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美國(guó)公司將其呼叫中心從印度遷移回本土

2011/07/26

　　CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（編譯/劉煜）:總部位于波士頓的Carbonite,公司，提供在線(xiàn)數(shù)據(jù)備份服務(wù)，目前準(zhǔn)備將在印度的呼叫中心遷移回美國(guó)。

　　盡管在美國(guó)的成本較高，但是由于其印度員工高價(jià)的人員流動(dòng)成本，客戶(hù)投訴服務(wù)質(zhì)量，Carbonite公司表示它已采取的步驟。

　　據(jù)Carbonite公司負(fù)責(zé)人陳述，該公司正在為緬因州東北新的呼叫中心招聘工作人員。該中心是6月成立，并預(yù)計(jì)在今年年底有150名員工，2012年年底員工數(shù)量將達(dá)到250人。這個(gè)運(yùn)營(yíng)將取代Carbonite公司在印度的呼叫中心，它將在今年年底關(guān)閉，大約150人將失業(yè)。

　　Carbonite公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官David Friend，在宣布緬因州新的呼叫中心成立時(shí)表示：“我們?cè)噲D滿(mǎn)足所有級(jí)別的客戶(hù)滿(mǎn)意度，這些可以從印度支持中心和波士頓客戶(hù)支持中心獲得，而后者表現(xiàn)不斷領(lǐng)先，不斷地在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面擊敗了我們?cè)谟《冗\(yùn)營(yíng)中心。

　　Friend表示，此舉更好地滿(mǎn)足公司的業(yè)務(wù)需求，即使它為其波士頓雇員支付工資比印度的工作人員多“三倍”，緬因州呼叫中心專(zhuān)職工作人員的薪金，預(yù)計(jì)平均每年$ 35,000美金，包括福利，經(jīng)理人員每年薪金高達(dá)$ 50000美元。

　　據(jù)美國(guó)緬因州的媒體報(bào)道，Carbonite公司高級(jí)管理人員提到其印度呼叫中心人員流失率是100%，客戶(hù)不斷投訴服務(wù)質(zhì)量。

　　近日，英國(guó)的桑坦德銀行已宣布將關(guān)閉其在印度的呼叫中心，將其業(yè)務(wù)遷移回英國(guó)。

　　外包正面臨著美國(guó)的政治風(fēng)波，因?yàn)樗恢肛?zé)在經(jīng)濟(jì)衰退其造成了失業(yè)，公司經(jīng)常面臨客戶(hù)關(guān)于處理國(guó)外技術(shù)支持人員服務(wù)的投訴。

　　工作遷入遷出印度是正常業(yè)務(wù)周期的一部分，印度相關(guān)人士強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“在過(guò)去的幾年類(lèi)似的工作在印度便宜約60％，這個(gè)并沒(méi)有改變�！�

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CTI論壇報(bào)道


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