Genesys在全球推出智能工作量分配（iWD）解決方案已有兩年多時(shí)間，并相繼在全球各區(qū)域擁有了較多的成功案例，這些案例包括但不限于德國某保險(xiǎn)公司、英國某電信集團(tuán)以及北歐某IT外包企業(yè)等。
    在取得上述成功案例之后，Genesys日前在中國北京舉行了智能工作量分配（iWD）解決方案研討會(huì)，并成功邀請(qǐng)了國內(nèi)一些電信、銀行、證券等行業(yè)客戶，與大家一起分享iWD帶給客戶的好處。同時(shí)，此舉顯示Genesys中國持續(xù)在智能工作量分配（iWD）解決方案上的投入。
    值此機(jī)會(huì)，CTI論壇記者專訪了阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中國區(qū)Genesys業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人......

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    如果你最近到過某電信運(yùn)營商的營業(yè)廳，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員桌上矗立的主機(jī)機(jī)箱消失了，鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器和打印機(jī)等外設(shè)連接著一個(gè)精巧的小盒子，這就是用于替代營業(yè)廳PC機(jī)的瘦終端（ThinClient）。在云計(jì)算概念如火如荼的今天，這類終端設(shè)備自然而然有了一個(gè)新的名稱—“云終端”。
    4月1日，中國移動(dòng)發(fā)布“2011年瘦客戶機(jī)硬件終端產(chǎn)品集中采購招標(biāo)公告”，拉開了今年總計(jì)近2萬臺(tái)規(guī)模的云終端集中采購。此前云終端在電信運(yùn)營商中仍然處于少量試點(diǎn)應(yīng)用的階段，中國移動(dòng)此次大規(guī)模集采，充分表明云終端在電信行業(yè)中的應(yīng)用將會(huì)迎來一個(gè)新......

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    CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（編譯/劉煜）:云/托管環(huán)境不再是專門為中小型企業(yè)設(shè)計(jì)的小規(guī)模和不復(fù)雜的解決方案。企業(yè)正在尋找通過云可達(dá)的日益復(fù)雜的應(yīng)用，其中包括多渠道呼叫中心/客戶服務(wù)軟件。
    阿爾卡特朗訊為這一趨勢(shì)提供了明確的證明。它剛剛報(bào)道在世界范圍內(nèi)有超過1000家的公司在托管或軟件即服務(wù)（SaaS）環(huán)境中已經(jīng)部署Genesys8套件。這些公司通過20多個(gè)服務(wù)供應(yīng)商合作伙伴已經(jīng)挖掘到Genesys的產(chǎn)品。這些公司包括DeutscheTelecom公司、Echopass公司、OrangeBusinessServices公司、Qwest公司、Teleperformance公司、Telstr......

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    CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（記者楊佳林）：“Telematics”是近年來非常熱門的一個(gè)話題。Telematics本身是由Telecommunications（電信）和informatics（信息科學(xué)）的合成詞，主要是指通過內(nèi)置在移動(dòng)交通工具如汽車上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)，給行車中的人們提供駕駛時(shí)、生活所必須的各種信息。Telematics技術(shù)在國外起步較早，這項(xiàng)技術(shù)最早的應(yīng)用的是在美國，由通用汽車應(yīng)用在其高檔商務(wù)車型中。隨著技術(shù)和應(yīng)用的成熟，基于這項(xiàng)技術(shù)的服務(wù)目前被廣泛運(yùn)用在中檔家用型小汽車領(lǐng)域中。
    奇瑞汽車是國內(nèi)自主品牌汽車中較早展開這項(xiàng)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（記者張潔):隨著企業(yè)的發(fā)展會(huì)出現(xiàn)越來越多的條件制約企業(yè)的發(fā)展，而呼叫中心的建立由于其一貫高昂的門檻（昂貴的基礎(chǔ)投入以及不菲的人力和財(cái)力投入）成為了限制企業(yè)發(fā)展一大"攔路虎"。而目前，一種新興的呼叫中心解決方式已悄然升起成為主流，這就是Web時(shí)代的呼叫中心解決新方案--虛擬呼叫中心。
    虛擬呼叫中心(CCOD，英文全稱為CallCenterOnDemand)，是指運(yùn)營商將全國公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，在運(yùn)營商機(jī)房建立虛擬呼叫中心核心系統(tǒng)，利用已有的公共呼叫中心平臺(tái)，為企業(yè)提供創(chuàng)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者潘婷婷):早在2004年由中國石化投資建設(shè)的面向全國用戶的IC加油卡客服系統(tǒng)，該平臺(tái)采用了國際領(lǐng)先的一體化架構(gòu)交換機(jī)解決方案。該解決方案由英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機(jī)為核心設(shè)備構(gòu)建了統(tǒng)一面向客戶的客服中心平臺(tái)，通過統(tǒng)一的號(hào)碼接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    全國組網(wǎng)的中石化IC加油卡客服中心已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行多年時(shí)間，系統(tǒng)平臺(tái)的高穩(wěn)定性，易維護(hù)性充分得到了中石化公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的認(rèn)可，客服中心服務(wù)手段與服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，促進(jìn)了中......

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    江蘇廣和服務(wù)外包（集團(tuán)）有限公司董事長孟慶雪、廣和集團(tuán)投資人上海美商會(huì)主席、橡果國際創(chuàng)始人Robert共同接見全球第五大呼叫中心外包企業(yè)HindujaglobalsolutionsLTD.全球主席RAMIHINDURJA一行。
    雙方公布：將共同投資設(shè)立合資公司，在常熟理工學(xué)院建設(shè)包括1500座席呼叫中心TMT(通訊、新媒體、網(wǎng)絡(luò)科技)服務(wù)外包基地承接BPO、ITO、KPO服務(wù)外包業(yè)務(wù)。TOM......

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    CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（編譯劉煜）：領(lǐng)先的基于云的托管撥號(hào)和通信服務(wù)提供商GlobalConnect公司和領(lǐng)先的催收催繳和工作流優(yōu)化解決方案提供商GlobalLiquidEdge公司共同推出了首個(gè)全面整合基于欠賬的來自云的撥號(hào)解決方案，稱為Global2。
    這優(yōu)雅而又易于使用的解決方案將強(qiáng)大的智能撥號(hào)放到來自云的GlobalConnect客戶手中。通過利用GlobalConnect公司領(lǐng)先的托管呼叫解決方案和GlobalLiquidEdge公司業(yè)界領(lǐng)先的催收催繳和呼叫傾斜戰(zhàn)略的最佳呼叫時(shí)間，Global2呼叫優(yōu)化解決方案可以提供改善的清算和降低總呼叫成本。
    Glo......

