毅航ISX4000交換機(jī)助力氣象外呼便民服務(wù)全面開展
2010/07/21
一、背景
天氣多變，大好的晴朗天氣突然會有降雪的來臨，自然的多變?yōu)暮ν偸亲屓藗兇胧植患�！廣大群眾對氣象信息的需求內(nèi)容更加廣泛，各地的氣象部門被委以重大的責(zé)任。為進(jìn)一步提高氣象防災(zāi)減災(zāi)的公共服務(wù)能力，氣象與電信部門積極開展合作，雙方優(yōu)勢互補(bǔ)，在遇有重大災(zāi)害性、轉(zhuǎn)折性、突發(fā)性天氣時，通過電信電話主動外呼等功能，向城鄉(xiāng)居民發(fā)布預(yù)警預(yù)報信息，溫馨告之提前作好準(zhǔn)備，盡可能把氣象災(zāi)害對人民群眾生產(chǎn)生活的影響減小到最低限度。為此，邵陽、岳陽、婁底、雅安氣象局作為在行業(yè)內(nèi)信息化的領(lǐng)先者，決定增大投入，建立專門的電話呼叫中心平臺，為廣大市民提供全天候的氣象預(yù)報服務(wù)。
邵陽、岳陽、婁底、雅安氣象局實(shí)施的外呼系統(tǒng)，在硬件配置上采用的是毅航通信16E1的iSX4000智能業(yè)務(wù)交換機(jī)。在容量上，該系統(tǒng)支持多人同時授權(quán)訪問；功能上，該系統(tǒng)除了普通呼叫中心系統(tǒng)所具有的通話錄音、通話量統(tǒng)計(jì)分析、座席操作管理，自動外撥等等功能特點(diǎn)外，主要特色體現(xiàn)在電話自動外呼系統(tǒng)上。氣象局主要通過電話外撥給訂制服務(wù)的市民通知最新的氣象情況。由于外撥電話數(shù)量的龐大，手工撥叫顯得不夠現(xiàn)實(shí)，通過此系統(tǒng)，坐席員可以自動外撥，并且可以批量外呼，大大的減少了工作量。并且此系統(tǒng)的自動外呼還具有預(yù)測外呼的功能，可以在批量外呼的時候，根據(jù)目前空閑坐席個數(shù)去計(jì)算外呼并發(fā)通道的個數(shù)，有效判斷座席員的空閑個數(shù)，避免了無效的外呼產(chǎn)生。
邵陽、岳陽、婁底、雅安氣象局的氣象外呼系統(tǒng)，可以讓市民可以隨時關(guān)注各類天氣狀況，以便作好相應(yīng)準(zhǔn)備措施，讓更多的人在氣象外呼的幫助下享受平安幸福的美好生活！
二、系統(tǒng)功能
具體功能特點(diǎn)如下：
�。�1）批量外呼：系統(tǒng)可以根據(jù)氣象局主要用戶需要設(shè)定自動呼叫客戶，向用戶播放各種設(shè)置的語音、發(fā)送短訊、EMAIL等，它無需人工參與。系統(tǒng)自動執(zhí)行呼叫任務(wù)，同時記錄和統(tǒng)計(jì)呼出結(jié)果。
�。�2）外呼話務(wù)分配ACD：外呼接通后，系統(tǒng)再轉(zhuǎn)接指定的其他號碼組，并能在電腦上彈出該號碼及對應(yīng)資料。系統(tǒng)同時根據(jù)在線坐席數(shù)及可用外撥的中繼數(shù)及其它相關(guān)指標(biāo)預(yù)測計(jì)算，保證了外呼系統(tǒng)有效的利用率及坐席工作效率。
�。�3）定時外呼：系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶預(yù)約等，設(shè)定按時自動呼叫該用戶，向用戶播放預(yù)定的信息（如TTS文本)。這種方式即定時外呼，可用于自動成交回報、行情報警、天氣預(yù)報、其它類型通知等。這類功能可以制作電話語音通知系統(tǒng)。
�。�4）自動外呼（鼠標(biāo)點(diǎn)擊）：坐席員根據(jù)某個（或某些）條件，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里進(jìn)行信息檢索出相應(yīng)的客戶，通過直接點(diǎn)擊鼠標(biāo)，接通客戶的電話，及時方便的記錄和更新客戶信息，這用在主動營銷或企業(yè)售后的回訪工作中。
�。�5）手工外呼：坐席員對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里的用戶資料進(jìn)行篩選，對其中的用戶進(jìn)行手動呼出。這也是氣象行業(yè)中最常見、最基礎(chǔ)的外呼方式。主動呼出可以實(shí)現(xiàn)一對一人工服務(wù)，且服務(wù)針對性強(qiáng)。如果坐席員沒有配備電腦則直接可用坐席的話機(jī)外撥。
三、運(yùn)營情況
隨著邵陽、岳陽、婁底、雅安等氣象外呼信息化服務(wù)項(xiàng)目的上線運(yùn)營，正所有謂“行家一出手，就知有沒有“，毅航ISX4000交換機(jī)的優(yōu)質(zhì)通話效果與系統(tǒng)良好穩(wěn)定性等各方面在項(xiàng)目應(yīng)用中都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過客戶預(yù)期，行業(yè)客戶對毅航設(shè)備的良好性能給予了充分肯定的同時，相繼在其它信息化項(xiàng)目中不斷采用毅航ISX系列交換機(jī)設(shè)備。在全國各地信息化服務(wù)大潮中，毅航ISX4000多媒體交換機(jī)正憑借其卓越優(yōu)秀的行業(yè)品質(zhì)不斷贏得客戶的信賴!
