奧迪堅助奇瑞汽車打造Telematics車載客服中心
令“路上的生活”更精彩
2011/05/09
CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（記者 楊佳林）：“Telematics”是近年來非常熱門的一個話題。Telematics本身是由Telecommunications（電信）和informatics（信息科學(xué)）的合成詞，主要是指通過內(nèi)置在移動交通工具如汽車上的計算機系統(tǒng)，結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)，給行車中的人們提供駕駛時、生活所必須的各種信息。Telematics技術(shù)在國外起步較早，這項技術(shù)最早的應(yīng)用的是在美國，由通用汽車應(yīng)用在其高檔商務(wù)車型中。隨著技術(shù)和應(yīng)用的成熟，基于這項技術(shù)的服務(wù)目前被廣泛運用在中檔家用型小汽車領(lǐng)域中。
奇瑞汽車是國內(nèi)自主品牌汽車中較早展開這項服務(wù)的廠商。利用Telemaitcs技術(shù)，奇瑞將交通信息與導(dǎo)航服務(wù)、車輛維護(hù)服務(wù)、娛樂及通信服務(wù)等結(jié)合于一體，給予駕駛嶄新的體驗。而奧迪堅系統(tǒng)結(jié)合了奇瑞自行研發(fā)的車載終端，在后臺提供呼叫中心的呼入、呼出、自動外撥等相關(guān)服務(wù)。包括導(dǎo)航、遠(yuǎn)程診斷、救援、路況查詢、汽車咨詢、位置服務(wù)以及通訊服務(wù)等等，這些服務(wù)為客戶解決在行車過程中的各種問題，如路線不明、故障、汽車使用問題、通訊不便、事故處理等。這些人性化又富有創(chuàng)意的功能極大方便了行車，令駕駛更安全、更舒適。
奧迪堅會持續(xù)關(guān)注整個Telematics行業(yè)的發(fā)展，希望這樣人性化的服務(wù)在國內(nèi)能得到更多的應(yīng)用，令“路上的生活”更精彩。
應(yīng)用亮點
- 整合車載終端提供自動語音或人工服務(wù)
- 整合車載終端提供自動外撥功能
關(guān)于奇瑞汽車
奇瑞汽車成立于1997年，其產(chǎn)品覆蓋乘用車、商用車、微型車領(lǐng)域。2010年全球銷量超過68萬輛，連續(xù)10年蟬聯(lián)中國自主品牌銷量冠軍、連續(xù)8年成為中國最大的乘用車出口企業(yè)。2010年，奇瑞汽車服務(wù)滿意度指數(shù)超過了奔馳、上海大眾、長安福特等主要外資和合資品牌。
關(guān)于奧迪堅通訊
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀: