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出版日期:2004/07/26   星期一 總第一九八 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
彩話,讓通話多姿多彩
增值電信準(zhǔn)入改用登記制
“彩鈴Q吧”新登場帶您體驗精彩之旅
小靈通將開通秘書臺和彩鈴業(yè)務(wù) 退出價格戰(zhàn)
上海熱線移動MSN創(chuàng)新電信增值業(yè)務(wù)
電信增值市場面臨瓶頸 “新通訊”時代到來了?
新太科技近期獲得多份SP平臺合同
加恩科技新一代電話QQ平臺成功投入運營
華為、韓國電信與英特爾攜手打造新一代ATCA電信級平臺
WAP2.0能否撼動無線增值市場產(chǎn)業(yè)格局?
IP語音加快進(jìn)程
基于局域網(wǎng)的IP電話設(shè)計
寬帶電話:“看上去很美” 但面臨三大問題
Linux平臺即時通訊最新可實現(xiàn)免費VoIP功能
Avaya S8500 和G650打造中型企業(yè)的通信法寶
18萬部IP電話部署“天空作業(yè)”
科達(dá)為鄭州市公安局提供VoIP產(chǎn)品
澳電子收費公路部署RAD的TDMoIP產(chǎn)品
英國電信與雅虎聯(lián)手提供即時語音信息服務(wù)
流媒體技術(shù)在廣電寬帶城域網(wǎng)的應(yīng)用
H.264編碼和基于H.264的移動服務(wù)
秀外慧中—Sony 發(fā)布兩款視訊終端
視訊業(yè)務(wù):安全威脅知多少
VIEWGOOD建《哈爾濱日報》視頻信息化平臺
科大訊飛推出InterPhonic3.0銀行版語音合成系統(tǒng)
華琛VoPromote平臺,挑戰(zhàn)傳統(tǒng),革新CTI新模式
三駕馬車推動NGN發(fā)展
軟交換組網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用
NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))已經(jīng)趨于成熟
中興NGN網(wǎng)絡(luò)香港開通 具備新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力
BOSS體系演進(jìn)之路
大唐切入智能電話終端市場 推固話增值業(yè)務(wù)
HXD09在公安“三網(wǎng)”合一中的優(yōu)勢
日日通周家峰:程控交換機(jī)的機(jī)會
移動短信半年近1000億條較上年同期增長71%
短信息市場新近又添“虎將”—網(wǎng)信”
投訴用短信方便你我他 浙江移動打造數(shù)字工商
手機(jī)短信服務(wù)是新服務(wù)也是大商機(jī) 有待開發(fā)
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
遼寧沈陽等三城市全國首開160666“電話地圖”

遼寧沈陽等三城市全國首開160666“電話地圖”

2004/07/20

  可提供單位地址、電話、車次、航班查詢 160666電話里啥都能問

  您聽說過可以聽的地圖嗎?

  今后,當(dāng)您來到遼寧省沈陽、大連、朝陽3市,您便可以享受到這種全國首次開通的“電話地圖”為您提供的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news0774.htm


安徽淮北電信開通首個“12319”建設(shè)服務(wù)熱線

安徽淮北電信開通首個“12319”建設(shè)服務(wù)熱線

2004/07/22

  日前,安徽電信淮北分公司協(xié)助當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)部門在全省率先開通了“12319”建設(shè)服務(wù)熱線。

  “12319”熱線作為全國建設(shè)系統(tǒng)面向社會開展建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)的統(tǒng)一專用特服號碼,為市政公用事業(yè)等開辟了一條集報修、舉報投訴、咨詢、建議為一體的建設(shè)服務(wù)綠色通道。目前在淮北開通的“12319”建設(shè)服務(wù)熱線,主要職能是受理群眾對建設(shè)部門以及機(jī)關(guān)工作人員工作效率、質(zhì)量、作風(fēng)、法規(guī)法紀(jì)執(zhí)行情況的投訴;對建設(shè)系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)單位政務(wù)公開、公示制、承諾制等制度的咨詢;對公共事業(yè)、行政執(zhí)法、建筑市場、房地產(chǎn)建設(shè)等管理部門的批評、意見和建議等!12319”熱線以安徽電信10000號系統(tǒng)為服務(wù)平臺,進(jìn)一步拓展了電信業(yè)務(wù)發(fā)展的新路子,也為電信企業(yè)與用戶建立長期、有效、穩(wěn)定的合作關(guān)系打下牢固的基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news0795.htm


揚州電信拓寬發(fā)展道路 114新增語音發(fā)布功能

揚州電信拓寬發(fā)展道路 114新增語音發(fā)布功能

2004/07/22

  近日,江蘇電信揚州分公司“114”新增語音發(fā)布功能,在用戶撥打“114”臺查詢某單位號碼的同時,可以方便快捷地得知該企業(yè)的產(chǎn)品簡介、特色服務(wù)、地址、公交線路、網(wǎng)址、E-mail信箱等信息。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news0788.htm


奧迪堅打造明佳航空熱線訂票系統(tǒng)

奧迪堅打造明佳航空熱線訂票系統(tǒng)

2004/07/23

  奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司近期簽約明佳航空,為其提供完善的熱線訂票系統(tǒng)解決方案。明佳航空作為上海市最大的專業(yè)票務(wù)服務(wù)公司,在同行內(nèi)享有勝譽,是民航管理局指定機(jī)票銷售單位,與各個航空公司合作,提供國內(nèi)機(jī)票、國際機(jī)票、打折機(jī)票 、特價機(jī)票、飛機(jī)票、折扣機(jī)票、機(jī)票預(yù)訂、并提供國內(nèi)各航空團(tuán)機(jī)票,代理貨運,門到門服務(wù)等,是國內(nèi)著名的票務(wù)服務(wù)提供商之一,為了進(jìn)一步提升其服務(wù)品質(zhì),提高客戶滿意度,明佳航空經(jīng)過廣泛調(diào)研選擇奧迪堅基于IP的一體化的呼叫中心平臺為其打造高質(zhì)量的訂票熱線系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0703.htm


新加坡英立訊科技為全國青年卡打造系統(tǒng)服務(wù)平臺

新加坡英立訊科技為全國青年卡打造系統(tǒng)服務(wù)平臺

2004/07/23

  青年卡是中國共青團(tuán)組織為青年人提供的一種享受打折消費的服務(wù)項目,其組織及多個行業(yè),用戶遍及全國各地,使用群體包括學(xué)生、公司職員、務(wù)工人員、志愿者、各地團(tuán)組織,信息系統(tǒng)運轉(zhuǎn)高效、有序。共青團(tuán)組織依靠強大的信息網(wǎng)絡(luò)和組織機(jī)構(gòu),通過青年卡為青年人提供大量及時有效的信息,在文化娛樂、交通、旅行游覽、消費購物、醫(yī)療保險、培訓(xùn)教育、信息咨詢等方面提供打折及會員服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0701.htm


友鄰?fù)ㄓ嵈罅χС謴V州誠伯外呼業(yè)務(wù)

友鄰?fù)ㄓ嵈罅χС謴V州誠伯外呼業(yè)務(wù)

2004/07/23

  在近幾年呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用中,外呼業(yè)務(wù)逐漸成為各大外包呼叫中心服務(wù)提供商新的利潤增長點,在應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)方面,他們更是不遺余力。友鄰?fù)ㄓ岮P Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件,日前經(jīng)過嚴(yán)格選型和試運行,正式服務(wù)廣州誠伯信息有限公司,為其外呼業(yè)務(wù)提供強有力的支持和保證。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0702.htm


