免費(fèi)索取:《多媒體交換機(jī)資料》CTI論壇(ctiforum)7月25日消息（記者張潔):近些年旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和增速發(fā)展有目共睹，以攜程、同程、國(guó)旅新景界等為代表的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站＋呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式，已經(jīng)成為最具競(jìng)爭(zhēng)力，最有價(jià)值的旅游產(chǎn)品綜合平臺(tái)。而現(xiàn)狀是，雖然旅游類網(wǎng)站如雨后春筍，真正能夠形成規(guī)模的仍然很少。究其原因，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站涵蓋的元素非常復(fù)雜：具有競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)票、酒店、線路等價(jià)格；良好的產(chǎn)業(yè)合作鏈條；個(gè)性化旅行套餐及活動(dòng)；網(wǎng)站操作的友好程度和人性化；電話訂購(gòu)操作的易用和服務(wù)質(zhì)量；內(nèi)容和品牌的可信度；傳統(tǒng)......

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    報(bào)警救援、路況查詢、景區(qū)查詢……隨著我省高速公路路網(wǎng)的不斷完善，高速公路12122呼叫中心也為越來(lái)越多的市民服務(wù)。昨日，四川高速公路建設(shè)開發(fā)總公司（下稱川高公司）透露，我省高速公路12122呼叫中心系統(tǒng)即將升級(jí)改造，改造后的坐席將從現(xiàn)在的50個(gè)增加到76個(gè)，接線效果和速度將大大提升。華西都市報(bào)......

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    7月20日，青島市常務(wù)副市長(zhǎng)王書堅(jiān)在12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心接聽(tīng)了市民的第一個(gè)電話，標(biāo)志著由青島聯(lián)通為青島市政府打造的全新12345政務(wù)服務(wù)熱線正式上線。全新政務(wù)服務(wù)熱線集政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢、自助語(yǔ)音、回訪回?fù)堋⒄Z(yǔ)音留言等業(yè)務(wù)，為公眾提供快捷、方便的多媒體、一站式、綜合信息查詢服務(wù)平臺(tái)。
    2010年11月，青島聯(lián)通公司中標(biāo)青島市政府“便民綜合信息系統(tǒng)服務(wù)外包項(xiàng)目”，該項(xiàng)目采取政府主導(dǎo)、服務(wù)外包的方式，由青島聯(lián)通為12345呼叫中心提供坐席建設(shè)維護(hù)、人員招聘管理、辦公系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)、熱線平臺(tái)建設(shè)維護(hù)等整體外包服......

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    CTI論壇(ctiforum)7月25日消息（記者張潔):全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺(tái)解決方案提供商Aspect日前宣布推出，Aspect被Gartner評(píng)選為2011年度全球聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)產(chǎn)品MagicQuadrant領(lǐng)導(dǎo)廠商。
    在此項(xiàng)年度報(bào)告中，Gartner公司基于兩項(xiàng)關(guān)鍵準(zhǔn)則分析了市場(chǎng)上的各大廠商，即公司執(zhí)行能力和企業(yè)愿景完整性。根據(jù)Gartner的分析報(bào)告，被評(píng)選為領(lǐng)導(dǎo)廠商的是具有高度生存發(fā)展能力的廠商，擁有較為廣泛的產(chǎn)品系列，占據(jù)重要的市場(chǎng)份額，具備廣闊的地理覆蓋，并且在聯(lián)絡(luò)中心客戶需求如何眼睛和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品發(fā)布過(guò)往業(yè)績(jī)方面具有清晰的企業(yè)發(fā)展......

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    12580是中國(guó)移動(dòng)向“移動(dòng)信息專家”進(jìn)行戰(zhàn)略跨越的重點(diǎn)自有業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的差異化不斷增強(qiáng)，用戶黏性也在不斷增加。目前，天津移動(dòng)12580的20秒接通率能夠達(dá)到95%，很好地滿足了廣大客戶的來(lái)電需求。
    如今，用戶自助出行游玩的需求比往年有所加大，自駕指路、公交換乘、機(jī)票酒店、娛樂(lè)餐飲等信息查詢量有明顯增長(zhǎng)。天津移動(dòng)12580綜合信息服務(wù)以客戶滿意為導(dǎo)向，深入挖掘客戶需求，新增了“12580WAP投注平臺(tái)”、“12580WAP影訊查詢”、“生活播報(bào)”個(gè)性幀等服務(wù)種類。借助“12580WAP投注平臺(tái)”，客戶可通過(guò)登錄WAP網(wǎng)......

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    CTI論壇(ctiforum)7月25日消息（記者張潔):當(dāng)今社會(huì)正處在一個(gè)IT技術(shù)變革的時(shí)代，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境，給了國(guó)內(nèi)的眾多行業(yè)及企業(yè)的科技進(jìn)步帶來(lái)了非常大的推動(dòng)力，本土化技術(shù)創(chuàng)新的能力或是在IT行業(yè)的創(chuàng)造力，確實(shí)也能夠成為中國(guó)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要支撐。
    呼叫中心作為IT的一個(gè)分支領(lǐng)域，我們也能看到越來(lái)越多的智能化應(yīng)用的展示；在英立訊這個(gè)平臺(tái)上，我們也在不斷的思考著這樣一個(gè)問(wèn)題：是什么力量在不斷推動(dòng)著呼叫中心的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案的變革呢？其實(shí)中國(guó)有句古話：溫故而知新。實(shí)際上我們認(rèn)為客戶需求......

