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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址：m.yh9t5.com

本周贊助廠商：深圳華為技術有限公司

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2001中國國際呼叫中心與CRM展會

巡回報告研討會--西安站

主辦單位：中國電子商會

協(xié)辦單位：CTI論壇 （m.yh9t5.com）

贊助單位：北京金言豐語音技術有限公司（infotalk）

時間：2001年7月17日 13:00--16:30

地點：城堡大酒店

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CTI論壇 2001/07/12

7月12日，2001年呼叫中心和CRM展會全國性巡回研討會在八閩大地的榕城——福州成功舉辦，這是本次巡回研討會的第四站。

在歷時半天的研討會上，作為主辦單位的中國電子商會、協(xié)辦單位的CTI論壇、贊助單位的言豐科技（InfoTalk）以及特邀報告單位的福州華呼公司等分別就呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、語音技術的應用和CT中間件產(chǎn)品與到會的數(shù)十位代表進行了廣泛而深入的交流。本次研討會也是近幾年來，在福州舉辦的較大規(guī)模的業(yè)界交流活動。

7月17日，巡回研討會將移師古城西安。2001年呼叫中心和CRM展會（CallCenter & CRM China 2001）最終將于9月12日在北京隆重開幕。

CTI論壇 2001/07/06

經(jīng)過近兩個月的征集、審校、編撰，印刷，《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》于2001年7月6日正式開始發(fā)行。

作為《呼叫中心與客戶關系管理系列叢書》的一個重要組成部分，從廣大廠家推薦的成功的行業(yè)應用案例和優(yōu)秀的解決方案中，CTI論壇（m.yh9t5.com)精選出了28個廠家的40多個行業(yè)應用案例和解決方案，涵蓋企業(yè)、政府、電信、證券、保險、廣電、電力、電子商務及網(wǎng)絡等10余個行業(yè)，編輯成這本500余頁的《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》獻給廣大讀者，其中90%以上的應用案例和解決方案均為首次公開發(fā)表，具有很強的參考價值。

我們力求通過這本《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》，給廣大廠商和用戶朋友提供一本實用性的Call Center、CRM及CTI技術的行業(yè)應用指南。同時也希望借助這本資料，能使讀者對呼叫中心、CTI及CRM的成功應用案例及優(yōu)秀的產(chǎn)品、解決方案及相關的廠商有更深入全面的了解，促進呼叫中心、CTI、CRM技術能更好地應用在各行各業(yè)。

面對著不斷收到的大量應用案例和解決方案，我們的感覺是既興奮又有些許遺憾，興奮的是做為CALL CENTER、CRM和CTI領域的專業(yè)資訊網(wǎng)站，我們?yōu)檫@個行業(yè)的蓬勃發(fā)展感到歡欣鼓舞，遺憾的是，由于篇幅和時間所限，對于其他一些同樣優(yōu)秀的案例和方案，我們只能忍痛割愛，將這些案例和方案留待下集出版，希望推薦者給予我們充分的理解，并能繼續(xù)給我們推薦更多的案例和解決方案。

目前《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》正在在線證訂，價格為280元RMB/本（不含郵寄費），7月15日前訂購可享受九折優(yōu)惠。敬請關注。

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北京市供電局客戶服務中心運行

鄭淑華,唐松寒 2001/07/11

　　市民撥打市供電局的服務電話 63129999再不大容易聽到占線的嘟嘟聲了，近日，北京市供電局客戶服務中心開始試運行，最多可同時接聽30個電話。

　　據(jù)客戶服務中心的李主任介紹，現(xiàn)在只是剛完成一期建設，除了電力故障報修外，客戶服務中心還有全市客戶電量電費查詢、用電政策法規(guī)咨詢、供電服務質(zhì)量投訴等服務功能，無論市民有關供電的什么問題，都可打這個電話，留下署名的投訴者可得到回復。

摘自《北京青年報》

王以超 2001/07/13

　　作為北京市電子社區(qū)以及醫(yī)療保障等系統(tǒng)重要環(huán)節(jié)的首都信息呼叫中心今日在此間正式簽約建設，預計整個項目可于今年十月完成。

　　據(jù)悉，這一由首都信息發(fā)展股份有限公司以及IBM中國公司正式合作的項目，將有力地推動“數(shù)字北京”的建設。

　　首信公司總裁陸首群在簽字儀式上表示，這一系統(tǒng)開通后，將首先服務于北京市的電子社區(qū)和醫(yī)療保障系統(tǒng)，并將逐步為電子商務、電子政務，以及其他社會保障系統(tǒng)等信息化工程服務。

　　他指出，這一呼叫中心可同時實現(xiàn)多種功能，如通過客戶撥叫的電話號碼，能自動從中心調(diào)出客戶相關資料，并實時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務。呼叫系統(tǒng)進一步向縱深發(fā)展后，在整合信息資源的基礎上，還將陸續(xù)開展數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能和客戶關系管理等多項具體應用。

　　IBM大中華區(qū)全球服務部總經(jīng)理曾元曦則表示，IBM將在產(chǎn)品集成、硬件開發(fā)、項目管理實施以及總體解決方案等方面提供支持，以便幫助提高北京作為一個國際化大都市的現(xiàn)代化水平以及競爭力。

　　同時，首信公司還與IBM正式啟動“數(shù)字北京信息亭”便民項目，這些終端將被廣泛應用于北京市社區(qū)和人員流動大的公共場所，以進一步促進北京市信息化進程。

摘自硅谷動力

2001/07/09

中國稅務電子申報展覽會暨網(wǎng)上申報國際研討會將于7月26——28日在北京隆重舉行。作為稅務方面的全國性盛會，本次會議得到了國家稅務總局以及全國各省市的國稅和地稅等稅務機關的支持。

信雅達公司作為國內(nèi)著名的軟件開發(fā)商和供應商，將參加此次展示會，向廣大業(yè)界用戶展出包括稅務單證電子影像系統(tǒng)、CALL CENTER系統(tǒng)等在內(nèi)的完整的稅務解決方案，針對稅務行業(yè)的業(yè)務需求，滿足日益增長的稅務業(yè)文檔管理需要，全面提高和促進稅務電子化水平。

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，現(xiàn)納稅戶的數(shù)量越來越大，相應的報稅、稅務變更登記、欠稅通知、催繳等工作量急劇增加，稅務機關面臨著極大的工作壓力，原有的手工處理方式日益顯示出其固有的弊端。目前，電子化報稅已在稅務機關得到了初步的應用，取得了一定的成效，但由于其功能單一，開發(fā)維護費用偏高，正逐步融合到稅務綜合服務系統(tǒng)中。基于Call Center技術建設的信雅達客戶服務中心將為國稅企業(yè)樹立良好的形象，在納稅人、稅務局、銀行之間構(gòu)筑長期穩(wěn)定的橋梁，為客戶提供便捷、高效的現(xiàn)代化服務，綜合服務于稅收征管的全過程，為稅務機關工作人員提供全新的服務模式和高效方便的稅收處理工具，同時為廣大納稅戶提供電話、傳真、電腦等多種使用方式，方便各個層次的納稅戶的使用。稅務機關還可以利用稅務綜合服務系統(tǒng)的自動呼出功能，向廣大納稅戶宣傳稅法知識、新稅種通知等，以及欠稅通知、欠稅催繳等。自動呼出功能的使用，避免了手工方式的煩瑣低效，能夠做到無差錯、無遺漏地大話務量通知。同時，信雅達國稅Call Center系統(tǒng)還會自動記錄納稅戶在使用過程中的關鍵數(shù)據(jù)，可以定期進行統(tǒng)計分析，得到有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。稅務機關也可以對納稅戶的投訴以及群眾對稅務違法事件的舉報進行統(tǒng)計，以發(fā)現(xiàn)稅務工作中的熱點和難點問題，提出相應的解決措施，更好地開展稅務工作。

由于稅務綜合服務系統(tǒng)作為稅務機關聯(lián)系人民群眾的紐帶，具有簡單易記的電話號碼，方便人民群眾對偷稅漏稅的舉報，并能通過系統(tǒng)內(nèi)部預先定義的工作流得到快速有效的處理。同時對稅務機關工作人員的監(jiān)督，將成為維護稅務機關形象、保持稅務機關戰(zhàn)斗力的內(nèi)在要求。通過信雅達國稅客戶服務中心系統(tǒng)，可以有效地受理納稅戶對稅務機關工作人員的投訴，并通過系統(tǒng)內(nèi)部的閉環(huán)工作流處理，使每件投訴都有處理結(jié)果， 密切稅務機關和納稅戶的關系，維護稅務機關“清正廉潔”的形象。

本次展會上，信雅達將著重圍繞稅收電子申報系統(tǒng)和稅收電子化系統(tǒng)與業(yè)內(nèi)人士進行深入探討，通過展示研討，達到與稅務部門的雙向交流，進一步了解需求，旨在推進稅務電子化建設的步伐。

信雅達公司供稿 CTI論壇編輯

黎珊 2001/07/09

為滿足中國不斷擴展的呼叫中心需要而設計的，最先進、最有效以及可承受的客戶服務中心解決方案

ALTITUDE（翱天軟件）應用于客戶服務中心的最新解決方案，現(xiàn)在已經(jīng)有了中文版本。以迎合當?shù)仉娦呕�礎設施的改進，以及不斷增長的中國呼叫中心市場。

基于十年來在世界各地大大小小的呼叫中心產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)驗，ALTITUDE（翱天軟件）最新的“EasyPhone”解決方案，目的于提供更好的客戶經(jīng)驗，同時使呼叫中心的建立和運營更加有效率。

根據(jù)ALTITUDE（翱天軟件）中國業(yè)務發(fā)展經(jīng)理周先生介紹：公司在使用了ALTITUDE解決方案之后，通過他們的客戶服務中心可以實現(xiàn)即時的營業(yè)收入增長和運營成本降低。同時，也為呼叫中心的管理者和坐席代表提供了工具，使得他們服務可以達到世界先進的客戶服務水準。

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2001/07/10

6月18日，北京浩豐時代科技有限公司與北京橡果經(jīng)貿(mào)有限公司簽署合作協(xié)議，幫助橡果建設一個規(guī)模為60個人工座席、30路IVR，涉及客戶管理、訂購處理、物流管理、銷售管理、售后服務等一系列完整的現(xiàn)代化客戶購物服務流程的呼叫處理系統(tǒng)。

橡果國際是業(yè)內(nèi)知名的電視購物企業(yè)，已有的系統(tǒng)已遠遠不能滿足其業(yè)務的增長，因此迫切需要建立起一套完整的客戶關系管理系統(tǒng)，最大限度地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢。這次，浩豐與橡果的攜手，使得浩豐的Telemarketing技術優(yōu)勢與橡果的市場前景優(yōu)勢充分地結(jié)合起來，以期共同推動電視購物的發(fā)展。這也是繼今年初浩豐成功開通安必信電視購物中心以來，承建的又一個較為復雜的企業(yè)級的創(chuàng)收型呼叫中心。

浩豐時代供稿 CTI論壇編輯

2001/07/11

　　(2001年7月11日，伊利諾伊州伍德戴爾)在羅克韋爾電子商務公司召開的年度用戶大會上，呼叫中心行業(yè)資深顧問、呼入呼叫管理學院院長布拉德.克萊福蘭告訴與會者，建立成功的呼叫中心需要幾個重要因素，即正確的時間、正確的地點和正確的方案。一個呼叫中心的經(jīng)理怎樣做到這些呢？“首先要有一個切實的客戶聯(lián)絡戰(zhàn)略，然后要運用各種基本功能，如路由、排隊、調(diào)度以及電子郵件管理等來實現(xiàn)這一戰(zhàn)略�！笨巳R福蘭說。

　　克萊福蘭還是《呼叫中心管理評論》雜志的出版人。他認為呼叫中心應該成為企業(yè)的利潤中心�！拔覀儽仨殑�(chuàng)造價值�！笨巳R福蘭說�！癈RM供應商遭到了多方的抨擊，因為當今的呼叫中心還不能完全達到用戶的期望。技術創(chuàng)新是實現(xiàn)呼叫中心的價值的關鍵所在�！�

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2001/07/11

以高度整合，高性價比為特色的奧迪堅通訊平臺日前在聯(lián)想調(diào)頻（FM365）安家落戶。

此前由于客戶的不斷增加，聯(lián)想調(diào)頻急需在不增加大量投資的情況下建立一個功能齊全的客戶服務系統(tǒng)，以提高服務質(zhì)量，提升服務效率。

新的通訊系統(tǒng)是一個小型的800呼叫中心。首期工程建立了4個人工座席，8條模擬中繼，系統(tǒng)具有語音導航和IVR自動查詢功能；與此同時系統(tǒng)還可以隨時擴容并增加業(yè)務內(nèi)容，可將聯(lián)想調(diào)頻公司的其它客戶服務業(yè)務全部統(tǒng)一納入本系統(tǒng)。

這個方案是由北京華泰貝通公司在奧迪堅的整合式呼叫中心平臺上，根據(jù)要求為聯(lián)想調(diào)頻公司所設計，是一個低投資、高效率、全功能、易擴展的客戶服務系統(tǒng)。

系統(tǒng)安裝調(diào)試后，其簡單的管理機制、齊全的功能、快捷的操作方式和友好的人機對話界面受到了用戶的一致好評。

聯(lián)想調(diào)頻的特服號碼為8008101365，用戶可以通過它享受聯(lián)想調(diào)頻的免費服務。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/12

