海航集團攜手Avaya打造統(tǒng)一通信系統(tǒng)
2010/08/02
- 與電子郵件、即時通信和辦公自動化系統(tǒng)集成，帶來豐富的通信和協(xié)作功能
- 虛擬會議實現(xiàn)高效率的培訓和知識共享
CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者 潘婷婷）： 日前，Avaya公司與海航集團正式合作，由Avaya為海航提供領先的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，以提高海航的運營效率，增強協(xié)作水平，并強有力地支持海航集團打造現(xiàn)代服務業(yè)綜合運營商形象。
經(jīng)過多年的發(fā)展，海航集團由一家單一的航空運輸企業(yè)，轉(zhuǎn)型為以航空旅游、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代金融服務三大產(chǎn)業(yè)鏈條為支柱，涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”六大產(chǎn)業(yè)要素的現(xiàn)代服務業(yè)綜合運營商，在構(gòu)筑自身競爭優(yōu)勢的基礎上，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)價值鏈的有效延伸。為配合集團的發(fā)展戰(zhàn)略，海航希望構(gòu)建新的IT和通信平臺，進一步提升效率和整體服務水平。
新的Avaya Aura統(tǒng)一通信系統(tǒng)連接海航集團在分布在全國的各主要辦公機構(gòu)，并與已有的即時通信、電子郵件和辦公自動化系統(tǒng)整合，實現(xiàn)無縫運行。海航集團的員工能夠以更高效和更智能的方式工作，同時加強彼此協(xié)作并為外部客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。系統(tǒng)為員工提供高效率的工具，例如虛擬會議、培訓、移動辦公，同時帶來豐富的應用，例如點擊撥號、語音郵箱、以及統(tǒng)一分機號碼編排。
海航集團信息管理部唐立超副總經(jīng)理表示：“海航集團業(yè)務的迅速發(fā)展，以及多元化戰(zhàn)略的深入，對集團IT和通信系統(tǒng)的建設提出了更高的要求。我們希望新的通信系統(tǒng)在提升效率和增強協(xié)作方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。通信不是簡單的打電話。我們希望通信系統(tǒng)與其他關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)集成，并簡化員工的通信工具。海航將以此為依托，為進一步提升運營服務水平而努力�！�
新的通信系統(tǒng)與海航集團已有的即使消息和電子郵件系統(tǒng)緊密集成，員工可以利用公司和個人通訊錄與同事聯(lián)絡，方便地查看彼此的在線狀態(tài)，并在即時消息系統(tǒng)或電子郵件系統(tǒng)中點擊聯(lián)系人來撥號通話。員工還可以像處理電子郵件一樣處理語音留言，例如錄制、收聽和轉(zhuǎn)發(fā)留言。
海航集團還采用了先進的會議解決方案Avaya Meeting Exchange以及基于Web的協(xié)作工具Avaya Web Conferencing，即無論位于哪個辦公地點，員工都可以隨時發(fā)起和組織虛擬會議，以進行培訓或知識共享。與會人員還可以利用基于Web的豐富功能來共享文件、進行私下或小組討論。這些功能有助于提高會議的互動性，使會議更富有成效。
Avaya中國公司總經(jīng)理王昀表示：“我們致力于幫助像海航集團這樣的企業(yè)將通信系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性資產(chǎn)，提高實時通信和協(xié)作效率，使企業(yè)運營更加敏捷，效率更高，更富有競爭力。我們一直倡導開放的標準，因此海航更容易將語音通信和已有系統(tǒng)集成，更容易開發(fā)滿足特定需求的應用。”
新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)現(xiàn)在連接約5000名海航集團的員工。由于辦公室之間的通信通過IP網(wǎng)絡進行，預計長途通信費將減少20%。 海航集團未來計劃進一步擴展系統(tǒng)，以覆蓋上海和其他分支機構(gòu)。
CTI論壇報道
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