博雅思為上海東暢客戶服務(wù)人員提供專業(yè)的技巧培訓(xùn)

博雅思為上海東暢客戶服務(wù)人員提供專業(yè)的技巧培訓(xùn)

2004/07/19

  上海東暢網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)有限公司(以下簡稱"上海東暢")的"95105858"呼叫中心主要是通過完善的業(yè)務(wù)平臺和專業(yè)化的運營管理,在企業(yè)和客戶之間、信息與公眾之間架設(shè)溝通的橋梁,為客戶提供個性化的客戶服務(wù),幫助客戶提供個人信息服務(wù)、親情服務(wù)等,為公眾提供多種信息服務(wù)。

  "95105858"呼叫中心平臺集合電信、聯(lián)通、移動和網(wǎng)通四大運營商,280多個城市全國統(tǒng)一號碼接入。因此,上海東暢對客戶服務(wù)人員的要求是非常高的,基于此原因,上海東暢與博雅思合作,進(jìn)行了針對客戶服務(wù)人員服務(wù)技巧的全方位的培訓(xùn)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0702.htm


呼叫中心:如何一呼百應(yīng)?

呼叫中心:如何一呼百應(yīng)?

2004/07/21

  如果僅以呼叫中心的規(guī)模對付客戶的數(shù)量和需求的強勁增長,恐怕網(wǎng)通的呼叫中心整棟樓也容納不下;不用“舶來”品,不墨守陳規(guī),在投入有限的情況下,網(wǎng)通開始另尋捷徑

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2004/07/forum04_0740.htm


經(jīng)濟(jì)回暖時的戰(zhàn)略規(guī)劃

經(jīng)濟(jì)回暖時的戰(zhàn)略規(guī)劃

2004/07/19

  在上個月的文章“經(jīng)濟(jì)成長中的CRM”中我們探討了經(jīng)濟(jì)的回暖以及為何客戶處于經(jīng)濟(jì)震蕩的中心。創(chuàng)新理念發(fā)展的時機(jī)已到,致勝的關(guān)鍵在于以客戶的眼光進(jìn)行規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)選擇。決策制訂者們必須把建立客戶平等的長期目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)回暖期獲取高價值客戶的短期發(fā)展策略結(jié)合起來。得出的成果是以客戶關(guān)系管理回報為形式的利益達(dá)到最大化。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2004/07/crm0708.htm


CRM及其在電子政務(wù)中的應(yīng)用

CRM及其在電子政務(wù)中的應(yīng)用

2004/07/19

  客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,同時也是包括一個組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所要實施的全部商業(yè)過程!翱蛻絷P(guān)系一對一理論”認(rèn)為,每個客戶的需求是不同的,只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求,進(jìn)行一對一的個性化服務(wù),企業(yè)才能提高競爭力。每個客戶對企業(yè)的價值也是不同的,通過滿足每個客戶的特殊需求,特別是滿足重要客戶的特殊需求,企業(yè)可與每個客戶建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系,客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固,從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2004/07/crm0709.htm


星際網(wǎng)絡(luò)簽約上海申美客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

星際網(wǎng)絡(luò)簽約上海申美客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

2004/07/23

  隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會信息化程度的提高,人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來越高,消費者對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高的要求。而快速消費品行業(yè)的競爭向來異常激烈。作為成熟的行業(yè),不斷增多的競爭品牌使得消費者的品牌忠誠度有進(jìn)一步下降的趨勢。為了滿足消費者的要求,更好的服務(wù)于客戶,搭建一流的客戶服務(wù)系統(tǒng)成為企業(yè)發(fā)展的需要。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer04_0701.htm


汽車銷售走向買方市場 CRM深化服務(wù)

汽車銷售走向買方市場 CRM深化服務(wù)

劉北林 2004/07/19

  

行業(yè)市場現(xiàn)狀

  中國汽車產(chǎn)業(yè)正在向第二大汽車生產(chǎn)國邁進(jìn)。根據(jù)全球CSM的預(yù)測,2004年,中國將成為第四大汽車生產(chǎn)國,僅位于美國、日本以及德國之后,到2006年時將上升到第三位,到2013年將上升到第二位,僅次于美國。中國國家發(fā)展和改革委員會等有關(guān)部門發(fā)布的《中國行業(yè)景氣分析報告》預(yù)測,2003年,中國國內(nèi)汽車產(chǎn)銷的增長率仍將達(dá)到30%左右。有專家分析,僅憑消費潛能達(dá)到500萬輛以上這一因素,就能使汽車消費在未來三至四年內(nèi)保持20%到30%的增長率。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0704.htm


牧羊集團(tuán)CRM系統(tǒng)一期工程成功通過驗收

牧羊集團(tuán)CRM系統(tǒng)一期工程成功通過驗收

2004/07/21

  近日,江蘇牧羊集團(tuán)有限公司使用上海中圣CRM系統(tǒng)SellWell一期工程成功地通過了驗收,這標(biāo)志著牧羊集團(tuán)客戶銷售管理進(jìn)入了一個嶄新的階段。牧羊集團(tuán)此次CRM系統(tǒng)建設(shè)旨在將分布于全國多個城市的分支機(jī)構(gòu)的客戶資料、銷售過程和項目合同遷移到成熟的應(yīng)用軟件系統(tǒng)上進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco04_0701.htm


Cisco(MSSBU)采用RightNow系統(tǒng)

Cisco(MSSBU)采用RightNow系統(tǒng)

2004/07/23

  在RightNow Service?的幫助下,CISCO技術(shù)市場部的員工可以在任何時間任何地點為互聯(lián)網(wǎng)支持部門提供準(zhǔn)確,及時并且豐富的信息。它為我們的客戶服務(wù)帶來了極大的效率和收益!

                                  - 技術(shù)市場工程主管

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0709.htm


MyCRM助力“科技興國,普惠天下”

MyCRM助力“科技興國,普惠天下”

2004/07/19

  日前,杭州普惠科技有限公司(以下簡稱:普惠科技,www.1-7.cn )與北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司簽署了CRM軟件購買合同。

  杭州普惠科技有限公司成立于2001年3月,主要從事色譜工作站的開發(fā)、銷售及服務(wù),經(jīng)銷各類科學(xué)儀器,并專注于色譜儀器及配件的銷售與服務(wù),同時承擔(dān)著國內(nèi)人氣最旺的色譜類專業(yè)網(wǎng)站――中國色譜網(wǎng)(www.sepu.net)的運行及維護(hù)。自主研發(fā)的SePu3000、SePu8000色譜工作站技術(shù)領(lǐng)先,性價比高,在國內(nèi)色譜界獲得了良好的口碑,取得了不錯的業(yè)績。公司擁有一支非常專業(yè)、年青的員工隊伍,企業(yè)充滿活力。在不斷的快速發(fā)展中,將一如既往地為國內(nèi)色譜工作者提供更好的產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0707.htm


