CTI論壇(ctiforum)10月31日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Companiesandmarkets.com公司宣布其對北美托管呼叫中心市場最新研究成果。重點研究的是托管IVR市嘗托管ACD、托管聊天、托管外呼客戶聯(lián)絡(luò)、托管座席績效優(yōu)化（APO）應(yīng)用。
    據(jù)Companiesandmarkets.com研究顯示，北美大多數(shù)托管呼叫中心市場在過去十年中已經(jīng)從單獨的呼叫中心系統(tǒng)/應(yīng)用，演變?yōu)樘峁┩泄芊��?wù)。
    一些托管服務(wù)交付流行解決方案包括IVR、ACD、外呼和主動客戶聯(lián)絡(luò)、客戶聊天和座席代表績效質(zhì)量監(jiān)控、勞動力資源管理和分析等應(yīng)用。
    客戶獲得來自托......

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    CTI論壇(ctiforum)10月31日消息（記者潘婷婷):2011年10月31日。根據(jù)Ovum最新的研究指出，因為主要市場的需求低落，未來幾年提供海外聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的公司爭取新生意時將有一場硬戰(zhàn)要打。
    Ovum的報告是基于針對北美、歐洲、和澳洲的一流企業(yè)高階經(jīng)理人所做的訪問，結(jié)果發(fā)僅有2%的受訪者表示將在未來12個月到24個月內(nèi)把他們的客戶服務(wù)中心移往海外，然而僅有10%的受訪者表示他們將在未來25個月到36個月之內(nèi)做同樣的事。同時，80%的多數(shù)受訪者表示他們未曾考慮將聯(lián)絡(luò)中心移往海外的計劃。
    由于便宜的勞力和房屋帶來低廉的交付成本......

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    目錄
    一、概述
    二、AltiServ的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
    三、AltiGen的系統(tǒng)指標(biāo)
    四、架構(gòu)介紹
    CTOP&CTX介紹
    CTX（ComputerTelephonyeXchange）-計算機及語音資源交換技術(shù)：
    CTOP（ComputerTelephonyOperatingPlatform）-計算機及語音資源管理平臺：
    隨需而變的布署方案
    五、產(chǎn)品介紹
    特色功能介紹
    產(chǎn)品功能介紹
    核心系統(tǒng)平臺：
    All-In-One（ACM）系統(tǒng)平臺軟件
    PLAT
    通訊模塊（Triton系列）
    MAX
    通訊模塊（MAX系列）
    SMG（MAXCS）系統(tǒng)平臺軟件
    核心交換平臺
    媒體處理平臺
    智能接入平臺......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（記者潘婷婷):Verint®SystemsInc.（慧銳®系統(tǒng)公司）（NASDAQ:VRNT）今日宣布，公司的第五代人力資源優(yōu)化（WFO）套裝，已經(jīng)完成和思科UnifiedCommunicationsManager8.5和UnifiedContactCenterEnterprise（UCCE）8.0應(yīng)用程序的互用性測試。
    思科開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)融合了來自思科，和第三方的軟件和硬件開發(fā)者，主要工作是為聯(lián)名客戶提供已經(jīng)過互用性測試的解決方案。作為解決方案的開發(fā)者，Verint（慧銳）秉承了思科對于客戶服務(wù)和滿意度的承諾，根據(jù)思科所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)完成了互用性驗證測試，并為聯(lián)名客......

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者張潔):全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布推出Aspect®SocialMediaChannelIntegration（社交媒體渠道集成），幫助公司將社交媒體技術(shù)轉(zhuǎn)化為高效的客戶聯(lián)絡(luò)，從而構(gòu)建積極的客戶產(chǎn)品體驗，創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。通過采用Aspect的解決方案，企業(yè)可以更好地管理他們與當(dāng)今超級連通（hyper-connected）的客戶們之間的交互溝通，滿足他們對社會化媒體不斷增長的依賴，幫助他們不但實現(xiàn)對等溝通，而且能夠?qū)で箨P(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的答案。
    目前其他一些客戶聯(lián)絡(luò)解決方案只能夠......

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（編譯/劉煜）:呼叫公司的客戶服務(wù)部門可能是一個令人沮喪的體驗。您可能需要等待20分鐘，你可能與一個或多個坐席代表進行交談，然后最終掛斷電話，也許您的問題得到解決，或者問題沒有得到解決。如果有一種方法，使每個參與的人有一個積極的體驗—-客戶和公司——甚至節(jié)省大家一些時間和金錢。IBM大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可能會驅(qū)動這個時代的到來。
    IBM公司預(yù)測分析副總裁DeepakAdvani最近解釋這樣的遠(yuǎn)景�；�本上利用分析工具來為坐席代表工作，他們不需要學(xué)習(xí)有關(guān)數(shù)據(jù)分析的事情。在這種情況下，在試圖發(fā)現(xiàn)一個解......

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    不久以前因為與遠(yuǎn)見雜志的高希鈞教授一起在日本相見，他聽說我在推動建設(shè)城市公共呼叫中心，就說一定要安排我看看臺北的1999市民熱線。10月31日，借來臺北參加第七屆海外華人企業(yè)家高峰會的機會，依高希鈞教授的安排，參觀了1999市民熱線。目前的熱線有99名接線員與督導(dǎo)員，在臺北災(zāi)害緊急反應(yīng)中心大樓中一個大約500多平方米的集中辦公空間內(nèi)�，F(xiàn)場的呼叫員們井然有序地工作著，他們的周圍和座位上有很多QQ的漫畫，原來是一個中學(xué)的同學(xué)們的杰作，這在相對操作型的工作空間內(nèi)顯得很有必要。他們可以提供五種語言服務(wù)，分別是國語、客家話、......

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    10月18日，由陜西聯(lián)通助建的太平洋壽險呼叫中心在西安正式開通投入運營。陜西聯(lián)通將把太平洋壽險公司作為重點保障的集團大客戶，在初期已開通1100個坐席的基礎(chǔ)上，配備專署客戶經(jīng)理，為太平洋壽險公司提供從客服坐席到呼叫中心平臺，再到雙路由通信網(wǎng)絡(luò)接入的一攬子解決方案，助力太平洋壽險公司打造我國西部最大的“呼叫中心”。
    陜西聯(lián)通在IT服務(wù)外包、呼叫中心服務(wù)、行業(yè)信息化應(yīng)用等方面有著多年的運營和服務(wù)經(jīng)驗。近年來，通過在外包服務(wù)模式上不斷創(chuàng)新和發(fā)展，陜西聯(lián)通已經(jīng)形成完整的產(chǎn)品體系架構(gòu)，包括呼叫中心坐席服務(wù)、平......

