報(bào)名時(shí)間：2010年9月9日
    地點(diǎn)：廣州市嘉鴻華美達(dá)廣場(chǎng)酒店
    CTI論壇(ctiforum)7月23日消息（記者潘婷婷）：“融合通信精彩就在眼前”,2010奧迪堅(jiān)下一代融合通信平臺(tái)華南研討會(huì)將于9月9日在廣州市嘉鴻華美達(dá)廣場(chǎng)酒店舉辦。
    隨著科技的日新月異、全球化通信技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，帶給了人們多樣化的通信方式同時(shí)，也使得企業(yè)在通信設(shè)備的選擇上顯的非常糾結(jié)。那作為一直活躍在通訊行業(yè)的集成專家們，該如何選擇穩(wěn)定性和開放性都很好的廠商合作，幫客戶提供完整的通訊技術(shù)方案呢？......

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   隨著Yesmywine業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，上海眸世的呼叫中心規(guī)模將會(huì)越來(lái)越大，呼叫中心系統(tǒng)分布式的應(yīng)用提供了一個(gè)很好的解決方案。分布式解決方案主要是針對(duì)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多公司考慮到人力成本、公司運(yùn)營(yíng)成本等因素，把原本座席集中式的呼叫中心進(jìn)行拆分，利用IP技術(shù)把一部分座席放在綜合運(yùn)行成本更低的區(qū)域。奧迪堅(jiān)公司是分布式呼叫中心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)分布式呼叫中心的建設(shè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)......

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    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化生活的不斷發(fā)展和進(jìn)步，如何高效利用有限的資源，提高政府對(duì)緊急事件快速反應(yīng)和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，并為市民提供更快捷的緊急救助服務(wù)，重要性日益凸顯。
    四川宜賓地區(qū)9縣市“三臺(tái)合一指揮系統(tǒng)”就是綜合各種城市應(yīng)急服務(wù)資源，統(tǒng)一接警，統(tǒng)一指揮，聯(lián)合行動(dòng)，為市民提供相應(yīng)的緊急救援服務(wù)，為城市的公共安全提供強(qiáng)有力的保障系統(tǒng)�！叭�臺(tái)合一指揮系統(tǒng)”大大加強(qiáng)了不同警種與聯(lián)動(dòng)單位之間的配合與協(xié)調(diào)，從而對(duì)特殊、突發(fā)、應(yīng)急和重要事件做出有序、快速而高效的反應(yīng)。系統(tǒng)可使接警和處警都更加準(zhǔn)確和快速，為警力的快速......

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    999急救中心今天啟用一種新的報(bào)警方式――3G視頻急救呼救系統(tǒng)，空巢老人病發(fā)時(shí)即使說(shuō)不清地址，只要按下報(bào)警按鈕，指揮中心也能獲知病人的住址及電話信息，并立即出車搶救。
    視頻急救呼救系統(tǒng)利用當(dāng)今最先進(jìn)的3G無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和視頻處理技術(shù)，專門為危急時(shí)刻急救報(bào)警量身定做�；颊咴诩視r(shí)只需將3G視頻監(jiān)控器（看護(hù)通）放在附近適當(dāng)位置，隨身攜帶遙控器，一旦出現(xiàn)身體嚴(yán)重不適的緊急情況，按下遙控器上報(bào)警按鈕，患者的視頻就會(huì)立即發(fā)到999急救指揮中心，畫面上同時(shí)還會(huì)顯示患者的家庭住址及電話信息。999調(diào)度員可通過(guò)電話與其通......

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    CTI論壇(ctiforum)7月21日消息（記者楊毅）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布推出新一代聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以滿足日益復(fù)雜的客戶服務(wù)環(huán)境里的實(shí)時(shí)通信和協(xié)作需求。新推出的解決方案引入了多媒體工作分配、人力優(yōu)化和外撥自助服務(wù)方面的創(chuàng)新，可幫助企業(yè)保持“始終在線”，更有效地提升客戶體驗(yàn)。這些創(chuàng)新可提高客戶滿意度、客服代表工作效率并節(jié)省聯(lián)絡(luò)中心各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的支出。
    在新推出的解決方案中，最重要的是AvayaAura™ContactCenter。該解決方案是一個(gè)多媒體工作分配應(yīng)用，面向中型聯(lián)絡(luò)中心，......

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    當(dāng)你在網(wǎng)上購(gòu)物，是不是經(jīng)常有立刻與網(wǎng)站客服人員通話咨詢的沖動(dòng)？有了EZPhone——億迅公司基于多年語(yǔ)音發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和特殊專利開發(fā)的IP語(yǔ)音影像互動(dòng)方案，你只要打開麥克風(fēng)、戴上耳機(jī)，按下網(wǎng)頁(yè)上的客服呼叫按鈕就可以與網(wǎng)站客服人員交談通話了。EZPhone幫助諸多電子商務(wù)企業(yè)抓住商機(jī)，省去800、400客服電話高額通話費(fèi)，讓一部電話一臺(tái)電腦連通全世界網(wǎng)購(gòu)人群。如今，億迅攜手與隨視傳媒合作，共同打造推出最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具--“隨呼佰應(yīng)”，讓電商企業(yè)更好地抓住瞬間心動(dòng)商機(jī)，推廣效果提升五倍......

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    CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者楊佳林）：針對(duì)近期通信市場(chǎng)頻繁的企業(yè)并購(gòu)和市場(chǎng)格局的重大變化，全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信及協(xié)同解決方案提供商Aspect提出了新一代聯(lián)絡(luò)中心的路線圖，以便幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行通信平臺(tái)規(guī)劃時(shí)作出最有利于實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)的選擇。
    Aspect公司把新一代聯(lián)絡(luò)中心的架構(gòu)特征簡(jiǎn)明扼要地描述為以下6個(gè)特征：
    第一，“零硬件”的解決方案。當(dāng)企業(yè)在選擇聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商的時(shí)候，首先應(yīng)該問(wèn)他，“你的解決方案里面是否包含任何硬件？”純軟件的解決方案提供了獨(dú)特的靈活性和可擴(kuò)展性，而且可以安裝......

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    維音數(shù)碼推出了基于呼叫中心為平臺(tái)的全新快速餐飲連鎖訂單系統(tǒng)解決方案VisionRCP(RestaurantCallCenterProcessing)，助力頂級(jí)快餐連鎖企業(yè)加速發(fā)展，突破管理的瓶頸。VisionRCP采用與銀行、證券系統(tǒng)一樣的實(shí)時(shí)技術(shù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總，信息實(shí)時(shí)傳輸，與POS無(wú)縫集成，并支持總部→分公司→區(qū)域→市鋤餐廳組→餐廳，多級(jí)的組織架構(gòu)，滿足企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展需要。
    VisionRCP的特點(diǎn)
    全國(guó)統(tǒng)一的訂餐號(hào)碼，提高品牌認(rèn)知度，便于顧客識(shí)記。
    全程自動(dòng)下單，服務(wù)可控可見(jiàn)。
    統(tǒng)一促銷，需求可控。
    真正的數(shù)據(jù)集中，數(shù)據(jù)匯總......

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    人民銀行近期公布2009年度銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果，中信銀行申報(bào)項(xiàng)目呼叫中心系統(tǒng)成功獲獎(jiǎng)。銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)由人民銀行發(fā)起組織評(píng)審，前身為銀行金融科技進(jìn)步獎(jiǎng)，屬我國(guó)金融行業(yè)重要獎(jiǎng)項(xiàng)之一，被定為部級(jí)金融科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)。參評(píng)對(duì)象主要為人民銀行及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用類項(xiàng)目、軟科學(xué)項(xiàng)目、金融標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目和印鈔造幣行業(yè)項(xiàng)目等。
    呼叫中心系統(tǒng)是中信銀行電子渠道建設(shè)重大基礎(chǔ)類項(xiàng)目，在一些設(shè)計(jì)和應(yīng)用中，結(jié)合該行具體情況進(jìn)行了多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，建成了集自助語(yǔ)音系統(tǒng)、座席應(yīng)用、工單流轉(zhuǎn)、電子表單、質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)、統(tǒng)一......

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    柯達(dá)客戶服務(wù)總監(jiān)陳春宏先生和柯達(dá)(中國(guó))投資有限公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理劉鉅鋒先生
    柯達(dá)曾經(jīng)有個(gè)廣告語(yǔ)：你只要按下快門，剩下的由我們來(lái)做!現(xiàn)在這個(gè)廣告語(yǔ)似乎可以改成：拿起電話，剩下的一切交給柯達(dá)呼叫中心!不錯(cuò)，這就是柯達(dá)再次成功的原因，這就是在金融危機(jī)席卷全球下，柯達(dá)服務(wù)業(yè)務(wù)奇跡般快速增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
    在柯達(dá)這樣大的公司里面，已經(jīng)存在了許多客戶溝通需求的渠道，還有數(shù)量眾多的供應(yīng)商，即使?.....

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    報(bào)警撥110，急救撥120，火災(zāi)打119，而市政設(shè)施損毀卻沒(méi)有統(tǒng)一的熱線保修電話，造成很多不便。經(jīng)本報(bào)連續(xù)強(qiáng)勢(shì)報(bào)道，引起政府部門的高度關(guān)注。昨日記者獲悉，蘭州市城鄉(xiāng)建設(shè)局上報(bào)市政府的關(guān)于設(shè)立市政應(yīng)急熱線(試行)有關(guān)問(wèn)題的請(qǐng)示方案正式獲批，這意味著市民期盼的蘭州市政應(yīng)急信息中心即將呼之欲出。熱線電話將以易讀易記易通、短號(hào)撥叫、免費(fèi)撥打?yàn)樵瓌t，與電信部門協(xié)調(diào)后確定開通。
    塌陷6小時(shí)市政部門毫不知情追蹤
    最新進(jìn)展:蘭州市同意設(shè)立市政應(yīng)急熱線
    昨日，記者從蘭州市城鄉(xiāng)建設(shè)局獲悉最新消息，蘭州市城鄉(xiāng)建設(shè)......

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    CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者潘婷婷）：2010年7月，在夏日的熱潮中，維音又迎來(lái)了值得慶賀的殊榮。作為上海市高新技術(shù)軟件企業(yè)，維音自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品VisionROP再一次得到了認(rèn)可，被評(píng)為“2009年度上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目百佳”。
    高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目的評(píng)選是上海市為了進(jìn)一步推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化，同時(shí)總結(jié)和宣傳科技成果典型，展示科技創(chuàng)新政策的勞動(dòng)效應(yīng)，由上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化服務(wù)中心組織開展的活動(dòng)。上海作為中國(guó)科技高度發(fā)展的先驅(qū)城市，對(duì)于高新技術(shù)成果的評(píng)定規(guī)則也有非常嚴(yán)格的定義。維音的呼叫中心軟件......

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    CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者楊佳林）：近日，北京三友亞星公司成功實(shí)施了某省報(bào)業(yè)集團(tuán)晚報(bào)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
    報(bào)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)采用融合通信架構(gòu)設(shè)計(jì)，支持讀者通過(guò)電話、郵件、短信、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多方位、全網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)呼叫中心，通過(guò)系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊的應(yīng)用，可以為讀者提供多渠道、多種業(yè)務(wù)的呼叫服務(wù)。
    呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用，一方面實(shí)現(xiàn)報(bào)社在新聞采集、報(bào)刊征訂、讀者反饋等方面及時(shí)有效的響應(yīng)，保證了新聞的及時(shí)性、真實(shí)性，保證了與讀者及時(shí)溝通、對(duì)讀者爆料的新聞能夠快速反映采納，對(duì)讀者反饋的意見(jiàn)能及時(shí)接......

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    7月16日，中國(guó)工商銀行(4.20,0.05,1.20%)電子銀行中心(合肥)在安徽省合肥市正式投入運(yùn)營(yíng)，全面開始為我國(guó)南方地區(qū)的客戶提供全方位的電話銀行人工座席服務(wù)。同時(shí)，該中心還將與工商銀行已有的北京、上海兩大電話客服中心，成都和石家莊兩家信用卡電話客服中心以及各分行的保留座席一起，構(gòu)建起一體化的電話銀行服務(wù)系統(tǒng)，更好地滿足廣大客戶日益增長(zhǎng)的電話銀行服務(wù)需求。
    據(jù)記者了解，隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶數(shù)量的增加，工商銀行95588電話呼入量以年均30%的速度遞增，目前日均的電話處理量已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)通。為進(jìn)一步提高電話......

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    近年來(lái)，速遞物流面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息化建設(shè)的專業(yè)程度高、速度快且效果明顯。呼叫中心已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外快遞企業(yè)的核心服務(wù)功能之一，在延續(xù)售前咨詢、售后保障功能的同時(shí)更多地參與了業(yè)務(wù)生產(chǎn)，成為整個(gè)業(yè)務(wù)流、工作流的重要組成環(huán)節(jié)之一，通過(guò)呼叫中心完成電話下單并享受上門服務(wù)已經(jīng)成為客戶的普遍要求。
    眾所周之，一個(gè)專業(yè)的呼叫中心是速遞物流企業(yè)的核心。為更好的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)郵政速遞物流公司決定建設(shè)全新的速遞物流專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，并將其定為2010年重點(diǎn)項(xiàng)目。
    據(jù)悉，由于整個(gè)......

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    近日，柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)中心的呼叫中心電話系統(tǒng)完成了對(duì)柯達(dá)而言至關(guān)重要的升級(jí)項(xiàng)目，該項(xiàng)目利用了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)與北電交換機(jī)等緊密配合，可以為客戶的來(lái)電或來(lái)話進(jìn)行智能路由。該電話系統(tǒng)可以支持IVR模塊、外撥系統(tǒng)、Internet呼叫中心、錄音系統(tǒng)以及多媒體呼叫中心，同時(shí)全面支持第三方呼叫中心應(yīng)用模塊及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的集成，從而使柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)中心具備了快速的呼叫流程定制、修改以及靈活部署的能力，為未來(lái)全球客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施奠定了基矗
    強(qiáng)大的IVR解決方案保證柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)中心可以......

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    2009年第三季度進(jìn)行了一次調(diào)研，它要求全球各地的107家企業(yè)、聯(lián)絡(luò)中心、IT主管和決策者們說(shuō)出其2010年最重要的目標(biāo)及其優(yōu)先級(jí)。出人意料的是，結(jié)果表明語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案(即大家知道的互動(dòng)式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)或IVRs)有望在幫助各種規(guī)模的企業(yè)達(dá)成其2010年目標(biāo)的過(guò)程中扮演重要角色。
    企業(yè)與呼叫中心主管把2010年最重要的目標(biāo)定為改善客戶服務(wù)。企業(yè)主管們認(rèn)為第二重要的目標(biāo)是削減運(yùn)營(yíng)成本；而聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人心目中的第二目標(biāo)是提高產(chǎn)出。見(jiàn)圖1。聯(lián)絡(luò)中心VP和領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)管理者目標(biāo)一致的企業(yè)更容易在保留和強(qiáng)化客戶關(guān)系上取得成功......

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    項(xiàng)目背景
    “四個(gè)八、四個(gè)六，特價(jià)機(jī)票天天有”，已為深圳人所熟悉的飛鶴航空成立于2003年，是上海航空股份有限公司下屬子公司，專業(yè)從事航空客票銷售，具有國(guó)際、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）一類、二類航空銷售資格。
    飛鶴航空已建有呼叫中心，0755-88886666即為呼叫中心的接入號(hào)碼，可以同時(shí)容納50條外線通話，呼叫中心辦公面積超過(guò)200平方米。
    經(jīng)過(guò)幾年來(lái)不斷的努力，飛鶴航空逐漸被廣大客戶所認(rèn)同，并得以發(fā)展壯大，在深圳機(jī)場(chǎng)設(shè)有專門柜臺(tái)、在南山、福田、羅湖、寶安設(shè)有10多個(gè)營(yíng)業(yè)分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍涉及國(guó)際國(guó)內(nèi)機(jī)票......

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    一、背景
    天氣多變，大好的晴朗天氣突然會(huì)有降雪的來(lái)臨，自然的多變?yōu)暮ν�往總是讓人們措手不及！廣大群眾對(duì)氣象信息的需求內(nèi)容更加廣泛，各地的氣象部門被委以重大的責(zé)任。為進(jìn)一步提高氣象防災(zāi)減災(zāi)的公共服務(wù)能力，氣象與電信部門積極開展合作，雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在遇有重大災(zāi)害性、轉(zhuǎn)折性、突發(fā)性天氣時(shí)，通過(guò)電信電話主動(dòng)外呼等功能，向城鄉(xiāng)居民發(fā)布預(yù)警預(yù)報(bào)信息，溫馨告之提前作好準(zhǔn)備，盡可能把氣象災(zāi)害對(duì)人民群眾生產(chǎn)生活的影響減小到最低限度。為此，邵陽(yáng)、岳陽(yáng)、婁底、雅安氣象局作為在行業(yè)內(nèi)信息化的領(lǐng)先者，決定增大投入，......

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    “看世博，迎亞運(yùn)”華夏銀行啟動(dòng)95577小語(yǔ)種服務(wù)
    記者近日從華夏銀行獲悉，為了打造“賓至如歸”的金融服務(wù)，切實(shí)滿足世博、亞運(yùn)期間國(guó)外客戶需求，華夏銀行日前啟動(dòng)了95577小語(yǔ)種服務(wù)。
    世博園驚現(xiàn)“小語(yǔ)種金融服務(wù)”
    世博園工作人員小高向記者說(shuō)起自己的經(jīng)歷。前幾天他遇到一些銀行業(yè)務(wù)的問(wèn)題，撥打了華夏銀行客服中心95577的電話，與以往不同，在中英文語(yǔ)音提示音過(guò)后，話筒里竟然出現(xiàn)了德語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)等一些小語(yǔ)種的語(yǔ)音提示。“因?yàn)楫?dāng)時(shí)身處世博園，一時(shí)間我還以為是園里廣播的聲音呢。以后碰到不會(huì)講英語(yǔ)的國(guó)......

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    2008年10月，當(dāng)全球陷入金融危機(jī)，世界各地就業(yè)全部?jī)鼋Y(jié)時(shí)，名取明子（AkaneNatori）卻得到了一個(gè)自己很喜歡的職位�！熬W(wǎng)上申請(qǐng)后一切順利，在我什么都還不懂的時(shí)候，我就得到了這份工作，”名取女士說(shuō)，26歲的她現(xiàn)在是東京一家進(jìn)出口公司的銷售助理。
    這只是一個(gè)縮影，深刻反映了日本經(jīng)濟(jì)和年輕大學(xué)生面臨的挑戰(zhàn)。名取的新工作，是在一家呼叫中心接聽(tīng)日本客戶的查詢，這個(gè)呼叫中心在曼谷。
    在激烈的削減成本壓力下，日本大公司越來(lái)越多的將工作外包到中國(guó)和東南亞，那里的成本比日本本土要低。但與美國(guó)企業(yè)通常把工作外包給......