順德永雄機(jī)械實施SynleadCRM

順德永雄機(jī)械實施SynleadCRM

肖東軍 2004/07/23

  日前,順德永雄機(jī)械有限公司正式簽約,全面實施SynleadCRM。

  此前,SynleadCRM已經(jīng)贏得了大批機(jī)械制造業(yè)廠商的青睞,包括:深圳壽力(空壓機(jī))、上海申克(平衡機(jī))、德國高寶(印刷機(jī))、廣州博創(chuàng)(注塑機(jī))、廣州微點焊(微型點焊機(jī))、北京航空非凡(噴砂機(jī))、天津風(fēng)機(jī)廠(通風(fēng)機(jī))、上海振慧(水處理設(shè)備)等,它們在各自行業(yè)內(nèi)或處于領(lǐng)導(dǎo)地位,或有相當(dāng)影響力。

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彩話,讓通話多姿多彩

彩話,讓通話多姿多彩

2004/07/21

彩話解決方案介紹

  當(dāng)今電話市場的現(xiàn)狀是語音業(yè)務(wù)的進(jìn)一步增長已出現(xiàn)停滯,新開發(fā)的業(yè)務(wù),例如彩鈴、彩信、移動QQ等,基本上都已經(jīng)脫離了基本語音業(yè)務(wù)的范疇。對于電信運營商來說,如何繼續(xù)拓展擁有廣大用戶群的語音業(yè)務(wù),成了一個難題,他們急需一種具有強大市場潛力的全新的語音新業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/linkhead/linkhead04_0701.htm


增值電信準(zhǔn)入改用登記制

增值電信準(zhǔn)入改用登記制

2004/07/20

  《電信法》已邁出立法第一步,草案(定稿)牽動電信界神經(jīng)。

  一位閱讀過《電信法(草案)》的專家向本報透露,草案(定稿)共十五章,其中市場準(zhǔn)入為關(guān)注焦點,也是草案調(diào)整最大的一處。

  這位不愿具名的專家說,《電信法(草案)》規(guī)定,除基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)繼續(xù)實行嚴(yán)格的許可制度外,增值電信業(yè)務(wù)市場準(zhǔn)入“門戶大開”,改為登記制。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news0770.htm


“彩鈴Q吧”新登場帶您體驗精彩之旅

“彩鈴Q吧”新登場帶您體驗精彩之旅

2004/07/23

  據(jù)悉,騰訊彩鈴網(wǎng)站近日完成了全面改版,“彩鈴Q吧——cring.qq.com”攜其旗下5000多首精彩彩鈴再次呈現(xiàn)在用戶面前,并將開通區(qū)域擴(kuò)展為全國26個省市。面對越來越多的彩鈴網(wǎng)站,筆者帶著好奇點擊了改版后的“彩鈴Q吧”。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news07102.htm


小靈通將開通秘書臺和彩鈴業(yè)務(wù) 退出價格戰(zhàn)

小靈通將開通秘書臺和彩鈴業(yè)務(wù) 退出價格戰(zhàn)

2004/07/19

  繼網(wǎng)絡(luò)覆蓋后增值服務(wù)成小靈通突圍殺手锏

  正當(dāng)各個電信運營商都欲借價格戰(zhàn),在移動市場上廝殺火并的關(guān)鍵時刻,一向以資費便宜的北京通信的小靈通卻頗為意外地宣布,退出價格戰(zhàn),而與此同時,北京通信卻在北京的移動市場上精心布局,一方面加速在北京市內(nèi)加大小靈通基站的數(shù)量,使小靈通的覆蓋率更高,另一方面,北京通信內(nèi)部正在進(jìn)行移動通信秘書和彩鈴業(yè)務(wù)的測試,據(jù)悉,今年下半年,北京通信的所有小靈通用戶都能夠享受到這些以前只有手機(jī)才能享受的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news0765.htm


上海熱線移動MSN創(chuàng)新電信增值業(yè)務(wù)

上海熱線移動MSN創(chuàng)新電信增值業(yè)務(wù)

2004/07/23

  對固網(wǎng)運營商而言,如何開發(fā)相關(guān)電信增值業(yè)務(wù),達(dá)到增收目的,已然成為謀求再發(fā)展的重要課題。上海熱線介入移動MSN業(yè)務(wù),為固網(wǎng)運營商發(fā)展電信增值業(yè)務(wù)提供了一個示范作用。

  傳統(tǒng)電信運營商越來越專注于拓展無線增值領(lǐng)域。據(jù)《新聞晨報》報道,近日上海電信屬下的上海熱線把MSN搬上手機(jī),推出移動MSNMobile MSN,把MSN和手機(jī)短信結(jié)合起來。據(jù)了解,有了移動MSN之后,即便身邊沒有上網(wǎng)的電腦,一樣能通過手機(jī)和在線的MSN聊友聊天。上海電信開始介入移動即時通信這塊市場,是延伸價值鏈抑或提升競爭力的需要?有評論認(rèn)為上海電信是在完成一項市場前期的試探,更主要的著眼點在于即時通信近幾年顯露的巨大商機(jī)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news07104.htm


電信增值市場面臨瓶頸 “新通訊”時代到來了?

電信增值市場面臨瓶頸 “新通訊”時代到來了?

2004/07/23

  從手機(jī)短信出人意料“走紅”起,電信增值市場就進(jìn)入了美好的春天。雖然增值業(yè)務(wù)帶來的收入還只占運營商們現(xiàn)在總收入的一小部分,但是業(yè)界還是篤信電信增值業(yè)務(wù)是拯救電信產(chǎn)業(yè)的靈藥。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news07100.htm


新太科技近期獲得多份SP平臺合同

新太科技近期獲得多份SP平臺合同

2004/07/21

  新太科技市場人員稱,公司在對營銷方面采取了不同以往的靈活態(tài)度。最終的目的是,快速占領(lǐng)市場,并讓公司的產(chǎn)品品牌在眾多的SP(服務(wù)提供商)中聲名遠(yuǎn)播

  新太科技股份有限公司(簡稱新太科技)市場營銷中心增值運營商事業(yè)部5月中旬至6月初連續(xù)與三家SP(服務(wù)提供商)簽下出售新太多媒體(呼叫中心)增值業(yè)務(wù)平臺的合同。市場人員稱,公司在對營銷方面采取了不同以往的靈活態(tài)度。

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加恩科技新一代電話QQ平臺成功投入運營

加恩科技新一代電話QQ平臺成功投入運營

2004/07/21

  電話QQ日趨普及,但千篇一律的系統(tǒng)功能不僅難以吸引消費者,也讓眾多想進(jìn)入電話QQ運營的SP們擔(dān)心后續(xù)運營效果。

  根據(jù)市場需求,加恩科技與數(shù)家有豐富運營經(jīng)驗的全國性SP精心策劃了一套全新系統(tǒng),該系統(tǒng)實現(xiàn)了會議資源的動態(tài)分配,這為開展個性化運營提供了堅實基礎(chǔ),比如可以實現(xiàn)聊天室人數(shù)的動態(tài)調(diào)整,甚至可以不限定所有聊天室發(fā)言人數(shù),做到會議資源的按需分配。另外新版本更加適合大型SP與多家運營商合作開展多種業(yè)務(wù),該程序可以將一個接入平臺分成若干個子號,程序通過被叫號碼判斷,將撥打不同號碼的客戶引入不同流程,這樣可以在一個物理平臺上開展多種業(yè)務(wù),比如電話聊天、聲訊游戲、點歌等,并可根據(jù)享受了不同服務(wù)而按照不同費率計費。同時加恩科技開發(fā)了一套簡單易用的流程生成器,SP可以使用該生成器自己編輯個性化流程,以便進(jìn)一步實現(xiàn)差異化運營,同時加恩科技對SP編輯的流程提供免費測試。

