最新的ALTITUDE（翱天軟件）客戶服務中心解決方案在中國

黎珊 2001/07/09

為滿足中國不斷擴展的呼叫中心需要而設計的，最先進、最有效以及可承受的客戶服務中心解決方案

ALTITUDE（翱天軟件）應用于客戶服務中心的最新解決方案，現(xiàn)在已經有了中文版本。以迎合當?shù)仉娦呕�礎設施的改進，以及不斷增長的中國呼叫中心市場。

基于十年來在世界各地大大小小的呼叫中心產品發(fā)展經驗，ALTITUDE（翱天軟件）最新的“EasyPhone”解決方案，目的于提供更好的客戶經驗，同時使呼叫中心的建立和運營更加有效率。

根據ALTITUDE（翱天軟件）中國業(yè)務發(fā)展經理周先生介紹：公司在使用了ALTITUDE解決方案之后，通過他們的客戶服務中心可以實現(xiàn)即時的營業(yè)收入增長和運營成本降低。同時，也為呼叫中心的管理者和坐席代表提供了工具，使得他們服務可以達到世界先進的客戶服務水準。

周先生進一步談到：ALTITUDE（翱天軟件）最新的解決方案，由于可以自動向坐席代表的工作臺提供實時的相關信息，使得呼叫中心的坐席代表具有積極解決客戶問題和支持客戶的能力。

“ALTITUDE（翱天軟件）還能使坐席代表可以接入客戶服務中心的各種交互渠道并連接原有數(shù)據庫，例如計費信息等。這樣，無論是在進行呼入還是呼出通話時，都使他們可以隨時取得需要的信息，并服務客戶。

運用ALTITUDE（翱天軟件）現(xiàn)成的腳本和呼叫活動管理工具，特別是經歷和其它呼叫中心管理軟件一起工作時，可以保證實現(xiàn)迅速推出新的呼叫活動和坐席代表腳本，并不會出現(xiàn)高成本和時間拖延。”

由于其產品的開放式結構、產業(yè)化標準開發(fā)工具以及公開的應用程序接口（APIs），使得ALTITUDE（翱天軟件）成為最迅捷和最易用的客戶服務中心解決方案，并可以和包括所有先進的交換機和傳統(tǒng)數(shù)據庫在內的呼叫中心基礎設施進行集成。

“世界各處的公司之所以采用ALTITUDE（翱天軟件）的產品，是由于它能夠為呼入呼出提供一攬子解決方案。也由于其所有的接觸點模塊都是基于一個ALTITUDE設計平臺。這樣，無論使用多少交互渠道，交換機和數(shù)據庫之間都只需要一次集成”，周先生告訴我們。

因為呼入和呼出解決方案都是完全集成的，就不再需要復雜的編程。同時，坐席代表也不需要在不同的系統(tǒng)之間登錄進出。另外，易于使用的界面使得呼叫中心的管理者可以自己來完成坐席代表腳本，而不需要在每一次更新呼叫活動時都去雇傭程序員。

ALTITUDE（翱天軟件）產品的功能包括：無縫CTI集成；智能路由器；交互式語音應答（IVR）；自動撥號器；呼叫記錄器；坐席代表通話腳本編寫器，和使客戶服務中心不斷提高和改進的呼叫中心監(jiān)控及報告生成工具。ALTITUDE（翱天軟件）應用套裝還提供因特網和電子郵件功能——根據呼叫中心具體的要求和預算，可以是選擇采用單獨的模塊，或是作為呼叫中心整體解決方案的一部分。

周先生提到：只支持小數(shù)量坐席代表的客戶服務中心和大型的客戶服務中心一樣都需要強大的功能，然而在此之前應用及維護成本使更為先進的解決方案顯得高不可攀。

“而ALTITUDE（翱天軟件）可以在所有公司可以接受的范圍內提供先進的功能——不管他們的規(guī)模和IT技術是什么樣，我們的軟件都很容易地能讓使用者就各種日常的呼叫活動進行更新，或進行擴展和升級以包含需求上升時額外的交互能力。

關于ALTITUDE（翱天軟件）

ALTITUDE（翱天軟件）成立于1993年。是一家專門提供呼叫中心一體化客戶交互（UCI）軟件解決方案的全球性公司。ALTITUDE（翱天軟件）現(xiàn)在18個國家設有辦事機構，并在全球擁有超過350家客戶，他們主要集中于銀行業(yè)、電信業(yè)、和其他公共事業(yè)領域。ALTITUDE（翱天軟件）總部設于葡萄牙的里斯本。其亞太地區(qū)總部在澳大利亞的悉尼。并在亞太地區(qū)的香港、新加坡和中國設有分支機構。

翱天軟件供稿 CTI論壇編輯