2011中國最佳呼叫中心參選企業(yè)：
中信銀行信用卡客戶服務中心

2011/07/25

中信銀行信用卡客戶服務中心

　　 2003年，中信銀行信用卡客戶服務中心伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生。歷經七載風雨，中信銀行信用卡客服中心已經用深圳速度成長為擁有900多個座席、一千余名客服人員，服務1000多萬張信用卡的大型呼叫中心。

　　 中信銀行信用卡客戶服務中心在將服務品質作為核心競爭力之一的戰(zhàn)略思想和服務理念的指引下，經過各環(huán)節(jié)的不斷探索與不懈努力，在系統(tǒng)建設以及運營管理方面取得了一定的成就，績效水準和管理體系日趨完善。同時，中信銀行信用卡客戶服務中心在嘗試和探索“基于服務”的客戶經營和盈利模式方面取得重大突破，創(chuàng)收能力不斷增強。在中國信用卡行業(yè)率先推出的“服務營銷一體化”模式，基本實現(xiàn)營銷業(yè)績覆蓋運營成本，為推動客服部成為行業(yè)領先的“利潤中心”奠定堅實基礎，也為呼叫行業(yè)創(chuàng)造出新的收益模式！

　　 中信銀行信用卡客服中心憑借優(yōu)質的服務、豐富的信用卡產品、便捷的用卡渠道、良好的用卡體驗等獲得業(yè)界和社會的廣泛認可，在國內外均已具有較高知名度，并獲得包括“全球最佳呼叫中心”、“金融業(yè)最佳呼叫中心”、“金耳嘜中國最佳呼叫中心”、“CCCS中國最佳呼叫中心”、“五星客服中心”、“亞太最佳顧客體驗”、“亞太最佳客服中心”大獎在內的一系列業(yè)內殊榮，建立起五星級的優(yōu)質服務品牌，2010年，中信銀行信用卡客服中心更是憑借卓越的服務征服專業(yè)的評委團隊，一舉奪得專業(yè)水準極高的“亞太最佳呼叫中心”稱號，并獲得全球呼叫中心協(xié)會頒發(fā)的“年度最佳成就獎”，由客服中心發(fā)起的“服務營銷一體化”項目也成功斬獲“中國杰出營銷獎”金獎。迄今為止，多項國內外大獎的獲得為中信信用卡在客戶服務領域叩響了國際化的大門，中信銀行信用卡客服中心已然成功躋身全球呼叫中心前列。

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