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    CTI論壇(ctiforum)7月25日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，IBM公司將增加在菲律賓業(yè)務(wù)流程外包的雇員，從1000人增加到3000座席。
    BOI管理主管CristinoL.Panililo提到這個(gè)計(jì)劃，題為“菲律賓作為多語(yǔ)種BPO的全球領(lǐng)導(dǎo)者”，該計(jì)劃旨在進(jìn)一步加強(qiáng)菲律賓的語(yǔ)言人才，以滿足全球性組織的需求。
    Panililo補(bǔ)充道：“通過(guò)與IBM公司的戰(zhàn)略接觸，菲律賓將繼續(xù)引領(lǐng)全球IT和BPO發(fā)展，作為一個(gè)優(yōu)秀的多語(yǔ)種BPO中心，將進(jìn)一步鞏固該國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)地位”。
    英國(guó)廣播公司（BBC）指出，菲律賓政府已批準(zhǔn)了一系列措施，旨在鼓勵(lì)國(guó)際公司將......

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    "您好，我是國(guó)美電器總部035號(hào)家電顧問(wèn)，想對(duì)您在北京國(guó)美馬甸新活館購(gòu)買的三洋彩電做下簡(jiǎn)單的回訪，了解一下使用及服務(wù)情況……"
    "沒(méi)想到你們國(guó)美能主動(dòng)回訪消費(fèi)者，真是太貼心了。"
    國(guó)美電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，每天，像這樣的回訪電話都要打40000多個(gè)，通過(guò)回訪消費(fèi)者，國(guó)美電器可以第一時(shí)間獲知消費(fèi)者對(duì)國(guó)美購(gòu)物全流程服務(wù)是否滿意并征詢意見(jiàn)，針對(duì)回訪資料，國(guó)美將隨時(shí)對(duì)銷售、物流、售后等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，全面滿足消費(fèi)者。
    據(jù)悉，近期，國(guó)美電器再次對(duì)呼叫中心服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí)，這是繼國(guó)美呼叫......

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    某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因裁員被員工告上法庭，這是團(tuán)購(gòu)行業(yè)首例企業(yè)被員工起訴案件。昨日，記者從相關(guān)方面獲悉，由于融資困難、市場(chǎng)前景不明，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體進(jìn)入裁員高峰期。裁員“瘦身”是團(tuán)購(gòu)行業(yè)經(jīng)歷盲目擴(kuò)張后開始擠壓“泡沫”。
    裁員瘦身率高達(dá)50%
    開心團(tuán)購(gòu)一舉裁掉百余員工、高朋網(wǎng)裁員25%……團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站近日不斷曝出裁員的消息。
    “現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)已進(jìn)入裁員高峰期�！弊蛉�，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高層向記者透露，目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)的裁員幅度約在10%-50%之間，而一些盲目擴(kuò)張導(dǎo)致泡沫過(guò)大的企業(yè)，甚至要超過(guò)這個(gè)比例。
    拿到高額風(fēng)......

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    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（編譯/劉煜）:總部位于波士頓的Carbonite,公司，提供在線數(shù)據(jù)備份服務(wù)，目前準(zhǔn)備將在印度的呼叫中心遷移回美國(guó)。
    盡管在美國(guó)的成本較高，但是由于其印度員工高價(jià)的人員流動(dòng)成本，客戶投訴服務(wù)質(zhì)量，Carbonite公司表示它已采取的步驟。
    據(jù)Carbonite公司負(fù)責(zé)人陳述，該公司正在為緬因州東北新的呼叫中心招聘工作人員。該中心是6月成立，并預(yù)計(jì)在今年年底有150名員工，2012年年底員工數(shù)量將達(dá)到250人。這個(gè)運(yùn)營(yíng)將取代Carbonite公司在印度的呼叫中心，它將在今年年底關(guān)閉，大約150人將失業(yè)。......

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    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：2011年5月28日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�布，已順利完成四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)虹電器”）客服中心錄音質(zhì)檢系統(tǒng)的安裝和調(diào)試，并通過(guò)驗(yàn)收，運(yùn)行狀況十分穩(wěn)定。
    友鄰?fù)ㄓ嵔Y(jié)合長(zhǎng)虹電器的業(yè)務(wù)需求和現(xiàn)有的系統(tǒng)環(huán)境，針對(duì)錄音服務(wù)提供了DMCC錄音解決方案。DMCC錄音方案是友鄰?fù)ㄓ嵲趪?guó)內(nèi)最早實(shí)現(xiàn)的解決方案，這種錄音方式穩(wěn)定可靠，極少出現(xiàn)丟包現(xiàn)象；而且話機(jī)終端類型不受限制，可同時(shí)支持?jǐn)?shù)字、模擬、IP以及軟電話等話機(jī)。此外，DMCC錄音方......

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    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/劉煜）:具有全球影響力并熱衷于客戶服務(wù)的公司已經(jīng)知道利用呼叫中心外包業(yè)務(wù)模式，以符合成本效益方式支持日益增長(zhǎng)的客戶群。雖然并不是所有的故事都在幸福中根深蒂固，Sitel公司提供的那些已被證明的成功故事，支持呼叫中心外包模式。
    Sitel公司在2000年與世界上最大的個(gè)人計(jì)算機(jī)直銷公司合作，兩家公司一起部署全球采購(gòu)戰(zhàn)略，呼吁在菲律賓、印度和美國(guó)設(shè)置呼叫中心外包地點(diǎn)。這些地點(diǎn)提供高質(zhì)量的多通道技術(shù)和保修的問(wèn)題支持，以及IT管理和托管，基于IVR的自助和faxback解決方案。
    呼......

