日本外包商在海外建立由日本員工組成的呼叫中心
2010/07/23
2008年10月，當(dāng)全球陷入金融危機(jī)，世界各地就業(yè)全部?jī)鼋Y(jié)時(shí)，名取明子（Akane Natori）卻得到了一個(gè)自己很喜歡的職位。 “網(wǎng)上申請(qǐng)后一切順利，在我什么都還不懂的時(shí)候，我就得到了這份工作，”名取女士說(shuō)，26歲的她現(xiàn)在是東京一家進(jìn)出口公司的銷(xiāo)售助理。
這只是一個(gè)縮影，深刻反映了日本經(jīng)濟(jì)和年輕大學(xué)生面臨的挑戰(zhàn)。名取的新工作，是在一家呼叫中心接聽(tīng)日本客戶的查詢，這個(gè)呼叫中心在曼谷。
在激烈的削減成本壓力下，日本大公司越來(lái)越多的將工作外包到中國(guó)和東南亞，那里的成本比日本本土要低。但與美國(guó)企業(yè)通常把工作外包給說(shuō)英語(yǔ)的印度公司不同，日本企業(yè)采取了不同的策略。日本公司雇傭日本員工在海外工作，工資則遠(yuǎn)低于在日本本土工作。
像Transcosmos和Masterpiece這樣的日本外包商，已經(jīng)在曼谷、北京、香港和臺(tái)北建立了由日本員工組成的呼叫中心、數(shù)據(jù)中心和技術(shù)支持中心。
這種海外中心的建立，主要是為了滿足那些由于語(yǔ)言和文化原因，必須要求日本員工的客戶的要求。他們認(rèn)為，即便很懂得日語(yǔ)的外國(guó)人，也很難具備日本客戶常常要求的禮儀和禮貌。
“比如，如果你使用會(huì)說(shuō)日語(yǔ)的中國(guó)人，那么服務(wù)質(zhì)量就很難達(dá)到終端客戶的預(yù)期，”Transcosmos泰國(guó)分部的主管村松辰人表示。
很難統(tǒng)計(jì)到底有多少日本人拿著低工資在海外工作以外。但根據(jù)日本內(nèi)政及通信產(chǎn)業(yè)省的數(shù)據(jù)，截至2008年9月，當(dāng)年共有10萬(wàn)日本人外流。這是過(guò)去20年來(lái)，日本人最高的外流紀(jì)錄。
根據(jù)日本外務(wù)省的數(shù)據(jù)，雖然同期日本企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)方式外派的員工數(shù)下降了0.32%，但像名取明子這樣的以“個(gè)體商人”和自由職業(yè)者身份出去的數(shù)量卻增加了5.69%。這些人中的大多數(shù)去了上海、曼谷這樣的城市，那里的日本人在數(shù)量過(guò)去幾年一直呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
不少亞洲大城市，包括曼谷、香港、雅加達(dá)、新德里、上海和新加坡，都有3-4家日本人的就業(yè)中介機(jī)構(gòu)。在曼谷，共有四家日本外包公司運(yùn)營(yíng)呼叫中心。曼谷的消費(fèi)較低、生活卻很舒適，這對(duì)日本年輕人特別有吸引力。
Transcosmos在曼谷的呼叫中心是最大的一個(gè)，2008年底，這里有60名員工，現(xiàn)在已經(jīng)增加到了170名。負(fù)責(zé)人村松說(shuō)，“我們計(jì)劃擴(kuò)大到500名員工。”這里一名員工的起薪是每月3萬(wàn)泰銖，相當(dāng)于930美元，還不到東京同樣工人月工資（2500美元）的一半。Transcosmos表示，這相當(dāng)于為客戶節(jié)約了30%-40%的成本。
Masterpiece是另外一家日本外包公司，在曼谷、北京、大連都有業(yè)務(wù)。他們主要做郵購(gòu)以及其他文書(shū)工作，并且通過(guò)電子郵件查詢跟進(jìn)。公司既有日本員工，也有中國(guó)員工，而且根據(jù)其網(wǎng)站的消息，現(xiàn)在它們正在雇人在菲律賓建立一個(gè)新的呼叫中心。
政府統(tǒng)計(jì)資料顯示，5月份，日本新增24萬(wàn)失業(yè)人口，經(jīng)過(guò)季節(jié)性調(diào)整，這是20年來(lái)就業(yè)率最低的一個(gè)月。失業(yè)率上升到了5.2%。雖然出口自2009年年底開(kāi)始回升，但經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)仍然緩慢。2010年一季度，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）僅增長(zhǎng)了1.2%。
