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出版日期:2001/06/20 
星期三
總第四十八

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com

本周贊助廠商:深圳華為技術(shù)有限公司

 

CTI論壇動態(tài)

《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》開始征訂
 

CallCenter

北京燃?xì)鈭笮逕峋八個月受理電話20萬
96900 為您的出行導(dǎo)航
強(qiáng)化呼叫中心解決方案 Avaya公司收購Quintus公司
未來的呼叫中心
中小型企業(yè)觸手可及的客服中心
從CEO角度看呼叫中心管理
vCSR 白皮書——建立虛擬客戶服務(wù)代表
TP IVR簡介
 

CRM:

Email管理,大有文章
CRM Industry Express九十天解決問題
我國CRM市場及應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查
IDC對全球及亞太CRM市場的分析
Web Personalizer
E-mail Master
客戶關(guān)系管理第13講:CRM不是萬靈丹
確定目標(biāo)再行動
金融業(yè)渠道整合勢在必行
 

CTI

香港電訊商“空降”北京競爭IP業(yè)務(wù)
綜合信息服務(wù)將“爆炸式”增長
韓國將通過衛(wèi)星在因特網(wǎng)上播放影像電視
盲人網(wǎng)站可說話
聯(lián)想投資科大訊飛共拓語音產(chǎn)業(yè)
捷通推出“有聲網(wǎng)站”
炎黃語音天下第一聲--全新朗讀軟件"新華音霸KingVoice1.0"閃亮登場
研華CompactPCI系統(tǒng)通過NMS完整測試
星際Click & Talk--最親切的網(wǎng)上溝通渠道
NMS推新版媒體服務(wù)器平臺PacketMedia
AT&T推出免費(fèi)的語音門戶服務(wù)
iPlanet成為愛立信首選消息平臺
"零話費(fèi)"企業(yè)通信解決方案倍受關(guān)注
訊飛企業(yè)級語音平臺
Michelle Voice Recording System產(chǎn)品介紹
 

廠商信息

博思科技(ITApps)
北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司
深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司
可編程智能語音交換機(jī)--VDP100i
語音壓縮卡—DMCMP
同步傳輸卡--TB-SYN
人工座席卡--TB-SLIC16
數(shù)字中繼語音卡--TB-30/60D
七號信令卡--TB-SS7
八線模擬語音卡--TB-08A
TB-08A/4FX傳真語音MODEM卡
PCI 七號信令卡--DMSS7
PCI 8線人工座席轉(zhuǎn)接卡--DM008M/PCI/CT
PCI 8線模擬語音卡--DM008A
PCI 8線Fax/Modem資源卡--DM008F/PCI/CT
PCI 8路多功能卡--DM008R
PCI 60 通道智能數(shù)字中繼卡--DM600/PCI/CT
 

推薦文章

 

供求與合作:

《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》開始征訂

《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》開始征訂

CTI論壇 2001/06/12

經(jīng)過近兩個月的征集、審校、編撰,CTI論壇(m.yh9t5.com)將于2001年6月份正式推出《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》。

作為《呼叫中心與客戶關(guān)系管理系列叢書》的一個重要組成部分,從廣大廠家推薦的成功的行業(yè)應(yīng)用案例和優(yōu)秀的解決方案中,我們精選出了28個廠家的40多個行業(yè)應(yīng)用案例和解決方案,涵蓋企業(yè)、政府、電信、證券、保險、廣電、電力、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)等10余個行業(yè),編輯成這本500余頁的《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》獻(xiàn)給廣大讀者,力求給廣大廠商和用戶朋友提供一本實(shí)用性的Call Center、CRM及CTI技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用指南,希望通過這套資料,能使讀者對呼叫中心、CTI及CRM的成功應(yīng)用案例及優(yōu)秀的產(chǎn)品、解決方案及相關(guān)的廠商有更深入全面的了解,促進(jìn)呼叫中心、CTI、CRM技術(shù)能更好地應(yīng)用在各行各業(yè)。

面對著不斷收到的大量應(yīng)用案例和解決方案,我們的感覺是既興奮又有些許遺憾,興奮的是做為CALL CENTER、CRM和CTI領(lǐng)域的專業(yè)資訊網(wǎng)站,們?yōu)檫@個行業(yè)的蓬勃發(fā)展感到歡欣鼓舞,遺憾的是,由于篇幅和時間所限,對于其他一些同樣優(yōu)秀的案例和方案,我們只能忍痛割愛,將這些案例和方案留待下集出版,希望推薦者給予我們充分的理解,并能繼續(xù)給我們推薦更多的案例和解決方案。

目前《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》已開始在線證訂,敬請關(guān)注。

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北京燃?xì)鈭笮逕峋八個月受理電話20萬

杜鵑 徐春芳 2001/06/15

  記者日前從市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司了解到,在全市統(tǒng)一的報修咨詢服務(wù)熱線“96777”開通8個月以來,成了廣大用戶與市燃?xì)饧瘓F(tuán)之間的“連心線”。至今,“96777”已受理電話20多萬個,平均一天816個電話。其中,受理報修電話近3萬個,調(diào)解處理投訴糾紛及表揚(yáng)電話2000余個,在接到報修電話后,技術(shù)人員及時處理用戶發(fā)生的緊急情況共計5500多起。

  日前,家住甘露園南里的楊女士撥通“96777”之后的第一句話就是“非常感謝,你們幫我解決了大難題。”原來,楊女士家里上周置換天然氣時買了一臺萬家樂牌的熱水器,可安裝一周后,只要一用熱水器,家里的電源就會自動跳閘。為此她多次與安裝公司聯(lián)系,但因熱水器本身沒有問題,這跳閘的事也就一直沒能解決。抱著試試看的心理,她打了“96777”服務(wù)熱線,第136號受理員了解清楚情況后,通過燃?xì)饧瘓F(tuán)置換辦公室及當(dāng)?shù)毓芾硭c熱水器廠家多方調(diào)解,最終給楊女士退了熱水器。

  “96777”開通至今,每天都鈴聲不斷。除了及時替用戶解決各種疑難問題外,“96777”還會接到一些“投訴”電話。有許多用戶在輕信了非法商販的小廣告后,難免上當(dāng)受騙。當(dāng)他們滿腔怒氣找到“96777”要求投訴時,接待人員總是耐心為他們解除誤會,然后再替他們妥善處理好面臨的實(shí)際困難。因此,有許多用戶很快又第二次撥通“96777”,向燃?xì)饧瘓F(tuán)致謝。

北京日報 2001/06/15


96900 為您的出行導(dǎo)航

2001/06/12

想去上海?打電話預(yù)定機(jī)票吧。

住哪里?打電話訂賓館吧。

可要到石庫門去看看老房子,該坐什么車呢?問了好多人,都說不清楚,怎么辦?

  不用愁,還是撥電話,96900,城市導(dǎo)航者免費(fèi)聲訊電話,由上海和創(chuàng)科技公司在6月1日正式推出并為用戶提供一站式的綜合服務(wù),使您的所有煩惱迎刃而解。

  在奧迪堅(jiān)高度整合通訊服務(wù)器Altiserv基礎(chǔ)上開發(fā)的96900聲訊熱線,本著"以人為本"的服務(wù)宗旨,為上海市民的出行提供最詳盡的路線查詢,票務(wù)訂購,旅游指南,酒店預(yù)定等一切與人們的日常生活息息相關(guān)的信息服務(wù)。

  由上海市政協(xié)支持出資,在奧迪堅(jiān)Altiserv基礎(chǔ)上所構(gòu)筑的這一信息服務(wù)熱線其實(shí)為一個小型的呼叫中心,用戶只需撥通96900,就可直接接通服務(wù)坐席,在最短的時間內(nèi)很便捷地享受導(dǎo)航者提供的免費(fèi)服務(wù)。它能夠自動處理客戶請求,7*24小時不間斷服務(wù),實(shí)現(xiàn)電話和客戶信息的同步轉(zhuǎn)移,聲音畫面和文字的實(shí)時交互,并提供詳實(shí)的呼叫記錄和信息統(tǒng)計,提供開放性API接口,集成企業(yè)的各類數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)。

  據(jù)上海和創(chuàng)科技的技術(shù)經(jīng)理于飛先生介紹,96900作為全國性的城市導(dǎo)航服務(wù)熱線,下一步將計劃在北京和南京兩個城市相繼推出。他還說,有奧迪堅(jiān)的呼叫中心平臺作為開發(fā)基礎(chǔ),他們的服務(wù)質(zhì)量是有絕對保障的。

奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)(上海)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/12

  


強(qiáng)化呼叫中心解決方案 Avaya公司收購Quintus公司

2001/06/15

在商業(yè)通信解決方案領(lǐng)域雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司,日前順利收購了專門從事客戶關(guān)系管理(CRM)軟件開發(fā)及銷售的Quintus公司。此次收購將使Avaya能夠提供一個廣泛的、多廠商、多平臺軟件解決方案系列,從而強(qiáng)化其在CRM市場的地位。