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華為、韓國電信與英特爾攜手打造新一代ATCA電信級平臺

華為、韓國電信與英特爾攜手打造新一代ATCA電信級平臺

2004/07/19

  英特爾公司近日宣布,華為技術(shù)有限公司和韓國電信正在開發(fā)面向有線和無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的英特爾架構(gòu)模塊化通信解決方案。這一聲明進(jìn)一步擴(kuò)大了正在從昂貴的專有系統(tǒng)移植到標(biāo)準(zhǔn)平臺的電信設(shè)備制造商(TEM)和服務(wù)提供商的陣營,以通過更為經(jīng)濟(jì)的價格推出全新服務(wù),同時縮短投資回報時間。這些制造商和提供商所構(gòu)建的通信設(shè)備使消費者能夠享有從基本電話連接到即按即聊等最新無線趨勢的全面服務(wù)。據(jù)相關(guān)新聞報道,英特爾還宣布推出下一代電信級英特爾架構(gòu)服務(wù)器,作為其服務(wù)通信領(lǐng)域的又一重要舉措。

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WAP2.0能否撼動無線增值市場產(chǎn)業(yè)格局?

WAP2.0能否撼動無線增值市場產(chǎn)業(yè)格局?

葉武濱 2004/07/21

  SOHU大舉收購北京吉菲爾,聯(lián)想欣然參股深圳訊天,IDG500萬美元重金砸向北京魔龍(moloon);短信業(yè)務(wù)增長開始減緩,信息產(chǎn)業(yè)部一再規(guī)范短信市場,中國移動緊急叫停部分違規(guī)SP……一邊是眾多IT巨頭和風(fēng)險投資商一擲千金,蜂擁而入,一邊是傳統(tǒng)短信市場的整頓和發(fā)展減緩,2004年的無線增值業(yè)務(wù)市場真的走到了十字路口,下一步,向左走還是向右走?誰能促成產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展格局?

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IP語音加快進(jìn)程

IP語音加快進(jìn)程

文劉權(quán) 2004/07/20

  VoIP的最高境界是支持一種全新應(yīng)用。

  包括IBM、微軟、思科在內(nèi)的巨頭都在為之努力。

  據(jù)Synergy Research Group估計,到2007年,企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電話系統(tǒng)的投資有望攀升至53億美元。

  VoIP推出以來一直保持著增長的勢頭。事實上,它將于2004年步入應(yīng)用的新高峰。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2004/07/voip0718.htm


基于局域網(wǎng)的IP電話設(shè)計

基于局域網(wǎng)的IP電話設(shè)計

吳侃,杜俊俐,鄭秋生 中原工學(xué)院計算機(jī)科學(xué)系 2004/07/23

  摘 要:主要介紹基于中等帶寬網(wǎng)絡(luò)的語音通訊的原理、關(guān)鍵技術(shù)和實現(xiàn)方法,給出了一般的開發(fā)過程和具體開發(fā)實例。重點介紹自定義的IP電話信令系統(tǒng)的原理和實現(xiàn)過程。

  關(guān)鍵詞:IP電話;語音通信;CODECs;Winsock控件

1 引 言

  IP電話是近些年網(wǎng)絡(luò)在實時通訊領(lǐng)域的一個重要應(yīng)用。利用IP電話系統(tǒng)在實現(xiàn)通話功能的基礎(chǔ)上,還可以提供增值服務(wù),如視頻電話、高保真的立體聲電話會議、IP電話會議、遠(yuǎn)程電話教學(xué)應(yīng)用等。

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寬帶電話:“看上去很美” 但面臨三大問題

寬帶電話:“看上去很美” 但面臨三大問題

王金元 2004/07/23

  地下寬帶電話(VoIP)如火如荼,各個固網(wǎng)運營商摩拳擦掌,都在以不同方式進(jìn)入到寬帶電話的市場中,以期在這個被許多“一線”市場人士認(rèn)為“有前途”的市場上提前圈地。日前,寬帶電話正在朝著主流通信方向發(fā)展,正以其資費低廉和用途廣泛而呈現(xiàn)一片“星火燎原”之勢。

  雖然寬帶電話已經(jīng)在一些如IBM這樣的大企業(yè)內(nèi)安家落戶,消費者寬帶電話市場也在啟動,但至今為止還沒有驅(qū)動力讓企業(yè)都采用它,除非企業(yè)正在更新技術(shù)構(gòu)架。不僅如此,寬帶電話仍然面臨3大問題,并不是我們相信的那么完美。

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Linux平臺即時通訊最新可實現(xiàn)免費VoIP功能

Linux平臺即時通訊最新可實現(xiàn)免費VoIP功能

2004/07/19

  Linux廠商Linspire公司已經(jīng)發(fā)布了PhoneGaim,這是一款在Gaim即時通訊客戶端軟件中添加VoIP功能的免費軟件。

  增添了VoIP功能的PhoneGaim能夠使用戶通過話音和傳統(tǒng)的文本實時溝通。PhoneGaim的用戶能夠在話音通訊和即時聊天中使用一個好友列表,好友的電話號碼將顯示在昵稱的后面,只要點擊一下鼠標(biāo)就能夠與好友通話。用戶能夠通過PC上的麥克風(fēng)、音箱或者專門設(shè)計的SIP電話通話,售價20美元的SIP電話能夠連接在PC的音頻端口上。

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Avaya S8500 和G650打造中型企業(yè)的通信法寶

Avaya S8500 和G650打造中型企業(yè)的通信法寶

2004/07/19

  中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展催生了數(shù)量眾多的中型企業(yè)。雖然它們的通信需求不象大型企業(yè)那么復(fù)雜,但是擺在其面前的通信挑戰(zhàn)也不容小視: 如何有效地管理分支機(jī)構(gòu)? 如何降低成本? 如何借助通信技術(shù)提升客戶關(guān)系?

  Avaya的S8500媒體服務(wù)器和G650媒體網(wǎng)關(guān)正是可以充分滿足中型企業(yè)通信需求的融合網(wǎng)絡(luò)解決方案。該解決方案主要針對員工人數(shù)在300人以上的中型企業(yè)。它可以為一個新型企業(yè)在沒有任何通訊設(shè)施的情況下,提供集成的產(chǎn)品和解決方案,也可以為傳統(tǒng)企業(yè)升級到新型的 語音/數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)提供經(jīng)濟(jì)、簡便的升級途徑。

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18萬部IP電話部署“天空作業(yè)”

18萬部IP電話部署“天空作業(yè)”

——思科助力波音公司打造全球辦公通信

2004/07/20

  據(jù)悉,波音公司已選擇思科系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的IP電話,為構(gòu)建其全球企業(yè)的辦公通信系統(tǒng)。波音公司在全球48個州和70個國家中超過15萬員工將使用這套系統(tǒng)。波音公司期望在未來5到10年內(nèi)能安裝18萬部IP電話。

  對思科 IP 電話的試用啟動在2001年7月,并逐步發(fā)展為在密蘇里、得克薩斯、猶他和華盛頓州多個機(jī)構(gòu)中部署了4500部左右思科IP電話的規(guī)模。