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    新銳名片
    
    圖：孫景濤，深圳市集時通訊有限公司負(fù)責(zé)人新銳掃描
    讓呼叫中心不僅僅是大型企業(yè)專用物
    即便擁有諸如華為這樣的超級對手，孫景濤還是憑借獨特的市場定位開辟出了自己的天地，也確定了公司在深圳呼叫信息系統(tǒng)的地位，“之前呼叫中心系統(tǒng)大多應(yīng)用在大型企業(yè)中，而其實中小型企業(yè)對于這樣的呼叫系統(tǒng)統(tǒng)一擁有業(yè)務(wù)需求。”
    區(qū)別于華為這樣的大型公司，集時通訊的企業(yè)優(yōu)勢在于技術(shù)架構(gòu)的創(chuàng)新，因為如華為這樣的大公司出于傳統(tǒng)，對于呼叫中心的建設(shè)是基于交換器的，并且是在已有交換器的基礎(chǔ)......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">Sennheiser為SMB和呼叫中心推出堅固耐用的CIRCLE耳機_統(tǒng)一通信_呼叫中心_CTI論壇首頁>>廠商>>耳機廠商>>德國森海塞爾發(fā)表評論......

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    如果說網(wǎng)絡(luò)是通信行業(yè)的生命線，那服務(wù)當(dāng)屬這生命中最燦爛的一縷陽光，是為企業(yè)，乃至整個行業(yè)送去的徐徐清風(fēng)。
    想必10086的“您好，這里是中國移動，請問有什么可以幫到您？”這樣一句再平常不過的問候語，已經(jīng)成了每個使用移動品牌產(chǎn)品的消費者生活的一部分。
    在東莞移動，有1400余名10086的熱線接線員，平均每天將會接入18萬人次的咨詢電話，免費為所有的移動用戶提出的問題提供最佳答案；截至目前，東莞全市共有111家溝通100服務(wù)廳，900余名服務(wù)人員，365天以最專業(yè)、最真誠的態(tài)度解決用戶的一切相關(guān)業(yè)務(wù)問題。......

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    預(yù)測和排班是您的呼叫中心管理必須完成的兩個任務(wù)，但同樣這兩個任務(wù)也可能引起員工的反感。正確預(yù)測，甚至重復(fù)基于歷史數(shù)據(jù)的績效只完成任務(wù)的一半，同時排班和確保遵時率可能是要克服的一個全新挑戰(zhàn)。
    最近Monet軟件公司關(guān)注了這樣的議題，針對呼叫中心管理解決方案供應(yīng)商2009年勞動力資源管理進行了調(diào)查。在本次調(diào)查中，Monet軟件公司要求呼叫中心（不是Monet軟件公司的客戶）共享有關(guān)預(yù)測和排班活動的信息。特別涉及到的一個問題是排班遵時率。
    MonetSoftware公司研究人員感到驚訝的是，50％的受訪者沒有監(jiān)測排班遵時率......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/11/news1186.htm

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    在線報名在您的呼叫中心中，如何取得準(zhǔn)確的話務(wù)預(yù)測？如何快速、公平的實現(xiàn)班表安排？如何高效的進行現(xiàn)場管理...所有這些，您都將在TeleoptiCCC中找到答案。TeleoptiCCC勞動力資源管理及績效解決方案取得了超過90%客戶滿意度，將帶給您功能豐富、使用方便的體驗，協(xié)助您在呼叫中心的勞動力管理中更勝一籌。
    主講：楊彥陽，Teleopti公司高級咨詢顧問。在線報名報名觀看TeleoptiCCC勞動力資源與績效管理方案演示姓名：*......

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    2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會近日舉行，中國人壽財險蟬聯(lián)峰會的最高獎項———“中國最佳呼叫中心”大獎，該公司成為財險行業(yè)唯一蟬聯(lián)該項榮譽的企業(yè)。
    據(jù)悉，年底前該公司新一代的電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺將上線運行，屆時客戶可通過網(wǎng)上服務(wù)廳、短信互動、手機客戶端等多種渠道享受到在線投保、咨詢、保單激活等更加豐富的高品質(zhì)貼心服務(wù)。證券時報......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者潘婷婷):近日，“2011中國最佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇省南通市隆重舉行，@飛翱集團（新浪微博：http:
    weibo.com/800teleservices）憑借雄厚的技術(shù)實力和一流的服務(wù)水平力壓群雄，連續(xù)五年蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”大獎。同時，經(jīng)委員會討論評審，飛翱集團助理副總裁杜景華先生獲得“2011中國呼叫中心行業(yè)精英“榮譽稱號。
    圖：飛翱集團運營中心現(xiàn)場
    自1997年成立以來，飛翱集團十四年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平一直都受到行業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可，并獲得亞洲區(qū)內(nèi)呼叫中心行業(yè)諸多重大獎項。在2011年里，飛......

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    為提升10050坐席故障一次性解決率，減少工單生成量，四川鐵通自8月份起設(shè)立10050寬帶專家坐席，以專家后臺二次工單篩查處理模式，減少工單下派量、提高故障工單的針對性。截止10月31日，四川鐵通專家坐席成功解決故障工單1392件，占收到工單總數(shù)的63.74%，達(dá)到預(yù)期效果。C114中國通信網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/11/news1167.htm

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    10月31日消息，在2011華為云計算大會上，華為發(fā)布了云帆計劃2012，首次明確了華為云計算三大戰(zhàn)略：大平臺、促進業(yè)務(wù)和應(yīng)用的云化、開放共贏。
    成立IT產(chǎn)品線云計算進入戰(zhàn)略投入期
    “華為已經(jīng)將云計算提升到公司戰(zhàn)略高度，在云計算領(lǐng)域?qū)⑹情L期投入過程，現(xiàn)在是有許多事情需要我們做�！比A為副總裁、IT產(chǎn)品線CTO李三琦介紹。
    今年年初，華為組織架構(gòu)進行調(diào)整，設(shè)立運營商基礎(chǔ)網(wǎng)路、企業(yè)業(yè)務(wù)、個人消費及其他四個業(yè)務(wù)集團。為了推動云計算的發(fā)展，華為成立了董事會直接投資的IT產(chǎn)品線，云計算投入達(dá)到6000人，占到華為研......

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者張潔):Avaya近日在OracleOpenWorld2011大會上公開展示了以可靠、可擴展、部署簡單、管理方便為特色的四種始終在線實時云端解決方案。它們配備有一套運行在Oracle服務(wù)器上的Avaya虛擬應(yīng)用，由Avaya虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)（VENA）提供支持。AvayaVENA是基于標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)范圍虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)，可簡化網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化云端服務(wù)部署，增強始終在線內(nèi)容的傳遞。
    統(tǒng)一通信成為云端服務(wù)。這種開放的虛擬SIP解決方案可通過在線狀態(tài)、個人呼叫助理、FindMe/FollowMe、統(tǒng)一消息、高清視頻會議等功能對通信加以統(tǒng)一和......