近日，新太科技四川辦事處傳來喜訊——經(jīng)過市場、開發(fā)、售前各部門同事的共同努力，新太科技與四川省電信公司簽定了“四川電信1000號系統(tǒng)試點（瀘州）項目合同”,這是新太繼成功建設汕頭、汕尾、梅州、韶關、山東德州、云南保山等地電信客服后的又一喜訊。

據(jù)了解，為順應市場需要以及提高電信的服務水平，四川省電信公司決定在全省建設電信客戶服務系統(tǒng)（1000號），具體采用先建設試點局再向全省推廣的方式。為此，四川電信公司從計劃建設部、市場部、運維部、設計院、試點局等相關部門抽調(diào)人員組成項目專家小組，邀請國內(nèi)外10多個廠家進行技術交流。根據(jù)交流情況，對其中的9家廠商發(fā)出了標書，并在收到標書后又組織人員到國內(nèi)已建設好的局進行考察，最后對投標公司進行綜合評比。新太憑著雄厚實力以及豐富經(jīng)驗在10余個廠家中脫穎而出，一舉中標。

新太科技有信心，也有能力建設好該系統(tǒng)，為四川電信服務再上臺階貢獻自己的一份力量！

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/10

呼叫中心，是運用先進的通信技術和數(shù)據(jù)庫技術集成，并通過高素質(zhì)的話務代表，服務于廣大顧客的客戶服務中心。為了提高工作人員的專業(yè)知識，完善呼叫中心的運營管理，太維資訊誠邀各界Call Center管理精英參加此次在上海舉辦的Call Center運營管理公開培訓。

太維資訊的優(yōu)勢在于：具有豐富的本土呼叫中心實戰(zhàn)運營經(jīng)驗以及令人信服的團隊實力。經(jīng)過完整的課程培訓之后，學員經(jīng)考試合格，可以獲得由美國俄亥俄州立大學與太維資訊聯(lián)合頒發(fā)的專業(yè)培訓資格證書。我們以行業(yè)的標準要求對學員的提升加以證明，通過不同層次的專業(yè)培訓，加強他們在業(yè)界的競爭能力。

培訓時間： 8月6日至8月16日

培訓對象：呼叫中心運營主管、項目經(jīng)理、話務班（組）長、資深話務代表

培訓內(nèi)容:

第一階段（三天）8月6日至8月8日： 客戶服務

第二階段（四天）8月10日至8月13日：監(jiān)控與運營

第三階段（二天）8月15日至8月16日：高級客戶服務專題

培訓課程大綱:

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王汝林 2001/07/12

前不久，在西安召開的《首屆中美電子商務高級研討會》上，中國煤焦網(wǎng)的電子商務解決方案受到了與會專家的高度重視。他們把電子商務和呼叫中心整合在一起，使呼叫中心，不僅在通訊服務領域擴展和延伸，而且成為了電子商務的重要支撐系統(tǒng)。產(chǎn)生了增值效益。他們的做法值得重視和研究。

現(xiàn)代呼叫中心是信息時代和數(shù)字化經(jīng)濟的一種創(chuàng)新技術。是一種集語音技術，呼叫系統(tǒng)集成技術，智能信息轉(zhuǎn)移處理技術，多媒體技術為一體的多功能，綜合性服務系統(tǒng)。是電子商務在通訊服務領域的擴展和延伸；是企業(yè)界健全現(xiàn)代客戶關系管理系統(tǒng)，開拓市場，溝通客戶的一座金橋。因此，呼叫中心在全世界發(fā)展迅猛。當前已成為電子商務發(fā)展進程中沖出道的一匹黑馬，實現(xiàn)增值效益的有效途徑。

正確把握世界呼叫中心發(fā)展的態(tài)勢

呼叫中心在國外又稱客戶服務中心，或者客戶關系管理中心。世界上第一個具有一定規(guī)摸的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進行機票預定。隨后AT&T推出了第一個用于電話營銷呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式開始運營800被叫付費業(yè)務。從此以后，利用電話進行客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業(yè)活動的概念，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。

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洪奇 2001/07/11

近年來，眾多的軟件企業(yè)和媒體對CRM市場極為關注，其狂熱程度不亞于幾年以前的ERP，但與此同時，很多人對CRM市場的真實狀況充滿質(zhì)疑。因此，一些人認為CRM只是廠商和媒體的一個炒作熱點，真正的應用為時尚早。

面對眾多的謎團，《計算機世界》聯(lián)合《IT經(jīng)理世界》和計算機世界網(wǎng)一起開展全國性的CRM調(diào)查行動，力圖通過聯(lián)合三大媒體在相應領域的傳播優(yōu)勢獲取準確的CRM市場數(shù)據(jù)，一試CRM市場深淺。

此次調(diào)查活動從7月初開始同時在三家媒體上刊登調(diào)查問卷，讀者可以在7月份的任何一期《計算機世界》報或《IT經(jīng)理世界》雜志上找到CRM調(diào)查表，還有機會贏得包括數(shù)碼相機在內(nèi)的大獎。

另外，調(diào)查的結(jié)果將提供給相關的CRM企業(yè)，作為其后續(xù)產(chǎn)品發(fā)展方向的指導性數(shù)據(jù)，使CRM更加切合用戶的需求并沿著健康的道路發(fā)展。

摘自計算機世界網(wǎng)

——寫在SAP執(zhí)行董事曾彼得博士訪問中國之前

田同生 劉朝陽 2001/07/09

如果停止使用SAP的軟件，德國經(jīng)濟將宣告崩潰。如果在美國停止使用呢？美國許多地方勢必陷入一片黑暗之中，例如硅谷。說這句話的是全球著名的IT研究咨詢公司Gartner Group。此話說出了管理軟件領袖——SAP在當今世界經(jīng)濟天平上的重量。

小鎮(zhèn)上走出來的巨人

在上個世紀的70年代初期，當世人還不知軟件為何物，更不知微軟（1975年成立）和Oracle（1977年成立）為何物時，離開IBM的5位軟件工程師已經(jīng)自己創(chuàng)業(yè)開始做軟件公司的老板了，這個值得紀念的日子是1972年5月。他們5個人創(chuàng)立的這家公司的名字是3個縮寫的德文字母SAP，全名意思是“系統(tǒng)、應用與數(shù)據(jù)處理產(chǎn)品”（Systeme，Anwendungen，rodukte in der Datenverabeitung）。剛開始公司的地址設在曼海姆，1977年搬到海德堡南15公里一個叫做沃爾多夫的小鎮(zhèn)上。

剛剛創(chuàng)立的SAP由于投資所限，他們的“研發(fā)中心”是借用一家化纖廠電算中心的大辦公室和電腦，因為這是他們的關系戶。正是在這家化纖廠的IBM電腦上，這幾位電腦高手設計出了至今為止仍然傲視群雄的SAP標準軟體R/2與R/3的雛形：“Ｒ系統(tǒng)”（后來稱為R/1）。1年后，SAP已經(jīng)發(fā)展到9名員工，營業(yè)額達到62萬馬克，甚至開始有些許盈余。

引導SAP走向成功之路的軟件，就是1973年推出的新型財務會計軟件“RF系統(tǒng)”。同年SAP又贏得兩家大客戶，一家煙草廠與一家制藥廠，兩家企業(yè)都同意提供他們的IBM大電腦作為研發(fā)之用。1977年，SAP在沃爾多夫的一棟大樓里租了辦公室，把公司遷過去。到了1980年，SAP已經(jīng)躋身到德國20家最大的電腦公司行列，排名第17位。SAP第一棟正式的公司大樓在沃爾多夫工業(yè)區(qū)里成立，告別過去分散的辦公室時代。此時德國最具規(guī)模的100家企業(yè)大約有50家都成為了SAP的客戶。

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2001/07/10

　　許多分析家認為，Siebel毫無疑問的將在幾年內(nèi)保持CRM市場的領導地位。有關人士預測，在此行業(yè)中將有很多的發(fā)展空間。Aberdeen Group 研究人員預測，CRM今年的市場銷售額將達到140億美元，到2003年將增長到240億美元。除了市場主導的Siebel公司外，也將會給幾家大公司提供發(fā)展空間。

　　CRM軟件究竟能做什么以至于有如此多的成長空間？這包含了很多關鍵因素。他使銷售工作的一些環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化并使優(yōu)化呼叫中心的組織與之方便接入；他將消費者數(shù)據(jù)集中并進行分析，幫助企業(yè)更有效的銷售他們新的服務和產(chǎn)品。它可以成為促進價值增長的工具。

　　例如，你10月份為自己的孩子在一家服裝公司訂貨，在圣誕節(jié)前夕你會從零售商那里收到一封關于男式襯衫降價20%的郵件通知。這只是CRM的一種功能，其他功能包括將最新的銷售數(shù)據(jù)發(fā)送給銷售人員等等。

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曉莉 2001/07/07

　　客戶關系管理特別適合與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè)，如銀行、保險、房地產(chǎn)、電信。

　　由本刊和美國蓬天聯(lián)合主辦的EC360電子高峰會繼4月底成功舉辦之后，將于7月27-29 日舉行第二站電信行業(yè)的研討會。為此本刊記者就CRM的一些問題專訪了美國蓬天信息系統(tǒng)(北京)有限公司的CEO王海蓬先生。

　　問：今年以來，客戶關系管理這個概念開始引起人們的關注，被稱為是“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，請您介紹一下這個概念是怎么出現(xiàn)的？

　　答：1990年前后，許多美國企業(yè)為了滿足日益競爭的市場需要，開始開發(fā)銷售力量自動化系統(tǒng)(SFA)，隨后又著力發(fā)展客戶服務系統(tǒng)(CSS)。1996年后一些公司開始把SFA和CSS兩個系統(tǒng)合并起來，再加上營銷策劃(Marketing)和現(xiàn)場服務(Field Service)，在此基礎上再集成CTI(計算機電話集成技術)形成集銷售和服務于一體的呼叫中心。這就是我們今天熟知的CRM的雛形。后來，Gartner Group正式提出CRM(Customer Relationship Management)的概念，加速了CRM的產(chǎn)生和發(fā)展。1998年以后隨著電子商務的興起，開始由CRM向eBRM/eCRM方向發(fā)展。

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田同生 2001/07/10

　無庸置疑，在當今信息社會，企業(yè)實施CRM是得到客戶并保留客戶，從而提高客戶忠誠度的有效手段。然而是不是不論企業(yè)的現(xiàn)狀如何都適合實施CRM？企業(yè)實施CRM需要什么樣的基礎條件？回答是肯定的。實施CRM系統(tǒng)首先要注重——

提升企業(yè)的CRM能力

　　筆者認為CRM首先是一個建筑在市場經(jīng)濟相對發(fā)達基礎之上的管理理念，IT技術只是CRM理念的表現(xiàn)方式而已。對于處于市場經(jīng)濟初級階段的中國企業(yè)而言，他們對CRM的理念絕大多數(shù)是一知半解。從筆者所做的問卷調(diào)查來看，占調(diào)查樣本量64％的企業(yè)只是聽說過CRM，但是對CRM的內(nèi)涵不太了解；占調(diào)查樣本量15%的企業(yè)感覺比較了解CRM；占調(diào)查樣本量21％的企業(yè)沒有聽說過CRM。對CRM的基本管理理念既沒有清楚的認識，更沒有具體的管理實踐經(jīng)驗，就要上CRM系統(tǒng)企業(yè)，結(jié)果就如同沒有學會走就要跑一樣肯定是會摔跤的。

　　來自全球?qū)嵤〤RM的經(jīng)驗告訴我們，企業(yè)文化的變革是實施CRM成敗的關鍵因素。對中國的絕大多數(shù)企業(yè)來講，提升企業(yè)的CRM能力，而不是僅僅買一套CRM軟件應該是當前的重中之重。CRM系統(tǒng)實質(zhì)上就是將企業(yè)有關市場營銷、銷售和服務等業(yè)務流程固化到一個IT的系統(tǒng)之上。它所包含的內(nèi)容非常多，通過不同的模塊來處理不同的業(yè)務流程，siebel的CRM軟件就有14個產(chǎn)品，140多個模塊，覆蓋11個行業(yè)領域。實施CRM系統(tǒng)的本身不是目的，目的是借助于系統(tǒng)完成以往靠人工為主的傳統(tǒng)管理辦法無法實現(xiàn)的功能，更進一步的拓展和優(yōu)化CRM能力，實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化的終極目的。

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黃輝 朱山濤 2001/07/09

　　“一家公司80%的收益是20%的客戶帶來的�！边@就是著名的80：20定理。而真正能夠從20%的客戶中實現(xiàn)80%的收益的關鍵則在于完備的客戶服務。

　　企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從“以產(chǎn)品為中心”、“以銷售為中心”，到“以利潤為中心”等幾個階段，如今已經(jīng)發(fā)展到“以客戶為中心”，而且更深入和更實質(zhì)地進入了“以客戶滿意為中心”的商業(yè)模式。

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房大為 2001/07/10

　　一個完整的CRM解決方案應該包括四大塊：客戶互動渠道管理（如Call Center、Web、E-mail）、營運面的CRM（如銷售自動化、一對一行銷）、決策面的CRM（如OLAP、DataMining）及與后端財務或物流系統(tǒng)的串連與整合，當了解解決方案整體架構(gòu)后，才可以預見CRM應用的規(guī)模及涵蓋的范疇。