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科達(dá)為鄭州市公安局提供VoIP產(chǎn)品

科達(dá)為鄭州市公安局提供VoIP產(chǎn)品

2004/07/19

  繼成功部署北京海關(guān)等大型VoIP項目之后,科達(dá)靈活豐富、性能優(yōu)異的VoIP產(chǎn)品近日又在河南鄭州市公安局得到規(guī)模應(yīng)用。

  根據(jù)鄭州市公安局的需求,科達(dá)為鄭州市公安局及下屬各分局、城區(qū)派出所部署了DSL-4000、KVP6032、KVP6033、KVP6010等設(shè)備。涵蓋了從幾門電話到幾十門電話不同配置的IP電話網(wǎng)關(guān)以及大容量的IP中繼網(wǎng)關(guān)。

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澳電子收費公路部署RAD的TDMoIP產(chǎn)品

澳電子收費公路部署RAD的TDMoIP產(chǎn)品

啟啟動由以太網(wǎng)傳輸?shù)木o急電話網(wǎng)絡(luò)

2004/07/23

  2004年7月23日訊--墨爾本的CityLink? 電子收費公路日前已部署了由RAD數(shù)據(jù)通訊公司提供的TDM over IP (TDMoIP?)技術(shù), 通過具有以太網(wǎng)功能的ATM骨干網(wǎng)實現(xiàn)緊急話音傳輸服務(wù)。

  RAD的IPmux-1? 和 IPmux-16? TDMoIP網(wǎng)關(guān)解決方案取代了IBM的設(shè)備,可提供ATM話音線路(ATM CES) 。與后者不同,IPmux系列產(chǎn)品將由CityLink關(guān)鍵系統(tǒng)傳入的E1語音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為IP數(shù)據(jù)包,并通過ATM Ethernet LAN (ELAN)傳輸。在ELAN遠(yuǎn)程終端的IPmux 單元隨后將這些數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)化為TDM信號,從而實現(xiàn)清晰的語音信道。CityLink公司的技術(shù)支持工程師Andrew Gary Butler評價道:"IPmux產(chǎn)品提供的高可靠連接使我們真正無憂。"

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英國電信與雅虎聯(lián)手提供即時語音信息服務(wù)

英國電信與雅虎聯(lián)手提供即時語音信息服務(wù)

2004/07/21

  英國電信與雅虎聯(lián)合推出即時語音信息服務(wù)。該項業(yè)務(wù)利用VoIP技術(shù)通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞語音信息。

  明年,該公司將在此基礎(chǔ)上增加視頻功能,主要是吸引年輕人以及對技術(shù)熱衷的消費群,以應(yīng)對英國寬帶市場的競爭激烈化。

  VoIP技術(shù)近一段時間以來,呈現(xiàn)給用戶的是逐漸提升的通話品質(zhì),并已經(jīng)成為美國、歐洲。亞洲寬帶用戶的上網(wǎng)選擇。

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流媒體技術(shù)在廣電寬帶城域網(wǎng)的應(yīng)用

流媒體技術(shù)在廣電寬帶城域網(wǎng)的應(yīng)用

祝興詠 湖北麻城市廣播電視局/顧利斌 北京視翰科技有限公司 2004/07/23

  摘 要 流媒體技術(shù)是未來寬帶網(wǎng)絡(luò)為用戶提供豐富的多媒體信息服務(wù)的主流技術(shù),本文結(jié)合流媒體技術(shù)在麻城市廣電寬帶網(wǎng)的應(yīng)用實踐。就流媒體系統(tǒng)的技術(shù)選擇,系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)、應(yīng)用服務(wù)功能作了具體介紹。

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H.264編碼和基于H.264的移動服務(wù)

H.264編碼和基于H.264的移動服務(wù)

Emblaze Systems公司

翻譯:廣州富年電子科技有限公司 潘勇強 校對:姚薇 2004/07/23

緒論

  H.264/MPEG-4 AVC(H.264)是1995年自MPEG-2視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以后的最新、最有前途的視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)。H.264是由ITU-T和ISO/IEC的聯(lián)合開發(fā)組共同開發(fā)的最新國際視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)。通過該標(biāo)準(zhǔn),在同等圖象質(zhì)量下的壓縮效率比以前的標(biāo)準(zhǔn)提高了2倍以上,因此,H.264被普遍認(rèn)為是最有影響力的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

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秀外慧中—Sony 發(fā)布兩款視訊終端

秀外慧中—Sony 發(fā)布兩款視訊終端

2004/07/20

  近日,Sony Electonics發(fā)布了兩套全新的視訊會議系統(tǒng)—PCS-TL50和PCS-G70。

  據(jù)了解,這兩款產(chǎn)品將于7月底至8月初,借助C 4B展會和SONY的行業(yè)用戶推廣活動中亮相,而在中國的面市時間則挪到了11月份,由SONY設(shè)于北京天竺工業(yè)園的工廠生產(chǎn)。目前,其具體的國內(nèi)價格尚未確定。

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視訊業(yè)務(wù):安全威脅知多少

視訊業(yè)務(wù):安全威脅知多少

孫志斌 2004/07/20

  如今,IP視訊業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運營商和ISP眼中可以實實在在地提升ARPU值的寬帶增值業(yè)務(wù)。然而,若想順利開展這一業(yè)務(wù),QoS和安全是擺在運營商面前兩個難以規(guī)避的問題。其中,視訊業(yè)務(wù)所面臨的安全威脅更是 復(fù)雜難纏,既有來自網(wǎng)絡(luò)的安全攻擊,也有人為的直接破壞。事實上,目前可以危及IP視訊業(yè)務(wù)的安全威脅手段大致為以下十種:

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VIEWGOOD建《哈爾濱日報》視頻信息化平臺

VIEWGOOD建《哈爾濱日報》視頻信息化平臺

2004/07/22

  日前,記者從VIEWGOOD獲悉,公司已經(jīng)與《哈爾濱日報》社正式簽約,共同完成《哈爾濱日報》社的視頻信息化平臺。

  作為專業(yè)的流媒體核心技術(shù)研發(fā)的視頻技術(shù)供應(yīng)商。VIEWGOOD多年來通過對流媒體技術(shù)的不懈研究,完全掌握MPEG-4編解碼、REAL媒體格式等核心技術(shù),并以其為依托,通過對視頻應(yīng)用的深刻理解,推出了一系列具有自主知識產(chǎn)權(quán)的視頻產(chǎn)品。而此次“《哈爾濱日報》社視頻點播/視頻直播項目”的順利承接為VIEWGOOD全面進(jìn)軍國內(nèi)傳統(tǒng)媒體信息化領(lǐng)域奠定了一個重要的里程碑,必將對VIEWGOOD今后的市場擴(kuò)展產(chǎn)生巨大的影響。在該項目的體系構(gòu)成中,VIEWGOOD提供了最重要的基礎(chǔ)軟件支持部分,整個項目的龐大的功能體系將完全基于VOD視頻點播(WebVOD)、視頻直播(WebLIVE)軟件平臺進(jìn)行開發(fā)建設(shè)。

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科大訊飛推出InterPhonic3.0銀行版語音合成系統(tǒng)

科大訊飛推出InterPhonic3.0銀行版語音合成系統(tǒng)

2004/07/20

  繼今年三月新一代重量級語音合成系統(tǒng)InterPhonic 3.0發(fā)布以來,領(lǐng)先的語音技術(shù)提供商科大訊飛日前宣布推出其面向金融領(lǐng)域的專業(yè)版產(chǎn)品-InterPhonic 3.0銀行專業(yè)版。