與此同時,Avaya還宣布將CRM解決方案目前的重點(diǎn)放在互動管理、承諾管理、商務(wù)智能等3個領(lǐng)域。其中,互動管理主要為實(shí)時客戶互動、自助服務(wù)選擇以及去話接觸管理提供解決方案; 承諾管理旨在為整個企業(yè)實(shí)施可衡量的動態(tài)業(yè)務(wù)過程提供解決方案,以便帶來更好的客戶體驗(yàn)和資源效率; 商務(wù)智能則面向渠道運(yùn)營、客戶交易以及基于價值的企業(yè)決策,提供客戶體驗(yàn)分析解決方案。

根據(jù)協(xié)議,Avaya公司將以約2900萬美元的現(xiàn)金購買幾乎所有的Quintus資產(chǎn),同時額外承擔(dān)其3000萬美元的部分債務(wù)。此舉將使Avaya借助Quintus領(lǐng)先的產(chǎn)品線,強(qiáng)化自身開發(fā)的CRM解決方案套件,從而加速其對CRM市場的滲透。Avaya宣布,將立即開始為其全球客戶提供擴(kuò)展的CRM解決方案,同時將加快融合雙方的技術(shù),以便在不遠(yuǎn)的將來能夠提供更為廣泛的集成產(chǎn)品。

摘自計算機(jī)世界網(wǎng)


未來的呼叫中心

郭小華 2001/06/13

  同我們?吹降膿頂D的,如蜂窩般排列的呼叫中心不同,美國大陸航空公司的呼叫中心除了必備的電話,電腦,耳機(jī)外,還配有酒吧,自助餐廳,和一個放滿了舒適沙發(fā)的大堂。這個呼叫中心,每年會接到1300萬個預(yù)定電話,為顧客提供輕柔的語音服務(wù)。但這些還不是它的特征,最為出眾的特性還當(dāng)屬中心采用的先進(jìn)技術(shù)。   通過計算機(jī),所有的接線員都可以登陸大陸航空公司的預(yù)定系統(tǒng) —— 一個具有即時處理功能的客戶數(shù)據(jù)庫,此外還可以進(jìn)入與其聯(lián)接的第三方系統(tǒng)。航空公司預(yù)定中心的副總裁Larry Goodwin介紹說:“這個呼叫中心的宗旨是,讓我們的接線生從他們的柜臺上就可以獲得所有所需信息。不論是投訴,問訊,還是其他常見問題,我們希望通過這個系統(tǒng),每個代理商都具備自行解決問題的能力!

  在現(xiàn)代呼叫中心,你能發(fā)現(xiàn)技術(shù)含量較低的電話和最先進(jìn)的在線合作技術(shù)。它除了可以用互聯(lián)網(wǎng)同步交互聲音和數(shù)據(jù)外,還用一個網(wǎng)頁作為處理過程的第一步,這一點(diǎn)看似簡單,但卻十分省時省力。需要特別服務(wù)的可上網(wǎng)用戶,只要輕點(diǎn)一個回叫圖標(biāo),就可以等著銷售人員打電話給他。如果只想問些簡單問題,可以使用在線“聊天”功能,你會立刻得到所需的答案。   在這個經(jīng)濟(jì)的時代,留住老顧客,發(fā)展新客戶的競爭是從未有的激烈。處于不穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)社會中的IT經(jīng)理們都在想方設(shè)法控制支出,削減一切可能削減的花費(fèi)。具有Web功能的呼叫中心,可以通過電子郵件,即時短信息等互動方式,不僅可以提供又快又好的服務(wù),還可以即時解決顧客遇到的問題。富有廣闊發(fā)展前景的具有Web功能的呼叫中心,以其一流的服務(wù),使使用者成為它的忠實(shí)客戶。

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中小型企業(yè)觸手可及的客服中心

中小型企業(yè)觸手可及的客服中心

Michelle?板卡式客服中心系統(tǒng)

  隨著國內(nèi)科技的迅猛發(fā)展,經(jīng)濟(jì)的快速騰飛,以及全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,越來越多的企業(yè)意識到在當(dāng)今殘酷激烈的市場競爭中,產(chǎn)品和技術(shù)本身已不再是競爭的焦點(diǎn),競爭的焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)向高品質(zhì)的客戶服務(wù)。只有高品質(zhì)的客戶服務(wù),才能提高客戶的滿意度,加強(qiáng)客戶的忠誠度,并為企業(yè)源源不斷地帶來收入與收益。集現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)和多媒體通訊技術(shù)為一體的客戶服務(wù)中心,在為企業(yè)保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶滿意度,有效控制成本,有效均衡企業(yè)的人力和物力資源等方面,有著功不可沒的成績。它被越來越多的企業(yè)視作為在激烈競爭中制勝的法寶。

  雖然,目前大部分企業(yè)已深切體會到建立客戶服務(wù)中心的緊迫性,但基于前期龐大的投資也只有望而卻步,尤其是那些經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的中小性企業(yè)。因此,為滿足這些企業(yè)的需求,加強(qiáng)他們的競爭實(shí)力,東柏公司特推出了一套面向中小型企業(yè)的基于板卡的客服中心系統(tǒng)—Michelle?板卡式客服中心系統(tǒng)。

  Michelle板卡式客服中心系統(tǒng)是一套投資小、成本低,卻功能完備的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。她具備虛擬交換機(jī)(Virtual PABX)、自動話務(wù)分配(ACD)、交互式語音應(yīng)答(IVR)、錄音系統(tǒng)、座席管理等眾多通訊功能,并且能擴(kuò)展為全面的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。Michelle?能根據(jù)企業(yè)的不同需求,有針對小型企業(yè)的基本話務(wù)系統(tǒng),以及針對較復(fù)雜系統(tǒng)的擴(kuò)充型解決方案,使之具有更加強(qiáng)大、完善的功能。

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從CEO角度看呼叫中心管理

薛立廣

電話營銷呼叫中心成功的關(guān)鍵,取決于它的“人”。在招聘電話銷售代表(TSR)的時候,只有那些熱情、有事業(yè)心、有禮貌、有獻(xiàn)身精神的TSR才應(yīng)該被錄用。內(nèi)部提拔是尋找呼叫中心基層管理人員的最佳途徑。電話營銷與信函的結(jié)合可以達(dá)到最好的效果,在“電話—信函—電話”(PMP)的方法中,用戶往往在接到第二次電話時決定是否下定單,所以TSR的談話技巧就顯得非常重要。CEO(首席行政官,總裁)要做的是把握住大環(huán)境的變化和緊跟市場趨勢。

建立一個用于電話營銷的呼叫中心可以幫助你CEO們達(dá)到如下目標(biāo):使用專業(yè)的電話營銷技術(shù),你可以在任何一天把你公司的故事告訴成千上萬的人;大量的市場調(diào)查數(shù)據(jù)可以輕易得到,以便掌握市場的趨勢,找到特定的消費(fèi)群,銷售就會通過電話而實(shí)現(xiàn);你的公司與客戶之間建立了良好的個人關(guān)系,公司的使命和遠(yuǎn)景會在電話交談中傳達(dá)給用戶;客戶會立即對你產(chǎn)生反應(yīng),而且反應(yīng)的結(jié)果常常是立即給公司帶來了收入。當(dāng)然,每次促銷活動都是各不相同的,每次活動的結(jié)果取決于其目標(biāo)。但因?yàn)殡娫挔I銷可以接觸到如此之多的人,很明顯這會給你帶來更多的利潤。

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vCSR 白皮書——建立虛擬客戶服務(wù)代表

1.摘要

  本白皮書研究了虛擬客戶服務(wù)代表(vCSR)---- 一 種使客戶和客戶服務(wù)代表選 擇的客戶服務(wù)和銷售功能實(shí)現(xiàn)自動化并以客戶為中心的新型軟件平臺。vCSR 平 臺集成了新的技術(shù),如語音識別、自然語言理解、商業(yè)規(guī)則引擎和一些將多個 信道連到一起的新功能,如能夠與電子郵件以及與web 或語音服務(wù)器、或者交 互式語音應(yīng)答(IVR)技術(shù)連接的無線網(wǎng)關(guān)。

  本白皮書根據(jù)服務(wù)代理人所必需的從生產(chǎn)到銷售的專業(yè)知識,討論了vCSR 軟件 如何對把不同的媒介和系統(tǒng)集成到一個可以復(fù)制多層技術(shù)集和子集的電子商務(wù) 應(yīng)用中所必需的功能進(jìn)行分割的問題。最終產(chǎn)品將會使客戶服務(wù)代表擁有一套 新的多信道的客戶支持及營銷工具,使公司能夠自動地對客戶服務(wù)要求作出響 應(yīng),并主動地推銷新的業(yè)務(wù),從而使客戶服務(wù)成為采用該平臺的公司的一項(xiàng)競 爭優(yōu)勢。

  這里介紹了幾種vCSR 應(yīng)用軟件,其中包括客戶自我服務(wù)、電子郵件自動應(yīng)答、 個人化助理、語音自我服務(wù)、 web 導(dǎo)航、聊天監(jiān)控器和應(yīng)答器以及客戶調(diào)查代 理人。這些應(yīng)用軟件可用于銀行、保險、金融服務(wù)、零售、投遞業(yè)務(wù)、學(xué)術(shù)團(tuán) 體、人力資源和家庭服務(wù)的vCSR 應(yīng)用等行業(yè)之中。