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    經(jīng)江蘇省國家稅務(wù)局政府采購領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，現(xiàn)就江蘇省國家稅務(wù)局12366呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。歡迎符合資格條件的供應(yīng)商前來參加投標(biāo)。
    一、招標(biāo)項(xiàng)目名稱及編號(hào)
    項(xiàng)目名稱：江蘇省國家稅務(wù)局12366呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目
    項(xiàng)目編號(hào)：JSGS0000-201113。
    二、招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)要說明
    江蘇國稅12366呼叫中心是在國家稅務(wù)總局統(tǒng)一規(guī)劃下建設(shè)的，以123661為特服號(hào)碼，以全省省級(jí)集中呼入和省級(jí)集中呼出、各地遠(yuǎn)程座席支持為主要運(yùn)作模式的、為納稅人提供納稅咨詢服務(wù)的平臺(tái)。根據(jù)江蘇國稅實(shí)際，決......

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    隨著城市現(xiàn)代化的進(jìn)程加快和人民生活水平的日益提高，作為服務(wù)業(yè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施的連鎖酒店持續(xù)保持快速發(fā)展的增長勢(shì)頭。對(duì)市場(chǎng)營銷和管理能力提高到迫切需求，使得其信息化相關(guān)應(yīng)用正迅速普及，新技術(shù)平臺(tái)、新應(yīng)用模式不斷涌現(xiàn)，連鎖酒店行業(yè)應(yīng)用進(jìn)入了新的發(fā)展階段，其信息化應(yīng)用正朝智能化、數(shù)字化方向快速發(fā)展。
    連鎖酒店呼叫中心是一專多能的，其靈魂就是提升服務(wù)質(zhì)量。它由總部實(shí)施全程控制，獨(dú)立于每個(gè)加盟酒店，而又服務(wù)于所有加盟酒店，能夠起到對(duì)客戶和酒店實(shí)施交叉管理作用，通過800或400免費(fèi)電話和呼叫中心的結(jié)合，呼叫......

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    CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（編譯/劉煜）：據(jù)國外媒體報(bào)道，CRM和呼叫中心外包服務(wù)提供商Teleperformance公司，宣布在美國俄亥俄州哥倫布市的辦公現(xiàn)場(chǎng)改建和擴(kuò)大工程已經(jīng)完成。
    Teleperformance公司花費(fèi)約$150萬美元改造設(shè)施，這使它可以成為一個(gè)特殊的地方工作。該投資的主要目的是吸引和留住最優(yōu)秀和合格的聯(lián)絡(luò)中心代理，該工廠擁有現(xiàn)代化的技術(shù)和舒適的工作環(huán)境。公司官員稱，該設(shè)施的改造加強(qiáng)Teleperformance對(duì)哥倫布市場(chǎng)的承諾，在該地區(qū)公司已成功吸引優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心代理并幫助他們發(fā)展事業(yè)。
    美國Teleperformance集......

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    CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（記者張潔）：電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的異軍突起，正在成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)。從國家層面來說，“十二五”期間，電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分；而從消費(fèi)者角度來說，電子商務(wù)所帶來的便捷性和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，正吸引著越來越多的人參與其中。
    在電子商務(wù)不斷深入發(fā)展的今天，成功的電子商務(wù)企業(yè)中，呼叫中心的作用至關(guān)重要。對(duì)此，第一線安萊公司就表示，由于一些網(wǎng)上商店不能提供完善及專業(yè)的客服，使很多消費(fèi)者常會(huì)遭遇不愉快的網(wǎng)上購物體驗(yàn)，從而降低了客戶在該網(wǎng)店的重復(fù)購買率。
    因此，選......

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    KPI在質(zhì)檢中的真實(shí)作用
    鄒達(dá)輝2011/05/11在呼叫中心品質(zhì)管理中，最常遇到的問題之一就是如何讓客服人員了解他（她）所面臨的業(yè)績(jī)問題，而業(yè)績(jī)問題總是圍繞著一系列的KPI數(shù)據(jù)開展討論，對(duì)于經(jīng)理人員的工作督導(dǎo)更是如此。雖然品質(zhì)管理涉及更廣泛的問題，但有效的品質(zhì)管理必須從KPI運(yùn)用入手，讓所有人員......

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    “在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)的提升還需要企業(yè)具備能夠針對(duì)自己確實(shí)想要掌握的個(gè)體客戶來從事營銷的能力。事實(shí)上，在數(shù)字時(shí)代，越來越多的人能享受到為其量身打造的商品和服務(wù)。數(shù)字科技正在賦予企業(yè)得以追蹤每一位客戶的能力�！薄�—科特勒
    AMT呼叫中心（ACC）為捷泰公司（化名）在全國制造行業(yè)進(jìn)行了一系列銷售線索挖掘工作，在獲取銷售線索的同時(shí)，收集到每一個(gè)潛在客戶的需求和興趣所在，從而幫助該企業(yè)能夠更好地了解客戶，提供為客戶量身打造的服務(wù)。
    AMT呼叫中心（ACC）自成立以來為不少公司做過銷......

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    CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（編譯/劉煜）:統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案全球領(lǐng)導(dǎo)者Noble系統(tǒng)公司，公布了北美呼叫中心業(yè)務(wù)最新調(diào)查結(jié)果，結(jié)果透露，超過20%的公司在自然的或意外災(zāi)難事件中將失去所有客戶數(shù)據(jù)和專有信息，因?yàn)檫@些災(zāi)害損害了他們的基礎(chǔ)設(shè)施。
    Noble系統(tǒng)公司總裁兼首席執(zhí)行官JamesK.Noble說：“業(yè)務(wù)連續(xù)性是聯(lián)絡(luò)中心始終密切關(guān)注的問題，特別是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)解決方案的日益普及，我們給用戶提供數(shù)據(jù)冗余和災(zāi)難恢復(fù)解決方案的多種選擇，現(xiàn)嘗遠(yuǎn)程和托管平臺(tái)。沒有其他供應(yīng)商提供同樣的靈活性，功能特性或創(chuàng)新的本地/云......

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    在線報(bào)名孩子是我們美好的童話，是我們永遠(yuǎn)守護(hù)著的象牙塔，也是我們最美的牽掛。
    如何正確的引導(dǎo)孩子，與孩子達(dá)到最有效率的溝通？如何使兒童發(fā)展的無限潛力與莫大的可塑性朝向理想的目標(biāo)？如何根據(jù)兒童的身心發(fā)展特點(diǎn)和教育的規(guī)律，使兒童在人生路上健康、快樂地成長，并獲得各自的充分發(fā)展與人生成功？
    我們有幸請(qǐng)來中國電子商會(huì)中國呼叫中心及客戶管理委員會(huì)理事、中國工信部（原信產(chǎn)部）客戶關(guān)系研究院心理專項(xiàng)顧問、《同心心理熱線》創(chuàng)始人王輝先生為您闡述兒童心理發(fā)展與教育的關(guān)系、教育中的兒童觀和心理觀，以及兒......

