工地，看到了這朵“牡丹”的雛形。......

    博信通（BOX）是中科訊博專門針對中小企業(yè)需求而精心打造的系列呼叫中心產品級方案。它融合了CTI中間件、IVR、ACD、傳真、錄音監(jiān)控、呼叫報表等呼叫中心各種基礎功能，豐富了運營輔助功能，簡化了維護工作。該產品可廣泛適應于企業(yè)、貨運快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游、快速消費品等行業(yè)的客服系統(tǒng)和電話營銷系統(tǒng)。
    一產品介紹：
    博信通(BOX)的基本結構，由一個完整的呼叫中心平臺以及相關的行業(yè)應用組成，包括了硬件、系統(tǒng)軟件、CTI平臺軟件和應用軟件。通過簡單的配置，即可......

    有事找政府，就撥12345。今后，濟南市民要“找政府”，不光可以撥打電話，也可以發(fā)短信了。4日，12345市民服務熱線開通短信平臺受理功能，并進入試運行階段。濟南市民如碰到疑難事，可以發(fā)送短信到106-3531-12345尋求幫助。
    4日下午，12345市民服務熱線短信平臺收到了第一條短信，這是濟南市委副書記、市長張建國對開通短信平臺發(fā)來的祝賀短信。即日起，市民只需將各類訴求編成短信，并發(fā)送到106-3531-12345，就可以得到與撥打12345同樣的服務。
    12345市民服務熱線短信受理平臺建成后將實現短信受理、反愧催辦、督辦等四方面......

    近日，當當網對呼叫中心系統(tǒng)進行了新一輪升級，并推出了鉆石VIP服務專線。當當網鉆石會員登錄“我的當當”，將手機號與賬戶綁定并使用該手機號聯系當當客服時，可以直接選擇進入鉆石VIP專線，享受到當當網最專業(yè)、最優(yōu)秀的客服代表提供的全程優(yōu)質服務。此前不久，當當網全國服務營銷中心進行了擴容，擴容后的服務營銷中心面積近兩千平米，可容納超過300個坐席。
    “我們更希望幫助顧客準確及時地解決問題，借助技術平臺實現真正的e客服１當當網服務營銷部高級總監(jiān)楊京津表示，為了提升顧客的網購體驗，當當網呼叫中心系統(tǒng)集成了電話......

    “您好，請問您需要什么幫助？”8月3日，驕陽像一團火炙烤著豫南大地。在光山縣電業(yè)局95598呼叫中心，08號和06號坐席員徐莉、陳桂華甜美溫柔的話語和急促響亮的電話鈴聲匯成一首和諧動聽的夏季用電交響曲，這是該局三伏天里優(yōu)質服務的一個縮影。（圖為坐席員以飽滿的精神狀態(tài)走向工作崗位）
    8月2日又是一個高溫高濕天，光山電網負荷達到11萬千瓦，日供電量高達201.03萬千瓦時，雙雙再創(chuàng)新高。光山縣局95598服務熱線炙手可熱，坐席員個個處于繁忙緊張的狀態(tài)，和藹可親的笑容和端莊優(yōu)雅的身影彰顯了鏗鏘玫瑰的本色。據統(tǒng)計，7月30日至......

    昨日上午10時，佛山五區(qū)共5個亞運定點供電營業(yè)廳同時啟用。在佛山市中心城區(qū)的禪城供電營業(yè)廳前，佛山供電局與佛山市體育局、經貿局等相關領導共同為“亞運定點供電營業(yè)廳”揭牌。從那一刻起，佛山供電客戶服務呼叫中心“95598”服務熱線的亞運綠色通道及英語坐席也正式開通，標志著佛山供電局亞運保供電服務再次跨上一個新臺階。
    此次亞運定點供電營業(yè)廳還特別推出亞運服務窗口，提供中、英文雙語服務，市民可隨時撥打24小時“95598”服務熱線，服務熱線設置了亞運場館及涉亞重點客戶來電優(yōu)先功能，優(yōu)先解答與亞運場館及涉亞重點客......

    中國電信北京公司(以下簡稱“北京電信”)日前宣布，國內首款3G版黑莓手機及業(yè)務正式上市。政企用戶不僅可以申請業(yè)務，還可立刻買到天翼黑莓手機并開通使用，這也意味著黑莓業(yè)務在國內進入3G時代。
    首款3G版黑莓手機上市
    目前，北京電信的黑莓手機9530已全面到貨，可隨時向用戶提供。此前，北京電信先行開通了用戶的黑莓業(yè)務申請，并出臺了黑莓業(yè)務的資費方案，而現在，該款3G制式的黑莓手機的真實面貌也全面展現。
    北京電信相關人士介紹說，該款天翼黑莓手機9530具有黑莓手機的典型特征，可以滿足政企用戶隨時隨地的......

