融合—電信市場及電信業(yè)務支撐系統(tǒng)發(fā)展趨勢概述
2010/07/22
不斷融合的電信產業(yè)——電信市場及電信業(yè)務支撐系統(tǒng)發(fā)展趨勢概述2010-04-20 過去一年中，盡管受到金融危機的嚴重挑戰(zhàn)，電信行業(yè)還是取得了很大的發(fā)展。運營商在爭奪客戶和提供客戶保有率的同時，重心向成本控制、網絡優(yōu)化、流程優(yōu)化轉移。同時，新技術和新業(yè)務為運營商提供了可能的利潤增長點。另外，網絡運營商之間的整合、合并以及業(yè)務轉型也已成為新的趨勢。這一切對運營商、設備商供應商以及電信業(yè)務支撐廠商提出了新的挑戰(zhàn)。
本文對電信行業(yè)作簡單的回顧分析，并且探討了電信業(yè)務支撐廠商對挑戰(zhàn)和機遇的應對措施。
行業(yè)回顧
當前的金融危機打擊了全球包括電信在內的所有行業(yè)。根據(jù)Ovum的報告, 2009年第一季度固網和移動網的收入與2008年第一季度相比分別下降了9.3%和6.9%。電信行業(yè)中的所有角色，包括制造商、運營商、客戶和投資人等都面臨不同的嚴重挑戰(zhàn)。在用戶可支配支出下降時，他可能會收縮預算和選擇適合自己的電信業(yè)務；而運營商則面臨著如何提升客戶滿意度、增加TCO以及更加快速有效地推出新業(yè)務（例如移動寬帶、數(shù)字音樂、移動TV等）的壓力；設備制造商的首要問題則是應對市場收縮帶來的購買量減少和產能過剩。
盡管遭遇了金融危機，電信行業(yè)的發(fā)展趨勢還是值得期待的。根據(jù)Gartner的預測，全球電信行業(yè)的收入從2009年到2013年將以每年5.5%的速度增長，其中中東和非洲市場將以每年10.2%的速度居于前列。與之相對應，全球電信業(yè)務支撐系統(tǒng)將會有每年4%以上的增長率，其中支撐新業(yè)務的系統(tǒng)將達到每年超過12%的增長率。
不管電信行業(yè)如何變化，滿足客戶需求永遠是原始驅動力。新技術、新業(yè)務以及新的運營模式的出現(xiàn)，都是為了滿足客戶日益變化的需求。下面從市場、技術、業(yè)務、運營模式等方面對電信行業(yè)作一個簡要的回顧。
并購與融合
并購最直接的好處是可以增強企業(yè)的核心競爭力。金融危機給企業(yè)間的并購提供了更多的機會，降低了并購成本，助力合并后的企業(yè)渡過危機時期，并購成為企業(yè)應對金融危機的有效措施之一。電信行業(yè)也是如此。下面列出了2009年全球電信業(yè)的主要并購案：
- 德國電信和法國電信將各自在英國的業(yè)務T-Mobile和Orange并入雙方各出資50%成立的合資公司。英國的移動運營商下降至4家。
- 法國的威望電訊出價20億美元洽購巴西移動電話公司GVT。
- eBay將旗下產品網絡電話Skype的65%股份出售給某私募股權投資集團。
除了并購之外，電信市場的另一個趨勢是網絡和業(yè)務的融合。2009年初，歐洲大電信運營商德國電信開始了大刀闊斧的轉型重組，其調整目標就是通過重組形成具有差異化競爭力的融合業(yè)務品種，把移動網絡和固定網絡作為一個整體統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設并統(tǒng)一推向市場。
而德國主流互聯(lián)網和寬帶服務提供商Arcor于2009年年中被Vodafone收購合并后，Vodafone就在德國推出了DSL產品包。與此同時，移動運營商O2一方面與其母公司西班牙的Telefónica迅速融合，另一方面還在籌劃收購位于漢堡的一家互聯(lián)網和寬帶服務提供商。
實際上，中國近年實施的電信重組也遵循了全球電信業(yè)融合的大趨勢，形成三家可進行全業(yè)務經營的企業(yè)，給電信企業(yè)提高綜合競爭力提供了機會。另外，三網融合也列入了日程，預計2010年至2012年將重點開展廣電和電信業(yè)務雙向融合試點，2013年至2015年全面實現(xiàn)三網融合發(fā)展。
產業(yè)鏈的變化
隨著技術、需求、業(yè)務模式的突破性發(fā)展，傳統(tǒng)的電信概念早已經擴展成信息通信。電信行業(yè)與信息行業(yè)、互聯(lián)網行業(yè)的迅速融合又使信息通信行業(yè)的外延不斷擴大，出現(xiàn)了所謂的“數(shù)字經濟”。傳統(tǒng)的通信運營商不再是終端客戶的唯一擁有者，他們也不再控制整個價值鏈，客戶有可能繞過運營商而直接向服務提供商購買服務。傳統(tǒng)運營商迫切需要提供比傳統(tǒng)的網絡通信具有更高價值的服務，以維持和拓展自己的價值鏈。如何找準自己在產業(yè)鏈中的定位，以免淪落為“傳輸管道”，是傳統(tǒng)運營商必須面對的問題。