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    TeleoptiCCC是一套榮獲過大獎(jiǎng)的勞動(dòng)力資源管理解決方案，它是當(dāng)今高級(jí)呼叫中心管理和提高勞動(dòng)力管理效率方面的工具。
    解決方案已經(jīng)本地化，可全面支持中國的勞動(dòng)法和工作時(shí)間規(guī)定。
    Teleopti通過利用行業(yè)主導(dǎo)的勞動(dòng)力管理技術(shù)，優(yōu)化了先進(jìn)的多技能、多地點(diǎn)呼叫中心解決方案來實(shí)現(xiàn)投資收益。TeleoptiCCC起源于歐洲聯(lián)盟市場(chǎng)，那里有最嚴(yán)格的員工合同和工作條件。這樣的工作環(huán)境非常需要?jiǎng)趧?dòng)力管理解決方案，尤其需要預(yù)測(cè)和排班過程中實(shí)現(xiàn)智能化。靈活性是TeleoptiCCC的重要優(yōu)點(diǎn)之一。我們的解決方案完全可以支持世界各地的工作......

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    CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（記者楊佳林）：5月11-12日，中國人壽財(cái)險(xiǎn)2011“金耳嘜杯”服務(wù)技能大賽在京隆重舉行，來自全國20余家分公司的上百名電話中心主管和座席代表云集一堂，同場(chǎng)競(jìng)技電話服務(wù)技能。中國保監(jiān)會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)等權(quán)威組織，以及客戶代表、社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員等數(shù)十位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓共同參加了此次盛會(huì)。
    據(jù)了解，中國人壽財(cái)險(xiǎn)自成立之始即提出“客服先行”戰(zhàn)略，圍繞“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念，力求打造服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰、服務(wù)內(nèi)容......

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    為有效緩解2011年夏季高峰負(fù)荷帶來的熱線人工話務(wù)壓力，北京公司將適時(shí)啟動(dòng)遠(yuǎn)端座席功能。日前，95598熱線遠(yuǎn)端座席建設(shè)已全部完成，并對(duì)各屬地公司座席人員進(jìn)行了熱線服務(wù)規(guī)范技巧、系統(tǒng)操作流程、工單填寫標(biāo)準(zhǔn)等多層面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。
    為了確保在夏季大負(fù)荷期間，有效應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰，全面檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，2011年5月6日14：00，北京公司組織開展了95598熱線遠(yuǎn)端座席應(yīng)急演練。
    演練真實(shí)模擬了話務(wù)高峰時(shí)期遠(yuǎn)端座席的工作狀態(tài)：下午13：50左右，95598熱線達(dá)到了話務(wù)高峰，排隊(duì)數(shù)量劇增，熱線連續(xù)占滿，95598熱線就此情況開通......

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    CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（編譯/劉煜）:關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Convergys公司，在美國弗吉尼亞州西南地區(qū)繼續(xù)積極為其呼叫中心引進(jìn)和聘請(qǐng)居家座席代表以便為DIRECTV提供客戶服務(wù)支持。
    正在三個(gè)區(qū)域?qū)ふ揖蛹易�席代表：新河谷（弗洛伊德、賈爾斯、蒙哥馬利、普拉斯基縣和雷德福市）；弗吉尼亞州的aCorridor（華盛頓史密斯、威思、格雷森、卡羅爾和Bland縣和布里斯托爾的城市和加拉克斯）；弗吉尼亞州的eRegion（李、懷斯、斯科特、布坎南、羅素、塔茲韋爾和迪肯森縣和諾頓市）。
    Convergys公司的招聘高級(jí)經(jīng)理AnneTyler......

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    五一前夕，山西聯(lián)通10010客服呼叫中心“3G客戶聯(lián)絡(luò)中心”雙喜臨門，同時(shí)被山西省總工會(huì)和中國聯(lián)通集團(tuán)公司工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，多年的積累與拼搏終于開花結(jié)果，這支團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)步入了全新的發(fā)展階段。
    好的團(tuán)隊(duì)一定要有堅(jiān)定不移、積極向上的堅(jiān)強(qiáng)信念
    山西聯(lián)通10010客服呼叫中心“3G客戶聯(lián)絡(luò)中心”作為一支年輕有朝氣的隊(duì)伍，多年來一直秉承“快樂工作，快樂生活”的工作理念，堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)“客戶事無小事”和“服務(wù)也是生產(chǎn)力”的服務(wù)宗旨，重視客戶的每一件事情、每一個(gè)問題，用自己的真情和汗水溫暖......

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    作為一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求不斷提升質(zhì)量的先進(jìn)管理方法，精益六西格瑪管理方法是全世界追求卓越的企業(yè)最為看重的管理方法之一，并作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。經(jīng)過長達(dá)半年的前期準(zhǔn)備，今年四月，飛翱集團(tuán)將為四個(gè)關(guān)鍵的項(xiàng)目/部門特別成立專項(xiàng)小組，正式開始推行精益六西格瑪管理方法，使流程進(jìn)一步優(yōu)化，并在此基礎(chǔ)上降低成本，提高質(zhì)量，增加客戶的滿意度。
    此次精益六西格瑪理念推行的動(dòng)力，來自于飛翱“持續(xù)改善”的理念。在之后的立項(xiàng)、培訓(xùn)、評(píng)審等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全公司從上至下所有部門都將全力參與。在這幾個(gè)關(guān)鍵的項(xiàng)......

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    傳統(tǒng)呼叫中心語音自助菜單層級(jí)和選擇項(xiàng)必須按照順序播放，客戶往往要聽完層層語音提示才能到達(dá)自己需要的幫助。也有用戶因?yàn)榉窖�、口音等因素，�?huì)導(dǎo)致交流失敗。近年來還有一些犯罪分子利用語音不可見特點(diǎn)從事非法活動(dòng)，可視通信逐漸成為通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
    隨著3G時(shí)代到來，無線網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸已經(jīng)得到解決，同時(shí)運(yùn)營商建設(shè)了IMS（IP多媒體子系統(tǒng)）成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，所以，呼叫中心逐漸走向視頻呼叫中心，視頻體驗(yàn)已經(jīng)成為一大亮點(diǎn)。視頻呼叫中心最大的特點(diǎn)就是視頻交互，即視頻IVR、視頻通話、視頻會(huì)議、視頻/文字推送，…......