    隨著3G業(yè)務的發(fā)展，彩鈴不僅僅可以聽，而且還可以“看”了。從現在開始，只要你擁有一臺3G手機，你就有可能在接聽電話時，在手機屏幕不僅可看到對方來電號碼，還可能看到動畫、圖片、文字等更多內容。一種被稱為“看得見的彩鈴”——3G名片服務日前正式登陸浙江嘉興。
    據介紹，3G名片是3G網絡時代應運而生的一種電信增值業(yè)務，主要服務于手機用戶（3G）、中小企業(yè)、大中型企業(yè)。
    據有關消息報道，中國3G名片注冊中心第一家分站：長沙分站于2010年4月3日掛牌成立，這意味著一種個性化的電信增值服務——3G名片正式進入湖南長......

    上海廣播電視臺相關負責人昨日對《第一財經日報》確認，上海廣播電視臺已于7月30日正式獲得廣電總局頒發(fā)的互聯網電視和3G手機電視牌照。獲牌后，上海廣播電視臺可在全國開展互聯網電視和3G手機電視集成播控、運營與內容服務業(yè)務。
    此前，上海廣播電視臺曾獲得互聯網電視和3G手機電視的集成播控牌照，而此次該機構互聯網電視操作平臺、節(jié)目分發(fā)平臺和手機視頻自適配系統(tǒng)等經過廣電總局驗收專家小組等的好評和通過，再獲得內容服務的資質，拿到“集成播控+內容服務”的全國性完整牌照。
    上海廣播電視臺人士表示，獲得互聯網牌......

    8月4日消息近日，工信部根據通信標準修訂計劃，組織并編制完成了《2GHzTD-SCDMA數字蜂窩移動通信網定位技術的技術要求》等202項通信行業(yè)標準和《基于IP承載的No.7信令網組網技術要求》等4項通信標準參考性技術文件報批稿。
    其中，《第三代移動通信（3G）可視電話業(yè)務網間互通技術要求和測試方法》標準規(guī)定了不同運營商間3G可視電話業(yè)務互通的技術要求和測試方法。主要規(guī)定基于H.324M的電路域可視電話業(yè)務以及基于SIP協(xié)議的分組域可視電話業(yè)務在不同運營商間的互通，包括H.324M移動可視電話之間的互通、SIP移動可視電話之間的互通以......

    8月4日消息，繼7月底中國移動公布了一批6月份自消費SP后，近日，又一批SP違規(guī)被“曬”，涉及違約業(yè)務分別為未明示資費、容易引起用戶誤解的虛假宣傳、扣費后未按約定提供服務等，從而被追究責任。
    投訴焦點集中在不知情使用
    根據統(tǒng)計顯示，2010年6月，移動夢網業(yè)務投訴量37756件(投訴工單量：932、投訴退費量：36824)，相比5月投訴量25344件增長12412件。從目前情況來看，各類投訴問題仍集中在不知情使用中，投訴量較高的SP詳見下表。
    4家短信SP違約追究責任
    為進一步規(guī)范移動夢網業(yè)務管?.....

    8月3日消息，據消息透露，中國電信“天翼數字閱讀平臺”將在本月底杭州上線發(fā)布。目前，天翼閱讀業(yè)務實際已經開始正常運營，中國電信手機用戶可以進入訪問。同時，在內容合作伙伴上，除去首批與國家新聞出版總署等合作之外，目前正在進行第二批合作伙伴的引入。
    電信手機可直接訪問
    據悉，歷經半年時間，中國電信“天翼閱讀”業(yè)務經過加速建設和完善，隨著7月21日與國家新聞出版總署強強聯合，布局數字出版行業(yè)，最終將在8月份正式上線運營。
    近日，據消息透露，中國電信手機用戶目前可以手機ctwap方式直接登錄“天翼......

    作為全球首個由運營商主導發(fā)起和推出的線上軟件商店，中國移動MM(MobileMarket)業(yè)務的應用總量及月增長量目前排名全球第三，僅在蘋果和Google之后。
    從去年8月17日正式上線到現在，中國移動MM業(yè)務穩(wěn)步增長，在應用總量及應用的月增長量方面均在蘋果和Google之后排名第三。2010年年中，移動MM應用數量已超過2萬個，應用提交量和開發(fā)者數量的月均增幅約為20%，應用下載量和用戶數的月均增幅達到40%。
    據中國移動相關人士透露，移動MM已制定年度運營目標———100萬個開發(fā)者、1000萬個用戶使用、1億次下載量。新快報......

