出版日期:2009年9月14日  星期一 總第四五二 周刊回顧 CTI論壇 主頁

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CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地借助通信行業(yè)及應(yīng)用推介會提升品牌形象
華為成功中標(biāo)湖南電力95598客服系統(tǒng)平臺項目
Avaya one-X Agent協(xié)助企業(yè)提高虛擬客戶服務(wù)工作
由奧迪堅公司參與發(fā)起的“陽光助老專項基金會”在滬成立
毅航通信將參加廣州第九屆電視購物博覽會
遠(yuǎn)傳技術(shù):幫助企業(yè)客服中心節(jié)省千萬的秘密
Radiance為嘉實基金聯(lián)絡(luò)中心提供Avaya全套解決方案
英立訊助力天津機(jī)場、沈陽機(jī)場實現(xiàn)星級品位空港服務(wù)
三友亞星呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建奧林巴斯客服熱線
華呼助力上汽依維柯紅巖打造重型汽車售后服務(wù)
大唐高鴻推出“平民化”呼叫中心解決方案
infoCRM助力蘇州地稅12366升級改造項目
博雅融科:為ABB(中國)打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊伍
“云計算”首次引入呼叫中心領(lǐng)域
商路通 Agent Map 先睹為快
重慶免費培訓(xùn)6500名呼叫中心客服代表
上海:21項政策扶持,推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展
濰坊大力發(fā)展呼叫中心外包服務(wù)業(yè)
世博時3000呼叫中心提供預(yù)訂服務(wù)
上海脈信Toowell校園關(guān)懷一線通解決方案
展望軟件物業(yè)服務(wù)呼叫中心解決方案
武漢衛(wèi)生局開通一號通 醫(yī)療咨詢投訴可撥“12320”
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
3G:
 

CTI:
IMS面臨新的轉(zhuǎn)機(jī)
國內(nèi)運營支撐系統(tǒng)進(jìn)入IMS時代
NTT docomo與五家設(shè)備商共同制定IMS通用技術(shù)規(guī)格
Alianza攜手Open Range在美國開展WiMAX VoIP服務(wù)
突破5級級聯(lián) V2升級版視頻會議再創(chuàng)技術(shù)新高度
紅杉樹網(wǎng)絡(luò)視頻會議:輕松掌控遠(yuǎn)程溝通
開放式平臺視頻管理軟件Milestone連續(xù)五年領(lǐng)跑市場
監(jiān)獄安防率先邁向深度整合
恒訊達(dá)HXD09語音交換機(jī)應(yīng)用遼寧銀聯(lián)移動語音交易系統(tǒng)
科大訊飛嵌入式語音新產(chǎn)品發(fā)布會在深圳舉行
運營商推手機(jī)支付業(yè)務(wù)面臨三重考驗
谷歌Android Market商店軟件數(shù)量已突破1萬
智能手機(jī)應(yīng)用程序開發(fā)平臺面世 實現(xiàn)低成本研發(fā)
分析三種非接觸式移動支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
 

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供求與合作:
2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會將于10月在京舉行

2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會將于10月在京舉行

2009/09/07

  CTI論壇(ctiforum)09月07日消息(記者楊悅):記者從2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會組委會了解到,由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦,北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地協(xié)辦的2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會將于2009年10月15日-2009年10月16日在北京舉行,今年峰會將圍繞"新經(jīng)濟(jì)形勢下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展"為主題,峰會為期兩日,期間將開展"2009中國呼叫中心高峰論壇"、"北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地揭幕典禮"、"2009中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎典禮"、"中國?北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地發(fā)展研討會"系列活動。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2009news/09/news0980.htm


北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地借助通信行業(yè)及應(yīng)用推介會提升品牌形象

北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地借助通信行業(yè)及應(yīng)用推介會提升品牌形象

2009/09/09

  CTI論壇(ctiforum)9月9日消息(記者張塵):為進(jìn)一步落實市政府《北京信息化基礎(chǔ)設(shè)施提升計劃》,推進(jìn)第三代移動通信系統(tǒng)、城鄉(xiāng)一體化、移動多媒體及無線寬帶城市等重大項目建設(shè),實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的良性互動,推進(jìn)包括信息傳輸服務(wù)業(yè)在內(nèi)的背景信息服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展,9月9日,由北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會主辦、朝陽區(qū)政府和密云縣政府協(xié)辦的"北京市信息化基礎(chǔ)設(shè)施提升計劃-通信行業(yè)及應(yīng)用推介會"在華僑大廈隆重舉行。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0901.htm


華為成功中標(biāo)湖南電力95598客服系統(tǒng)平臺項目

華為成功中標(biāo)湖南電力95598客服系統(tǒng)平臺項目

2009/09/08

  CTI論壇(ctiforum)9月8日消息: 近日,全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商華為技術(shù)有限公司(以下簡稱"華為")宣布成功與湖南省電力公司簽訂95598客服系統(tǒng)平臺項目合同。該項目是華為TopEng呼叫中心一體化解決方案在電力行業(yè)又一次全省性的規(guī)模應(yīng)用,更加確定了該解決方案在電力行業(yè)的優(yōu)勢地位。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei09_0907.htm


Avaya one-X Agent協(xié)助企業(yè)提高虛擬客戶服務(wù)工作

Avaya one-X Agent協(xié)助企業(yè)提高虛擬客戶服務(wù)工作

2009/09/07

  CTI論壇(ctiforum)09月07日消息:Avaya最近推出了其針對客戶服務(wù)員工設(shè)計的強(qiáng)大桌面應(yīng)用套件的全新版本Avaya one-X Agent。這一新應(yīng)用以一系列顯著的功能強(qiáng)化為特色,包括簡化的用戶界面、內(nèi)置視頻、以及更多部署選擇,以此協(xié)助企業(yè)提高當(dāng)前與日俱增的虛擬客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的工作效率和成本效益。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0907.htm


由奧迪堅公司參與發(fā)起的“陽光助老專項基金會”在滬成立

由奧迪堅公司參與發(fā)起的"陽光助老專項基金會"在滬成立

2009/09/11

  CTI論壇(ctiforum)9月11日消息: 2009年9月9日, 上海市民幫困互助基金會旗下第一家專項基金"陽光助老專項基金"在滬成立。該基金由上海陽光助老服務(wù)中心、奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司以及上海迪信電子通信技術(shù)有限公司共同發(fā)起設(shè)立。陽光助老專項基金將通過開展社會資金募集,對獨居老人、貧困老人以及物資捐贈企業(yè)和個人所指定的老年群體開展緊急呼援服務(wù)以及專項助老服務(wù)。并免費為他們提供終端設(shè)備和緊急呼援服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0902.htm


毅航通信將參加廣州第九屆電視購物博覽會

毅航通信將參加廣州第九屆電視購物博覽會

2009/09/08

  CTI論壇(ctiforum)9月8日消息(記者 楊悅): 2009中國.廣州第九屆電視購物博覽會暨廣州四屆網(wǎng)絡(luò)購物展覽會將于9月12至13日舉行,該展會展覽范圍包括:電視臺、電視購物企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)購物運營商、品牌商、供應(yīng)商、直銷公司、DM郵購公司、電視-網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)機(jī)構(gòu)(呼叫中心、物流公司、影視制作公司等等)。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0901.htm