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    CTI論壇(ctiforum)5月13消息（記者張潔):北京時(shí)間2011年5月12-14日，第十五屆中國國際軟件博覽會(huì)（下面簡(jiǎn)稱軟博會(huì)）在北京展覽館舉辦。此次博覽會(huì)緊跟“兩會(huì)”精神，首次提出了“把握機(jī)遇、創(chuàng)新發(fā)展、做大做強(qiáng)、服務(wù)兩會(huì)、深度融合“的新型發(fā)展策略，加強(qiáng)了政府、企業(yè)、行業(yè)及用戶間的交流與合作，對(duì)中國的軟件行業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
    圖：新太科技參展第十五屆中國國際軟件博覽會(huì)
    據(jù)了解，軟博會(huì)作為中國軟件行業(yè)領(lǐng)域的龍頭，一直以來秉承高規(guī)格、高品質(zhì)的組織理念，致力于打造一個(gè)高層次多元化的企業(yè)交流平臺(tái)、......

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    CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者張潔）：“4月28日，俄羅斯及前蘇聯(lián)國家領(lǐng)先的無線內(nèi)容和服務(wù)提供商i-free(艾伏銳)公司在北京宣布：i-Free將作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件發(fā)布商及開發(fā)者在中國大陸市場(chǎng)推出頂尖的手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品：
    其中包括獨(dú)家代理的PowerAMPMusicPlayer-安卓市場(chǎng)排名第一的付費(fèi)非游戲應(yīng)用軟件;Alawar娛樂公司的休閑游戲，其中FarmFrenzy在2個(gè)月內(nèi)安卓市場(chǎng)排名第二;Herocraft手機(jī)游戲，超過5款游戲在安卓市場(chǎng)上排名上TOP50。
    還有i-Free公司自己開發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用：Smartive–具有創(chuàng)新界面的移動(dòng)購票工具軟件，讓您......

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    目前，以NFC技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付的模式正得到越來越多的認(rèn)可，圖為用戶使用NFC手機(jī)在超市購物。
    NFC（NearFieldCommunication，即近距離通信技術(shù)）是由飛利浦公司發(fā)起，由諾基亞、索尼等著名廠商聯(lián)合主推的一項(xiàng)無線技術(shù)。NFC由非接觸式射頻識(shí)別（RFID）及互聯(lián)互通技術(shù)整合演變而來，在單一芯片上結(jié)合感應(yīng)式讀卡器、感應(yīng)式卡片和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的功能，能在短距離內(nèi)與兼容設(shè)備進(jìn)行識(shí)別和數(shù)據(jù)交換。這項(xiàng)技術(shù)最初只是RFID技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的簡(jiǎn)單合并，現(xiàn)在已經(jīng)演變成一種短距離無線通信技術(shù)，發(fā)展相當(dāng)迅速。
    與RFID不同的是，NFC具有雙向連接......

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    CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者張潔):廣州，2011年5月11日——中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司（簡(jiǎn)稱“廣州移動(dòng)”）和ResearchInMotion(RIM)公司今日共同宣布，中國移動(dòng)黑莓個(gè)人郵箱業(yè)務(wù)（BIS）在廣州地區(qū)正式上線，以滿足廣州地區(qū)個(gè)人用戶的移動(dòng)互聯(lián)需求，幫助他們更好地管理和優(yōu)化移動(dòng)工作和生活，從容應(yīng)對(duì)緊張、激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，盡享便捷、高效的無線體驗(yàn)。
    圖：中國移動(dòng)黑莓個(gè)人郵箱業(yè)務(wù)（BIS）啟動(dòng)儀式
    此次推出的中國移動(dòng)黑莓個(gè)人郵箱業(yè)務(wù)能夠提供豐富的應(yīng)用和功能，其中三大亮點(diǎn)服務(wù)不容用戶......

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    CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（編譯/劉煜）:CRM廠商RightNow技術(shù)公司，已任命TedBray為最新的亞太區(qū)副總裁。
    Bray將負(fù)責(zé)管理公司銷售渠道，推動(dòng)收入增長和促進(jìn)合作伙伴的銷售，支持整個(gè)地區(qū)RightNow的解決方案。他將在新加坡工作。
    2009年以來Bray就在RightNow公司工作。他最近擔(dān)任本公司全球呼叫中心業(yè)務(wù)部門的副總裁。
    在加入RightNow公司之前，他曾就任Genesys電信公司亞太語音解決方案的總監(jiān)，當(dāng)時(shí)也在新加坡工作。
    20年的呼叫中心行業(yè)和CRM行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。他一直關(guān)注提供客戶服務(wù)的解決方案，并在Avaya、......

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    只有將全流程先進(jìn)管理思想和一體化的客戶關(guān)系管理結(jié)合起來，才能保證企業(yè)在投入資源獲得客戶之后，具備為其提供貼身的增值服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品并不斷延續(xù)客戶價(jià)值的能力，實(shí)施CRM也才能取得成功�；�于這一判斷，在CRM的應(yīng)用戰(zhàn)略中，需要結(jié)合多個(gè)行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)歸納提出了CRM實(shí)施規(guī)則——“1+5循環(huán)”即是“以業(yè)務(wù)流程重構(gòu)為中心，進(jìn)行：戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運(yùn)作、系統(tǒng)集成、全面推廣。
    “1”是指一個(gè)基本原則——從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)開始。企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，首先要注重組織再造與業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。尋找CRM解決方案，必須去研究現(xiàn)有......

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    PaulWard先生副總裁，客戶體驗(yàn)，YourMusicOnG-CEM合伙人（美國）
    消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的感覺已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，以前銀行在人們心中是由政府擔(dān)保的強(qiáng)大機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在則是對(duì)錢如饑似渴、受利益驅(qū)動(dòng)的冒險(xiǎn)家，它們最大的追求是“將客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流”而非提供安全專業(yè)的金融服務(wù)。
    這一切并不是在金融危機(jī)后才發(fā)生的。轉(zhuǎn)變的苗頭其實(shí)很早就已顯現(xiàn)。
    大多數(shù)人相信其他人(更甚于相信公司或銀行，這毫無疑問)。所以，銀行將社交戰(zhàn)略融入營銷然后借助社交網(wǎng)絡(luò)的信任關(guān)系是非常有意義的。畢竟，即便你不相信......