  InterPhonic 3.0銀行專業(yè)版基于InterPhonic 3.0產(chǎn)品體系,在面向任意文本均能夠提供一致化的高質(zhì)量語音合成效果同時,針對銀行語音應(yīng)用的具體需求進(jìn)行了專門的優(yōu)化與提升,使得該產(chǎn)品能夠在銀行呼叫中心的自動語音信息服務(wù)中達(dá)到更高水平。

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華琛VoPromote平臺,挑戰(zhàn)傳統(tǒng),革新CTI新模式

華琛VoPromote平臺,挑戰(zhàn)傳統(tǒng),革新CTI新模式

2004/07/23

  CTI在中國發(fā)展已有十余年,直到今天整個行業(yè)還是一盤散沙,沒有形成真正意義上的產(chǎn)業(yè)鏈,各公司產(chǎn)品互相支持的少,兼容性低,互補性差,連最基本的行業(yè)術(shù)語也不盡統(tǒng)一,導(dǎo)致用戶需完全依賴單一的供應(yīng)商;這是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一也就成為整個行業(yè)發(fā)展所急需解決的問題。究其原因我們不難發(fā)現(xiàn):標(biāo)準(zhǔn)!中國CTI缺乏一個全面慣徹滲透的標(biāo)準(zhǔn)的支持。

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三駕馬車推動NGN發(fā)展

三駕馬車推動NGN發(fā)展

2004/07/20

  技術(shù)的進(jìn)步、業(yè)務(wù)的拓展、用戶需求的不斷提升、網(wǎng)絡(luò)容量的日益擴(kuò)張等等,種種跡象都表明現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出難以滿足通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢。在新的發(fā)展形勢下,運營商、制造商、技術(shù)提供商以及政府機(jī)構(gòu)等各方都開始了對構(gòu)建新的網(wǎng)絡(luò)的探索。被認(rèn)為是具備了多業(yè)務(wù)、寬帶化、分組化、開放性、移動性、兼容性、安全性、可管理性等基本特征的NGN應(yīng)運而生,業(yè)界希望能夠借助NGN重振電信業(yè)輝煌。

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軟交換組網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用

軟交換組網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用

朱曉潔 廣東省電信有限公司科學(xué)技術(shù)研究院 2004/07/20

  摘要:基于分組交換的軟交換網(wǎng)絡(luò)中,路由的概念發(fā)生了很大的變化。通過引入路由服務(wù)器,合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),可以提高網(wǎng)絡(luò)的效率。本文闡述軟交換網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)模式,并對軟交換網(wǎng)絡(luò)建設(shè)各個階段的組網(wǎng)模式應(yīng)用及相關(guān)問題進(jìn)行分析和探討。

  關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)組織 路由服務(wù)器 無級網(wǎng) 分級網(wǎng) 應(yīng)用

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NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))已經(jīng)趨于成熟

NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))已經(jīng)趨于成熟

2004/07/21

  胡浩:中國NGN市場一直走在世界的前列。無論是從技術(shù)、業(yè)務(wù)還是商業(yè)模式來說,NGN都已經(jīng)趨于成熟,具備了在國內(nèi)規(guī)模商用的條件。

  當(dāng)前,業(yè)界對3G的探討持續(xù)升溫,而對NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))則似乎有些冷淡。有專家預(yù)測,NGN真正啟動會在2005年-2006年期間,而只有等到2010年以后才有可能真正建設(shè)起來,并形成規(guī)模。NGN在全球范圍內(nèi)究竟發(fā)展如何?中國NGN是否已經(jīng)具備了規(guī)模商用的條件?運營商在部署NGN過程中應(yīng)注意哪些問題?針對上述問題,記者采訪了上海貝爾阿爾卡特負(fù)責(zé)NGN業(yè)務(wù)的副總裁胡浩。

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中興NGN網(wǎng)絡(luò)香港開通 具備新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力

中興NGN網(wǎng)絡(luò)香港開通 具備新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力

2004/07/23

  日前,由中興通訊承建的香港九倉電訊NGN網(wǎng)絡(luò)正式開通運營。這是中興通訊在全球承建的眾多NGN商用局中又一個正式開通運營的NGN網(wǎng)絡(luò), 標(biāo)志著中興通訊NGN產(chǎn)品已充分具備承擔(dān)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)市場下一代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的能力。

  該網(wǎng)絡(luò)通過PSTN基本業(yè)務(wù)、補充業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)以及IP增值業(yè)務(wù)等靈活豐富的業(yè)務(wù)組合,為香港九倉電訊提供NGN網(wǎng)絡(luò)的集話音、數(shù)據(jù)、視頻通信于一體的個性化業(yè)務(wù)。

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BOSS體系演進(jìn)之路

BOSS體系演進(jìn)之路

陳彬 2004/07/21

電信運營的新特性分析

  電信行業(yè)在近二、三十年間經(jīng)歷了一個高速發(fā)展階段,在高速發(fā)展時期,若干百年一見的大事同時發(fā)生,包括由壟斷到競爭市場格局的變遷,包括IP技術(shù)在電信行業(yè)的應(yīng)用,包括移動業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的興起等等。

  隨著新技術(shù)的推出,新的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式成倍增長。引入新的業(yè)務(wù)過程的設(shè)計,新的業(yè)務(wù)設(shè)計又催生新的技術(shù),從而形成了一個技術(shù)和業(yè)務(wù)相互催生的閉環(huán)。

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大唐切入智能電話終端市場 推固話增值業(yè)務(wù)

大唐切入智能電話終端市場 推固話增值業(yè)務(wù)

鄒山 2004/07/23

  國內(nèi)固定電話增值業(yè)務(wù)市場再起波瀾。昨天,大唐電信首次推出一種基于窄帶電話網(wǎng)絡(luò)的智能電話。這將是領(lǐng)航國內(nèi)芯片技術(shù)的大唐電信微電子首次進(jìn)入智能電話終端市場。昨天,大唐電信還與包括深圳天凌云在內(nèi)4家知名企業(yè)簽署了一份意向性協(xié)議,宣布共同進(jìn)入固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場。

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HXD09在公安“三網(wǎng)”合一中的優(yōu)勢

HXD09在公安“三網(wǎng)”合一中的優(yōu)勢

2004/07/23

1.背景

  我國已安裝的公安指揮中心,大部分是在1996-1998年間安裝的。這些系統(tǒng)所采用的計算機(jī)、操作平臺、應(yīng)用軟件等早已過期,硬件是穩(wěn)定性較差的語音板卡或者是功能單一老式的排隊機(jī),很多系統(tǒng)處于癱瘓或半癱瘓狀態(tài),迫切需要升級改造或更換新的系統(tǒng)。而且,近幾年以來,新技術(shù)、新應(yīng)用不斷出現(xiàn),公安局的業(yè)務(wù)也發(fā)生了一些變化。因此,今后幾年,將會出現(xiàn)一個系統(tǒng)升級換代的高峰。

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日日通周家峰:程控交換機(jī)的機(jī)會

日日通周家峰:程控交換機(jī)的機(jī)會

2004/07/23

  初見周家峰,你會驚訝于他的年輕,剛從學(xué)校畢業(yè)兩年,帶著一張稚氣未脫的臉,但是說起集團(tuán)電話和程控交換機(jī),他可是頭頭是道,對市場的敏銳的感知讓你感到他的確是個行家里手,由此也會知道,他剛畢業(yè)兩年就當(dāng)上了北京日日通信息技術(shù)有限公司這樣一家專門從事現(xiàn)代通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技通信公司的總經(jīng)理不是沒有理由的。

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移動短信半年近1000億條較上年同期增長71%

移動短信半年近1000億條較上年同期增長71%

劉曉峰 2004/07/23

  信息產(chǎn)業(yè)部的最新統(tǒng)計顯示,上半年,我國的移動短信業(yè)務(wù)量累計達(dá)到996.3億條,較上年同期增長71%,這個接近1000億的數(shù)字顯示出移動通信增值市場的巨大潛力。  

  截止到今年6月底,全國通信業(yè)務(wù)收入完成2815.9億元,較上年同期增長13%。其中:電信業(yè)務(wù)收入2536.1億元,增長13.8%;郵政業(yè)務(wù)收入279.8億元,增長5.9%!