    北京時間8月5日消息，日本最大移動運營商NTT移動通信網公司昨天表示，將與主要出版商合作，提供電子書服務，對蘋果與其極受歡迎的iPad下戰(zhàn)帖。
    DoCoMo與大日本印刷株式會社表示，兩公司也朝研發(fā)出可閱讀小說和漫畫等電子刊物的設備努力。DNP計劃10月營銷電子內容。
    DoCoMo在日本擁有超過5650萬的大量登記用戶，約占總市場一半。
    DoCoMo表示，用戶將能以智能型手機、電子書和平板計算機，透過開放式平臺取得內容，該平臺將整合DoCoMo現有的經銷內容以及DNP電子書城計劃的付費系統(tǒng)。
    繼5月份蘋果iPad全球開賣后......

    8月6日消息在工信部關于電信服務質量的通告中，2010年二季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)有五家，申訴涉及的主要問題包括：涉嫌偽造訂購關系；誘導點播，業(yè)務內容與宣傳不符；無資費提示，業(yè)務內容與宣傳不符等。
    2010年二季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)有廈門久久在線網絡科技有限公司、北京道道通網絡科技有限公司、北京天盈九州網絡技術有限公司、北京數通世紀信息技術有限公司、北京龍博高通科技有限公司。通信世界網......

    擁有豐富固網資源及CDMA移動網絡的中國電信于2009年11月23日在無錫市人民政府的大力支持下，成立了物聯網應用和推廣中心、中國電信物聯網技術重點實驗室，開始了物聯網發(fā)展的新征程。中國電信正力圖通過在三大市場的三個階段努力，打造獨具特色的物聯網產業(yè)，為在2015年之前成為“世界級現代綜合信息服務提供商”提供重要支撐。
    量身定做物聯網戰(zhàn)略
    截止到目前，中國電信已經推出了300多個全國性的物聯網應用，并涌現出了如平安e家、家庭信息機、客運車輛調度與監(jiān)控應用、污染源在線監(jiān)控等成功案例。在今年3月底舉行的“201......

    社會經濟生活節(jié)奏日益加速，與此對應的，人們對于獲取信息的要求也越來越高，不僅要高效還要智能化，而以隨身隨地、方便快捷、高效智能著稱的移動通信技術便能滿足人們的要求。為此，手機不再僅僅是通信的終端，還將會逐漸成為信息的終端，在3G愈發(fā)普及成熟的背景下，3G與金融業(yè)的融合勢必會越來越快，越來越高效智能，屆時，小小的手機便能成為人們理財的大管家。
    3G與金融行業(yè)融合加速
    高通公司高級總監(jiān)顧強早在2009年5月的TD國際峰會上便預言，2012年到2013年全球3G的用戶預計可以達到16億。這16億的3G用戶意味著巨大的市......

    北京時間8月3日早間消息，據國外媒體報道，美國三家主要的移動運營商已開始與信用卡發(fā)卡商合作，計劃開展移動支付業(yè)務。
    移動支付在歐洲一些國家和日本已經很常見，但目前在美國尚未獲得發(fā)展。消息人士透露，AT&T、Verizon無線和T-Mobile將與信用卡公司Discover金融集團和巴克萊集團合作，開發(fā)非接觸式移動支付服務。雙方將建立合資公司，在亞特蘭大及其他3座城市試水業(yè)務。該合資公司正在尋找CEO。
    美國用戶正越來越多使用功能型手機和智能手機，這類手機可以下載各種應用，滿足音樂、地圖、游戲和電影等多方面的需求。不過......

    導讀：在以“產品為中心”的商業(yè)模式向以“客戶為中心”的商業(yè)模式轉變的情況下，不論在理論界還是在企業(yè)界，客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement，即CRM)得到了高度的重視，并且伴隨著電子商務進入中國，受到中國企業(yè)的關注。
    一、CRM理論概述
    1、CRM涵義
    CRM理論，最早產生于美國，由20世紀80年代初的“接觸管理”(contactmanagement)和90年代的“客戶關懷”(customercaring)演變而來。近年來CRM理論成為營銷理論研究的新熱點，成為市場營銷理論的一個分支，其管理思想主要來自于市場營銷學。它主要通過對......

    電子商務（E-business）和客戶關系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）是業(yè)界必須探索的話題。電子商務不言而諭，而客戶關系管理是利用現代技術手段，使客戶、競爭、品牌三要素協(xié)調運作并實現整體優(yōu)化的系統(tǒng)，其目標是提升企業(yè)在市場中的競爭能力、支持長期客戶關系、不斷挖掘新的銷售服務機會，使企業(yè)最終實現銷售收入、利潤及股東價值的持續(xù)增長。
    那么具體來說，兩者又有什么關系呢？
    電子商務和CRM相輔相成
    可以說，電子商務的出現產生了真正意義上的CRM，CRM又成就了真正意義上的電子商務。CRM很重要，......

