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出版日期:2004/04/12    星期一 總第一八四 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)
 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
奧迪堅(jiān)亞太區(qū)總裁出席CCM&CRM 盛會(huì)并做主題報(bào)告
集中管理資源-奧迪堅(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理余春瑾談分布式呼叫中心
Concerto 領(lǐng)導(dǎo)全球的自動(dòng)應(yīng)答機(jī)AMD檢測(cè)技術(shù)
新加坡英立訊科技與煙草再度合作共建保定煙草呼叫中心平臺(tái)
廣州本田再次提升客服,匯卓科技助Honda穩(wěn)步發(fā)展
Avaya呼叫中心搭建長(zhǎng)安汽車(chē)溝通橋梁
GENESYS & eSOON為南航打造全國(guó)客服網(wǎng)絡(luò)
上海移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)1861帳務(wù)自助查詢(xún)系統(tǒng)
公共服務(wù)呼叫中心建成 打電話(huà)就可咨詢(xún)政
南寧建成公共服務(wù)呼叫中心
蘇州電信10000號(hào)首席代表 滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求
福州市政府便民呼叫中心年底建成
天津通信啟動(dòng)114服務(wù)延伸 成為便民“萬(wàn)事通”
菏澤實(shí)行集中電話(huà)訂貨全面提升網(wǎng)建水平
 

CRM
 

CTI
思安華勝總經(jīng)理吳畏談intel產(chǎn)品在彩鈴業(yè)務(wù)中的作用
新太科技產(chǎn)品部陳寧談固網(wǎng)短信
多媒體通信:固話(huà)發(fā)展的根本出路
捷德公司推出用于2G 和3G網(wǎng)絡(luò)的128K Java? 復(fù)合卡
面向中低端手機(jī)的移動(dòng)FLASH解決方案
成都市政務(wù)中心推出手機(jī)“互動(dòng)便民平臺(tái)”
"一號(hào)通"業(yè)務(wù)獲信產(chǎn)部認(rèn)可 按呼叫轉(zhuǎn)移方式結(jié)算
Avaya SIP解決方案推動(dòng)下一代企業(yè)通信
上海貝爾阿爾卡特語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)岳欣談企業(yè)IP電話(huà)策略
VoIP產(chǎn)品走向高集成 集通信、視頻、數(shù)據(jù)、傳真服務(wù)于一體
中興通訊軟交換多媒體項(xiàng)目經(jīng)理陸紀(jì)文談軟電話(huà)
VPN精誠(chéng)攜手視頻會(huì)議,IT行業(yè)再現(xiàn)劃時(shí)代亮點(diǎn)
中太多媒體終端產(chǎn)品經(jīng)理朱星廣談高清晰視頻會(huì)議
VTEL視頻產(chǎn)品再獲中國(guó)視訊用戶(hù)滿(mǎn)意第一品牌
FVC網(wǎng)絡(luò)視頻解決方案助力英國(guó)政府教育領(lǐng)域
廣州移動(dòng)急推“手機(jī)電視”
視頻會(huì)議業(yè)務(wù)組網(wǎng)研究
科大訊飛產(chǎn)品研發(fā)部總經(jīng)理嚴(yán)峻談?wù)Z音產(chǎn)品
Prosody對(duì)InfoTalk語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的支持
讓電話(huà)用戶(hù)與Web對(duì)話(huà)
動(dòng)口不動(dòng)手 用聲音上網(wǎng)沖浪
思科IPv6解決方案帶來(lái)全新服務(wù)體驗(yàn)
NGN短期難成為投資熱點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)商不會(huì)貿(mào)然試水
 
廠(chǎng)商信息
 

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供求與合作

奧迪堅(jiān)亞太區(qū)總裁出席CCM&CRM 盛會(huì)并做主題報(bào)告

奧迪堅(jiān)亞太區(qū)總裁出席CCM&CRM 盛會(huì)并做主題報(bào)告

2004/04/08

  一年一度的呼叫中心大會(huì)將于4月21日-23日在北京國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi),作為全球最具增長(zhǎng)潛力的呼叫中心市場(chǎng),中國(guó)已經(jīng)成為世界關(guān)注的焦點(diǎn),此次"2004中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)"(CCM&CRM China 2004)是國(guó)內(nèi)呼叫中心技術(shù)與應(yīng)用的盛會(huì),匯集了來(lái)自國(guó)內(nèi)外各行業(yè)從事呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員的關(guān)注和參與,美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總裁Gilbert Hu應(yīng)邀出席此次盛會(huì),并于4月21日下午2點(diǎn)黃金時(shí)間段為國(guó)內(nèi)用戶(hù)帶來(lái)北美呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展的最新趨勢(shì)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0403.htm


集中管理資源-奧迪堅(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理余春瑾談分布式呼叫中心

集中管理資源-奧迪堅(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理余春瑾談分布式呼叫中心

2004/04/05

  奧迪堅(jiān)長(zhǎng)期關(guān)注國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)(呼叫中心系統(tǒng))的需求,并率先推出IP分布式呼叫中心平臺(tái)。奧迪堅(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理余春瑾認(rèn)為,AltiCenter完全突破了傳統(tǒng)的基于交換機(jī)模式或板卡模式的局限性,在IP的基礎(chǔ)上,可以靈活地處理分布或集中的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)信息,真正幫助客戶(hù)輕松實(shí)現(xiàn)分布在各地的信息資源的集中管理和全面共享,把信息通信技術(shù)與VoIP技術(shù)完美地結(jié)合在一起,使商業(yè)運(yùn)作達(dá)到快捷、高效和經(jīng)濟(jì)的效果。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0401.htm


Concerto 領(lǐng)導(dǎo)全球的自動(dòng)應(yīng)答機(jī)AMD檢測(cè)技術(shù)

Concerto 領(lǐng)導(dǎo)全球的自動(dòng)應(yīng)答機(jī)AMD檢測(cè)技術(shù)

李威揚(yáng) 2004/04/05

概述

  AMD的精確度是外撥產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,對(duì)于A(yíng)MD的精確程度,大多預(yù)測(cè)性撥號(hào)的產(chǎn)品供應(yīng)商作出的承諾往往言過(guò)其實(shí)。AMD檢測(cè)技術(shù)有兩個(gè)重要數(shù)據(jù):AMD精確度、以及判斷被叫方是否為應(yīng)答設(shè)備所花費(fèi)的時(shí)間。

  再全球許多供應(yīng)商都推出了基于CTI技術(shù)、使用常用板卡的撥號(hào)器,但這種撥號(hào)器對(duì)信號(hào)的檢測(cè)率較低,對(duì)AMD檢測(cè)也只能達(dá)到60%左右;同時(shí),由于是基于CTI的方式,因此,在實(shí)施一個(gè)外撥項(xiàng)目時(shí),不得不基于CTI做大量煩瑣的編碼工作。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0402.htm


新加坡英立訊科技與煙草再度合作共建保定煙草呼叫中心平臺(tái)

新加坡英立訊科技與煙草再度合作共建保定煙草呼叫中心平臺(tái)

