集中管理資源-奧迪堅產(chǎn)品經(jīng)理余春瑾談分布式呼叫中心
2004/04/05
奧迪堅長期關(guān)注國內(nèi)企業(yè)對客戶服務(wù)系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)）的需求，并率先推出IP分布式呼叫中心平臺。奧迪堅產(chǎn)品經(jīng)理余春瑾認為，AltiCenter完全突破了傳統(tǒng)的基于交換機模式或板卡模式的局限性，在IP的基礎(chǔ)上，可以靈活地處理分布或集中的語音和數(shù)據(jù)信息，真正幫助客戶輕松實現(xiàn)分布在各地的信息資源的集中管理和全面共享，把信息通信技術(shù)與VoIP技術(shù)完美地結(jié)合在一起，使商業(yè)運作達到快捷、高效和經(jīng)濟的效果。
在全球化經(jīng)濟的推動下，市場的地域限制越來越小，客戶的分布越來越廣。就中國來講，幅員遼闊，市場地域跨度很大，很多企業(yè)都在不同的區(qū)域設(shè)有分支機構(gòu)，以方便當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)開展。以前那種在各地建立獨立的呼叫中心或電話通信系統(tǒng)的不足之處越來越突顯出來，例如各個獨立的呼叫中心之間的資源無法有效地互通和共享，各地之間的通訊費用成本很高，高額的建設(shè)費用，以及高額的維護費用更是使用戶背上了沉重的包袱。如果企業(yè)各地分支機構(gòu)的呼叫中心如果各自獨立，那對整個客戶服務(wù)中心而言是極大的資源浪費。因此，越來越多的行業(yè)和企業(yè)在向集約化，規(guī)�；l(fā)展，會把原本相對獨立的各類應(yīng)用系統(tǒng)、分支機構(gòu)等有機的組合成一個整體，并且期望把呼叫中心的優(yōu)勢和好處擴大到所有的分支機構(gòu)和員工身上，同時還可以利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)，使數(shù)據(jù)得到高效的統(tǒng)一和管理。奧迪堅AltiCenter利用VoIP技術(shù)，可以通過廣域網(wǎng)來傳送語音通信量，從而避免了昂貴的長途話費，能夠使組織機構(gòu)大量節(jié)省成本；不僅如此，各分布點之間的語音和數(shù)據(jù)可以通過IP實現(xiàn)同步，遠程IP座席和本地座席一樣可以隨時隨地為客戶提供統(tǒng)一的、標準化的服務(wù)，當(dāng)某點的座席全忙時，話務(wù)和數(shù)據(jù)可以同步轉(zhuǎn)移到其他任意一個分布點的空閑座席，真 正做到資源（數(shù)據(jù)、語音、座席）共享，并極大地降低運營通信費用，提高效率。這樣不但可以大大減少占呼叫中心成本最高的長途電話費，而且能更有效地利用資源和發(fā)揮資源的效率，提高客戶滿意度。
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