  一項(xiàng)完善的vCSR 應(yīng)用策略應(yīng)當(dāng)以客戶為出發(fā)點(diǎn),將所有的客戶服務(wù)代表 (CSR)元素有效地集成到一個懂得所有聯(lián)系信道上的客戶行為的連貫一致的和 預(yù)先集成的體系結(jié)構(gòu)之中。因此,本白皮書討論了vCSR 體系結(jié)構(gòu),該體系結(jié)構(gòu) 是圍繞基于開放標(biāo)準(zhǔn)的計算而設(shè)計的,并提供了大規(guī)模部署所必需的可伸縮 性、可管理性、安全性和可靠性。本白皮書最后解釋了vCSR 解決方案所提供的 好處,并概括了影響投資收益率的因素。

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TP IVR簡介

1.綜述:

  IVR(Interactive Voice Response)交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)這一概念已不在陌生。它可謂是呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中不可或缺的重要組成部分,它能為來話者提供相應(yīng)的語音引導(dǎo),并為其實(shí)現(xiàn)自動語音服務(wù)。在此特為您推薦東柏公司的IVR系統(tǒng)-TP IVR。

  TP IVR是一個可與CTI集成的IVR系統(tǒng)。它包括Core System,IVR子系統(tǒng),板卡抽象層和一個可視的圖形化設(shè)計界面。多層架構(gòu)的設(shè)計,使TP IVR具有靈活的可移植性和可擴(kuò)展性,這是其與普通的IVR進(jìn)行區(qū)分的顯著優(yōu)勢。而圖形化的設(shè)計界面又為用戶提供了一種應(yīng)用簡便、流程清晰、績效良好的設(shè)計手段。以下是TP IVR的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡圖:

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Email管理,大有文章

2001/06/14

  最近,北京奧捷特通信技術(shù)有限公司(www.ultract.com)推出了專門進(jìn)行郵件處理的MailCenter郵件管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是奧捷特公司CRM解決方案的重要組成部分,通過最小化運(yùn)營成本、提高效率、增加銷售和客戶忠誠度來幫助企業(yè)保持成功和競爭力,能夠顯著地提高企業(yè)與客戶之間的溝通效率。

  奧捷特MailCenter郵件處理系統(tǒng)針對目前國內(nèi)Email顧客服務(wù)水平不高的現(xiàn)象,為企業(yè)提供了一種高效率、低成本、基于Web的商業(yè)交流方式,同時,也為企業(yè)提供了一種增強(qiáng)與客戶交流的方法。該系統(tǒng)具有強(qiáng)大的企業(yè)級郵件分發(fā)和管理功能,能夠?qū)崿F(xiàn)對每一次客戶交往過程進(jìn)行完整記錄和全程跟蹤,是基于電子郵件及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效客戶關(guān)系管理的有效方式。

  同時,對電子商務(wù)的發(fā)展有著良好升級性和適應(yīng)性的MailCenter是一個功能強(qiáng)大的個性化應(yīng)答管理解決方案。它在統(tǒng)一的電子郵件處理平臺上集成郵件的集中存儲、跟蹤、轉(zhuǎn)發(fā)、檢索等郵件管理特性,涉及辦公自動化、績效評估、訂單處理、決策支持等多個領(lǐng)域,為企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供功能完備的管理工具。

  MailCenter可以單獨(dú)使用,也可以根據(jù)需要升級到多通信渠道的解決方案,與Ultract eCRM平臺的其他模塊集成使用,為管理銷售、行銷和服務(wù)咨詢提供完整的解決方案。客戶能夠輕松地使用任何渠道并在渠道間有效的保持信息連接,通過網(wǎng)頁、傳真、文本交談、voIP,實(shí)地銷售和間接渠道伙伴來處理與客戶的互動。

北京奧捷特通信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯

 

  


CRM Industry Express九十天解決問題

2001/06/12

  NCR 數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部將推出專門為特定產(chǎn)業(yè)設(shè)計的CRM解決方案。這套解決方案共有7套,每套解決方案不但能在90天內(nèi)針對客戶需求量身訂制,同時還能保持NCR 數(shù)據(jù)倉庫CRM應(yīng)用軟件的核心能力。

  NCR 數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部CRM 部門總裁 Peter Heffring 表示,“在建設(shè)過數(shù)百家不同垂直產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫與CRM解決方案后。近兩年來 ,我們已發(fā)展出極佳的 CRM 流程專業(yè)技術(shù)。我們熟悉各種可行與不可行的細(xì)節(jié),并將這些專門知識帶給客戶,以最短的建立時間,為企業(yè)帶來報酬。我們預(yù)期這項(xiàng)新方案,可以大幅縮短企業(yè)投資回收的時間,并帶動營收的成長!

  CRM Industry Express 解決方案采用以下三種方式量身訂做:

  1.將提升投資報酬率的標(biāo)準(zhǔn),納入解決方案中。

  2.將最有利于各產(chǎn)業(yè)的Teradata CRM 應(yīng)用軟件模塊,預(yù)先整合到解決方案中。

  3.每個程式都附有特定產(chǎn)業(yè)的專有名詞庫,保證軟件立即可用,并減少培訓(xùn)時間。

  這七套解決方案包括零售業(yè)、通訊業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、保險業(yè)、旅游及運(yùn)輸業(yè)、電子商務(wù)及能源工業(yè),預(yù)計在 2001 年第三季開始全面上市。

【eNews消息】 2001/06/12

  


我國CRM市場及應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查

曹開彬、曹術(shù)華 2001/06/13

  為深入了解CRM(客戶關(guān)系管理)在我國的推廣及應(yīng)用情況,我們從五月初開始,通過《中國計算機(jī)報》、賽迪網(wǎng)及賽迪通呼叫中心等三個渠道組織了本次問卷調(diào)查。本次問卷調(diào)查共回收2461個有效樣本,其中知道CRM的有220份,不知道的有2421份。在下面的分析文章中,除“您是否知道CRM”是針對全體樣本而設(shè)計的之外,其它問題都是針對知道CRM的220份樣本而作的分析。

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IDC對全球及亞太CRM市場的分析

IDC對全球及亞太CRM市場的分析

2001/06/11

  1 全球CRM市場分析

  根據(jù)IDC研究,1999年全球CRM應(yīng)用軟件市場正式形成,并快速增長。CRM軟件和服務(wù)收入的年增長率高達(dá)71%,其中營銷自動化軟件的增長率高達(dá)91.4%。

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Web Personalizer

Web Personalizer 提供網(wǎng)絡(luò)實(shí)時互動與個人化機(jī)制,暨一對一個人專屬網(wǎng)頁,讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)站,就能得到適時且貼心的一對一服務(wù),并根據(jù)顧客的行為模式,提供最適合的個人化銷售建議與訊息,讓企業(yè)適時掌握商機(jī),拉近與客戶的距離,改善與客戶之間的溝通效率,保持彼此間良好關(guān)系,具體落實(shí)「實(shí)時一對一行銷與服務(wù)」的概念。

效益

強(qiáng)化電子商務(wù)機(jī)制 ─ 增加客戶消費(fèi)

增加成交率 ─ 提高營業(yè)收益

提高客戶忠誠度 ─ 實(shí)現(xiàn)一對一行銷

提升客戶滿意度 ─ 落實(shí)客戶關(guān)系管理

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E-mail Master

憑借方便、省時、高效率的特點(diǎn),電子郵件不再只是個人與個人間溝通的工具,更是現(xiàn)今企業(yè)維持客戶關(guān)系管理的重要管道之一,因此,面對電子郵件正以倍數(shù)增加的情況下,掌握回復(fù)客戶來信的速度與品質(zhì),以及如何善用電子郵件行銷,正是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

E-mail Master在講求時間與效率的電子商務(wù)時代,為企業(yè)提供電子郵件管理的最佳解決方案。一方面提供企業(yè)最符合經(jīng)濟(jì)效益的自動化處理,包括:自動信件回復(fù),預(yù)約發(fā)信,以及大量發(fā)送等。另一方面亦可針對特殊情況,由指定專員處理來信,讓企業(yè)的客戶關(guān)系管理更具彈性。

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客戶關(guān)系管理第13講:CRM不是萬靈丹

美國艾克公司總裁 胡興民

最近筆者造訪許多企業(yè)高階主管時,最常被問到一個問題:「CRM最近很熱門,它到底能為我的企業(yè)做什么,它又能產(chǎn)生什么效益?」我想碰到這些問題,很多廠商恐怕又是搬出「20/80客戶貢獻(xiàn)分析」、「采購籃分析」。(某種類型客戶的購買組合)、「交叉分析」等。這些方法確實(shí)可以為企業(yè)帶來一些有用的信息,但是筆者以為,如果以這些角度來評估CRM則可能太過短視或籠統(tǒng)。所以筆者認(rèn)為關(guān)鍵問題還是:「您的企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是什么?」