“經(jīng)濟(jì)萎縮，產(chǎn)能過(guò)剩，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)一直困擾著日本工業(yè)，”三井住友銀行下屬的日本研究院高級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家藤波匠（Takumi Fujinami）說(shuō)。“這進(jìn)一步增加了降低成本的壓力。日本企業(yè)無(wú)法裁除在終生名冊(cè)中的現(xiàn)有員工，所以他們只能更多的擠壓年輕工人�！�
盡管工資低，但有些日本海外員工，就像名取明子這樣，對(duì)自己的工作并沒(méi)什么不滿意。他們說(shuō)，住在海外，給了他們一種新的自由感。
名取最近被從接線員提拔成了監(jiān)督，她說(shuō)在泰國(guó)能存的錢(qián)比日本多。
“如果你愿意在當(dāng)?shù)靥﹪?guó)餐廳吃飯，每頓只要30泰銖，有米飯、雞蛋、蔬菜和肉，”她說(shuō)。 “我的房租只要6000泰銖，水電煤等最多500泰銖。”她住在曼谷市中心的一個(gè)很寬敞的公寓里。有保安，游泳池24小時(shí)開(kāi)放。她說(shuō)，在泰國(guó)的生活更好，因?yàn)樗龜[脫了日本那些吞噬掉她的私人生活的社會(huì)和工作壓力�！爸灰蛔叱鲩T(mén)，你就身處外國(guó)了”，她說(shuō)�！斑@讓我能把工作和私人生活分開(kāi)。而且因?yàn)檫@種明確的分開(kāi)，我反而能更專心的工作�！�
名取說(shuō)，她的父母和朋友們經(jīng)常來(lái)曼谷看她，所以她并不太想念日本，也沒(méi)打算什么時(shí)候回日本。
34歲的亞拉美鈴（Misuzu Yara）在2008年初就意識(shí)到日本、尤其是她的家鄉(xiāng)沖繩，就業(yè)機(jī)會(huì)正在越來(lái)越少。因此，當(dāng)一個(gè)在Tempstaff的熟人邀請(qǐng)她加入該公司在雅加達(dá)的一個(gè)新分部時(shí)，她立刻同意了。
“實(shí)際上，在印尼拿的工資和在沖繩差的不太多，”她說(shuō)。 “考慮到亞洲對(duì)日本越來(lái)越重要，我認(rèn)為這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。”
現(xiàn)在，她正在幫助印尼的日本工人找工作。日本公司通常給印尼當(dāng)?shù)厝毡締T工的工資是每月1500美元，加上車(chē)補(bǔ)，有時(shí)還有房補(bǔ)。
“2008-2009年期間，在日本很難找到工作的年輕人來(lái)詢問(wèn)的數(shù)量明顯增加了，”她說(shuō)。
但這種當(dāng)?shù)貑T工，沒(méi)有在日本工作那么有安全感，亞拉美玲說(shuō)。 “感覺(jué)是，你每時(shí)每刻的工作都決定了你能不能繼續(xù)干下去�！�
Transcosmos的高管們承認(rèn)，有些日本人之所以在泰國(guó)工作，是因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)找不到工作，但他們表示，他們的泰國(guó)中心的員工的工作表現(xiàn)，并不亞于日本同行。
“泰國(guó)中心員工的工作表現(xiàn)之所以能很好，是因?yàn)樗麄冊(cè)谏钪械膿?dān)憂更少，”Transcosmos東京業(yè)務(wù)外包流程經(jīng)理內(nèi)村博之說(shuō)。
保圣那全球（Pasona Global）首席運(yùn)營(yíng)官市川一之說(shuō)，隨著日本人口老齡化，更多的日本企業(yè)在海外尋求發(fā)展，日本在國(guó)外的就業(yè)機(jī)會(huì)可能增加。
市川表示，盡管如果直接雇傭當(dāng)?shù)貑T工，可以節(jié)省更多，但日本企業(yè)在海外對(duì)日本人的偏愛(ài)，仍將繼續(xù)。“日本員工可以舉一反三，”他說(shuō)�！霸谖鞣轿幕校憧赡軙�(huì)直接對(duì)員工說(shuō)你想要什么，但日本經(jīng)理希望你不用說(shuō)就能自己明白�！�
國(guó)際財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)
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