談呼叫中心的路由功能應(yīng)用
2009/09/04
“路由”從定義上解釋,可以理解為“把信息從源穿過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到目的地的行為,在路上,至少遇到一個(gè)中間節(jié)點(diǎn)!苯Y(jié)合呼叫中心的概念來(lái)說(shuō),即是把話音從來(lái)源穿過(guò)事先定義好的網(wǎng)絡(luò)到達(dá)目的地,話音傳輸?shù)倪^(guò)程主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)保障,傳輸規(guī)則是由人為定義的,道路是人為畫的,話音跟著走就是。CTI論壇報(bào)道
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