以一個淺顯的例子來說,如果您問一個賣冰箱的說,你的冰箱能做什么,這時賣冰箱的人會說-冰箱可以冷凍很多的食物!但是「冷凍」是沒有任何意義的,如果客戶是一個小孩,則冰箱對他來說就像是個「制冰機(jī)」或「冰淇淋的家」,對家庭主婦而言,則是減少她必須每天上市場的「疏菜、肉類儲存室」,所以冰箱的效益,對小孩而言是提供「冰涼美食」,對主婦來說則是提供「方便、省時」。

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確定目標(biāo)再行動

中國惠普有限公司咨詢事業(yè)部顧問經(jīng)理 趙立軍

2001/06/11

  許多企業(yè)將CRM當(dāng)成扭轉(zhuǎn)企業(yè)命運(yùn)的阿拉丁神燈,期望在CRM神奇魔力的作用下,客戶馬上如眾星拱月般涌到自己面前。企業(yè)這種對CRM不正確的認(rèn)識,以及未明確要通過CRM達(dá)到什么樣的目標(biāo)就盲目上馬的做法,是導(dǎo)致CRM項(xiàng)目失敗的主要因素。CRM最根本的目標(biāo)在于改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程,使企業(yè)真正做到以客戶為中心。

  惠普咨詢事業(yè)部(HP Consulting,HPC)在為企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的實(shí)踐過程中,總結(jié)出以HP項(xiàng)目管理方法為核心的一套方法論。HPC的方法論按照分析——>實(shí)施——>評估三個層次來進(jìn)行,分為六個步驟,在不同的階段有不同的工具和方法,并且在不同階段要求不同的人員(包括HPC和企業(yè)方)來主持項(xiàng)目進(jìn)度。

  ·第一步·擬定CRM戰(zhàn)略目標(biāo)

  HPC認(rèn)為,企業(yè)在上CRM之前,首先必須明確目標(biāo),其次才是如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。也許有的客戶認(rèn)為,我并不了解CRM,我怎么知道它能幫我達(dá)到什么目標(biāo)?HPC的行業(yè)專家會與客戶一起探討,并依據(jù)自身以往的經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來協(xié)助企業(yè)擬定戰(zhàn)略目標(biāo)。定義目標(biāo)之后,雙方還需一起分析,找出目標(biāo)和企業(yè)現(xiàn)狀之間的差距。

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金融業(yè)渠道整合勢在必行

盧日新 顧志忠 2001/06/11

  本文所談渠道,涉及了另一個我們熟悉而陌生的領(lǐng)域。說它熟悉,是因?yàn)殂y行對信息技術(shù)的應(yīng)用一直走在其他行業(yè)的前列,因而成為媒體報道的焦點(diǎn);說它陌生,關(guān)于銀行服務(wù)客戶的手段——渠道,并不是一個常見的話題。然而,在國外金融界已經(jīng)把拓展服務(wù)渠道、提高服務(wù)品質(zhì)上升到戰(zhàn)略發(fā)展地位的今天,我們已不能忽略“渠道”的價值了。

  縱觀銀行及其業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史,其實(shí)也是其運(yùn)用信息技術(shù)發(fā)展的歷史,其中客戶服務(wù)渠道的發(fā)展走過了一條清楚的軌跡——最初建立的是柜員系統(tǒng),電腦時代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基本形式就此形成。郵件服務(wù)和電話人工服務(wù)的出現(xiàn)將銀行的服務(wù)延伸到客戶家中或辦公室里,自動柜員機(jī)則將現(xiàn)金柜員延伸到客戶通常花錢的地方。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,又陸續(xù)出現(xiàn)了電話服務(wù)中心、自動語音服務(wù)、可視化自助服務(wù)信息亭、網(wǎng)上銀行等渠道,人類進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代。而未來發(fā)展的方向則是普及運(yùn)算,銀行與客戶的聯(lián)系也勢必擴(kuò)展到那些隨身攜帶、隨處可得的任何方式。依賴這些手段,銀行可以通過豐富的渠道實(shí)現(xiàn)隨時、隨地的客戶服務(wù),因而吸引了更多的客戶。

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香港電訊商“空降”北京競爭IP業(yè)務(wù)

2001/06/15

  香港第一電訊悄悄進(jìn)駐北京開展IP800業(yè)務(wù),將傳統(tǒng)受話方付費(fèi)的電信800業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)嫁接

 。桑校福埃敖K結(jié)了電子商務(wù)的無聲時代。網(wǎng)上IP800國際長途每分鐘只有0.6元,年底即可大規(guī)模推廣。

  日前,香港第一電訊悄悄進(jìn)駐北京后,就開始緊張地進(jìn)行IP800電話業(yè)務(wù)的測試工作,這意味著國內(nèi)IP電話價格將有可能再次下降。

  香港第一電訊是1998年成立的新一代國際電信公司,它的“殺手锏”就是全球首創(chuàng)的IP800電子商務(wù)通訊服務(wù),這一業(yè)務(wù)將傳統(tǒng)受話方付費(fèi)的電信800業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)嫁接,用戶在瀏覽企業(yè)主頁時只要點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的IP800圖標(biāo),就可以直接在網(wǎng)上致電企業(yè)服務(wù)熱線。企業(yè)和個人都可以申請這一業(yè)務(wù)。

  香港第一電訊駐京有關(guān)負(fù)責(zé)人對記者說,這一業(yè)務(wù)終結(jié)了電子商務(wù)的無聲時代,市場前景相當(dāng)看好。另外,由于網(wǎng)上IP800國際長途每分鐘只有0.6元,不僅比傳統(tǒng)長話便宜,也比普通IP電話便宜,這對中國電信和聯(lián)通的長話業(yè)務(wù)形成了明顯威脅。由于這一原因,IP800業(yè)務(wù)在內(nèi)地的經(jīng)營執(zhí)照5月份才批下來。

  此次香港第一電訊進(jìn)入內(nèi)地選擇中國網(wǎng)通為策略合作伙伴,利用網(wǎng)通的光纖網(wǎng)運(yùn)營IP800業(yè)務(wù),自己只提供技術(shù)與服務(wù)。目前,北京、廣州、上海、深圳等62個城市已開通這一業(yè)務(wù),6至10月份進(jìn)行測試運(yùn)行,年底即可大規(guī)模推廣。有關(guān)人士透露說,香港第一電訊的胃口相當(dāng)大,從它與網(wǎng)通和微軟的一項(xiàng)已解密的重要合作來看,三家將攜手開拓寬帶業(yè)務(wù),切分中國寬帶市場蛋糕。

摘自硅谷動力


綜合信息服務(wù)將“爆炸式”增長

王羽中 2001/06/15

  紐約當(dāng)?shù)貢r間6月14日(北京時間6月15日),美國Radicati集團(tuán)公司(RadicatisgroupsInc.)的總裁兼首席執(zhí)行官薩拉-拉迪卡蒂(Sara Radicati)在法國巴黎舉行的歐洲電子商務(wù)論壇會議上表示,未來幾年里,綜合信息服務(wù)將呈現(xiàn)出爆炸式的增長,預(yù)計到2005年,使用綜合信息服務(wù)的用戶將從目前的1050萬人劇增至14億人。

  綜合信息服務(wù)是集語音、傳真、電子郵件、即時信息以及日歷等多種信息于一體的全 方位信息服務(wù)。利用綜合信息服務(wù)軟件,用戶可以通過單一的電子郵件信箱獲取所需的各種綜合信息,從這個意義上說,綜合信息服務(wù)是一項(xiàng)極具發(fā)展?jié)摿Φ姆⻊?wù)。綜合信息服務(wù)于上世紀(jì)九十年代中期問世,由于服務(wù)供應(yīng)商能夠提供的服務(wù)不夠完整可靠,因此多年來這種服務(wù)一直未能廣泛推廣。拉迪卡蒂表示,“在綜合信息服務(wù)剛剛推出之際,的確有許多很糟糕的產(chǎn)品;旧险f,服務(wù)商們的產(chǎn)品都是處在測試階段。不過目前這種情形已經(jīng)有了很大改觀!