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    隨著個(gè)人和企業(yè)用戶使用智能手機(jī)、平板電腦漸成風(fēng)潮，并由此帶動(dòng)了數(shù)十億移動(dòng)應(yīng)用的下載，美國(guó)移動(dòng)行業(yè)得到迅速發(fā)展。但對(duì)該行業(yè)的從業(yè)人員而言，形勢(shì)并沒(méi)有這般喜人。工作崗位的減少讓他們不得不在行業(yè)欣欣向榮之際為自己的飯碗擔(dān)憂。
    裁員與危機(jī)無(wú)關(guān)
    今年5月，一方面美國(guó)移動(dòng)行業(yè)還在為上一財(cái)年成為史上收入最高年份欣喜；另一方面，美國(guó)移動(dòng)行業(yè)從業(yè)人員就業(yè)人數(shù)卻創(chuàng)下了12年來(lái)的新低——美國(guó)勞工部在本月初公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)僅為16.66萬(wàn)。這一數(shù)字比2009年6月經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)還低2萬(wàn)，比一年前低了2000。
    2006年美國(guó)移動(dòng)......

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    創(chuàng)建于2003年5月的網(wǎng)店水舞新娘，與淘寶網(wǎng)同齡，那時(shí)候電子商務(wù)的概念在中國(guó)也才剛剛興起。
    作為主營(yíng)新娘婚紗禮服、頭紗、套鏈、項(xiàng)鏈等的知名專業(yè)網(wǎng)店，水舞新娘憑借專業(yè)的產(chǎn)品與獨(dú)特的品味贏得了良好的口碑。值得一提的是，水舞新娘與香港臺(tái)灣的新娘秘書有很好的合作交流，原創(chuàng)的新娘禮服頭紗頭飾，在時(shí)尚新娘圈與專業(yè)化妝師圈有很大影響力。
    經(jīng)過(guò)8年的磨礪，水舞新娘現(xiàn)在已經(jīng)成為淘寶名店，在淘寶同類店里排名達(dá)到全國(guó)前10名。
    在電子商務(wù)不斷深入發(fā)展的今天，完善的客服在成功的電子商務(wù)企業(yè)中的作用至關(guān)重要。很......

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    我們假設(shè)你已經(jīng)在電話清單上找到了一位熱門的潛在客戶。該潛在客戶訪問(wèn)了你的網(wǎng)站，并且留下了對(duì)他所感興趣的貴公司產(chǎn)品的建議信息。
    然而，你不知道什么時(shí)候打電話給潛在客戶合適。而且你不想玩電話追逐游戲。你知道聯(lián)系他的最佳時(shí)間嗎？以下是你的第一個(gè)問(wèn)題：
    一周中打電話的最佳時(shí)間是哪一天？
    星期一
    星期二
    星期三
    星期四
    星期五
    順便說(shuō)一句：SalesMachine的讀者很早就看到過(guò)這一測(cè)驗(yàn)，因?yàn)樗�以該博客的早期�?nèi)容為基矗
    正確答案是星期四。
    凱洛格管理學(xué)院的......

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    據(jù)CTI論壇2010年4月發(fā)布的研究報(bào)道表明：由于薪金不高，工作枯燥乏味，工作壓力偏大，呼叫中心是人員流動(dòng)比較大的行業(yè)之一。而一個(gè)呼叫中心的離職率直接反映了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理狀況。下圖為中國(guó)2010年呼叫中心離職率圖：
    呼叫中心人員流失問(wèn)題不僅表現(xiàn)在中國(guó)，在國(guó)外也是一大難題。日前另一項(xiàng)國(guó)外研究報(bào)告指出，印度業(yè)務(wù)流程外包（以下簡(jiǎn)稱BPO）部門的人員流失率與一年前同期相比上升到55%，這一研究成果是由印度產(chǎn)業(yè)聯(lián)合商會(huì)提出的。
    因此，呼叫中心人員流失問(wèn)題得到了國(guó)內(nèi)外同行的高度重視。近日，CTI論壇記者采訪......

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    在Verint（慧銳）全球用戶峰會(huì)中，紐約人壽的坦帕直接營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)被授予“年度創(chuàng)新先鋒獎(jiǎng)”
    全球最大的互助人壽保險(xiǎn)公司使用Verint（慧銳）Impact360人力資源優(yōu)化解決方案后獲得巨大成功，在績(jī)效表現(xiàn)和成本節(jié)約方面均取得了顯著的可量化成果，得到了業(yè)界的一致好評(píng)
    CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者楊佳林）：—Verint®SystemsInc.（慧銳系統(tǒng)公司）今日宣布，紐約人壽保險(xiǎn)公司的坦帕直接營(yíng)銷業(yè)務(wù)獲得“年度創(chuàng)新先鋒”的獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置是為了鼓勵(lì)在人力資源優(yōu)化（WFO）領(lǐng)域中獲得成就的專業(yè)人士及公司，主要聚焦在組......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">2011中國(guó)最佳呼叫中心參選企業(yè)：中信銀行信用卡客戶服務(wù)中心_CTI論壇......