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短信息市場新近又添“虎將”—網(wǎng)信”

短信息市場新近又添“虎將”—網(wǎng)信”

史庭芳 2004/07/20

  “網(wǎng)信”比短信更炫!

  短信息市場新近又添一名“虎將”——“網(wǎng)信”。

  “網(wǎng)信”是GPRS用戶專用的短信息交流方式,與短信有很大的不同!熬W(wǎng)信”用五彩繽紛的“彩字”代替短信的黑白單調(diào);用豐富的“表情”代替短信的“標(biāo)點符號”,“網(wǎng)信”還支持“簽名檔”、“動畫”等功能,盡展你的個性,具有很大的擴(kuò)展性。“網(wǎng)信”操作也相當(dāng)簡單,只需要上http://wa-papps0.163.com/wap/wapMessager/in-put.jsp發(fā)送網(wǎng)信頁面,或者在短信號碼前增加“163055”,對方即可接收到精彩動感的信息了……無論是聊天、交友、傳達(dá)問候還是幽默笑話、信息定制,“網(wǎng)信”都能滿足時尚的需求。

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投訴用短信方便你我他 浙江移動打造數(shù)字工商

投訴用短信方便你我他 浙江移動打造數(shù)字工商

2004/07/22

  近日,浙江移動與浙江省工商管理局合作開通了工商“012315”移動短信舉報系統(tǒng)。從現(xiàn)在起,人們?nèi)绻龅疆a(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)方面等問題,可以用短信這一新渠道進(jìn)行投訴和申告。該方式不僅可以使人們隨時隨地地反映問題,也避免了電話經(jīng)!罢季”的煩惱。

  浙江移動和浙江省工商局簽訂了移動信息化戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議,浙江移動將在虛擬網(wǎng)、移動辦公、短信息服務(wù)、多媒體采集等方面開展移動信息化服務(wù)。這是浙江移動繼在電力、海關(guān)、政府等推進(jìn)移動信息化之后,打造“數(shù)字浙江”、推進(jìn)行業(yè)應(yīng)用的又一項重大舉措。

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手機(jī)短信服務(wù)是新服務(wù)也是大商機(jī) 有待開發(fā)

手機(jī)短信服務(wù)是新服務(wù)也是大商機(jī) 有待開發(fā)

2004/07/23

  “手機(jī)短信將成為天氣預(yù)警的重要手段”

  進(jìn)入7月,全國各地災(zāi)害天氣頻繁發(fā)生,防災(zāi)抗災(zāi)又成為人們生活中的重要主題。

  10日、12日兩天,北京和上海分別出現(xiàn)了暴雨天氣。五年不遇的暴雨造成了北京市交通的嚴(yán)重癱瘓。罕見的短時暴雨大風(fēng),則導(dǎo)致了上海7人死亡、20多人受傷。據(jù)北京市氣象局負(fù)責(zé)人介紹:“由于災(zāi)害天氣的預(yù)警方式有限,不能夠完全覆蓋受災(zāi)地區(qū)的所有市民,所以造成了有些市民沒有及時躲避開這樣的天氣。在今后,兩城市的氣象部門將加強各種媒體對災(zāi)害性天氣的通知力度,讓市民及時地做好應(yīng)對準(zhǔn)備!

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第二屆Concerto EnsemblePro認(rèn)證培訓(xùn)在上海舉辦

第二屆Concerto EnsemblePro認(rèn)證培訓(xùn)在上海舉辦

2004/07/19

  7月19日,來自國內(nèi)8家公司的12位資深工程師,進(jìn)入Concerto在上海的大中國卓越技術(shù)支持中心,參加為期3周的Concerto EnsemblePro平臺認(rèn)證培訓(xùn),這也是Concerto自去年6月進(jìn)入中國市場以來舉辦的第二期認(rèn)證培訓(xùn)。

  通過這兩期系統(tǒng)培訓(xùn),Concerto在中國將擁有超過30位認(rèn)證工程師,可以支持多個項目的開展和為國內(nèi)客戶提供完善的售后服務(wù)。事實上,這也是Concerto公司在全球建立"Follow-the-Sun"跟著太陽跑接力型全球技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)的一個重要內(nèi)容。

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第一章 呼叫中心構(gòu)建設(shè)計指南(三)

第一章 呼叫中心構(gòu)建設(shè)計指南(三)

李寶民 2004/07/22

主要建設(shè)因素

  這一部分從深度上詳細(xì)說明了關(guān)于建設(shè)內(nèi)部呼叫中心的重要因素。它指出了所有主要問題,包括電信和信息系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施管理、資源配置、員工,以及識別和通訊綜合措施。

  下表列出的工作詳細(xì)分析舉出了呼叫中心建設(shè)相關(guān)的重要因素。

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CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之二:呼叫中心的知識管理

CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之二:呼叫中心的知識管理

李堅剛 2004/07/20

呼叫中心的知識管理的必要性

  呼叫中心的客服代表是企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)中直面客戶的關(guān)鍵人物,是企業(yè)面向客戶的窗口,他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平第一時間決定著客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度。要完成一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客服代表的服務(wù)態(tài)度固然要好,但服務(wù)水平才是更關(guān)鍵的因素。道理非常簡單,客戶致電的目的是要尋求專業(yè)幫助,服務(wù)人員的態(tài)度再好,如果不能解決實際問題,一定不能贏得客戶滿意。所以客服代表作為專業(yè)客戶服務(wù)人員,一定要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品知識、價格策略、資費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、銷售及維修政策等方方面面的問題。

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深圳市華琛科技有限公司 誠聘

深圳市華琛科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年07月20日

有效期:30天

  深圳市華琛科技有限公司是中國領(lǐng)先的語音平臺提供商,其宗旨是為廣大的電話語音服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商提供一個符合國際語音應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的開放式語音平臺。華琛公司的 VoPromote 開放式語音平臺對相關(guān)領(lǐng)域的運營商、服務(wù)商以及內(nèi)容商具有深遠(yuǎn)的影響,也將促使國內(nèi)的語音應(yīng)用開發(fā)過程走向國際化和標(biāo)準(zhǔn)化。

  華琛公司的創(chuàng)建人具有十幾年的計算機(jī)軟件以及計算機(jī)通訊硬件的開發(fā)經(jīng)驗和市場營銷經(jīng)驗,在相關(guān)領(lǐng)域獲得博士學(xué)位和著有由國際知名出版社Wrox出版的相關(guān)領(lǐng)域的書集<>,并且近幾年在美國硅谷從事語音應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和研制。他們成立華琛公司,并把語音應(yīng)用研制開發(fā)的立足點放在中國。華琛團(tuán)隊將會繼續(xù)努力,為中國科技的騰飛盡一份力。