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    CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者潘婷婷）：2010年7月15日紐約梅爾維爾-慧銳®系統(tǒng)公司(NASDAQ:VRNT)今天宣布北美最大的處方藥提供商中的一家正在實(shí)施新一代的Impact360®人力資源優(yōu)化套裝�；�于公司大規(guī)模的虛擬企業(yè)戰(zhàn)略，該組織所尋求的是一種高度統(tǒng)一的企業(yè)解決方案，可以幫助其計(jì)劃、管理及擴(kuò)張公司范圍內(nèi)的藥品郵購(gòu)訂單業(yè)務(wù)。特別的是，該公司還希望將最佳的資源預(yù)測(cè)和業(yè)務(wù)安排實(shí)踐應(yīng)用到郵購(gòu)訂單人力資源計(jì)劃中。
    為了滿足客戶服務(wù)和郵購(gòu)訂單處理要求，該組織選擇了在郵購(gòu)后臺(tái)辦公室和呼叫中心中同時(shí)使用來(lái)自慧銳&r......

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    兩個(gè)人的故事─呼叫中心管理者的自我管理（上）
    “兩位老師好，我現(xiàn)在遇到了人員輔導(dǎo)的困難，我現(xiàn)在有做班前會(huì)、下午有班中會(huì)、回家前有班后會(huì)，但人員的個(gè)別輔導(dǎo)怎么做？”小郭說(shuō)道。
    “你現(xiàn)在有定期、例如每天固定給大家做個(gè)別的績(jī)效回顧和輔導(dǎo)，每周給所有人做一次個(gè)別的周檢討和輔導(dǎo)嗎？”我問(wèn)小郭說(shuō)道。
    “有，但做的很隨性，自己的思路和想法有時(shí)都很亂，給這個(gè)人上次輔導(dǎo)過(guò)，下次又忘了上次講了什么，我現(xiàn)在都做筆記，給......

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    看到很多國(guó)內(nèi)呼叫中心的發(fā)展，心理有著很深的感觸。
    很多呼叫中心受到歐美呼叫中心顧問(wèn)的影響，追求接通率和人員利用率的提高，將班務(wù)打的很散，班長(zhǎng)跟自己組員上下班時(shí)間幾乎不重迭，跟自己的組員一個(gè)禮拜見(jiàn)不到幾次面，最多就是一周一次的周會(huì)上面整個(gè)班組的同事終于能聚在一起。
    班長(zhǎng)這個(gè)崗位，更像是一個(gè)行政人員，主要就是幫忙計(jì)算一下績(jī)效，做點(diǎn)規(guī)范的倡導(dǎo)，有時(shí)間順便做點(diǎn)新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
    我有時(shí)就在想，這樣的班組長(zhǎng)到底能起到什么作用？
    我上課時(shí)，常常會(huì)拿軍隊(duì)這個(gè)特殊的組織來(lái)舉例子。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2010/07/forum10_0737.htm

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    呼叫中心指標(biāo)體系中最為基礎(chǔ)最為關(guān)鍵的就是接通率指標(biāo)了，下面，本文重點(diǎn)將呼叫中心部分與接通率相關(guān)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成圖表，用erlang-C（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心管理軟件）的計(jì)算數(shù)據(jù)表示管理和資源投入對(duì)于呼叫中心生產(chǎn)的巨大影響。
    1、在時(shí)段的客戶撥打人工臺(tái)的需求量固定，且較為閑散時(shí)（人工需求量<2000call/小時(shí)），投入的人力資源對(duì)于整體熱線的接通率影響如下圖：
    從上圖我們可以看出：從62人減少到58人的過(guò)程中，接通率仍維持在高水平上（>90%）。
    當(dāng)人數(shù)從58人減少到57人時(shí)，接通率出現(xiàn)了5個(gè)點(diǎn)的......

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    員工篩選與聘用
    1.誰(shuí)應(yīng)該參與坐席工作崗位分析并撰寫崗位職責(zé)描述？
    a.班組長(zhǎng)/主管
    b.坐席員工
    c.人力資源部
    d.以上所有
    2.在員工篩選過(guò)程中，以下哪一項(xiàng)應(yīng)該排在最前面？
    a.電話聽(tīng)試
    b.能力測(cè)試
    c.面試訪談
    d.以上所有
    3.以下哪個(gè)問(wèn)題是詢問(wèn)一線坐席應(yīng)聘者的最佳問(wèn)題？
    a.你?.....

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    電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS軟件主要包括準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)帳務(wù)類、實(shí)時(shí)在線計(jì)費(fèi)類、客戶關(guān)系管理類等應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)如大客戶管理、客戶服務(wù)（客戶服務(wù)、忠誠(chéng)管理）、呼叫中心、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品管理、合作伙伴接口、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、結(jié)算攤分、數(shù)據(jù)采集、防欺詐管理等功能。
    2009年3G時(shí)代到來(lái)，意味著各種新技術(shù)的應(yīng)用和個(gè)性化業(yè)務(wù)不斷推出。三家運(yùn)營(yíng)商之間基于3G業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈，為適應(yīng)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要，電信運(yùn)營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)步伐相比于2G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大大加快。運(yùn)營(yíng)商電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的整合需求將越發(fā)迫切，由此催生大規(guī)模的系......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/07/news07252.htm

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    從用戶需求的角度看，隨著生活水平的不斷提升，人們對(duì)通信業(yè)務(wù)的需求遠(yuǎn)不只是正常的語(yǔ)音通話，還是差異化、個(gè)化性、多樣化的資訊、娛樂(lè)、視聽(tīng)等豐富的增值業(yè)務(wù)應(yīng)用�？茖W(xué)研究表明，人類在接受信息時(shí)，視覺(jué)的接受率為83%，而聽(tīng)覺(jué)的接受率只有13%，所以視頻溝通會(huì)更有效率。隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)寬帶化成為一個(gè)明顯的發(fā)展趨勢(shì)。順應(yīng)這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商可向用戶提供更加豐富的移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)。
    3G移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)組織（3GPP）在R5版本中提出了IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）的技術(shù)架構(gòu)，其核心思想是在3G網(wǎng)絡(luò)中引入支持IP多媒體業(yè)......

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    近日，中國(guó)移動(dòng)山西公司推出“我的耳朵我做主”呼叫免打擾業(yè)務(wù)。自開辦以來(lái)，該業(yè)務(wù)已在全省發(fā)展客戶10萬(wàn)余名，其中以商務(wù)人士和校園市場(chǎng)居多�？蛻羯暾�(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)后，可在任意時(shí)段對(duì)某個(gè)或某幾個(gè)移動(dòng)號(hào)碼設(shè)置免打擾時(shí)間。在此期間客戶便可以免去接聽(tīng)這些電話的麻煩，但卻能接收到來(lái)電的短信提示。
    呼叫免打擾業(yè)務(wù)為客戶提供了可靈活設(shè)置的免打擾時(shí)間及白、黑、紅名單功能，能充分保護(hù)客戶隱私并增加了個(gè)性化、差異化服務(wù)。黑名單下的號(hào)碼在設(shè)定時(shí)間內(nèi)撥打免打擾客戶電話得到的是“您好！您撥打的號(hào)碼暫時(shí)無(wú)法接通”的提示；紅名單下的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/07/news07240.htm

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    空中網(wǎng)已轉(zhuǎn)攻網(wǎng)絡(luò)游戲
    針對(duì)部分不法增值業(yè)務(wù)提供商通過(guò)在手機(jī)終端違規(guī)內(nèi)置增值業(yè)務(wù)，并扣取用戶費(fèi)用來(lái)謀取不正當(dāng)利益的行為，中國(guó)移動(dòng)于7月1日啟用“夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”功能。也就是說(shuō)，夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在訂購(gòu)扣費(fèi)之前，將向用戶發(fā)送二次確認(rèn)的短信。另外，點(diǎn)播類夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)主動(dòng)扣費(fèi)提醒規(guī)則將于9月1日啟用。
    這使得SP偷偷扣取用戶費(fèi)用幾乎不可能，并直接導(dǎo)致相關(guān)公司第三季度收益受損。此前，新浪、搜狐、騰訊等門戶網(wǎng)站的移動(dòng)增值收入已是逐季減少。
    一些大型上市公司正在放棄或減少這部分資產(chǎn)。如華友世紀(jì)與盛大網(wǎng)絡(luò)近......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/07/news07207.htm

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    7月19日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，谷歌的Android操作系統(tǒng)對(duì)于搜索引擎沒(méi)有直接的物質(zhì)利益。但是，谷歌從全球銷售的Android智能手機(jī)中獲得了數(shù)百萬(wàn)美元的廣告收入。
    谷歌首席財(cái)務(wù)官帕特里克·皮切特(PatrickPichette)7月16日在介紹谷歌財(cái)年第二季度財(cái)務(wù)報(bào)告的電話會(huì)議上說(shuō)，Android操作系統(tǒng)對(duì)于回答金融分析師提出的有關(guān)谷歌如何看待向這個(gè)平臺(tái)的投資帶來(lái)的投資回報(bào)問(wèn)題是沒(méi)有實(shí)際意義的。Android對(duì)于谷歌來(lái)說(shuō)沒(méi)有物質(zhì)利益。谷歌沒(méi)有直接插手推出關(guān)鍵的Android產(chǎn)品，如Verizon無(wú)線在7月15日銷售并且已經(jīng)脫銷的摩托羅拉DroidX手機(jī)。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/07/news07202.htm

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    7月19日消息，中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人士透露，其MobileMarket移動(dòng)應(yīng)用商店的年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)個(gè)開發(fā)者、1000萬(wàn)個(gè)用戶使用、1億次下載量。
    下月，作為全球首個(gè)由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)發(fā)起和推出的線上軟件商店，MM將迎來(lái)正式上線一周年。
    據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)已將上述“三個(gè)一”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，由此前的三年期限縮短至一年。也就是說(shuō)，MM將在正式運(yùn)營(yíng)的第二年，實(shí)現(xiàn)下載次數(shù)過(guò)億的目標(biāo)。
    MM基地相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前其各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)目前正快速增長(zhǎng)。其中，MM應(yīng)用數(shù)量已超過(guò)2萬(wàn)個(gè)，達(dá)到23358個(gè)；應(yīng)用提交量和開發(fā)者數(shù)量的月均增幅約為20%；應(yīng)......

