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IDC對全球及亞太CRM市場的分析

2001/06/11

  1 全球CRM市場分析



  圖1 全球CRM市場回顧(1997年至1999年)

  根據(jù)IDC研究,1999年全球CRM應(yīng)用軟件市場正式形成,并快速增長。CRM軟件和服務(wù)收入的年增長率高達71%,其中營銷自動化軟件的增長率高達91.4%。


  圖2 全球CRM市場發(fā)展預(yù)測

  IDC預(yù)測,2004年CRM市場規(guī)模將達到121億美元,復(fù)合平均增長率為29.9%。而同期全球IT市場的復(fù)合平均年增長率為12%。

  全球CRM市場前5家CRM廠商占38.6%的市場份額。


  圖3 全球CRM廠商的市場份額分析

  就CRM的廠商來講,市場份額比較分散,而且競爭態(tài)勢變化很快。實際上,除了前五名的廠商外,其它廠商的市場份額不超過2%,其中大多數(shù)CRM廠商是在過去18個月才推出CRM產(chǎn)品。


  2 亞太地區(qū)CRM市場分析




  圖4 亞太地區(qū)(除日本之外)CRM市場發(fā)展分析

  亞太地區(qū)正在成為CRM應(yīng)用軟件的新興市場。1999年亞太地區(qū)CRM市場的年增長率達33.5%。其中中國CRM市場是除日本外最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌。預(yù)計到2004年,中國CRM市場的復(fù)合年平均增長率為60%。


  圖5 亞太地區(qū)CRM主要廠商分析

  在亞太地區(qū)最具有競爭力的CRM廠商是Siebel和Clarify。

《賽迪市場專家》 2001/06/11



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