遠(yuǎn)傳技術(shù):幫助企業(yè)客服中心節(jié)省千萬的秘密

遠(yuǎn)傳技術(shù):幫助企業(yè)客服中心節(jié)省千萬的秘密

2009/09/07

  "這個一個最美好的時代,也是一個最糟糕的時代。"狄更斯在《雙城記》中的名言讓人印象頗深。這也正是現(xiàn)在這個金融危機(jī)下的中國的真實寫照,如何才能在這樣一個動蕩的時代中保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,成為擺在眾多企業(yè)面前的難題。客戶作為企業(yè)的存在基礎(chǔ),自然成為了關(guān)注的重中之重。越來越多的管理者開始認(rèn)識到客戶服務(wù)的重要性,意識到只有成熟的客戶服務(wù),才是贏得市場和客戶的最佳手段。理念的變革也帶動了企業(yè)客服中心在中國的發(fā)展。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0902.htm


Radiance為嘉實基金聯(lián)絡(luò)中心提供Avaya全套解決方案

Radiance為嘉實基金聯(lián)絡(luò)中心提供Avaya全套解決方案

2009/09/07

  嘉實基金成立于1999年3月,是國內(nèi)最早成立的10家基金管理公司之一,于2002年底被選為全國社會保障基金首批投資管理人。2005年6月,德意志資產(chǎn)管理公司參股嘉實,使嘉實成為目前國內(nèi)最大的合資基金公司之一。2005年8月,嘉實被勞動和社會保障部選為首批企業(yè)年金投資管理人。目前,嘉實管理資產(chǎn)總規(guī)模超過1000億元,是中國基金業(yè)第一個管理資產(chǎn)規(guī)模超過千億的基金公司。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f09_09/www.radiancecomms.com/radiancecomms09_0902.htm


英立訊助力天津機(jī)場、沈陽機(jī)場實現(xiàn)星級品位空港服務(wù)

英立訊助力天津機(jī)場、沈陽機(jī)場實現(xiàn)星級品位空港服務(wù)

2009/09/11

  CTI論壇(ctiforum)9月11日消息: 近日,英立訊科技ZingSwitch?一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)先后為天津機(jī)場與沈陽機(jī)場旅客服務(wù)中心提供有效的技術(shù)平臺。

  天津濱海國際機(jī)場位于天津東麗區(qū),是北京首都國際機(jī)場的固定備降機(jī)場和分流機(jī)場,是國內(nèi)干線機(jī)場、國際定期航班機(jī)場、國家一類航空口岸。是中國主要的航空貨運中心之一。沈陽桃仙國際機(jī)場做為國家一級干線機(jī)場,是東北亞地區(qū)航空運輸樞紐,經(jīng)沈陽桃仙國際機(jī)場的航線共70余條,形成了覆蓋東北亞地區(qū)的航線網(wǎng)絡(luò)。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs09_0902.htm


三友亞星呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建奧林巴斯客服熱線

三友亞星呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建奧林巴斯客服熱線

2009/09/07

  CTI論壇(ctiforum)09月07日消息: 近日,三友亞星呼叫中心系統(tǒng)助力構(gòu)建奧林巴斯客服熱線。

  奧林巴斯作為知名的跨國公司,其事業(yè)領(lǐng)域包括醫(yī)療、生命科學(xué)、影像和產(chǎn)業(yè)機(jī)械,更是世界精密、光學(xué)技術(shù)的代表企業(yè)之一,作為世界相機(jī)領(lǐng)域的巨頭,奧林巴斯已連續(xù)八年牢牢地站在"民用相機(jī)全國銷量第一"的位置上。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc09_0901.htm


華呼助力上汽依維柯紅巖打造重型汽車售后服務(wù)

華呼助力上汽依維柯紅巖打造重型汽車售后服務(wù)

2009/09/11

  CTI論壇(ctiforum)9月11日消息:全球金融危機(jī)給我國的經(jīng)濟(jì)造成了較大影響,由此引發(fā)深層次的結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級,這也給企業(yè)帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇。為了應(yīng)對國內(nèi)外嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢,以及愈加激烈的市場競爭,改變市場營銷模式,提高用戶滿意度,上汽依維柯紅巖前期經(jīng)過對公司現(xiàn)有狀況、需求及未來業(yè)務(wù)擴(kuò)展計劃進(jìn)行非常細(xì)致的考查評估后,決定選擇華呼西門子Hipath 4000交換機(jī)呼叫中心解決方案打造優(yōu)質(zhì)售后客服中心。該方案采用西門子Hipath4000交換機(jī)和IP話機(jī),融合華呼CTI LINK S1A中間件,UC統(tǒng)一通信平臺,CCM呼叫中心報表監(jiān)控軟件,純軟件IP錄音,給用戶提供從汽車救援、汽車維修、汽車保養(yǎng)、主動關(guān)懷、投訴與建議等一條龍的售后服務(wù),具有極高的性能價格比。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall09_0901.htm


大唐高鴻推出“平民化”呼叫中心解決方案

大唐高鴻推出"平民化"呼叫中心解決方案

2009/09/07

  CTI論壇(ctiforum)09月07日消息:中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量,促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展,是保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要基礎(chǔ),是關(guān)系民生和社會穩(wěn)定的重大戰(zhàn)略任務(wù)。近年來,國際和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的急劇變化,將中小企業(yè)發(fā)展問題更加凸顯出來,上至中央部委,下至地方政府,都在力圖解決中小企業(yè)經(jīng)營之問題,謀求中小企業(yè)健康之發(fā)展。

  大唐高鴻作為通信行業(yè)"光榮國家隊"的一員,國內(nèi)VOIP企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,專注于國內(nèi)中小企業(yè)通信市場,視促進(jìn)國內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展為己任,通過對目標(biāo)市場的長期跟蹤調(diào)研和不斷探索,推出了一套為中小企業(yè)量身打造的、"平民化"的呼叫中心方案-SS3000-C呼叫中心解決方案。該方案可以使得中小企業(yè)提升客戶服務(wù)水平、提高工作效率、豐富營銷手段、整合業(yè)務(wù)流程,從而促進(jìn)中小企業(yè)的快速發(fā)展。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0903.htm


infoCRM助力蘇州地稅12366升級改造項目

infoCRM助力蘇州地稅12366升級改造項目

2009/09/09

  CTI論壇(ctiforum)消息: 蘇州市地稅局成立于1994年9月,主要負(fù)責(zé)全市營業(yè)稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、城建稅等10個稅種,以及社會保險費、教育費附加等15項基金(費)的征收管理工作。蘇州市地稅局內(nèi)設(shè)16個職能部門;下設(shè)5個稅務(wù)分局和1個稽查局,以及常熟、張家港、昆山、太倉、吳江、吳中、相城7個市(縣)、區(qū)局,共13個基層單位。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm09_0910.htm


博雅融科:為ABB(中國)打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊伍

博雅融科:為ABB(中國)打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊伍

2009/09/09

  CTI論壇(ctiforum)9月9日消息: 近日,北京博雅融科信息科技有限公司(以下簡稱"博雅融科")應(yīng)ABB(中國)有限公司(以下簡稱"ABB中國")客戶服務(wù)中心邀請,為提高其客服中心整體服務(wù)質(zhì)量,打造出卓越的客戶服務(wù)品牌,特別在上海舉辦了一次客戶服務(wù)代表的集中培訓(xùn)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f08_10/www.boyasys.com/boyasys09_0901.htm


“云計算”首次引入呼叫中心領(lǐng)域

"云計算"首次引入呼叫中心領(lǐng)域

王曉晴 2009/09/08

  7日,由訊鳥軟件集團(tuán)耗資1000萬美元、歷時3年開發(fā)的啟通寶2009版軟件已完成測試并全面上市,該軟件在國內(nèi)首次將"云計算"技術(shù)引入呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域,可為企業(yè)提供較低成本的系統(tǒng)服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0904.htm