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    位置服務(wù)(LBS)正在被越來(lái)越多的人視為3G時(shí)代的殺手級(jí)應(yīng)用，據(jù)悉，中國(guó)電信也將在近月推出其位置服務(wù)業(yè)務(wù)“天翼導(dǎo)航”。
    運(yùn)營(yíng)商敏感神經(jīng)被觸動(dòng)
    據(jù)悉，除提供手機(jī)導(dǎo)航、網(wǎng)上導(dǎo)航之外，天翼導(dǎo)航還增加了人工座席導(dǎo)航，以方便開車等一些用戶的特殊需要。
    “目前這一業(yè)務(wù)正在集團(tuán)的統(tǒng)一計(jì)劃下進(jìn)行測(cè)試，一個(gè)月之內(nèi)就會(huì)在市場(chǎng)上看到�！敝袊�(guó)電信上海研究院某人士表示。
    除此之外，中國(guó)電信面向政企客戶的定位調(diào)度業(yè)務(wù)也在完善中，預(yù)計(jì)很快就會(huì)上市。
    據(jù)了解，目前中國(guó)電信推出的所有3G手機(jī)都已支持GPS功能，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/07/news07219.htm

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    億美軟通的CEO李巖認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把移動(dòng)增值業(yè)務(wù)放在整個(gè)全社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系之中，而不是簡(jiǎn)單的通信行業(yè)的增值服務(wù)。此外，他認(rèn)為SP沒(méi)有存在的價(jià)值，遲早會(huì)被擠掉。
    7月21日消息，在“2010年第一屆中國(guó)通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新論壇”會(huì)議上，億美軟通的CEO李巖認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把移動(dòng)增值業(yè)務(wù)放在整個(gè)全社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系之中，而不是簡(jiǎn)單的通信行業(yè)的增值服務(wù)。此外，他認(rèn)為SP沒(méi)有存在的價(jià)值，遲早會(huì)被擠掉。
    億美軟通CEO李巖
    站在社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系之中看增值服務(wù)
    會(huì)議上，李巖認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給增值業(yè)務(wù)一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，而不像以前那樣將認(rèn)知僅僅局限于通......

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    7月21日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，調(diào)研公司JuniperResearch周二發(fā)布報(bào)告稱，2015年全球面向手機(jī)的應(yīng)用程序下載量將由2009年的26億次增加到250億次。
    JuniperResearch在報(bào)告稱，該趨勢(shì)主要是由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛模仿蘋果AppStore應(yīng)用商店所致。例如，中國(guó)移動(dòng)通推出了MobileMarket，印度巴蒂電信推出了AirtelAppCentr，而沃達(dá)豐推出了應(yīng)用及游戲商店。
    此外，谷歌、諾基亞、Palm、微軟和GetJar等也均推出了自己的應(yīng)用商店�？傊�，面向手機(jī)的應(yīng)用商店幾乎無(wú)處不在。為此，JuniperResearch提醒廠商，復(fù)制蘋果的成功模式并不像看起來(lái)那......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/07/news07230.htm

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    近年來(lái)移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)以強(qiáng)勁的增長(zhǎng)速度、快速的市場(chǎng)滲透力創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。在我國(guó)，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，成為其拉動(dòng)總業(yè)務(wù)收入的生力軍。與此同時(shí)，一個(gè)基于移動(dòng)通信的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，這是一個(gè)以基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商（SP）、內(nèi)容提供商（CP）和各類應(yīng)用開發(fā)商等共同組成的新興產(chǎn)業(yè)。如何將增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，這個(gè)成為擺在每個(gè)運(yùn)營(yíng)商面前的一個(gè)問(wèn)題。
    增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展呼喚統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)
    隨著信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們對(duì)移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)的需求也逐步呈現(xiàn)綜合化......

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    每年兩會(huì)中，“教育”問(wèn)題都是人大代表與政協(xié)委員關(guān)注的焦點(diǎn)。為了讓代表的建言得到及時(shí)的反饋，昨日上午，市教育局開展2009年人大代表建議、政協(xié)提案辦理工作“回頭看”活動(dòng)。向市人大、市政府、市政協(xié)官員和人大代表、政協(xié)委員匯報(bào)有關(guān)“教育”方面提案的辦理成效。
    記者了解到，2009年，教育局辦理人大代表建議、政協(xié)提案共35件(其中人大代表建議主辦件6件，會(huì)辦件1件；政協(xié)委員提案主辦件24件，會(huì)辦件4件)。其中，“學(xué)生心理健康”、“民辦教育”等始終是代表們關(guān)注的熱點(diǎn)。另外，其他的建議和提案內(nèi)容還涉及到高中學(xué)校布局調(diào)整......

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    昨天，國(guó)內(nèi)知名的金融機(jī)構(gòu)銀河證券與中國(guó)聯(lián)通正式簽署了《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，同時(shí)銀河證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部與中國(guó)聯(lián)通浙江分公司簽署《3G證券交易業(yè)務(wù)合作協(xié)議》。
    銀河證券經(jīng)紀(jì)管理部黃華介紹，聯(lián)通和銀河簽署的《3G證券交易業(yè)務(wù)合作協(xié)議》的主要內(nèi)容是雙方基于中國(guó)聯(lián)通WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為證券客戶定制具有銀河證券“財(cái)神通”交易軟件的3G移動(dòng)終端——“玖天財(cái)富理財(cái)終端機(jī)”，將充分發(fā)揮中國(guó)聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)的核心優(yōu)勢(shì)，滿足證券客戶對(duì)移動(dòng)證券業(yè)務(wù)快捷、穩(wěn)定和安全性的需求。京華時(shí)報(bào) ......

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    據(jù)埃森哲報(bào)告顯示，“在充滿挑戰(zhàn)的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶需要重新審視CRM服務(wù)商。同其他行業(yè)一樣，通信和高科技行業(yè)也開始考慮如何降低客戶流失率，保障其客戶持續(xù)付費(fèi)率并繼續(xù)增加新的業(yè)務(wù)�！睘榇�，國(guó)內(nèi)首家在線CRM廠商八百客認(rèn)為，CRM服務(wù)商應(yīng)該不斷加強(qiáng)“客戶體驗(yàn)”。只有滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求，才能讓其真正體驗(yàn)到管理的樂(lè)趣。
    另?yè)?jù)“零售客戶體驗(yàn)”顯示：埃森哲今天宣布，他們已經(jīng)完成一項(xiàng)新的研究。研究結(jié)果表明，通信和高科技行業(yè)的很多公司都陷入了“服務(wù)門”事件，他們?yōu)榱丝s減開支，提高盈利空間，正在不斷的減少包括C......

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    近年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)保持高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而伴隨著全球性金融危機(jī)以及國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境快速變化的影響，中國(guó)企業(yè)普遍開始了自身結(jié)構(gòu)調(diào)整和向世界級(jí)企業(yè)轉(zhuǎn)型。在此過(guò)程中，許多企業(yè)快速擴(kuò)張，愈來(lái)愈多地呈現(xiàn)出多組織運(yùn)作、多工廠協(xié)作、產(chǎn)業(yè)鏈整合、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)等一系列的新特點(diǎn)，企業(yè)管理與業(yè)務(wù)模式的復(fù)雜性也由此與日劇增，并給正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)中的中國(guó)企業(yè)提出了一系列新的管理要求……
    在此大背景下，作為企業(yè)發(fā)展的根本，如何從客戶身上發(fā)掘更多價(jià)值、獲取更多利潤(rùn)，已然成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重。因此，建立一套行之有效的以......