2004/04/09

  新加坡英立訊科技有限公司今年伊始在煙草行業(yè)捷報(bào)頻傳,先后為石家莊、滄州、唐山、廊坊等煙草公司打造了個(gè)性化的煙草訪(fǎng)銷(xiāo)性能的呼叫中心,在煙草行業(yè)中造成很大影響。保定煙草公司經(jīng)過(guò)深入考察,認(rèn)為新加坡英立訊科技的一體化呼叫中心產(chǎn)品性能穩(wěn)定,性?xún)r(jià)比高,在煙草行業(yè)內(nèi)部信譽(yù)卓著,最終決定選擇新加坡英立訊科技為公司打造高性能的一體化呼叫中心平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0402.htm


廣州本田再次提升客服,匯卓科技助Honda穩(wěn)步發(fā)展

廣州本田再次提升客服,匯卓科技助Honda穩(wěn)步發(fā)展

2004/04/09

  廣州本田800客服系統(tǒng)運(yùn)行一年多以來(lái),發(fā)揮了非常優(yōu)異的市場(chǎng)效應(yīng),不僅為潛在客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún),而且還大幅提高了老客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,更有效對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行監(jiān)控和管理。

  隨著業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng),原有一期系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足大量的業(yè)務(wù),繼添加智能語(yǔ)音應(yīng)答等功能以提高服務(wù)效率后,近期,廣州本田即將第三次提升其客服。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0402.htm


Avaya呼叫中心搭建長(zhǎng)安汽車(chē)溝通橋梁

Avaya呼叫中心搭建長(zhǎng)安汽車(chē)溝通橋梁

2004/04/05

  長(zhǎng)安汽車(chē)集團(tuán)有限責(zé)任公司具有140多年歷史,是中國(guó)西部最大的汽車(chē)制造廠(chǎng),在中國(guó)汽車(chē)業(yè)排名第四位。產(chǎn)品銷(xiāo)售全國(guó)并少量出口。1998年至今長(zhǎng)安汽車(chē)的產(chǎn)量每年平均以30%~40%的速度遞增。長(zhǎng)安汽車(chē)作為一家擁有2萬(wàn)員工的大型企業(yè)。業(yè)務(wù)遍布全中國(guó),如何做好客戶(hù)服務(wù)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya04_0401.htm


GENESYS & eSOON為南航打造全國(guó)客服網(wǎng)絡(luò)

GENESYS & eSOON為南航打造全國(guó)客服網(wǎng)絡(luò)

2004/04/09

  中國(guó)南方航空股份有限公司再度選用了GENESYS軟件作為全國(guó)分公司CALL CENTER的CTI平臺(tái)。eSOON所提供的GENESYS CTI軟件配合其ERS(Enterprise Routing Solution企業(yè)智能路由策略)解決方案,為南方航空公司打下了多點(diǎn)接入(Multi-Site)而管理集中的虛擬呼叫中心的基石。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon04_0402.htm


上海移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)1861帳務(wù)自助查詢(xún)系統(tǒng)

上海移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)1861帳務(wù)自助查詢(xún)系統(tǒng)

2004/04/08

  近日,由上海海港通信技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)的上海移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)1861賬務(wù)自助查詢(xún)新系統(tǒng)正式投入運(yùn)行。新系統(tǒng)投入運(yùn)行后,1860的接通率穩(wěn)步提升,達(dá)95%以上,提高了兩個(gè)百分點(diǎn),這標(biāo)志著上海移動(dòng)為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

  上海海港通信技術(shù)有限公司作為這次工程的承建商,從這個(gè)項(xiàng)目的需求調(diào)研、聯(lián)合測(cè)試、設(shè)備選擇、工程調(diào)測(cè)、項(xiàng)目驗(yàn)收幾大環(huán)節(jié)中,始終秉承著客戶(hù)至上的原則,配合上海移動(dòng)的初期功能測(cè)試、需求的精心設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)壓力測(cè)試,以強(qiáng)有力地技術(shù)實(shí)力為上海移動(dòng)建設(shè)了一個(gè)穩(wěn)定的、大容量的呼叫的客戶(hù)服務(wù)1861帳務(wù)查詢(xún)系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04_04/www.haigang.com/haigang04_0402.htm


公共服務(wù)呼叫中心建成 打電話(huà)就可咨詢(xún)政

公共服務(wù)呼叫中心建成 打電話(huà)就可咨詢(xún)政

2004/04/04

  不少市民在辦事時(shí)都常常因?yàn)閷?duì)政府各部門(mén)情況缺乏了解而多走“冤枉路”,如果撥打一個(gè)電話(huà)就可以得到政務(wù)咨詢(xún)、疑難解答、投訴舉報(bào)、審批備案等政府公共服務(wù),那就省事省心了。

  昨日,記者從南寧市亞奧聯(lián)動(dòng)公共信息服務(wù)有限公司了解到,作為2004年南寧市為民辦實(shí)事項(xiàng)目之一的公共信息服務(wù)中心目前已經(jīng)完成一期工程,市民的這個(gè)愿望即將得以實(shí)現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/04/news0421.htm


南寧建成公共服務(wù)呼叫中心

南寧建成公共服務(wù)呼叫中心

2004/04/06

  如今,南寧市民如需得到政務(wù)咨詢(xún)、疑難解答、投訴舉報(bào)、審批備案等公共服務(wù),只需撥打一個(gè)電話(huà)即可,以往因?qū)φ块T(mén)缺乏了解而“多跑路”、“多查號(hào)”的問(wèn)題將不復(fù)存在。這一市民與政府部門(mén)隨時(shí)隨地可以“一號(hào)溝通”的新事物,得益于該市新近建成的公共服務(wù)呼叫中心工程。

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蘇州電信10000號(hào)首席代表 滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求

蘇州電信10000號(hào)首席代表 滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求

2004/04/07

  日前,蘇州皓鷹電子科技貿(mào)易有限公司撥打中國(guó)電信10000號(hào)服務(wù)熱線(xiàn)申請(qǐng)安裝3門(mén)電話(huà),經(jīng)辦人趙先生同時(shí)提出了一個(gè)要求:做生意圖個(gè)吉祥,能否挑選一個(gè)以“8”結(jié)尾的號(hào)碼。按常規(guī),用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼是由話(huà)務(wù)代表根據(jù)計(jì)算機(jī)自動(dòng)跳出的5個(gè)號(hào)碼讓客戶(hù)自己挑選確定的,5個(gè)號(hào)碼中結(jié)尾不一定帶“8”。此客戶(hù)被自動(dòng)轉(zhuǎn)接到10000號(hào)的首席業(yè)務(wù)代表席,客戶(hù)的需求得到了滿(mǎn)足。

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福州市政府便民呼叫中心年底建成

福州市政府便民呼叫中心年底建成

2004/04/09

  “12345,有事呼政府”。從明年1月起,福州市五城區(qū)的市民可通過(guò)撥打“12345”,進(jìn)行政務(wù)信息查詢(xún),機(jī)關(guān)效能投訴,了解自己信訪(fǎng)投訴的處理進(jìn)程等。

  昨日,福州市有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴記者,福州市將投資850多萬(wàn)元建立福州市政府便民呼叫中心12345。該中心是在鼓樓政務(wù)網(wǎng)(www.gl.gov.cn)便民呼叫直通車(chē)以及“數(shù)字鼓樓網(wǎng)上辦公室系統(tǒng)”基礎(chǔ)上建立的。政府便民呼叫中心的建立,目的是在政府與市民之間架起一座“連心橋”。該負(fù)責(zé)人說(shuō),福州市政府便民呼叫中心,預(yù)計(jì)今年底將完成建設(shè)任務(wù)。

