摘 要 I
目 錄 .II
圖表目錄 V
1. MyCommCTI 平臺(tái)產(chǎn)品簡(jiǎn)介 6
1.1. MyCommCTI 設(shè)計(jì)思想 7
1.2. MyCommCTI 符合標(biāo)準(zhǔn) 7
1.3. MyCommCTI 性能 7
1.4. MyComm 能為您建立以下應(yīng)用… 8
1.5. MyCommCTI 產(chǎn)品特性 8
1.5.1. 支持純 IP 的電話與語(yǔ)音解決方案 8
1.5.2. 先進(jìn)的分布式、模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 8
1.5.3. 電信級(jí)的穩(wěn)定性 8
1.5.4. 支持多種解決方案 8
1.5.5. 網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)監(jiān)控 9
1.5.6. 強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)工具 9
1.5.7. 靈活的組網(wǎng)方案 9
2. 為什么選擇純 IP 技術(shù)方案 10
3. 純 IP 的技術(shù)方案 11
3.1. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 11
3.2. Dialogic HMP 12
3.2.1. Dialogic HMP 概述 . 12
3.2.2. Dialogic HMP 安裝和運(yùn)行要求. 13
3.2.3. 支持的數(shù)字和數(shù)字接口卡 13
3.2.4. 資源選擇和配置 14
3.2.5. Dialogic HMP 新特性 . 15
3.3. MyCommServer 核心服務(wù)器 15
3.4. MyComm 平臺(tái)主要設(shè)備說(shuō)明 16
3.4.1. IVR 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)器 16
3.4.2. 主動(dòng)外撥服務(wù)器 16
3.4.3. 全程錄音服務(wù)器 17
3.4.4. 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 17
3.4.5. 座席終端 18
3.4.6. 班長(zhǎng)座席 18
3.4.7. 計(jì)算機(jī)終端 18
3.5. MyComm 多媒體接入{*可選}. 19
3.5.1. 短消息接入{*可選} 19
3.5.2. Email 接入{*可選} . 19
3.6. 雙節(jié)點(diǎn)技術(shù)方案 19
3.7. 雙節(jié)點(diǎn)高可靠方案 20
4. MyComm 平臺(tái)架構(gòu) 22
4.1. 層次結(jié)構(gòu) 22
4.2. MyComm 邏輯結(jié)構(gòu) 22
5. MyComm 平臺(tái)功能說(shuō)明 25
5.1. 設(shè)備接入層功能 25
5.1.1. Dialogic 設(shè)備控制器 MyCommDeviceController 25
5.1.2. 東進(jìn)設(shè)備控制器 MyCommDeviceControllerDJ 26
5.1.3. 交換機(jī)控制器 MyCommPBXProxy . 27
5.1.4. 短消息網(wǎng)關(guān) MyCommSMSGW 28
5.1.5. 郵件控制網(wǎng)關(guān) MyCommECN 28
5.1.6. 數(shù)據(jù)庫(kù)連接器 MyCommDBConnect 29
5.2. 核心控制層功能 29
5.2.1. 核心控制服務(wù)器 MyCommServer 29
5.2.2. 自動(dòng)語(yǔ)音解析器 MyCommIVR 31
5.2.3. 核心控制輔助工具 MyCommSystemWatcher 32
5.3. 服務(wù)實(shí)現(xiàn)層功能 32
5.3.1. 自動(dòng)業(yè)務(wù)生成器 MyCommSCE . 32
5.3.2. 人工服務(wù)中心 MyCommAgentPortal . 36
5.3.3. 人工服務(wù)工具 MyCommAgentBarTool 38
5.3.4. 主動(dòng)外撥服務(wù)器 MyCommOBS. 40
5.3.5. 預(yù)測(cè)外撥服務(wù)器 MyCommPredictServer. 42