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    5月5日傍晚，由CSDN旗下的高級(jí)技術(shù)管理者大本營CTO俱樂部舉辦的第41期“社會(huì)化客戶關(guān)系管理”主題活動(dòng)成功舉辦，本次活動(dòng)圍繞社會(huì)化媒體尤其是微博的客戶經(jīng)營、社會(huì)化媒體營銷和社會(huì)化電子商務(wù)，以及企業(yè)微博運(yùn)營與行業(yè)微博解決方案展開，包括高德軟件、Oracle、騰訊、金和軟件、央視國際網(wǎng)絡(luò)、樂視網(wǎng)在內(nèi)的近80名國內(nèi)各大IT公司的技術(shù)負(fù)責(zé)人/管理者和投資人來到現(xiàn)場(chǎng)，國內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)資深專家葉開分享了主題為《社會(huì)化客戶關(guān)系管理》的演講。
    以下是他的演講內(nèi)容：
    圖：國內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)資深專家葉開
    葉開：大家晚上好，首......

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    5月13日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，據(jù)微軟發(fā)布的一個(gè)新的“指令聲明”稱，微軟正在計(jì)劃加快發(fā)布DynamicsCRM（客戶關(guān)系管理）軟件的速度。此舉表明微軟正在感受到Salesforce.com等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。Salesforce.com每年更新幾次軟件。
    微軟在文件中稱，過去，主要CRM產(chǎn)品版本一直是在2至3年的開發(fā)周期中分多次提供。在2008年推出在線版本CRM軟件之后，微軟增加了縮短開發(fā)周期的一個(gè)并行軌道，每年為這項(xiàng)在線服務(wù)提供兩次更新和增強(qiáng)功能。這個(gè)在線版本與內(nèi)部安裝和合作伙伴托管的DynamicsCRM共享一個(gè)代碼庫。
    微軟在文件中稱，微軟D......

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    黑莓手機(jī)制造商RIM近日作出了“艱難的決定”：向蘋果的iPhone和Android智能手機(jī)開放其安全性能極強(qiáng)的企業(yè)服務(wù)器，以管理除黑莓手機(jī)外的其它設(shè)備與企業(yè)數(shù)據(jù)連接問題，但會(huì)收取相應(yīng)的管理費(fèi)用。
    RIM的這一決定是在本周于佛羅里達(dá)州奧蘭多市舉辦的2011年度黑莓世界大會(huì)上公布的。
    對(duì)此，路透社報(bào)道稱，RIM這一不可思議的妥協(xié)是為了在以后的競(jìng)爭(zhēng)中保持高度靈活性，以免于潰敗。報(bào)道還稱，RIM這么做的目的是防止其大型企業(yè)客戶利用其它渠道管理日益增長的移動(dòng)數(shù)據(jù)信息。
    長久以來，RIM一直主導(dǎo)著商務(wù)專業(yè)人士在辦公時(shí)間外......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim11_0509.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者張潔):為進(jìn)一步鞏固在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，思科今日宣布推出全新解決方案，繼續(xù)增強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)的移動(dòng)性和安全性，同時(shí)無需分支機(jī)構(gòu)增加硬件，更不會(huì)增加支持負(fù)擔(dān)。
    借助云部署模式，思科的全新解決方案可帶來卓越性能和出色運(yùn)營效率，能夠全面滿足依靠現(xiàn)場(chǎng)IT支持的分支機(jī)構(gòu)環(huán)境的需求。這些解決方案消除了與分支機(jī)構(gòu)硬件相關(guān)的部署、管理和運(yùn)營負(fù)擔(dān)，可幫助客戶顯著減少支出。
    思科推出的CiscoFlex7500系列云控制器是一款高度可擴(kuò)展的分支機(jī)構(gòu)控制器，適用于多站點(diǎn)無線部署環(huán)境，支持從單一......

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    下載白皮書：以云端技術(shù)優(yōu)化通信方式的三種方法！
    您看到云的形狀了嗎？
    如果您向任何一位CIO問起云計(jì)算，回答可能都是“沒錯(cuò)，我們已經(jīng)有所動(dòng)作了�！苯^大多數(shù)企業(yè)一直都在嘗試某種形式的基于云端的軟件即服務(wù)（SaaS）、基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)（laaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）或通信即服務(wù)（CaaS），以此作為消除企業(yè)IT復(fù)雜性、成本和可論證風(fēng)險(xiǎn)的手段之一。當(dāng)然，大多數(shù)IT廠商也為自己的產(chǎn)品和服務(wù)提供了多種多樣的云選項(xiàng)。
    去年，圍繞云端的討論已將觸角延伸到了通信和聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)領(lǐng)域。這兩個(gè)領(lǐng)域?yàn)?.....

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    隨著統(tǒng)一通信的成熟，統(tǒng)一通信更加關(guān)注切實(shí)的發(fā)展，關(guān)注如何促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。要成功利用統(tǒng)一通信，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)人、IT經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃者了解UC(UnifiedCommunications)的價(jià)值，以及利用UC提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    UC的出現(xiàn)為了消除傳統(tǒng)方式的溝通障礙，傳統(tǒng)溝通方式語音、電郵、IM和視頻會(huì)議是彼此分開的。倘若有一種IT網(wǎng)絡(luò)可以融合這些應(yīng)用，利用一種設(shè)備簡(jiǎn)化流程提高效率，那么可以有效提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    除了融合溝通渠道，包括企業(yè)內(nèi)部溝通和外部溝通，UC還提供一種方式融合企業(yè)應(yīng)用，Gartner稱這種通信能力為CEBP(Communicati......

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    統(tǒng)一通信在過去幾年中的飛速發(fā)展已經(jīng)證明了其成為主流通信模式的趨勢(shì)，但是潮流的發(fā)展不會(huì)僅僅局限于此，由于相關(guān)技術(shù)的演進(jìn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸普及，而這會(huì)推動(dòng)統(tǒng)一通信更快的發(fā)展。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)而言，移動(dòng)的統(tǒng)一通信將會(huì)幫助它們更快地適應(yīng)市場(chǎng)需求。因?yàn)�，統(tǒng)一通信的初始目標(biāo)是期望能夠使不同的通信工具連接到一起，而手機(jī)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最好的工具之一。
    但是隨著市場(chǎng)的演進(jìn)，此前占據(jù)主導(dǎo)地位的電信運(yùn)營商可能在統(tǒng)一通信領(lǐng)域受到?jīng)_擊，而這一趨勢(shì)目前已經(jīng)有所顯現(xiàn)。例如華為或者思科，此前它們是設(shè)備制造商，但是隨著硬件同......