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天津通信啟動(dòng)114服務(wù)延伸 成為便民“萬(wàn)事通”

天津通信啟動(dòng)114服務(wù)延伸 成為便民“萬(wàn)事通”

2004/04/09

  4月1日起,天津市通信公司114查號(hào)臺(tái)全面啟動(dòng)延伸服務(wù)項(xiàng)目,全方位為老百姓提供實(shí)用性強(qiáng)的信息查詢(xún)服務(wù)。

  隨著工作和生活節(jié)奏的加快,人們對(duì)信息的多樣性和及時(shí)性需求越來(lái)越高。老百姓遇有什么事,常常會(huì)撥打114查詢(xún)。天津市通信公司以客戶(hù)需求為中心,在114傳統(tǒng)查號(hào)業(yè)務(wù)功能基礎(chǔ)上,適時(shí)為通信客戶(hù)提供方便的信息咨詢(xún)服務(wù):公交路線(xiàn)、飯店特色、禽流感查詢(xún)、樓盤(pán)查詢(xún)、清明掃墓線(xiàn)路及相關(guān)信息的查詢(xún),使老百姓耳目一新。

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菏澤實(shí)行集中電話(huà)訂貨全面提升網(wǎng)建水平

菏澤實(shí)行集中電話(huà)訂貨全面提升網(wǎng)建水平

菏澤煙草公司 曹庚嶺 2004/04/08

  山東省菏澤市煙草專(zhuān)賣(mài)局于2004年3月1日正式啟動(dòng)集中電話(huà)訂貨運(yùn)行模式,邁出了向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的歷史性一步。至3月底,該市有入網(wǎng)零售戶(hù)43459戶(hù),有電話(huà)35153戶(hù),電話(huà)普及率74.8%。3月份,銷(xiāo)售卷煙13798箱,電話(huà)訂貨量占總銷(xiāo)量的85%.其中50元/條以上卷煙銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)13.1%,31元/條—50元/條卷煙銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)25.1%,20—30元/條以下卷煙銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)283.5%,銷(xiāo)售名優(yōu)煙1252箱,同比增長(zhǎng)75.8%,滯銷(xiāo)煙庫(kù)存大幅度降低,在1個(gè)月時(shí)間內(nèi),菏澤煙草不但實(shí)現(xiàn)了由人訪(fǎng)到電訪(fǎng)的平穩(wěn)過(guò)渡。而且通過(guò)電話(huà)訂貨實(shí)現(xiàn)了管理工作的“四集中”,既集中組織貨源,集中訂貨,集中配送,集中信息平臺(tái)。

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CRM市場(chǎng)回暖 中國(guó)成爭(zhēng)奪重點(diǎn)

CRM市場(chǎng)回暖 中國(guó)成爭(zhēng)奪重點(diǎn)

2004/04/05

  在經(jīng)歷了3年負(fù)增長(zhǎng)后,2004年,客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)市場(chǎng)開(kāi)始有所反彈。最新的Gartner研究報(bào)告預(yù)期,今年全球CRM銷(xiāo)售將增長(zhǎng)3.5%。在全球市場(chǎng)中,中國(guó)自然是最具成長(zhǎng)性的市場(chǎng)之一。近日訪(fǎng)華的Siebel——CRM的知名國(guó)際廠(chǎng)商——副總裁兼亞太區(qū)銷(xiāo)售咨詢(xún)總監(jiān)William的主要使命就是向中國(guó)市場(chǎng)推廣CRM。

  根據(jù)IDC的研究報(bào)告《CRM的財(cái)務(wù)影響》,CRM投資回報(bào)率從16%-1000%以上不等,58%的受訪(fǎng)企業(yè)表示,投資CRM一年內(nèi)就有回報(bào),35%表示一到三年內(nèi)就可以收回投資。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel04_0401.htm


案例心得——CRM實(shí)施的六個(gè)不要

案例心得——CRM實(shí)施的六個(gè)不要

肖東軍 2004/04/05

  廣義上,CRM的實(shí)施包括外部主導(dǎo)的實(shí)施和內(nèi)部主導(dǎo)的實(shí)施兩部分,其最終目標(biāo)都是要建立以"客戶(hù)價(jià)值"為中心的企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)策略,并將其貫徹到日常的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等工作中。外部主導(dǎo)的實(shí)施,是指獨(dú)立的顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)商或軟件廠(chǎng)商向用戶(hù)企業(yè)提供實(shí)施的階段,通常周期在幾天~三個(gè)月;內(nèi)部主導(dǎo)的實(shí)施,是指外部實(shí)施以外的其他階段,包括CRM軟件購(gòu)買(mǎi)前的內(nèi)部動(dòng)員、流程梳理、軟件選型,以及購(gòu)買(mǎi)后的不斷深化CRM文化和機(jī)制的各種努力,其持續(xù)的進(jìn)程往往較長(zhǎng),甚至可以說(shuō)是"只有起點(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn)"。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0401.htm


實(shí)戰(zhàn)剖析:CRM從何處開(kāi)始

實(shí)戰(zhàn)剖析:CRM從何處開(kāi)始

何榮勤 2004/04/09

編者按:

  SFA通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn),用什么方法找到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)才是核心所在,換句話(huà)說(shuō),即使有一個(gè)很好用的SAF系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行跟蹤,匯總,單銷(xiāo)售機(jī)會(huì)從哪來(lái)呢?

  公司概況:希科辦公設(shè)備公司是一個(gè)辦公設(shè)備批發(fā)、零售、服務(wù)及維修的企業(yè)。在國(guó)內(nèi)4個(gè)主要城市都有分公司,員工總?cè)藬?shù)為321人。

  該公司最早接觸CRM概念的是IT部門(mén)。本來(lái),這個(gè)主管對(duì)要做什么是非常確信的,既然要做CRM,那當(dāng)然是上一個(gè)SFA(銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng))或者呼叫中心應(yīng)用了,這不是很自然的嗎?可是,隨著事情的進(jìn)展,最后的結(jié)局卻出乎意料。

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思安華勝總經(jīng)理吳畏談intel產(chǎn)品在彩鈴業(yè)務(wù)中的作用

思安華勝總經(jīng)理吳畏談Intel產(chǎn)品在彩鈴業(yè)務(wù)中的作用

2004/04/07

  成立于2001年的思安華勝公司是CTI行業(yè)后起之秀。思安華勝本著"攜手并進(jìn),回報(bào)社會(huì)"的理念,成為了intel dialogic 產(chǎn)品的中國(guó)總代理。思安華勝總經(jīng)理吳畏先生談到,在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商ARPU值日益下滑的今天,彩鈴業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)話(huà)音業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù),一經(jīng)推出就取得了巨大的成功,成為提升運(yùn)營(yíng)商收入除數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以外的唯一亮點(diǎn)。同時(shí)彩鈴業(yè)務(wù)的出現(xiàn),也給SP和設(shè)備廠(chǎng)商指出了一條新的出路。在韓國(guó)、日本、新加坡和港臺(tái)等亞太地區(qū),業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就得到了快速的發(fā)展,對(duì)運(yùn)營(yíng)商APRU值的提升作出了很大的貢獻(xiàn),也給與之相關(guān)的SP和設(shè)備廠(chǎng)商帶來(lái)了源源不斷的利潤(rùn)。