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    中國(guó)工程院院士、云計(jì)算專家倪光南在昨日舉行的“2011中國(guó)云計(jì)算與云服務(wù)高峰論壇”間隙接受本報(bào)記者專訪時(shí)表示，工信部關(guān)于云計(jì)算相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研究工作已展開。
    而工信部軟件服務(wù)業(yè)司副司長(zhǎng)謝渡嬰昨日則透露，目前我國(guó)云計(jì)算正呈現(xiàn)出良好發(fā)展局面，下一步工信部將利用重大項(xiàng)目支持網(wǎng)絡(luò)化項(xiàng)目、智能海量中心等關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，加快扶持龍頭企業(yè)，打造云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈。
    打造云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈
    在“十二五”期間，國(guó)家已經(jīng)把新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)作為排在第一位的新興產(chǎn)業(yè)。倪光南表示，新一代信息技術(shù)專項(xiàng)規(guī)劃正在制定，......

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    幾經(jīng)周折，中國(guó)銀聯(lián)為局面復(fù)雜的移動(dòng)支付市場(chǎng)走向提供了一個(gè)相對(duì)清晰的發(fā)展思路。今年6月，由銀聯(lián)主導(dǎo)的移動(dòng)手機(jī)支付標(biāo)準(zhǔn)正式獲得審議通過(guò)，并有望在近期出臺(tái)。
    對(duì)整個(gè)中國(guó)移動(dòng)支付領(lǐng)域而言，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)無(wú)疑意味著，市場(chǎng)格局勢(shì)必日漸明朗。除了標(biāo)準(zhǔn)之外，中國(guó)銀聯(lián)這家代表大批銀行利益的中國(guó)銀行卡聯(lián)合組織正在進(jìn)一步表達(dá)自己對(duì)于支付市場(chǎng)的濃厚興趣：繼正式推出“銀聯(lián)在線支付”和“銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)支付”后，日前又開通了支持鐵路網(wǎng)上售票服務(wù)。
    在無(wú)卡支付方面，銀聯(lián)同樣動(dòng)作頻頻。截至目前，中國(guó)銀聯(lián)已與157家銀行簽......

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    記者從省通信管理局獲悉，日前該局發(fā)出通知，要求省內(nèi)通信企業(yè)對(duì)增值電信業(yè)務(wù)進(jìn)行一次清理整改。今后增值電信業(yè)務(wù)額資費(fèi)未經(jīng)備案，不得向用戶收費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商等代收費(fèi)單位也不得為未經(jīng)備案的經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)單位提供代收費(fèi)服務(wù)。
    據(jù)省通信管理局7月14日發(fā)出的通知要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須高度重視增值電信業(yè)務(wù)資費(fèi)備案工作，切實(shí)規(guī)范自身價(jià)格行為，嚴(yán)格履行電信資費(fèi)審批備案程序的相關(guān)規(guī)定。各電信企業(yè)需清理收費(fèi)增值電信業(yè)務(wù)，對(duì)目前尚未報(bào)備但已經(jīng)在執(zhí)行的相關(guān)資費(fèi)，必須于8月30日前完成自查整改。
    通知還指出，電信業(yè)務(wù)經(jīng)......

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    工業(yè)和信息化部昨日公布2011年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告。通告顯示，在第二季度抽查的161家基礎(chǔ)和增值電信企業(yè)中有10家企業(yè)存在服務(wù)和收費(fèi)方面問(wèn)題。其中北京酷信信息技術(shù)有限公司、北京空中信使信息技術(shù)有限公司、北京銥天普惠科技有限公司、廣州新嶸信息產(chǎn)業(yè)有限公司、湖南眾宇信息科技有限公司5家企業(yè)遭公開點(diǎn)名。而這5家公司的接入服務(wù)提供商皆為中國(guó)移動(dòng)。
    中移動(dòng)應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)嗎？“相對(duì)于電信服務(wù)提供商而言，接入服務(wù)提供商的服務(wù)范圍單一，服務(wù)能力和種類有限。接入服務(wù)提供商只是為信息的傳播提供了一個(gè)傳輸管道，它無(wú)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/07/news07359.htm

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    5年前，廈門市民劉江拿著具備NFC（近距離通信）支付功能的諾基亞3220手機(jī)，花了多半天時(shí)間體驗(yàn)了一把“時(shí)尚的手機(jī)支付”。他先“刷手機(jī)”坐上一輛公交車到了渡口，再“刷手機(jī)”坐輪渡上了鼓浪嶼，在島上的一個(gè)蛋糕店里，他又“刷手機(jī)”買了一個(gè)蛋糕。
    這是中國(guó)國(guó)內(nèi)第一批手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)支付的其中一個(gè)試點(diǎn)。劉江所拿的諾基亞3220也是當(dāng)時(shí)全球第一款NFC手機(jī)。同期，中國(guó)銀聯(lián)、運(yùn)營(yíng)商、諾基亞和飛利浦等產(chǎn)業(yè)巨頭又分別在上海和北京開展了類似的試點(diǎn)。也正因?yàn)檫@批試點(diǎn)，一時(shí)間，國(guó)內(nèi)媒體和產(chǎn)業(yè)界掀起了一股“NFC”熱，大家開始關(guān)注這個(gè)在20......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/07/news07371.htm