商路通 Agent Map 先睹為快

商路通 Agent Map 先睹為快

2009/09/08

  科學(xué)管理思想強(qiáng)調(diào)控制生產(chǎn)及服務(wù)過程的事前計劃,事中控制和事后分析,以期將整個管理流程形成閉環(huán)。而呼叫中心的管理從第一代至第四代都偏重于事后分析及事前計劃,雖然也有事中的通話監(jiān)聽、錄音的事后分析,但是從及時解決業(yè)務(wù)中的例外案件顯得力不從心。呼叫中心現(xiàn)場運營管理中,對管理的實時性要求很高。作為各級呼叫中心管理人員,總是希望看到自己關(guān)心的運營指標(biāo),并給員工以及時的指導(dǎo)及糾偏。目前市面的呼叫中心在實時監(jiān)控方面基本上都是固定格式、不可調(diào)整的,對于日益繁忙的呼叫中心現(xiàn)場來說已經(jīng)不能滿足需要。運營管理者需要的是內(nèi)容豐富,可靈活調(diào)整的實時監(jiān)控軟件。而這就呼喚更先進(jìn)的技術(shù)來為事中控制做支撐。SynRoute AgentMap為呼叫中心現(xiàn)場管理事中控制提供了豐富多彩的監(jiān)督和控制工具。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0901.htm


重慶免費培訓(xùn)6500名呼叫中心客服代表

重慶免費培訓(xùn)6500名呼叫中心客服代表

2009/09/09

  對象:未就業(yè)重慶籍大學(xué)生 合格者定向輸送京、滬等地的銀行、保險等行業(yè)

  昨日,市扶貧培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人透露,為促進(jìn)大學(xué)生就業(yè),今年重慶市將針對重慶籍大學(xué)畢業(yè)生,免費培訓(xùn)6500名呼叫中心客戶服務(wù)代表。其中,100名農(nóng)村貧困大學(xué)畢業(yè)生,在三個月培訓(xùn)期間,每人有1500元的生活補(bǔ)貼。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2009news/09/news0989.htm


上海:21項政策扶持,推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展

上海:21項政策扶持,推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展

2009/09/10

  CTI論壇(ctiforum)9月10日消息: 近日,為配合上海加快發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和承接國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略機(jī)遇,根據(jù)滬信外(2009)第01號文《關(guān)于同意建立上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地》的批復(fù),憑借寶山區(qū)地理位置、交通便捷、配套齊全、政府重視的優(yōu)勢,建設(shè)位于滬太路4361號上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地(海寶示范園)以及推進(jìn)呼叫中心"三線十園"建設(shè),為了使更多的國內(nèi)外企業(yè)落戶呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地,在市經(jīng)信委、商務(wù)委、發(fā)改委和寶山等區(qū)政府指示下,上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地推進(jìn)辦根據(jù)呼叫中心的產(chǎn)業(yè)特點和企業(yè)需求,將國家、市、區(qū)政府和有關(guān)部門發(fā)布的相關(guān)政策進(jìn)行了整理并匯編成冊,供呼叫中心及相關(guān)聯(lián)企業(yè)參考。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f09_07/www.shcib.org/shcib09_0903.htm


濰坊大力發(fā)展呼叫中心外包服務(wù)業(yè)

濰坊大力發(fā)展呼叫中心外包服務(wù)業(yè)

2009/09/08

  記者7日從濰坊市經(jīng)貿(mào)委獲悉,濰坊日前出臺了全市軟件與信息服務(wù)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃,通過發(fā)展軟件業(yè)、IT服務(wù)外包、動漫產(chǎn)業(yè)等,打造全國重點信息服務(wù)城市,力爭2011年軟件與信息服務(wù)業(yè)收入達(dá)到25億元。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2009news/09/news0981.htm


世博時3000呼叫中心提供預(yù)訂服務(wù)

世博時3000呼叫中心提供預(yù)訂服務(wù)

2009/09/07

  "你好,是上海呼叫中心嗎?請幫我預(yù)訂一張世博會開幕當(dāng)天能看得到世博園區(qū)風(fēng)景的餐桌……"記者從日前在滬舉行的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇上獲悉,在明年世博會開幕后,位于地球任何一個角落的世博游客都有望通過設(shè)在上海的3000多個呼叫中心,提前預(yù)訂到自己想要的餐桌,甚至連想要什么發(fā)型、想去哪家美容中心都可以通過"呼叫"提前搞定。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2009news/09/news0973.htm


上海脈信Toowell校園關(guān)懷一線通解決方案

上海脈信Toowell校園關(guān)懷一線通解決方案

2009/09/07

  家庭教育是學(xué)生教育培養(yǎng)的重要組成部分。學(xué)校教育需要與家庭教育密切配合,才能提高教育質(zhì)量,才能真正起到教育的主導(dǎo)作用。如何進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校與家長的聯(lián)系,使學(xué)生家長共同參與到對學(xué)生的教育培養(yǎng)和管理工作中來,已經(jīng)成為學(xué)校各管理部門面臨的問題。

 

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展望軟件物業(yè)服務(wù)呼叫中心解決方案

展望軟件物業(yè)服務(wù)呼叫中心解決方案

2009/09/07

1. 行業(yè)背景

  近年來國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,隨之而來的帶動了社區(qū)物業(yè)服務(wù)的飛速發(fā)展,業(yè)主在選擇住房的同時,也更多的考慮物業(yè)服務(wù),追求更加細(xì)致、周到、及時、完善的物業(yè)服務(wù),這樣,對于物業(yè)管理者來說,提供一個高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是與同行業(yè)競爭的關(guān)鍵。就目前國內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理行業(yè),仍然沒有意識到客戶服務(wù)以及呼叫中心的重要性,少數(shù)物業(yè)公司建立了客戶服務(wù)電話,但僅局限于熱線電話的方式,并沒有更多應(yīng)用或者服務(wù)體現(xiàn)在其中,在這里,我們通過呼叫中心平臺引入客戶服務(wù)的管理方式,并結(jié)合物業(yè)服務(wù)的實際情況,提出全新的社區(qū)物業(yè)服務(wù)理念。

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武漢衛(wèi)生局開通一號通 醫(yī)療咨詢投訴可撥“12320”

武漢衛(wèi)生局開通一號通 醫(yī)療咨詢投訴可撥"12320"

2009/09/11

  為建立完善醫(yī)患溝通平臺,全面接受社會各界監(jiān)督,更好的為廣大老百姓服務(wù),武漢市衛(wèi)生局全面開通了"12320"衛(wèi)生公益服務(wù)電話,實現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)公共衛(wèi)生咨詢服務(wù)、醫(yī)療投訴和建議、接受社會監(jiān)督"一號通"。

  據(jù)了解,近幾年來,為了更好的服務(wù)群眾,市衛(wèi)生局開通了多部接受群眾投訴、舉報、咨詢、建議的熱線。這些熱線,有效的加強(qiáng)了醫(yī)患溝通,糾正了行業(yè)不正之風(fēng),也密切了干群關(guān)系。但是,因為熱線涉及部門多、分類廣,不能有效統(tǒng)一,缺乏全面考核機(jī)制,給群眾帶來不便。

  此次在武漢地區(qū)開通的"12320"衛(wèi)生公益服務(wù)電話,其受理范圍包括:對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大公共衛(wèi)生知識的宣傳、群眾的健康防病咨詢、老百姓對武漢地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的投訴、舉報,群眾對衛(wèi)生行業(yè)的意見和建議等。

 

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SaaS CRM已成主流之勢 占比已達(dá)36%

SaaS CRM已成主流之勢 占比已達(dá)36%

2009/09/07

  Forrester Research在近期一份報告中指出,經(jīng)過多年的發(fā)展,SaaS CRM已成主流之勢。

  數(shù)據(jù)顯示,在北美和歐洲企業(yè)中,SaaS正保持著兩位數(shù)的增長勢頭。其中有近三分之二的公司表示早已使用,或正計劃使用SaaS解決方案,而SaaS型CRM占比已達(dá)36%。