實際上傳統(tǒng)運營商還是有很多機會的。與新興的業(yè)務提供商等相比，傳統(tǒng)運營商有自己的優(yōu)勢。運營商一般都與客戶具有非常緊密的聯(lián)系，掌握著非常有價值的客戶信息，例如：客戶的喜好、人口分布、位置、生活方式等；傳統(tǒng)運營商還掌管著計費和運營等關鍵的運營支撐系統(tǒng)，可以支撐各種實時和復雜的服務。這就有可能使電信運營商揚長避短，可以通過建設靈活的服務提供平臺（SDP），與內容提供商和應用開發(fā)商等組成合作伙伴關系，從被動提供傳統(tǒng)通信業(yè)務，轉變?yōu)橹鲃訁⑴c和支撐各種新業(yè)務，使自己充分融合到價值鏈中，享受“數(shù)字經濟”帶來的豐碩成果。
網絡技術發(fā)展
新技術的發(fā)展歷來是市場的重要驅動力。電信網絡新技術不但可以滿足電信客戶對更快捷、更方便的通信服務的需求，也反過來促進了網絡新業(yè)務的興起。新技術的采用有助于電信運營商提高客戶服務質量，提升企業(yè)形象，引領業(yè)界潮流。
2009年中國建設3G網絡方興未艾，LTE和4G等新一代的網絡技術又開始引領電信行業(yè)，圖1是無線網絡技術的演進圖，其中的LTE將為越來越多的主流運營商所認同，目前已有超過30個運營商宣布支持LTE，真正的商用可能要到2012年之后。與之對應，電信業(yè)務支撐系統(tǒng)也必須跟上技術發(fā)展的潮流。
圖1:無線網絡技術演進
新的商業(yè)模式
隨著市場和經營環(huán)境的變化，有些運營商逐步把自己的設備和網絡，以及相應的IT支撐系統(tǒng)等逐步剝離出去，自己更專注于市場和客戶。圖2是一個歐洲運營商的例子，它把原來由自己建設、管理的網絡，通過運維托管、外包等方式，交給合作伙伴管理，自己只負責營銷和銷售。
圖2 運營商運營模式的變化
App Store是蘋果公司為iPhone開設的軟件應用商店，向iPhone的用戶提供第三方應用軟件服務。它為第三方軟件商提供了方便高效的軟件銷售平臺，通過利潤分成，大大提高了他們參與的積極性，滿足了手機用戶對個性化軟件的需求，從而使手機軟件業(yè)開始進入了一個高速、良性發(fā)展的軌道。App
Store開創(chuàng)了網絡與手機相融合的新型經營模式，無疑已成為手機軟件業(yè)發(fā)展史上的一個重要里程碑。
云計算的出現(xiàn)為電信運營商與設備服務提供商提供了新的合作商業(yè)模式。2009年IDC 的一份報告指出，全球對基于云計算的電信計費系統(tǒng)的投資將由2008年的1500萬美元增加到2013年的３億5000萬美元。云計算在技術架構、可擴展性、共享性等方面則對作為支撐電信運商業(yè)務的IT系統(tǒng)提出新的需求。
創(chuàng)新業(yè)務的興起
隨著網絡技術的發(fā)展，除了傳統(tǒng)的語音業(yè)務之外，不斷推出新業(yè)務是運營商吸引客戶、提高收入的殺手锏。Gartner在一份報告中則列出了十大移動業(yè)務應用：
通過發(fā)送短消息實現(xiàn)個人之間的匯款轉帳，可以用于購物、付賬單、付學費等，這個業(yè)務在電子金融相對落后的發(fā)展中市場特別有吸引力，在菲律賓、非洲、中東、東南亞等地區(qū)都有非常成功的案例。
對于移動運營商來說，該業(yè)務可以吸引更多客戶，提高短信業(yè)務量，從合作伙伴（例如銀行等金融機構）處收取傭金等結算費用；而對于銀行、金融機構等來說，是爭取新的銀行客戶的好途徑。
多個運營商已經推出了基于用戶當前位置的相關業(yè)務，例如：Vodafone推出的Wayfinder、Telefonica 在拉丁美洲推出的“找朋友”業(yè)務
Akstoy等。
該業(yè)務可能會深入影響人們的日常生活，改變人們社交、娛樂的方式。例如：Mobilizy 推出的Wikitude，（獲得Android開發(fā)挑戰(zhàn)大獎），集成了GPS和指南針功能，可以為用戶及時提供周邊環(huán)境的信息。用戶通過手機照相機對準某個物體，例如某建筑物，有關該建筑物的信息就會顯示在圖像上。該業(yè)務對于廣告業(yè)、旅游信息出版業(yè)、旅館業(yè)、房地產業(yè)等，有很大的吸引力。