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新太科技產(chǎn)品部陳寧談固網(wǎng)短信

新太科技產(chǎn)品部陳寧談固網(wǎng)短信

2004/04/05

  新太科技產(chǎn)品部陳寧認(rèn)為,家家E業(yè)務(wù)盡管目前遇到很多挫折,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,只要找準(zhǔn)定位,應(yīng)該有很好的市場(chǎng)前景。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,終極目標(biāo)是普及到家庭,但從現(xiàn)狀來(lái)看,企業(yè)用戶(hù)將是家家E業(yè)務(wù)的主要客戶(hù)群體和突破口。家家E上應(yīng)該開(kāi)展面向行業(yè),面向電子商務(wù),面向企業(yè)的應(yīng)用。先選擇電子商務(wù)類(lèi)型的業(yè)務(wù)能夠直接為行業(yè)、企業(yè)帶來(lái)直接的利益,將刺激企業(yè)加盟運(yùn)營(yíng)的積極性。

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多媒體通信:固話(huà)發(fā)展的根本出路

多媒體通信:固話(huà)發(fā)展的根本出路

2004/04/06

  與移動(dòng)電話(huà)相比,在全球范圍內(nèi)固定電話(huà)的發(fā)展速度日趨緩慢,業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率逐年下降,如何扭轉(zhuǎn)固定電話(huà)發(fā)展中的被動(dòng)局面是全球電信業(yè)都十分關(guān)注的問(wèn)題。筆者認(rèn)為,固定電話(huà)的根本出路和變革在于實(shí)現(xiàn)多媒體通信,其內(nèi)容主要包括網(wǎng)絡(luò)的平滑過(guò)渡、終端設(shè)備的更新?lián)Q代、通信功能的突破等幾個(gè)方面。

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捷德公司推出用于2G 和3G網(wǎng)絡(luò)的128K Java? 復(fù)合卡

捷德公司推出用于2G 和3G網(wǎng)絡(luò)的128K Java 復(fù)合卡

2004/04/09

  2004年3月, 漢諾威/慕尼黑。 2004年的CeBIT 展會(huì)上, 國(guó)際高科技集團(tuán)捷德公司展示了新的 UniverSIM? Java? Andromeda 卡, 存儲(chǔ)量為128 K. 這張(U)SIM 卡可以在2G 和3G 網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用, 使運(yùn)營(yíng)商能夠?yàn)橐苿?dòng)用戶(hù)提供更具吸引力的移動(dòng)服務(wù)。Java? 卡技術(shù)使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商或用戶(hù)能夠在個(gè)人化過(guò)程中及發(fā)卡后加載應(yīng)用。

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面向中低端手機(jī)的移動(dòng)FLASH解決方案

面向中低端手機(jī)的移動(dòng)FLASH解決方案

2004/04/08

1 序言

  北京萬(wàn)隆然博科技有限公司(www.rbtk.com)是一家新興高科技企業(yè),專(zhuān)業(yè)從事無(wú)線(xiàn)應(yīng)用內(nèi)容平臺(tái)軟件、無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)軟件及其相關(guān)應(yīng)用軟件研究、開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售的公司。自公司成立以來(lái),然博科技密切關(guān)注無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,尋求新的化復(fù)雜為簡(jiǎn)單的、為最終用戶(hù)提供全新體驗(yàn)的內(nèi)容解決方案。從2003年開(kāi)始,然博科技就敏銳地意識(shí)到如果能將Internet上廣泛傳播的、豐富的Flash格式的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成能在手機(jī)上運(yùn)行的應(yīng)用程序的話(huà),將具有十分廣大的市場(chǎng)。因此,就建立了專(zhuān)門(mén)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行這方面的研究和開(kāi)發(fā),并于2004年3月推出了然博科技移動(dòng)Flash系列解決方案,以滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商對(duì)新的業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)需求。

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成都市政務(wù)中心推出手機(jī)“互動(dòng)便民平臺(tái)”

成都市政務(wù)中心推出手機(jī)“互動(dòng)便民平臺(tái)”

2004/04/07

  企業(yè)年檢手續(xù)合不合理?律師年檢注冊(cè)正在經(jīng)過(guò)什么部門(mén)審批?只要發(fā)個(gè)短信,便一目了然。昨(6)日,成都市政務(wù)中心正式推出手機(jī)短信查詢(xún)服務(wù),辦事人坐在家中就能跟蹤政府辦公,等待回音,不用再跑“冤枉路”。

  “成都市已初步建立起互動(dòng)便民平臺(tái)!”在昨日的“軟洽會(huì)”論壇上,負(fù)責(zé)成都市政務(wù)中心軟件項(xiàng)目的馬弛說(shuō)。據(jù)了解,互動(dòng)便民平臺(tái)除開(kāi)通了手機(jī)支付水電氣費(fèi)用外,新近開(kāi)通了用手機(jī)、小靈通短信方式,查詢(xún)?cè)谡⻊?wù)中心辦事的受理情況。

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"一號(hào)通"業(yè)務(wù)獲信產(chǎn)部認(rèn)可 按呼叫轉(zhuǎn)移方式結(jié)算

"一號(hào)通"業(yè)務(wù)獲信產(chǎn)部認(rèn)可 按呼叫轉(zhuǎn)移方式結(jié)算

2004/04/07

  信息產(chǎn)業(yè)部近日發(fā)出通知,就“一號(hào)通”業(yè)務(wù)定性、號(hào)碼使用、網(wǎng)間結(jié)算等問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范。通知明確“一號(hào)通”屬于本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù),具有固定本地電話(huà)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)均可開(kāi)展。

  “一號(hào)通”業(yè)務(wù)是在固網(wǎng)上開(kāi)通一個(gè)個(gè)人虛擬號(hào)碼,對(duì)于向該虛擬號(hào)碼發(fā)起的呼叫,網(wǎng)關(guān)會(huì)將其轉(zhuǎn)移到智能平臺(tái),由智能平臺(tái)根據(jù)用戶(hù)事先設(shè)定的應(yīng)答通信終端(包括移動(dòng)電話(huà)、固定電話(huà))及應(yīng)答順序?qū)⒑艚幸来无D(zhuǎn)接至不同的終端。當(dāng)所呼轉(zhuǎn)的終端遇忙時(shí),平臺(tái)可按用戶(hù)設(shè)定的順序自動(dòng)轉(zhuǎn)接下一個(gè)終端,實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)的所有聯(lián)絡(luò)方式均通過(guò)一個(gè)虛擬號(hào)碼轉(zhuǎn)接。除提供上述呼叫轉(zhuǎn)移功能外,有的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)還利用“一號(hào)通”類(lèi)智能平臺(tái)向用戶(hù)提供傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)和語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)。

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Avaya SIP解決方案推動(dòng)下一代企業(yè)通信

Avaya SIP解決方案推動(dòng)下一代企業(yè)通信

2004/04/08

  高安全性的SIP(Session Initial Protocol)應(yīng)用和在線(xiàn)狀態(tài)應(yīng)用提升公司整體生產(chǎn)力和運(yùn)營(yíng)效率。