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    10月31日消息，在2011華為云計算大會上，華為發(fā)布了云帆計劃2012，首次明確了華為云計算三大戰(zhàn)略：大平臺、促進業(yè)務(wù)和應(yīng)用的云化、開放共贏。
    成立IT產(chǎn)品線云計算進入戰(zhàn)略投入期
    “華為已經(jīng)將云計算提升到公司戰(zhàn)略高度，在云計算領(lǐng)域?qū)⑹情L期投入過程，現(xiàn)在是有許多事情需要我們做�！比A為副總裁、IT產(chǎn)品線CTO李三琦介紹。
    今年年初，華為組織架構(gòu)進行調(diào)整，設(shè)立運營商基礎(chǔ)網(wǎng)路、企業(yè)業(yè)務(wù)、個人消費及其他四個業(yè)務(wù)集團。為了推動云計算的發(fā)展，華為成立了董事會直接投資的IT產(chǎn)品線，云計算投入達(dá)到6000人，占到華為研......

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    10月31日消息，中國移動通信研究院院長黃曉慶今天在接受采訪時表示，中國移動正在計劃公有云和私有云服務(wù)，未來中國移動會在全國合適的省份里建設(shè)大的云計算中心。
    據(jù)了解，中國移動從2007年開始云計算方面研究，并在20099年發(fā)布“大云”1.0并在全國各地推廣“大云”。黃曉慶介紹到，中國移動推廣“大云”的目的是讓學(xué)校、研究機關(guān)、政府使用他。
    黃曉慶認(rèn)為，“云計算一個時代，最重要是必須讓全社會人使用云計算技術(shù)、系統(tǒng)來開發(fā)新興軟件�！钡�他指出，“傳統(tǒng)云計算企業(yè)，如谷歌、亞馬遜他們試圖用一套API使用綁定他們系統(tǒng)......

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    我們將利用信息和信息技術(shù)精確地調(diào)控物質(zhì)和能量，以提高資源利用率和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式。物聯(lián)網(wǎng)的興起就是最典型的證明，其中以智能電網(wǎng)、智能交通等最具代表性，而云計算則成為物聯(lián)網(wǎng)的基石。
    眾所周知，在包括人類自身在內(nèi)的自然環(huán)境里，物質(zhì)、能量和信息是三大要素，沒有物質(zhì)什么都不存在，沒有能量什么都不會發(fā)生，沒有信息什么都沒有意義。人類進入信息時代，信息和信息技術(shù)將成為社會轉(zhuǎn)型、生產(chǎn)力發(fā)展的根本動力。
    工業(yè)革命時期，水、電、交通、電信都已經(jīng)實現(xiàn)了社會化、集約化和專業(yè)化，成為社會的公共基礎(chǔ)設(shè)施；......

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    11月2日消息，據(jù)國外媒體報道，上周英國政府宣布將采用“政府云服務(wù)(G-Cloud)”，爭取到2015年節(jié)約3.4億英鎊。
    內(nèi)閣官員FrancesMaude公開表示，“政府將摒棄昂貴耗時的方法轉(zhuǎn)向普遍做法——共享資源和基礎(chǔ)設(shè)施，提供改進后的產(chǎn)品和解決方案�！�
    政府云戰(zhàn)略(GovernmentCloudStrategy簡稱G-Cloud)按照10月公布的《歐盟公報(OfficialJournaloftheEuropeanUnion)》規(guī)定，政府投資6000萬英鎊建立公眾云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
    與美國政府計劃花費25%信息通信技術(shù)預(yù)算建立云服務(wù)不同，英國政府尚未設(shè)立具體支出預(yù)算。英國政府G-Cloud主......

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    現(xiàn)在全球CIO(信息技術(shù)主管)最關(guān)心的是什么？在11月1日舉行的全球信息技術(shù)主管大會上，中國電子學(xué)會理事長吳基傳指出：“信息技術(shù)與CIO一起被賦予了前所未有的使命和任務(wù)，那就是：在當(dāng)前信息技術(shù)飛速發(fā)展、信息服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，與世界經(jīng)濟、社會發(fā)展不平衡性并存的背景下，如何更好地利用信息技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，以促使世界各國經(jīng)濟的協(xié)調(diào)和同步發(fā)展，共同創(chuàng)建世界文明。”吳基傳進一步指出，移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算對IT服務(wù)模式的影響，已經(jīng)成為全球CIO關(guān)注的焦點。
    移動互聯(lián)的潛力
    全球的CIO已經(jīng)看到......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（記者張潔):10月20日，Dialogic成功舉辦了2011大中華區(qū)高層峰會，來自中國大陸、香港及臺灣地區(qū)的各代理商、系統(tǒng)集成商、渠道商等近百家企業(yè)的高管出席了本次大會。
    在本次會議上，Dialogic詳解了2012年公司愿景，并對其策略進行了說明，重點聚焦基于云的移動增值業(yè)務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信平臺和基礎(chǔ)架構(gòu)的相關(guān)技術(shù)發(fā)展，特別關(guān)注了與移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相融合的媒體服務(wù)平臺、網(wǎng)際互聯(lián)所需的邊際會話控制及媒體網(wǎng)關(guān)、移動視頻網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、視頻體驗質(zhì)量追蹤、智能手機視頻會議以及最新的移動增值服務(wù)。......

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    紀(jì)念114服務(wù)一百周年慶典暨高峰論壇
    11月4日，凡撥打北京聯(lián)通114（116114）的用戶都將驚喜的發(fā)現(xiàn)：每一次撥叫都有機會獲得百年114精美紀(jì)念畫冊一套。同時，11月4日-6日期間，用戶撥打中國聯(lián)通114（116114）預(yù)訂東航機票，還可享受到圣誕、新年期間機票最高五折、春節(jié)期間機票最高八折的特價優(yōu)惠……因為這一天是中國聯(lián)通114一百歲的生日。經(jīng)過100年的歷程，中國聯(lián)通114從僅提供單一的電話號碼查詢服務(wù)發(fā)展到預(yù)約掛號、商旅服務(wù)、美食導(dǎo)航、城市出行、教育咨詢等集“醫(yī)、食、注行、娛”為一體的全方位綜合信息服務(wù)。為紀(jì)念114服務(wù)10......