    CTI論壇(ctiforum)8月4日消息（記者楊佳林）：在后金融危機時代，國際、國內經濟環(huán)境快速變化，中國企業(yè)普遍開始自身結構調整和轉型，許多企業(yè)快速擴張，愈來愈多地呈現出多組織運作、多工廠協(xié)作、產業(yè)鏈整合、國際化經營等一系列的新特點，企業(yè)管理與業(yè)務模式的復雜性也由此與日劇增，并給正處于轉型升級中的中國企業(yè)提出了一系列新的管理要求，作為企業(yè)發(fā)展的根本，如何從客戶身上發(fā)掘更多價值、獲取更多利潤，已然成為企業(yè)經營管理的重中之重。
    2004年，八百客在中國首家推出在線CRM—800CRM，自此，在線CRM登陸中國，這種全新的......

    CRM是綜合性的企業(yè)應用系統(tǒng)，其實施應用需要對癥下藥，用整體規(guī)劃，分步實施的原則來指導行動，才會持續(xù)成功。
    隨著我國市場經濟體制日趨完善，連鎖超市發(fā)展迅速，尤其是沃爾瑪、家樂福等這些世界連鎖零售巨頭紛紛登陸，讓國內同行感到了巨大的競爭壓力。同時，信息技術的飛速發(fā)展和先進的計算機網絡管理軟件的大量運用，零售企業(yè)經營觀念正在發(fā)生質的改變，企業(yè)關注的重心已由提高內部效率逐漸向尊重外部客戶轉移，對客戶的全方位關懷和服務的思想開始為零售業(yè)商家所重視，CRM近幾年在國內零售行業(yè)開始風生水起，逐漸升溫。......

    深圳市維創(chuàng)信息技術有限公司(http:
    www.szdataplus.com)是資深的信息安全與服務的高新企業(yè)，提供包括：“億賽通文檔安全管理系統(tǒng)”、“網路崗”、“愛數備份軟件”等數據安全和備份的產品和IT服務，在華南數據安全服務行業(yè)名氣顯赫。
    “以人為本，強調團隊，專業(yè)精神，注重執(zhí)行。”是企業(yè)的價值觀，維創(chuàng)信息公司李翔總經理認為團隊協(xié)作精神至關重要！目前公司有兩個事業(yè)部：數據保護與監(jiān)控事業(yè)部和IT服務事業(yè)部，事業(yè)部內部以及事業(yè)部之間協(xié)作是老總非常關心的問題！
    早在2007年，公司就著手解決協(xié)作的問題，李總覺得：客戶......

    軟件測試是軟件開發(fā)生命周期中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的在于發(fā)現軟件中的錯誤，確保軟件的質量。隨著近幾年移動通信新業(yè)務的不斷推出及3G的正式商用，移動通信的業(yè)務關聯度越來越高，業(yè)務支撐系統(tǒng)內部結構也變得越來越復雜。在業(yè)務支撐系統(tǒng)的每次新業(yè)務上線測試中，新業(yè)務對老業(yè)務的影響程度越來越難以預估，這給測試工作帶來了許多不確定的因素。
    全覆蓋的回歸測試必不可少
    在實際的軟件上線中，常常會出現新業(yè)務上線后功能正常、但一些老業(yè)務功能卻變得不正常的情況。究其原因，在于新業(yè)務在開發(fā)過程中，修改了一些與老業(yè)務......

    導讀：CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)核心競爭力的一種手段。
    CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客戶關系管理。這個概念最初由GartnerGroup提出來，最近開始在企業(yè)電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)核心競爭力的一種手段。CRM對于中小企業(yè)而言，不僅是一項技術，而更是一種思想。
    一、中小企業(yè)實施CRM的步驟
    (一)確立以“客戶為中心”的思想
    CRM涉及到企業(yè)的許多方面，像研發(fā)、生......

    與電子郵件、即時通信和辦公自動化系統(tǒng)集成，帶來豐富的通信和協(xié)作功能
    虛擬會議實現高效率的培訓和知識共享
    CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者潘婷婷）：日前，Avaya公司與海航集團正式合作，由Avaya為海航提供領先的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，以提高海航的運營效率，增強協(xié)作水平，并強有力地支持海航集團打造現代服務業(yè)綜合運營商形象。
    經過多年的發(fā)展，海航集團由一家單一的航空運輸企業(yè)，轉型為以航空旅游、現代物流、現代金融服務三大產業(yè)鏈條為支柱，涵蓋“吃、注行、游、購、娛”六大產業(yè)要素的現代服務業(yè)綜合運營商，在構筑......

