TP IVR簡介
1．綜述：
IVR（Interactive Voice Response）交互式語音應答系統(tǒng)這一概念已不在陌生。它可謂是呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中不可或缺的重要組成部分，它能為來話者提供相應的語音引導，并為其實現(xiàn)自動語音服務。在此特為您推薦東柏公司的IVR系統(tǒng)-TP
IVR。
TP IVR是一個可與CTI集成的IVR系統(tǒng)。它包括Core System，IVR子系統(tǒng)，板卡抽象層和一個可視的圖形化設(shè)計界面。多層架構(gòu)的設(shè)計，使TP
IVR具有靈活的可移植性和可擴展性，這是其與普通的IVR進行區(qū)分的顯著優(yōu)勢。而圖形化的設(shè)計界面又為用戶提供了一種應用簡便、流程清晰、績效良好的設(shè)計手段。以下是TP
IVR的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡圖：
2．功能綜述：
- IVR基本功能：
- 可接受DTMF輸入，即客戶的話機按鍵輸入；
- 播放語音提示，提供語音引導； ü 實現(xiàn)安條件跳轉(zhuǎn)，及對多分枝的判斷；
- 實現(xiàn)語音播報，即除能播放系統(tǒng)預先錄制的提示音外，還支持多種語言的基本語音庫，如數(shù)字、日期、貨幣單位和計量單位等的播報。
- 與DB集成的功能：
- 實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)庫的查詢、修改和刪除等功能。通過可客戶化的DB Proxy接口，屏蔽了后臺數(shù)據(jù)庫服務器的復雜性。因此可以支持目前市場上所有的主流數(shù)據(jù)庫，如Oracle、SQL
Server等，甚至可以與各種類型的前置機進行無縫集成。
- 完善的傳真服務和數(shù)據(jù)服務功能，且具備相關(guān)的調(diào)度和管理機制
- 與CTI集成的功能：
- 實現(xiàn)對來電的自動應答、掛斷、轉(zhuǎn)接、會議、保持、回振、置忙等功能，還可將線路動態(tài)分配給多個應用程序；
- TP IVR可以與人工坐席之間互相轉(zhuǎn)接（Transfer）電話，并可同時將用戶數(shù)據(jù)是完整傳遞，即已有的客戶數(shù)據(jù)和已發(fā)生的客戶交互行為，將被完整地記錄下來并完整地在坐席和IVR之間互相傳遞，有效避免了客戶行為的重復性。
- 接入方式：
- 提供多種與PBX或PSTN的接入方式或信令，支持模擬和數(shù)字（E1/T1）方式。
- 可擴展性：
- TP IVR采用多層結(jié)構(gòu)，能提供系統(tǒng)需求任意線數(shù)的擴充功能，滿足用戶任意容量以及平滑擴容升級的要求。
- 與Michelle的集成功能：
- 可以與東柏公司的Michelle系統(tǒng)無縫集成，協(xié)同工作。
- 管理功能：
- 圖形化的界面，實現(xiàn)對流程簡單快捷的更改和管理功能；
- 完善的管理維護，如：系統(tǒng)告警和詳細的系統(tǒng)日志等。
3．主要優(yōu)勢：
- 多語言支持：
- 支持多種語言的基本語音庫。對不同的語言服務，使用同一個設(shè)計流程和配置，無須對各種語言分別做各自的流程設(shè)計和配置，有效減少了工作量，提高了效率。
- 硬件無關(guān)性：
- 不依賴于特定的硬件平臺，可以采用各種類型和品牌的語音卡，確保根據(jù)用戶的需求，提供最佳的解決方案。
- 強大的CTI功能：
- 提供CTI接口，支持與多種CTI的連接；
- 與Michelle的CTI功能完全集成，可以實現(xiàn)與人工坐席間的數(shù)據(jù)交換，通過適當?shù)牧鞒淘O(shè)計，可以實現(xiàn)從流程的中間點進入流程。
TP IVR提供了一套完整的應用及設(shè)計工具，利用這些工具，可方便地進行流程設(shè)計和數(shù)據(jù)處理模型的建立。它的圖形化設(shè)計工具，使對呼叫流程的設(shè)計與規(guī)劃變得格外地簡單、直觀，并能通過簡單的操作完成對極為復雜的流程的制定工作�？梢奣P
IVR是一套功能完整、操作簡便、高擴展性、高集成性的交互式語音應答系統(tǒng)。