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    “收到彩信，接收了半天，竟然是個廣告�！崩钕壬�最近頻頻接到手機彩信廣告推銷樓盤，手機運行時�？�殼。本報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于較難被過濾屏蔽，彩信廣告現(xiàn)在正逐步搶占短信廣告市常由于彩信容量較大，用戶接收時耗費內(nèi)存，給本就被動接受廣告的用戶帶來不便。
    
    圖：李先生最近頻頻接到手機彩信廣告推銷樓盤
    遭遇：
    5天收20條彩信廣告
    李先生說，近一段時間，手機上常常收到彩信。標(biāo)題大都是“好運常伴你左右”、“祝您天天開心”，起初以為是朋友發(fā)來的，但是打開一看，無一例外都是廣告。昨天，記......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/11/news1103.htm

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    Three是英國第四大移動運營商，也是發(fā)展最快的移動網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)其公布的數(shù)據(jù)，該公司網(wǎng)絡(luò)流量的97%均由數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)構(gòu)成，這是不是意味著3G新時代的全面到來了呢？
    Three的數(shù)據(jù)流量占比如此之大的原因在于，針對智能手機用戶，這家運營商推出了想用多少就用多少的自助式數(shù)據(jù)套餐，吸引了不少客戶。這項套餐計劃是今年三月份的時候推出的，采用先付費后服務(wù)的收費方式，每30天只需15英鎊，數(shù)據(jù)流量不限額度。此舉令其網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流量飆升了427%，既然是想用多少就用多少，用戶于是在路上竭盡所能：下載應(yīng)用、觀看電影和電視節(jié)目，查......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/11/news1105.htm

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    舊合同已到期、新協(xié)議尚未達(dá)成，中移動飛信業(yè)務(wù)目前處于無合同“裸奔”狀態(tài)。
    飛信業(yè)務(wù)的運營方——北京神州泰岳軟件股份有限公司(神州泰岳，300002)昨日晚間發(fā)布提示性公告稱，與中移動簽署的舊合同已經(jīng)在10月31日到期，截至目前，飛信業(yè)務(wù)合同續(xù)約的商務(wù)談判事宜尚未完成。
    不過，神州泰岳稱，目前飛信業(yè)務(wù)運營正常，“對飛信業(yè)務(wù)的開發(fā)及運營支撐工作均處于有序進行當(dāng)中”。
    神州泰岳戰(zhàn)略投資與證券管理事業(yè)部總經(jīng)理張黔山昨日對早報記者表示，“談判續(xù)約是雙方的事情，現(xiàn)在還無法說何時能達(dá)成協(xié)議。”
    神......

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    一紙遣散通告，貼在杭州市聚合網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(下稱聚合公司)的公告欄上。這家以醫(yī)療信息服務(wù)為主業(yè)的創(chuàng)業(yè)型科技公司，是浙江省醫(yī)院預(yù)約診療平臺的承建商，也是中國移動(微博)浙江分公司(下稱浙江移動)的合作伙伴。
    圖：2011年8月2日，市民在杭州一家醫(yī)院里排隊掛號
    診療預(yù)約平臺為市民提供免費的專家預(yù)約掛號服務(wù)，重在其公益性及公正透明。
    聚合公司成立于2007年，以開發(fā)和運維預(yù)約診療平臺為核心業(yè)務(wù)。后受衛(wèi)生部門限制，其民企身份無法直接進入公益醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，聚合公司只好變身SP(ServiceProvider，無......

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    目前，CRM在各個行業(yè)的應(yīng)用需求主要體現(xiàn)在如下幾個方面：企業(yè)自主創(chuàng)新，創(chuàng)建國際化品牌;擴大內(nèi)需，實現(xiàn)差異化競爭;深化金融體系改革;完善公共服務(wù)，加強社會管理。
    “CRM在各個行業(yè)有強烈的應(yīng)用需求，新需求的產(chǎn)生使得CRM的發(fā)展呈現(xiàn)出一定的發(fā)展趨勢，”甲骨文公司大中華區(qū)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品總監(jiān)葉天祿介紹說。在葉天祿看來，新的發(fā)展趨勢體現(xiàn)在三個方面：
    移動化——基于ADF的移動托管型CRM解決方案，可水平和垂直的編輯，支持融合CRM和托管型CRM，支持可擴展和可定制化，支持CRM數(shù)據(jù)和企業(yè)數(shù)據(jù)集成;
    跨渠道——跨銷......

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    CTI論壇(ctiforum)10月31日消息（編譯/劉煜）:SAP公司已經(jīng)發(fā)布了針對中小企業(yè)的內(nèi)部部署和托管業(yè)務(wù)管理解決方案，SAPBusinessOne8.82版本。
    最新版本提供活動管理和物料需求計劃，以及業(yè)務(wù)合作伙伴，基礎(chǔ)設(shè)施和庫存增強的新功能。推出的SAPBusinessOne8.82版本，擴大到包括所有本地化應(yīng)用。
    SAPBusiness8.82的增強功能包括以下內(nèi)容：
    客戶關(guān)系管理（CRM）的功能擴展：強大的CRM功能，使企業(yè)能夠創(chuàng)建、維護和分析多渠道營銷活動信息。企業(yè)可以通過創(chuàng)建和維護目標(biāo)群體、使用活動生成向?qū)�、管理互動�?shù)據(jù)，直接從活動......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（記者潘婷婷):近日，賽捷軟件協(xié)同其合作伙伴青島賽微，成功簽約濟南金鐘電子衡器股份有限公司CRM項目，借助賽捷CRM作為金鐘衡器銷售管理信息化的基礎(chǔ)平臺，助力金鐘衡器更好管理銷售同時拓展國內(nèi)及國際業(yè)務(wù)。
    濟南金鐘電子衡器股份有限公司始創(chuàng)于1918年，隸屬于山東濟南市國資委，是中國衡器行業(yè)最大的國有控股企業(yè)，引領(lǐng)中國民族衡器工業(yè)的發(fā)展方向。公司設(shè)有全國衡器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書處，是全國第一家將稱重傳感器進行工業(yè)化生產(chǎn)的企業(yè)，是目前國內(nèi)衡器行業(yè)規(guī)模最大、品種最多的衡器企業(yè)之一，......

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    自2001年中國入世之后，我國的保險業(yè)在逐步實現(xiàn)與國際接軌的同時，保險業(yè)的競爭程度日益激烈，如何提升核心競爭力成為各保險公司的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)。而保險公司的核心競爭力就體現(xiàn)在客戶的資源上，如何更全面地掌握和利用客戶資源自然成為保險公司的戰(zhàn)略核心。CRM（customerrelationshipmanagement）即客戶關(guān)系管理，正是利用IT和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對客戶資源進行開發(fā)、利用和管理，實現(xiàn)以客戶需求為中心的一種系統(tǒng)工程，很好地滿足了保險公司的這一需求。許多保險公司也早已意識到CRM系統(tǒng)的重要性，并花費巨資引入CRM系統(tǒng)，但是到目前為止我們并沒有......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者張潔):11月3日，由八百客主辦的“管理樂趣在云端”主題沙龍活動第25期——八百客教育培訓(xùn)及其他行業(yè)信息化沙龍，在北京麗亭華苑酒店成功舉辦。
    本次沙龍活動邀請了普元軟件總裁助理周冉與勵步國際兒童教育客戶總監(jiān)朱顏女士擔(dān)任演講嘉賓，業(yè)內(nèi)百余位企業(yè)管理者匯聚一堂，與嘉賓一起就就目前教育培訓(xùn)及其他行業(yè)在管理上所遇到的難題及解決辦法，進行細(xì)致深入的溝通與交流。
    活動伊始，八百客副總經(jīng)理張燕女士做了大會致辭。她在致辭中表示：“首先我代表八百客對各位嘉賓的到來表示誠摯的感......

