E-mail Master
憑借方便、省時(shí)、高效率的特點(diǎn)，電子郵件不再只是個(gè)人與個(gè)人間溝通的工具，更是現(xiàn)今企業(yè)維持客戶關(guān)系管理的重要管道之一，因此，面對(duì)電子郵件正以倍數(shù)增加的情況下，掌握回復(fù)客戶來(lái)信的速度與品質(zhì)，以及如何善用電子郵件行銷，正是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
E-mail Master在講求時(shí)間與效率的電子商務(wù)時(shí)代，為企業(yè)提供電子郵件管理的最佳解決方案。一方面提供企業(yè)最符合經(jīng)濟(jì)效益的自動(dòng)化處理，包括：自動(dòng)信件回復(fù)，預(yù)約發(fā)信，以及大量發(fā)送等。另一方面亦可針對(duì)特殊情況，由指定專員處理來(lái)信，讓企業(yè)的客戶關(guān)系管理更具彈性。
特色
自動(dòng)回復(fù)電子郵件，分析來(lái)信內(nèi)容并自動(dòng)提供相關(guān)信息直接發(fā)送
自動(dòng)遞送無(wú)法回復(fù)的郵件給相關(guān)人員，做更進(jìn)一步的詳盡解答
彈性化的發(fā)信方式，可在特定時(shí)間預(yù)約發(fā)信
為Web-based軟件，可于遠(yuǎn)程設(shè)定及使用
支持多重客戶或事業(yè)單位，同時(shí)間傳送大量郵件
效益
減少郵件回復(fù)的時(shí)間與人力
高效率處理大量郵件進(jìn)出
增進(jìn)客戶滿意度
提升客戶服務(wù)品質(zhì)與效率
降低業(yè)務(wù)與服務(wù)成本
強(qiáng)化內(nèi)部流程自動(dòng)化整合
電子郵件行銷機(jī)制
E-mail Master將直效行銷的觀念，具體落實(shí)于應(yīng)用層面。除了支持大量郵件發(fā)送，并可同時(shí)以無(wú)限量附加檔案的方式傳送，以及24小時(shí)全年無(wú)休的預(yù)約發(fā)信功能，執(zhí)行準(zhǔn)確有效的電子郵件行銷。
自動(dòng)回復(fù)電子郵件
經(jīng)由搜尋引擎的過(guò)濾，檢驗(yàn)所有郵件的本文與主旨，并可決定將此封信直接經(jīng)由自動(dòng)回復(fù)的機(jī)制處理，或者是直接傳送給指定專員進(jìn)行回復(fù)。透過(guò)自動(dòng)回復(fù)機(jī)制，不僅可簡(jiǎn)化企業(yè)作業(yè)流程，提高工作效率，同時(shí)，企業(yè)還能夠在最短時(shí)間內(nèi)處理每一封電子郵件，做好客戶關(guān)系管理。
支持多重項(xiàng)目與客戶
E-mail Master具備同時(shí)處理多重客戶或事業(yè)單位的電子郵件管理功能，并可運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)直效行銷活動(dòng)、客戶關(guān)懷項(xiàng)目、客戶滿意度調(diào)查、電子報(bào)發(fā)送管理等各種項(xiàng)目活動(dòng)。此外，行銷企劃人員可將后端資料探勘分析結(jié)果所得出的客戶名單，直接轉(zhuǎn)成行銷項(xiàng)目清單，節(jié)省中間資料轉(zhuǎn)換時(shí)所造成的困擾。
彈性權(quán)責(zé)管理劃分
E-mail Master提供企業(yè)最妥善的管理規(guī)劃，依企業(yè)實(shí)際運(yùn)作需要，將使用者劃分為專員、客服主管與系統(tǒng)管理員等多種角色，并給予不同的權(quán)限。在實(shí)際應(yīng)用上，管理者可透過(guò)審核或查閱專員回復(fù)信件，實(shí)時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行結(jié)果，提高管理績(jī)效。