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    實(shí)施CRM是一種投入不菲的項(xiàng)目。企業(yè)需要花費(fèi)大量的資金來(lái)選擇適合的軟件，聘請(qǐng)外部顧問(wèn)，培訓(xùn)員工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明確的CRM目標(biāo)。雖然公司所處的行業(yè)各有迥異，但從總體上說(shuō)，CRM目標(biāo)不外乎以下幾種：
    改善客戶服務(wù)
    改善客戶服務(wù)是提高客戶忠誠(chéng)度的基矗這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。
    毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)服務(wù)感到滿意的客戶，愿意與公司再次交易的幾率就會(huì)大增。在如今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，留住一名老客戶比開發(fā)一名新客戶要容易得多，而CRM正可以幫......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2010/07/crm0708.htm

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    傳統(tǒng)的CRM應(yīng)用方法正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)已不再簡(jiǎn)單地將CRM戰(zhàn)略視為CRM應(yīng)用實(shí)施，不少產(chǎn)品廠商也開始提供新的選擇和創(chuàng)新，比如甲骨文就已開始在他們的產(chǎn)品中提供對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的支持，而那些提供企業(yè)反饋管理的廠商也開始計(jì)劃在整個(gè)CRM戰(zhàn)略鏈中扮演起更關(guān)鍵的角色。
    作為一種戰(zhàn)略，CRM無(wú)法獨(dú)立運(yùn)行于其它企業(yè)應(yīng)用之外。如今的CRM解決方案不再局限于技術(shù)，而是提高了戰(zhàn)略化的身份，需要與其它解決方案形成互補(bǔ)。在這個(gè)信息世界里，實(shí)時(shí)獲取正確的信息是關(guān)鍵�？焖�?gòu)目蛻籼帿@取信息，然后快速向客戶提出反饋，將變得越來(lái)越重要。
    因......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2010/07/crm0709.htm

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    根據(jù)TrampolineSystems（一家專門從事商業(yè)社交關(guān)系分析的公司）的看法，一些企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)的客戶資料庫(kù)只有少于25%的聯(lián)絡(luò)資料有利用價(jià)值。雖然這個(gè)數(shù)字讓使用CRM解決方案提供商業(yè)價(jià)值的人們捏了一把冷汗，但或許對(duì)大部分的客戶經(jīng)理和銷售人員來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)也不意外。
    社交搜尋揭示了最重要的商業(yè)關(guān)系和人脈。從競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)生存的角度來(lái)看，追蹤那“失蹤”的75％可操作資訊是至關(guān)重要的事，所以公司除了選擇傳統(tǒng)的企業(yè)搜尋解決方案之外，還必須考慮選擇資訊搜索工具。有越來(lái)越高比率的“真實(shí)客戶情報(bào)”能夠在網(wǎng)絡(luò)和特定的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2010/07/crm0712.htm

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    2010年7月15日，Avaya正式啟動(dòng)了DevConnect中國(guó)應(yīng)用開發(fā)支持中心，該中心是Avaya在亞太區(qū)第一個(gè)位于新加坡總部之外的DevConnect應(yīng)用開發(fā)支持中心。主要功能是向本地應(yīng)用開發(fā)商伙伴提供一套功能齊全的軟件開發(fā)包以及豐富的教育培訓(xùn)資源和技術(shù)支持，以幫助合作伙伴在Avaya平臺(tái)上開發(fā)與測(cè)試統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。
    這是Avaya推動(dòng)中國(guó)企業(yè)通信應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要舉措，標(biāo)志著統(tǒng)一通信領(lǐng)域越來(lái)越開放，以最大程度地發(fā)揮通信系統(tǒng)作用，提升生產(chǎn)力和客戶服務(wù)水平。
    而Avaya本次啟動(dòng)中國(guó)應(yīng)用開發(fā)支持中心，能給應(yīng)用商帶來(lái)哪些......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0704.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者潘婷婷）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布推出一系列功能更為強(qiáng)大的聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信方案以及相關(guān)服務(wù)，從而將企業(yè)實(shí)時(shí)通信和多媒體通信的經(jīng)濟(jì)性和效能提高到新的水準(zhǔn)。這些產(chǎn)品和服務(wù)基于AvayaAura™，可幫助企業(yè)加速?zèng)Q策，提升公司營(yíng)收能力，同時(shí)邁向更加以人為中心的協(xié)作方式。
    Avaya公司總裁兼首席執(zhí)行官KevinKennedy表示：“企業(yè)面臨著不斷變化的通信環(huán)境，需要采用適合的技術(shù)策略，確保卓越的員工和客戶體驗(yàn)。Avaya此次推出的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)......

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    全球桌面到數(shù)據(jù)中心及云的虛擬化解決方案領(lǐng)導(dǎo)廠商VMware公司（NYSE交易代碼：VMW）日前宣布，針對(duì)中小企業(yè)推出新的VMwarevSphere™4.1解決方案，起價(jià)為每處理器83美元。VMware屢獲殊榮的平臺(tái)將幫助中小企業(yè)以負(fù)擔(dān)得起的低價(jià)格快速部署虛擬化環(huán)境，獲取最先進(jìn)的功能。
    此外，VMware還宣布正式推出VMwarevSphere4.1，針對(duì)虛擬化和云計(jì)算環(huán)境提高了關(guān)鍵性能和效率。
    研究機(jī)構(gòu)ForresterResearch通過(guò)針對(duì)北美和歐洲地區(qū)中小企業(yè)x86服務(wù)器虛擬化決策者進(jìn)行的一項(xiàng)第三方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有參與此次調(diào)查的中小企業(yè)，其虛擬化環(huán)境有......

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    CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者楊毅）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布推出一款中小企業(yè)（SMBs）專用的全面集成統(tǒng)一通信和協(xié)作（UCC）解決方案，能夠?yàn)閱T工隨時(shí)隨地提供強(qiáng)大的辦公通信和信息功能。
    部署阿爾卡特朗訊OmniPCXOffice和阿爾卡特朗訊擴(kuò)展通信服務(wù)器（ECS）的阿爾卡特朗訊辦公通信解決方案（OfficeCommunicationSolution）的客戶，將享受到這款免費(fèi)的阿爾卡特朗訊多模通信伴侶（MultimodalCommunicationCompanion）擴(kuò)展應(yīng)用帶來(lái)的巨大收益。該應(yīng)用能夠?qū)⑥k公電話的多路語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信等Web......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0702.htm

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    導(dǎo)讀：構(gòu)想的是老牌互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商思科，在其眼中，統(tǒng)一通信就是把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體，讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。
    最早提出“統(tǒng)一通信”(UC,UnifiedCommunications)構(gòu)想的是老牌互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商思科，在其眼中，統(tǒng)一通信就是把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體，讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。但那個(gè)時(shí)侯互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在這么迅速，人們對(duì)于通信的統(tǒng)一大多呈觀望態(tài)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2010/07/forum10_0736.htm

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    微軟全球合作伙伴大會(huì)，華盛頓特區(qū)，2010年7月12日－Plantronics（NYSE:PLT）于今天宣布Plantronics已入圍微軟合作伙伴獎(jiǎng)，這也是公司選連續(xù)第二年入圍微軟年度設(shè)備制造合作伙伴OEM硬件解決方案。
    Plantronics通過(guò)設(shè)計(jì)和開發(fā)采用微軟技術(shù)的硬件外設(shè)和設(shè)備解決方案，為客戶提供了卓越的價(jià)值，并藉此獲此殊榮。
    Plantronics獲得的這一榮譽(yù)彰顯出了統(tǒng)一通信解決方案的重要性。這一解決方案能夠?yàn)樵诟鞣N工作環(huán)境中的用戶帶來(lái)清晰、可靠的音頻。Plantronics統(tǒng)一通信產(chǎn)品組合針對(duì)Microsoft®OfficeCommunicator2007進(jìn)行了專門優(yōu)......

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    隨著3G時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的證券類公司都在利用信息和溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)，提升客戶價(jià)值，而異地電話會(huì)議的模式也過(guò)渡到以Web為中心的“統(tǒng)一會(huì)議”服務(wù)模式，能讓商務(wù)人士在不受時(shí)間和地點(diǎn)束縛的情況下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輕松獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音，從而實(shí)現(xiàn)自由通信。
    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程會(huì)議市場(chǎng)未來(lái)幾年將呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，兩大通信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信以及全時(shí)創(chuàng)想等新興公司有望分享市場(chǎng)蛋糕。
    兼具效率與成本優(yōu)勢(shì)
    目前，電話會(huì)議已經(jīng)在證券公司的日�；顒�(dòng)中得到廣泛應(yīng)用。電話會(huì)議不僅在銷售交易部的上市公司......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/07/news07225.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月23日消息（記者楊佳林）：思科與馬來(lái)西亞領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)CIMBGroup今日宣布在CIMBGroup駐馬來(lái)西亞、泰國(guó)、印度尼西亞和新加坡辦事處部署思科網(wǎng)真（CiscoTelePresence(TM)）成套設(shè)備。CIMBGroup是馬來(lái)西亞第一家對(duì)虛擬視頻會(huì)議性能實(shí)施管理的金融服務(wù)供應(yīng)商，目的是通過(guò)其駐各地辦事處的內(nèi)部有效協(xié)作推動(dòng)整個(gè)公司的變革。
    思科網(wǎng)真助力實(shí)現(xiàn)新工作方式，通過(guò)同一時(shí)刻在多處辦公室舉行虛擬會(huì)議，任何人可在任何地點(diǎn)提高工作效率。高清視頻和空間音響產(chǎn)生面對(duì)面的協(xié)作體驗(yàn)，思科網(wǎng)真帶來(lái)的獨(dú)特體驗(yàn)使參與者感覺(jué)彼此......