  Forrester的分析師Band與Marston表示,憑借著快速更新、易于部署、初始成本低廉、用戶過渡方便等優(yōu)勢,SaaS CRM的市場需求依然十分旺盛。

 

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本土軟件企業(yè)問鼎CRM新時代

本土軟件企業(yè)問鼎CRM新時代

2009/09/07

  如今,在行業(yè)中一提到SalesForce,大家就會自然而然地想到土生土長的"八百客"。的確,從04年至今,八百客一直在用事實證明著其做中國版的"SalesForce"的信心與實力。不過相比于"SalesForce",八百客在時下中國"百家爭鳴、百花齊放"的軟件業(yè)市場中,卻日益凸顯出其無可比擬的優(yōu)勢與前景。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0903.htm


排解CRM認(rèn)識誤區(qū)的九大忠告

排解CRM認(rèn)識誤區(qū)的九大忠告

2009/09/07

  客戶關(guān)系管理(CRM)產(chǎn)品問世已有二十多年,而SaaS廠商銷售CRM套件也有近十個年頭了。盡管客戶們對CRM已是相當(dāng)熟悉,但令人吃驚的是,客戶們對CRM仍然存在相當(dāng)大的誤區(qū)。本文給出的忠告適用于任何CRM系統(tǒng),但我們還是重點介紹了像Salesforce CRM這些特定的SaaS系統(tǒng)。

  1、CRM系統(tǒng)不如數(shù)據(jù)來得重要。即便擁有種種最出色的功能特性,但要是沒有實際的用戶和面向客戶的實際數(shù)據(jù),這個CRM系統(tǒng)照樣只是個空架子。別被CRM的那些特性和功能迷惑了;相反,應(yīng)關(guān)注它所構(gòu)建的數(shù)據(jù)資產(chǎn)具有的可信性。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2009/09/crm0908.htm


十大企業(yè)更新CRM系統(tǒng)參照標(biāo)準(zhǔn)

十大企業(yè)更新CRM系統(tǒng)參照標(biāo)準(zhǔn)

2009/09/11

  企業(yè)有了CRM系統(tǒng)就萬事大吉,沒有后顧之憂了嗎?當(dāng)然不是,CRM系統(tǒng)也要適時更新?那么,你知道應(yīng)該什么時候更新CRM系統(tǒng)嗎?

 

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橫評六款主流在線CRM:七成產(chǎn)品上手難

橫評六款主流在線CRM:七成產(chǎn)品上手難

2009/09/11

  以客戶為中心,正在成為越來越多企業(yè)經(jīng)營管理的核心,這使得各種CRM產(chǎn)品成為當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的管理軟件之一。正是看到了這一市場的巨大空間,大量的軟件廠商開始進(jìn)入這個領(lǐng)域并推出了相關(guān)產(chǎn)品和解決方案,這使得CRM產(chǎn)品之間的競爭變得空前激烈。

 

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Salesforce推出聯(lián)系人管理解決方案 每月9美元

Salesforce推出聯(lián)系人管理解決方案 每月9美元

2009/09/09

  2009年9月9日 - 企業(yè)云計算公司Salesforce.com(NYSE:CRM)今天宣布推出聯(lián)系人管理解決方案(Contact Manager Edition)。Salesforce.com的這一新產(chǎn)品為在云端管理業(yè)務(wù)聯(lián)系人和客戶提供了所需的基本工具。聯(lián)系人管理解決方案將salesforce.com介紹給一個全新的客戶群,即小型企業(yè)和個人客戶。每位用戶每月只需花費9美元,就可以享受到云計算帶來的好處。

 

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客戶管理的三種境界之三:讓客戶口碑傳播是最高境界

客戶管理的三種境界之三:讓客戶口碑傳播是最高境界

謝億民 2009/09/11

  "如何讓客戶滿意"是客戶管理的初級境界,之前我們提到"讓客戶產(chǎn)生重復(fù)購買"是客戶管理的第二境界,具體關(guān)鍵點如下:

產(chǎn)品宣傳與客戶體驗一致

與客戶建立情感紐帶,客戶關(guān)懷很重要

優(yōu)惠券以及促銷體系的使用

積分與價格體系的使用

讓重復(fù)購買客戶支付更加容易

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風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合微軟中國 舉辦CRM設(shè)計大賽

風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合微軟中國 舉辦CRM設(shè)計大賽

2009/09/07

  2009年9月,風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)將聯(lián)合微軟中國,舉辦"設(shè)計--我能 微軟CRM模板設(shè)計大賽"。本次大賽基于風(fēng)云在線CRM應(yīng)用集市(Marketplace即沙箱)為基礎(chǔ)架構(gòu),軟件設(shè)計達(dá)人基于此架構(gòu),可以開發(fā)出任何滿足企業(yè)或個人日常業(yè)務(wù)需求的SaaS模式的軟件產(chǎn)品。參賽者需要在Microsoft Dynamic CRM 4.0的基礎(chǔ)上,利用其客制化功能,擴(kuò)展出特色產(chǎn)品。CRM模板開發(fā)不同于傳統(tǒng)軟件的開發(fā),開發(fā)設(shè)計人員只需要關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計和實現(xiàn),而無需關(guān)注數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計和數(shù)據(jù)的訪問等,這些都由CRM服務(wù)器端的各種服務(wù)進(jìn)行了實現(xiàn),簡化了CRM模板的開發(fā)。本次大賽得到國際巨頭微軟的技術(shù)支持,以及中國領(lǐng)先IT技術(shù)社區(qū)CSND的全程關(guān)注。

 

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北京商能搭建世紀(jì)愛康呼叫中心和CRM一體化系統(tǒng)

北京商能搭建世紀(jì)愛康呼叫中心和CRM一體化系統(tǒng)

2009/09/07

  CTI論壇(ctiforum)09月07日消息: 近日,北京商能為北京世紀(jì)愛康國際商貿(mào)有限公司(以下簡稱:世紀(jì)愛康)搭建呼叫中心和CRM一體話系統(tǒng)。世紀(jì)愛康是一家專業(yè)的大型倉儲式保健品營銷平臺,公司融先進(jìn)的電子商務(wù)模式和傳統(tǒng)的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)于一體,正以迅猛的發(fā)展態(tài)勢席卷全國。面對國內(nèi)保健食品的良莠不齊,愛康國際放眼全球,從全世界近百個國家和地區(qū)采選出優(yōu)秀的高品質(zhì)保健品,并通過刪減營銷環(huán)節(jié),最大限度地降低成本和利潤,以低廉的價格介紹給廣大消費者。公司自成立以來,憑借優(yōu)質(zhì)平價的健康產(chǎn)品,和細(xì)致周到的服務(wù)體系,深得消費者的信賴!

