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北京商能搭建世紀(jì)愛康呼叫中心和CRM一體化系統(tǒng)

2009/09/07

  CTI論壇(ctiforum)09月07日消息: 近日,北京商能為北京世紀(jì)愛康國際商貿(mào)有限公司(以下簡稱:世紀(jì)愛康)搭建呼叫中心和CRM一體話系統(tǒng)。世紀(jì)愛康是一家專業(yè)的大型倉儲(chǔ)式保健品營銷平臺,公司融先進(jìn)的電子商務(wù)模式和傳統(tǒng)的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)于一體,正以迅猛的發(fā)展態(tài)勢席卷全國。面對國內(nèi)保健食品的良莠不齊,愛康國際放眼全球,從全世界近百個(gè)國家和地區(qū)采選出優(yōu)秀的高品質(zhì)保健品,并通過刪減營銷環(huán)節(jié),最大限度地降低成本和利潤,以低廉的價(jià)格介紹給廣大消費(fèi)者。公司自成立以來,憑借優(yōu)質(zhì)平價(jià)的健康產(chǎn)品,和細(xì)致周到的服務(wù)體系,深得消費(fèi)者的信賴!

  世紀(jì)愛康是一家典型的電話營銷模式企業(yè),基于此模式,世紀(jì)愛康需要一套高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)做后臺支撐。據(jù)悉,世紀(jì)愛康于近期成功搭建了一套高穩(wěn)定的呼叫中心和CRM一體化系統(tǒng),該系統(tǒng)是由北京商能公司提供。 方案概述如下:

  經(jīng)過市場前期的宣傳,客戶通過網(wǎng)上、電話撥打世紀(jì)愛康呼叫中心進(jìn)行咨詢或訂購。系統(tǒng)的IVR語音進(jìn)行自動(dòng)答錄:播報(bào)歡迎詞和語音導(dǎo)航。然后系統(tǒng)根據(jù)客戶的選擇進(jìn)行ACD自動(dòng)語音分配。坐席員接到系統(tǒng)轉(zhuǎn)接的電話,根據(jù)客戶具體的需求進(jìn)行解答、轉(zhuǎn)接等操作。對于訂購的客戶進(jìn)行客戶資料的錄入和訂單的生成。對于客戶需求的產(chǎn)品,坐席員可以提前訪問倉庫的庫存信息。

  對于生成的訂單,坐席員轉(zhuǎn)交給銷售人員進(jìn)行訂單的審核。銷售人員對訂單的審核通過的,轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部對客戶的到款情況進(jìn)行查詢審核,對于賬款到帳的客戶物流部門就可以派送貨物,同時(shí)短信通知客戶貨運(yùn)單號信息。物流部門對倉庫的貨物情況進(jìn)行管理,缺少的貨物及時(shí)的進(jìn)貨。當(dāng)派送完成信息反饋?zhàn)瘑T,坐席員對客戶進(jìn)行售后回訪。從而完成整個(gè)營銷模式。北京商能呼叫中心CRM一體化方案不僅保證電話不漏接,不失去潛力客戶。公司的管理人員還能利用可視化清晰的監(jiān)控功能達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)控座席人員的作用。

  在銷售市場激烈競爭的今天,許多企業(yè)都開始使用電話作為銷售手段的一個(gè)重要工具,這個(gè)過程被我們稱之為"電話營銷"。電話營銷服務(wù)就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營銷中心,將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起,和客戶進(jìn)行一對一的行銷方式。為客戶提供諸如產(chǎn)品咨詢、訂單受理、發(fā)貨查詢,投訴滿意度回訪等各類服務(wù)。北京商能呼叫中心CRM一體化營銷型解決方案采用先進(jìn)的IPPBX技術(shù),將人工電話營銷形式電腦化管理,更好的維護(hù)客戶關(guān)系,通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面,統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),集中受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢或訂單需求,為客戶提供先進(jìn)的營銷服務(wù)的窗口。實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”,在用戶和企業(yè)之間架起一座高效服務(wù)、誠信溝通的橋梁。

CTI論壇報(bào)道



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