　　二、提升效率、降低成本的客戶互動渠道管理：

　　在現(xiàn)今的環(huán)境里，客戶與企業(yè)互動的渠道越來越多，從傳統(tǒng)的面對面互動、電話拜訪，到現(xiàn)在盛行的E-mail、Web或是自動語音系統(tǒng)，提供消費者更多便捷的互動方式。建置良好的CRM解決方案可以有效的管理各個互動渠道，不管是應用在行銷、銷售或是服務層面都可以使互動渠道的運用更具效率化。同時透過客戶資料的分析與客戶價值評估，可以依照客戶的等級來選擇、創(chuàng)造與客戶互動的模式，進而有效降低營運成本。再者，系統(tǒng)將從各個互動渠道進來的客戶互動資料記錄下來，并讓需要查詢的相關人員能輕易的取得資料，以提升所謂的服務品質(zhì)，也可改善整體的工作效率。

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——Gartner Group如是說

田同生 2001/07/10

　　是誰第一個提出了CRM？是Gartner Group，是誰第一個提出了ERP?同樣是Gartner Group。傾聽來自Gartner Group關于CRM的聲音，無疑是眾多人的需求。Gartner Group是一家對IT業(yè)術有專攻的咨詢顧問公司。有著4300名員工，其中1400名是分析員，年營業(yè)額達到9億美元。業(yè)務范圍僅限于IT的市場、研究、咨詢、評測。非常有幸，在“CRM在中國”的研討會上，我們聽到了Gartner Group的聲音。

一、CRM產(chǎn)生的背景

　　Gartner Group認為CRM產(chǎn)生的背景是與新經(jīng)濟與新技術有關系。新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)包括經(jīng)濟環(huán)境的自由化，打破了國家的壟斷，打破了行業(yè)的壟斷，打破了對資源的壟斷。帶來的是競爭更加激烈。導致了產(chǎn)品的生命周期更短，客戶的需求更加個性化。企業(yè)如何保持競爭能力并求得發(fā)展，悠關重要。

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2001/07/10

據(jù)報道，國家廣電總局信息網(wǎng)絡中心屬下的中廣亞廣播信息網(wǎng)絡有限公司經(jīng)過兩年多的精心準備，建立中國首家寬帶網(wǎng)絡信息中心及寬帶內(nèi)容播出平臺。

該中心及平臺建成后，將率先為中國的寬帶網(wǎng)絡用戶提供高質(zhì)量的寬帶多媒體信息。中廣亞公司除了擁有利用廣播電視網(wǎng)絡資源開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務的權利以外，在2000年年初即取得了信息產(chǎn)業(yè)部的ISP經(jīng)營權。

該公司將在中國有線電視網(wǎng)上構(gòu)建高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)，同時在北京建立多媒體數(shù)據(jù)中心，在上海、廣州將建立分中心，為中國內(nèi)地有線電視1000多萬寬帶用戶及其他寬帶用戶提供交互式寬帶多媒體信息服務和寬帶Internet接入服務。

該公司目前已同上海、山東、湖南等14個省市有線電視網(wǎng)絡公司簽署協(xié)議，共同開拓有線電視網(wǎng)絡上的各種增值業(yè)務市場。

摘自賽迪網(wǎng)

2001/07/10

　　6月29日，為期三個月、涵蓋全國28個重點城市的實達網(wǎng)絡“放飛企業(yè)寬帶夢想”2001年全國大型巡展第二站——北線沈陽站、南線南寧站在經(jīng)歷了一天的忙碌而富有成效的活動后降下了帷幕。至此，實達網(wǎng)絡“放飛企業(yè)寬帶夢想”2001年全國巡展第二站展示活動取得圓滿成功。另悉：實達網(wǎng)絡產(chǎn)品2001年全國巡展南線第三站將于7月6日在昆明舉行，北線第三站將于7月6日在長春舉行。

　　繼6月22日實達網(wǎng)絡產(chǎn)品2001年全國巡展--"放飛企業(yè)寬帶夢想"在北京和廣州拉開帷幕以來，巡展北線、南線于6月29日又分別在沈陽、南寧掀起高潮，在當?shù)叵破鹆艘还善髽I(yè)寬帶應用熱潮。會上，實達網(wǎng)絡對寬帶在企業(yè)中的應用領域、應用前景以及應用效益做了深入分析，并就企業(yè)寬帶網(wǎng)絡環(huán)境構(gòu)建面臨的一系列實際問題及解決方案闡述了自己的看法，提出了“寬帶應用，企業(yè)為先”的嶄新理念和寬帶商務應用的新概念，為寬帶技術的廣泛普及與應用提出了新思路。同時，實達網(wǎng)絡還介紹了自己在這方面所做的努力以及取得的成績；并就目前企業(yè)關注的寬帶基礎網(wǎng)絡建設過程中面臨的合作、成本、產(chǎn)品品質(zhì)、服務等問題介紹了自己的策略、提供的產(chǎn)品、解決方案和服務以及其強大的個性化產(chǎn)品方案定制能力。而實達網(wǎng)絡所展示出來的全系列網(wǎng)絡產(chǎn)品特別是此次展出的網(wǎng)絡管理功能二層半交換機“star-s1924F+”以及可實現(xiàn)數(shù)據(jù)語音傳輸功能的實達VOIP路由器產(chǎn)品強大的功能更是吸引了人們的注意力，把整個展會推向了高潮。此外，各行業(yè)用戶對實達網(wǎng)絡為國內(nèi)中小型企業(yè)和電信、金融、教育等行業(yè)提供個性化的定制方案也表現(xiàn)出了濃厚的興趣，很多客戶在現(xiàn)場就與實達網(wǎng)絡公司人員進行了產(chǎn)品技術及解決方案的交流與探討，全部技術資料被人們搶手而空，人們的寬帶應用熱情空前高漲。

　　通過這次展覽，客戶對實達網(wǎng)絡的產(chǎn)品、渠道建設以及服務體系有了全面的認識，他們認為：實達網(wǎng)絡公司技術研發(fā)實力雄厚，產(chǎn)品線齊全，服務體系完善，因而他們對實達網(wǎng)絡及其網(wǎng)絡產(chǎn)品的發(fā)展充滿信心。同時，實達網(wǎng)絡提出的“寬帶應用，企業(yè)為先”的嶄新理念讓他們對寬帶的應用有了一個嶄新的認識。而通過巡展，實達網(wǎng)絡對客戶的產(chǎn)品及服務需求也有了進一步的了解，為今后更好地滿足客戶需求積累了第一手的信息。

摘自新浪網(wǎng)

2001/07/11

地處渤海灣的天津是人口超1000萬的中國第四大城市，緊鄰北京，其網(wǎng)絡市場具有極大的發(fā)展?jié)摿�，是眾多運營商競爭最激烈的場所之一。日前，亞信公司與天津電信簽約天津電信寬帶網(wǎng)（IP）建設工程，為中國的寬帶建設熱潮又添新軍。據(jù)了解，此次天津?qū)拵ы椖渴菄鴥?nèi)目前為止最大也最完整的寬帶城域網(wǎng)之一。

在這一項目中，亞信將協(xié)助天津電信完成原天津163/169網(wǎng)擴容工程，同時新建一個寬帶接入網(wǎng)絡。建成后的天津?qū)拵ЬW(wǎng)將可支持80萬的窄帶接入用戶和20萬的寬帶接入用戶。亞信公司將承擔整個網(wǎng)絡工程的系統(tǒng)總集成工作，并將利用自主研發(fā)的電信級綜合業(yè)務管理系統(tǒng)AIOBS和新一代面向業(yè)務的綜合網(wǎng)絡管理系統(tǒng)AISerBase，為天津電信建立寬/窄帶計費、客戶管理平臺和統(tǒng)一的網(wǎng)絡管理平臺。

新建的天津?qū)拵�IP城域網(wǎng)將作為ChinaNet寬帶骨干網(wǎng)絡在天津市的自然延伸，承擔為骨干網(wǎng)吸納業(yè)務流量，培育用戶群的任務。天津?qū)拵�IP網(wǎng)將以路由交換技術為主體構(gòu)建，為天津本地用戶提供以太網(wǎng)接入、ADSL接入、專線接入、窄帶撥號接入等方式，承載各種多媒體業(yè)務，匯聚寬、窄帶用戶的接入，以電信網(wǎng)絡的可管理性、可擴充性為基礎，滿足政府部門、企業(yè)、個人用戶對各種帶寬的基于IP的多業(yè)務的需求

摘自賽迪網(wǎng)

2001/07/09

日前，河南省教育科研寬帶IP網(wǎng)絡的一期工程建設正在順利進行中。該項目為高可靠性的光網(wǎng)絡，全面采用了思科AVVID網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)中的IP POS技術可實現(xiàn)2.5G POS帶寬，集成遠程教學等多種多媒體應用。網(wǎng)絡中采用了550部思科新型7940 IP電話和4套Call Manager，結(jié)合思科系列IP TV視頻產(chǎn)品可實現(xiàn)諸多新的教育模式。

建設中的河南省教育科研寬帶IP網(wǎng)絡一期工程選用骨干傳輸網(wǎng)、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)三層設計結(jié)構(gòu)，共采用9臺GSR12000，近20臺具有256G交換能力的6509，用到的3600、2600路由器及6509、4000、3500、2900等各種交換機達到數(shù)百臺。

思科公司有關負責人林正剛指出作為推動社會經(jīng)濟文化發(fā)展的兩個核心動力，互聯(lián)網(wǎng)和教育將深刻改變一個民族的歷史與命運，改變國家、企業(yè)和個人在未來時代的競爭力。在信息化社會，教育的一個基本特征就是要打破時間和地域的限制，面向社會每一個人，并為其提供終生教育培訓，因此教育一直是思科關注的焦點。

教育寬帶網(wǎng)絡是以寬帶IP技術為核心的新一代開放網(wǎng)絡基礎結(jié)構(gòu)，以IP協(xié)議為主，承載包括數(shù)據(jù)、語音、圖象等多媒體信息的綜合業(yè)務包括及各種新興的增值業(yè)務如虛擬專網(wǎng)和MPLS虛擬專網(wǎng)，并實現(xiàn)各種業(yè)務網(wǎng)絡的無縫連接。

摘自新華網(wǎng)

2001/07/13

　　富士通于2001年7月10日宣布，該公司將利用接入速度在1.5Mbit/秒以上的寬帶因特網(wǎng)正式開展系統(tǒng)咨詢及ASP業(yè)務。力爭在2003年度，把該領域的營業(yè)額從2001年度的約20億日元增加到1000億日元。該公司將把(1)BtoB(企業(yè)間交易)系統(tǒng)咨詢業(yè)務；(2)以ASP方式等提供的企業(yè)間互動系統(tǒng)“協(xié)作(Collaboration)服務”；(3)建立Market Place等業(yè)務合并統(tǒng)一為“商務支持服務”，加強銷售活動。

　　該公司于5月22日宣布將強化利用寬帶因特網(wǎng)的產(chǎn)品及服務的推銷力度，此次推出的商業(yè)支援服務也屬于將寬帶因特網(wǎng)用于基礎設施的解決方案業(yè)務。為了提供商業(yè)支援服務，富士通在公司內(nèi)設立“商業(yè)解決方案中心”，共安排了300名軟件工程師。

　　在咨詢業(yè)務方面，將以建立與BtoB系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、ERP以及CRM相關的業(yè)務為主體。在合作服務方面，將從7月10日開始提供以ASP方式提供用來建立企業(yè)內(nèi)部門戶網(wǎng)站的服務“B-Front”，8月份上市貿(mào)易金融EDI系統(tǒng)“TEDI”，此外還將陸續(xù)提供供多個企業(yè)同時觀看CAD數(shù)據(jù)的同時舉行電話會議的“異機種CAD合作服務”以及“面向時裝行業(yè)的商品注冊服務”等。

　　此外，在建立Market Place的業(yè)務方面，該公司表示，將準備用來建立(1)供特定公司用于采購用途而設立的“私有Market Place”；(2)由多個供應商企業(yè)和多個采購商企業(yè)參加的“公共Market Place”；(3)購物網(wǎng)站等的3種系統(tǒng)雛形，根據(jù)用戶企業(yè)的要求能夠迅速建立系統(tǒng)。

　　另外，7月10日上市的建立企業(yè)內(nèi)部門戶網(wǎng)站的服務系統(tǒng)B-Front除了可以做為公司內(nèi)部的信息共享系統(tǒng)以外，還提供出差時利用Web瀏覽器訂購機票和住宿預約等。在提供機票預訂等服務方面，富士通與近畿日本Tourist及從事文具銷售業(yè)務的Kaunet等19家服務供應商聯(lián)手合作。將根據(jù)用戶數(shù)來決定收費水平，當總用戶數(shù)為300時每月收費20萬日元，另外還要征收20萬日元的初裝費用。在B-Front開始上市以后的第一年度的目標為獲得1000家企業(yè)用戶。

摘自新浪網(wǎng)

2001/07/12

系統(tǒng)概述

信息技術的不斷發(fā)展使得計算機網(wǎng)絡已經(jīng)不僅僅是企業(yè)活動中不可缺少的一部分，現(xiàn)在已經(jīng)成為老百姓生活中的一部分。家用電腦的發(fā)展和INTERNET的發(fā)展為這些技術的廣泛應用奠定了技術基礎和用戶基礎。

傳統(tǒng)的INTERNET是窄帶的網(wǎng)絡，只能具備文字和圖片的瀏覽功能，稱不上是多媒體的網(wǎng)絡。寬帶智能社區(qū)是寬帶性質(zhì)的智能住宅群系統(tǒng)，不僅能夠提供圖片和文字等窄帶網(wǎng)絡支持的功能，而且支持多媒體視頻、音頻點播、網(wǎng)絡會議等寬帶應用。