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銷售人員 人數(shù) 2 工作地點:深圳市

  對CTI行業(yè)有深入的了解;對CTI技術(shù)有總體的認(rèn)識;具有3年以上CTI產(chǎn)品銷售經(jīng)驗;善于與客戶溝通和交流;具有親和力;工作認(rèn)真負(fù)責(zé),并有創(chuàng)新能力;為人誠實可信;具有團(tuán)隊精神;有一定的英文閱讀能力。

招聘類別: 全職

年齡要求: 23歲-30歲

專業(yè)要求: 計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)

性別要求: 男

要求行業(yè): 通信設(shè)備、計算機(jī)及其他電子設(shè)備制造業(yè) 工作經(jīng)驗: 2年以上

要求學(xué)歷: 中專以上

外語語種: 英語

計算機(jī)能力: 熟練 。

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融天科技公司 誠聘

融天科技公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年07月22日

有效期:30天

  融天科技(Roytel)是一家專注于電信交換設(shè)備和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè),總部設(shè)在深圳市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)軟件園,在深圳和北京、重慶均設(shè)有客戶服務(wù)中心。是深圳市政府認(rèn)定的“軟件企業(yè)”。

  融天科技擁有一支實力雄厚的專業(yè)化研發(fā)團(tuán)隊,其核心團(tuán)隊從1994年開始從事傳統(tǒng)語音交換產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn),在電信產(chǎn)品研究和開發(fā)上有著十多年的豐富經(jīng)驗,目前已有三大系列產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電信網(wǎng)絡(luò)上;其產(chǎn)品在中國電信、中國移動、網(wǎng)通、鐵通、吉通、中國電力等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用,裝機(jī)量超過4000E1中繼電路;目前AVAYA、SIEMENS、ALCATEL、PHILIPS等國際通信廠商在中國市場都以O(shè)EM方式采用我們的信令轉(zhuǎn)換產(chǎn)品。

  公司始終追求“企業(yè)、員工、社會”三重共贏的核心價值觀,“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”為我們的經(jīng)營理念,公司堅持誠信服務(wù)于客戶,追求點點滴滴的進(jìn)步,注重精益求精,有序而持續(xù)的發(fā)展,公司鼓勵每一位員工要有創(chuàng)新精神,這種創(chuàng)新精神不僅表現(xiàn)在技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新,也表現(xiàn)在管理機(jī)制及工作程序上,從而使融天科技在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展。

  高薪誠聘符合如下條件的人員:

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工作地點:深圳市

  人品好、具備團(tuán)隊合作精神、敬業(yè)者請來應(yīng)聘--

(1) 研發(fā)軟件高級工程師--計算機(jī)、信息控制或相關(guān)專業(yè)畢業(yè);熟悉VOIP/NGN技術(shù);精通C語言;熟悉嵌入式操作系統(tǒng);有VOIP/NGN相關(guān)領(lǐng)域開發(fā)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

(2) 研發(fā)硬件高級工程師--計算機(jī)、信息控制、自動控制或相關(guān)專業(yè)畢業(yè);熟悉硬件開發(fā)流程;熟練使用硬件開發(fā)工具(如,ORCAD,POWERPCB,F(xiàn)OUNDATION等等);有;有LAN SWITCH/VOIP相關(guān)領(lǐng)域硬件開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

(3) 研發(fā)測試/版本管理工程師--計算機(jī)、信息控制、自動控制或相關(guān)專業(yè)畢業(yè);熟悉軟、硬件開發(fā)流程;有耐心、責(zé)任心強,有研發(fā)測試驗者優(yōu)先。

  待遇面議。

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東進(jìn)語音卡華南代理

公司名稱 深圳市研儀科技有限公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)語音卡華南代理

  東進(jìn)語音卡華南大區(qū)代理,提供全系列的語音板塊和研華(包括CPCI)、聯(lián)想天工工控機(jī),為您提供完整的語音硬件平臺!

 

刊登日期 2004年07月20日

有效期 30

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供應(yīng)東進(jìn)語音卡

公司名稱 南京雅信公司

合作內(nèi)容 供應(yīng)東進(jìn)語音卡

  我公司為深圳東進(jìn)公司正式授權(quán)代理商,長期供應(yīng)東進(jìn)全系列產(chǎn)品,量大優(yōu)惠!

刊登日期 2004年07月21日

有效期 30

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尋求代理

公司名稱 中國電信信元公司

合作內(nèi)容 尋求代理

  北京電信現(xiàn)推出業(yè)界最便宜的外包呼叫中心。包括提供接入號碼,語音導(dǎo)航流程和轉(zhuǎn)人工服務(wù),并提供主叫資料,外呼等全套呼叫中心功能,除了滿足呼叫中心功能外,還可以進(jìn)行市場調(diào)查研究,有獎問答等活動開展。北京電信提供電信級的網(wǎng)絡(luò),強大的支撐平臺,適合中小企業(yè)的價格,周到的服務(wù)。歡迎來電來郵咨詢!

 

刊登日期 2004年07月21日

有效期 30

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電話錄音系統(tǒng)

公司名稱 杭州拓邦數(shù)字技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 電話錄音系統(tǒng)

  電話錄音系統(tǒng):支持256路模擬電話和8E1數(shù)字線同時錄音,本套軟件為服務(wù)器版,系統(tǒng)只需一臺計算機(jī)作為服務(wù)器,同時可以裝多套監(jiān)控終端。該系統(tǒng)可以實現(xiàn)多種錄音方式(鍵控、聲控、壓控)。任意通道監(jiān)聽,錄音文件轉(zhuǎn)錄及遠(yuǎn)程播放。強大的記錄查詢功能,適合多種錄音環(huán)境,系統(tǒng)具有完整的操作日志,并具有強大的權(quán)限管理,可將查詢結(jié)果導(dǎo)入到Excel表格文件中。

  應(yīng)用于商業(yè)電話及各種會議的錄音,供電、供水等各行各業(yè)的指揮調(diào)度錄音:投訴電話、熱線電話、應(yīng)急電話、電話訂購等各類企事業(yè)單位的錄音;銀行、證券、期貨、保險、廣播、電臺等機(jī)構(gòu)的實時錄音;車站、機(jī)場、碼頭、公安、法院、監(jiān)獄、軍事等要害部門的錄音和監(jiān)聽等等。

 

刊登日期 2004年07月22日

有效期 30

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新增值業(yè)務(wù)平臺

公司名稱 北京華夏成訊科技有限公司

合作內(nèi)容 新增值業(yè)務(wù)平臺

  新增值業(yè)務(wù)平臺,支持多種業(yè)務(wù) 私密聊天、多方聊天(電話QQ) 語音短信 卡拉OK 等傳統(tǒng)、常規(guī)節(jié)目,還開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)電臺、奧運大富翁并輕松實現(xiàn) 遠(yuǎn)程坐席 功能等

  平臺靈活 用戶可據(jù)需要選擇,多套方案 1E1——80E1

  流程修改 使用第三代可視化流程生成器,易學(xué)、易改

  歡迎同行咨詢、交流

 

刊登日期 2004年07月23日

有效期 30

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