 

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開源改變世界,通信華麗轉(zhuǎn)身

開源改變世界,通信華麗轉(zhuǎn)身

2009/09/10

>>開放源代碼的IP呼叫中心專欄

   如果你還沒有了解到,開源正在改變通信世界,你OUT了。

  Eastern Management Group已經(jīng)跟蹤研究PBX市場超過30年,他們在2009年發(fā)布的對2008年北美地區(qū)PBX市場的研究報告顯示,開源(Open Source)的PBX設(shè)備已經(jīng)占據(jù)了18%的份額,這一份額高于Nortel,Cisco,Avaya以及其它的主要供應(yīng)商。

 

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統(tǒng)一通信如何向SaaS模式轉(zhuǎn)型

統(tǒng)一通信如何向SaaS模式轉(zhuǎn)型

2009/09/10

  隨著通信與計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,以往風(fēng)馬牛不相及的兩個領(lǐng)域逐漸開始融合,在此基礎(chǔ)之上統(tǒng)一通信技術(shù)誕生--讓人們無論任何時間、任何地點,都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò),獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。

 

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Avaya躋身Gartner統(tǒng)一通信“領(lǐng)導(dǎo)者象限”

Avaya躋身Gartner統(tǒng)一通信"領(lǐng)導(dǎo)者象限"

2009/09/11

  CTI論壇(ctiforum)9月8日消息: Avaya公司今天宣布,在市場調(diào)查和咨詢公司Gartner最新發(fā)布的"2009年統(tǒng)一通信魔力象限研究報告*"中,Avaya躋身領(lǐng)導(dǎo)者象限。

  這份研究報告由分析師Bernard Elliot和 Steve Blood共同撰寫。該報告根據(jù)廠商遠(yuǎn)景規(guī)劃和實現(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)劃的能力,將廠商劃歸入四個象限。這四個象限分別是領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、富有遠(yuǎn)見者和專門市場廠商。

 

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北電發(fā)布簡單、開放的全新軟件式統(tǒng)一通信方案

北電發(fā)布簡單、開放的全新軟件式統(tǒng)一通信方案

2009/09/09

  CTI論壇(ctiforum)9月9日消息: 北電今日宣布,推出全新軟件式通信系統(tǒng)解決方案Software Communications System,簡稱SCS。新方案賦予解決方案簡便性、新應(yīng)用和更強(qiáng)的即插即用互操作性。新方案中文版不僅可以服務(wù)于國內(nèi)中型企業(yè),還可滿足大型企業(yè)的統(tǒng)一通信需求。

 

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MOS集團(tuán)選擇Mitel統(tǒng)一通訊方案驅(qū)動幾何級的增長

MOS集團(tuán)選擇Mitel統(tǒng)一通訊方案驅(qū)動幾何級的增長

2009/09/11

  CTI論壇(ctiforum)9月11日消息:日前, Mitel?宣布Mrotgage Outreach Services(MOS集團(tuán))選擇了敏迪統(tǒng)一通訊解決方案,不但降低IT支出,實現(xiàn)一體化的通訊控制,提升商務(wù)持續(xù)性策略以及有效降低能耗,同時滿足了未來發(fā)展的靈活性需求。

 

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Radiance & Avaya力助世界最高酒店

Radiance & Avaya力助世界最高酒店

2009/09/07

  2008年7月,凱悅國際酒店集團(tuán)(HYATT)的頂級品牌"柏悅"將作為位于世界最高的酒店閃亮問世。酒店位于世界第一高樓――上海環(huán)球金融中心的79層至93層。上海環(huán)球金融中心是以日本的森大廈株式會社為中心,聯(lián)合日本、美國等40多家企業(yè)投資興建的項目,總投資額超過1050億日元(逾10億美元)。設(shè)計高度492米,工程將于2008年初,也就是北京奧運會開幕之前竣工落成。吉新寶通訊為柏悅酒店提供Avaya酒店業(yè)通訊解決方案。

 

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中國國家圖書館采用西門子企業(yè)通信解決方案

中國國家圖書館采用西門子企業(yè)通信解決方案

2009/09/07

 

  CTI論壇(ctiforum)09月04日消息: 近日,國家圖書館部署了來自上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司的HiPath 4000通信解決方案,用以提升其通信平臺的靈活性、穩(wěn)定性、安全性和可用性。作為國家總書庫,國家書目中心和國家古籍保護(hù)中心,中國國家圖書館(NLC)一直致力于通過采用各種先進(jìn)技術(shù),提升其服務(wù)質(zhì)量和擴(kuò)大其共享資源網(wǎng)絡(luò)。

 

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中小型公司怎樣選購IPPBX

中小型公司怎樣選購IPPBX

2009/09/11

  隨著VoIP的普及,互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)越來越多的IPPBX廣告信息,甚至在電腦賣場里都可以看到IPPBX的身影,同時,國內(nèi)的中小型公司也逐漸認(rèn)識到利用IPPBX搭建自有電話系統(tǒng)的好處:不僅能大幅度消減辦公通信成本,還可以提高工作效率。但是,如何才能選擇一款適合的IPPBX產(chǎn)品呢?

 

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大唐高鴻推出創(chuàng)新性增值業(yè)務(wù)助力中國3G應(yīng)用

大唐高鴻推出創(chuàng)新性增值業(yè)務(wù)助力中國3G應(yīng)用

2009/09/10

  9月9日,大唐電信旗下子公司大唐高鴻宣布推出手機(jī)動漫、手機(jī)網(wǎng)游、手機(jī)雜志等基于3G的創(chuàng)新性增值業(yè)務(wù),目前正在與各大基礎(chǔ)電信運營商協(xié)作陸續(xù)布放各項應(yīng)用,讓用戶能夠盡快體驗3G環(huán)境下更為豐富新鮮的增值服務(wù)。

 

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家庭全球眼 遠(yuǎn)程監(jiān)控只需一個3G手機(jī)

家庭全球眼 遠(yuǎn)程監(jiān)控只需一個3G手機(jī)

2009/09/09

  家住上海的蘇女士,常常擔(dān)心年僅兩歲的寶寶與剛剛接手照顧她的保姆,單獨相處時是否能適應(yīng),但是自從她在家中安裝了中國電信的"移動全球眼"后,她的擔(dān)憂就解除了一大半。因為她可以利用每天中午的午休時間,通過自己的3G手機(jī),清清楚楚地查看寶寶在家中活動的畫面。

 

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上海聯(lián)通應(yīng)用商店上線 合作伙伴最高分成70%

上海聯(lián)通應(yīng)用商店上線 合作伙伴最高分成70%

2009/09/11

  9月10日消息 昨日,業(yè)內(nèi)盛傳上海聯(lián)通正在進(jìn)行應(yīng)用商店開發(fā),比特網(wǎng)(ChinaByte)發(fā)現(xiàn)疑似為上海聯(lián)通應(yīng)用商店的"由你玩吧 上海聯(lián)通增值業(yè)務(wù)門戶"已上線,并在線需求軟件開發(fā)高手合作,承諾收益分成率最高為70%。

 

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“移動閱讀”前景看好

"移動閱讀"前景看好

李嘉 2009/09/11

  作為3G牌照發(fā)放后工業(yè)和信息化部舉辦的首個通信展,同時也是建國60周年慶典前夕的通信行業(yè)整體亮相,2009年中國國際信息通信展無疑將承載更多的"使命"。搜狐IT作為該展會連續(xù)七年(2003-2009)的"官方指定新聞中心合作伙伴",一直堅持以獨家的視角和觀點,剖析每一次通信展所折射出的趨勢和亮點所在。

  2009年中國國際信息通信展期間,搜狐IT聯(lián)合國內(nèi)權(quán)威市場研究及行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)賽迪顧問,共同策劃"2009年中國國際信息通信展十大主題系列報告",并將從9月11日至9月20日,以連續(xù)的方式推出。

 

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IMS面臨新的轉(zhuǎn)機(jī)

IMS面臨新的轉(zhuǎn)機(jī)

李新苗 2009/09/07

  "IMS"一詞自2005年開始推行,其發(fā)展一直在看好與試探中前行。本刊也找到了一個業(yè)界眾所周知的說法,即"目前,全球約有100多個IMS商用網(wǎng)絡(luò),近300個試驗網(wǎng),但多數(shù)處于初級階段,應(yīng)用方式也處于探討當(dāng)中。"

 

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國內(nèi)運營支撐系統(tǒng)進(jìn)入IMS時代