手機搜索目前最大的挑戰(zhàn)是要提高用戶使用移動電話進行搜索的經驗，例如：語音搜索，免去按鍵步驟；基于圖像的搜索，也就是通過移動電話把圖像發(fā)回服務器進行搜索；提高搜索結果的相關度。目前，Google、Yahoo等傳統(tǒng)的搜索業(yè)務提供商也提供手機搜索業(yè)務，手機提供商也正在與軟件開發(fā)商合作，集成最新的聲音、圖像等搜索引擎。
通過移動設備瀏覽因特網等內容。
這個業(yè)務是使用IT和移動通信技術來遠程監(jiān)控病人的情況，例如通過連接在病人身上的儀器測量血壓、血糖和心率等，把測量結果由藍牙、無線網、RFID等通過手機送到診療機構。移動監(jiān)控設備商和移動運營商可以從該業(yè)務獲利。
移動支付是指使用移動設備付款，這個業(yè)務已經在一些發(fā)達國家得到應用。Vodafone 和O2 于2008年10月在德國推出了移動支付系統(tǒng)mpass。在商店，用戶使用mpass付款，通過輸入電話號碼以及用
SMS驗證設置的PIN號碼，款項直接會從關聯(lián)的銀行賬戶中扣除。
NFC（Near Field Communication）是指把兩個相容的設備，放在一起（10cm之內），進行它們之間的非接觸數(shù)據(jù)傳輸，可以用在購物、交通、身份認證等場合。該技術在日本、德國、澳大利亞、荷蘭、馬來西亞和中國等國家都有應用。
移動廣告作為對傳統(tǒng)廣告媒體（電視、廣播、平面等）的重要補充，提供了一個新的營銷渠道。運營商可以通過分析客戶的數(shù)據(jù)以及習慣，幫助廣告公司提高投送命中率。
移動即時消息不是一個單獨的應用，一般是集成在其他交互類系統(tǒng)中，如網絡會議、VoIP等。
移動音樂業(yè)務最大的問題是如何使用戶愿意付費，因為許多人更傾向于從因特網上下載免費的音樂。不同的運營商采用了不同的策略。
音樂訂購：SK Telecom的MelOn服務，用戶每月支付5美元，就可以無限下載和播放歌曲。Vodafone的MusicStation的用戶每周支付1.95英鎊，就可以無限下載。
設備捆綁：購買移動設備（手機），就可以無限制地下載歌曲，例如Sony Ericsson的PlayNow plus手機。協(xié)議到期之后，用戶可以選擇付費下載或重新訂購這個業(yè)務。
服務捆綁：SingTel 和Orange 提供免費的音樂服務，只要客戶訂購某些資費計劃或充值。
BSS/OSS廠家的應對策略
以上簡要回顧了電信行業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢。電信業(yè)務支撐系統(tǒng)提供商，必須有相應的策略來應對這種變化。
融合新技術和新業(yè)務
業(yè)務支撐廠商必須跟蹤研究業(yè)界最新的技術發(fā)展趨勢和新的業(yè)務模式，遵循業(yè)界制定的規(guī)范和標準，諸如TMF、3GPP等業(yè)界組織制定的規(guī)范、標準以及協(xié)議等。下面列出的原則用以指導BSS/OSS產品設計和開發(fā)，應對技術的更新和業(yè)務的變化。
- 建立更強大的產品管理平臺，來管理呈指數(shù)級增長的內容、應用等非傳統(tǒng)的電信業(yè)務產品。
- CRM系統(tǒng)需從以業(yè)務為中心向以客戶為中心轉變，給客戶提供個性化的端到端客戶服務體驗。
- 計費系統(tǒng)需支持基于業(yè)務流和策略的計費，支持動態(tài)的服務組合、捆綁服務、靈活的定價和計費模式，以隨時滿足消費者的需求。
- 需支持非傳統(tǒng)的商業(yè)模式，通過與第三方合作逐步增加基于合作的收入，幫助運營商在價值鏈中占據(jù)主導地位。
- 電信運營商需使用更強大的OSS來管理資源，分配帶寬，提高網絡利用率，降低TCO。
向服務為中心轉變
圖3描述了中興軟創(chuàng)與運營商合作，為運營商提供各個運營環(huán)節(jié)收入最大化的產品和服務解決方案。業(yè)務支撐廠商必須改變思路，從單純的產品和解決方案的提供商，成長為運營商的合作伙伴，與運營商建立起緊密的合作關系，主動深入運營商日常的經營活動，為運營商提供最佳的解決方案。
圖3:實現(xiàn)收入最大化的路標
CTI論壇編輯
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