Web時(shí)代呼叫中心解決新方案--云呼叫中心
2011/05/13
CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（記者 張潔):隨著企業(yè)的發(fā)展會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的條件制約企業(yè)的發(fā)展，而呼叫中心的建立由于其一貫高昂的門檻（昂貴的基礎(chǔ)投入以及不菲的人力和財(cái)力投入）成為了限制企業(yè)發(fā)展一大"攔路虎"。而目前，一種新興的呼叫中心解決方式已悄然升起成為主流，這就是Web時(shí)代的呼叫中心解決新方案--云呼叫中心。
云呼叫中心( CCOD，英文全稱為Call Center On Demand)，是指運(yùn)營(yíng)商將全國(guó)公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建云呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建立云呼叫中心核心系統(tǒng)，利用已有的公共呼叫中心平臺(tái)，為企業(yè)提供創(chuàng)新型的呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務(wù)的業(yè)務(wù)。
在CCOD（云呼叫中心）的支持下企業(yè)不需要投入任何呼叫中心系統(tǒng)的軟硬件，只需向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)?jiān)坪艚兄行馁Y源，企業(yè)就可以迅速建立起自己的呼叫中心系統(tǒng)。
在結(jié)合號(hào)百平臺(tái)在電信NGN網(wǎng)搭建的呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)可以通過(guò)租用資源來(lái)組建屬于自己的呼叫中心；使普通電腦可以成為呼叫中心；還具備一般呼叫中心功能外，還具有座席全國(guó)部署、快速開(kāi)通等特點(diǎn)。
四大功能，輕松實(shí)現(xiàn)
當(dāng)然，除了以上標(biāo)準(zhǔn)功能外，我們也可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，滿足各類用戶的需求。
四大優(yōu)勢(shì)，令用戶高枕無(wú)憂
1）一次性投入少、擴(kuò)展性強(qiáng)；
2）業(yè)務(wù)開(kāi)通快、可靈活組網(wǎng)；
3）免費(fèi)升級(jí)維護(hù)；
4）保障企業(yè)數(shù)據(jù)信息安全、降低冗余數(shù)據(jù)。
對(duì)于中小用戶來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)呼叫中心的投入過(guò)大且不易轉(zhuǎn)移，而通過(guò)CCOD，中小用戶可以在較小的投資下享有與大企業(yè)一樣的呼叫中心服務(wù)，同時(shí)由于CCOD本身虛擬的特性，也能滿足中小企業(yè)工作地點(diǎn)時(shí)常變遷的需求，可以方便的轉(zhuǎn)移。
而對(duì)于大型用戶來(lái)說(shuō)，CCOD同樣優(yōu)勢(shì)明顯，由于企業(yè)本身規(guī)模的原因，大型企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求較高，需要不斷的更新設(shè)備和大量的人力投入，并且由于本身不夠?qū)I(yè)，往往會(huì)對(duì)一些專業(yè)的問(wèn)題束手無(wú)策。而通過(guò)CCOD，企業(yè)可以省去大量設(shè)備更新的費(fèi)用以及人力投入，在保證自身需求的同時(shí)控制成本的投入。
而不少人抱有對(duì)虛擬通話中心的通話質(zhì)量的懷疑，而在這一點(diǎn)上，你大可不必?fù)?dān)憂。CCOD采用多種優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音編碼方式，在確保語(yǔ)音質(zhì)量穩(wěn)定和屏蔽網(wǎng)絡(luò)因素對(duì)語(yǔ)音影響的前提下節(jié)約網(wǎng)絡(luò)帶寬。云呼叫中心系統(tǒng)除支持傳統(tǒng)的G.711、G.729等語(yǔ)音編碼方式之外，還支持SKYPE大力推廣的iLBC編碼方式。iLBC在網(wǎng)絡(luò)丟包達(dá)到15％的情況下仍能保持良好的語(yǔ)音質(zhì)量，而普遍的經(jīng)驗(yàn)值是6％。
CTI論壇報(bào)道
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