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奧迪堅(jiān)打造明佳航空熱線訂票系統(tǒng)

2004/07/23

　　奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）有限公司近期簽約明佳航空，為其提供完善的熱線訂票系統(tǒng)解決方案。明佳航空作為上海市最大的專業(yè)票務(wù)服務(wù)公司，在同行內(nèi)享有勝譽(yù)，是民航管理局指定機(jī)票銷售單位，與各個(gè)航空公司合作，提供國(guó)內(nèi)機(jī)票、國(guó)際機(jī)票、打折機(jī)票 、特價(jià)機(jī)票、飛機(jī)票、折扣機(jī)票、機(jī)票預(yù)訂、并提供國(guó)內(nèi)各航空?qǐng)F(tuán)機(jī)票，代理貨運(yùn)，門到門服務(wù)等，是國(guó)內(nèi)著名的票務(wù)服務(wù)提供商之一，為了進(jìn)一步提升其服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，明佳航空經(jīng)過(guò)廣泛調(diào)研選擇奧迪堅(jiān)基于IP的一體化的呼叫中心平臺(tái)為其打造高質(zhì)量的訂票熱線系統(tǒng)。

　　根據(jù)明佳航空的實(shí)際需要，奧迪堅(jiān)結(jié)合整體業(yè)務(wù)運(yùn)作全過(guò)程的需要在呼叫中心技術(shù)應(yīng)用上為其靈活構(gòu)架訂票熱線系統(tǒng)。該系統(tǒng)擁有奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP一體化技術(shù)，將IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技術(shù)融于一體，可以實(shí)現(xiàn)靈活的 IVR功能、ACD、自動(dòng)傳真、人工坐席應(yīng)答、班長(zhǎng)席子系統(tǒng)、來(lái)電號(hào)碼顯示、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計(jì)生成具體報(bào)表、錄音等功能，在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的"臨柜"訂票等前臺(tái)業(yè)務(wù)的同時(shí)，對(duì)后臺(tái)配送、系統(tǒng)管理等相關(guān)業(yè)務(wù)流程也有全面的支持，使得解決方案構(gòu)架了一個(gè)企業(yè)以電話為核心的前后臺(tái)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合的完整的系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅可以為其客戶提供航班信息查詢、機(jī)票訂購(gòu)、折扣信息查詢、投訴受理等服務(wù)之外，還通過(guò)與Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)很好的集成，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂票、數(shù)據(jù)語(yǔ)音的共享和各種不同的業(yè)務(wù)功能。奧迪堅(jiān)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初，就充分考慮了該訂票系統(tǒng)在明佳航空不同的發(fā)展階段的系統(tǒng)功能需要的差異，非常注重系統(tǒng)平滑的擴(kuò)展性和高度的穩(wěn)定性，使該熱線服務(wù)系統(tǒng)成為明佳航空穩(wěn)定實(shí)用、數(shù)據(jù)高度共享、緊扣業(yè)務(wù)需求及調(diào)控能力強(qiáng)的高水平信息系統(tǒng)。 奧迪堅(jiān)IP一體化呼叫中心系統(tǒng)憑借其良好的易用性，快速便捷的安裝實(shí)施以及優(yōu)良的性價(jià)比得到了明佳航空的好評(píng)。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯


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