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    7月18日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道稱，市場(chǎng)研究公司ABI預(yù)測(cè)，2013年全球手機(jī)視頻服務(wù)營(yíng)收將達(dá)到20億美元。
    ABI所指的視頻服務(wù)包括iPhone4的FaceTime、視頻信息、視頻分享、視頻點(diǎn)播和視頻下載等。
    ABI高級(jí)分析師馬克·比克尤(MarkBeccue)說(shuō)，“今年視頻服務(wù)營(yíng)收將達(dá)到1.21億美元。但增長(zhǎng)速度非常高，在2015年前將繼續(xù)加速增長(zhǎng)�！�
    視頻分享將只占視頻服務(wù)營(yíng)收的極小部分，視頻電話、視頻信息、視頻點(diǎn)播將中很大一部分。
    消費(fèi)者對(duì)手機(jī)娛樂(lè)的喜好是手機(jī)視頻服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿χ�一。隨著4G技術(shù)的普及，這一市場(chǎng)將......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/07/news07199.htm

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    平安城市監(jiān)控與報(bào)警系統(tǒng)的目的是通過(guò)構(gòu)建一個(gè)覆蓋整個(gè)城市的集成化、多功能、綜合性治安防控網(wǎng)絡(luò)，幫助公安部門更高效、更精確的控制和打擊犯罪，從而保證城市環(huán)境的和諧與穩(wěn)定發(fā)展。
    平安城市監(jiān)控與報(bào)警系統(tǒng)帶有典型的跨地域、跨行業(yè)、跨應(yīng)用特征。在地域方面，整個(gè)系統(tǒng)涉及基層派出所、區(qū)縣公安局（分局）以及市公安局三級(jí)監(jiān)控中心聯(lián)網(wǎng)。在行業(yè)方面，其監(jiān)控資源涵蓋了公安內(nèi)部與外部眾多場(chǎng)景，包括道路、治安卡口、重要單位、重點(diǎn)部位、公共場(chǎng)所以及消防、學(xué)校、社區(qū)、賓館、銀行、工業(yè)廠礦等。在應(yīng)用方面，系統(tǒng)要完成圖像監(jiān)控、......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_0705.htm

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    日前，記者在參加2010(第九屆)中國(guó)國(guó)際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì)期間，與多位業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行了深入交流，從這些對(duì)話中可以看到多媒體視頻通信未來(lái)的5大趨勢(shì)。
    多媒體視頻通信將呈現(xiàn)貴族化和平民化分離的態(tài)勢(shì)，分別滿足大型企業(yè)和中小企業(yè)及個(gè)人的不同需求。1080P分辨率終端產(chǎn)品的不斷豐富和網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷提速，使視頻通信的高清化水到渠成。而價(jià)格更親民的低端應(yīng)用會(huì)在未來(lái)取得長(zhǎng)足發(fā)展，這將會(huì)使視頻通信從奢侈品變成日常商業(yè)生活的一部分。針對(duì)平民化的產(chǎn)品服務(wù)，有以下五個(gè)特點(diǎn)：
    一．偶發(fā)性成為常態(tài)
    一直以......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2010/07/forum10_0720.htm

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    南京工業(yè)大學(xué)具有百年辦學(xué)歷史，是一所以工為主的多科性大學(xué)，于2001年由原南京化工大學(xué)與原南京建筑工程學(xué)院合并組建而成，是江蘇省重點(diǎn)建設(shè)高校。目前擁有三個(gè)分校區(qū)，丁家橋校區(qū)，江浦校區(qū)，還有相對(duì)比較獨(dú)立的浦江學(xué)院。丁家橋校區(qū)與江浦校區(qū)兩個(gè)校區(qū)跨越長(zhǎng)江。擁堵的長(zhǎng)江大橋，昂貴的新橋路費(fèi)，造成了兩校區(qū)間的交流困難，穿越校區(qū)需要造成大量時(shí)間成本的浪費(fèi)，老師、學(xué)生均不愿意到對(duì)方校區(qū)授課或上課。路面交通無(wú)法解決，問(wèn)題迫切需要轉(zhuǎn)換思路，是否可以通過(guò)校園間的信息高速公路來(lái)解決？南工大信息學(xué)院“王生安實(shí)驗(yàn)室”提出了“校......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f10_01/www.gogrand.com.cn/gogrand10_0701.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者潘婷婷）：華為日前宣布，在中國(guó)移動(dòng)IMS集采項(xiàng)目中，由華為承建的遼寧、安徽、江蘇、內(nèi)蒙古四省IMS率先實(shí)現(xiàn)了CM-IMS項(xiàng)目的跨省視頻電話，為后續(xù)中國(guó)移動(dòng)CM-IMS全國(guó)大規(guī)模商用奠定了基矗
    CM-IMS是中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)融合的重要解決方案。IMS作為業(yè)界公認(rèn)的下一代核心網(wǎng)絡(luò)，首次在中國(guó)移動(dòng)大規(guī)模部署，是中國(guó)移動(dòng)推進(jìn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的重要舉措之一。從5月份開始，華為同時(shí)支撐23個(gè)省份項(xiàng)目貨物供應(yīng)和實(shí)施交付，本次四省全流程電話測(cè)試的順利完成，得益于華為配合中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行十幾省IMS試點(diǎn)積累......

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    CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者楊佳林）：全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)全套端到端統(tǒng)一視頻通信方案及研發(fā)商工具提供商RADVISION®Ltd.（銳迪訊，納斯達(dá)克：RVSN）日前宣布，RADVISIONSCOPIAiVIEW管理套件已被TMC（TechnologyMarketingCorporation）授予“2009年度通信解決方案產(chǎn)品獎(jiǎng)”。
    RADVISIONSCOPIAiVIEW管理套件能夠?yàn)橐曨l通信提供綜合的管理解決方案。利用iVIEW，企業(yè)能夠高效管理包括終端及MCU等基礎(chǔ)設(shè)備在內(nèi)的多樣化的、分布式的視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)。iVIEW終端管理的性能被不斷優(yōu)化提升，目前能夠管理各種類型的視頻會(huì)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision10_0703.htm

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    LifeSize®通訊公司(LifeSize®Communications)今天宣布推出新的高清視頻會(huì)議產(chǎn)品和產(chǎn)品增強(qiáng)，以幫助企業(yè)——包括遠(yuǎn)程工作人員、移動(dòng)工作人員和高級(jí)管理人員——更有效地進(jìn)行合作，并為IT管理員提供更強(qiáng)大的部署和管理功能。
    現(xiàn)在遠(yuǎn)程桌面設(shè)備和小型會(huì)議室可實(shí)現(xiàn)高清數(shù)據(jù)共享
    最新版的LifeSize系統(tǒng)軟件為4.7版，可讓組織使用LifeSizePassport™系統(tǒng)和最近發(fā)布的綜合視頻會(huì)議系統(tǒng)（即基于LifeSize技術(shù)構(gòu)建的LGExecutive）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享信息，例如演示和電子表格。一個(gè)新的軟件應(yīng)用程序LifeSizeVirtualLink™使......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize10_0701.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月23日消息（記者楊佳林）：隨著社會(huì)發(fā)展的日益進(jìn)步，加強(qiáng)應(yīng)急管理，提高預(yù)防和處置突發(fā)公共事件的能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)公共事件及其造成的損害，已經(jīng)成為維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。
    為此，2010年初三亞市政府與科達(dá)攜手，為其構(gòu)建了一套覆蓋市應(yīng)急辦及武警、氣象、衛(wèi)生、三防、公安、消防等8個(gè)應(yīng)急管理工作機(jī)構(gòu)的應(yīng)急指揮綜合可視調(diào)度系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了包括應(yīng)急可視指揮、圖像傳輸、緊急會(huì)議、日常管理與培訓(xùn)等諸多方面的應(yīng)用。
    該系統(tǒng)指揮中心設(shè)......

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    CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者潘婷婷）：近日，國(guó)家科技部正式認(rèn)定合肥市為“國(guó)家智能語(yǔ)音高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地”。作為推動(dòng)我國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略舉措，以科大訊飛公司為龍頭的產(chǎn)業(yè)化基地建設(shè)將有利于項(xiàng)目、技術(shù)、人才、資金等資源整合，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的聚集發(fā)展，并提升合肥科技創(chuàng)新試點(diǎn)市自主創(chuàng)新能力，推動(dòng)具有鮮明特色的地方高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
    作為戰(zhàn)略性和前瞻性的重要新興產(chǎn)業(yè)，語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)領(lǐng)域一直是國(guó)內(nèi)外科學(xué)界和產(chǎn)業(yè)界的關(guān)注焦點(diǎn)，也是合肥市重點(diǎn)發(fā)展的新興集群產(chǎn)業(yè)。目前，以科大訊飛公司為......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_0703.htm

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    我們非常喜歡福特SYNC系統(tǒng)中的聲音識(shí)別技術(shù)（VR）。SYNCVR擁有比其他任何一個(gè)系統(tǒng)出色的聲音識(shí)別系統(tǒng)，并且有著迷人的操作構(gòu)架。對(duì)于2011年，福特和他們的技術(shù)伙伴Nuance又將他們的優(yōu)勢(shì)技術(shù)向前推進(jìn)了一步，現(xiàn)在這套聲音識(shí)別系統(tǒng)能夠識(shí)別超過(guò)10,000條命令而不用手動(dòng)控制任何一條菜單。
    Nuance還為一些功能準(zhǔn)備了一系列不同的叫法，使得同一功能可以用不同的聲控，比如"playtrack"或者"playsong"。從本周開始，擁有配備SYNC裝置的司機(jī)可以從電腦上的GoogleMaps里直接將路線發(fā)送到車輛上--即使他們沒(méi)有裝配導(dǎo)航系統(tǒng)。Send-to-car系統(tǒng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance10_0703.htm

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    受影響系統(tǒng)：
    Alcatel-LucentOmniPCXEnterprise7
    描述：
    BUGTRAQID:24360
    CVE(CAN)ID:CVE-2007-2512
    OmniPCXEnterprise是一套企業(yè)級(jí)的集成交互通訊解決方案，結(jié)合了傳統(tǒng)電話功能并支持Internet電話和多媒體通訊。
    OmniPCXEnterprise的IP-Touch電話組件中所內(nèi)嵌的迷你交換機(jī)沒(méi)有正確地過(guò)濾多播或廣播模式所接收的VLAN通訊，可能將其轉(zhuǎn)發(fā)給菊花鏈設(shè)備。由于菊花鏈設(shè)備可以未經(jīng)認(rèn)證訪問(wèn)部分標(biāo)記的VLAN，因此這導(dǎo)致設(shè)備的IEEE802.1x機(jī)制失效，電話在執(zhí)行認(rèn)證后就用作了語(yǔ)音VLAN通訊的hub。
    如果......