  全球領(lǐng)先的企業(yè)通訊網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供商Avaya公司(紐約證券交易所:AV)日前推出了新的融合通信解決方案,包括軟件、應(yīng)用程序和電話(huà),幫助企業(yè)更好地控制和使用日益增多的商用設(shè)備。該方案集成了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(如即時(shí)信息)以及語(yǔ)音和電話(huà)功能(如電話(huà)會(huì)議、語(yǔ)音郵件和“點(diǎn)擊撥號(hào)”功能),使分散在多個(gè)地點(diǎn)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能夠使用最恰當(dāng)?shù)脑O(shè)備,以最恰當(dāng)?shù)姆绞、在最恰?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行協(xié)作,從而大大節(jié)省相互聯(lián)絡(luò)、信息獲取以及制定決策的時(shí)間,提高公司的整體生產(chǎn)力和運(yùn)營(yíng)效率。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya04_0403.htm


上海貝爾阿爾卡特語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)岳欣談企業(yè)IP電話(huà)策略

上海貝爾阿爾卡特語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)岳欣談企業(yè)IP電話(huà)策略

2004/04/05

  上海貝爾阿爾卡特語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)岳欣認(rèn)為,IP電話(huà)的成果之一是將單片電路PBX結(jié)構(gòu)的各種功能單元用清晰的標(biāo)準(zhǔn)接口分成更小的部分。例如,語(yǔ)音交換不是在PBX上執(zhí)行,而是在局域網(wǎng)(LAN)上完成。其想法是LAN不僅用于語(yǔ)音交換,而用于交換所有公司的通信流量。這使得企業(yè)能夠?yàn)槊總(gè)功能部件選擇最合適的供應(yīng)商,從而構(gòu)建符合其需要的最好的解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/alcate/alcatel04_0402.htm


VoIP產(chǎn)品走向高集成 集通信、視頻、數(shù)據(jù)、傳真服務(wù)于一體

VoIP產(chǎn)品走向高集成 集通信、視頻、數(shù)據(jù)、傳真服務(wù)于一體

2004/04/05

  集成度很高的通訊服務(wù)器(集通信、視頻、數(shù)據(jù)、傳真服務(wù)器于一體)漸露頭角。

  它將企業(yè)多媒體通訊功能集成為一個(gè)緊湊型的系統(tǒng),

  為企業(yè)級(jí)通訊需求提供了一種既經(jīng)濟(jì)又容易擴(kuò)展的解決之道。

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中興通訊軟交換多媒體項(xiàng)目經(jīng)理陸紀(jì)文談軟電話(huà)

中興通訊軟交換多媒體項(xiàng)目經(jīng)理陸紀(jì)文談軟電話(huà)

2004/04/05

  隨著數(shù)據(jù)網(wǎng)的發(fā)展及軟交換技術(shù)的成熟,人們對(duì)終端的選擇越來(lái)越多樣化。利用PC機(jī)實(shí)現(xiàn)集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音及視頻為一體的綜合通信業(yè)務(wù),已成為許多用戶(hù)的首選,尤其對(duì)于企業(yè)辦公、網(wǎng)吧等用戶(hù)而言,直接在頁(yè)面上通過(guò)點(diǎn)擊或輸入被叫號(hào)碼發(fā)起呼叫,將具有極好的應(yīng)用前景。針對(duì)此,中興通訊提供MultiPhone解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing04_0401.htm


VPN精誠(chéng)攜手視頻會(huì)議,IT行業(yè)再現(xiàn)劃時(shí)代亮點(diǎn)

VPN精誠(chéng)攜手視頻會(huì)議,IT行業(yè)再現(xiàn)劃時(shí)代亮點(diǎn)

2004/04/05

  深圳市瑞福特信息技術(shù)有限公司近日與深圳市深信服電子科技有限公司簽訂合作協(xié)議,雙方將在中國(guó)共同推廣VPN技術(shù)與視頻會(huì)議系統(tǒng)的科學(xué)應(yīng)用。此項(xiàng)合作,將會(huì)在進(jìn)一步豐富國(guó)內(nèi)各行業(yè)VPN解決方案需求的同時(shí),有效拓展視頻會(huì)議系統(tǒng)在混網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展空間,進(jìn)而為客戶(hù)提供更具性?xún)r(jià)優(yōu)勢(shì)、也更人性化的信息化服務(wù)。

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中太多媒體終端產(chǎn)品經(jīng)理朱星廣談高清晰視頻會(huì)議

中太多媒體終端產(chǎn)品經(jīng)理朱星廣談高清晰視頻會(huì)議

2004/04/05

  中太多媒體Penteview2030在深圳發(fā)展銀行視頻會(huì)議系統(tǒng)和超百點(diǎn)的山西公安廳二、三級(jí)視頻會(huì)議網(wǎng)的使用中獲得用戶(hù)的好評(píng)。Penteview 2130是Penteview 2030的第二代產(chǎn)品,在產(chǎn)品特性和性能上有了新的突破。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0401.htm


VTEL視頻產(chǎn)品再獲中國(guó)視訊用戶(hù)滿(mǎn)意第一品牌

VTEL視頻產(chǎn)品再獲中國(guó)視訊用戶(hù)滿(mǎn)意第一品牌

2004/04/09

  日前,在人民日?qǐng)?bào)社主辦的“首屆中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查” 的大型公益活動(dòng)中,VTEL遠(yuǎn)景Vista系列產(chǎn)品被評(píng)為“中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意第一品牌”。該活動(dòng)由人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)信息中心主辦、60多家權(quán)威行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦,并得到了《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)青年報(bào)》、《中國(guó)工商時(shí)報(bào)》等10大權(quán)威報(bào)刊的支持。調(diào)查主要通過(guò)人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、陽(yáng)光315網(wǎng)等權(quán)威網(wǎng)站在網(wǎng)上進(jìn)行,共80多萬(wàn)用戶(hù)參與了投票答卷,最終得到權(quán)威的調(diào)查結(jié)果。

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FVC網(wǎng)絡(luò)視頻解決方案助力英國(guó)政府教育領(lǐng)域

FVC網(wǎng)絡(luò)視頻解決方案助力英國(guó)政府教育領(lǐng)域

倫敦2600所學(xué)校、百萬(wàn)師生將受益

2004/04/06

  全球領(lǐng)先的超媒體網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和通信解決方案供應(yīng)商-美國(guó)FVC公司今日宣布Click to Meet Express網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議解決方案被英國(guó)倫敦教育網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)(LGFL)采納,用來(lái)支持英國(guó)政府在兩年之內(nèi)讓寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)入2600所學(xué)校的宏偉計(jì)劃。到2006年止,倫敦2600家學(xué)校的百萬(wàn)師生將受益于FVC公司的Click to Meet系統(tǒng)方案,通過(guò)無(wú)處不在的寬帶服務(wù)享受方便迅捷的視頻會(huì)議應(yīng)用。這樣,利用FVC Click to Meet Express網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議解決方案,任何一個(gè)有IP連接地址的PC用戶(hù)都可以通過(guò)LGFL加入到在線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)或會(huì)議中去,使用高質(zhì)量、高清晰度且安全的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。FVC Click to Meet Express網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議解決方案成為一種實(shí)際且具有成本效益的遠(yuǎn)程教育工具。