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    7月27日凌晨消息，中國(guó)聯(lián)通一直內(nèi)測(cè)的即時(shí)通信軟件“沃聯(lián)系”有了新的進(jìn)展。據(jù)中國(guó)聯(lián)通寬帶在線總經(jīng)理左風(fēng)透露，沃聯(lián)系將于8月上線。近日，根據(jù)沃聯(lián)系官方微博在新浪微博上征求的意見(jiàn)，更名為“沃友”。
    圖：中國(guó)聯(lián)通“沃聯(lián)系”
    中國(guó)聯(lián)通對(duì)即將推出即時(shí)通信軟件“沃聯(lián)系”可謂高調(diào)�！拔致�(lián)系”還未正式推出，6月下旬，中國(guó)聯(lián)通“沃聯(lián)系”業(yè)務(wù)的新浪官方微博正式上線。中國(guó)聯(lián)通的官方微博也對(duì)此微博進(jìn)行推介，并明確表示中國(guó)聯(lián)通即將推出一款面向互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)用戶，跨運(yùn)營(yíng)商、跨平臺(tái)的即時(shí)通信軟件“沃聯(lián)系”。
     ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/07/news07383.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：7月20日，天潤(rùn)融通與八百客合辦的“管理樂(lè)趣在云端”企業(yè)信息化系列沙龍活動(dòng)在北京麗亭華苑酒店成功舉辦。來(lái)自業(yè)內(nèi)的百余位企業(yè)管理者紛紛到場(chǎng)助陣，場(chǎng)面火爆。與會(huì)嘉賓們針對(duì)目前教育培訓(xùn)行業(yè)在管理上所遇到的巨大挑戰(zhàn)，進(jìn)行了深入地交流與探討。
    活動(dòng)開始，由八百客副總經(jīng)理張燕女士做了大會(huì)致辭。張女士在致辭中表示：“作為具有強(qiáng)烈責(zé)任感的本土在線CRM供應(yīng)商，八百客將與各位行業(yè)中的朋友們一道，同舟共濟(jì)，共同發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)行業(yè)危機(jī)，向客戶提供以PaaS管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的......

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    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（記者楊佳林）：全球領(lǐng)先的IT服務(wù)供應(yīng)商HCL信息技術(shù)近日發(fā)布其2010/2011財(cái)年收益和第四季度收益。截至2011年6月30日，HCL全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售收入35.45億美元，比去年同期增長(zhǎng)31.1%。第四季度HCL增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，全球收入年同比增長(zhǎng)30.5%，達(dá)到9.63億美元。
    HCL在Row地區(qū)(世界其他地區(qū))，包括亞太、中東、東盟、澳洲新西蘭和非洲地區(qū)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，2010/11財(cái)年銷售額比上年增長(zhǎng)69%，第四季度比上季度增長(zhǎng)3.8%。
    HCL在上述地區(qū)的驕人業(yè)績(jī)主要依賴于RoW地區(qū)持續(xù)增長(zhǎng)的企業(yè)服務(wù)需求，如CRM，ERS，數(shù)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/hcl/hcl11_0705.htm

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    導(dǎo)讀：Groupon收購(gòu)了智利創(chuàng)業(yè)公司Zappedy。根據(jù)26日Groupon向美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)遞交的證券發(fā)行豁免注冊(cè)公告(DForm)，此次收購(gòu)的成交價(jià)格為1030萬(wàn)美元。
    7月27日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon收購(gòu)了智利創(chuàng)業(yè)公司Zappedy。根據(jù)26日Groupon向美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)遞交的證券發(fā)行豁免注冊(cè)公告(DForm)，此次收購(gòu)的成交價(jià)格為1030萬(wàn)美元。
    據(jù)了解，Groupon董事會(huì)成員PeterBarris,KevinEfrusy,MellodyHobson,BradKeywell,EricLefkofsky,TedLeonsis,HowardSchultz和CEOAndrewMason都在報(bào)告中被提及。
    G......

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    新的調(diào)查結(jié)果顯示英國(guó)的大部分呼叫中心都忽略了身邊這座信息金礦
    根據(jù)消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)協(xié)會(huì)的調(diào)查，僅有兩成的英國(guó)企業(yè)充分運(yùn)用了來(lái)自呼叫中心的信息CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者楊佳林）：英國(guó)的企業(yè)們?nèi)匀辉跓o(wú)視那些來(lái)自于呼叫中心的客戶信息－這些信息具有足夠的潛力可以提供一些我們未知的重要客戶情報(bào)。如果我們可以善于利用這些情報(bào)，那將會(huì)得到非常強(qiáng)大的洞察力，以制定更為有效的客戶服務(wù)戰(zhàn)略和產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，并進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，這一點(diǎn)也是消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)協(xié)會(huì)（CCA）在今天向我們強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。但是，根據(jù)近期由CCA發(fā)起，......