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    CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（編譯/劉煜）:Fonality公司宣布在2011年第一季度簽署了200多個(gè)高科技公司，他們將利用其基于云的統(tǒng)一通信服務(wù)。
    這個(gè)公司正在改變?cè)絹碓蕉嗉夹g(shù)公司溝通的方式，超過3,000家技術(shù)公司采用先進(jìn)的基于云的VoIP解決方案，這代表了一種趨勢(shì)，例如JibJab公司、OverlandStorage公司和Nuspire公司都受益于Fonality公司的財(cái)富500強(qiáng)級(jí)的統(tǒng)一通信和呼叫中心能力�；�于開放的標(biāo)準(zhǔn)，F(xiàn)onality公司的基于云的語音解決方案使用方便、管理簡(jiǎn)單和部署費(fèi)用低廉。
    Fonality公司獨(dú)特的統(tǒng)一通信平臺(tái)，F(xiàn)onalityHeadsUp......

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    CTI論壇(ctiforum)5月13息（記者張潔):全球領(lǐng)先的創(chuàng)新型優(yōu)質(zhì)免提音頻解決方案提供商Jabra日前宣布，全球綜合性媒體公司TMC已授予JabraSPEAK™410“《統(tǒng)一通信》雜志2010年度產(chǎn)品獎(jiǎng)”。
    JabraSPEAK™410是為滿足辦公室專業(yè)人員日常電話會(huì)議需要而設(shè)計(jì)的電話揚(yáng)聲器，配備旅行箱和集成式線纜管理器，具有結(jié)構(gòu)緊湊、設(shè)置簡(jiǎn)單和攜帶方便的特點(diǎn)。該產(chǎn)品在實(shí)質(zhì)上是一種便攜式會(huì)議系統(tǒng)，設(shè)計(jì)精巧，可塞入公文包內(nèi)，使用時(shí)可在數(shù)秒鐘內(nèi)準(zhǔn)備就緒，因此，為即時(shí)電話會(huì)議和即時(shí)協(xié)作提供了完美的解決方案。JabraSPEAK410配置了可360度......

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    根據(jù)研究每年移動(dòng)數(shù)據(jù)流量預(yù)計(jì)達(dá)到108%的增長速度，移動(dòng)視頻2012年將成為帶寬的最大的驅(qū)動(dòng)力，預(yù)計(jì)2014年達(dá)到數(shù)據(jù)流量總量的68%�！澳壳癡erizon非常注重視頻方面的應(yīng)用，需要對(duì)LTE進(jìn)行更大的投入”VerizonWirelessLTE生態(tài)環(huán)境發(fā)展行政總監(jiān)BrianHiggins在“愛立信商業(yè)創(chuàng)新論壇”上對(duì)LTE表示出很大的信心，“為了給客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，Verizon每年投入60億美元進(jìn)行基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)�！�
    客戶對(duì)移動(dòng)終端有著多樣化的需求，智能手機(jī)、功能手機(jī)還是平板電腦會(huì)帶來完全不同的客戶體驗(yàn)，Verizon將充分利用各種終端的特性增加其......

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    CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者張潔):日前，專注提供智能易用的網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品與服務(wù)的飛魚星公司在北京召開了主題為“視頻會(huì)議—真•流暢”的新聞發(fā)布會(huì)，高調(diào)推出其全新一代飛視美視頻會(huì)議系統(tǒng)，旨在為中、小企業(yè)用戶提供基于SaaS模式的純軟件視頻會(huì)議租賃服務(wù)。飛視美是飛魚星旗下的子品牌，是飛魚戰(zhàn)略布局中小企業(yè)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的重要舉措。
    
    圖：飛視美視頻會(huì)議系統(tǒng)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
    
    圖：飛魚星公司總經(jīng)理周龍
    
    圖：飛魚星領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)飛視美產(chǎn)品如何能夠在快速發(fā)展的同時(shí)有效......

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    CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（記者楊佳林）：Nuance通訊公司宣布，2011年Nuance移動(dòng)論壇今天在上海盛大舉行。此次論壇的主題為“移動(dòng)語音應(yīng)用蓄勢(shì)待發(fā)”，是為迎接移動(dòng)語音新時(shí)代的來臨和加速語音發(fā)展應(yīng)用。Nuance公司大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶表示，真正的語音時(shí)代已經(jīng)來臨，語音應(yīng)用不僅在融入人們的日常生活并與消費(fèi)者形成了越來越密切的互動(dòng)，同時(shí)也成為了越來越多企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)增值，進(jìn)而提升差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。論壇上，Nuance公司大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶同時(shí)啟動(dòng)了Nuance移動(dòng)開發(fā)者項(xiàng)目（NMDP）。
    Nuance通訊公司......

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    CTI論壇(ctiforum)5月1日消息（記者張潔):移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展速度超出了很多人的預(yù)料，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的解讀以及企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的機(jī)遇，眾說紛紜：傳統(tǒng)觀念認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是手機(jī)游戲、移動(dòng)商務(wù)、LBS、SNS，隨著發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是整合碎片時(shí)間，整合無聊時(shí)間，也有預(yù)測(cè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)將是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的10到14倍。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有企業(yè)似乎都站在同一起跑線上，但只有技術(shù)真正服務(wù)生活，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
    曾幾何時(shí)，人們不再滿足于枯燥的無聲操作，語音拉近了人們與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的距離......

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    據(jù)美國科技博客AllThingsD報(bào)道，微軟已完成與Skype的收購談判，將以85億美元收購這家互聯(lián)網(wǎng)語音通話服務(wù)提供商。微軟將于當(dāng)?shù)貢r(shí)間明天上午宣布這一消息。
    另據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)中文網(wǎng)的消息稱，該交易可能會(huì)成為或接近微軟36年以來的最大收購交易。
    這筆交易將使包括銀湖(SilverLakePartners)和安德森-霍洛維茨基金會(huì)(AndreessenHorowitz)在內(nèi)的Skype投資方獲得豐厚回報(bào)。當(dāng)他們投資Skype時(shí)，該公司正陷于法律糾紛的泥潭。如今，看起來Skype已經(jīng)擺脫這些紛紛擾擾，足以讓微軟產(chǎn)生收購的興趣。
    目前，Skype在全球擁有超過6.......

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    3CXPhoneSystemforWindows憑借支持SkypeConnect使企業(yè)能夠與全球Skype用戶相連
    CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者潘婷婷）：屢獲殊榮的3CXPhoneSystemforWindows的開發(fā)商3CX日前宣布，該公司在國際上使用的跨平臺(tái)通信應(yīng)用已經(jīng)通過了SkypeConnect(TM)互操作性認(rèn)證。目前使用3CXPhoneSystem的各類企業(yè)現(xiàn)在都可以通過利用Skype將國際電話打到全球手機(jī)和座機(jī)上，開展更為高效和經(jīng)濟(jì)的通信活動(dòng)。這些公司現(xiàn)在還能接到來自作為Skype用戶的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的國內(nèi)電話。
    3CX首席執(zhí)行官NickGalea表示：“通過使用SkypeConne......