    統(tǒng)一通信可為用戶帶來前所未有的溝通與協(xié)作便利，基本的統(tǒng)一通信解決方案能夠提供即時訊息等實時通訊系統(tǒng)和電子郵件、語音郵件等非實時系統(tǒng)的信息共享，并且可以將這些系統(tǒng)全部整合至同一網絡平臺下;更先進的統(tǒng)一通信解決方案則可以使用戶借助單一的簡單接口或控制臺訪問所有通訊與信息系統(tǒng)。然而作為頗具實用價值的統(tǒng)一通信近來卻發(fā)展緩慢，其中緣由引人深思。
    經濟衰退拖了后腿
    對于企業(yè)用戶，統(tǒng)一通信的優(yōu)勢是顯而易見的：就內部來看，統(tǒng)一通信可以提高員工與部門間的溝通與協(xié)作效率，提高生產率;就外部來看，統(tǒng)一通信可......

    8月5日消息，知情人士透露，工信部已在指導制定相關標準，將使不同3G制式的可視電話相互接通，業(yè)內預計這將大力促進3G視頻通話的發(fā)展。
    視頻通話曾被視為3G的撒手锏業(yè)務，除了中國電信外，中國移動和中國聯通均出臺了3G視頻通話業(yè)務，資費也一再降低，但現有運營商之間不能實現3G視頻通話，給這項業(yè)務的發(fā)展帶來巨大障礙。
    據悉，在工信部指導下，目前已經組織編制完成了運營商間3G可視電話業(yè)務的互通的行業(yè)標準。
    該標準規(guī)定了不同運營商間3G可視電話業(yè)務互通的技術要求和測試方法。主要規(guī)定基于H.324M的電路域可視......

    8月4日消息，據techcrunch報道，市場調查公司eMarketer預計，今年美國移動視頻收入可達5.48億美元，到2014年將增長至13億美元，2009-2014年期間年復合增長率為25.2%。
    隨著移動設備如智能手機和平板電腦的屏幕越來越大，分辨率越來越高，在iPad或Android手機上看視頻，唯一的限制只是帶寬而非屏幕。只要能使用WiFi等高速網絡，這些平板電腦和觸控屏手機將是完美的視頻瀏覽設備。
    eMarketer還將移動視頻市場細分為基于訂金服務的視頻、按瀏覽次數付費下載的視頻和受廣告支持的視頻三種。2010年，按瀏覽次數付費下載的視頻收入......

    CTI論壇(ctiforum)8月4日消息（記者楊佳林）：全球領先的遠程呈現、視頻及語音通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達克：PLCM）日前宣布推出視頻通信基礎設施解決方案增強版——寶利通UC智能核心，幫助客戶以最低的成本，實現最高品質的溝通。
    寶利通UC智能核心通過業(yè)界領先的橋接、虛擬化、管理、調度和網守系統(tǒng)，提供廣泛的、跨機構的安全、高清視頻服務，包括融入式遠程呈現、會議室和桌面視頻協(xié)作、實時流媒體、視頻內容點播和數字標牌等。基于開放標準的寶利通UC智能核心提供與領先統(tǒng)一通信（UC）平臺最廣泛的本地集成，與同類......

    CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者潘婷婷）：SCOPIAControl將直觀點觸技術添加到SCOPIAXT1000高清視頻會議室系統(tǒng)，輕松實現對高清視頻會議的掌控
    TELAVIV，2010年8月6日—全球領先IP、3G及下一代IMS網絡全套端到端統(tǒng)一視頻通信方案研發(fā)商及工具提供商RADVISION®Ltd.（銳迪訊，納斯達克：RVSN）日前宣布，推出市場上首個使用Apple®iPad™就可直接操控SCOPIAXT1000高清視頻會議系統(tǒng)的SCOPIAControl應用程序。
    SCOPIAControl為剛推出的SCOPIAXT1000高清視頻會議室系統(tǒng)提供了一個高度直觀的用戶界面，輕松解決了學習使......

    摘要：近年來運營商在國內大力部署3G網絡，視頻監(jiān)控出現了一個新的承載體。3G無線視頻服務器融合了3G傳輸與視頻服務器功能，成為了遠距離、大范圍視頻監(jiān)控的新亮點。
    關鍵詞：視頻監(jiān)控無線視頻服務器3G
    1引言
    目前的視頻監(jiān)控以有線方式為主，存在較大的局限性，對于移動公共設施的視頻監(jiān)控鞭長莫及。2009年6月5日發(fā)生在成都9路公交車上的燃燒慘案，給人們敲響了警鐘，如何應對移動公共設施的監(jiān)控管理成了公眾的焦點，也成了各級公共安全管理部門的重中之重。
    視頻監(jiān)控發(fā)展歷程中經歷了數字化、網絡化、小型化......