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    在線報名CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者張潔):11月2日東進技術(shù)2011全國巡展活動第二站行至華南區(qū)域的重要城市――廣州，此時正值著名的廣交會同期在廣州召開，城市中一派繁忙景象。
    此次東進巡展活動安排在廣州陽光酒店舉辦，下午兩點左右，活動邀請嘉賓陸續(xù)到常
    圖：到場嘉賓前臺簽到
    到場嘉賓除當(dāng)?shù)卮�理商、合作伙伴和最終用戶，還有來自廣東其他地區(qū)的重要客戶。會議還沒正式開始之前，到場嘉賓對現(xiàn)場搭建的keygoe演示臺即表現(xiàn)出濃厚的興趣，熱情地與東進工程師進行互動交流。
    
    圖......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（編譯/劉煜）:在過去的兩個星期，Digium公司和Dialogic公司都已經(jīng)推出了令人印象深刻的高清語音新產(chǎn)品。它是一件好事，因為歐洲開始流行移動高清語音，美國也開始首次展示了VoiceoverLTE(VoLTE)的移動高清。
    Digium公司上周在丹佛的AstriCon大會上發(fā)布了Asterisk10。這個新版本最重要的新功能是寬帶媒體引擎，據(jù)該公司稱。Asterisk的電話級媒體引擎已經(jīng)被更先進的稱為“演播室質(zhì)量”的音頻所代替，現(xiàn)在幾乎支持所有的編解碼器。
    對比“電話級”與“演播室質(zhì)量”音頻的最佳方式是采樣率。老的A......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者潘婷婷):由易谷網(wǎng)絡(luò)自主研發(fā)的產(chǎn)品“Egoolink多媒體通信系統(tǒng)”在內(nèi)蒙古東部電力公司成功應(yīng)用。內(nèi)蒙古東部電力有限公司部署了基于電話語音、網(wǎng)絡(luò)視頻會議、電視電話會議、IM即時消息、OA系統(tǒng)等多系統(tǒng)融合的統(tǒng)一通信解決方案。
    企業(yè)多通信系統(tǒng)融合了：網(wǎng)絡(luò)視頻會議+企業(yè)電話語音+短信+郵件+硬件視頻會議+IM即時消息；公司各級各部門之間多方位、多層次實時面對面溝通，知識庫共享。
    該系統(tǒng)實現(xiàn)了省級跨區(qū)協(xié)同辦公，省級跨區(qū)網(wǎng)絡(luò)視音頻會議，提高辦公效率、降低溝通成本，提升人與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、......

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者張潔):基于標(biāo)準(zhǔn)的全球領(lǐng)先統(tǒng)一通信（UC）企業(yè)寶利通公司日前發(fā)布一款創(chuàng)新型電子白板解決方案，Polycom®UCBoard™。該解決方案使與會者能夠利用自己現(xiàn)有的視頻顯示屏和移動設(shè)備作為視頻協(xié)作的互動白板，從而提升視頻會議中的通信與協(xié)作能力。
    白板是一種重要的交流工具，但是在視頻會議中使用傳統(tǒng)白板時的一個常見問題就是遠(yuǎn)程與會者無法看到白板上的內(nèi)容，這樣就影響了團隊的合作和參與。首款集成視頻協(xié)作白板技術(shù)，PolycomUCBoard，是一款簡單、優(yōu)質(zhì)且具成本效益的解決方案，......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（記者張潔):對于身陷競爭包圍圈、視用戶數(shù)量為生命的視頻服務(wù)提供商來說，如何吸引用戶、提升用戶粘性已成為生死攸關(guān)的命題。
    2010年是中國視頻市場群雄逐鹿的一年：多家視頻網(wǎng)站相繼在海內(nèi)外成功上市；廣電總局完成了全國12個試點區(qū)域有線網(wǎng)絡(luò)城區(qū)90%、全區(qū)域70%的雙向化改造。與此同時，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶超過3.43億。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的普及，移動視頻必將迎來爆炸式增長也已成為業(yè)界共識。
    放眼全球，傳統(tǒng)電信運營商紛紛向多業(yè)務(wù)運營商轉(zhuǎn)型，視頻業(yè)務(wù)領(lǐng)域已率先成為各路諸侯勢力交匯的戰(zhàn)常對于......

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者潘婷婷):“統(tǒng)一通信”從最早概念的提出到現(xiàn)在的穩(wěn)步發(fā)展，正在被廣泛應(yīng)用于世界各個領(lǐng)域。隨著市場的日趨成熟和完善，RADVISION作為統(tǒng)一通信視頻領(lǐng)域的先行者，底層協(xié)議棧和MCU的資深老牌廠商，也逐漸從后臺走到統(tǒng)一通信領(lǐng)域前臺，并憑借技術(shù)方面的獨特優(yōu)勢，從早期為政府部門、運營商以及大中型企業(yè)構(gòu)建全套視頻通信系統(tǒng)，逐漸轉(zhuǎn)向中小企業(yè)市場并推出為其量身打造的視頻解決方案套餐，隨著3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、移動智能終端的火熱興起，RADVISION審時度勢，通過堅持不懈的技術(shù)創(chuàng)新，推出了在ios系統(tǒng)移動設(shè)備終......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_01/radvision11_1101.htm

