華琛VoPromote平臺，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，革新CTI新模式

2004/07/23

　　CTI在中國發(fā)展已有十余年，直到今天整個行業(yè)還是一盤散沙，沒有形成真正意義上的產(chǎn)業(yè)鏈，各公司產(chǎn)品互相支持的少，兼容性低，互補性差，連最基本的行業(yè)術(shù)語也不盡統(tǒng)一，導(dǎo)致用戶需完全依賴單一的供應(yīng)商；這是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一也就成為整個行業(yè)發(fā)展所急需解決的問題。究其原因我們不難發(fā)現(xiàn)：標(biāo)準(zhǔn)！中國CTI缺乏一個全面慣徹滲透的標(biāo)準(zhǔn)的支持。

　　深圳市華琛科技有限公司是由留學(xué)海外多年獲得雙博士學(xué)位的行業(yè)權(quán)威（曾主持編寫過由國際知名出版社出版的相關(guān)領(lǐng)域的書集《Early Adopter VoiceXML》）創(chuàng)辦。率先在國內(nèi)引入VoiceXML這一標(biāo)準(zhǔn)。并依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)了面向廣大的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商的VoPromote開放式語音平臺，這一集國際先進(jìn)DSP技術(shù)設(shè)計的電話語音產(chǎn)品、語音合成（TTS）和語音識別（ASR）為一體的語音應(yīng)用開發(fā)環(huán)境。

　　1）面向互聯(lián)網(wǎng)的語音支持
　　由于VoPromote開放式語音平臺將互聯(lián)網(wǎng)和公用電話網(wǎng)有機地整合在一起，使得應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員能夠方便地開發(fā)面向互聯(lián)網(wǎng)的語音應(yīng)用系統(tǒng)，從而使得相關(guān)領(lǐng)域的用戶可以通過普通電話（固定電話和移動電話）在任何時候任何地點訪問互聯(lián)網(wǎng)。

　　2) 語音處理技術(shù)的應(yīng)用
　　VoPromote開放式語音平臺不僅支持傳統(tǒng)的按鍵和播放錄音的輸入輸出方式，而且還將現(xiàn)代語音處理技術(shù)應(yīng)用到電話語音系統(tǒng)中，使電話語音系統(tǒng)在一定程度上聽懂用戶的語音輸入(采用語音識別技術(shù))，并可以將文本轉(zhuǎn)換成語音播放給用戶(采用語音合成) ；使得開發(fā)人員在開發(fā)具有語音識別和語音合成的應(yīng)用系統(tǒng)時，不需要了解相關(guān)模塊的API接口。

　　3）簡化開發(fā)過程
　　VoPromote開放式語音平臺把應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員從繁瑣的編程細(xì)節(jié)中解脫出來。應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員不需要了解所用語音卡、語音識別以及語音合成等系統(tǒng)組件的API。應(yīng)用系統(tǒng)的編碼類似于WEB網(wǎng)頁的編碼方式和編碼過程，從而使得開發(fā)過程簡單、開發(fā)周期縮短、以及相對降低對開發(fā)人員的技術(shù)要求。

　　4）系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)性
　　VoPromote開放式語音平臺遵從W3C制定的VoiceXML 2.0語音應(yīng)用描述語言標(biāo)準(zhǔn)。這使得在此平臺上開發(fā)的語音應(yīng)用有很好的可移植性和可維護性，便于系統(tǒng)的更新和升級。

　　5）靈活的應(yīng)用層次
VoPromote開放式語音平臺允許開發(fā)商根據(jù)不同應(yīng)用的要求選擇不同的系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)。例如，對于簡單的應(yīng)用可以選擇僅僅使用DTMF按鍵輸入方式和語音文件輸出方式，而對于復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)可以選擇允許用戶DTMF按鍵以及自然語言輸入方式和預(yù)先錄制以及臨時生成的語音文件輸出。

　　6）靈活的系統(tǒng)組件配置
VoPromote開放式語音平臺使用華琛公司的SCY語音卡系列，并與Dialogic語音卡兼容。用戶或應(yīng)用程序開發(fā)商可以在不需要改變應(yīng)用編碼的情況下根據(jù)自己的需要指定語音卡、語音識別和語音合成軟件。

　　7）靈活的數(shù)據(jù)庫接口
　　許多電話語音應(yīng)用系統(tǒng)離不開數(shù)據(jù)庫訪問。VoPromote開放式語音平臺提供靈活的數(shù)據(jù)庫接口，使得應(yīng)用系統(tǒng)可以方便地訪問各種數(shù)據(jù)庫，如：Microsoft SQL Server 2000、Oracle、Sybase、Microsoft Access、MySQL等。

　　8）擴展功能
　　VoPromote開放式語音平臺除了支持VoiceXML 2.0之外，還根據(jù)用戶需求增加了VOIP、傳真、電子郵件、文件傳輸（FTP）、短信息、座席系統(tǒng)、智能排隊、計費、自動呼出、呼入呼出限制等。

　　在VoPromote開放式語音平臺上可以很方便容易地建立面向各行業(yè)的電話語音應(yīng)用系統(tǒng)，其中包括銀行、證券、交通、稅務(wù)、教育、醫(yī)療、呼叫中心等各行業(yè)電話語音應(yīng)用系統(tǒng)。VoPromote開放式語音平臺的應(yīng)用可望拉動國內(nèi)的語音應(yīng)用市場，也將促使國內(nèi)的語音應(yīng)用開發(fā)過程走向國際化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而帶動相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展，產(chǎn)生極大的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　VoPromote開放式語音平臺與傳統(tǒng)語音平臺比較：

	VoPromote開放式語音平臺	傳統(tǒng)語音平臺
標(biāo)準(zhǔn)性	遵循國際標(biāo)準(zhǔn)VoiceXML2.0	無標(biāo)準(zhǔn)可依
擴容更改	方便升級擴容更改	不便于升級擴容更改
技術(shù)支持	會VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)即可，華琛在線支持	僅開發(fā)商可支持
語音識別	支持	部分支持
語音合成	支持	部份支持
二次開發(fā)	簡單	復(fù)雜
技術(shù)門檻	低	高
數(shù)據(jù)庫支持	所有標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫	部分支持
與互聯(lián)網(wǎng)接口	無縫連接（SMS、E-Mail、FTP等）	少部分支持

華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯

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