    1.引言
    隨著計算機、網絡、信息與通信、音視頻編解碼、流媒體等技術的日趨成熟與完善，在安防市場巨大的需求推動下，視頻監(jiān)控技術正在向著數字化、網絡化、智能化的方向發(fā)展，視頻監(jiān)控由目視解釋轉變?yōu)樽詣咏忉屖且曨l監(jiān)控技術的飛躍，也是安防技術發(fā)展的必然。
    在2008年北京安防展上，一批視頻監(jiān)控前端設備廠家分別展出了各自的智能視頻監(jiān)控產品，標志著智能視頻監(jiān)控技術已經從概念轉化為產品，并逐步進入實際應用。本文結合智能視頻監(jiān)控應用系統(tǒng)開發(fā)與部署的經驗，對智能視頻監(jiān)控技術及其應用現狀與前景進行分析。......

    CTI論壇(ctiforum)8月6日消息（記者楊佳林）：近日，科達為成都市武侯區(qū)教育系統(tǒng)部署了一套覆蓋教育局及下屬中小學校的遠程教育視頻會議系統(tǒng)，這是繼四川省瀘縣、彭州、江陽區(qū)三地校校通項目成功投入使用以來，科達再次服務四川省普教系統(tǒng)。
    通過網絡遠程開展各類工作會議和師資培訓是科達遠程教育視頻會議在武侯區(qū)教育系統(tǒng)的主要應用，一方面通過該系統(tǒng)，成都武侯區(qū)教育局的領導足不出戶就可以與該區(qū)內中、小學校的相關負責人隨時召開會議，進行“面對面”的溝通；而另一方面，系統(tǒng)還為武侯區(qū)中、小學的教師與教育局的教研員搭建起......

    當前在視頻會議領域，“高清”已經成為了中流砥柱。商家推銷主打高清，用戶購買首要考量高清，可以說是談到視頻會議必談高清。高清視頻會議已經深入人心。
    國內高清視頻會議的發(fā)展歷程
    早在十幾年前的時候,“視頻會議”成為當時的新名詞和行業(yè)發(fā)展的趨勢。在這十幾年的變遷之中，技術的推陳出新、設備的更新換代以及行業(yè)性發(fā)展需求的不斷演變，視頻會議行業(yè)完成了從沉默到暴發(fā)的逆轉，而這種暴發(fā)始于2006年的“高清”。
    業(yè)內有人將2006年稱為“高清元年”來作為視頻會議發(fā)展的一道分水嶺。在2006年時，高清視頻會議開......

    NuanceT9，XT9，T9Write手寫輸入和T9Trace滑行輸入技術,將集成于中興通訊全球移動電話系列產品。
    CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者潘婷婷）：Nuance通訊公司（NASDAQ：NUAN）日前宣布，其全線T9智能文字輸入系列產品，包括T9、XT9、T9Write手寫輸入和T9Trace滑行輸入，將集成于中興通訊的全球移動電話系列產品之中。此項長期的新合作協(xié)議標志著Nuance和中興通訊的戰(zhàn)略合作關系將進一步擴大，這兩家公司于2010年3月宣布締結全球戰(zhàn)略合作，中興通訊在其全球移動電話產品中采用NuanceVSuite嵌入式語音指示和控制平臺和NuanceVocaliz......

    CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者楊佳林）：現在點讀筆、電子書、學生電腦等專門針對學生的教育電子產品持續(xù)熱銷。尤其是學生電腦，它已經成為時下大人送給孩子們最好的節(jié)假日禮物，它寓教于樂，深受家長、老師和同學們的青睞。暑假過半，相信很多獨守在家里的孩子們，手里正捧著大人們送給他們的學生電腦在研究。學生電腦集合了點讀機、學習機、電子辭典、復讀機、錄音機等學習類產品的大多數功能，被看做是一臺功能齊全，頗為智能的電腦。近日，萬利達推出的具有180度旋轉設計、時尚的外觀、海量的題庫、即點即讀等功能的學生電......

    針對大客戶的不同需求，綜合業(yè)務接入網能滿足哪些需求，提供什么樣的解決辦法呢？舉例來說，一個新建的開發(fā)區(qū)，進駐了多家企業(yè)，對于許多企事業(yè)單位來說，她們都會有這樣的一些業(yè)務需求，如普通電話、傳真、CENTREX、高速Internet、內部數據業(yè)務、會議電視等。通過統(tǒng)計可知，對于一個企業(yè)（或其分部）來說，需求的業(yè)務種類和業(yè)務量一般是：話音業(yè)務幾十線或上百線，對外的高速數據業(yè)務僅需要2～4個ADSL專線，內部的專線業(yè)務一般需要2～4個E1就足夠了。
    針對這樣一類業(yè)務需求情況，采用ZXA10MSAN綜合業(yè)務接入網非常合適。ZXA10U300光......