國內(nèi)運營支撐系統(tǒng)進(jìn)入IMS時代

上海電信研究院 黃磊 2009/09/08

  做為下一代固移融合解決方案的標(biāo)準(zhǔn),IMS(IPMultimediaSubsystem,IP多媒體子系統(tǒng))在降低CAPEX/OPEX的同時,其靈活、快速、豐富的業(yè)務(wù)也帶給運營商發(fā)展機(jī)遇。隨著今年年初浙江移動IMS全業(yè)務(wù)運營的嘗試,以及近日中國電信CDMAEV-DO網(wǎng)絡(luò)用戶商用視頻通信服務(wù)的啟用,國內(nèi)電信運營商基于IMS的下一代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與使用的序幕已拉起。

 

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NTT docomo與五家設(shè)備商共同制定IMS通用技術(shù)規(guī)格

NTT docomo與五家設(shè)備商共同制定IMS通用技術(shù)規(guī)格

2009/09/10

  9月10日下午消息(常山)日本最大移動運營商N(yùn)TT docomo攜手富士通、阿爾卡特朗訊、NEC、NSN、愛立信5家企業(yè),共同制定了在基于IMS(IP Multimedia Subsystem)通信方式的網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)增值服務(wù)的通用技術(shù)規(guī)格,并取得了聯(lián)合驗證試驗的成功。

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Alianza攜手Open Range在美國開展WiMAX VoIP服務(wù)

Alianza攜手Open Range在美國開展WiMAX VoIP服務(wù)

孟繁祝 2009/09/08

  WiMAX語音解決方案提供商Alianza公司8月29日與美國鄉(xiāng)村寬帶無線運營商Open Range簽署了提供WiMAX語音解決方案協(xié)議,未美國17個洲、500多個社區(qū)的家庭以及中小企業(yè)用戶提供語音服務(wù)。

  據(jù)了解,此次Alianza公司提供了一個托管語音平臺,其包括軟交換、CPE配置模板管理、監(jiān)控、安全、CALEA、后臺整合以及最終用戶接口等。這與先前為Level 3 通信和SinglePipe通信公司提供的WiMAX語音解決方案相同。

 

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突破5級級聯(lián) V2升級版視頻會議再創(chuàng)技術(shù)新高度

突破5級級聯(lián) V2升級版視頻會議再創(chuàng)技術(shù)新高度

2009/09/10

  

CTI論壇(ctiforum)9月10日消息: 全球領(lǐng)先的視頻會議廠商V2科技于2009年9月4日在北京隆重發(fā)布了其重量級視頻會議升級版產(chǎn)品V2 Conference 6--本土首款支持5級級聯(lián)的視頻會議系統(tǒng)平臺。作為V2 Conference 5的升級版本,V2 Conference 6采用了更加創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計理念,性能方面也隨之有了更亮眼的表現(xiàn):對于全高清1080P視頻會議支持的完善、會議管理的可見性、視頻會議錄制的不同模式選擇、系統(tǒng)公告與廣播的設(shè)置等多種技術(shù)做了最全面和最優(yōu)化的打包升級。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0903.htm


紅杉樹網(wǎng)絡(luò)視頻會議:輕松掌控遠(yuǎn)程溝通

紅杉樹網(wǎng)絡(luò)視頻會議:輕松掌控遠(yuǎn)程溝通

2009/09/11

  CTI論壇(ctiforum)9月11日消息: 視頻會議系統(tǒng)是一種支持人們進(jìn)行遠(yuǎn)距離實時信息交流、開展協(xié)同工作的IT應(yīng)用系統(tǒng)。它可以使人們跨越空間距離、靈活多樣地面對面交互,體驗遠(yuǎn)距溝通的方便、快捷,適應(yīng)現(xiàn)代社會的高效與快節(jié)奏。隨著視頻技術(shù)的發(fā)展,用戶的需求也越來越豐富,除了一如既往地要求很好的音視頻質(zhì)量外,對視頻會議系統(tǒng)靈活的管理功能也提出了更高的要求,以期更輕松地使用來提高工作效率。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab09_0901.htm


開放式平臺視頻管理軟件Milestone連續(xù)五年領(lǐng)跑市場

開放式平臺視頻管理軟件Milestone連續(xù)五年領(lǐng)跑市場

2009/09/11

  據(jù)最新的 IMS Research 報告《The World Market for CCTV and Video Surveillance Equipment 2009 Edition》(2009年版全球閉路電視和視頻監(jiān)控設(shè)備市場),Milestone Systems 再次以其作為開放式平臺 IP 視頻管理軟件頭號供應(yīng)商的地位而引人矚目。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2009news/09/news09128.htm


監(jiān)獄安防率先邁向深度整合

監(jiān)獄安防率先邁向深度整合

劉志強(qiáng) 2009/09/10

  由于監(jiān)獄本身的特殊性,其安防建設(shè)一直備受重視,經(jīng)過多年的發(fā)展,各種各樣的安防手段被應(yīng)用到監(jiān)獄的安全防范工作中,使各地監(jiān)獄建設(shè)了包括視頻監(jiān)控、報警、巡更、門禁、語音對講、公共廣播、AB門、高壓電網(wǎng)等在內(nèi)的眾多技防與物防系統(tǒng),這些系統(tǒng)在保障監(jiān)獄內(nèi)外部安全方面都發(fā)揮了非常重要的作用。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0902.htm


恒訊達(dá)HXD09語音交換機(jī)應(yīng)用遼寧銀聯(lián)移動語音交易系統(tǒng)

恒訊達(dá)HXD09語音交換機(jī)應(yīng)用遼寧銀聯(lián)移動語音交易系統(tǒng)

2009/09/07

一:概述

  1.項目背景

  現(xiàn)代社會電子商務(wù)飛速發(fā)展,非面對面支付需求與日俱增,網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)支付也隨之興盛,但仍受各種局限,比如網(wǎng)絡(luò)支付門檻較高,手機(jī)支付以短信或WAP方式為主,操作復(fù)雜,經(jīng)濟(jì)性、安全性較差,且額度受限。因此, 迫切需要一種能提供更為便捷、安全、經(jīng)濟(jì)、即時的支付方式. 不單可應(yīng)用于電子客票領(lǐng)域,還廣泛應(yīng)用于電視購物、網(wǎng)上購物等各種非面對面支付領(lǐng)域。使用戶手機(jī)就可以隨時隨地完成支付;商戶手機(jī)、電腦變成專屬POS機(jī),隨時隨地輕松收款;銀行也可無成本將POS擴(kuò)大到傳統(tǒng)POS無法覆蓋的領(lǐng)域,擴(kuò)大POS支付范圍。

 

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科大訊飛嵌入式語音新產(chǎn)品發(fā)布會在深圳舉行

科大訊飛嵌入式語音新產(chǎn)品發(fā)布會在深圳舉行

2009/09/07

  CTI論壇(ctiforum)09月07日消息:9月3日,以"語翼助飛 暢言無限"為主題的"2009科大訊飛嵌入式語音新產(chǎn)品發(fā)布會"在深圳東方銀座酒店隆重舉行。新一代嵌入式語音軟件與芯片產(chǎn)品閃亮登場,為智能語音技術(shù)在導(dǎo)航、手機(jī)、學(xué)習(xí)機(jī)、MP3MP4PMP等各行業(yè)應(yīng)用的持續(xù)深入與拓展提供了有力支撐,為業(yè)界合作伙伴帶來廣闊商機(jī),立刻成為關(guān)注焦點。發(fā)布會充分展現(xiàn)了科大訊飛全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù),突出的自主創(chuàng)新能力、產(chǎn)品能力,體現(xiàn)了科大訊飛不斷推陳出新、致力于為各行業(yè)客戶提供最具領(lǐng)先性的語音技術(shù)及全面解決方案,滿足不同產(chǎn)品"能聽會說"的需求。