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    教育：中央電大遠(yuǎn)程教育呼叫中心
    項(xiàng)目規(guī)模：340坐席、150外線、150線自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，負(fù)責(zé)全國(guó)電大遠(yuǎn)程教育學(xué)員咨詢。
    設(shè)備介紹：NBX完成呼叫中心功能；5塊E1卡完成PSTN落地功能；NBX3101SP完成語(yǔ)音接入。
    特色：主要負(fù)責(zé)學(xué)員的電話答疑，自助查詢學(xué)生信息、狀況、考試成績(jī)等信息
    CTI論壇編輯......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting10_0702.htm

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    是什么讓MicrosoftCEOSteveBallmer徹夜難眠？幾年前，答案可能包括Linux,RedHat,MySQL和其它一些小有顛覆性成就的開源軟件。而今，本年度的微軟全球伙伴大會(huì)（MicrosoftWorldwidePartnerConference,WPC10）即將召開，可是會(huì)議安排中幾乎沒(méi)有一絲觸及開源的話題。這是怎么回事？答案：Google,VMware和其它云。以下是來(lái)自VARGuy（一個(gè)頂級(jí)IT新聞博客網(wǎng)站）的一些觀點(diǎn)：
    是什么讓MicrosoftCEOSteveBallmer徹夜難眠？幾年前，答案可能包括Linux,RedHat,MySQL和其它一些小有顛覆性成就的開源軟件。而今，本年度的微軟全球伙伴大會(huì)（Micr......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_0705.htm

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    VoIP（VoiceoverIP）是基于IP分組交換網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的模擬語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行數(shù)字化、壓縮、打包，封裝成幀等一系列處理，使得語(yǔ)音業(yè)務(wù)可以通過(guò)IP網(wǎng)進(jìn)行承載。
    對(duì)于VoIP應(yīng)用，其業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量是用戶感受的重點(diǎn)。首先是語(yǔ)音質(zhì)量，這是人們對(duì)VoIP應(yīng)用的主要關(guān)注點(diǎn)，語(yǔ)音質(zhì)量好壞是用戶對(duì)VoIP系統(tǒng)最直接的感受；其次是VoIP系統(tǒng)的穩(wěn)定性，如長(zhǎng)時(shí)間保持通話、大容量業(yè)務(wù)呼叫、每秒處理呼叫能力等等。
    依據(jù)上述特點(diǎn)，本文將重點(diǎn)講述IP語(yǔ)音系統(tǒng)的語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試及性能測(cè)試。
    1、性能測(cè)試
    性能是評(píng)價(jià)設(shè)備整體能力的關(guān)鍵指標(biāo)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c10_0701.htm

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    北京時(shí)間7月22日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)提供商Skype近日對(duì)iPhone版Skype應(yīng)用進(jìn)行了升級(jí)，支持iOS4系統(tǒng)的多任務(wù)處理功能，也就是說(shuō)可以在其它應(yīng)用運(yùn)行過(guò)程中撥打VoIP電話。
    當(dāng)蘋果于4月份最早展示iOS4(當(dāng)時(shí)還被稱為iPhoneOS4)操作系統(tǒng)時(shí)，蘋果描繪了應(yīng)用可以同時(shí)在后臺(tái)運(yùn)行的7種情況，其中就包括在其它應(yīng)用啟動(dòng)的情況下運(yùn)行Skype等VoIP應(yīng)用。但iOS4上月發(fā)布后，Skype卻遲遲沒(méi)有對(duì)iPhone版Skype應(yīng)用做出更新。
    不過(guò)Skype近日終于推出了iPhone版Skype2.0.1應(yīng)用，支持iOS4的多任務(wù)處理功能。iPhone用戶正使用Skype通......

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    自從視頻會(huì)議問(wèn)世以來(lái)，人們之間的交流方式就發(fā)生了潛移默化的改變，傳統(tǒng)的會(huì)議模式被逐漸取代，利用異地的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議越來(lái)越少，這一切所帶來(lái)的就是企業(yè)效益的提升、員工工作效率的提高等等。但是傳統(tǒng)視頻會(huì)議的接入終端比較單一，必須采用專用的視頻會(huì)議終端。
    大唐高鴻的IP語(yǔ)音、視頻系統(tǒng)與傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫融合，可以有效的擴(kuò)展視頻會(huì)議的接入方式，延伸會(huì)議的視角,降低了視頻系統(tǒng)對(duì)于會(huì)議場(chǎng)地的要求，提高了應(yīng)用的環(huán)境范圍和人員范圍。具體應(yīng)用的拓?fù)鋱D如下：
    大唐高鴻多媒體通訊平臺(tái)與傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)對(duì)......

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    CTI論壇(ctiforum)7月21日消息（記者潘婷婷）：2010年5月18至19日,AsterConferenceAsia在馬來(lái)西亞的吉隆坡舉行，這是一個(gè)由Asterisk業(yè)內(nèi)人士舉辦的會(huì)議，旨在為Asterisk開發(fā)商，硬件生產(chǎn)商及任何對(duì)Asterisk感興趣的人提供一個(gè)交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，會(huì)議吸引了來(lái)自世界各地的觀眾。會(huì)議第一天，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的硬件生產(chǎn)商如Digium,Sangoma等做了不同的演講，讓參展商和觀眾了解到Asterisk的優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。第二天，舉辦方提供了Asterisk的安裝以及培訓(xùn)課程。
    三匯在這次會(huì)議上展出了全套的Asterisk產(chǎn)品，包括模擬語(yǔ)音卡FXM......

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    在電子科技日益發(fā)達(dá)的今天，電話銀行逐漸在國(guó)內(nèi)外興起。它通過(guò)電話這種現(xiàn)代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連，只要通過(guò)撥通電話銀行的電話號(hào)碼，就能夠得到電話銀行提供的其它服務(wù)。對(duì)很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等以前需要在銀行柜臺(tái)操作的業(yè)務(wù)通過(guò)電話的方式來(lái)完成，這中便利快捷的科技受到了大眾的青睞。
    據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：截至2009年，電話銀行用戶總數(shù)超過(guò)28179.68萬(wàn)戶，新增電話銀行個(gè)人客戶7905萬(wàn)戶，增幅為34.53%。電話銀行即將迎來(lái)一個(gè)鼎盛時(shí)期，而與此同時(shí)，電話銀行的安全性問(wèn)題日益突出。
    電話銀行隱患深......

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    在線報(bào)名時(shí)間：2010年9月9日
    地點(diǎn)：廣州市嘉鴻華美達(dá)廣場(chǎng)酒店(廣州市天河區(qū)廣園東瘦狗嶺路313號(hào))
    CTI論壇(ctiforum)7月23日消息（記者潘婷婷）：“融合通信精彩就在眼前”,2010奧迪堅(jiān)下一代融合通信平臺(tái)華南研討會(huì)將于9月9日在廣州市嘉鴻華美達(dá)廣場(chǎng)酒店舉辦。
    隨著科技的日新月異、全球化通信技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，帶給了人們多樣化的通信方式同時(shí)，也使得企業(yè)在通信設(shè)備的選擇上顯的非常糾結(jié)。那作為一直活躍在通訊行業(yè)的集成專家們，該如何選擇穩(wěn)定性和開放性都很好的廠商合作，幫客戶提供完整的通訊技術(shù)方案呢？......

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    CTI論壇(ctiforum)7月23日消息（記者潘婷婷）：近日，全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)全套端到端統(tǒng)一視頻通信方案及研發(fā)商工具提供商RADVISION®Ltd.（銳迪訊，納斯達(dá)克：RVSN）攜手全國(guó)總代良訊科技（BESTEL）在廣州富力麗思卡爾頓大酒店共同舉辦“RADVISION全套端到端視頻通訊解決方案展示會(huì)”。盡管天氣悶熱，但此次會(huì)議仍聚集了來(lái)自華南各個(gè)城市的與會(huì)者230余人，有為企業(yè)構(gòu)建視頻通信系統(tǒng)選購(gòu)而來(lái)的最終客戶CIO和技術(shù)工程人員，也有專注通信行業(yè)發(fā)展的媒體和研發(fā)機(jī)構(gòu)，還有眾多在多媒體視音頻通信及相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)有著卓越表現(xiàn)的集成商......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision10_0704.htm

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    申請(qǐng)?jiān)囉煤艚兄行牡男袠I(yè)現(xiàn)狀：
    國(guó)內(nèi)各類呼叫中心行業(yè)的座席達(dá)四十多萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員達(dá)到五十萬(wàn)以上；
    作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)正以每年20%的速度增長(zhǎng)；
    無(wú)論媒體公布多少畢業(yè)生無(wú)法就業(yè)，而呼叫服務(wù)員的隊(duì)伍總是大量空缺；
    高達(dá)20%～30%的人員流失率使國(guó)內(nèi)各大呼叫中心始終處于人員“失血”狀態(tài)；
    呼叫服務(wù)員職業(yè)規(guī)劃：
    優(yōu)秀呼叫服務(wù)員可以晉升相關(guān)管理崗位；
    具備從事行業(yè)的產(chǎn)品或服?.....