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廣州移動(dòng)急推“手機(jī)電視”

廣州移動(dòng)急推“手機(jī)電視”

2004/04/05

  上周,廣州移動(dòng)正式開(kāi)始向"全球通"的GPRS用戶(hù)提供"手機(jī)電視"服務(wù).據(jù)稱(chēng),用戶(hù)只要在由諾基亞、索尼愛(ài)立信、西門(mén)子等公司生產(chǎn)的6款支持Symbian操作系統(tǒng)的手機(jī)上,安裝一個(gè)名為FondoPlayer的小軟件,就可以通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)收看電視直播。

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視頻會(huì)議業(yè)務(wù)組網(wǎng)研究

視頻會(huì)議業(yè)務(wù)組網(wǎng)研究

孫明俊 劉 述 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 2004/04/05

  2003年,視頻會(huì)議業(yè)務(wù)是除了移動(dòng)通信以外我國(guó)通信領(lǐng)域的另一個(gè)熱點(diǎn),原本作為貴族業(yè)務(wù)的視頻業(yè)務(wù)正逐漸走向平民化。就當(dāng)前的情況來(lái)看,真正面向普通民眾的視頻通信系統(tǒng)和業(yè)務(wù)還沒(méi)有,運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)定位、用戶(hù)選擇以及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等問(wèn)題上似乎仍有著很多的猶豫和困惑?瓷先ヒ曨l通信市場(chǎng)空間似乎無(wú)限,但如何用合適的途徑來(lái)提供合適的視頻業(yè)務(wù)類(lèi)型以謀求新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn),是視頻業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商迫切需要解決的問(wèn)題。所謂合適的途徑,主要是指合適的業(yè)務(wù)網(wǎng)和業(yè)務(wù)承載網(wǎng)規(guī)劃以及適用的用戶(hù)接入方法。

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科大訊飛產(chǎn)品研發(fā)部總經(jīng)理嚴(yán)峻談?wù)Z音產(chǎn)品

科大訊飛產(chǎn)品研發(fā)部總經(jīng)理嚴(yán)峻談?wù)Z音產(chǎn)品

2004/04/05

  科大訊飛產(chǎn)品研發(fā)部總經(jīng)理嚴(yán)峻介紹,公司在今年第一季度推出最新的InterPhonic 3.0語(yǔ)音合成系統(tǒng),是一款主要面向電信級(jí)大規(guī)模電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用,提供文本到自然語(yǔ)音的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化服務(wù)的產(chǎn)品。產(chǎn)品繼承了InterPhonic產(chǎn)品體系高自然度、高性能、高穩(wěn)定性的突出特點(diǎn),進(jìn)一步挖掘用戶(hù)的需求,推出了很多面向應(yīng)用的新特性。

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Prosody對(duì)InfoTalk語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的支持

Prosody對(duì)InfoTalk語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的支持

2004/04/02

  Aculab為InfoTalk - Recognizer 8.0語(yǔ)音識(shí)別軟件提供了接口。此接口是一個(gè)基于主機(jī)處理的軟件包,據(jù)此,開(kāi)發(fā)商和系統(tǒng)集成商可以享受InfoTalk語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)搭載Aculab Prosody板卡的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口和語(yǔ)音處理功能所帶來(lái)的卓越性能,進(jìn)而開(kāi)發(fā)出豐富多彩的、支持語(yǔ)音交互功能的系統(tǒng)應(yīng)用。此舉又一次證明了Aculab對(duì)市場(chǎng)的一貫承諾:通過(guò)Prosody平臺(tái),為開(kāi)發(fā)商提供更多的方案選擇和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

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讓電話(huà)用戶(hù)與Web對(duì)話(huà)

讓電話(huà)用戶(hù)與Web對(duì)話(huà)

- VoiceXML帶來(lái)Web訪(fǎng)問(wèn)新概念

2004/04/09

  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)所存儲(chǔ)的信息和提供的服務(wù)與日俱增,改變了人們的生活及工作方式。然而,互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)期以來(lái)與擁有眾多用戶(hù)的公用電話(huà)網(wǎng)脫離,使中國(guó)九倍于計(jì)算機(jī)用戶(hù)的電話(huà)用戶(hù)不能利用電話(huà)享受到互聯(lián)網(wǎng)提供的豐富多彩的信息和服務(wù)。雖然計(jì)算機(jī)的擁有量在不斷的增加,但是在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),計(jì)算機(jī)用戶(hù)的數(shù)量不會(huì)接近電話(huà)用戶(hù)的數(shù)量。如何使如此龐大的電話(huà)用戶(hù)群也能訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng),是一個(gè)擺在相關(guān)行業(yè)營(yíng)運(yùn)商、內(nèi)容提供商、以及服務(wù)商面前的一個(gè)挑戰(zhàn)和商機(jī)。

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動(dòng)口不動(dòng)手 用聲音上網(wǎng)沖浪

動(dòng)口不動(dòng)手 用聲音上網(wǎng)沖浪

2004/04/05

  Opera軟件公司宣布,其正在研發(fā)一種新型互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器,可以使得用戶(hù)直接與計(jì)算機(jī)說(shuō)話(huà)。這一新款瀏覽器加入了IBM的ViaVoice技術(shù),使得計(jì)算機(jī)可以詢(xún)問(wèn)用戶(hù)并“聆聽(tīng)”用戶(hù)的要求。當(dāng)用戶(hù)對(duì)著一個(gè)微型麥克風(fēng)朗讀語(yǔ)句時(shí),計(jì)算機(jī)將可以識(shí)別用戶(hù)的聲音、口音以及口型的變化。

  目前,上述瀏覽器仍然處于研發(fā)階段,在演示當(dāng)中,當(dāng)一名測(cè)試者對(duì)計(jì)算機(jī)說(shuō)“預(yù)訂比薩餅”之后,計(jì)算機(jī)屏幕上就會(huì)顯示出一份預(yù)訂比薩餅的表格,但瀏覽器卻誤將一份比薩餅“聽(tīng)”成了“8份比薩餅”。

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思科IPv6解決方案帶來(lái)全新服務(wù)體驗(yàn)

思科IPv6解決方案帶來(lái)全新服務(wù)體驗(yàn)

2004/04/09

  經(jīng)過(guò)近十幾年來(lái)的持續(xù)高速發(fā)展,中國(guó)通信業(yè)正成為全球通信產(chǎn)業(yè)的重要力量,并且成為通信新技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展的主要市場(chǎng)。新的競(jìng)爭(zhēng)格局的出現(xiàn),加速了運(yùn)營(yíng)商由單一的話(huà)音服務(wù)提供商向綜合業(yè)務(wù)服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變過(guò)程,由此也推動(dòng)了新型通信技術(shù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展。IPv6所提供的巨大地址空間以及所具有的諸多優(yōu)勢(shì)和功能,使其成為構(gòu)筑下一代網(wǎng)絡(luò)的重要基礎(chǔ)。以IPv6為核心技術(shù)的下一代網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)正在受到越來(lái)越多的重視,可以說(shuō),IPv6在中國(guó)有著廣闊的發(fā)展前景。

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NGN短期難成為投資熱點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)商不會(huì)貿(mào)然試水

NGN短期難成為投資熱點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)商不會(huì)貿(mào)然試水

