新加坡英立訊科技與煙草再度合作共建保定煙草呼叫中心平臺
2004/04/09
新加坡英立訊科技有限公司今年伊始在煙草行業(yè)捷報頻傳，先后為石家莊、滄州、唐山、廊坊等煙草公司打造了個性化的煙草訪銷性能的呼叫中心，在煙草行業(yè)中造成很大影響。保定煙草公司經(jīng)過深入考察，認(rèn)為新加坡英立訊科技的一體化呼叫中心產(chǎn)品性能穩(wěn)定，性價比高，在煙草行業(yè)內(nèi)部信譽卓著，最終決定選擇新加坡英立訊科技為公司打造高性能的一體化呼叫中心平臺。
此次，英立訊科技為保定煙草公司建造了規(guī)模達4E1、120路IVR、120路座席、12路TTS、120路錄音的訪銷型呼叫中心，設(shè)計合理，性能穩(wěn)定，滿足了用戶全面的業(yè)務(wù)需求。
英立訊科技為保定煙草提供的產(chǎn)品主要有英立訊呼叫中心一體化交換機ZingSwitch®和一體化軟件平臺ZingServ®。英立訊科技一體化交換機ZingSwitch®獨有的三大特點是別的廠商所無法比擬的，充分體現(xiàn)了英立訊科技產(chǎn)品的高性能。
�。�1）英立訊科技一體化交換機ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI
Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達到電信級穩(wěn)定性，能保證大話務(wù)量下平臺系統(tǒng)運行平穩(wěn)；
�。�2）ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，滿足大話務(wù)量需求，支持海量錄音，能為煙草客戶提供24小時不間斷服務(wù)和銷售；
�。�3）ZingSwitch®系統(tǒng)獨有冗余設(shè)計，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護還采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點。符合煙草公司業(yè)務(wù)流程的核心軟件如IVR、TTS等軟件模塊固化在一體化交換機ZingSwitch®，無須外掛軟件平臺，大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性；通過ZingServ®，煙草企業(yè)可以融合各種與客戶溝通的方式：電話、傳真、Internet、E-mail、手機短信等，實現(xiàn)語音、傳真、數(shù)據(jù)等多種服務(wù)方式的靈活切換，自動處理與人工處理靈活轉(zhuǎn)換。煙草公司因此加強了與客戶溝通，提高了售后服務(wù)質(zhì)量，與客戶建立了良好的互動關(guān)系；專為煙草公司設(shè)計的業(yè)務(wù)流程，將煙草公司的日常業(yè)務(wù)納入網(wǎng)上平臺，提高了信息化程度，減少了人工勞動強度，更便于領(lǐng)導(dǎo)宏觀調(diào)控企業(yè)。
保定煙草公司的呼叫中心系統(tǒng)目前運行穩(wěn)定，煙草客戶對英立訊科技有限公司非常滿意。英立訊科技今后將繼續(xù)努力，爭取更多的煙草公司采用新型的呼叫中心系統(tǒng)來改變傳統(tǒng)的銷售經(jīng)營方式，大家共同努力提高煙草行業(yè)的信息化程度。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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