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    羅技及其分支部門LifeSize的產(chǎn)品與Avaya主要的統(tǒng)一通信(UC)解決方案兼容
    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者潘婷婷):據(jù)國外媒體報道，羅技日前宣布其被全球企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的提供商Avaya選為AvayaDevConnect計劃的成員。此外，羅技多款統(tǒng)一通信(UC)外圍設(shè)備現(xiàn)在符合Avaya數(shù)款重要的UC解決方案的規(guī)范。
    羅技的企業(yè)級外圍設(shè)備幫助企業(yè)充分利用他們?yōu)榻o用戶創(chuàng)造最佳體驗而部署的通信平臺和解決方案。在當(dāng)今新的隨時隨地辦公室中，在給現(xiàn)代員工裝備在任何環(huán)境下高效工作所必需的產(chǎn)品的方面，外圍設(shè)備發(fā)揮了關(guān)鍵作用。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/lifeSize11_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月31日消息（記者張潔):第十三屆中國國際公共安全博覽會于2011年10月29日-11月1日在深圳舉行。在本次博覽會上，新太科技股份有限公司推出的新太融合安防平臺，憑借其國內(nèi)一流的先進技術(shù)，對各種資源的高效整合，為建設(shè)平安城市打造了現(xiàn)代化的監(jiān)控平臺。
    自2004年公安部科技強警示范城市建設(shè)以及2006年“3111”工程試點建設(shè)開展以來，全國地市級城市基本上已經(jīng)建立了治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)。進入2010年后，各地根據(jù)自身特點，整合政府已建設(shè)監(jiān)控資源和社會已建設(shè)監(jiān)控資源，應(yīng)用新技術(shù)來提高系統(tǒng)的能力和質(zhì)量，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_1002.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者張潔):行動視訊會議解決方案領(lǐng)導(dǎo)廠商Vidyo日前宣布其行動視訊解決方案VidyoMobile可支援iPhone4S作多點（最多可顯示4個參與者）視訊連線及資料共享功能。隨著iPhone4S與iPad2擁有更強的處理器，Vidyo提供了觸控變焦的視覺操作介面在iPhone4S與iPad2上。VidyoMobile也提供iPhone4S與企業(yè)內(nèi)部視訊會議系統(tǒng)、桌上型視訊會議系統(tǒng)及整合通訊系統(tǒng)無縫的進行會議。Vidyo針對iPhone4S與iPad2所采用的iOS5推出VidyoMobileApp，已與蘋果AppStore上架。
    VidyoMobile提供使用iPhone4S行動商務(wù)人士無與倫比的......

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    CTI論壇(ctiforum)10月31日消息（編譯/劉煜）:據(jù)DMG咨詢調(diào)查顯示，在整個全球市場大約有2600個語音分析的實施。這些實施大部分位于北美。相比之下，ContactBabel公司估計全球有125000呼叫中心，代表顯著的持續(xù)驅(qū)動語音分析進入市場的機會。
    最新的白皮書《語音分析內(nèi)部循環(huán)指南》突出強調(diào)了這個機會，探索了業(yè)務(wù)驅(qū)動因素和關(guān)鍵活動。降低成本往往是實施語音分析的關(guān)鍵驅(qū)動因素，呼叫中心可以利用這種替代的方法根據(jù)最小的數(shù)據(jù)、通過手工流程和質(zhì)量監(jiān)控來做決定。關(guān)注美國語音分析解決方案的一致性，有助于確保獲得這種一致性的趨勢......

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    劉慶峰，科大訊飛董事長，畢業(yè)于中國科技大學(xué)，而其此生也因此與科大結(jié)下了不解之緣。從一個學(xué)者到一位創(chuàng)業(yè)者再到一位成功的企業(yè)家，在他的執(zhí)掌下，科大訊飛從無到有，直至成為當(dāng)今漢語語音技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。隨著蘋果發(fā)布iPhone4S，語音控制技術(shù)迎來了市場成熟的新機遇，而劉慶峰認(rèn)為，未來的3至5年將是科大訊飛正式“起飛”的時間窗口。
    圖：安徽科大訊飛信息科技股份有限公司董事長劉慶峰
    很小的時候，劉慶峰便表現(xiàn)出超常的數(shù)學(xué)能力。他五六歲的時候，母親在小店里面賣包子、饅頭，由于當(dāng)時票證依然流通，購買這些食品......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_1101.htm

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    導(dǎo)語：ZDNet網(wǎng)站今天刊文稱，蘋果的語音助理服務(wù)Siri時髦而聰明，在一些情況下也很有用。那么Siri是如何工作的？“語音識別”是Siri的核心，但這并未解釋Siri理解用戶所說內(nèi)容的詳細(xì)過程。本周有業(yè)內(nèi)人士撰文，解釋了Siri的工作步驟。
    以下為文章全文：
    當(dāng)用戶對iPhone說話后，語音將被立即編碼，成為一個壓縮的數(shù)字文件，其中包含著所有有用的信息。這一信息將通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)的網(wǎng)絡(luò)被發(fā)送至云計算服務(wù)器，而服務(wù)器中的模塊將識別用戶所說的內(nèi)容。
    與此同時，用戶的語音將在手機端被識別。安裝在......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/apple/apple11_1104.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（編譯/劉煜）:我們在繼續(xù)關(guān)注一個問題：Digium公司和它的開源IPPBX技術(shù)Asterisk在電信領(lǐng)域中取得進展？現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)布了Asterisk10，越來越多的跡象都標(biāo)明這個答案是yes。閱讀Asterisk10的功能列表，以及它如何塑造VoIP世界...。
    在AstriCon2011大會上發(fā)布了Asterisk10，作為新的強有力的通信系統(tǒng)解決方案。那么Asterisk10擁有什么樣的新特點，以保持其開源性能？據(jù)Digium公司表示：“Asterisk10最重要的新特性是其寬帶媒體引擎。Digium公司已經(jīng)用一個更先進的引擎取代Asterisk的電話級媒體引擎，提供高......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/list/www.digium.com/digium11_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，VoIP技術(shù)及語音網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品領(lǐng)先的供應(yīng)商AudioCodes公司，日前宣布已經(jīng)與BroadSoft公司達(dá)成一項協(xié)議，它是全球領(lǐng)先的移動、固線和有線電視服務(wù)軟件供應(yīng)商，通過其IP網(wǎng)絡(luò)提供實時通信，合作后BroadSoft公司可以分銷AudioCodes公司的VoIP移動接入解決方案（VMAS）。
    作為協(xié)議的一部分，AudioCodes公司和BroadSoft公司將合作，以便將VMAS定制和集成到BroadSoft公司的BroadWorks®和BroadCloud™平臺，建立一個統(tǒng)一通信（UC）的客戶端，提供可以通過個人電腦、智能手機......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f02_10/audiocodes11_1101.htm

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    上周TechCrunch創(chuàng)始人MichaelArrington寫過一篇關(guān)于GoogleVoice的文章，說如果蘋果手機用戶愿意將運營商換成Sprint，那么他們就能享受到GoogleVoice所帶來的好處，之前蘋果拒絕在iPhone上使用Google的電話服務(wù)，稱其復(fù)制了自己的功能，而且在GoogleVoice滿足用戶需求與打好運營商關(guān)系方面，Google也遇到一些困難，它的服務(wù)遭到了其他運營商的抵制，除Sprint。
    Michael的文章讓人想到了09年使用GoogleVoice的經(jīng)歷，大多數(shù)時候短信來得比原本時間要晚，多媒體信息服務(wù)對許多用戶不開放（除了Sprint，其他運營商都不支持Google的這個服......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/google/google11_1008.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，snomReportlinker.com發(fā)布一個新的市場研究報告：《2011-2016年移動VoIP報告：機遇和挑戰(zhàn)》。報告指出：
    移動VoIP進入新的增長期報告預(yù)測，到2016年，移動VoIP應(yīng)用將產(chǎn)生360億美元的年收入，全球擁有超過18億的用戶。在全球范圍內(nèi)，隨著成本效益的通信服務(wù)消費需求上升，運營商開始擁抱這個技術(shù)。VoIP廠商和移動運營商之間成功合作部署移動VoIP服務(wù)的數(shù)量一直穩(wěn)步上升。這份報告量化了移動VoIP市場，分析市場驅(qū)動力和重要市場的參與者和其戰(zhàn)略。一系列因素正......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/11/news1152.htm