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    CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（編譯/劉煜）:ResearchandMarkets機(jī)構(gòu)發(fā)布了《2011年第一季度臺(tái)灣企業(yè)VoIP設(shè)備產(chǎn)業(yè)》報(bào)告。
    本研究報(bào)告提出了出貨量和價(jià)值預(yù)測(cè)，以及臺(tái)灣企業(yè)VoIP設(shè)備行業(yè)最近一個(gè)季度的回顧。該報(bào)告包括IP電話和VoIP網(wǎng)關(guān)的出貨量，裝運(yùn)價(jià)值和ASP，以及包括制造商、解決方案供應(yīng)商、生產(chǎn)地點(diǎn)、運(yùn)輸目的地、業(yè)務(wù)類型和客戶組合的份額信息。本報(bào)告的內(nèi)容是以與VoIP制造商的訪談所得的主要數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行的。該報(bào)告認(rèn)為，在2010年第四季度，臺(tái)灣的IP電話出貨量和價(jià)值同比出現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，而臺(tái)灣企業(yè)VoIP網(wǎng)關(guān)的出貨量......

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    CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（編譯/劉煜）:Infonetics研究機(jī)構(gòu)發(fā)布了年度北美企業(yè)VoIP服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)分卡摘錄，它對(duì)托管VoIP/UC和IP連接市場(chǎng)的頂級(jí)服務(wù)提供商進(jìn)行分析和排名。
    Infonetics研究機(jī)構(gòu)的分析師DianeMyers指出：“在過去的12到18個(gè)月，企業(yè)VoIP領(lǐng)域已經(jīng)引發(fā)合并浪潮，排名前十的托管VoIP中有5個(gè)發(fā)生了合并和收購行為，這導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者排名列表有了一些改變，NewGlobalTelecom（NGT）由于其擴(kuò)大坐席的安裝和其母公司Comcast金融穩(wěn)定使得他重新登上了排名榜的首位。在IP連接領(lǐng)域Verizon公司繼續(xù)領(lǐng)先群雄；然而，成功的最關(guān)鍵因......

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    二六三（002467）董事長李小龍表示，盡管工信部近幾年來已經(jīng)對(duì)ISP和IDC電信增值許可證停辦，但I(xiàn)SP和IDC業(yè)務(wù)目前不是公司的核心業(yè)務(wù)，公司也不會(huì)再擴(kuò)大這方面投入。
    李小龍還稱，VOIP業(yè)務(wù)目前在國內(nèi)沒有政策開放，公司目前也沒有在國內(nèi)開展這方面業(yè)務(wù)。金融界網(wǎng)站......

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    CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（編譯/劉煜）:開放式語音門戶平臺(tái)提供商Voxeo公司，今天宣布荷蘭的T-Mobile已經(jīng)部署Voxeo的技術(shù)，提供最先進(jìn)的個(gè)性化的自助服務(wù)�；�于卓越經(jīng)驗(yàn)的T–Mobile在許多國家部署了這項(xiàng)技術(shù)，其中包括奧地利、捷克共和國、馬其頓、波蘭和斯洛伐克，選擇VoiceObjects，Voxeo公司領(lǐng)先的應(yīng)用生命周期管理套件可以提供一流的客戶自助服務(wù)。
    德意志電信國際自助服務(wù)經(jīng)理BeckCao說：“使用Voxeo'sVoiceObjects技術(shù)，我們有靈活性來改變業(yè)務(wù)層面上的應(yīng)用程序，而不需要等待可用的IT資源。隨著新的自助服務(wù)門戶的部署......

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    窄帶通信向?qū)拵�通信的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及多媒體業(yè)務(wù)演化的趨勢(shì)，使電信網(wǎng)絡(luò)從傳輸信息的載體正變成信息應(yīng)用的平臺(tái)。固話、手機(jī)、PC終端上不斷增加的豐富資訊和服務(wù)功能，涵蓋了娛樂、生活、工作等各個(gè)方面。電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈開始發(fā)生深刻的變化和延伸，客戶價(jià)值向增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，增值業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的關(guān)系逐漸逆轉(zhuǎn)。多媒體增值業(yè)務(wù)作為運(yùn)營商持續(xù)創(chuàng)新和盈利能力的體現(xiàn)，在業(yè)務(wù)收入中所占比例越來越大。
    艾諾通信自主創(chuàng)新研發(fā)NetFidelity™增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，基于IP核心，采用DSP媒體處理、模塊化分層架構(gòu)，集成了3G、SIP......

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    CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者張潔):2011年4月27日，主題為“對(duì)話變革”的“阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)”系列巡展收官之站在北京順利結(jié)束！本次巡展歷經(jīng)上海，廣州，成都，重慶和北京5個(gè)城市，隆重介紹了“動(dòng)態(tài)客戶參與”與“動(dòng)態(tài)員工參與”解決方案，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的Demo演示和來自應(yīng)用合作伙伴的解決方案，為來賓詮釋了如何幫助企業(yè)利用“動(dòng)態(tài)企業(yè)”解決方案，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，開拓新業(yè)務(wù)，提示業(yè)績(jī)和客戶滿意度。幾百位來自行業(yè)內(nèi)的用戶和合作伙伴，共同體驗(yàn)了阿爾卡特朗訊先進(jìn)的技術(shù)和實(shí)施能力，以及為企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型勾畫的美好愿景。......

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    會(huì)議主題：如何在云時(shí)代構(gòu)建自己的IT
    會(huì)議時(shí)間：2011-5-24
    會(huì)議地點(diǎn)：北京唯實(shí)酒店
    主題演講內(nèi)容：什么是云計(jì)算（類型、方式、現(xiàn)狀）
    云計(jì)算對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的影響
    企業(yè)IT技術(shù)演進(jìn)和云融合
    最佳實(shí)踐和案例分享
    會(huì)議議程：13:30——14:00客戶簽到
    14:00——15:30主題演講
    15:30——16:00現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)
    16:00會(huì)議結(jié)束云計(jì)算在近幾年已經(jīng)從一個(gè)概念演進(jìn)為很多技術(shù)實(shí)現(xiàn)，并且這種變革已經(jīng)對(duì)企業(yè)的IT發(fā)展規(guī)劃產(chǎn)生了巨大的影響，微軟已與全球7000家合作伙伴，共同幫助超過2000萬家企業(yè)成功啟動(dòng)并運(yùn)用云計(jì)算，全面匹......