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 一、IP PBX 技術(shù)支持工程師（廣州 1名）

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銷售代表 （北京 2人）

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/jobs/2010/07/jobs0701.htm

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    隨著端到端信令跟蹤在浙江成功完成測(cè)試實(shí)施，中國(guó)電信IMS試點(diǎn)已經(jīng)全面進(jìn)入收尾總結(jié)階段，為IMS商用部署掃清了障礙，打下了良好基矗
    此次統(tǒng)一網(wǎng)管的成功驗(yàn)證及部署，表明IMS運(yùn)維系統(tǒng)已經(jīng)成熟，完全滿足IMS規(guī)模商用后核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)設(shè)備及第三方IT設(shè)備統(tǒng)一管理的要求。同時(shí)，IMS統(tǒng)一網(wǎng)管充分順應(yīng)中國(guó)電信CDMA核心網(wǎng)、固網(wǎng)軟交換及IMS等三種網(wǎng)絡(luò)共同管理的發(fā)展方向，提供平滑的解決方案，實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)共管”，幫助中國(guó)電信簡(jiǎn)化管理層次，提升運(yùn)維效率。
    中國(guó)電信與中興通訊合作推動(dòng)IMS網(wǎng)管系統(tǒng)的發(fā)展，2008年在四川部署了中國(guó)......

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    不斷融合的電信產(chǎn)業(yè)——電信市場(chǎng)及電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)概述2010-04-20過(guò)去一年中，盡管受到金融危機(jī)的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，電信行業(yè)還是取得了很大的發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪客戶和提供客戶保有率的同時(shí)，重心向成本控制、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、流程優(yōu)化轉(zhuǎn)移。同時(shí)，新技術(shù)和新業(yè)務(wù)為運(yùn)營(yíng)商提供了可能的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之間的整合、合并以及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也已成為新的趨勢(shì)。這一切對(duì)運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商供應(yīng)商以及電信業(yè)務(wù)支撐廠商提出了新的挑戰(zhàn)。
    本文對(duì)電信行業(yè)作簡(jiǎn)單的回顧分析，并且探討了電信業(yè)務(wù)支撐廠商對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施。
    行業(yè)......

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    工業(yè)與信息化部(下稱“工信部”)通信發(fā)展司司長(zhǎng)張峰昨日透露，國(guó)務(wù)院“三網(wǎng)融合”工作協(xié)調(diào)小組辦公室近期將向12個(gè)試點(diǎn)城市和地區(qū)發(fā)布相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，“有序推進(jìn)‘三網(wǎng)融合’試點(diǎn)工作”。
    張峰是在國(guó)新辦召開的“上半年工業(yè)通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況”新聞發(fā)布會(huì)上作出上述表示的。
    此前的6月30日，國(guó)務(wù)院“三網(wǎng)融合”工作協(xié)調(diào)小組審議批準(zhǔn)了北京、上海等12個(gè)城市作為第一批“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)城市，這標(biāo)志著“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)啟動(dòng)。
    張峰說(shuō)，“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)工作首先要盡快建立健全地方工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)試點(diǎn)工作的組織和協(xié)調(diào)。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/07/news07231.htm

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    北京時(shí)間7月21日上午消息,諾基亞西門子收購(gòu)摩托羅拉大部分無(wú)線網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，很可能是這個(gè)行業(yè)在價(jià)格壓力下，上演的并購(gòu)游戲中的最后一局。
    行業(yè)僅適合巨頭生存
    諾基亞西門子三年前合并成立，現(xiàn)以12億美元的現(xiàn)金又并購(gòu)了摩托羅拉無(wú)線網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，這項(xiàng)資產(chǎn)2009年的銷售額達(dá)到37億美元，摩托羅拉保留了大部分專利以及iDEN業(yè)務(wù)。
    合并預(yù)計(jì)今年底完成，諾基亞西門子由此晉升為全球五大、北美三大設(shè)備供應(yīng)商，在接手摩托羅拉與日本運(yùn)營(yíng)商KDDI的業(yè)務(wù)合作后，也因此成為日本最大的外資基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商。
    在宣布收購(gòu)聲明......

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    ……眾所周知，電話可能是下一個(gè)重要的事情。
    一切都要從語(yǔ)音開始談起，它本身就是一個(gè)巨大的市常但隨著寬帶業(yè)務(wù)的崛起，許多新的玩家就利用寬帶提供先進(jìn)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，并且是免費(fèi)使用。在面臨收入不斷減少的挑戰(zhàn)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商必須重新審視電話業(yè)務(wù)，而解決問(wèn)題的答案可能就是多媒體電話。
    經(jīng)過(guò)一百年的發(fā)展演進(jìn)，固定電話已從一項(xiàng)為富人提供的手動(dòng)交換的業(yè)務(wù)演變成為電腦管理控制的電話交換業(yè)務(wù)，連接了超過(guò)10億戶家庭和辦公室。這一龐大市場(chǎng)的形成離不開標(biāo)準(zhǔn)化、可互操作的通信協(xié)議。
    20世紀(jì)90年代初，隨著全球移動(dòng)通信......

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    工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)李毅中22日在上海召開的全國(guó)工業(yè)和信息化主管部門負(fù)責(zé)同志座談會(huì)上表示，今年下半年將重點(diǎn)推進(jìn)三網(wǎng)融合，推進(jìn)汽車、鋼鐵、水泥、機(jī)械制造、電解鋁、稀土等行業(yè)企業(yè)的兼并重組。
    分類推進(jìn)企業(yè)兼并重組
    李毅中指出，下半年全國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化系統(tǒng)要保持工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，注重加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整，突出抓好六項(xiàng)重點(diǎn)難點(diǎn)工作：
    一是加強(qiáng)工業(yè)節(jié)能減排。根據(jù)近日國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)字，“十一五”前四年單位GDP能耗下降了15．61％，今年單位GDP能耗需下降5％左右，規(guī)模以上單位工業(yè)增加值能耗......

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    除了人們關(guān)注的設(shè)備制造商、廣電和電信運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商外，通信企業(yè)也在因三網(wǎng)融合而進(jìn)行著悄然地改變。
    Avaya公司是一家為企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心及相關(guān)服務(wù)的跨國(guó)企業(yè)。據(jù)該公司解決方案總監(jiān)陳蔚介紹，提供通信設(shè)備或解決方案的通信企業(yè)可分為兩大類：一是服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商的普通客戶，如愛(ài)立信、摩托羅拉、阿爾卡特等，他們最終為大量個(gè)人客戶提供服務(wù)。還有一類為企業(yè)客戶提供通信解決方案，比如Avaya。
    “三網(wǎng)融合對(duì)于前一類企業(yè)來(lái)說(shuō)，影響顯然更大�！痹陉愇悼磥�(lái)，企業(yè)通信市場(chǎng)在“融合層面”與個(gè)人用戶市場(chǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0707.htm

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    在視頻、流媒體等業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大帶寬需求下，如同廣域的蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)不斷地通過(guò)技術(shù)升級(jí)和演進(jìn)提高傳輸速率一樣，作為無(wú)線局域網(wǎng)的主流技術(shù)，Wi-Fi同樣也在技術(shù)演進(jìn)的道路上不斷前行。如果把Wi-Fi技術(shù)最初采用的802.11n術(shù)比為國(guó)道，那么即將在全球大規(guī)模部署開來(lái)的802.11n技術(shù)，無(wú)疑將是高速鐵路乃至磁懸浮列車。日前，Wi-Fi聯(lián)盟首席執(zhí)行官EdgarFigueroa在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示：“支持802.11n的設(shè)備將成為今年出廠的Wi-Fi產(chǎn)品的主流�！�
    手機(jī)成為主戰(zhàn)場(chǎng)
    今天，誰(shuí)也無(wú)法否認(rèn)Wi-Fi在全球無(wú)線通信市場(chǎng)上所獲得的成功。由于......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2010/07/forum10_0723.htm

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    三網(wǎng)融合的本質(zhì)是業(yè)務(wù)的融合，既然是融合，合作就大于競(jìng)爭(zhēng)，合作就是基矗
    近日廣電總局副局長(zhǎng)張海濤在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)調(diào)研時(shí)對(duì)IPTV、手機(jī)電視集成播控平臺(tái)的建設(shè)提出了六點(diǎn)要求，這些要求中唯獨(dú)沒(méi)有提到應(yīng)該與電信企業(yè)如何分工協(xié)作，這讓記者更加擔(dān)憂用慣了“封殺”手段的廣電部門在今后的競(jìng)爭(zhēng)中如何學(xué)習(xí)合作？廣電和電信企業(yè)應(yīng)該保持一種什么樣的關(guān)系才能很好地推進(jìn)這項(xiàng)工作？
    記者在寧夏采訪時(shí)，作為曾經(jīng)積極實(shí)踐三網(wǎng)融合、如今仍是銀川金鳳區(qū)書記的周金柱給出了一個(gè)建議：“要想實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合，電信、廣電雙方首先要學(xué)會(huì)換......

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    2010年Wi-Fi設(shè)備出貨量預(yù)計(jì)將達(dá)到8億部，明年有望突破10億臺(tái)。與此同時(shí)，Wi-Fi聯(lián)盟在2010年迎來(lái)了50名新成員，其中7名來(lái)自中國(guó)。Wi-Fi聯(lián)盟首席執(zhí)行官EdgarFigueroa日前來(lái)京介紹了聯(lián)盟的最新發(fā)展及技術(shù)路線圖。
    “Wi-Fi的強(qiáng)勁增長(zhǎng)毫不奇怪。運(yùn)營(yíng)商和制造商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，Wi-Fi是一種可靠的高性能技術(shù)�！盓dgarFigueroa表示。ABIResearch也預(yù)計(jì)Wi-Fi的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)還將繼續(xù)，并預(yù)測(cè)到2014年，僅Wi-Fi手機(jī)出貨量將達(dá)5億部，同時(shí)90%的智能手機(jī)將具備Wi-Fi功能。
    EdgarFigueroa透露，Wi-Fi聯(lián)盟的近期計(jì)劃包括Wi-Fi直連、企業(yè)版語(yǔ)音等技......

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