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    據(jù)國外媒體報道，憑借其在統(tǒng)一通信（UC）領(lǐng)域的專業(yè)知識，思科今日宣布了一系列技術(shù)升級，這些新技術(shù)可以讓中型企業(yè)獲得加入?yún)f(xié)作功能的企業(yè)級IP電話系統(tǒng)，而且無需給已經(jīng)非常緊張的IT和財務(wù)資源造成壓力。
    思科為Cisco（R）BusinessEdition3000和CiscoBusinessEdition6000（之前分別被稱作CiscoUnifiedCommunicationsManagerBusinessEdition3000和6000）推出了一些新功能。通過這些技術(shù)創(chuàng)新，中型企業(yè)客戶現(xiàn)在可以使用各種協(xié)作產(chǎn)品，包括富媒體、即時通訊和在線狀態(tài)等等，而且對于價格比較敏感的中型企業(yè)市場來說，這些新功能的價格......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco11_1101.htm

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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">Dialogic發(fā)布PowerMediaHMP5.0助力語音和視頻應(yīng)用開發(fā)_云計算_呼叫中心_CTI論壇首頁>>廠商>>語音板卡開發(fā)商>>Dialogic發(fā)表評論分享按鈕......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，企業(yè)呼叫錄音和呼叫中心管理解決方案供應(yīng)商Oaisys公司，日前宣布呼叫錄音軟件Talkument和Tracer7.1版全面上市。7.1版增加了云授權(quán)、“現(xiàn)場坐席桌面監(jiān)控”、“CallerLocationMapping”，加強呼叫中心內(nèi)的實施、監(jiān)控和管理。
    云授權(quán)服務(wù)可以使Oaisys錄音系統(tǒng)自動注冊，以及通過云直接授權(quán)額外應(yīng)用的能力。現(xiàn)場坐席桌面視頻監(jiān)控，加強了Tracer解決方案現(xiàn)場呼叫的應(yīng)用，允許授權(quán)用戶查看現(xiàn)場坐席桌面的活動。與現(xiàn)場語音監(jiān)控同步，此功能使主管和經(jīng)理獲得任何互動的完整視圖......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（記者張潔):2011年11月1日下午，以“變革創(chuàng)新延展”為主題的東進keygoe全系產(chǎn)品線展示暨2011新品發(fā)布全國巡展活動，在深圳國航酒店火爆開常
    本次活動邀請到當(dāng)?shù)貣|進技術(shù)代理商、合伙伙伴、客戶以及業(yè)界同仁百余人到常
    圖:嘉賓陸續(xù)到場
    下午14:30分活動準(zhǔn)備開場，首先，東進技術(shù)總裁賀建楠先生作題為“拓展行業(yè)應(yīng)用，迎接通訊未來”的精彩演講，基于國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟的變化趨勢，對通信產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展作重點分析。
    圖:東進技術(shù)總裁賀建楠先生演講中隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及客戶需......

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    CTI論壇(ctiforum)10月31日消息（記者潘婷婷):2011年10月31日，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，今天在中國深圳隆重舉行“2011華為云計算大會暨合作伙伴大會”。來自全球一千多名華為云計算合作伙伴和客戶相聚深圳，分享華為將云計算化云為雨的成功果實，共同展望云計算發(fā)展和建設(shè)的新趨勢。
    本次大會上，華為正式宣布成立IT產(chǎn)品線，吹起強勢發(fā)力云計算的響亮號角。該產(chǎn)品線充分發(fā)揮端到端的整合優(yōu)勢和快速反應(yīng)能力，為客戶提供定制化的云計算解決方案。據(jù)了解，華為目前擁有實力雄厚的云計算研發(fā)團隊，在云計算投入超過6......

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    為進一步促進我省呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展，切實解決企業(yè)在經(jīng)營中存在的問題，增進會員單位間的廣泛交流，由江蘇省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦、中國移動通信集團江蘇有限公司承辦的“江蘇省呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展專題研討會”于10月27、28日在泰州召開。來自全省會員單位80余名代表參加了會議，江蘇省通信管理局互聯(lián)網(wǎng)管理處處長、江蘇省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會秘書長黃克新、中國移動通信集團江蘇有限公司數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理童恩參加了會議。
    童恩副總經(jīng)理首先向會議發(fā)表了熱情洋溢的致辭，黃克新處長在研討會上通報了今年以來省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會在強化服務(wù)促進......

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    會議主題：“相聚蓉城，感悟睿智,共奏WFO應(yīng)用之華章１
    會議時間：2011年11月10日
    會議地點：成都市天府麗都喜來登飯店CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（記者張潔):呼叫中心由于其應(yīng)用于客戶服務(wù)的特性而被人們更親切的稱為客戶服務(wù)中心，現(xiàn)代企業(yè)希望呼叫中心能提供每周7天、每天24小時的不間斷服務(wù)，希望實時了解座席的工作情況，準(zhǔn)確把握客服中心的整體服務(wù)水平；希望能智能的根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)量安排座席的班次，同時提高座席的工作滿意度；希望能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，針對具體情況安排具有特殊技能的業(yè)務(wù)代表來滿足顧客的特殊需......

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    在線報名培訓(xùn)主題：《打造客戶忠誠的核心策略》高級研修課程
    培訓(xùn)時間：2011年11月10-11日和2011年12月15-16日
    培訓(xùn)地點：北京
    課程信息：收費標(biāo)準(zhǔn)：4800元/人（包含培訓(xùn)講義、精美茶點及兩天培訓(xùn)午餐費用）
    備注：培訓(xùn)將頒發(fā)課程結(jié)業(yè)證書
    前言
    建立客戶忠誠度是越來越多企業(yè)的共識和追求的目標(biāo)。美國某商業(yè)機構(gòu)統(tǒng)計，75%的產(chǎn)品通過連鎖的運營模式成功經(jīng)營，78%通過會員卡進行消費，從而運營模式上連鎖與會員制成為了一對最好的捆綁兄弟；特許讓品......

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    中國人民銀行集中采購中心現(xiàn)采取公開招標(biāo)的方式，就“中國人民銀行2011年呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件采購項目”（招標(biāo)編號：RH-GK2011045）邀請合格投標(biāo)人進行密封投標(biāo)。
    一、招標(biāo)內(nèi)容
    序號品名要求要求備注1多媒體軟交換系統(tǒng)軟件建設(shè)一個多功能智能呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)有10個坐席，要最新正式版本詳細(xì)指標(biāo)見4.2二、投標(biāo)人資格要求
    1、符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定；
    2、投標(biāo)人必須是多媒體軟交換系統(tǒng)軟件產(chǎn)品原廠商或原廠商的銷售代理商（以下簡稱代理商）......

