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北美托管呼叫中心市場最新研究成果發(fā)布

CTI論壇編譯 2011/10/31

　　CTI論壇(ctiforum)10月31日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，Companiesandmarkets.com公司宣布其對北美托管呼叫中心市場最新研究成果。重點研究的是托管IVR市場、托管ACD、托管聊天、托管外呼客戶聯絡、托管座席績效優(yōu)化（APO）應用。

　　據Companiesandmarkets.com研究顯示，北美大多數托管呼叫中心市場在過去十年中已經從單獨的呼叫中心系統(tǒng)/應用，演變?yōu)樘峁┩泄芊⻊铡?br />
　　一些托管服務交付流行解決方案包括IVR、ACD、外呼和主動客戶聯絡、客戶聊天和座席代表績效質量監(jiān)控、勞動力資源管理和分析等應用。

　　客戶獲得來自托管供應商的一個或多個這些應用的同時，保留了其他內部部署的應用，因此，大多數客戶管理基于內部部署和托管呼叫中心的混合環(huán)境應用。在大多數情況下，客戶可以從不同的托管提供商那里選擇不同的托管應用。

　　北美現在已經有超過80個托管呼叫中心解決方案供應商。他們以各種方式來分類，包括托管服務供應商與銷售給托管服務供應商的平臺廠商、獨立/單向優(yōu)勢解決方案供應商與一體化/完整套件供應商、關注中小企業(yè)與關注企業(yè)市場的解決方案供應商、致力于托管與多租戶和基于云的解決方案供應商。

　　除了上述，呼叫中心解決方案供應商，還包括電信服務提供商、呼叫中心和IT外包、專家托管解決方案供應商和自建系統(tǒng)供應商也提供托管服務。

　　最近大家都知道，托管呼叫中心解決方案是任何面向客戶企業(yè)的福音：小資本前期的投資，卸載軟件和服務器管理能力和IT技術難題解決，定期（包括價格）更新和遠程人員能夠擴展解決方案的能力。

　　除了這些，托管呼叫中心解決方案還為組織提供了無限數量的功能：這些功能曾經很難實現，因為實施過于復雜，實施成本高，而且他們來自不同供應商的各種不同的解決方案。

　　該報告稱，采用一體化的托管呼叫中心解決方案，如Five9公司。呼叫中心可以得到自己想要的一切，以及更多。有助于滿足他們的需求，將他們的服務擴展到新的創(chuàng)收領域。

　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道


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