 

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運營商推手機(jī)支付業(yè)務(wù)面臨三重考驗

運營商推手機(jī)支付業(yè)務(wù)面臨三重考驗

2009/09/07

事件背景:

  2009年第2季度,中國電信運營商相繼推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)。中國移動通過新的SIM卡,實現(xiàn)小額支付和數(shù)據(jù)下載等多種功能;中國聯(lián)通推刷卡手機(jī),方便用戶交通出行;中國電信則與上海交通銀行合作,推出基于天翼手機(jī)引用平臺的新型電子支付產(chǎn)品。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2009/09/forum09_0921.htm


谷歌Android Market商店軟件數(shù)量已突破1萬

谷歌Android Market商店軟件數(shù)量已突破1萬

2009/09/08

  9月8日谷歌Android Market手機(jī)軟件商店中的軟件數(shù)量已經(jīng)突破1萬。

  在手機(jī)操作系統(tǒng)領(lǐng)域,Android仍是一名挑戰(zhàn)者。不過,考慮到未來幾個月將有更多智能手機(jī)采用Android系統(tǒng),以及該系統(tǒng)的開放特性,Android正逐漸成為更有力的競爭者。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2009news/09/news0984.htm


智能手機(jī)應(yīng)用程序開發(fā)平臺面世 實現(xiàn)低成本研發(fā)

智能手機(jī)應(yīng)用程序開發(fā)平臺面世 實現(xiàn)低成本研發(fā)

2009/09/09

  CTI論壇(ctiforum)9月9日消息: 針對企業(yè)使用智能手機(jī)(注1)作為業(yè)務(wù)終端機(jī)的新動向,沖電氣開始在日本提供移動設(shè)備辦公的解決方案應(yīng)用軟件群"MoBiz?"。作為第一炮,沖電氣開始銷售業(yè)界首創(chuàng)的智能手機(jī)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序開發(fā)及運行平臺的中間件(注2)"MoBiz Platform?"和首次實現(xiàn)可以在"MoBiz Platform?"上運行的應(yīng)用程序軟件包-保修業(yè)務(wù)支持軟件"MoBiz AP? for CE支持系統(tǒng)"。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs09_0901.htm


分析三種非接觸式移動支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

分析三種非接觸式移動支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

2009/09/09

  非接觸移動支付是指用戶使用手機(jī)和POS終端通過近場通信技術(shù),采用非接觸的方式來完成支付。目前,非接觸式移動支付所用技術(shù)方案主要有三種,分別是SIMpass、RF-SIM和eNFC技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2009/09/forum09_0935.htm


北電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門拍賣在即 Avaya志在必得

北電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門拍賣在即 Avaya志在必得

2009/09/08

  北電出售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部門投標(biāo)即將于本月11日拍板,由于北電多項企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在業(yè)內(nèi)占據(jù)重要地位,拍賣是否會牽動行業(yè)版圖重新洗牌?備受市場矚目。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/nortel/nortel09_0902.htm


中國呼叫中心外包市場發(fā)展不均衡

中國呼叫中心外包市場發(fā)展不均衡

2009/09/11

  2009年9月10日--中國呼叫中心外包(Contact Center Outsourcing)作為BPO業(yè)務(wù)的重要組成部分,經(jīng)過十年的風(fēng)雨,目前已經(jīng)初具規(guī)模。根據(jù)IDC 最新發(fā)布的報告 《中國呼叫中心外包市場:機(jī)遇和挑戰(zhàn)》(文檔號 #CN221106S) ,2008 年中國呼叫中心外包市場容量達(dá)到605.2百萬美元,較 2007年增長 21.7%。IDC 預(yù)測該市場將保持23.2%的 五年復(fù)合增長率,2013年將達(dá)到1718.8百萬美元。

 

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談呼叫中心的路由功能應(yīng)用

談呼叫中心的路由功能應(yīng)用

2009/09/04

  "路由"從定義上解釋,可以理解為"把信息從源穿過網(wǎng)絡(luò)傳遞到目的地的行為,在路上,至少遇到一個中間節(jié)點。"結(jié)合呼叫中心的概念來說,即是把話音從來源穿過事先定義好的網(wǎng)絡(luò)到達(dá)目的地,話音傳輸?shù)倪^程主要通過網(wǎng)絡(luò)來保障,傳輸規(guī)則是由人為定義的,道路是人為畫的,話音跟著走就是。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0901.htm


用客戶的語言做呼叫中心

用客戶的語言做呼叫中心

2009/09/08

  各種團(tuán)體日益與多語種的客戶群打交道,而成為一個語言服務(wù)提供商,對于您的聯(lián)絡(luò)中心是否是一種可行的選擇呢?

  呼叫中心人員經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己與僅以英語為母語的來電客戶溝通、交流。許多中心依靠其工作人員的語言能力,以彌合通信差距,可是在以手機(jī)為通訊基礎(chǔ)的環(huán)境下很難做到,這種環(huán)境下缺乏視覺線索,擴(kuò)大了言語交際障礙。這引出一個問題:我們呼叫中心人員現(xiàn)有的語言能力是否反映了我們的客戶的語言需求?

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2009/09/forum09_0931.htm


安徽科大訊飛信息科技股份有限公司 誠聘

安徽科大訊飛信息科技股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2009年09月10日

有效期:30天

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  安徽科大訊飛信息科技股份有限公司是一家專業(yè)從事智能語音及語言技術(shù)研究、軟件及芯片產(chǎn)品開發(fā)、語音信息服務(wù)及電子政務(wù)系統(tǒng)集成的國家級骨干軟件企業(yè)。是我國眾多軟件企業(yè)中為數(shù)極少掌握核心技術(shù)并擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)之一,其智能語音核心技術(shù)代表了世界的最高水平。2008年,科大訊飛在深圳證券交易所掛牌上市,股票代碼:002230。

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客戶經(jīng)理(語音平臺軟件方向)(3人 深圳、廣州、合肥)

主要職責(zé):負(fù)責(zé)訊飛語音合成、語音識別、聲紋鑒別等語音技術(shù)產(chǎn)品與應(yīng)用方案的市場銷售工作。

任職要求:

  1、 計算機(jī)、電子、市場營銷專業(yè),本科以上學(xué)歷,二年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;

  2、 具備市場營銷知識技能并從事過類似軟件產(chǎn)品的營銷工作;

  3、 熟悉軟件行業(yè)的市場銷售流程及運作模式;

  4、具有較強(qiáng)的市場拓展及客戶關(guān)系維護(hù)能力。

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聯(lián)系方式:

地址:安徽合肥市高新區(qū)信息產(chǎn)業(yè)基地訊飛大廈

郵編:230088

聯(lián)系人:孔小姐

聯(lián)系電話:0551-5331812

郵箱:human@iflytek.com

網(wǎng)址:www.iflytek.com

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廣州市炬元通訊技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2009年09月09日

有效期:30天

崗位名稱:軟件/硬件研發(fā)項目經(jīng)理 (4人 廣州、深圳)

招聘部門:研發(fā)部

職位描述:

  項目計劃的制定、執(zhí)行和監(jiān)督;負(fù)責(zé)對項目進(jìn)度、質(zhì)量、費用等方面的綜合控制;對外協(xié)調(diào)各方面資源,建立良好關(guān)系;對內(nèi)發(fā)揮團(tuán)隊凝聚力,優(yōu)質(zhì)高效達(dá)成任務(wù)。

任職要求:

計算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

三年以上通信行業(yè)軟件開發(fā)經(jīng)驗,兩年以上軟件項目管理經(jīng)驗;

精通軟件工程/通信硬件開發(fā)和CMM理論;

熟悉移動通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,有一定的市場意識,溝通能力強(qiáng)。