  拉迪卡蒂預(yù)計在未來的四年里,綜合信息服務(wù)市場規(guī)模將從目前的4.98億美元劇增至80億美元。移動通信運(yùn)營商有可能成為推動這項(xiàng)服務(wù)的主力軍。目前,越來越多的消費(fèi)者希望能夠通過移動設(shè)備獲取所需的信息服務(wù)。

新浪科技 2001/06/15


韓國將通過衛(wèi)星在因特網(wǎng)上播放影像電視

流利 2001/06/07

  韓國風(fēng)險企業(yè)SkyCast公司6月5日宣布,將推出“衛(wèi)星CDN(衛(wèi)星和內(nèi)容分配網(wǎng)絡(luò):Content Delivery Network)服務(wù)”。通過CDN服務(wù),用戶可利用韓國通信和超高速因特網(wǎng),像看電視一樣觀看網(wǎng)上動態(tài)影像廣播電視。

  衛(wèi)星CDN服務(wù)的工作方式是:把載有電影、新聞、證券、娛樂等20多個國內(nèi)外節(jié)目數(shù)據(jù)的電波從無窮花衛(wèi)星發(fā)射到韓國通訊木洞電話局,再發(fā)送到韓全國地區(qū)電話局。由于數(shù)據(jù)的發(fā)送速度快,因此接收到的圖像和電視畫面一樣流暢自然。此外,用戶即使沒有其他的信號接收裝置,也可以在與超高速因特網(wǎng)相連結(jié)的終端機(jī)上觀看。

【eNews消息】 2001/06/07

  


盲人網(wǎng)站可說話

許晴 2001/06/11

  據(jù)生活時報6月11日報道,印尼政府近日為盲人開設(shè)了一個有聲網(wǎng)站,大大方便了盲人與世界的交流。

  由于網(wǎng)上安裝了專為盲人設(shè)計的計算機(jī)語音軟件,看不見計算機(jī)屏幕的盲人也能在該網(wǎng)站的語音提示下進(jìn)行上網(wǎng)操作,與其他人進(jìn)行交流。但這近乎完美的設(shè)計中仍不免有一絲瑕疵:軟件“講”的印尼語帶著英國口音。

  這家盲人網(wǎng)站是由一個非政府組織與一家政府設(shè)立的研究和技術(shù)應(yīng)用機(jī)構(gòu)(BPPT)共同開發(fā)的。該網(wǎng)站配有語音合成器,能夠?qū)⒂嬎銠C(jī)指令和視覺信息轉(zhuǎn)換成聲音,從而幫助盲人操作計算機(jī)和上網(wǎng)瀏覽。

  該網(wǎng)站設(shè)有一個布萊葉盲文圖書館和電子郵件地址列表服務(wù),還與世界其它盲人組織建立了鏈接,使盲人能夠通過www.mitranet.or.id與這些組織進(jìn)行聯(lián)系。


聯(lián)想投資科大訊飛共拓語音產(chǎn)業(yè)

周劍虹 2001/06/11

  2001年6月8日,聯(lián)想投資公司與中國科技大學(xué)訊飛信息科技有限公司就投資合作簽定了有關(guān)協(xié)議,作為聯(lián)想投資公司的首投對象,科大訊飛將接受聯(lián)想約300萬美元的投資。參與此輪投資的還有火炬投資公司。

  自此,科大訊飛公司的股東單位包括:中國科技大學(xué)、美菱集團(tuán)、永信集團(tuán)、安徽省企投公司、安徽省信托公司、上海復(fù)星集團(tuán)外,聯(lián)想投資有限公司,火炬投資公司。

  聯(lián)想總裁柳傳志、火炬投資公司董事長儲忠在發(fā)言中均表示,選擇科大訊飛作為他們的被投企業(yè),是看中了訊飛雄厚的科研力量和良好的市場發(fā)展前景。柳傳志說,聯(lián)想投資公司為訊飛打了一個高分,投資訊飛并不急于從市場得到回報,而是作為一個積極的投資者,主動為被投企業(yè)發(fā)展及創(chuàng)業(yè)家的成長提供直接和務(wù)實(shí)的幫助,并以此獲得資本增值。

  科大訊飛公司是一家專門從事語音技術(shù)的基礎(chǔ)研究、軟件應(yīng)用、系統(tǒng)集成、硬件產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售并提供全程技術(shù)支持和售后服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。

  科大訊飛的核心技術(shù)正是具有自主知識產(chǎn)權(quán)的世界頂尖級中文語音技術(shù)。在各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友的大力支持下,經(jīng)過近兩年的運(yùn)作,公司已成長為在語音技術(shù)領(lǐng)域中基礎(chǔ)研究時間最長、資產(chǎn)規(guī)模最大、歷屆評測成績最好、專業(yè)人才最多、市場占有率最高的公司。

  科大訊飛公司已經(jīng)被科技部評定為全國唯一一家以語音技術(shù)為主要產(chǎn)業(yè)化方向的國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地,也是安徽省唯一一家國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地,還被科技部火炬中心認(rèn)定為"火炬計劃國家級骨干軟件企業(yè)",并被中國郵電電信總局?jǐn)?shù)據(jù)通信局授予"中國電信電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)單位";科大訊飛的核心技術(shù)被《計算機(jī)世界》雜志評為中國掌握的最為尖端的三大核心技術(shù)之一。

CTI論壇編輯 2001/06/11

聯(lián)想投資有限公司 背景資料


捷通推出“有聲網(wǎng)站”

   實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流是信息時代每個用戶的夢想。隨著網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及,如何使網(wǎng)站不再冰冷、單調(diào)和枯燥,能夠"開口"說出人話,使網(wǎng)民上網(wǎng)除了可以"看"網(wǎng)外,還能夠做到"聽"網(wǎng),這是每個網(wǎng)站和每個網(wǎng)民的共同愿望。

  捷通公司是國內(nèi)一家專注于中文語音技術(shù)研究的領(lǐng)先企業(yè),目前掌握著具有國際領(lǐng)先水平的中文語音合成技術(shù)。為解決網(wǎng)站的"開口說話"問題,公司近期開發(fā)設(shè)計了專門針對語音網(wǎng)站的全面技術(shù)解決方案,并在國內(nèi)領(lǐng)先推出了首家有聲的網(wǎng)站www.infoquick.com.cn,為網(wǎng)站的"有聲化"開創(chuàng)了先河。

  語音網(wǎng)站技術(shù)的推出,將使網(wǎng)站變得更加有聲有色,使網(wǎng)絡(luò)更加貼近廣大用戶的生活,具有廣泛的應(yīng)用前景,特別適合用于為網(wǎng)民提供新聞、財經(jīng)、生活、文藝、體育等各類有聲的信息服務(wù),達(dá)到一人上網(wǎng)、全家共享的目的。

捷通公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/11

 

 


炎黃語音天下第一聲--全新朗讀軟件"新華音霸KingVoice1.0"閃亮登場

2001/06/14

  近日,以漢語普通話為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音的全新朗讀軟件:"新華音霸KingVoice1.0"首次在"國際移動通信及網(wǎng)絡(luò)展、第十五屆全國通信產(chǎn)品技術(shù)展"上閃亮登場,并以其無與倫比的強(qiáng)勁功能受到參會人員的青睞。該產(chǎn)品是由炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和清華大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系研制開發(fā)的,并由新華世紀(jì)數(shù)碼軟件有限公司總代理發(fā)行。"新華音霸KingVoice1.0"無論針對文檔操作頻繁的個人級用戶,還是針對多種行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)級用戶,都是絕佳的語音產(chǎn)品。炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和清華大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系共同研發(fā)的這項(xiàng)產(chǎn)品,不僅促進(jìn)了國內(nèi)語音技術(shù)的深度發(fā)展,同時也引領(lǐng)了當(dāng)今世界語音技術(shù)水平的又一新高。

  新華音霸具有強(qiáng)大的語音技術(shù)內(nèi)核,擁有精良的語音合成效果,是一款凝聚清華大學(xué)20多年語音技術(shù)研究成果的商品化軟件。產(chǎn)品采用世界最先進(jìn)的語音合成技術(shù)TTS(Text To Speech)、數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù),包含最新的聲學(xué)模型、韻律模型、文本分析、韻律描述語言等語音合成關(guān)鍵技術(shù)。值得一提的是,新華音霸還采用了炎黃新星與清華大學(xué)共同開發(fā)的漢語TTVS(Text To Visual Speech)技術(shù),在電腦朗讀的同時能顯示具有口型變化的真人或動畫模型(Talking Head),增進(jìn)對聲音的理解,增加閱讀興趣 。

  新華音霸語音庫中所有聲音采用真人普通話為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,實(shí)現(xiàn)了120漢字/秒快速語音合成,朗讀速度達(dá)3-4音節(jié)/秒,使用戶可以賞析到清晰悅耳的音質(zhì)和連貫流暢的語調(diào)。在此基礎(chǔ)上,新華音霸還獨(dú)有智能多音字識別系統(tǒng),在不同的詞組中恰當(dāng)?shù)乩首x多音字。支持多種電子文本格式,能夠朗讀純文本格式。而且在安裝時可以自動以插件的形式嵌入Ms word、Acrobat Reader,使其具有朗讀功能。除此以外,操作靈活性、功能個性設(shè)計更加貼近用戶,真正實(shí)現(xiàn)了以人為本。圖形操作界面簡明易懂,具有完善的幫助系統(tǒng)。

  《新華音霸KingVoice 1.0》強(qiáng)大的功能使其有著廣泛的用途,如主頁和電子郵件的閱讀、電子圖書閱讀、電子文檔閱讀、文稿校對、語音秘書、語言學(xué)習(xí)、人機(jī)對話、信息查詢等等!缎氯A音霸KingVoice 1.0》的上市,標(biāo)志著電腦語音時代的到來,您的計算機(jī)象人那樣自然流暢地說話已不再是夢想。

炎黃新星供稿 CTI論壇編輯 2001/06/14

  


研華CompactPCI系統(tǒng)通過NMS完整測試

 

  研華CompactPCI系列產(chǎn)品經(jīng)NMS 公司完整測試,並取得認(rèn)證。研華CompactPCI系列產(chǎn)品與NMS公司CompactPCI系列產(chǎn)品在MicrosoftWindows NT及Solaries操作系統(tǒng)環(huán)境下無兼容性(Compatibility)問題,且可完全支持熱插拔(Hot-swap)功能。