    VoIP作為一個廣為流行的網絡語音傳輸方式，一直被看做最具潛力的語音業(yè)務之一。但是它的很多缺點卻另它的發(fā)展得到了阻礙。尤其是VoIP協(xié)議安全方面的問題更是被各界所擔心。
    目前，VoIP面臨的安全議題主要有四：阻斷式服務(DoS)攻擊、非法存娶話費詐欺或竊聽等威脅。而VoIP協(xié)議安全卻是無法忽略之痛。
    信息安全專家會這樣警告你，如果對VoIP部署不當，互聯網電話會受到黑客和惡意代碼的攻擊。VoIP可能破壞網絡的安全措施，對于企業(yè)網絡而言，VoIP的威脅尤其大，因為企業(yè)會急于部署這一技術而忽視了安全。
    仔細分析可以......

    CTI論壇(ctiforum)8月4日消息（記者楊佳林）：近日，大唐高鴻亮相在新加坡博覽中心舉行的第21屆亞洲通信展，攜VOIP全線產品以獨立展商身份首次參展亞洲ICT的頂級盛會，取得良好的宣傳和市場拓展成果。
    新加坡亞洲通信展自1979年創(chuàng)辦以來，目前已經成為亞洲地區(qū)規(guī)模最大的信息通信展。今年的亞洲通信展吸引了25842位參觀者以及來自52個國家和地區(qū)的1306名展商和24個國際展團。
    大唐高鴻作為國內領先的IP語音設備制造商和企業(yè)信息化整體方案提供商，此次攜VOIP全線產品參展，是該展會上少數幾家能夠提供VOIP全線產品以及整體解......

    CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者楊佳林）：由中國國防科學技術信息學會、全國科管委軍民兩用技術專業(yè)委員會主辦的“2010中國國防信息化及安全保密技術展覽會”將于2010年8月13－15日在上海光大會展中心舉辦。東進技術屆時將攜Keygoe全系列產品亮相展示，并現場分享在應急通信和調度指揮領域的產品與解決方案。
    本屆會議將邀請總裝司令部軍訓局、總裝備部、總參謀部、總后勤部、武警總部及各軍兵種裝備部門、信息化建設及管理部門及所屬各機關單位、政府部門、應急通信指揮系統(tǒng)相關部門、社會保障和服務機構以及多個國防部門、相......

    CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者潘婷婷）：由中華人民共和國工業(yè)和信息化部與中國國際貿易促進委員會主辦，中國郵電器材集團公司和中國國際展覽中心集團公司承辦的“2010年中國國際信息通信展覽會”（P&T/EXPOCOMMCHINA2010）將于2010年10月11至15日在中國國際展覽中心舉行。
    作為推動經濟發(fā)展與人類社會文明進步的重要力量，信息通信在世界各地發(fā)揮著越來越重要的作用。信息通信技術（ICT）的發(fā)展日新月異，應用領域加速拓寬，應用方式不斷深化。經過30年的發(fā)展，中國在信息化建設領域取得了巨大的成就。中國信息通信業(yè)積極適......

    CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者潘婷婷）：“第八屆中國呼叫中心產業(yè)高峰論壇暨第八屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會”定于2010年8月10日在上海國際貴都大飯店召開。此次大會是由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會主辦，ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）承辦。通過本次大會，與會者將獲得中國最佳呼叫中心實踐經驗和最佳解決方案的分享，與業(yè)界精英共話呼叫中心和客戶關系管理的未來。
    與會者將免費出席10日（周二）日間峰會，與業(yè)內精英人士深入交流和互動，探討行業(yè)發(fā)展熱點議題和發(fā)展趨勢�，F僅剩為數不多的參......

   杭州拓州信息技術有限公司是深圳東進技術股份有限公司浙江唯一指定代理商，代理東進語音板卡（模擬卡，數字卡，錄音卡等），交換機等全系列產品 ......

   面向東北企業(yè)服務，大座席容量建設及維護經驗。電視購物、房地產、證券、制造工業(yè)銷售網等行業(yè)經驗 ......

   網上全文： http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2010/08/co03.htm

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   一、銷售代表（上海 若干名）
職位要求：

2年以上IT行業(yè)銷售經驗
具備通信或呼叫中心行業(yè)知識及銷售經驗者優(yōu)先
銷售過耳機產品或具有PBX、綜合布線領域從業(yè)經驗者優(yōu)先
有充分的工作熱情，清晰的邏輯思維能力

學歷要求：大專以上學歷；
月薪面議；

二、交換機工程師(上海 6人) .....