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    CTI論壇(ctiforum)7月25日消息（記者張潔):Jabra提供創(chuàng)新免提耳麥為統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心提供了音質(zhì)出色，使用舒適和工作效率高的音頻解決方案。
    Jabra,全球領(lǐng)先的創(chuàng)新免提音頻解決方案供應(yīng)商。今日J(rèn)abra宣布JabraSPEAK410USB與Avaya的one-XCommunicator兼容。Avaya是全球領(lǐng)先的系統(tǒng)集成商和服務(wù)提供商。
    JabraSPEAK410USB音質(zhì)清晰，是真正的寬頻音質(zhì)而且設(shè)計(jì)精巧，攜帶方便。無(wú)論是兩個(gè)人之間的通話還是小型電話會(huì)議，JabraSPEAK410USB都是使用Avayaone-XCommunicator時(shí)的解決方案。JabraSPEAK410有一體式的通話控制鍵，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn11_0704.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：阿爾卡特朗訊近日宣布推出視覺(jué)協(xié)作解決方案，為企業(yè)用戶帶來(lái)高質(zhì)量、具成本效益的視頻服務(wù)。通過(guò)采用開放的解決方案，阿爾卡特朗訊視覺(jué)協(xié)作套件突破了網(wǎng)真解決方案的高成本性和限制性，將企業(yè)視頻擴(kuò)展至任意端點(diǎn)和場(chǎng)所，包括桌面?zhèn)�人電腦、智能手機(jī)，筆記本電腦、平板電腦、視頻白板和跨辦公室及會(huì)議室的顯示屏。
    通過(guò)與最佳合作伙伴合作，包括斯瑪特技術(shù)公司（SMARTTechnologies）、瑞迪訊（RADVISION）及麗視高清（Lifesize），阿爾卡特朗訊為企業(yè)客戶提供了包括架構(gòu)、應(yīng)用和端點(diǎn)在......

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    7月19日消息，戴爾董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾（MichaelDell）稱，戴爾可能很快使用谷歌新的組視頻聊天平臺(tái)Google+Hangouts替代傳統(tǒng)的客戶服務(wù)電話。
    Google+Hangouts一直被人們稱作下一個(gè)大的殺手應(yīng)用。邁克爾·戴爾顯然也是一個(gè)粉絲。自從他在7月初加入Google+服務(wù)以來(lái)，他已經(jīng)使用了十幾次視頻聊天功能。邁克爾·戴爾周日在Google+上提出了如下問(wèn)題：
    “我在考慮把Google+Hangouts用于業(yè)務(wù)。你喜歡通過(guò)戴爾網(wǎng)站的視頻直接連接到你的戴爾服務(wù)和銷售團(tuán)隊(duì)嗎？”
    對(duì)于他的帖子的反應(yīng)大多數(shù)都是積極的。數(shù)百人發(fā)表......

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    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：7月13—14日，“直真信通融合通訊增值應(yīng)用研討會(huì)”—福州站，在福州市西湖大酒店成功舉行。福州盛市級(jí)政府機(jī)關(guān)、企業(yè)共34家，50多人參見(jiàn)了此次會(huì)議。
    本次會(huì)議是以一對(duì)一講解、討論的形式展開的，會(huì)上我們主要向與會(huì)人員展示了直真信通融合通訊增值應(yīng)用的五個(gè)特色案例：視頻會(huì)議音頻擴(kuò)展方案（SMB）、桌面可視化通訊方案、視頻會(huì)議室音頻改造方案、微軟Lync融合通訊方案、視頻會(huì)議應(yīng)急指揮方案。并根據(jù)不同客戶的不同需求進(jìn)行了不同針對(duì)性的演示與講解。
    研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)......

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    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：領(lǐng)先的多媒體通信系統(tǒng)提供商華平股份日前宣布推出首款無(wú)線視訊終端，這是華平基于無(wú)線視頻通信與應(yīng)急指揮應(yīng)用需求而特別開發(fā)的新產(chǎn)品。該產(chǎn)品的問(wèn)世讓高品質(zhì)視頻通信應(yīng)用擺脫了有線網(wǎng)絡(luò)的束縛，使視頻通信無(wú)處不在，讓應(yīng)急指揮的作用因應(yīng)用空間的延伸而得到強(qiáng)化。
    華平HDS無(wú)線視訊終端
    華平此次推出的無(wú)線視訊終端含HDS1000無(wú)線單兵終端和HDS100無(wú)線（車載）便攜式終端二大系列，產(chǎn)品設(shè)計(jì)精致小巧，攜帶、安裝方便，非常適合在有線網(wǎng)絡(luò)無(wú)法覆蓋或不方便接入環(huán)境下的單兵、車......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon11_0706.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者張潔):科大訊飛在智能語(yǔ)音技術(shù)國(guó)際賽場(chǎng)又傳捷報(bào)，于近日剛剛結(jié)束的“國(guó)際英文合成評(píng)測(cè)大賽（BlizzardChallenge2011）”上獲英文合成系統(tǒng)綜合評(píng)分第一名，這已是科大訊飛自2006年起第六次蟬聯(lián)該項(xiàng)賽事桂冠，持續(xù)鞏固了訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)的全球領(lǐng)先地位。
    BlizzardChallenge國(guó)際英文合成評(píng)測(cè)大賽是英語(yǔ)語(yǔ)音合成領(lǐng)域規(guī)模最大，最具權(quán)威性、廣泛性的國(guó)際評(píng)測(cè)比賽。由美國(guó)、日本、英國(guó)聯(lián)合組織發(fā)起，旨在建立一個(gè)統(tǒng)一的英文語(yǔ)音合成技術(shù)的評(píng)測(cè)平臺(tái)，加強(qiáng)各語(yǔ)音研究機(jī)構(gòu)之間的交流與溝通，促進(jìn)語(yǔ)音技術(shù)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0706.htm