寬帶智能社區(qū)就是具有以寬帶網(wǎng)絡為基礎的寬帶信息服務特性的居民社區(qū)。寬帶智能社區(qū)是網(wǎng)上社區(qū)和現(xiàn)實社區(qū)的有機集成。社區(qū)的寬帶信息化系統(tǒng)能夠?qū)崟r提供與百姓生活、工作密切相關的生活信息及商家信息等功能。

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2001/07/13

目前，北京中關村的建設日新月異，中關村已成為我國重要的科技創(chuàng)新中心和高新技術產(chǎn)業(yè)基地，其前瞻性的發(fā)展環(huán)境也為新興的“科技物業(yè)”孕育了豐厚的土壤。聯(lián)想集團旗下專事科技物業(yè)發(fā)展的子公司融科智地率先在國內(nèi)實踐“科技物業(yè)”概念，將其總部中科院計算機所改造為融科資訊中心。該中心總建筑面積為25萬平方米，是一個IT和通信企業(yè)聚集的開放型、國際化生態(tài)園區(qū)。

系統(tǒng)需求

近年來，隨著數(shù)據(jù)業(yè)務尤其是IP業(yè)務的飛速發(fā)展，低時延、高帶寬和大通信量的業(yè)務應用對網(wǎng)絡帶寬提出了較高需求。

高新技術企業(yè)、IT企業(yè)、外資企業(yè)、政府機關、教育、衛(wèi)生、金融機構(gòu)都是寬帶業(yè)務的重要用戶群體，企事業(yè)單位對寬帶業(yè)務的需求包括網(wǎng)絡互連、信息交流、電子商務等多方面的應用。由于融科資訊中心園區(qū)面對的客戶大部分是高新技術企業(yè)，因此，該中心通過建設覆蓋整個園區(qū)的寬帶網(wǎng)系統(tǒng)，將提供優(yōu)質(zhì)的電信服務及良好的通信基礎條件作為吸引入駐企業(yè)的重要因素之一。

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2001/07/11

6月8日，CTC中訊集團中訊群通科技股份公司與揚州電信簽署了寬帶應用建設項目合同。這個項目的完成，將大大改善揚州電信向用戶提供寬帶服務的能力。揚州電信完成寬帶城域網(wǎng)的建設后，將向社會開放寬帶接入、光纖到戶、電子商務、IDC等多種靈活的數(shù)據(jù)業(yè)務。

摘自計算機世界網(wǎng)

2001/07/09

　　聯(lián)創(chuàng)公司自主開發(fā)的寬帶IP城域網(wǎng)計費與業(yè)務管理系統(tǒng)軟件，是專為寬帶網(wǎng)和新一代通信服務度身定做的業(yè)務支撐軟件，能夠提供用戶帳戶的創(chuàng)建和管理、支持服務項目的開展、具有靈活的資費模式、提供業(yè)務統(tǒng)計、計費和出帳、智能的網(wǎng)絡資源管理等功能。

系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

　　系統(tǒng)采用四層體系結(jié)構(gòu)，如圖所示：

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2001/07/12

智能光網(wǎng)絡領域的全球領導者阿爾卡特公司近日推出兩種全新的先進光纖－－面向 城域網(wǎng)的Teralight(tm) Metro以及為陸地長途和超長距離設計的Teralight(tm) Ultra。它們強化了阿爾卡特提供光解決方案的能力，也進 一步確立了阿爾卡特在這一領域的領導地位。

在繼續(xù)擴大光基礎設施的傳輸范圍和容量的過程中，為了確保在整個網(wǎng)絡中以最低成本實現(xiàn)始終如一的最佳 性能，運營商面臨著一系列挑戰(zhàn)。Teralight(tm) Metro 和 Teralight(tm) Ultra作為僅有的非零耗散 移位光纖(NZ-DSF)，為運營商提供了經(jīng)濟高效的解決方案，通過利用更多的傳輸頻帶并增加每條頻帶的信道 數(shù)量，可以將當今的系統(tǒng)升級到更高速度(10、40Gbit/s甚至更高)。隨著數(shù)據(jù)速度日益加快，先進光纖將成 為網(wǎng)絡內(nèi)在的有機組成部分。

在城域網(wǎng)發(fā)展中，由于長途傳輸容量的增加以及寬帶接入技術的廣泛部署，城域環(huán)境迅速成為帶寬的主要瓶 頸。即將面市的阿爾卡特的Teralight(tm) Metro光纖將能夠支持長達80到200公里的高容 量、高速度(10Gbit/s)骨干環(huán)線而無需任何標準單模光纖必備的耗散補償設備，這樣削減了整體建設和運營 成本，并在最大程度上簡化了管理網(wǎng)絡中附加設備的難度。

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2001/07/12

寬帶無線接入領域的全球領先廠商阿爾卡特公司近日宣布推出最新的本地多點分布 業(yè)務(LMDS)平臺，進一步幫助運營商削減運營開支、創(chuàng)造收入來源。

目前，阿爾卡特已為全球100多家客戶公司部署了高容量運營級的LMDS解決方案，為服務供應商提供了備受 褒獎的端到端網(wǎng)絡和業(yè)務管理能力，同時，還大大拓展了客戶的服務范圍、經(jīng)濟高效地提供能夠創(chuàng)收的諸多 多媒體業(yè)務和應用。

阿爾卡特LMDS最新解決方案目前正在客戶網(wǎng)絡環(huán)境中進行測試，具體的增強功能包括：

* 利用阿爾卡特5620網(wǎng)絡管理器將實現(xiàn)卓越的端對端網(wǎng)絡和業(yè)務管理，使服務供應商將可以通過單一步驟無 縫地管理網(wǎng)絡中的核心、邊緣和接入部分。

* 擴大的產(chǎn)品線使服務供應商得以開發(fā)利潤豐厚的多租戶樓宇市場，為數(shù)字用戶線(DSL)提供傳遞。DSL調(diào)制 解調(diào)器將樓中現(xiàn)有的銅線匯聚與LMDS用戶端設備(CPE)相連。

* 針對包括美國和部分拉美地區(qū)在內(nèi)的大塊的頻譜帶寬地區(qū)，利用交叉極化無線電將提高頻譜利用率。

* 增強型動態(tài)帶寬分配用于多種業(yè)務類型，使突發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務量的統(tǒng)計復用增益實現(xiàn)最大化。服務商從而能夠 通過將未經(jīng)使用的帶寬分配給其他用戶，提高網(wǎng)絡利用率，滿足客戶需求。

阿爾卡特固定無線業(yè)務執(zhí)行副總裁 Jean-David Calvet說：“我們的高性能 LMDS解決方案為阿爾卡特在固 定無線解決方案的設計和交貨方面都奠定了全球領先的地位。本次產(chǎn)品發(fā)布標志著阿爾卡特在LMDS平臺領域 的又一躍進。我們將一如既往地滿足日新月異的寬帶接入市場不斷增長的市場需求�！�

阿爾卡特LMDS全面解決方案包括基站、用戶端設備及網(wǎng)絡和業(yè)務管理設 施，部署非常快速便捷，無與倫比。 該平臺為服務供應商提供了可全面控制的多業(yè)務寬帶無線網(wǎng)絡，并可以依照需求的增長逐步部署。LMDS在最 大限度上減少了前期投 資，使服務供應商能夠迅速贏得市場份額，開始創(chuàng)收，加快投資回報速度。

阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

2001/07/12

在全球多語種交談式語音理解技術上首屈一指的言豐科技，聯(lián)同亞太區(qū)內(nèi)的精英企業(yè)，獲邀出席亞太區(qū)經(jīng)濟合作組織的「青年領袖及企業(yè)家論壇」。

亞太經(jīng)合組織青年領袖及企業(yè)家論壇于本月九日至十四日在北京及上海舉行。來自亞太經(jīng)合組織成員的21個國家地區(qū)的青年企業(yè)家及新經(jīng)濟領袖匯聚一堂，就如何進一步鞏固亞洲在全球新經(jīng)濟環(huán)境下的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、貿(mào)易及投資上所扮演的角色進行探討交流，共同分享彼此事業(yè)成功的寶貴經(jīng)驗，探討青年如何有力促進共同繁榮。

言豐科技創(chuàng)辦人及行政總裁梁康忠博士是二十一個代表國家的成員之一，并獲中共中央政治局常委、國家副主席胡錦濤的接見。

此次論壇期間，圍繞“青年迎接新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)：促進共同繁榮”這一主題，并將就“商業(yè)領域的信息及通信科技”等論題進行討論，梁博士將在此前題下同眾代表分享言豐科技在亞太區(qū)推動先進語音科技的前景方面的經(jīng)驗，并闡釋如何利用該項科技為電信、銀行、金融、旅游、運輸及電子商貿(mào)等不同的行業(yè)帶來效益。

言豐科技供稿 CTI論壇編輯

2001/07/11

AT&T Wireless公司日前宣布，提供語音門戶站點，讓客戶利用語音命令沖浪無線Web。提供這類服務的運營商正日益增多。

AT&T Wireless的1500萬無線客戶可以在使用該公司電話服務的任何電話上按“#”鍵，再撥號碼1-2-1，使用這項語音服務。計算機生成的語音對用戶的命令做出回答，并根據(jù)要求朗讀新聞或股票報價。這項服務是免費的。

AT&T Wireless建立這類語音門戶站點是為了去除在移動電話的小鍵盤上鍵入數(shù)據(jù)的麻煩。語音門戶站點還為邊開車邊撥打電話提供了一種更安全的方式。一些立法者正忙于制定禁止邊開車邊打移動電話的法律，而電話公司一直在尋找能夠安撫他們的辦法。

分析人士說，運營商還希望以此減少因不滿意而更換服務提供商的客戶的數(shù)量。AT&T Wireless發(fā)言人說：“當你提供這樣的服務時，它使你與客戶的關系更緊密�！�

語音門戶站點正在流行起來。一些人認為，到年底時，美國各大無線運營商都將提供這項服務。Sprint PCS公司和Qwest Communications International公司已經(jīng)在自己的系統(tǒng)上運行了語音門戶站點。Nextel Communications公司也對開發(fā)這種服務表示了興趣。

不過，AT&T公司是惟一一家免費提供這種服務的公司，但用戶在第一次登錄系統(tǒng)時必須收聽讀給他們的廣告。

摘自計算機世界網(wǎng)

2001/07/11

　　全球技術與解決方案供應商康柏電腦公司近期與NetCentrex公司共同宣布達成聯(lián)盟關系，雙方將攜手推出全方位的新一代電信解決方案，以幫助服務供應商向處理語音與數(shù)據(jù)業(yè)務的通信網(wǎng)絡移植。雙方的此次合作創(chuàng)建了一個基于單一網(wǎng)絡架構(gòu)的全方位接入點，無論用戶的語音呼叫是借助傳統(tǒng)的PSTN技術（公共交換電話網(wǎng)）進行電路交換還是經(jīng)由基于數(shù)據(jù)包的IP（互聯(lián)網(wǎng)絡協(xié)議）技術通過路由器交換實現(xiàn)，該接入點都可以對這些語音呼叫加以無縫地集成。

　　NetCentrex公司是一家全球頂級的全方位VoIP網(wǎng)絡產(chǎn)品與服務供應商，通過與該公司的合作，康柏即將為用戶推出各種能支持語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡集成的技術、產(chǎn)品與服務，以及采用新一代網(wǎng)絡協(xié)議的各種加強型服務。兩家公司還將共同開發(fā)與銷售用于PSTN和包交換網(wǎng)絡的各種關鍵基礎設施及應用解決方案。采用這些解決方案，服務供應商們可為用戶同時提供各種PSTN與VoIP服務，并實現(xiàn)其語音網(wǎng)絡和服務向VoIP的無縫移植�？蛋厣逃煤椭醒朕k公服務器同樣也集成了康柏基于業(yè)界標準SS7協(xié)議的IN7信號軟件。根據(jù)協(xié)議，康柏還可以成為某些特定NetCentrex產(chǎn)品的OEM廠商，為此兩家公司將聯(lián)合展開銷售與開發(fā)計劃，協(xié)助傳統(tǒng)服務供應商完成向全方位網(wǎng)絡的移植。這些產(chǎn)品將于本月在全球市場正式推出。

　　按照雙方達成的協(xié)議，康柏與NetCentrex公司將共同在運行Tru64 UNIX操作系統(tǒng)的康柏AlphaServer平臺上推出NetCentrex VoIP/PSTN系列產(chǎn)品，其中包括康柏中央辦公AlphaServer平臺。經(jīng)過NEBS三級認證的康柏中央辦公AlphaServer平臺是為滿足全球大型電信運營商在各方面的需求而專門設計推出，經(jīng)過功能加強以及多方面的測試，中央辦公AlphaServer平臺具有防止災難性故障的功能。

摘自硅谷動力

2001/07/11

由歐迪斯資訊有限公司國內(nèi)首家開發(fā)的黃頁視聆網(wǎng)——STD系統(tǒng)工程日前在深圳市電話號簿有限公司順利開通，這是業(yè)界領先的TTS文語轉(zhuǎn)換技術與ASR語音辨識技術在傳統(tǒng)黃頁行業(yè)的首次應用，其中ASR的海量信息3秒內(nèi)速查功能更達到了世界領先水平。STD系統(tǒng)“能聽會說”的智能黃頁功能、實時動態(tài)的企業(yè)廣告宣傳方式、集有線無線接入為一體的綜合公眾信息咨詢服務系統(tǒng)為傳統(tǒng)黃頁服務的演進提供了全面的解決方案。

