慧之橋呼叫服務(wù)人員職業(yè)學(xué)習(xí)評估系統(tǒng)免費試用
2010/07/20
申請試用
呼叫中心的行業(yè)現(xiàn)狀：
- 國內(nèi)各類呼叫中心行業(yè)的座席達(dá)四十多萬個，從業(yè)人員達(dá)到五十萬以上；
- 作為一個新興產(chǎn)業(yè)正以每年20%的速度增長；
- 無論媒體公布多少畢業(yè)生無法就業(yè)，而呼叫服務(wù)員的隊伍總是大量空缺；
- 高達(dá)20%～30%的人員流失率使國內(nèi)各大呼叫中心始終處于人員“失血”狀態(tài)；
呼叫服務(wù)員職業(yè)規(guī)劃：
- 優(yōu)秀呼叫服務(wù)員可以晉升相關(guān)管理崗位；
- 具備從事行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)知識，以及高超的溝通技巧，優(yōu)秀呼叫服務(wù)員也可成為出色的銷售人員；
- 其優(yōu)秀的溝通技巧、知識準(zhǔn)確掌握、客戶處理等專業(yè)才能，優(yōu)秀呼叫服務(wù)員也可成為高級秘書或助理；
有如此廣闊的發(fā)展前景，也具備豐富的人才資源，為何呼叫中心還處于如此尷尬的局面，行業(yè)發(fā)展過快應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任，讓我們處于被動局面，但以下兩點也是我們的捷徑突破口：
- 招聘時科學(xué)、系統(tǒng)的考核；
- 系統(tǒng)、科學(xué)、有效的培訓(xùn)；
慧之橋個人職業(yè)學(xué)習(xí)評估系統(tǒng)，為您減少人才流失，穩(wěn)定隊伍發(fā)展。
本系統(tǒng)的應(yīng)用：
- 招聘階段：呼叫中心新員工的入職能力和知識了解，企業(yè)可以有效地挑選合適的人員進(jìn)入
- 培養(yǎng)階段：幫助呼叫中心穩(wěn)定員工隊伍，并按照員工的特點進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)呼叫中心
為什么要購買本評估服務(wù)？
- 幫助您挑選到合適的員工，穩(wěn)定員工隊伍
- 幫助您有針對性的培養(yǎng)員工，事半功倍的提高員工工作能力
- 幫助您提高企業(yè)人力資源管理的質(zhì)量，并為您節(jié)省經(jīng)濟(jì)、時間成本
呼叫服務(wù)員學(xué)習(xí)模塊：
本系統(tǒng)將從“服務(wù)概念與意識”、“應(yīng)變技巧”、等七個學(xué)習(xí)模塊對呼叫服務(wù)員進(jìn)行全面評估，其學(xué)習(xí)模塊涵蓋呼叫服務(wù)人員工作過程中的所有能力體現(xiàn)。
購買模式：
- 購買賬戶；
- 系統(tǒng)租賃；
- 直接購買系統(tǒng)
屆時我們將為您提供2個賬號的免費體驗。
該系統(tǒng)以國際職業(yè)所需要具備的知識能力作為基礎(chǔ)，結(jié)合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)能力要求，以及中國本土化企業(yè)的需求，經(jīng)由“慧之橋”眾多人力資源專家和心理學(xué)專家精心研制而成�！皞�人職業(yè)學(xué)習(xí)評估系統(tǒng)”能夠幫助個人正確把握提高知識能量的方向，加快個人的學(xué)習(xí)速度和競爭能力。
呼叫服務(wù)人員職業(yè)學(xué)習(xí)評估系統(tǒng)申請
CTI論壇編輯
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