2004/04/02

  1999年到2000年間,大約890個(gè)NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在納斯達(dá)克(NASDAQ)獲得了資金,到現(xiàn)在生存下來(lái)的也不過(guò)10%。事實(shí)上,在下一代網(wǎng)絡(luò)主干網(wǎng)正式啟動(dòng)之前,在中國(guó),幾乎沒(méi)有人關(guān)注這項(xiàng)影響世界發(fā)展進(jìn)程的技術(shù)。

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奧迪堅(jiān)聯(lián)手三高成功舉辦公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理研討會(huì)

奧迪堅(jiān)聯(lián)手三高成功舉辦公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理研討會(huì)

2004/04/06

  4月1日-4月3日,美國(guó)奧迪堅(jiān)與上海三高緊密合作,成功舉辦全國(guó)公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理研討會(huì)。此次會(huì)議圍繞著呼叫中心技術(shù)在公用事業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用展開(kāi),吸引了近30個(gè)不同地區(qū)40多家公用事業(yè)單位,以及上海地區(qū)的行業(yè)專(zhuān)家以及對(duì)此興趣濃厚的用戶(hù),共計(jì)100多人參加了此次會(huì)議。會(huì)議討論了先進(jìn)的呼叫中心IP一體化技術(shù)及成熟的公用事業(yè)行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),并且進(jìn)行了實(shí)地的參觀(guān)和考察,就呼叫中心將會(huì)給公用事業(yè)行業(yè)帶來(lái)的服務(wù)與管理觀(guān)念的變化,以及帶給公用事業(yè)的增值效應(yīng)進(jìn)行了詳盡的探討。

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呼叫中心員工激勵(lì)-案例剖析(一)

呼叫中心員工激勵(lì)-案例剖析(一)

蘇蕊 2004/04/07

  曾經(jīng)看到過(guò)這樣的一句話(huà)形容客服代表的心態(tài):"一流的客戶(hù)服務(wù)代表有著我要做的激情,而不是要我做的無(wú)奈。"而如何使客服代表們永葆這種"我要做的激情",這就需要呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理不僅僅依賴(lài)各種繁雜的規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范,還需要在呼叫中心內(nèi)部營(yíng)造一種積極進(jìn)取的工作氛圍,實(shí)現(xiàn)對(duì)于員工的激勵(lì)。

  激勵(lì)是從員工內(nèi)在動(dòng)力出發(fā),使員工在開(kāi)始工作時(shí)就充滿(mǎn)熱情,發(fā)揮潛能。呼叫中心的激勵(lì)機(jī)制可以從話(huà)務(wù)代表、小組、整個(gè)部門(mén)三個(gè)層面來(lái)進(jìn)行考慮和制定,激勵(lì)可以是物質(zhì)的、精神的、即時(shí)的、長(zhǎng)期的。下文將介紹一些關(guān)于呼叫中心激勵(lì)方面的案例。

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呼叫中心的話(huà)量預(yù)測(cè)及人員排班

呼叫中心的話(huà)量預(yù)測(cè)及人員排班

牛寶田 2004/04/06

  任何呼叫中心的運(yùn)營(yíng)幾乎都是在追求服務(wù)的速度及質(zhì)量的提高,同時(shí)在降低運(yùn)營(yíng)成本的前提下逐步提升呼叫中心的利潤(rùn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度;一個(gè)典型的呼叫中心運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,只有5%的成本是花在技術(shù)上,幾乎全部運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的95%以上用于支付工資、網(wǎng)絡(luò)成本和日常開(kāi)支;人員成本則是呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本的關(guān)鍵;因此,對(duì)于任何呼叫中心管理人員來(lái)講,合理的人員排班是實(shí)現(xiàn)高效率的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理,降低整體運(yùn)營(yíng)成本,保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,提高呼叫中心生產(chǎn)力的重要一環(huán)。

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宇音科技(上海)有限公司 誠(chéng)聘

宇音科技(上海)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2004年04月08日

有效期:30天

  宇音科技(上海)有限公司是一家外商獨(dú)資的高新技術(shù)企業(yè),專(zhuān)業(yè)從事計(jì)算機(jī)語(yǔ)音應(yīng)用技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用,并提供相應(yīng)的解決方案,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的CTI產(chǎn)品提供商?蛻(hù)涵蓋電信、金融、證券、公用事業(yè)、電力、政府機(jī)關(guān)、交通、服務(wù)行業(yè)等諸多領(lǐng)域。

  宇音科技(上海)有限公司堅(jiān)持以技術(shù)為立身之本,旗下?lián)碛卸嗝贑TI(Computer Telephony Integration)領(lǐng)域具有多年經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員從事基礎(chǔ)研發(fā)工作。在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中,我們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),能確切周詳?shù)匕盐湛蛻?hù)的需求,用國(guó)際同步的技術(shù)和產(chǎn)品保障客戶(hù)的投資,為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值。公司于2001年獲得國(guó)家軟件企業(yè)認(rèn)證以及全系列產(chǎn)品的軟件產(chǎn)品認(rèn)證。

  作為在CTI產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品供應(yīng)商,宇音科技(上海)有限公司通過(guò)代理公司向大中華區(qū)提供各種通訊領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和解決方案,包括CTI中間件、錄音監(jiān)控系統(tǒng)、音頻圖文會(huì)議系統(tǒng)以及專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的技術(shù)服務(wù),以助客戶(hù)將產(chǎn)品合理地運(yùn)用到自己的工作環(huán)境中或無(wú)縫地整合到系統(tǒng)中。而對(duì)于海外市場(chǎng),宇音公司則直接面向客戶(hù),為海外客戶(hù)提供更具性?xún)r(jià)比和想象力的CTI產(chǎn)品。

  公司更以"創(chuàng)造更佳職業(yè)風(fēng)尚"為宗旨,秉著靈活運(yùn)用先進(jìn)的管理模式為目標(biāo),建立良好的企業(yè)文化,實(shí)現(xiàn)高效率的軟件開(kāi)發(fā)。

高級(jí)工程師 1名

1. 有3至4年Oracle、或MS SQL工作經(jīng)驗(yàn)

2. 有3至4 VC++經(jīng)驗(yàn)

3. 一年TCP/IP網(wǎng)路開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn) 

4. 有CTI行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 

5. 懂Linux操作系統(tǒng)更佳 

工作地點(diǎn):上海

軟件工程師 1名

1. 用VC++/MFC有最少一年經(jīng)驗(yàn)

2. 對(duì)Java/VB有認(rèn)識(shí)

3. 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)有基本認(rèn)識(shí) 

4. 對(duì)ASP/PHP有基本認(rèn)識(shí) 

工作地點(diǎn):上海

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北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2004年04月09日

有效期:30天

  北京捷通軟件技術(shù)有限公司于1998年8月成立于北京市海淀區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園,多年來(lái)一直致力于中文信息處理與智能人機(jī)交互核心技術(shù)的研究與市場(chǎng)開(kāi)發(fā),經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,在語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、手寫(xiě)識(shí)別等技術(shù)領(lǐng)域取得了優(yōu)異的成績(jī),技術(shù)產(chǎn)品已在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上占領(lǐng)了一定的份額,目前已發(fā)展成為中國(guó)市場(chǎng)中文語(yǔ)音合成、手寫(xiě)識(shí)別兩項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)的知名提供商。