有聲智能黃頁系統(tǒng)以歐迪斯資訊公司OTS-2000綜合信息平臺為基礎，在其上擴展了ASR和TTS功能。用戶可通過智能化、人性化的系統(tǒng)平臺，以電話語音的方式告知需求，經(jīng)ASR辨識后生成漢字內(nèi)碼和請求數(shù)據(jù)，通過海量數(shù)據(jù)智能檢索得到應答內(nèi)容，并由TTS“念”給用戶。企業(yè)用戶則可利用本系統(tǒng)的多種信息更新方式，如系統(tǒng)內(nèi)部更新、遠程錄音、傳真、PC機等隨時修正和補充企業(yè)語音廣告、傳真頁面廣告信息的內(nèi)容。

摘自計算機世界網(wǎng)

聞丹巖 2001/07/11

　　如今，世界大賽都已經(jīng)離不開網(wǎng)絡了。近日，Avaya公司與國際足聯(lián)（FIFA）宣布，Avaya公司將以全球“官方贊助商”及全球唯一“官方融合通信提供商”的身份，為2002年世界杯賽、2003年女足世界杯賽以及2006年世界杯賽提供先進的融合通信網(wǎng)絡。

　　根據(jù)協(xié)議，Avaya將為遍布韓國和日本的所有24個比賽場館、國際新聞中心和組委會總部提供任務關鍵型通信服務以及安全的數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡，主要有企業(yè)級IP解決方案（ECLIPS）中的IP電話和多業(yè)務網(wǎng)絡產(chǎn)品、應用和服務。此外，Avaya還將為FIFA在賽前和比賽期間所需要的業(yè)務通信提供解決方案，例如，整個FIFA機構(gòu)將依賴Avaya的客戶關系管理解決方案和一體化通信解決方案，通過將語音信息處理、一體化語音信息處理、電話和視頻會議等技術相結(jié)合，提供更好的內(nèi)部及外部通信。

　　Avaya的客戶關系管理解決方案能夠以球迷使用的語言和提出請求的復雜度等因素為基礎，提供互動語音響應和智能呼叫選路，使世界杯愛好者與日本和韓國的比賽場館通信，滿足其各種信息需求。

　　Avaya網(wǎng)絡將與其他FIFA合作伙伴一道，在萬眾矚目的熱點時刻，為幾十億觀眾提供服務。同時報道世界杯的上萬名記者也將使用這一網(wǎng)絡。

中國計算機報 2001/07/11

2001/07/09

7月3日，北京電信公司與合力金橋公司簽約聯(lián)機計費采集/匯集工程項目，合力金橋公司作為項目的總集成商向北京電信公司提供網(wǎng)絡設備、集中監(jiān)視軟件的開發(fā)及系統(tǒng)解決方案。

隨著電信業(yè)務的不斷增長，準確、實時的電信計費是電信企業(yè)增強競爭能力的基礎。北京電信公司為進一步提高客戶服務水平，加快電信計費系統(tǒng)建設步伐。

合力金橋公司承建的北京電信計費數(shù)據(jù)聯(lián)機計費處理主要包括聯(lián)機采集和后續(xù)的計費處理。集中計費系統(tǒng)涉及長話、智能網(wǎng)、市話、IP等多種交換機，由于采集的話單不同，各交換機所處位置的不同，對于后續(xù)的計費、結(jié)算系統(tǒng)帶來了很大的困難，不利于計費、結(jié)算系統(tǒng)的建設。為了解決相關問題，北京電信集中計費系統(tǒng)在采集和計費、結(jié)算系統(tǒng)之間加入了計費數(shù)據(jù)匯集處理系統(tǒng)。匯集處理系統(tǒng)主要從采集機上收集原始計費數(shù)據(jù)，針對收集到的原始文件按話單類型進行碼型轉(zhuǎn)換和標準化管理，將不同類型的交換機文件按后面計費、結(jié)算的需求，生成標準格式的祥單計費數(shù)據(jù)文件、結(jié)算數(shù)據(jù)文件、市話、市郊計次文件。據(jù)悉，該系統(tǒng)使得網(wǎng)元的變化對計費/帳務系統(tǒng)而言是透明的，屏蔽了與不同類型交換機的交互規(guī)程，為計費/帳務系統(tǒng)提供了統(tǒng)一、標準的數(shù)據(jù)傳送接口，使其不必過多地關心網(wǎng)元的增加、刪除、屬性變化，使整個計費處理變得更易維護。提高了時時性。用局方有關人士的話說：“北京電信開著汽車送帶子的日子馬上就一去不復返了！”

合力金橋公司該項目負責人介紹：計費數(shù)據(jù)聯(lián)機采集/匯集技術是合力金橋公司重點研發(fā)的技術方向。自1997年，在電信綜合實時計費方面投入了大量的人力、物力，“合力金橋程控交換機聯(lián)機計費采集系統(tǒng)開發(fā)項目”還被國家經(jīng)貿(mào)委列為2000年國家重點技術創(chuàng)新項目。1999年，合力金橋公司承接了北京電信郊區(qū)分公司計費工程，并于2001年5月先后成功開通了10個縣局的計費系統(tǒng)，標志著合力金橋公司在計費系統(tǒng)建設方面已經(jīng)具備了豐富的研發(fā)、施工經(jīng)驗。該負責人還表示：合力金橋公司將利用所掌握的技術優(yōu)勢，為北京電信提供一流的計費解決方案。

合力金橋系統(tǒng)集成公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/11

日前，中國電信內(nèi)蒙古電信分公司與北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司簽訂合約，由合力金橋公司向內(nèi)蒙電信公司提供“九七”計費系統(tǒng)擴容工程的主機設備，合同總額為204萬美元。

按照合約，合力金橋公司將提供HP公司UNIX主機平臺、聯(lián)機存儲系統(tǒng)，以及相關的軟硬件系統(tǒng)。根據(jù)內(nèi)蒙電信公司本地網(wǎng)建設規(guī)劃，合力金橋公司依據(jù)計劃建設本地網(wǎng)用戶數(shù)、日計次話單量、各種業(yè)務日話單量等，對整個系統(tǒng)、計費主機系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)等進行了科學、客觀的分析，提出了針對性的群集系統(tǒng)解決方案。整個系統(tǒng)將采用惠普公司HP9000系列服務器，具有業(yè)界領先的處理性能和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。群集系統(tǒng)同時配置惠普高性能的FC60/AutoRaid12H磁盤陣列，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的高效存儲和高效訪問。整個系統(tǒng)的配置具備高度的靈活性及擴充能力、高度的可用性、高度的可靠性、安全性、開放性

合力金橋公司在電信領域的研發(fā)投入不斷增加，并成立了負責電信計費領域的電信計費事業(yè)部，主要目標是為電信運營商提供專業(yè)的綜合/實時計費解決方案。2000年，“合力金橋程控交換機聯(lián)機計費采集系統(tǒng)”項目被國家經(jīng)貿(mào)委列為重點創(chuàng)新項目。同時，合力金橋公司承接了北京電信郊區(qū)分公司計費項目，并成功開通了十個郊區(qū)縣的計費系統(tǒng)。

據(jù)悉，針對內(nèi)蒙電信公司“九七”計費系統(tǒng)擴容工程，合力金橋公司將與惠普公司通力合作，從方案設計、設備選型、系統(tǒng)規(guī)劃等方面按照部頒標準執(zhí)行，充分滿足內(nèi)蒙電信公司未來電信業(yè)務發(fā)展要求。

合力金橋系統(tǒng)集成公司供稿 CTI論壇編輯

—武漢電信建立新一代以客戶為中心的電信計費運營支持系統(tǒng)

吳彥 2001/07/11

中國電信總公司在1998年～1999年相繼制定了一系列規(guī)范，從總體上確定了各地計費賬務系統(tǒng)的改造計劃及實現(xiàn)目標。在這一基礎上，武漢電信公司于1999年選擇了創(chuàng)智為合作伙伴，開始大幅度地改進或更換自己的計費賬務系統(tǒng)。他們相信：高質(zhì)量的用戶服務和計費系統(tǒng)對于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務、提高運營效率、增加公司盈利是至關重要的。

武漢電信公司原有的計費盈收系統(tǒng)功能較為單一，只能滿足計費和收費的要求。隨著業(yè)務量的增加，其運營逐漸開始暴露出一些問題：

★原系統(tǒng)實現(xiàn)思想因技術的進步跟不上市場變化需求，體現(xiàn)在對每一種業(yè)務都是獨立的計費賬務處理模式，隨著新業(yè)務展開和新資費政策的推出，計費賬務系統(tǒng)必須更新；

★系統(tǒng)缺乏有效的統(tǒng)一管理手段，在運行維護中有較多手工參與，難以控制；

★計費結(jié)算部門內(nèi)各子系統(tǒng)之間以及其他相關系統(tǒng)之間沒有共享的信息，造成系統(tǒng)浪費；

★各業(yè)務處理程序的重復使用性較小；

★由于處理模式的不同，系統(tǒng)較難稽核；

★可擴展性和可靠性都不能滿足電信運營要求。

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2001/07/11

浪潮齊魯軟件通信事業(yè)部最近開發(fā)成功BSS系統(tǒng)，該系統(tǒng)較理想地支持了BOSS的概念，通過這一系統(tǒng)，可以更好地為移動通信提供服務。

據(jù)了解，中國移動電話用戶達到8500多萬，國內(nèi)已建立起先進的移動通信業(yè)務支撐系統(tǒng)。但是，由于過去在系統(tǒng)建設時，采取的是各業(yè)務分階段上馬方式，因此移動通信的計費、客服、營業(yè)等業(yè)務系統(tǒng)各自建立，造成數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)內(nèi)的大量重復存儲，系統(tǒng)的訪問實時性差，這一問題如不能很好解決，將極大影響移動通信下一步的發(fā)展。針對這一問題，中國移動通信集團公司提出了BOSS(Business Operation Support System)概念，即將計費、營業(yè)、客服三種基本業(yè)務系統(tǒng)融合在一起，實現(xiàn)運營與管理的集中，對數(shù)據(jù)進行合理的組織，減少冗余，實現(xiàn)資源的高度共享，以利各種異地、實時新業(yè)務的開辟。

針對BOSS概念，浪潮齊魯軟件通信事業(yè)部組建了BSS研發(fā)中心，經(jīng)過攻關，研制成功了BSS系統(tǒng)。該系統(tǒng)設置了外部業(yè)務接口，如代收費、網(wǎng)管、Web服務器、CRM系統(tǒng)，并與公司的財務系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)進行連接。同時采用了各種先進技術（如建立以主機、磁盤陣列等設備為主體的存儲局域網(wǎng)），可方便地進行新業(yè)務的擴容。同時，該產(chǎn)品在應用系統(tǒng)的設計上采用三層結(jié)構(gòu)，大大提高了系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性。

摘自計算機世界網(wǎng)

2001/07/09

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是從2000年開始，至今不到兩年的時間。中國移動在2000年底提出了“移動夢網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃”給移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了全新的商業(yè)模式。短短不到兩年的時間里數(shù)據(jù)通信技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、無線通信技術、移動IP技術等等與之相關的技術發(fā)展給運營商們創(chuàng)造了一個新的舞臺。其中，短信息的發(fā)送量以每月超過4000萬條之多增長速度在迅猛發(fā)展，無疑也給運營商們帶來了無限的商機。

　　如今人們不僅僅通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽大量的信息，已經(jīng)有許多的用戶能夠通過手機、呼機、PDA等了解各類信息了�？梢灶A測，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將使信息資源的掌握更加時時，更加快捷。相當一部分運營商的經(jīng)營業(yè)務也隨之豐富，多種類的業(yè)務經(jīng)營給他們帶來了相當?shù)氖找�。但是，這些收益分別來自于各相對獨立的業(yè)務。那么，可不可以將這些業(yè)務資源結(jié)合起來？比如，將呼機、手機與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，利用它們各自的優(yōu)勢，在它們之間建立有效的直接相通，擴大他們的價值和應用范圍？如何讓信息資源通過一種簡單的方式結(jié)合起來呢？

　　當然可以！如此，一方面使運營商在現(xiàn)有資源的基礎上，不必再進行大投入即可開拓新的業(yè)務，增加獲利渠道；另一方面為用戶提供了更多的應用功能和服務，而且無論是新的功能，還是已有的功能，在操作上都更簡單方便，同時也更有效。

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2001/07/11

Gartner的一位高級分析家說，語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的融合充滿希望，但融合網(wǎng)絡仍未得到普遍部署。

網(wǎng)絡融合最終將導致將IP普遍應用于包括電話、Internet接入以及視頻音頻傳輸在內(nèi)的所有服務上，但是目前主要的融合服務還只是Internet呼叫等待、SMS和向無線設備轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件這類較簡單的服務。

這位分析家說，盡管有很多對融合網(wǎng)絡的宣傳，但是在一些市場中仍然存在阻力。尤其在美國和拉丁美洲，市場對融合網(wǎng)絡的需求不高，運營商更愿意向可用來提供SMS和其他較簡單融合服務的TDM技術投資。

融合網(wǎng)絡在拉丁美洲的部署緩慢。這位分析家說，在巴西，新電信運營商為擴展融合網(wǎng)絡覆蓋的區(qū)域，正在考慮在不部署新的物理網(wǎng)絡的條件下采用軟件技術。利用軟件交換機作為連接公共電話網(wǎng)與VoIP網(wǎng)之間的橋梁，電話運營商可以通過現(xiàn)有IP網(wǎng)絡傳送長途電話。但是，呼叫的質(zhì)量完全取決于IP網(wǎng)絡的帶寬和速度。

這位分析家說，阿根廷的許多運營商已經(jīng)對網(wǎng)絡進行了重建和升級，而許多網(wǎng)絡仍沒有得到充分的利用，因此阻礙了向融合網(wǎng)絡的遷移。阿根廷多數(shù)運營商和企業(yè)客戶覺得IP網(wǎng)絡對效率的提高還不具有太大的吸引力。

