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新加坡英立訊科技為全國青年卡打造系統服務平臺

2004/07/23

　　青年卡是中國共青團組織為青年人提供的一種享受打折消費的服務項目，其組織及多個行業(yè)，用戶遍及全國各地，使用群體包括學生、公司職員、務工人員、志愿者、各地團組織，信息系統運轉高效、有序。共青團組織依靠強大的信息網絡和組織機構，通過青年卡為青年人提供大量及時有效的信息，在文化娛樂、交通、旅行游覽、消費購物、醫(yī)療保險、培訓教育、信息咨詢等方面提供打折及會員服務。

　　青年卡在社會中起著重大的作用及影響。第一，青年卡可以使青年享受到更多便利和實惠服務，是解決青年學習、工作、生活服務問題的有效舉措。第二，青年卡工作是共青團工作思路和工作方式的創(chuàng)新，客觀上將豐富和完善共青團服務青年的體系，促進共青團工作的電子化。第三，青年卡將促進社會產品和服務的合理流動，促進企業(yè)的發(fā)展和社會資源的合理配置。

　　共青團青年卡項目組經過多方考察和論證，最終選擇新加坡英立訊呼叫中心一體化交換機ZingSwitch®與其CRM相結合打造智能服務中心。英立訊的產品為全國青年卡服務平臺系統建立了一個優(yōu)質、高效的工作平臺，優(yōu)化組織了業(yè)務流程，大大提高了全國青年卡服務平臺的工作效率，更高質量的為廣大青年提供服務。

　　通過全國青年卡服務平臺系統的建立，青年卡將建立面向全國范圍內統一的服務網絡體系，可以為全國的青年提供最快捷、最優(yōu)質的服務，這樣的服務網絡體系將會越來越受到廣大青年的青睞。

　　英立訊科技為青年卡提供的產品主要有英立訊呼叫中心一體化交換機ZingSwitch®和一體化軟件平臺ZingServ®。英立訊科技的一體化交換機ZingSwitch®是世界唯一應用Solid State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體的交換機，達到電信級穩(wěn)定性，能夠為全國青年卡服務平臺提供穩(wěn)定的網絡系統，使青年卡服務平臺能隨時隨地為廣大青年提供各種服務，大大減少了電話等待排隊的時間；ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，能滿足大話務量的需求，7×24小時地記錄全國各地電話、網絡及其他手段接入的信息，所有信息都有實時錄音記錄，超大的系統容量保證了系統不會因此而癱瘓；ZingSwitch®系統獨有的冗余設計，內核采用嵌入式系統，系統維護采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點；高度集成，一站式服務，為全國青年卡服務平臺提供了完全的解決方案，無須第三方產品，大大減少了其采購成本和維護成本。

　　新加坡英立訊科技為青年卡打造的全國青年卡系統服務平臺，為青年卡對外的服務標準和承諾提供了堅實的保證，能快速有效的將信息與客戶進行交流和反饋，讓青年卡真正做到有序性、可塑性、獨立性、統一性和開放性。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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