Avaya one-X Agent協(xié)助企業(yè)提高虛擬客戶服務(wù)工作
2009/09/07
CTI論壇(ctiforum)09月07日消息：Avaya最近推出了其針對客戶服務(wù)員工設(shè)計的強大桌面應(yīng)用套件的全新版本Avaya
one-X Agent。這一新應(yīng)用以一系列顯著的功能強化為特色，包括簡化的用戶界面、內(nèi)置視頻、以及更多部署選擇，以此協(xié)助企業(yè)提高當(dāng)前與日俱增的虛擬客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的工作效率和成本效益。
Avaya one-X Agent使客戶服務(wù)員工能夠在任意地點靈活辦公，不管在家里、公司總部還是遠(yuǎn)程地點，他們都可以通過一個簡單易用的界面快速訪問所有必要的先進功能，以提供最高質(zhì)量的客戶服務(wù)。通過客戶服務(wù)人員的個人電腦，企業(yè)可以輕而易舉的延伸總部級高質(zhì)量客戶服務(wù)功能，覆蓋身處任意地點的員工和主題專家。
有助于提高工作效率的新增功能強化包括了一個經(jīng)過重新設(shè)計的用戶界面，它使客戶服務(wù)人員可以更好的同時管理多個互動，從而簡化用戶的工作項目管理，并促進整個客戶服務(wù)工作中首次呼叫問題解決率的提高。用戶界面還配備了多種新的功能，例如支持“點擊撥號”的集成聯(lián)系人名單和會議、轉(zhuǎn)接中的“拖放”操作，這使得客戶服務(wù)人員能以更有效的方式聯(lián)系到適合的專家，進而將其引入客戶互動當(dāng)中。
Avaya one-X Agent本質(zhì)上是虛擬的，這對于企業(yè)根據(jù)技能、而非地理位置管理客戶服務(wù)人員和專家大有幫助。例如，只需一部個人筆記本電腦和一條VPN連接，遠(yuǎn)程員工即可利用此解決方案，在任意地點靈活工作，迅速融入企業(yè)客戶服務(wù)工作之中。Avaya
one-X Agent利用Avaya Aura Communication Manager平臺來支持用戶訪問企業(yè)協(xié)作工具。
簡化客戶服務(wù)管理和協(xié)作
在桌面管理方面，Avaya one-X Agent支持用戶以簡潔的、高性價比的方式部署和管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。
現(xiàn)在，利用標(biāo)準(zhǔn)Microsoft Installer，用戶可以輕松自定義Avaya one-X Agent的安裝，讓它在后臺靜默運行，無需客戶服務(wù)人員的任何干預(yù)。IT人員再也不用前往使用one-X
Agent的員工的家里和遠(yuǎn)程地點進行安裝，徹底避免了相關(guān)的額外成本和時間。管理員還能決定客戶服務(wù)代表有權(quán)訪問哪些功能，從而更好的控制客服代表的桌面體驗。
作為另一項重要功能增強，Avaya one-X Agent現(xiàn)在支持內(nèi)置視頻，這一新興的客戶服務(wù)工具將使視頻互動像電話通話一樣簡單方便。借此，在家工作或遠(yuǎn)程辦公的客戶服務(wù)人員可以利用視頻通信與同事進行協(xié)作，就像他們正身處同一間辦公室。視頻支持還使通過電腦或店內(nèi)終端進行的面對面客戶討論成為可能，從而實現(xiàn)更具動態(tài)的客戶互動。視頻協(xié)作是Avaya
one-X Agent發(fā)展中的多模、多媒體功能系列的一部分，在今年晚些時候推出的下一個版本中它也將涵蓋即時消息和TTY支持。
CTI論壇報道
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