   網上全文： http://m.yh9t5.com/jobs/2010/08/jobs0808_0501.htm

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    由于意外落選第一批三網融合試點名單，廣州、重慶、成都等此前的熱門城市迫切申請成為第二批試點城市，這讓原定明年9月出爐的第二批試點城市名單有望提前出爐。
    8月5日，消息人士告訴本報記者，三網融合的第二批試點城市名單最快將于2011年初公布，不過依然要綜合考慮政治經濟和平衡發(fā)展等因素。與此同時，剛瓜分完12個試點城市IPTV內容播控平臺建設權的上海文廣百視通和CNTV，又將目光瞄準了第二批城市。
    三網融合試點中的IPTV內容播控采取兩級平臺的管理架構，由CNTV建設中央級播控平臺，同時與各地電視播出機構合作建設二......

    日前，備受矚目的中國移動2010年CM-IMS商用集采招標結果揭曉，烽火通信作為業(yè)界優(yōu)秀的IMS綜合方案提供商，憑借完善的全業(yè)務方案和個性化的服務成功中標。此次突破充分顯示出烽火在IMS領域的領先實力。
    在全業(yè)務運營時代，中國移動加快了對IMS的跟進步伐，并率先在國內開展了CM-IMS建設，旨在利用IMS消除固網短板，實現固定話音接入和業(yè)務控制，提供多媒體類和融合類業(yè)務能力，深入發(fā)展政企客戶市場，開展全業(yè)務運營。由于此次是中國移動首輪CM-IMS招標，對設備穩(wěn)定性與應用擴展性都提出了很高的要求，每項產品都需要經過嚴格的技術......

    CTI論壇(ctiforum)8月4日消息（記者楊佳林）：RIM公司剛剛在美國正式發(fā)布了BlackBerry®6這一全新的BlackBerry智能手機操作系統(tǒng)。BlackBerry6在保持黑莓品牌最值得信賴的連接功能的同時，具有更加強大的功能和易用性，可為用戶提供全新的、便捷的、更具魅力的體驗。
    BlackBerry6重新設計了用戶界面，可以無縫切換觸摸屏和觸控板，拓展信息功能包括簡化社交媒體和RSS源的管理。它擁有業(yè)內最佳的多媒體體驗，便捷的新版UniversalSearch搜索工具，還集成了全新高效的WebKit瀏覽器，可以呈現快速、精美的網頁瀏覽體驗。
    此外......

    CTI論壇(ctiforum)8月6日消息（記者楊佳林）：世界上最大的電信運營商采用AcmePacket公司的會話邊界控制器，向住宅和企業(yè)用戶提供下一代語音和視頻服務
    會話邊界控制解決方案的領導者AcmePacket公司今天宣布，中國移動集團——擁有5.54億以上的固話和手機用戶的世界第一大服務提供商——在其IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）的項目中選中了AcmePacket。AcmePacket的Net-Net®會話邊界控制器（SBC）將用在中國移動的固話接入邊界上，用來為住宅用戶和企業(yè)客戶提供安全、高質量的IPCentrex和語音托管服務。
    作為IMS初期部署的一部分，......

    8月2日消息，據國外媒體報道，沙特阿拉伯和阿聯酋政府向智能手機廠商RIM提出要求，要監(jiān)視在黑莓手機上傳送的加密數據。如果這個要求得不到滿足，沙特和阿聯酋將切斷這兩個國家的100多萬黑莓手機用戶的關鍵的服務。
    黑莓手機的Messenger應用程序在海灣阿拉伯地區(qū)迅速地普及。但是，這些數據是加密的并且發(fā)送到海外的服務器，在本地不能跟蹤這些數據。
    阿聯酋電信管理局在聲明中說，某些黑莓服務允許用戶采取任何沒有法律責任的行動，引起了司法的、社會的和國家安全的擔心。
    阿聯酋稱，在找修復這個問題的解決方案之前......

    作為移動商務領域中的先行者，華勝天成日前推出逸信通2.0新一代移動信息服務平臺。
    該平臺基于“商業(yè)價值先覺性”的設計理念，以移動應用作為載體，將企業(yè)的運維管理與業(yè)務行為進行高效整合，從而幫助企業(yè)實現商務快速響應。業(yè)內人士指出，以云計算等先進技術作為有力的支撐點，實現系統(tǒng)性移動商務應用的疊加和定制，是逸信通2.0新一代移動信息服務平臺的主旨和精華所在。證券日報 ......