擴(kuò)大氣象信息的影響范圍，提升公眾對氣象信息的認(rèn)知度，更大地發(fā)揮氣象信息在防災(zāi)減災(zāi)和公眾日常生活中的重要作用，是毅航人堅(jiān)持便民信息化服務(wù)的根本宗旨，毅航通信愿與廣大客戶共同攜手打造一流便民信息化服務(wù)工程!
關(guān)于毅航ISX4000多媒體交換機(jī)
“毅航ISX4000多媒體交換機(jī)”專門為電信增值業(yè)務(wù)定做的一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設(shè)計(jì)，無須采購第三方任何其他模塊即可構(gòu)建你可以想到的各種增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，是真正的一站式服務(wù)（ONE STOP SERVICE）平臺，是當(dāng)前和未來電信運(yùn)營商及虛擬服務(wù)提供商（SP/CP）增值業(yè)務(wù)規(guī)劃的最佳選擇，特別是中國重組后的3大運(yùn)營商都具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營資格，正在規(guī)劃前所未有的全業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺（融合有線和無線、融合語音和數(shù)據(jù)、融合2G和3G、融和傳統(tǒng)PSTN和NGN網(wǎng)絡(luò)、融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)），怎樣的設(shè)備才能問鼎和支撐這樣的全業(yè)務(wù)平臺？不妨仔細(xì)研究ISX4000的豪華單機(jī)和級聯(lián)配置：單機(jī)支持最大128E1（SS7、PRI）光電接口接入、4096路語音資源、4096路會議資源、多達(dá)6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路）、768路傳真資源、1280路FSK資源（用于E-POS）、1024路視頻資源。通過簡單易用的管理維護(hù)工具OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX4000本機(jī)同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強(qiáng)（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標(biāo)準(zhǔn)測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內(nèi)的世界領(lǐng)先實(shí)驗(yàn)室的測試時，其語音處理質(zhì)量已被確認(rèn)為電信運(yùn)營商級的算法，是最高的基準(zhǔn)之一），可以實(shí)現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質(zhì)量和難以置信的用戶體驗(yàn)，在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機(jī)通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。在3G應(yīng)用方面，除了支持常規(guī)的3G324M網(wǎng)關(guān)功能、視頻文件的實(shí)時錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外，還可以實(shí)現(xiàn)視頻會議、多路視頻實(shí)時轉(zhuǎn)碼（3GP、MP4、ASF、AVI）、字幕疊加、LOGO插入等方便運(yùn)營和后期節(jié)目制作的復(fù)雜功能。單機(jī)這樣靈活和豪華的配置，國內(nèi)外尚無其他廠家能夠?qū)崿F(xiàn)如此容量和復(fù)雜的功能，更何況我們還為ISX4000設(shè)計(jì)了專門的級聯(lián)光接口并可方便實(shí)現(xiàn)最多16臺無阻塞級聯(lián)，同時可以瘦身為數(shù)字交叉復(fù)用設(shè)備或信令采集設(shè)備。
CTI論壇編輯
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