九五資訊公司通過全球知名SCP標準認證

2005/01/27

　　九五資訊近日宣布其呼叫運營中心已順利通過基于嚴格執(zhí)行標準和象征行業(yè)內(nèi)最佳服務表現(xiàn)的全球知名的SCP認證。作為國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的領導者和先行者，九五資訊是中國國內(nèi)第一家通過SCP認證的公司。


　　九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1998年，是由美國太維資訊公司和中國郵電國旅集團共同投資的一家合資企業(yè)，是中國第一家外包式商業(yè)呼叫中心運營商，2000年被北京市政府授予高新技術企業(yè)。一向以國際先進標準要求和規(guī)范自身的九五資訊，在支持服務方面進行了長期的摸索、實踐和自我完善，最終通過了這項由服務戰(zhàn)略公司(Service Strategies Corp.)進行管理、根據(jù)一套代表行業(yè)內(nèi)最佳實踐、包括11個范疇100多個元素的嚴格績效標準對支持機構的有效性進行量化的權威認證，獲得了該領域的最高榮譽，從而代表著國內(nèi)企業(yè)在該領域的最高水平。九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司首席信息官李寶民博士認為"SCP認證將提升九五公司呼叫中心在整個行業(yè)內(nèi)的品牌形象并成為市場細分的有效工具。我們運營中心通過了SCP認證項目，客戶就可以確認我們極為關注所提供服務的水平和員工的發(fā)展。九五資訊的管理團隊對運營中心人員有足夠的信心，他們將迅速有效地解決問題，提供優(yōu)異的服務，并將一直致力于改善流程、產(chǎn)品和服務。"


　　SCP認證，由SSPA協(xié)會（the Service & Support Professionals Association）創(chuàng)建的國際公認標準認證，該協(xié)會由全球領先的服務策略公司和技術公司組成，用以確認達到世界級服務支持的最佳表現(xiàn)。該認證項目確定量化客戶支持的效力，建立現(xiàn)有的質(zhì)量流程基準，并可提供清晰的可度量的結果。SCP認證要求全面的現(xiàn)場審計以確認被認證公司能夠達到認證項目中所有要求。SCP權威認證無疑是企業(yè)夢寐以求的"金色批準印章"(Gold Seal of Approval)，它一方面為通過認證的企業(yè)帶來了公眾形象和行業(yè)地位的提升，另一方面對支持機構內(nèi)部的持續(xù)改進項目進行監(jiān)督，以確保其持續(xù)發(fā)展和改進，成為企業(yè)不斷嚴格自律和自我提升的動力，無疑是企業(yè)在未來越來越激烈的市場競爭中建立優(yōu)勢、接軌國際市場的"法寶"。SCP的審核人員鄭莉穎女士說："通過嚴格的SCP認證流程，九五資訊公司為其客戶提供世界級服務承諾更為清晰，并保證其客戶滿意度和持續(xù)進步。


　　九五資訊成為國內(nèi)首家通過SCP權威認證的企業(yè)，標志著國內(nèi)企業(yè)支持服務水平取得了突破性的提升，國內(nèi)企業(yè)已成功向國際化標準靠攏。九五資訊為國內(nèi)眾多有志于提升支持服務能力和質(zhì)量的企業(yè)提供了借鑒和信心，并將竭盡全力推動國內(nèi)企業(yè)支持服務整體水平的提升，同時希望更多的國內(nèi)企業(yè)共同為這一目標而努力。

新聞聯(lián)系人：九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司 公關經(jīng)理 吳詠珊女士
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九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