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    依據(jù)襄陽市財政局政府采購辦公室下達(dá)的采購計劃函要求，湖北保都招標(biāo)代理有限公司受襄陽市疾病預(yù)防控制中心的委托，擬就襄陽市疾病預(yù)防控制中心視頻設(shè)備、音響設(shè)備（A包應(yīng)急指揮系統(tǒng)視頻設(shè)備及呼叫中心軟件、B包多功能會議室音響設(shè)備）采購項目進行詢價采購，現(xiàn)歡迎符合條件的供應(yīng)商參加報價。
    一、采購項目名稱：襄陽市疾病預(yù)防控制中心視頻設(shè)備、音響設(shè)備（A包應(yīng)急指揮系統(tǒng)視頻設(shè)備及呼叫中心軟件、B包多功能會議室音響設(shè)備）采購項目
    二、采購項目編號：XYCG2011592
    三、供應(yīng)商資格要求：
    A包供應(yīng)商資格要......

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   工程剩余ZTE中興BAVO系列視頻會議終端/SIP視頻話機低于成本價清庫存，有興趣的聯(lián)系 ......

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    公告日期：2011-11-04
    項目名稱：國家電力監(jiān)管委員會呼叫中心系統(tǒng)軟件采購項目
    項目編號：GDC-20111104101600001
    中央國家機關(guān)政府采購中心(以下簡稱采購中心)受采購人的委托，對下列貨物和服務(wù)進行網(wǎng)上競價采購，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商進行網(wǎng)上報價。
    一、競價需求
    1、產(chǎn)品：中間件軟件
    2、數(shù)量：18套
    3、到貨時間：采購結(jié)果公告后3天內(nèi)
    二、合格投標(biāo)人必須符合下列條件
    符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定；在“中央政府采購網(wǎng)”上免費注冊進入采購中心的供應(yīng)......

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招聘職位：呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)理......

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招聘職位：呼叫中心項目執(zhí)行總監(jiān)......

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招聘職位：銷售經(jīng)理 ......

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 招聘職位：呼叫中心售后技術(shù)支持 ......

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職位一：銷售經(jīng)理
職位二：行業(yè)拓展經(jīng)理
職位三：銷售助理
職位四：大客戶經(jīng)理
職位五：區(qū)域經(jīng)理 ......

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    10月31日，“2011（第五屆）移動互聯(lián)網(wǎng)國際研討會”在北京召開。本屆研討會延續(xù)了前四屆“無處不在的網(wǎng)絡(luò)，無所不能的業(yè)務(wù)”的主題，重點討論TD-LTE網(wǎng)絡(luò)部署、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智能管道以及智能終端等移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)、應(yīng)用及其發(fā)展趨勢。工信部總工程師王秀軍、中國移動副總裁李正茂、部電信研究院總工余曉暉、中國移動研究院院長黃曉慶以及業(yè)界400余代表出席會議。
    王秀軍在致辭中指出，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最快、創(chuàng)新最活躍、競爭最激烈的領(lǐng)域，對信息產(chǎn)業(yè)乃至國民經(jīng)濟和社會信息化發(fā)展將帶來巨大影響。截至今......

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    10月31日消息由中國移動(微博)通信集團公司主辦，中國移動通信研究院承辦，信通傳媒協(xié)辦的“2011(第五屆)移動互聯(lián)網(wǎng)研討會”于10月31-11月1日在北京國家會議中心隆重舉行。在會上，工信部總工程師王秀軍表示，“工信部將不斷加大政策扶持力度，積極引導(dǎo)和推動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。”
    王秀軍指出，圍繞落實國家“十二五”規(guī)劃綱要，工信部從去年開始組織編制了多項涉及行業(yè)發(fā)展的規(guī)劃綱要。包括“十二五”信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，互聯(lián)網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，以及寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，下一步結(jié)合各相關(guān)規(guī)劃實施和落實，部里將不斷加......

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    10月31日消息由中國移動通信集團公司主辦，中國移動通信研究院承辦，信通傳媒協(xié)辦的“2011(第五屆)移動互聯(lián)網(wǎng)研討會”于10月31-11月1日在北京國家會議中心隆重舉行。在會上，中國移動集團副總裁李正茂表示，移動互聯(lián)網(wǎng)給通信行業(yè)帶來四大挑戰(zhàn)。
    李正茂表示，目前，全球范圍內(nèi)智能手機出貨量以每年50%以上的的速度增長，移動終端將全面進入智能化時代。伴隨著3G和LTE的不斷發(fā)展和運用，移動寬帶技術(shù)的潛力和價值正在得到挖掘，移動通信向著寬帶化方向飛速前進。
    智能終端的快速增長以及移動網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，使移動互聯(lián)網(wǎng)成為行......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者潘婷婷):據(jù)報道，信息科技界研究權(quán)威機構(gòu)Gartner，公布2012年對大多數(shù)企業(yè)來說最具策略性意義的十大技術(shù)與趨勢。Gartner認(rèn)為，策略性技術(shù)可能在未來三年中為企業(yè)帶來重大沖擊。原因包括：極可能會破壞現(xiàn)有信息科技或業(yè)務(wù)、需要投入大筆資金，或太遲采用帶來的風(fēng)險。
    策略性技術(shù)可能是目前已臻成熟的技術(shù)，以及/或者適用于更大范圍的技術(shù)；亦可能是正在萌芽的技術(shù)，讓早期采用者有機會創(chuàng)造策略性業(yè)務(wù)優(yōu)勢，或可能在未來五年嚴(yán)重沖擊市常這些技術(shù)影響著企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃、活動項目與倡議策略計劃。......

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    移動設(shè)備管理平臺幫助VERIZONWIRELESS用戶激活業(yè)務(wù)，并通過智能手機及其它移動設(shè)備獲取全新4GLTE應(yīng)用。
    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者潘婷婷):日前，VerizonWireless宣布選擇使用阿爾卡特朗訊旗下Motive公司的移動設(shè)備管理（MDM）解決方案，管理4GLTE網(wǎng)絡(luò)中數(shù)量迅速增長的4GLTE智能手機及平板電腦。MDM致力于提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶服務(wù)，并允許客戶輕松設(shè)置4GLTE設(shè)備，并自動接收軟件更新及升級服務(wù)。
    VerizonWireless網(wǎng)絡(luò)部門執(zhí)行主管EdDiaz表示：“我們的客戶與員工能夠盡可能輕松、無縫地設(shè)置并使用4GLTE設(shè)備及應(yīng)用，......

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