摘自計算機世界網(wǎng)

2001/07/12

　　法國電訊設備制造商阿爾卡特公司將于近日推出一種可在單一管理服務器上實現(xiàn)公司數(shù)據(jù)設備與IP PBX產(chǎn)品統(tǒng)一管理的軟件產(chǎn)品。

　　隨著VoIP技術在大型企業(yè)領域的應用，不少用戶期望能夠?qū)崿F(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的集中管理，阿爾卡特公司的這一OmniVista軟件正是基于企業(yè)用戶的這種需求而研發(fā)的產(chǎn)品。

　　OmniVista可通過單一接口實現(xiàn)基于阿爾卡特公司產(chǎn)品構(gòu)建的整個網(wǎng)絡內(nèi)所有產(chǎn)品的管理，這意味著用戶能夠借助這一軟件產(chǎn)品簡便地實現(xiàn)從骨干路由器、交換機到公司的OmniPCX IP PBX平臺及IP電話在內(nèi)的所有網(wǎng)絡設備的管理。

　　市場調(diào)研機構(gòu)Current Analysis公司高級分析師Tere' Bracco指出，盡管諸如思科、北電及3Com等網(wǎng)絡供應商的網(wǎng)絡管理軟件也提供了部分各自IP電話設備的管理功能，但這些產(chǎn)品卻未能如同阿爾卡特公司OmniVista軟件產(chǎn)品一樣將語音與數(shù)據(jù)管理集成至一個通用的統(tǒng)一界面中。

　　分析家們指出，近年VoIP技術的發(fā)展在客觀上刺激了對在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上實現(xiàn)語音流量管理的軟件產(chǎn)品的需求，LAN IP電話市場專業(yè)調(diào)研機構(gòu)Phillips InfoTech公司指出，2004年企業(yè)IP電路將有望自今年的27萬線增加至570萬線。

摘自賽迪網(wǎng)

2001/07/13

　　全球領先的因特網(wǎng)和新一代通信業(yè)務基礎軟件提供商美國Portal軟件公司近日宣布與惠普公司達成一項營銷與開發(fā)協(xié)議，聯(lián)手集成Portal軟件公司的融合無線用戶管理和計費產(chǎn)品Infranet Wireless與惠普公司的實時呼叫處理平臺--Opencall智能網(wǎng)（IN）業(yè)務平臺。集成解決方案將Portal軟件公司的融合用戶管理和計費能力擴展到預付語音市場，使現(xiàn)存的2G/2.5G及未來的3G運營商在融合的無線網(wǎng)絡和純語音網(wǎng)絡上部署預付服務。

　　Infranet平臺和HP Opencall IN平臺的綜合性能和實時能力，將構(gòu)成一套強大的解決方案，消除幾乎所有可能的收入流失并為語音和無線因特網(wǎng)服務生成單一的預付費或后付費帳單。解決方案支持范圍廣泛的預付費方案，并提供了動態(tài)呼叫中時間段計費變更等先進的語音計費能力。通過將Infranet先進的認證、授權及計費能力，與Opencall IN業(yè)務實施平臺為處理SS7網(wǎng)語音業(yè)務提供的高度靈活的可擴展環(huán)境融為一體，集成解決方案可以滿足通信服務供應商的任何苛刻要求。

　　隨著運營商不斷致力于為用戶擴展相應的服務，全球預付費無線語音服務市場預計將在未來幾年出現(xiàn)戲劇性增長。據(jù)國際數(shù)據(jù)集團（IDC）預測，西歐國家的預付費無線用戶數(shù)量將從1999年的7,400萬增加到2004年的1.89億，其占全體無線用戶的比例也將從48%擴大到62%。

【eNews消息】 2001/07/13

2001/07/13

　　日本最大的因特網(wǎng)接入服務商——Nifty于7月10日宣布，該公司將從8月1日開始提供將手機與個人電腦聯(lián)接到一起的即時消息服務。這是日本國內(nèi)大型因特網(wǎng)接入服務商首次提供可在手機與個人電腦間或手機與手機間傳遞即時消息的服務。

　　在提供正式服務之前，Nifty于7月10日17時開始，向NTT DoCoMo的“i模式”手機提供免費試驗服務。從8月1日開始，服務對象將擴大到au/TU-KA的“EZweb”以及J-Phone的“J-Sky”等手機。月使用費為100日元。但如果要利用移動傳信功能，必須先成為個人電腦專用即時消息服務“Delipop”的用戶，該服務目前免費向@nifty及Combo的會員提供。（Combo是Nifty向@nifty會員以外的用戶提供的一項信息內(nèi)容服務）。

　　普通的即時消息服務指的是通過因特網(wǎng)，在裝有專用軟件的個人電腦上直接顯示消息的服務。專用軟件由Nifty、NEC、DoCoMo AOL、雅虎（日本）、微軟（日本）等負責提供。在即時消息服務中，為顯示收信方是否處于可收信狀態(tài)，接入服務商必須通過服務器對用戶狀態(tài)信息進行管理。

　　而移動傳信時，手機不需要專用軟件。用戶可通過瀏覽屏的郵件手法功能傳送消息，要顯示收信方的狀態(tài)或輸入自己的狀態(tài)時，登錄到專用Web網(wǎng)站即可。用戶可以從手機輸入的狀態(tài)包括：“登錄狀態(tài)”（可以接收消息）、“移動中”、“現(xiàn)在有空”、“睡覺”、“電池電量不足”、“在家”、“今天生日”等等。

　　移動傳信是作為面向個人電腦的Delipop服務的選項而提供的，可根據(jù)用戶正在使用的是個人電腦還是手機而自動對其狀態(tài)進行切換。

　　多數(shù)面向個人電腦的即時消息服務在不同的服務項目之間是不兼容的。移動傳信也同樣不能與Delipop以外的服務進行消息交換。

摘自日經(jīng)BP社

2001/07/12

　 '視點通'ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)包括：ViewPoint8620視訊交換平臺和ViewPoint8020視訊終端。

　 ViewPoint8620 視訊交換平臺是具有世界先進水平的電信級視訊交換設備，采用高可靠性全交換體系結(jié)構(gòu)。支持H.320、T.120協(xié)議并可接入H.323系統(tǒng)，超大容量設計，支持混合接口組網(wǎng)。系統(tǒng)性能和業(yè)務功能非常適合視訊業(yè)務的公眾化運營。

　 ViewPoint8020是華為公司推出的新一代便攜式全功能視訊終端，采用緊湊型結(jié)構(gòu)設計，外形美觀小巧，安裝簡捷、使用方便。為了滿足用戶不同環(huán)境的應用需求，ViewPoint8020實現(xiàn)多種線路接口一體化，同時提供EI、V.35、ISDN（1-4個BRI，最高可達512Kbps）/LAN多線路接口，適應各種傳輸網(wǎng)絡；同時支持多視頻協(xié)議（H.261/H.263）、多音頻協(xié)議（G.711/G.　722/G.728），全速率（64Kbps-2Mbps)適配，使用戶可以隨時隨地地接入公眾視訊網(wǎng)絡。

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陳德智　2001/07/09

沉靜已久的可視電話市場起波瀾。我國第一臺擁有自主知識產(chǎn)權的ISDN可視電話7月在上海貝爾公司誕生，并同時進入小批量生產(chǎn)。業(yè)內(nèi)人士認為，這種新型的可視電話性價比高，適應用戶的接受能力，將給沒有新聞的可視電話市場注入生機和活力。

打電話時既聞其聲，又見其人，如同見面一樣，這一直是人們的美好愿望。然而，由于傳統(tǒng)的電話線是普通的雙絞線，主要用來傳輸語音，視音頻同時傳輸時，其傳輸速率僅能達到33.6K，所以在普通電話線的支持下，打電話時能夠聽清楚對方的話音就很不錯了，沒辦法傳輸清晰連貫的圖像。更重要的是，由于技術科研的限制，可視電話的核心編解碼芯片一直沒有突破。沒有核心編解碼，可視電話只能是無源之水、無本之木。

ISDN （Integrated service digital network）綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)出現(xiàn)后，科研人員發(fā)現(xiàn)了一條實現(xiàn)圖像實時傳輸?shù)男戮�路，找到了研制可視電話的新途徑。ISDN傳輸速率高達128K，基本相當于普通電話線的4倍。ISDN實現(xiàn)了用戶終端之間的傳輸全程數(shù)字化（包括用戶線部分），以數(shù)字形式統(tǒng)一處理各種業(yè)務，使用戶可以獲得數(shù)字化的優(yōu)異性能。同時，隨著微電子技術的發(fā)展，用于可視電話的核心編解碼芯片研制工作也取得了突破。解決了傳輸線路和核心芯片的問題后，上海貝爾公司終于研制出了我國第一個擁有自主知識產(chǎn)權的ISDN可視電話。

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王宏 2001/07/10

據(jù)美國IT調(diào)查公司Cahners in-Stat Group預測: 到2004年，PC-PBX產(chǎn)業(yè)的銷售收入將會從2000年的1.22億美元上升到40億美元。PC-PBX是一種新的企業(yè)語音交換平臺，是運行在工業(yè)標準的硬件和軟件之上的開放系統(tǒng)。很多分析家認為，PC-PBX是對傳統(tǒng)PBX產(chǎn)業(yè)的革命，并將帶領更多的廠商轉(zhuǎn)移到PC-PBX開放平臺，它將提供VoIP、語音識別、無線和Web接口。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預測：國內(nèi)PC-PBX市場需求將與國際市場同步到來。

一、傳統(tǒng)PBX的終結(jié) 調(diào)查顯示，PBX系統(tǒng)在企業(yè)的通信系統(tǒng)中占有最廣大的市場。PBX以其低廉的價格、方便的安裝配置、實用的功能、幾乎是免維護的特性，占據(jù)了各個層次的用戶群體。但是，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展和電子商務的升溫，以及企業(yè)自身管理和服務的需要，傳統(tǒng)PBX因為其結(jié)構(gòu)和功能的缺陷，受到了前所未有的挑戰(zhàn)。

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2001/07/05

　　北京中廣視訊通信技術有限公司新近推出的3NET證券綜合服務系統(tǒng)，是一種融現(xiàn)代通信技術和證券服務內(nèi)容為一體的證券服務平臺。所謂3NET，并不是確指互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、電話網(wǎng)或有線電視網(wǎng)等網(wǎng)絡中的某三個網(wǎng)絡資源，而是包含"多網(wǎng)"或"無限擴充"的含義；而把現(xiàn)在和未來的通訊網(wǎng)絡、手段和股民需要的證券服務結(jié)合起來，就是3NET證券綜合服務系統(tǒng)的深層含義。3NET證券綜合服務系統(tǒng)所能給股民帶來的利益是多方位的，概括而言就是：智能化信息服務和多渠道交易服務。

　　以目前極受社會關注的證券行業(yè)為例，在股民搜集和接收股市信息的時候，股民面對的就有：證券類報紙的證券專欄等上百種報刊；各類證券電視欄目；各種網(wǎng)站的財經(jīng)專題；股票機、手機上的各種信息；各路專家的培訓、講座、股評；當然還有最為股民所熟悉的證券交易所的大盤和各種小道消息。而當股民需要進行股票交易的時候，又有柜臺委托交易（或劃卡交易）、手機炒股、電話委托、網(wǎng)上交易等等交易方式可供選擇。但正因為可供選擇的信息接收途徑過多，使股民花費大量時間還未必能得到真正有效的信息；而許多證券服務機構(gòu)也不得不費盡心機，通過多種途徑向股民提供信息服務和交易服務。這樣，無論是服務提供者還是服務受益者都在浪費著寶貴的資源。更重要的是，對于業(yè)余炒股的大多數(shù)中小戶、散戶來說，不可能每天花數(shù)小時瀏覽股市的各種信息。因此，不知道配股繳款、錯過配售新股等情況時有發(fā)生，給客戶造成較大的經(jīng)濟損失；一些重大消息、重大新聞不能及時獲知，延誤了投資的有利時機。因此，當我們把這些接收股票信息的方式和交易的方式整合到一個綜合的系統(tǒng)平臺上，使股民可以通過電話、傳真、股票機、手機等任一最為方便的途徑，在任何時間、任何地點來接收最需要的信息和進行最便捷的交易的時候，最大的受益者肯定是近5千萬股民。這就是資源整合的魅力。

　　實際上，實現(xiàn)上述的資源整合的基礎是現(xiàn)代通信技術（如CTI技術、VOIP技術、統(tǒng)一消息、移動數(shù)據(jù)通信技術等）和證券服務內(nèi)容之間（包括信息服務和交易服務）的有效整合。

全景網(wǎng)絡證券時報 2001/07/05

湖南創(chuàng)發(fā)科技有限公司（簡稱創(chuàng)發(fā)科技）是湖南省電信實業(yè)公司下屬，湖南省科委批準的“高新技術企業(yè)”，1998年入駐長沙國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，1999年2月正式通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認證，2000年元月，被湖南省人民政府授予 "湖南省IT一級企業(yè)"稱號, 2000年8月被國家建設部授予"系統(tǒng)集成甲級企業(yè)"的稱號。 　　

公司主要業(yè)務為軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡建設，成立5年多來，發(fā)展迅速，技術實力不斷增強，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，到2000年底止，公司員工已達160人，其中博士生、碩士生、本科生占總?cè)藬?shù)90%以上，并擁有多名系統(tǒng)分析員、高級程序員以及大批經(jīng)過國內(nèi)外高級技術培訓的技術人員，是一支年輕而有實力的高科技隊伍。 　　

