Web Personalizer
Web Personalizer 提供網(wǎng)絡(luò)實時互動與個人化機制，暨一對一個人專屬網(wǎng)頁，讓客戶一進入網(wǎng)站，就能得到適時且貼心的一對一服務(wù)，并根據(jù)顧客的行為模式，提供最適合的個人化銷售建議與訊息，讓企業(yè)適時掌握商機，拉近與客戶的距離，改善與客戶之間的溝通效率，保持彼此間良好關(guān)系，具體落實「實時一對一行銷與服務(wù)」的概念。
效益
強化電子商務(wù)機制 ─ 增加客戶消費
增加成交率 ─ 提高營業(yè)收益
提高客戶忠誠度 ─ 實現(xiàn)一對一行銷
提升客戶滿意度 ─ 落實客戶關(guān)系管理
特色
個人專屬建議網(wǎng)頁：提供個性化銷售建議與網(wǎng)頁，以提高網(wǎng)上成交率
彈性的商業(yè)規(guī)則設(shè)定機制：企業(yè)可依據(jù)客戶基本資料、瀏覽行為分析或是歷史交易紀(jì)錄等，擬定客戶溝通策略
一周內(nèi)即可建置完成，并可與現(xiàn)有的網(wǎng)頁結(jié)合
為美國艾克整體解決方案中之一環(huán)，能夠與eCRM的eNterprise I其它模塊結(jié)合，節(jié)省額外系統(tǒng)整合工程的費用
模塊化的設(shè)計，讓系統(tǒng)可以隨時應(yīng)企業(yè)的成長需求作調(diào)整
一對一個人化機制
當(dāng)客戶上網(wǎng)之后，經(jīng)過登入的手續(xù)，即可享有個人化網(wǎng)頁。系統(tǒng)將會自動產(chǎn)生針對客戶的個人化稱呼、訊息以及個人專屬購買建議，以一對一的方式雙向溝通，拉近與客戶間的距離，將網(wǎng)絡(luò)的特色與優(yōu)點發(fā)揮到極致。
靈活運用網(wǎng)絡(luò)行銷
Web Personalizer運用一對一行銷機制，提供個人化的銷售服務(wù)與建議。在客戶瀏覽網(wǎng)頁時，根據(jù)消費者過去行為模式與瀏覽偏好，實時提供客戶所感興趣的商品或服務(wù)，甚至可針對個人需求適時的提供優(yōu)惠，在第一時間內(nèi)挑起客戶的購買意愿，進行一對一的互動，如此才能在面對龐大的消費族群時，確實掌握住顧客。
卓越的eCRM功能
模塊化的設(shè)計，讓系統(tǒng)可以隨時應(yīng)企業(yè)的成長需求作調(diào)整。此外，Web Personalizer更可與eNterprise I系統(tǒng)作緊密的結(jié)合，不論是與后端Analyzer分析模塊的結(jié)合，或者是與前端統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心UCC (Unified Contact Center)的連結(jié)，皆可依實際需求，迅速、有效地整合所需的模塊機制，構(gòu)建成強大的eCRM系統(tǒng)。
Web Personalizer使用情境
1. 客戶瀏覽網(wǎng)頁并要求個人化服務(wù)
2. 系統(tǒng)自動辨識客戶身份
3. 系統(tǒng)進行客戶需求分析
4. 根據(jù)相關(guān)歷史資料，由企劃員設(shè)定商業(yè)規(guī)則或銷售建議
5. 當(dāng)客戶上網(wǎng)瀏覽時，提供個人化網(wǎng)頁與個人專屬銷售建議