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    由于國際銷售業(yè)務(wù)日益增多，為了使南航呼叫中心95539員工能夠更好地為旅客提供國際業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，南航河南分公司國際業(yè)務(wù)室于5月9日和10日分兩批對(duì)95539員工進(jìn)行了國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：國際公布運(yùn)價(jià)的使用、南航國際中轉(zhuǎn)產(chǎn)品介紹、SPA和國際代碼共享航班概述、航信信息平臺(tái)國際運(yùn)價(jià)的查詢（現(xiàn)場(chǎng)演示）、世界主要城市三字代碼及廣州機(jī)場(chǎng)的最新中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間。95539員工學(xué)習(xí)國際業(yè)務(wù)的熱情很高，不僅專心聽講，而且能夠結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問題積極發(fā)問。國際業(yè)務(wù)室的教員竭盡所能認(rèn)真解答，使每一個(gè)疑問都得到清晰明確的答案。培訓(xùn)......

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    4月28日上午消息，2011年云計(jì)算創(chuàng)新論壇今日在北京召開，本次會(huì)議主題為“云計(jì)算創(chuàng)新一觸即發(fā)”。新浪科技全程報(bào)道此次會(huì)議，以上圖片為中國電信北京研究院副院長趙慧玲。
    以下為演講實(shí)錄：
    大家早上好，非常高興有機(jī)會(huì)在這里跟大家分享我們對(duì)云計(jì)算的一些思考和探索。我們身邊現(xiàn)在發(fā)生很大的變化，我們現(xiàn)在的手機(jī)正在變成電腦，電腦正在變成服務(wù)器，服務(wù)器正在變成云，而云正在變成應(yīng)用程序。實(shí)際上這種云服務(wù)也是無所不在，我們實(shí)際上從運(yùn)營商角度我們也希望采用云的技術(shù)來為客戶提供豐富多彩云的服務(wù)。
    其......

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    5月6日，中國聯(lián)通青島云計(jì)算中心項(xiàng)目合作簽約儀式在青島香格里拉大飯店舉行，標(biāo)志著該中心正式落戶青島市嶗山區(qū)。根據(jù)規(guī)劃，中心建筑面積2.1萬平方米，整體投資約5億元。
    簽約儀式上，中國聯(lián)通集團(tuán)與新浪網(wǎng)簽署了云計(jì)算中心意向使用協(xié)議，山東聯(lián)通公司與青島市經(jīng)信委簽署了發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議，青島聯(lián)通公司與嶗山區(qū)高科院管委簽署了計(jì)算中心運(yùn)營合作協(xié)議。據(jù)了解，該項(xiàng)目將由青島聯(lián)通和青島高科公司以項(xiàng)目聯(lián)營方式進(jìn)行建設(shè)運(yùn)營。中國聯(lián)通青島云計(jì)算中心(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)選址位于嶗山區(qū)高科園內(nèi)，規(guī)劃建筑面積2.1萬平方米，按照數(shù)據(jù)中......

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    CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者潘婷婷):2011年5月10日。根據(jù)Ovum歐文的最新研究數(shù)據(jù)，金磚四國(巴西、俄羅斯、印度、中國)經(jīng)濟(jì)成長強(qiáng)勁，連帶影響移動(dòng)市場(chǎng)，帶動(dòng)2010年電信服務(wù)供貨商收入成長4%，來到美金1兆8500億元的規(guī)模。
    獨(dú)立電信分析師仔細(xì)分析了全球各地電信營運(yùn)商的2010年財(cái)務(wù)報(bào)告，并在最新的報(bào)告*中提出令人放心的結(jié)論。4%的成長象征顯著的改善，因?yàn)?009年時(shí)收入下滑了4%。
    同時(shí)，營運(yùn)現(xiàn)金流、凈利率、EBITDA(未計(jì)利息、稅項(xiàng)、折舊及攤銷前的利潤)和負(fù)債凈額等衡量指針，也顯示平均盈利出現(xiàn)積極信號(hào)。......

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    CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者張潔):北京，2011年5月10日–施樂公司和思科宣布雙方將結(jié)成聯(lián)盟，攜手提供基于云的技術(shù)和解決方案，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)智能與打印服務(wù)的完美結(jié)合，幫助有效簡(jiǎn)化IT管理工作。
    這一聯(lián)盟計(jì)劃充分利用思科智能網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，向客戶提供施樂公司市場(chǎng)領(lǐng)先的打印管理和云信息技術(shù)外包（ITO）服務(wù)。兩家公司將為渠道合作伙伴提供一流解決方案，幫助企業(yè)擴(kuò)展其現(xiàn)有的IT投資，提高業(yè)績(jī)并降低成本。
    通過此聯(lián)盟，施樂和思科計(jì)劃利用各種解決方案，支持員工更輕松地使用IT應(yīng)用并提高效率。移動(dòng)打印解決方案便是......

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    近日在京舉行的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，吸引了來自中國、美國、韓國、日本、俄羅斯、法國等多個(gè)國家的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭、投資機(jī)構(gòu)、分析機(jī)構(gòu)和３０００余位中小企業(yè)的ＣＥＯ、創(chuàng)業(yè)者和開發(fā)人員齊聚一堂，交流信息和經(jīng)驗(yàn)，尋求合作契機(jī)。其中，“共贏發(fā)展”成為本次大會(huì)最重要的關(guān)鍵詞，被各界普遍認(rèn)同。
    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無疑是目前業(yè)界最熱的話題�熑绾慰创�我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景？從現(xiàn)在的發(fā)展情況看，是否移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域存在泡沫？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的贏利模式如何？針對(duì)這些問題，記者采訪了長期從事移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究的獨(dú)立顧問張勇先生。......

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    CMIC最新發(fā)布：移動(dòng)云計(jì)算所指的就是在基礎(chǔ)設(shè)施以外的地方進(jìn)行存儲(chǔ)與計(jì)算，是一種新類型的應(yīng)用，在靈活性等方面表現(xiàn)更加出色。對(duì)于很多欠發(fā)達(dá)地區(qū)，手機(jī)的移動(dòng)應(yīng)用則顯得更為方便。目前在云計(jì)算移動(dòng)應(yīng)用方面，也有了新的選擇，例如GPS查詢與地圖定位等等。移動(dòng)云計(jì)算是云計(jì)算中一種基于移動(dòng)設(shè)備來延長流動(dòng)性的基礎(chǔ)設(shè)施，從根本上講就是為移動(dòng)用戶提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與計(jì)算的一套平臺(tái)。
    目前，移動(dòng)云計(jì)算正在為提供增強(qiáng)云服務(wù)方面而努力，主要表現(xiàn)在：用戶信息及定位、語音識(shí)別及智能網(wǎng)絡(luò)等方面，能夠給用戶帶來更好的體驗(yàn)。
    目前云......

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