良好的中英文口頭和書面表達(dá)能力;

崗位名稱:高級硬件開發(fā)工程師 (3人 廣州、深圳)

招聘部門:研發(fā)部

職責(zé)描述:

  產(chǎn)品設(shè)計方案、規(guī)劃、設(shè)計;基于powerpc的Chip CORE及外圍芯片驅(qū)動開發(fā);負(fù)責(zé)嵌入式系統(tǒng)的架構(gòu)及平臺設(shè)計的指導(dǎo)工作;進(jìn)行參考項目的開發(fā),支持及嵌入式相關(guān)疑難問題的調(diào)試,定位及解決;

任職條件:

本科以上學(xué)歷,計算機(jī)、電子信息等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

具有原理圖設(shè)計、PCB設(shè)計、硬件調(diào)試?yán)碚摶A(chǔ)和技能,并能夠完成硬件測試、硬件調(diào)試工作;

精通C/C++,熟練掌握PowerPC、FPGA以及CPLD應(yīng)用和powerpc+Linux平臺的硬件驅(qū)動開發(fā),并能夠能夠獨立編寫硬件底層測試軟件。

有3年以上的allegro開發(fā)經(jīng)驗及精通FPGA等可編程門陣列開發(fā),懂Verilog語言開發(fā)者和SDH硬件研發(fā)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

能獨立進(jìn)行硬件設(shè)計方案, 具有有嵌入式系統(tǒng)軟硬件規(guī)劃、設(shè)計和驗證的經(jīng)驗;

良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神,有熱情、有斗志、勇于接受挑戰(zhàn)。

性格開朗,有親和力,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)能力,良好的團(tuán)隊合作精神;

崗位名稱:硬件開發(fā)工程師 (5人 廣州、深圳)

招聘部門:研發(fā)部

職位描述:

  硬件研發(fā)工作,承擔(dān)硬件產(chǎn)品的研發(fā)方案、程序和文檔的編寫,并完成硬件的設(shè)計與調(diào)試以及測試工作;產(chǎn)品研發(fā)所需元器件的選型,產(chǎn)品開發(fā)文檔評審、產(chǎn)品的生產(chǎn)。

任職條件:

電子、通信類相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

對數(shù)字電子有較深入研究,熟練掌握PowerPC、FPGA以及CPLD應(yīng)用。

原理圖設(shè)計、PCB設(shè)計、硬件調(diào)試技能嫻熟。

能夠獨立組織或者承擔(dān)硬件產(chǎn)品開發(fā)。

制訂設(shè)計方案,完成硬件測試、硬件調(diào)試工作。

能夠獨立編寫硬件底層測試軟件,熟悉C語言。

具有SDH硬件研發(fā)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神,有熱情、有斗志、勇于接受挑戰(zhàn)。

格開朗,有親和力,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)能力,良好的團(tuán)隊合作精神;

崗位名稱:網(wǎng)優(yōu)軟件開發(fā)工程師 (6人 廣州)

招聘部門:研發(fā)部

職位描述:

  負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化軟件研發(fā)工作,承擔(dān)軟件概要設(shè)計,詳細(xì)設(shè)計工作,并完成軟件編碼、代碼的調(diào)試和測試工作以及軟件項目相關(guān)文檔的編寫;配合營銷中心做好市場推廣工作和售前技術(shù)支持工作。

任職描述

通信、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)位,具備2年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗;

熟悉2G/3G移動通信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和測試評估等;

熟悉Um、Abis口等無線相關(guān)信令;

熟悉C++、Java編程語言,有Linux、Unix系統(tǒng)和大型數(shù)據(jù)庫開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

有朗訊、中興、華為,MOTO,GPRS/EGPRS優(yōu)化經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神,有熱情、有斗志、勇于接受挑戰(zhàn)。

性格開朗,有親和力,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)能力,良好的團(tuán)隊合作精神;

崗位名稱:銷售經(jīng)理 (2人 廣州、北京)

招聘部門:營銷中心

職位描述:

  負(fù)責(zé)通信產(chǎn)品七號信令網(wǎng)關(guān)、信令采集與分析、信令轉(zhuǎn)換、信令卡、電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析系統(tǒng)的營銷工作,負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的渠道建設(shè)、市場推廣和產(chǎn)品銷售以及市場規(guī)劃、拓展以及客戶關(guān)系維護(hù)。

任職要求:

通信、電子、計算機(jī)以及市場營銷相關(guān)專業(yè)?萍耙陨蠈W(xué)歷;

通信類相關(guān)產(chǎn)品3年以上渠道拓展經(jīng)歷和通信行業(yè)運營商營銷經(jīng)驗以及集成商公司的銷售經(jīng)驗;

熟悉通信行業(yè),對于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和信令采集與分析軟件和通訊設(shè)備有深刻的了解,擁有穩(wěn)定的客戶資源;對于通信設(shè)備廠商和運營商方面有良好的銷售網(wǎng)絡(luò)資源,或在通信系統(tǒng)集成商渠道建設(shè)上有較強(qiáng)能力;

具備良好的客戶拓展與維護(hù)能力,勇于接受挑戰(zhàn);

較強(qiáng)的責(zé)任感和使命感,且具備良好的團(tuán)隊合作精神。

崗位名稱:產(chǎn)品經(jīng)理 (1人 廣州)

招聘部門:營銷中心

職位描述:

  根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃,提供產(chǎn)品推廣和銷售支持,落實市場的產(chǎn)品規(guī)劃及產(chǎn)品品牌的樹立和提升,對所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品市場的營銷目標(biāo)負(fù)責(zé)。

任職要求:

大學(xué)本科以上學(xué)歷,計算機(jī)、通信、電子等專業(yè)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

有較扎實的電信網(wǎng)絡(luò)知識,智能網(wǎng)/呼叫中心/短消息/移動數(shù)據(jù)/交換機(jī)/接入網(wǎng)/NGN產(chǎn)品知識及結(jié)構(gòu),并具有2年以上通信行業(yè)工作經(jīng)驗;

具備品牌建立、產(chǎn)品推廣能力,良好的市場方案策劃、市場競爭策略制定的能力及經(jīng)驗;

具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,社會交往能力比較強(qiáng);

具有良好的市場意識和客戶服務(wù)意識和較強(qiáng)的創(chuàng)新能力;

責(zé)任心強(qiáng),善于從全局出發(fā)處理問題,具有良好的團(tuán)隊合作精神;

具有良好的心理素質(zhì),善于處理突發(fā)事件;

有朗訊、中興、華為、MOTO和中創(chuàng)信測等網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)測試以及信令采集分析產(chǎn)品管理經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

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聯(lián)系方式:

公司地址:廣州市天河區(qū)科韻路24~26號禾田大廈北202房

聯(lián) 系 人:伍小姐

郵 編:510665

電 話:020-85539938,020-85538418

聯(lián)系郵箱: hr@joyit.com.cn

公司網(wǎng)址:http://www.joyit.com.cn

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廣州炬元通訊信令在北京上海等地招募渠道伙伴

廣州炬元通訊信令在北京上海等地招募渠道伙伴

2009/09/09

  隨著3G時代的到來,中國通信產(chǎn)業(yè)無論從技術(shù)還是應(yīng)用,都在經(jīng)歷著一場變革,產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)也希望能夠借此盛世提升各自市場競爭力,而合作與共贏也已成為我們共同拓展市場的主旋律,在各環(huán)節(jié)點上發(fā)揮各自優(yōu)勢,相互協(xié)作以求最大程度的互贏。基于此,廣州市炬元通訊技術(shù)有限公司現(xiàn)正強(qiáng)力推行渠道合作伙伴招募計劃,誠邀您的加盟!

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