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    記者昨天從市發(fā)改委獲悉，近日國(guó)家發(fā)改委下發(fā)復(fù)函，同意支持合肥語(yǔ)音及語(yǔ)音信息處理國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，并給予1500萬(wàn)元資金支持，這是我市第一個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室。
    據(jù)悉，該項(xiàng)目總投資8185萬(wàn)元，其中，國(guó)家安排投資1500萬(wàn)元，安徽科大訊飛信息科技股份有限公司自有資金4455萬(wàn)元，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)自有資金2230萬(wàn)元，國(guó)家安排投資主要用于相關(guān)研發(fā)設(shè)施建設(shè)。項(xiàng)目建設(shè)期2年，將在現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)上，依托科大訊飛公司建設(shè)語(yǔ)音芯片、海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)計(jì)算等技術(shù)的研發(fā)平臺(tái)，語(yǔ)音信息安全、第三代移動(dòng)通信語(yǔ)音搜索等技術(shù)的應(yīng)用示范平臺(tái)以及......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/07/news07384.htm

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    7月25日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，正當(dāng)大家正在體驗(yàn)新上市的蘋果XLion操作系統(tǒng)時(shí)，一直不斷開拓創(chuàng)新的蘋果公司，在即將推出的iOS5中將重點(diǎn)突出聲音控制功能的新特點(diǎn)。
    此前有消息稱蘋果與語(yǔ)音搜索公司Nuance越來(lái)越緊密的合作是正確的，這似乎是蘋果對(duì)Nuance已有的解決方案的一種支持方式。比如，Nuance的聽(tīng)寫《DragonDictation》軟件就可在iPhone上運(yùn)行，通過(guò)該軟件和iPhone的剪貼板配合使用，用戶只需輕松說(shuō)話，便可輕而易舉地將語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換成文字插入短信文本或電子郵件發(fā)送，或者將其粘貼到其它像包括Facebook和Twitter在內(nèi)的應(yīng)用......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0702.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，MarketResearch.com機(jī)構(gòu)發(fā)布新的《2010年至2014年北美移動(dòng)VoIP市撤報(bào)告，這是他們收集的電信市場(chǎng)報(bào)告。
    北美移動(dòng)VoIP市場(chǎng)預(yù)計(jì)將在2010-2014年期間年增長(zhǎng)率達(dá)到57％以上。對(duì)這一市場(chǎng)增長(zhǎng)作出貢獻(xiàn)的關(guān)鍵因素之一是降低通信成本的需要。北美移動(dòng)VoIP市場(chǎng)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也在日益增加，以提供更廉價(jià)的服務(wù)。
    盡管在北美有移動(dòng)VoIP的需求，但是對(duì)數(shù)據(jù)安全的日益關(guān)注，阻礙了這一市場(chǎng)的增長(zhǎng)。然而，提高網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線帶寬的能力預(yù)計(jì)將推動(dòng)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。此外，移動(dòng)VoIP市場(chǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/07/news07364.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，SPIRITDSP公司宣布其TeamSpirit移動(dòng)語(yǔ)音引擎能夠在最近為Android用戶推出的Viber應(yīng)用中提供HDVoIP呼叫，讓Viber的Android用戶體驗(yàn)到最高的通話質(zhì)量。自從SPIRIT的移動(dòng)語(yǔ)音引擎在2010年12月第一次推出iPhone用戶版本，它已經(jīng)成為非常流行的免費(fèi)Viber應(yīng)用。
    Viber應(yīng)用為iPhone和Android用戶提供免費(fèi)高清Viber-Viber呼叫，通過(guò)3G和Wi-Fi連接發(fā)送消息，不需要花費(fèi)任何蜂窩電話費(fèi)。目前，SPIRIT公司的移動(dòng)語(yǔ)音引擎，為Android和iPhone設(shè)備上Viber報(bào)告的2千萬(wàn)注冊(cè)用戶提供高質(zhì)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/07/news07370.htm