5.4. 管理監(jiān)控層功能 44
5.4.1. 服務(wù)管理器 MyCommServiceMgr 44
5.4.2. 設(shè)備配置工具 MyCommDeviceConfig 45
5.4.3. 服務(wù)器實(shí)用工具 MyCommCMT 46
5.4.4. 客戶端配置工具 MyCommConfig . 47
5.4.5. 客戶管理中心 MyCommCM 47
5.4.6. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)檢臺(tái) MyCommLog 54
5.4.7. 線路監(jiān)視工具 MyCommLineMonitor 60
5.5. 接口及開(kāi)發(fā)包 61
5.5.1. 人工座席框架開(kāi)發(fā)接口 61
5.5.2. 人工座席 DLL 動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù) 63
5.5.3. 人工座席 OCX 控件 . 63
5.5.4. 主動(dòng)外撥開(kāi)發(fā)接口 64
5.5.5. Email 主動(dòng)發(fā)送服務(wù)開(kāi)發(fā)接口 . 66
5.5.6. 短消息動(dòng)發(fā)送服務(wù)的開(kāi)發(fā)接口 67
5.5.7. 預(yù)測(cè)外撥開(kāi)發(fā)接口 68
5. 純 IP 方案特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 71
5.1. 下一代電信網(wǎng)絡(luò) IP 技術(shù)的優(yōu)勢(shì) 71
5.2. 具有高可擴(kuò)展性和高靈活性 71
5.3. 高可靠性和高可用手段 71
5.4. 最佳性價(jià)比 71
5.5. 方便性和可維護(hù)性 71
6. 典型案例及用戶列表 72

圖 1 MyComm 純 IP 電話與語(yǔ)音解決方案網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖 11
圖 2 雙節(jié)點(diǎn)技術(shù)方案 19
圖 3 雙節(jié)點(diǎn)高可靠方案 20
圖 4 MyComm 統(tǒng)一架構(gòu) . 22
圖 5 MyCommCTI 的體系結(jié)構(gòu) . 23
圖 6 MyComm 平臺(tái) MyCommDeviceController 與 Dialogic HMP 的融合 25
圖 7 支持 SIM 卡的短信網(wǎng)關(guān). 28
圖 8 設(shè)置短消息網(wǎng)關(guān)參數(shù) 28
圖 9 設(shè)備控制器與自動(dòng)業(yè)務(wù)解析器關(guān)系 32
圖 10 MyComm 平臺(tái)自動(dòng)業(yè)務(wù)生成器 33
圖 11 自動(dòng)業(yè)務(wù)生成器 SCE 中的操作節(jié)點(diǎn). 35
圖 12 人工服務(wù)中心界面 37
圖 13 MyCommAgentBarTool . 39
圖 14 基本配置 39
圖 15 IE 配置 39
圖 16 主動(dòng)外撥服務(wù)器 41
圖 17 主動(dòng)外撥工具 42
圖 18 預(yù)測(cè)外撥服務(wù)器 43
圖 20 MyCommServiceMgr 服務(wù)管理器 44
圖 21 MyCommServiceMgr 服務(wù)管理器配置. 44
圖 22 設(shè)備配置工具基本配置 45
圖 23 語(yǔ)音設(shè)備自動(dòng)識(shí)別與配置 45
圖 24 MyComm 服務(wù)器實(shí)用工具 . 46
圖 25 客戶端配置工具 47
圖 26 MyComm 客戶管理中心 . 48
圖 2-6-27 員工管理界面示意圖 . 52
圖 28 統(tǒng)計(jì)分析 56
圖 29 錄音文件管理界面 60
圖 30 線路監(jiān)視工具. 60
圖 31 人工服務(wù)中心（座席框架） 61
圖 32 業(yè)務(wù)演示控件 prjMyCommDemo.ocx . 62
圖 33 標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)頁(yè)在座席框架中的顯示 63
圖 34 MyCommAgentBarOCX 開(kāi)發(fā)模式 . 64
圖 35 預(yù)測(cè)外撥管理 68