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星際Click & Talk

--最親切的網上溝通渠道

2001/06/11

　　網上購物在全球范圍內成為一個社會熱點，越來越多的廠商和商家轉向Internet尋找自己的發(fā)展空間。然而，電子商務的發(fā)展并非一帆風順，雖然只有短短的幾年，卻已經經歷了從高空到低谷的歷練。究其原因，除了人們通常所說的大環(huán)境還沒有成熟之外，一個非常重要的原因就是--商家與客戶之間很難通過網絡直接互動溝通，從而導致許多潛在的顧客在瀏覽完在線商店后，因不能清晰準確的了解產品，而放棄了購買。據(jù)統(tǒng)計，只有大約 5% 網上購物的人最后達成購買，而95%的客戶選擇放棄?

　　Click & Talk的誕生，及時解決了網上溝通問題�；蛟S你覺得通過網絡進行PC to Phone的交流有點不可思議，只要配備帶有聲卡的電腦并且有耳機和麥克風，點擊一下網頁上的圖標，你就可以直接與另一端的工作人員進行語音交流。然而技術的進步已經將這種可能性變成了事實，而且隨著技術的不斷進步，這種方式也變得更加成熟，它將成為電子商務的發(fā)展一個推進器。（現(xiàn)在您可以到www.clicktalkonline.com親身體驗一下網上語音交流。）

　　Click & Talk系統(tǒng)是星際（杭州）網絡技術有限公司（www.ebanswers.com）繼CRM之后推出的又一個新產品，它把語音和Web在網絡上結合起來，讓語音交流與Web頁面瀏覽同步，使供求雙方可以進行及時有效的溝通。Click & Call系統(tǒng)基于美國CC&T技術公司的"晶格"IP網絡電話技術，以優(yōu)秀的網絡話音品質而在用戶心中樹立了良好形象，53%的CC&T/星際網絡IP用戶認為這是在公眾網上可能是世界上聲音品質最好的IP電話網關"。該系統(tǒng)可以非常容易地與現(xiàn)有的各種類型的呼叫中心，電話交換機(PBX)系統(tǒng)結合，適用于門戶網絡 / 電子商務網站 / 在線社區(qū) 、ISP / 呼叫中心 / 直銷網站、內容提供者 / 在線教育及合作網站 等等。實施 Click & Talk系統(tǒng)對于在線的商戶或者網站的擁有者來說，這個產品將延伸你的客戶群或訪問者。對在線商戶來說，這樣一個個性化的產品將潛在的增加你的銷售量。對網站的擁有者，與訪問者頻繁的溝通有助于和他們建立良好的關系。

　　舉個例子，在傳統(tǒng)的網上交流手段下，對于一個在線商戶來說，其客戶如果需要與而且也容易造成客戶流失�，F(xiàn)在采用Click&Talk系統(tǒng)后，一個在線的商戶只要將一個Click & Talk的按鈕嵌在在線商店里。世界各地的用戶只需要通過PC，點擊在線商戶的這個按鈕，就能與商戶電話聯(lián)系，或請求在方便的時間給予回撥。通過這種通信模式，世界各地的客戶都能和您保持密切互動的聯(lián)系，而不用擔心長途電話的費用。還可以實現(xiàn)公司出差人員及分支機借助Click&Talk平臺和公司總部的通話的應用，大幅節(jié)省話費成本。

　　Click & Talk技術將通過促進交流，提供更為人性化的客戶服務來彌補電子商務直接交流缺乏的缺陷，讓電子商務走得更輕松。