創(chuàng)發(fā)公司是原中國電信總局認可的國內(nèi)多媒體通信網(wǎng)十大集成商之一，自成立以來，一直致力于IP網(wǎng)絡的開發(fā)與研究，先后承接了湖南信息港及各地州市信息港、湖南１６３網(wǎng)、長沙１６３網(wǎng)擴容、江西１６３網(wǎng)、重慶１６３網(wǎng)、貴州郵政信息港、湖南電信寬帶網(wǎng)等數(shù)十個電信級互聯(lián)網(wǎng)絡的系統(tǒng)集成工程，創(chuàng)發(fā)科技的技術實力與服務質(zhì)量贏得了客戶的信任，在短短５年時間內(nèi)逐漸成為"IT湘軍"中最耀眼的明星！ 　 　 　

此外，創(chuàng)發(fā)公司憑借在計算機軟件開發(fā)方面的優(yōu)勢和對電信業(yè)務的深刻理解，成功地開發(fā)了多個擁有自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品：省級電信網(wǎng)絡綜合管理系統(tǒng)，本地網(wǎng)電信計費帳務系統(tǒng)，移動電話計費結(jié)算系統(tǒng)，消息通知綜合平臺，辦公自動化系統(tǒng)（OA），券神網(wǎng)絡證券交易系統(tǒng)，INTERNET認證、漫游、計費、用戶管理系統(tǒng)，移動2000綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)，郵政營業(yè)"一臺清"城域網(wǎng)系統(tǒng)，客戶服務中心系統(tǒng)（Call Center），寬帶綜合業(yè)務支撐平臺等，其中許多系統(tǒng)已通過了部級鑒定，達到國內(nèi)領先水平。公司開發(fā)的產(chǎn)品遠銷全國各地，產(chǎn)品在郵電、金融、證券、稅務、教育、政府等多個行業(yè)和部門取得了成功的應用，在國內(nèi)享有很高的知名度。 　　 　　

此外，創(chuàng)發(fā)公司還先后與ORACLE、SYBASE、CISCO、3COM、SUN 、IBM、HP、DELL、COMPAQ、聯(lián)想等國際知名企業(yè)進行了深入而廣泛的合作，公司具備強大的綜合開發(fā)能力和系統(tǒng)集成能力，并已成為這些知名企業(yè)的增值代理和戰(zhàn)略合作伙伴。 　　

“真知才能灼見、創(chuàng)新才會發(fā)展”，這是我們的企業(yè)理念；“把握未來、科技求精、追求完美、承諾永恒”，這是我們的質(zhì)量方針�！�

創(chuàng)新、發(fā)展、再創(chuàng)新、再發(fā)展，創(chuàng)發(fā)科技將在已取得的成就基礎上，超越自我，創(chuàng)造新的輝煌！

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系統(tǒng)概述

1． 系統(tǒng)“無代演進”的設計 具有通道無關性，免除不斷升級之苦，保護電信投資�？刹⑿屑{入新的通信技術，業(yè)務處理采用軟電話結(jié)合B/S模式，功能易加載更新，新的服務項目不需再新設服務臺。

2． 所有業(yè)務的開展圍繞客戶關系來開展，實現(xiàn)嶄新的服務理念。 實現(xiàn)個性化服務，采用高級路由等技術，從服務優(yōu)先、交易優(yōu)惠、主動回訪、個性化用語和界面文字等方式突出對重點客戶的關心和照顧。用技術手段保證電信主動服務，上門服務，個性服務的新的服務理念的實現(xiàn)，突破被動服務客戶的方式，為售前主動宣傳，銷售中上門，售后主動服務質(zhì)量跟蹤和用戶意見/建議一條龍主動服務方式的實現(xiàn)提供了技術保障。用戶可以自定服務的內(nèi)容、時間、方式，使服務方式走向個性化服務的道路。

3． CORBA技術基礎上的三層軟件體系結(jié)構(gòu) 將業(yè)務處理放在中間層應用服務器，形成瘦客戶機，系統(tǒng)易于分布、維護和更新，并且利用CORBA技術的跨平臺、容錯和負載平衡機制，使系統(tǒng)更加穩(wěn)定、安全并降低系統(tǒng)總體造價，開放的互聯(lián)性能便于和其他系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)，網(wǎng)站業(yè)務數(shù)據(jù)也可通過三層結(jié)構(gòu)直接獲得。

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系 統(tǒng) 概 述

　　隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，移動通信業(yè)處于一個飛速發(fā)展的階段，業(yè)務量急劇增加，客戶對服務質(zhì)量的要求也越來越高�！耙苿涌蛻舴�務中心系統(tǒng)”作為提高企業(yè)的服務質(zhì)量，增強企業(yè)競爭能力的重要手段，為實現(xiàn)全省移動業(yè)務電子化的管理提供了堅實的基礎，從而促進移動業(yè)務更好地發(fā)展。

　　移動客戶服務中心系統(tǒng)采用Client/Server的結(jié)構(gòu)，以網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，接入/排隊機，語音/傳真服務器為基礎，與移動實時帳務系統(tǒng)、移動綜合業(yè)務管理系統(tǒng)、移動網(wǎng)管系統(tǒng)互連，實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。各地市客戶服務中心系統(tǒng)與省服務質(zhì)量監(jiān)督檢查中心系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)上報、下傳的功能。同時提供給用戶多手段、全方位的優(yōu)質(zhì)服務。該系統(tǒng)現(xiàn)已投入實際運行，得到用戶的一致好評。

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系 統(tǒng) 概 述

　　湖南創(chuàng)發(fā)公司在互聯(lián)網(wǎng)/多媒體計費方面具有豐富的經(jīng)驗，在兩年的時間內(nèi)，已先后完成了湖南全省范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)、多媒體網(wǎng)的用戶管理及計費系統(tǒng)的設計、開發(fā)，同時還完成了重慶市互聯(lián)網(wǎng)、江西省互聯(lián)網(wǎng)的計費及用戶管理系統(tǒng)的建設工作。系統(tǒng)開發(fā)設計人員憑借對互聯(lián)網(wǎng)/多媒體網(wǎng)計費及用戶管理系統(tǒng)的豐富開發(fā)經(jīng)驗及對用戶需求的深入了解，開發(fā)出各種貼近于系統(tǒng)管理、貼近于用戶的各項強大的、方便的、實用的功能，給用戶的生產(chǎn)和管理提供強有力的支撐。

計算機技術在電信業(yè)的廣泛應用，大大提高企業(yè)的科技含量，改善了電信員工的勞動條件，促進電信企業(yè)更好的向知識密集型，技術密集型過渡與發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)/多媒體網(wǎng)計費及用戶管理系統(tǒng)的建設，將為各項業(yè)務的開展提供可靠的保證及完整的數(shù)據(jù)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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系統(tǒng)概述

本地電信業(yè)務計費帳務系統(tǒng)是中國電信業(yè)務支撐的關鍵應用系統(tǒng)之一，是提高服務質(zhì)量、減少話費糾紛、提高經(jīng)營管理效率的重要工具。 　　

湖南創(chuàng)發(fā)公司在電信計費項目開發(fā)方面具有豐富的經(jīng)驗，技術力量雄厚，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新的技術規(guī)定《中國電信計費帳務體制》標準以及中國電信總局關于本地電信業(yè)務計費帳務系統(tǒng)《設計與分析》模型，精心開發(fā)了這套計費帳務系統(tǒng)，該系統(tǒng)完全符合計費帳務體制的三級模式標準中的本地計費帳務中心的要求，強調(diào)以一個或多個本地網(wǎng)為建設單位，實現(xiàn)“本地”范圍內(nèi)統(tǒng)一的計費帳務體制，確保在計費本地網(wǎng)的范圍內(nèi)統(tǒng)一資費政策、統(tǒng)一營銷政策、統(tǒng)一服務規(guī)范，實現(xiàn)了“本地”范圍內(nèi)計費的聯(lián)機集中處理、帳務處理集中化、營業(yè)收費的分布化、客戶服務的多樣化。 　　

該系統(tǒng)的建立，將滿足電信業(yè)務多樣化發(fā)展的需要，適應電信業(yè)務規(guī)范變化的靈活要求，保證未來業(yè)務處理與國際接軌，提高客戶服務水平，增強企業(yè)的競爭力，完成計費系統(tǒng)由以“計算”為核心向以“服務”為核心的轉(zhuǎn)換，為綜合電信業(yè)務經(jīng)營和管理提供科學的依據(jù)。

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系 統(tǒng) 概 述

《創(chuàng)發(fā)信息通知平臺》(TransInfo)作為一個綜合性的信息通知增值服務系統(tǒng)，不僅可支持用戶目前所需的E-mail到語音/尋呼/傳真、網(wǎng)上尋呼等業(yè)務需要，而且可以接收短新聞(公眾信息)、股票成交回報、股票實時行情、會計對帳、票務通知、到貨通知、催辦催費通知等信息。每種通知均可隨選語音、FAX、BP機、移動短消息、信息通知等多種方式中的一種或幾種。整個系統(tǒng)采用基于規(guī)則驅(qū)動的模組式結(jié)構(gòu)，由數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理與管理中心通知服務三部分組成，可動態(tài)滿足未來業(yè)務規(guī)模、業(yè)務種類的在線擴展。 系統(tǒng)支持多種平臺和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，同時亦支持多種組網(wǎng)模式，功能實用，操作簡潔。

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　　TransFar 寬帶綜合業(yè)務支撐平臺是創(chuàng)發(fā)公司在分析研究了電信現(xiàn)有業(yè)務營業(yè)模式、與Internet新業(yè)務發(fā)展趨勢研制開發(fā)的，是具有戰(zhàn)略意義的新一代電信級Internet綜合業(yè)務管理平臺，旨在幫助電信運營商全方位提高業(yè)務管理水平和管理效率，不斷推出具有競爭力的獨特服務和擴展服務，采用先進靈活的計費模式和資費策略，以合理反映出電信運營成本和獲利機會，做到業(yè)務集中管理和動態(tài)管理，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

系統(tǒng)的邏輯組成

Transfar 寬帶綜合業(yè)務支撐平臺由三大功能系統(tǒng)組成：

1、客戶營銷系統(tǒng)

2、業(yè)務支撐系統(tǒng)

3、與其他系統(tǒng)的接口。

　　其中客戶營銷系統(tǒng)構(gòu)建在業(yè)務支撐系統(tǒng)之上，由業(yè)務支撐系統(tǒng)提供必要的數(shù)據(jù)資源與功能控制。業(yè)務支撐系統(tǒng)可以是省中心集中管理平臺，也可以是地、市一級的分散管理平臺，而客戶營銷系統(tǒng)則遍布在全省電信營銷網(wǎng)絡之中，完善體現(xiàn)了營銷與生產(chǎn)的分離。

● 客戶營銷系統(tǒng)：由客戶管理系統(tǒng)和客戶服務中心組成。面向各種類型的客戶提供統(tǒng)一的業(yè)務窗口，能完成客戶的業(yè)務受理、業(yè)務查詢、繳費、停/開端口等有關客戶營銷范疇的功能。并接受客戶提出的故障檢修、業(yè)務申訴、綜合業(yè)務查詢等客戶服務功能。

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　深圳市路通達通訊設備有限公司是專業(yè)從事有線、無線通信產(chǎn)品開發(fā)研制、生產(chǎn)經(jīng)營及大型通信、計算機系統(tǒng)集成的科技型企業(yè)。幾年來，公司依靠優(yōu)秀的專業(yè)技術人員、管理人員組成的企業(yè)團隊，在技術開發(fā)、市場開拓及經(jīng)營業(yè)績等方面取得了巨大成就,同時也在用戶群里建立了良好的信用。

公司一直注重與國內(nèi)外企業(yè)、科研機構(gòu)及院校的交流與合作，在國外與美國Uniden公司、Relm公司、Motorola公司、SAL公司、AN公司、意大利愛斯樂公司；在國內(nèi)與中科院計算機網(wǎng)絡信息中心、東南大學、上海電力學院等單位，通過技術交流、人才引進及項目合作，促進了新產(chǎn)品的研發(fā)及市場占有率的提高。

擁有發(fā)明專利權的LTD2000電力線數(shù)字擴頻通信系統(tǒng)，使我國電力線網(wǎng)絡資源的利用有了重大突破，符合國家電力公司“利用低壓電力線網(wǎng)絡提供增值服務”的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。被國家科技部列為2000年國家級“火炬計劃”項目。

LTD4000客戶服務呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)，利用LTD09可編程智能語音交換機為系統(tǒng)核心及開發(fā)平臺，結(jié)合路通達公司強大的系統(tǒng)集成能力及應用軟件開發(fā)能力，將為不同行業(yè)的用戶提供最佳的解決方案和優(yōu)質(zhì)服務。

路通達公司先后為電力、水利、石化等行業(yè)設計并承建了八十多套大型跨區(qū)聯(lián)網(wǎng)800MHz集群生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的成功開通充分顯示了公司具有大型系統(tǒng)工程從設計到組織實施的能力。

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2001/07/11

LTD4000電力客戶服務中心在功能上主要包括技術業(yè)務咨詢、客戶用電信息查詢、新業(yè)務與故障受理、客戶投訴與建議、定期客戶回訪與滿意度調(diào)查等，同時還可通過自動語音、EMAIL、傳真等手段對用戶進行主動呼出，提供電費結(jié)算和欠費、業(yè)擴收費或緩交到期、用電設備和計量裝置停復到期、計劃停電等通知服務。