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    導(dǎo)語(yǔ)：Sonetel的免費(fèi)PBX服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合潮流網(wǎng)絡(luò)高清、多媒體即插即用的終端為全球提供優(yōu)秀IP語(yǔ)音和視頻呼叫解決方案，實(shí)現(xiàn)零月租并幫助中小型企業(yè)將每月投資成本降到最低。
    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：7月21日，在美國(guó)馬薩諸塞州的布魯克林，潮流網(wǎng)絡(luò)作為全球領(lǐng)先的IP音視頻通信和數(shù)字監(jiān)控產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及制造商與全球唯一一家提供可擴(kuò)展，免費(fèi)的全球電話交換機(jī)服務(wù)公司sonetel共同宣布：中小型企業(yè)在全球范圍內(nèi)都能簡(jiǎn)易可靠地將潮流網(wǎng)絡(luò)的高清網(wǎng)絡(luò)電話與sonetel的電話系統(tǒng)結(jié)合使用。Sonetel與潮流網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商MigraXAB......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f06_08/grandstream11_0703.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/劉煜）:寬帶IP電話是通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)恼Z(yǔ)音通話，如果需要的話，可連接到PSTN。這看起來(lái)像傳統(tǒng)的最終用戶電話服務(wù)，在有線VoIP服務(wù)的情況下，往往被銷售為“數(shù)字化”的語(yǔ)音服務(wù)，使許多用戶不知道他們使用的是VoIP服務(wù)。這已經(jīng)是居家工作和小型商業(yè)領(lǐng)域VoIP的普遍形式，根據(jù)In-Stat機(jī)構(gòu)最新研究結(jié)果顯示這個(gè)趨勢(shì)還將繼續(xù)。它預(yù)測(cè)，小型企業(yè)（1到4名雇員）在寬帶IP電話上的花費(fèi)從2010年到2015年期間將增加83％。
    其他數(shù)據(jù)包括：
    傳統(tǒng)TDM將在2015年下降到略低于$145億元美元
    從2010-2......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/07/news07392.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月25日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Voxeo公司開放源碼和面向開發(fā)者的創(chuàng)新部門VoxeoLabs，日前宣布目前可以提供PhonoMobile產(chǎn)品。PhonoMobile工具包利用Javascript和HTML5可以在數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的移動(dòng)設(shè)備上，提供高品質(zhì)語(yǔ)音和即時(shí)消息的功能，其中包括iPhone、iPad、iPodtouch和任何Android2.1+手機(jī)和平板電腦。
    開發(fā)者可以利用PhonoMobile創(chuàng)建應(yīng)用，通過(guò)語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò)聊天快速和方便地進(jìn)行互動(dòng)。例如：
    手機(jī)玩家可以在他們玩游戲時(shí)輕松地發(fā)言或互相聊天，高品質(zhì)的HD語(yǔ)音，而無(wú)需使用運(yùn)營(yíng)商的話費(fèi)�！癏D語(yǔ)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo11_0702.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：2011年9月27至28日，博聞中國(guó)（UBMChina）將與國(guó)際客戶管理研究院（ICMI）在上海世貿(mào)商城聯(lián)合舉辦“2011呼叫中心解決方案展示會(huì)暨研討會(huì)”及“2011年度中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)（ACCE）”，由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)協(xié)辦。
    本次活動(dòng)將充分體現(xiàn)UBM豐富的策展經(jīng)驗(yàn)與ICMI專業(yè)的企業(yè)資源，全面匯聚呼叫中心解決方案和產(chǎn)品、應(yīng)用案例，將是中國(guó)本土首屈一指、以中高層決策者為導(dǎo)向的專業(yè)展覽、會(huì)議，旨在有效整合并提升客戶管理技巧，展示行業(yè)內(nèi)最新成果及科技發(fā)展趨勢(shì)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f09_04/icmichinaICMI11_0702.htm

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    繼此前多次談到“三網(wǎng)融合”問(wèn)題后，近期出版的第14期《求是》雜志發(fā)表了溫家寶總理《關(guān)于科技工作的幾個(gè)問(wèn)題》的重要文章。文中談到，推進(jìn)三網(wǎng)融合，“這是黨中央、國(guó)務(wù)院作出的重大戰(zhàn)略部署，體制問(wèn)題是影響戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大障礙”。同時(shí)，有消息稱國(guó)家有線電視網(wǎng)絡(luò)公司或于7月內(nèi)掛牌，而工信部發(fā)展司司長(zhǎng)張峰近日宣稱，三網(wǎng)融合進(jìn)程總體進(jìn)展順利，但是否擴(kuò)大試點(diǎn)范圍仍待評(píng)估。一時(shí)間，三網(wǎng)融合再度成為輿論的焦點(diǎn)，為此，針對(duì)當(dāng)下三網(wǎng)融合的難點(diǎn)、融合監(jiān)管以及擴(kuò)大試點(diǎn)范圍的條件是否成熟等問(wèn)題，本報(bào)記者采訪了北京郵電大學(xué)博......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/07/news07394.htm

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    CTI論壇報(bào)道......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco11_0708.htm

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    歌華有線7月27日公告，公司擬用自有資金出資5000萬(wàn)元，投資設(shè)立全資控股的投資公司，專注于三網(wǎng)融合背景下有線電視行業(yè)的投資機(jī)會(huì)。
    擬設(shè)立獨(dú)資子公司的名稱為歌華有線投資管理有限公司，將專注于三網(wǎng)融合背景下有線電視行業(yè)的投資機(jī)會(huì)，同時(shí)密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)視頻領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，適時(shí)開展跨行業(yè)、跨領(lǐng)域合作。
    歌華有線表示，隨著三網(wǎng)融合政策的出臺(tái)，公司面臨的外部政策環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生深刻的變化。在新的環(huán)境條件下成立專業(yè)化的投資公司，將有利于公司抓住機(jī)遇，克服體制機(jī)制的制約，通過(guò)市場(chǎng)化的手段控制關(guān)鍵資......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/07/news07381.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（記者楊佳林）：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司廣州分公司（簡(jiǎn)稱：廣州聯(lián)通）與ResearchInMotion(RIM)公司今日在廣州聯(lián)合舉辦了“商務(wù)聯(lián)通，隨心掌控”聯(lián)通沃3G黑莓業(yè)務(wù)推介會(huì)，正式在廣州地區(qū)推出聯(lián)通沃3G黑莓服務(wù)，以及BlackBerry®9800Torch™和BlackBerry®9300Curve™兩款WCDMA制式高端黑莓智能手機(jī)，旨在為廣州用戶提供安全高效、簡(jiǎn)單易用的移動(dòng)溝通新體驗(yàn)，從容應(yīng)對(duì)商業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
    中國(guó)聯(lián)通致力于為客戶提供差異化、個(gè)性化、專家式服務(wù)，黑莓企業(yè)解決方案則一直被視為商務(wù)移......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim11_0709.htm

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