  這次試驗(yàn)將保證研華CompactPCI在這些應(yīng)用方面的高可靠性。研華 CompactPCI系統(tǒng)完全能勝任執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)的需求, 因此系統(tǒng)開發(fā)者 能把NMS產(chǎn)品與研華CompactPCI完全的結(jié)合起來。CT 應(yīng)用程序員 能充分相信研華CompactPCI能為他們系統(tǒng)開發(fā)的完美兼容性和實(shí)用性提供可靠平臺,用戶可完全放心在研華CompactPCI中選用NMS產(chǎn)品。

研華科技供稿 CTI論壇編輯 2001/06/11


星際Click & Talk--最親切的網(wǎng)上溝通渠道

2001/06/11

  網(wǎng)上購物在全球范圍內(nèi)成為一個社會熱點(diǎn),越來越多的廠商和商家轉(zhuǎn)向Internet尋找自己的發(fā)展空間。然而,電子商務(wù)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順,雖然只有短短的幾年,卻已經(jīng)經(jīng)歷了從高空到低谷的歷練。究其原因,除了人們通常所說的大環(huán)境還沒有成熟之外,一個非常重要的原因就是--商家與客戶之間很難通過網(wǎng)絡(luò)直接互動溝通,從而導(dǎo)致許多潛在的顧客在瀏覽完在線商店后,因不能清晰準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品,而放棄了購買。據(jù)統(tǒng)計,只有大約 5% 網(wǎng)上購物的人最后達(dá)成購買,而95%的客戶選擇放棄?

  Click & Talk的誕生,及時解決了網(wǎng)上溝通問題。或許你覺得通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行PC to Phone的交流有點(diǎn)不可思議,只要配備帶有聲卡的電腦并且有耳機(jī)和麥克風(fēng),點(diǎn)擊一下網(wǎng)頁上的圖標(biāo),你就可以直接與另一端的工作人員進(jìn)行語音交流。然而技術(shù)的進(jìn)步已經(jīng)將這種可能性變成了事實(shí),而且隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,這種方式也變得更加成熟,它將成為電子商務(wù)的發(fā)展一個推進(jìn)器。(現(xiàn)在您可以到www.clicktalkonline.com親身體驗(yàn)一下網(wǎng)上語音交流。)

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NMS推新版媒體服務(wù)器平臺PacketMedia

2001/06/14

  全球著名的為網(wǎng)絡(luò)及通訊設(shè)備廠商提供產(chǎn)品、技術(shù)及咨詢服務(wù)的美國NMS國際通訊有限公司宣布推出其新版本的IP媒體服務(wù)器平臺。通過采用業(yè)界一流的端口密度及高性能混合媒體處理功能及支持多協(xié)議通信能力,PacketMedia可在分組交換網(wǎng)和公共電話交換網(wǎng)(PSTN)中提供更加廣泛的增強(qiáng)服務(wù)。

  這款強(qiáng)大的多用途平臺除能提供多種傳統(tǒng)增強(qiáng)型服務(wù),如統(tǒng)一消息和交互語音響應(yīng)(IVR)的同時,還使IP語音技術(shù)能夠用于更先進(jìn)的增強(qiáng)型服務(wù),為電話提供音頻流、語音撥號、語音Web服務(wù)、語音瀏覽器、無線Web接入、IP會議等等。PacketMedia的客戶市場主要是通信設(shè)備廠商和其他應(yīng)用服務(wù)提供商,其軟硬件平臺主要具有以下新功能:

無與倫比的端口密度和容量。

每塊板卡支持240個通用端口,并且每塊板卡最多可支持300個語音端口,這相當(dāng)于目前市場上產(chǎn)品的兩倍多。最新的Convergence Generation (CG) 6500 系列硬件將于2001年四季度推出,其提供的容量在同類型平臺中獨(dú)一無二。由于開發(fā)環(huán)境沒有改變,因此使用目前的CG 6000系列硬件創(chuàng)建的PacketMedia應(yīng)用程序和服務(wù)不用對應(yīng)用程序做任何修改,就可以利用這塊低成本、高密度的板卡布署應(yīng)用。

混合媒體處理功能。

PacketMedia的容量能夠隨著密度進(jìn)行調(diào)整,而不會因此影響對多媒體類型數(shù)據(jù)的高性能實(shí)時處理功能。專用數(shù)字信號處理 (DSP) 技術(shù)可以處理的媒體包括:帶有語音斷插和回聲消除功能的自動語音識別 (ASR),音頻流、文本到語音 (TTS)、轉(zhuǎn)碼(語音合成)、語音會議、同步播放/錄音、傳真、本地IP交互語音響應(yīng)(IVR)和DTMF音質(zhì)調(diào)整。

多種通信協(xié)議支持。

該平臺支持一系列通信協(xié)議和開放式標(biāo)準(zhǔn),這些協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)可以加速增強(qiáng)型服務(wù)解決方案在PacketMedia上的開發(fā)和部署。主要的支持包括MGCP(媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議)、MEGACO (H.248) SIP、(會話啟動協(xié)議)和VoiceXML。

  PacketMedia開發(fā)和運(yùn)行環(huán)境支持PacketMedia平臺所有的高性能媒體處理功能和通信能力,該環(huán)境專門用于在PSTN和分組網(wǎng)絡(luò)中支持增強(qiáng)型服務(wù)。PacketMedia API提供一種通用接口,使平臺在使用不同的接口、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備時,能夠加快實(shí)施的速度并實(shí)現(xiàn)性能優(yōu)化。PacketMedia平臺配有HearSay語音產(chǎn)品,可以在增強(qiáng)型服務(wù)解決方案中加快ASR和TTS技術(shù)的集成。該平臺為電信公司級媒體服務(wù)器開發(fā)商提供的另一大優(yōu)勢是,PacketMedia在CompactPCI?標(biāo)準(zhǔn)的NMS CG系列硬件上可以提供更高可靠性。利用這一特點(diǎn),板卡可以在不影響媒體服務(wù)器運(yùn)行的情況下進(jìn)行“熱插拔”操作,添加、取出或替換板卡。

【eNews消息】 2001/06/14


AT&T推出免費(fèi)的語音門戶服務(wù)

小芹 編譯 2001/06/13

  計算機(jī)世界網(wǎng)消息 當(dāng)?shù)貢r間周二,AT&T Wireless推出了自己的語音門戶服務(wù),開始涉足語音門戶服務(wù)領(lǐng)域。

  要使用這項(xiàng)服務(wù),AT&T Wireless的1500萬用戶可以在電話上先按#號鍵,然后撥打1-2-1,就可以聽到計算機(jī)根據(jù)自己的要求生成的閱讀新聞或股票行情的語音。AT&T Wireless的這一服務(wù)是免費(fèi)的。

  象AT&T Wireless推出的這樣的語音門戶服務(wù)不但可以使用戶免除在較小的手機(jī)鍵盤上輸入數(shù)據(jù)的煩惱,還提供了一種很好的方法來規(guī)避在駕車時撥打電話所帶來的危險,使立法者認(rèn)為通過法律禁止在駕車時撥打手機(jī)已經(jīng)沒有必要了。

  語音門戶服務(wù)已經(jīng)越來越流行了。有分析家預(yù)測,到今年年底,美國各大無線運(yùn)營商都會推出類似的服務(wù)。Sprint PCS和Qwest通訊公司已經(jīng)在它們自己的系統(tǒng)上推出了語音門戶服務(wù),Nextel通訊公司也表示有興趣推出這樣的服務(wù)。

  但只有AT&T的服務(wù)是免費(fèi)的。盡管無需交納4.95美元的月租費(fèi),但AT&T的用戶在第一次登錄系統(tǒng)時必須聽廣告。

  AT&T的語音門戶服務(wù)使用的是Tellme網(wǎng)絡(luò)公司的軟件,雙方是在今年3月份簽訂相關(guān)協(xié)議的。

  AT&T Wireless另專門有需要付費(fèi)的無線數(shù)據(jù)服務(wù),這種服務(wù)的用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪。#-1-2-1服務(wù)的用戶可以初步領(lǐng)略無線互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)采,只能訪問既定的內(nèi)容。

《計算機(jī)世界》 2001/06/13


iPlanet成為愛立信首選消息平臺

2001/06/14

  近日,從美國加州SANTA CLARA傳出來的消息稱:一直致力于在統(tǒng)一通信領(lǐng)域盡展其領(lǐng)先地位的Sun/Netscape 聯(lián)盟iPlanet,宣布為消息平臺增加動力,以方便一些業(yè)界領(lǐng)先的電話公司和電話解決方案提供商(包括blue-silicon, CommWorks, Comverse和Ericsson)在此平臺上開發(fā)統(tǒng)一的消息應(yīng)用程序。同時,iPlanet的產(chǎn)品和解決方案提供商將提供一個全面的和高度可擴(kuò)展性的統(tǒng)一消息解決方案,該方案為用戶提供一個最新型的和節(jié)省費(fèi)用的服務(wù):從單一的信箱中除了提供日歷更新外,還可以傳輸語音、電子郵件和無線消息。