LTD4000電力客戶服務中心業(yè)務在邏輯上由呼叫接入層、業(yè)務控制層、服務層、和業(yè)務支撐層構(gòu)成。三層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用了層次化的設計思想，系統(tǒng)各層之間均采用標準協(xié)議或ASPI方式封裝，具有相對的獨立性。

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2001/07/11

針對客戶服務業(yè)務的發(fā)展，路通達公司和中科院計算機網(wǎng)絡信息中心、美國SAL公司聯(lián)合推出了全新概念的客戶服務中心——LTD4000。它廣泛適用于電力、交通、證券、銀行、電信、聲訊、保險等行業(yè)，具有綜合信息查詢、咨詢與宣傳、業(yè)務受理、客戶投訴與建議、業(yè)務信息自動呼出等功能。

我們將不斷完善和發(fā)展LTD4000系列產(chǎn)品，密切關注客戶需求的發(fā)展，融入最新通信技術，融合客戶關系管理（CRM）技術，提升用戶業(yè)務競爭力，與各領域的客戶一起共同迎接嶄新未來。

一 LTD4000客戶服務中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

LTD4000客戶服務中心主要由LTD-09可編程智能語音交換機、業(yè)務代表座席、CTI服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、WEB服務器、管理監(jiān)控工作站和網(wǎng)絡連接設備等部分組成。

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網(wǎng)訊科技有限公司簡介

北京網(wǎng)訊科技有限公司擁有豐富而全面的呼叫中心經(jīng)驗，他們的成就覆蓋了呼叫中心系統(tǒng)集成、運營管理、呼叫中心外包、顧問及培訓等各個領域。網(wǎng)訊科技同時與中國惠普互動行銷中心及香港Itapps公司結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，在呼叫中心解決方案和顧問培訓兩方面，進一步奉獻世界級水準的服務。

網(wǎng)訊科技的業(yè)務體系：

網(wǎng)訊科技在強調(diào)為客戶提供全面系統(tǒng)服務的同時，特別專注于大型呼叫中心的系統(tǒng)集成、顧問培訓及呼叫中心外包服務。

網(wǎng)訊科技的培訓課程劃分為基礎培訓、總體管理培訓、運作管理培訓、人力資源管理培訓、個性化業(yè)務管理培訓及CSR/TSR技能技巧培訓等6個部分，并且同時提供北京、上海及香港3地的培訓及考察，結(jié)合中外專家匯聚的顧問服務，定能為客戶展現(xiàn)前所未有的寬闊視野及透徹的管理精髓。

網(wǎng)訊科技的呼叫中心精要培訓課程

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邱魯閩 2001/07/13

1、導言

隨著我國加入WTO步伐的加快及電信改革的不斷深入，從電信業(yè)服務的內(nèi)容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質(zhì)量、服務意識和管理到運營方式等，都將發(fā)生歷史性的深刻變化。傳統(tǒng)的柜臺式客戶服務模式變得陳舊，計算機技術，特別是網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使得為用戶提供Internet、電話、FAX、上門服務等多種服務手段的綜合解決方案成為可能。這些服務手段涵蓋了售前、售中、售后整個服務過程和服務體系，在服務方式上變被動為主動，真正體現(xiàn)了“創(chuàng)造需求”、“引導消費”的現(xiàn)代客戶服務理念。

中國聯(lián)通集團公司充分認識到作為一個通信企業(yè)為用戶提供的是服務，而不僅僅是通信網(wǎng)絡。通信網(wǎng)絡做為業(yè)務承載網(wǎng)是服務的基礎；服務網(wǎng)絡作為支撐網(wǎng)，提供具體的服務手段。因此，在建設通信網(wǎng)的同時，需要在全國建設覆蓋廣泛的服務網(wǎng)來保障服務工作。北京聯(lián)通又是中國聯(lián)通網(wǎng)絡發(fā)展和用戶發(fā)展的排頭兵。北京聯(lián)通分公司將客戶作為企業(yè)生存的基礎，認為面對客戶對企業(yè)提供服務的迅速性、方便性的期望和要求越來越高的情況，必須樹立現(xiàn)代客戶服務理念，采用先進的服務手段來滿足客戶的需求。只有這樣才能使現(xiàn)有的客戶成為忠實的客戶，潛在的客戶變成現(xiàn)實的客戶�？蛻舴�務系統(tǒng)的建設在改善服務的同時，還可以規(guī)范業(yè)務管理，統(tǒng)一品牌形象，降低運營成本，使公司在日益激烈的市場競爭中處于有利的地位。北京聯(lián)通分公司客戶服務系統(tǒng)的建設就是在這種情況下提出的。

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求購AVAYA 71213 SSP 板

　　公司急需AVAYA IVR方面需用的SSP板一塊，PEC 號71213 ；請從速聯(lián)系！

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

福建海峽天音信息技術有限公司

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求購IVR系統(tǒng)的用戶流程管理器

　　1。IVR系統(tǒng)的用戶流程解釋器模塊。

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　　備注：需源代碼，及設計說明書。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月12日

有效期 7 天

北京愛立信通信系統(tǒng)有限公司

合作內(nèi)容

尋求呼叫中心合作伙伴

　　愛立信公司為全球著名的電信設備制造廠商。北京愛立信通信系統(tǒng)有限公司生產(chǎn)銷售PBX設備、IPBX設備、VOIP設備，提供完整的呼叫中心方案、無線局域網(wǎng)方案、移動辦公方案、企業(yè)VOIP方案，統(tǒng)一消息方案。

　　愛立信PBX設備MD110、MD150A在國內(nèi)占有較大的市場份額，MD110可支持1000個座席，MD150A可支持40個座席。愛立信有完整的遠端座席方案，具備很好性能價格比。愛立信有基于WEB多媒體的呼叫中心方案。

　　愛立信IPBX設備WEBSWITCH 2000不僅具備PBX、IP網(wǎng)關功能，同時支持CTI協(xié)議、具備ACD功能，可實現(xiàn)呼叫中心、統(tǒng)一消息應用。

　　熱切希望與國內(nèi)的集成商進行合作！

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

北京思及創(chuàng)公司

合作內(nèi)容

呼叫中心解決方案/中間件產(chǎn)品尋求合作

　　我公司為呼叫中心的專業(yè)廠商，提供各行業(yè)的呼叫中心整體解決方案及呼叫中心的中間件產(chǎn)品，現(xiàn)尋找有市場開拓能力的個人和公司進行合作.

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

山脈科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

尋求項目合作伙伴或行業(yè)代理商

　　我公司有完整成熟的呼叫中心解決方案，并有眾多案例�，F(xiàn)尋求又項目的合作伙伴或行業(yè)代理商共拓中國呼叫中心市場。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月12日

有效期 30 天

西安理工大學

合作內(nèi)容

電力系統(tǒng)CALL CENTER求合作

　　我們正在做電力系統(tǒng)CALL CENTER ，以前沒有這方面的施工經(jīng)驗，希望與有經(jīng)驗的板卡商還有開發(fā)平臺提供商建立長久的合作聯(lián)系，隨后可能還會有2個CALL CENTER 的項目

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

SPSS北京辦事處

合作內(nèi)容

SPSS希望合作

　　SPSS作為世界領先的統(tǒng)計分析、決策支持軟件企業(yè)，現(xiàn)正式進入中國市場。希望與各位多交流，增加合作的機會！

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

北京網(wǎng)訊通達科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

顧問型集成商尋求合作伙伴

　　 我公司是一家專業(yè)從事呼叫中心相關業(yè)務的顧問型系統(tǒng)集成商，公司骨干人員均有多年系統(tǒng)集成和呼叫中心運營經(jīng)驗。現(xiàn)尋求與各種呼叫中心相關廠商合作，共同拓展呼叫中心市場。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

星際(杭州)網(wǎng)絡技術有限公司

合作內(nèi)容

語音傳真系統(tǒng)尋求合作代理

　　 星際CTI系列產(chǎn)品介紹

一:語音查詢系統(tǒng)

系統(tǒng)概述

隨著我國郵電通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話的普及率大大提高，為人們的工作、生活提供了極大的便利：時空在縮短，人與人的距離在拉近，生活的節(jié)奏在變快，我們的社會已進入信息時代。而電話網(wǎng)成為人們時時依賴的服務性網(wǎng)絡，利用電話網(wǎng)為用戶提供各種服務，已成為必然。

Ebanswers電話查詢系統(tǒng)采用了計算機網(wǎng)絡技術、數(shù)字程控交換技術、數(shù)字信號處理技術以及多媒體技術，開發(fā)出的綜合聲訊服務系統(tǒng)，為企業(yè)提供了有效全面的解決方案。應用電話查詢系統(tǒng)有助于樹立企業(yè)整體形象，提高管理水準，改進服務，提高效率，擴大銷售，從而帶來顯著的經(jīng)濟效益。

Ebanswers電話查詢系統(tǒng)能24小時不間斷地向廣大客戶提供信息查詢的自動語音/傳真服務系統(tǒng)。她將服務延伸到每位顧客或產(chǎn)品經(jīng)銷商的辦公室及家庭中，使他們足不出戶即可通過電話熱線查詢自己感興趣的信息。

系統(tǒng)特點

更多......

北京安瑟科技有限公司

合作內(nèi)容

誠征微型客服中心經(jīng)銷或代理

　　答客詢 ---- 微型客服中心

　　全亞洲第一套語音傳真套裝系統(tǒng)，結(jié)合EXEED Software,Inc獨立研發(fā)軟體與世界知名品牌Dialogic語音傳真卡，讓您使用AnswerWare就像操作一般電腦作業(yè)系統(tǒng)一樣簡單。在全球經(jīng)濟國際化的大潮下，以服務為導向的各行各業(yè)將展開巨大的競爭。惟有運用現(xiàn)代科技成果，如計算機、電話、傳真及電信網(wǎng)絡，Internet、Lan,再加以CTI的技術才足以擔此重任，而答客詢----微型客服中心，正是CTI產(chǎn)品中最佳的解決方案。

答客詢----微型客服中心讓您

得到完整的客服中心

最少的建設成本

最短的建構(gòu)時間

最低的管理成本

最佳的操作平臺

最高的企業(yè)形象

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深圳路通達通訊設備有限公司

合作內(nèi)容

提供新一代可編程智能語音呼叫中心

　　我公司是專門從事有線、無線通信產(chǎn)品的開發(fā)研制、生產(chǎn)經(jīng)營及大型通信、計算機系統(tǒng)集成的科技型企業(yè)，現(xiàn)開發(fā)出新一代可編程智能語音呼叫中心。它將中繼板、IVR、座席板、傳真板、VOIP板等集成在交換機中，極大地簡化了整個網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，使整體達到電信級穩(wěn)定，完全實現(xiàn)熱插拔和熱備份。希望找到長期合作的客戶或是合作廠商，一起開發(fā)市場。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

北京新雅易商電子商務有限公司

合作內(nèi)容

提供優(yōu)質(zhì)客服系統(tǒng),可免費試用

　　北京新雅易商電子商務有限公司主要從事電子商務業(yè)務,目前擁有廣泛的線路資源和功能健全的全國語音中心平臺,可為企業(yè)提供全國的服務接入號碼.目前,公司正致力于呼叫中心的外包業(yè)務,公司的呼叫中心平臺功能完善,可滿足企業(yè)外包服務的各種要求.有意者速與我公司聯(lián)系.

注：可免費試用

基本功能:

咨詢說明;解答產(chǎn)品的使用方法、銷售網(wǎng)點的分布、行車路線、停車位置、促銷方式、公司背景、產(chǎn)品介紹、銷售價格資訊等企業(yè)客服的通用問題，減少此類服務的人力需要，而且該系統(tǒng)隨時可轉(zhuǎn)接到原有人工服務上。

受理服務：受理用戶的投訴，把處理的結(jié)果及時主動回復用戶；自動為客戶安排專家解答、技術支持、上門服務預約和確認等。

調(diào)查問卷：發(fā)布企業(yè)的調(diào)查問卷，收集市場信息。

親情服務：在特殊的日子向用戶送歌、發(fā)送電子賀卡、短信賀電等，拉近企業(yè)與客戶的距離、穩(wěn)定客戶群、吸引潛在消費者。

客戶回訪：定時主動與固定客戶聯(lián)絡，咨詢產(chǎn)品的使用情況，若客戶出現(xiàn)問題，及時安排售后支持，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

新品推介：向客戶推介產(chǎn)品或服務，提高企業(yè)的受眾面和用戶對產(chǎn)品的認知力。

有獎活動：企業(yè)通過組織有獎活動，達到促進銷售、征求建議的目的，并從中改進產(chǎn)品功能和服務質(zhì)量，發(fā)掘經(jīng)營新思路。

在線訂單：定購產(chǎn)品、支付貨款、統(tǒng)計信息等。

系統(tǒng)維護：企業(yè)可自行或我公司代為修訂語音、文字、圖像服務的方式和內(nèi)容，了解測算已開通服務的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。并可以使用系統(tǒng)提供的專業(yè)數(shù)據(jù)分析服務。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

國家火炬互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)中心

合作內(nèi)容

轉(zhuǎn)讓全新Dilogic四口電話語音卡

　　本公司原購買Dilogic四口電話語音卡一塊，后因業(yè)務轉(zhuǎn)型，未曾使用，現(xiàn)欲轉(zhuǎn)讓。 該卡購于今年上半年，原價4850元，

欲購買者請聯(lián)系021-50800800-2001或021-50801597，yjzdl@263.net,尹先生，價格面議。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 7 天

CTI論壇聯(lián)系方法：
電話：（010）82012787 82079677
傳真：（010）62041062
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