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英立訊再次助力中石化江蘇分公司客服中心

2011/05/10

  CTI論壇(ctiforum)5月10日消息(記者 潘婷婷): 早在2004年由中國石化投資建設(shè)的面向全國用戶的IC加油卡客服系統(tǒng),該平臺采用了國際領(lǐng)先的一體化架構(gòu)交換機解決方案。該解決方案由英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機為核心設(shè)備構(gòu)建了統(tǒng)一面向客戶的客服中心平臺,通過統(tǒng)一的號碼接入,實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面,統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標準。

  全國組網(wǎng)的中石化IC加油卡客服中心已經(jīng)平穩(wěn)運行多年時間,系統(tǒng)平臺的高穩(wěn)定性,易維護性充分得到了中石化公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的認可,客服中心服務(wù)手段與服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,促進了中國石化公司加油卡業(yè)務(wù)在全國迅速的開展。

  中國石化江蘇分公司客服中心以“不斷提升客戶滿意度”為第一服務(wù)標準,再次攜手英立訊科技,借助IC加油卡客服中心系統(tǒng)平臺增加自動充值功能,同時IC加油卡客戶逐年增多,客服中心業(yè)務(wù)種類也不斷增加,為緩解目前IC加油卡客服中心人工座席的壓力,更高效地服務(wù)不同類型的客戶,在原有IC加油卡客服中心系統(tǒng)平臺基礎(chǔ)上需要進行擴容。從而充分發(fā)揮品牌價值、擴大零售和直銷總量、提高終端銷售比例,更好地為客戶服務(wù),增強市場競爭能力。

關(guān)于英立訊科技

  英立訊科技(Zinglabs)作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者,一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念,經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下,成功推出ZingSwitch® CVNET(i) (Contact-Center Versatile Network)系列產(chǎn)品,為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運營績效管理平臺,并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域,多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺;貧w民族品牌后,英立訊將立足于一個嶄新的起點,作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索,創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌,并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。

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