  據(jù)介紹,基于iPlanet(tm) Messaging Server 5.0和密鑰組件(如消息的存儲和消息傳送代理(MTA)),iPlanet的消息平臺可為解決方案提供商提供的統(tǒng)一消息產(chǎn)品提供一個基礎(chǔ),該產(chǎn)品使用戶可以隨時隨地通過電話、尋呼機(jī)、PDA獲取信息,這樣提高了員工的工作效率,增強(qiáng)了員工的責(zé)任感。iPlanet Messaging Server是Sun(tm) Open Net Environment (Sun ONE)和企業(yè)所期望的為智能Web服務(wù)的開發(fā)、集成以及部署服務(wù)的完全開放體系架構(gòu)的關(guān)鍵組件。

  隨著越來越多的用戶使用移動設(shè)備、PDA和因特網(wǎng)服務(wù),終端用戶需要更加無縫地訪問他們的信息。統(tǒng)一消息機(jī)制使服務(wù)提供商通過更長的連接時間和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足這一需求并增加他們的收益。通過統(tǒng)一消息,終端用戶不用再處理由多種服務(wù)引起的問題了。   而對企業(yè)用戶來說,企業(yè)可以通過統(tǒng)一消息機(jī)制縮短員工的決策時間和降低消息系統(tǒng)的復(fù)雜性來提高員工的工作效率和協(xié)作性。此外,通過采用應(yīng)用程序服務(wù)提供商或宿主型商務(wù),為中小型企業(yè)進(jìn)一步降低綜合成本。

  另外據(jù)悉,與包括blue-silicon, CommWorks, Comverse 和 Ericsson在內(nèi)的iPlanet全球戰(zhàn)略合作伙伴一道,企業(yè)和服務(wù)提供商的消費(fèi)者們,不論他們電話體系架構(gòu)是如何配置的,都可以用iPlanet的平臺建立最滿足他們需求的統(tǒng)一的消息解決方案。對此,CommWorks公司的總裁Irfan Ali說:“和iPlanet一樣,CommWorks對統(tǒng)一消息所提供的機(jī)會有一個清查的認(rèn)識。對用戶來說,意味著可以隨時使用任何設(shè)備得到消息;對服務(wù)提供商,統(tǒng)一消息使他們能發(fā)展新用戶,樹立品牌忠誠,獲得收益和競爭優(yōu)勢。我們樂于同iPlanet合作!

【eNews消息】 2001/06/14

  


"零話費(fèi)"企業(yè)通信解決方案倍受關(guān)注

2001/6/11

  在日前于寧波天馬國際會展中心舉行的第三屆浙江省投資貿(mào)易洽談會上,星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司提供的"零話費(fèi)"企業(yè)遠(yuǎn)程通信解決方案受到普遍關(guān)注。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,企業(yè)的對外聯(lián)系越來越廣泛,隨之而來的高昂的電話費(fèi)用也成為企業(yè)長期以來一直關(guān)注的一個問題。星際網(wǎng)絡(luò)"零話費(fèi)"企業(yè)通信解決方案通過使企業(yè)可以通過Internet傳遞語音,實(shí)現(xiàn)電話通話,有效解決企業(yè)通信費(fèi)用過高的問題。目前,該通信解決方案已經(jīng)在國外應(yīng)用,并得到客戶認(rèn)同。

星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/6/11

  


訊飛企業(yè)級語音平臺

2001/06/12

訊飛企業(yè)級語音平臺為大規(guī)模語音合成應(yīng)用提供自然、流暢的語音合成。

應(yīng)用范圍

屢獲殊榮的訊飛語音合成平臺可以大大提高系統(tǒng)整體的服務(wù)質(zhì)量,從而形成"最終用戶--廠商--訊飛"的三贏局面。正成功的運(yùn)用于電信、銀行等行業(yè)的客戶服務(wù)中心、Voice-Mail、Voice-Portal、UMS等系統(tǒng)之中,也可以運(yùn)用于現(xiàn)有IVR平臺之上。

訊飛企業(yè)級語音平臺特點(diǎn)

1. 自然流暢的語音

基于多年研究成果開發(fā)完成,在歷次的評審中,訊飛語音平臺的單詞、詞組、句子的可懂度均居于業(yè)界領(lǐng)先的地位。

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Michelle Voice Recording System產(chǎn)品介紹

一 硬件配置

采用東進(jìn)公司的8路錄音卡,錄音卡使用ISA插槽,每臺工控機(jī)最多可以安裝8片錄音卡,即最多有64路錄音通道。工控機(jī)配置建議CPU在PIII600以上,硬盤容量在30G以上。

二 產(chǎn)品特點(diǎn)

分卷錄音方式 以硬盤作為錄音資料的主要存儲區(qū),而以CD-R或MO作為備份存貯區(qū)。將硬盤分為大小相同的卷,每卷對應(yīng)硬盤的一個目錄,有利于備份以及檢索。

采用CD-R或MO作為備份裝置 用CD-R或MO來作備份。CD-R的成本較低,但只能寫一次。MO的成本較高,卻可以隨意讀寫。兩種裝備都具有高速的讀寫速度,有效縮短備份時間。備份盤的編號則采用硬盤分卷的卷號。

隨時查詢并播放錄音文檔 無論系統(tǒng)是否在錄音過程中,都可以隨時播放硬盤中的錄音文檔,對備份在CD-R或MO上的文檔,系統(tǒng)將提示插入相應(yīng)卷名的CD-R或MO并進(jìn)行播放。

可以設(shè)定不同等級的密碼保護(hù) 對錄音操作進(jìn)行不同等級的密碼控制,可分為管理員密碼、項(xiàng)目設(shè)定密碼、查詢播放密碼、狀態(tài)監(jiān)控密碼等多級密碼。

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博思科技(ITApps)

  A company dedicated to creating and implementing tomorrow's standards today, ITApps is one of the largest and most experienced traditional and web-enabled call center integrators throughout Asia.

  Founded in 1992, ITApps Limited (formerly known as Teledata (Hong Kong) Limited) is a World Class Provider of business solutions, which include E-Commerce Applications, customer relationship management, integrated call centers, and communications systems in the Asia/Pacific region. The name ITApps is an accurate reflection of the Company's major offerings - unlimited Ideas, advanced Technology and competent Applications.

  ITApps offers a full range of world-class E-Business solutions, as well as professional consultancy services in systems integration, project management, and business applications to corporations in all industries. ITApps has developed strategic alliances and partnerships with some of the world's most innovative technology companies, ITApps partners with clients and technology companies to bring clients the necessary business solutions for a multitude of business opportunities.

  Since 1992, ITApps has completed 1,000-plus CRM and call center projects for our 300-plus MNC clients across China, Hong Kong, Malaysia, Singapore and Thailand. Through these numerous complex mission-critical projects, ITApps has developed a reputation across Asia as a trusted and established thought and technology innovation leader that excels at implementing dependable and scaleable traditional and web-enabled call centers and communication infrastructure.

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北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司

北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司專注于為中小企業(yè)提供適用、易用的CRM軟件及應(yīng)用解決方案,其核心產(chǎn)品MyCRM是國內(nèi)第一套專為中小企業(yè)設(shè)計的CRM軟件,并首家通過CSTC(中國軟件評測中心)的"優(yōu)秀級"認(rèn)證。聯(lián)成互動是北京市"新技術(shù)企業(yè)",由北京用友軟件股份有限公司等機(jī)構(gòu)投資創(chuàng)立。

  聯(lián)成互動擁有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,他們多年來潛心研究CRM,對CRM的理論和方法有著深刻的認(rèn)識。他們具有多年應(yīng)用軟件開發(fā)及企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),在軟件研究、設(shè)計、開發(fā)、市場營銷、咨詢服務(wù)等方面具有卓越能力。

  為客戶多想一點(diǎn),離成功就近一點(diǎn)。聯(lián)成互動將秉承這一經(jīng)營理念,從客戶應(yīng)用出發(fā)廣泛合作,為客戶提供教育培訓(xùn),應(yīng)用解決方案,IT平臺運(yùn)行,關(guān)聯(lián)服務(wù)等,幫助中小企業(yè)建立以客戶為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)模式。

  聯(lián)成互動將以"專業(yè)、真誠、精益求精"的企業(yè)精神,努力建設(shè)一個朝氣蓬勃、不斷創(chuàng)新、積極進(jìn)取、充滿活力的優(yōu)秀企業(yè)。

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深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司

深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司是我國最早專業(yè)從事語音通信及計算機(jī)其他應(yīng)用技術(shù)軟、硬件研發(fā)的高科技企業(yè),是深圳市信息行業(yè)協(xié)會和軟件企業(yè)協(xié)會理事會員之一。

  多年來,公司一直致力于CTI(computer telephony intergration計算機(jī)電話集成)技術(shù)的硬件研制和軟件開發(fā),目前,公司聚集了一批來自清華大學(xué)、電子科技大學(xué)、西安交通大學(xué)、蘭州大學(xué)等著名學(xué)府的高素質(zhì)科研人才,不僅是國內(nèi)最大的計算機(jī)語音板卡研制供應(yīng)商,也是唯一一家能提供計算機(jī)語音板卡和可編程多功能智能語音交換機(jī)的研制生產(chǎn)商,能為各系統(tǒng)集成商提供全系列的硬件支持。同時,通過多年來對CTI技術(shù)深度開發(fā)和把握,基于鼎銘電子技術(shù)有限公司先進(jìn)的CTI軟、硬件技術(shù)開發(fā)的各種CALL CENTER系統(tǒng)也已被廣泛應(yīng)用于證券、銀行、供電、電信、稅務(wù)、公安、企業(yè)等領(lǐng)域,為各政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位全面改善單位形象、提升單位服務(wù)水平發(fā)揮了極大的社會作用和產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益。精益求精、不斷創(chuàng)新、真情服務(wù),目前,鼎銘公司產(chǎn)品的技術(shù)水準(zhǔn)不光處于國內(nèi)領(lǐng)先地位,代表我國在該領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài),同時亦處于國際市場的前端,其性價比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越國外同類產(chǎn)品,具有極強(qiáng)的競爭力和生命力。

 

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可編程智能語音交換機(jī)--VDP100i

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語音壓縮卡—DMCMP

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同步傳輸卡--TB-SYN

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人工座席卡--TB-SLIC16

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數(shù)字中繼語音卡--TB-30/60D

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七號信令卡--TB-SS7

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八線模擬語音卡--TB-08A

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TB-08A/4FX傳真語音MODEM卡

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PCI 七號信令卡--DMSS7

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PCI 8線人工座席轉(zhuǎn)接卡--DM008M/PCI/CT

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PCI 8線模擬語音卡--DM008A

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PCI 8線Fax/Modem資源卡--DM008F/PCI/CT

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PCI 8路多功能卡--DM008R

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PCI 60 通道智能數(shù)字中繼卡--DM600/PCI/CT

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我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展障礙

---- 兼談中國電信涉足企業(yè)客戶服務(wù)中心領(lǐng)域

北京信元新科網(wǎng)絡(luò)有限公司副總經(jīng)理 唐秀艷

2001/06/13

  近日,中國CTI論壇 (m.yh9t5.com)對國內(nèi)呼叫中心市場的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了深入的調(diào)查。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上可以看出,我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷近幾年的快速起步期后,到目前已經(jīng)進(jìn)入了迅猛發(fā)展的階段。自1998年以來,電信、金融、保險及其他一些直接面向消費(fèi)者的龍頭企業(yè)率先行動,極大地帶動和促進(jìn)了這一產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)的普及與發(fā)展。根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù),截至2000年底,我國共擁有呼叫中心座席數(shù)量超過7.9萬個(不包括尋呼企業(yè)的座席數(shù)),市場總規(guī)模達(dá)到83.59億元,并且還在以較大的速度增長著。

  需要注意的是,國內(nèi)呼叫中心市場在經(jīng)歷了這幾年的發(fā)展之后,其日漸暴露的問題已經(jīng)在不同程度上阻礙著這個產(chǎn)業(yè)的后續(xù)發(fā)展。如何推動這個已在發(fā)達(dá)國家十分成熟的產(chǎn)業(yè)能夠在我國普及開來; 如何讓更多的企業(yè)認(rèn)識并接受這種服務(wù)的先進(jìn)理念與技術(shù),并將服務(wù)與效益有機(jī)地結(jié)合起來; 如何基于國內(nèi)現(xiàn)有的情況,讓這個產(chǎn)業(yè)合理、有序、規(guī)范地快速發(fā)展起來,應(yīng)該是國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展下去所必須解決的問題,也是產(chǎn)業(yè)界人士必須面對的課題。

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北京英立訊科技有限公司提供經(jīng)濟(jì)型16-200線的交換機(jī)

北京英立訊科技有限公司

合作內(nèi)容

提供經(jīng)濟(jì)型16-200線的交換機(jī)(可轉(zhuǎn)型呼叫中心)

  英立訊科技有限公司為新加坡在北京的分支機(jī)構(gòu),是生產(chǎn)交換機(jī)、呼叫中心等CTI產(chǎn)品的設(shè)備提供商,目前正在推廣16-200線交換機(jī),價格:850元/線,具備呼叫中心基本功能以及八方全雙工電話會議、語音信箱等功能,方便企業(yè)今后轉(zhuǎn)型至呼叫中心。

 

 

聯(lián)系方法

聯(lián)系人:楊先生/常小姐

聯(lián)系電話:62962503-611(608)13901233221/13701190766

E-MAIL:lucy.chang@zinglabs.com

 

 

刊登日期 2001年06月11日

有效期 10 天


上海華博系統(tǒng)工程公司求購 PBX

上海華博系統(tǒng)工程公司

 

求購內(nèi)容

求購 PBX

  我公司由于建設(shè)呼叫中心平臺的需要,現(xiàn)需要求購支持標(biāo)準(zhǔn)CTI協(xié)議的 交換平臺。規(guī)模在3條數(shù)字中繼左右,分機(jī)在200門左右。

 

聯(lián)系方法

項(xiàng)目聯(lián)系人:江年軍

聯(lián)系電話: 13916656891

電子信箱:jiangnj@global-union.net

 

刊登日期 2001年06月11日

有效期 7 天


南京奧通科技開發(fā)有限公司電話語音應(yīng)用開發(fā)平臺軟件尋求合作

南京奧通科技開發(fā)有限公司

合作內(nèi)容

電話語音應(yīng)用開發(fā)平臺軟件尋求合作

  “南京奧通”自主開發(fā)的“ViaPhone V1.0”軟件是一個“電話語音應(yīng)用開發(fā)平臺”,它內(nèi)建支持中英文混讀的語音合成技術(shù)(TTS)和各種類型的本地數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)庫存取技術(shù)等先進(jìn)技術(shù),提供圖形化的二次開發(fā)工具,利用系統(tǒng)提供的ViaPhone Script腳本描述語言,可以快速開發(fā)出各種特定功能的“交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)”,即能接受用戶的電話呼叫,又能主動呼出電話播放通知。是為各軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商快速定制滿足用戶要求的電話語音產(chǎn)品的首選利器!

  利用ViaPhone V1.0的ACD功能增強(qiáng)板---ViaPhone V1.0 ACD Enhance,還可以快速開發(fā)出適合用戶要求的“基于電話語音卡的中小呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)”。也是為各軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成帶來新的利潤增長點(diǎn)的高附加值軟件產(chǎn)品!

ViaPhone V1.0軟件是免費(fèi)的,可以在南京奧通的網(wǎng)站上自由下載: http://www.allcom.com.cn/download/product_excutive.htm

  如果用戶準(zhǔn)備正式使用我們的軟件,需要購買軟件的通道授權(quán),另外電話語音卡也是必需的。這些您都可以從南京奧通購買。軟件的通道授權(quán)費(fèi)和電話語音卡的定價合理,詳情請與我們聯(lián)系! 現(xiàn)面向全國誠征ViaPhone V1.0軟件的合作商和代理商,歡迎垂詢!

 

聯(lián)系方法

聯(lián)系人:徐業(yè)禮

聯(lián)系電話:025-6795358 6795266

E-MAIL:xyl@allcom.com.cn

 

 

刊登日期 2001年06月13日

有效期 30 天


北京大業(yè)方中科技有限公司出售多線電話實(shí)時錄音在線監(jiān)聽系統(tǒng)

北京大業(yè)方中科技有限公司

合作內(nèi)容

出售多線電話實(shí)時錄音在線監(jiān)聽系統(tǒng)

  應(yīng)用領(lǐng)域: 電力、航空、鐵路、交通運(yùn)輸調(diào)度錄音及各行業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度錄音,商業(yè)電話錄音,熱線電話錄音,投訴電話錄音,關(guān)鍵崗位電話錄音,傳呼臺錄音,銀行、金融證券錄音,公安報警錄音,安全部門的監(jiān)聽電話等。

4、8、16線報價: 6000、8000、12000 經(jīng)銷商特價,請電詢

 

聯(lián)系方法

聯(lián)系人:劉銳

聯(lián)系電話:010-82004254

E-MAIL:support@cti365.com

 

 

刊登日期 2001年06月14日

有效期 30 天


同天科技集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī),內(nèi)置呼叫中心功能尋求合作

同天科技集團(tuán)

合作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī),內(nèi)置呼叫中心功能

  網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)—— 避免電腦電話雙重布線、 用戶數(shù)從2到150用戶無需更換系統(tǒng)硬件和接口卡、 內(nèi)置呼叫明細(xì)報告(CDR)、 內(nèi)置語音電子郵件、 內(nèi)置CTI、 內(nèi)置呼叫中心功能、如來電彈屏\座席登錄\離席通知等 管理簡單方便,還有更多功能。

  可以完全取代數(shù)字電話交換機(jī),免費(fèi)贈送同天企業(yè)客戶服務(wù)中心

  希望尋求ERP、CRM領(lǐng)域合作伙伴共同推廣

 

聯(lián)系方法

聯(lián)系人:申紹中

聯(lián)系電話:13601100231

E-MAIL:nbx@263.net

 

 

刊登日期 2001年06月14日

有效期 30 天


CTI論壇聯(lián)系方法:
電話:(010)82012787 82079677
傳真:(010)62041062
E-mail: 編輯投稿信箱