  2000年,捷通公司投資創(chuàng)建北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司,由我國(guó)著名語(yǔ)音專(zhuān)家、中科院教授呂士楠先生出任首席科學(xué)家。具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中文語(yǔ)音合成技術(shù)(jTTS),與國(guó)內(nèi)外同類(lèi)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。圍繞jTTS核心技術(shù)推出的一系列解決方案,形成了涵蓋CTI行業(yè)、桌面級(jí)、嵌入式、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等各個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品體系。技術(shù)產(chǎn)品已在數(shù)百個(gè)大中型實(shí)際系統(tǒng)中應(yīng)用,并擁有數(shù)十萬(wàn)個(gè)人用戶(hù),其商品化程度承受了檢驗(yàn),產(chǎn)品技術(shù)成功銷(xiāo)往美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡等海外市場(chǎng)。2002年底,捷通華聲獨(dú)家承接了由國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部下達(dá)的"奧運(yùn)之聲--基于多語(yǔ)種語(yǔ)音合成技術(shù)的綜合聲訊平臺(tái)"項(xiàng)目;2003年,捷通華聲擊敗所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一舉中標(biāo)北京科技奧運(yùn)重點(diǎn)項(xiàng)目《面向奧運(yùn)的多語(yǔ)種語(yǔ)音合成產(chǎn)品研制》,該項(xiàng)目的研究成果將被直接應(yīng)用于2008年北京奧運(yùn)會(huì)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng) 。

  2001年,在捷通華聲成功創(chuàng)建的基礎(chǔ)上,捷通軟件投資,力邀北京大學(xué)教授、我國(guó)模式識(shí)別專(zhuān)家顧小鳳先生主持創(chuàng)建北京捷通華文信息技術(shù)有限公司,長(zhǎng)期的技術(shù)積累得以市場(chǎng)實(shí)施,促使捷通華文迅速崛起,成為國(guó)內(nèi)提供中文手寫(xiě)技術(shù)的知名廠(chǎng)商。尤其在嵌入式領(lǐng)域,捷通華文手寫(xiě)技術(shù)與捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)相得益彰,相互支持成為國(guó)內(nèi)嵌入式領(lǐng)域不可忽視的力量。2003年底,捷通華文公司作為中美網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言教學(xué)(ELLS)項(xiàng)目的唯一中方智能技術(shù)提供商,成功的將國(guó)際一流的中文手寫(xiě)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于中美兩國(guó)的多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng),該項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)促進(jìn)中美兩國(guó)相互了解和開(kāi)展教育文化交流具有重要的推動(dòng)意義。

  捷通公司通過(guò)五年多的努力,以捷通模式形成了一個(gè)企業(yè)集團(tuán)的雛形,完成了企業(yè)的初創(chuàng)階段,明確了方向,奠定了企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),提供出更扎實(shí)、寬廣的人才施展才華的舞臺(tái)。捷通公司歡迎有識(shí)、有志之士加盟共同的事業(yè),共同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)中文信息產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展目標(biāo)。

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高級(jí)開(kāi)發(fā)工程師:5名

職位要求:

1, 大學(xué)本科計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)相關(guān)學(xué)歷以上;兩年以上軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);

2,精通VC++編程、具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)能力;

3,具有研究能力、創(chuàng)新能力,善于鉆研;

4,有長(zhǎng)期致力于中文語(yǔ)音技術(shù)(中文手寫(xiě)技術(shù))的研究與開(kāi)發(fā)的志向;

5,有語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成(手寫(xiě)識(shí)別)技術(shù)研究和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6,有模式識(shí)別、人工智能、數(shù)字信號(hào)處理等方面技術(shù)基礎(chǔ)和編程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

7,品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔(dān)工作責(zé)任;

8,具有良好的溝通能力,善于表達(dá),具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作職責(zé):

1,獨(dú)立或與團(tuán)隊(duì)合作完成軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目;

2,負(fù)責(zé)編寫(xiě)完整的開(kāi)發(fā)文檔、產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路;

3,與客戶(hù)保持良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,并能夠根據(jù)客戶(hù)需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)

品的解決方案;

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求購(gòu)二手Dialogic D300-120卡

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)二手Dialogic D300-120卡

求購(gòu)二手120ohms 的Dialogic 卡

D/300SC-E1 120

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可以在 廣州,深圳,北京 交貨,別的城市可以再安排

請(qǐng)跟我聯(lián)系,現(xiàn)金交易

刊登日期 2004年04月05日

有效期 30天

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求購(gòu)電話(huà)耳機(jī)20套

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)電話(huà)耳機(jī)20套

  吉林韓先生求購(gòu)電話(huà)耳機(jī)20套,請(qǐng)速回話(huà)。

 

刊登日期 2004年04月05日

有效期 30天

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求購(gòu)二手Dialogic語(yǔ)音卡

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)二手Dialogic語(yǔ)音卡

  公司因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)求購(gòu)二手Dialogic語(yǔ)音卡,要求能通過(guò)測(cè)試,最好有包裝,有意者請(qǐng)聯(lián)系。

刊登日期 2004年04月06日

有效期 30天

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現(xiàn)急需DIALOGIC語(yǔ)音卡

求購(gòu)內(nèi)容 現(xiàn)急需DIALOGIC語(yǔ)音卡

  現(xiàn)急需DIALOGIC語(yǔ)音卡。請(qǐng)速與我聯(lián)系。

刊登日期 2004年04月07日

有效期 30天

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求購(gòu)AI-LOGIC語(yǔ)音卡

公司名稱(chēng) 北京順錦電子科技有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)AI-LOGIC語(yǔ)音卡

  求購(gòu)AI-LOGIC語(yǔ)音卡,開(kāi)發(fā)錄音系統(tǒng).北京的最佳,急,謝謝!

刊登日期 2004年03月23日

有效期 30天

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購(gòu)買(mǎi)研華,西門(mén)子各型號(hào)工控機(jī)

公司名稱(chēng) 合肥創(chuàng)新

求購(gòu)內(nèi)容 購(gòu)買(mǎi)研華,西門(mén)子各型號(hào)工控機(jī)

  有意者請(qǐng)將可以出售的最低價(jià)格回復(fù)電子郵件,謝謝.

刊登日期 2004年04月087日

有效期 30天

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提供技術(shù)成熟的uVcon會(huì)議橋及著名的Polycom產(chǎn)品

公司名稱(chēng) 北京優(yōu)創(chuàng)信通公司

合作內(nèi)容 提供技術(shù)成熟的uVcon會(huì)議橋及著名的Polycom產(chǎn)品

  uVcon音頻會(huì)議橋打破傳統(tǒng)會(huì)議的桎梏,賦予了“會(huì)議”嶄新的涵義。它利用劃時(shí)代的DSP以及軟件技術(shù),拉近了人們?cè)诳臻g上的距離,無(wú)論什么時(shí)候、無(wú)論您在哪里,通過(guò)固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)或數(shù)字專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)等通信設(shè)備采用約定的方式,便可參加會(huì)議。與會(huì)者可以自由交談、自由發(fā)言;會(huì)議的召開(kāi)過(guò)程簡(jiǎn)單易行,快捷方便,有助于提高辦公效率,節(jié)省辦公經(jīng)費(fèi),減少會(huì)議支出。

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