2010亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)訪問團招募

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    9月17日，中國電子商會常務副會長王寧將“中國呼叫產(chǎn)業(yè)建設示范基地”牌匾授予南通，并在南通舉行了揭牌儀式。
    中國的呼叫中心從十多年前一個默默無聞的行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楦骷壵�府全力以赴支持發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，全國各地呼叫產(chǎn)業(yè)基地也發(fā)展迅速。截止2009年，中國呼叫中心座席總數(shù)超過40萬個，市場累計投資規(guī)模近400億元。
    據(jù)統(tǒng)計，南通服務外包企業(yè)員工平均工資約是上海的一半，物業(yè)成本是上海的三分之一。相對較低的商務成本，優(yōu)質(zhì)高質(zhì)的快捷服務，為南通呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供良好的發(fā)展平臺。而南通是著名的“狀元之鄉(xiāng)”，教育基礎雄......

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    近年來，坐擁濱湖新區(qū)的安徽合肥市包河區(qū)快速推進現(xiàn)代服務業(yè)，尤其是外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，著力打造以濱湖新區(qū)國際金融后臺服務基地為主的外包集群，并成為合肥市四大服務外包專業(yè)園區(qū)之一。目前，該基地已匯集中國工商銀行、中國建設銀行、浦發(fā)銀行等總部級銀行數(shù)據(jù)處理中心、災備中心和呼叫中心。
    據(jù)了解，被譽為安徽“第一城區(qū)”的包河區(qū)包括濱湖新區(qū)、高鐵站片區(qū)，集機嘗港口、高速、高鐵、高架、軌道交通于一體，輻射帶動力和綜合承載力十分顯著，促進了現(xiàn)代服務業(yè)的快速發(fā)展。近年來，包河區(qū)服務業(yè)總量穩(wěn)步增長，2009年，該區(qū)服務......

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    由于沒有足夠有效的問題解決方案，企業(yè)正面臨著來自中國消費者的挑戰(zhàn)：他們試圖讓企業(yè)更多地傾聽他們，并把他們視為有價值的客戶。關系管理領域的全球領袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近期完成了“2010年中國客戶體驗計分卡研究”。結(jié)果顯示：客戶服務已經(jīng)超越價格，成為中國消費者關注的焦點。中國消費者認為當他們向企業(yè)投訴不良體驗時，問題得不到及時有效的解決。
    中國消費者的心聲——為我們提供優(yōu)質(zhì)客戶服務
    據(jù)了解，此次研究是Convergys公司首次面向中國消費者所做的調(diào)研，訪問了800位中國大型企業(yè)......

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    1987年春天，美國債券市場出現(xiàn)罕見大跌，無數(shù)持有人致電基金公司詢問資產(chǎn)情況，共同基金公司的呼叫中心(CallCnter)遭遇極大挑戰(zhàn)，擁有數(shù)百萬持有人的先鋒基金公司也是其中之一。當時，先鋒集團的第二號人物JackBrennan如此形容：“持有人從共同基金公司得不到答案，就如同在銀行門前排隊希望取錢的人無法取回存款一樣。”
    在經(jīng)歷了先期的危機后，當時的首席執(zhí)行官、先鋒集團的精神領袖JohnBogle迅速在公司內(nèi)啟動了被稱為“瑞士軍隊”的計劃。JohnBogle在一次演講中解釋了“瑞士軍隊”這一名稱的由來：自1515年以來，瑞士雖然沒有軍......

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    外商進入國內(nèi)經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務有望獨資
    今后，國外的保險公司和銀行，要在中國境內(nèi)建集中接聽客服電話的電話呼叫中心，門檻將更低了。昨日，重慶市通信管理局消息稱，外商進入國內(nèi)經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務，有望獨資，此前國家對此要求外資股權(quán)比例最高為50%�？春弥貞c離岸呼叫業(yè)務，目前有三四家外資離岸外包公司正與重慶市洽談。
    經(jīng)營離岸呼叫業(yè)務門檻放寬
    “國務院最近批復了工信部和商務部關于簡化外資經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務試點審批程序的請示，我們從工信部了解到，不僅審批程序有所簡化，門檻也有所放寬，......

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    日前,廣交會發(fā)言人劉建軍向媒體介紹，即將開幕的第108屆廣交會投入近千萬元首次創(chuàng)建廣交會客戶聯(lián)絡中心，建立統(tǒng)一的客服熱線4000－888－999（境內(nèi)），（008620）28－888－999（境外）。深圳特區(qū)報......

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    9月18日，借助2010中國南通港洽會舉辦的契機，崇川區(qū)在清之華園舉行重點服務外包企業(yè)入園儀式，市領導沈振新、徐守銘、薛斌、葉沈良、羌強、周靈強，區(qū)領導吳旭、葛玉琴、孫振志、劉洪、陳愛國，崇川區(qū)相關部門及單位主要負責人，崇川區(qū)重點企業(yè)代表及邀請客商等人出席了此次入園儀式，儀式由區(qū)長葛玉琴主持。
    沈振新副市長在講話中強調(diào)，南通正成為服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要基地，崇川將服務外包作為加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加速全區(qū)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要抓手，創(chuàng)新體制、強化投入、構(gòu)建載體、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，全區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛。沈市......

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    昨日，記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生廳了解到，為給公眾提供中央和自治區(qū)醫(yī)改政策咨詢服務，打造服務型政府機關，內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生廳全面啟動12320衛(wèi)生公益電話呼叫中心項目建設，同時現(xiàn)面向社會招聘座席員。
    根據(jù)衛(wèi)生廳規(guī)劃，將12320衛(wèi)生公益電話呼叫中心建設項目納入服務型政府機關建設范疇，針對電話的普及和手機用戶大的現(xiàn)狀，通過熱線電話，為公眾、特別是邊遠農(nóng)村牧區(qū)群眾提供便捷、互動的健康咨詢、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告、投訴舉報等即時服務。同時，也可以隨時掌握社情民意，宣傳衛(wèi)生政策，為衛(wèi)生決策提供依據(jù)，為深化醫(yī)改營造良......

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    昨天，“太湖之聲”呼叫中心在蘇高新軟件園開始呼叫，這意味著科技城呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地正式啟用。按照計劃，呼叫中心第一年將實現(xiàn)培養(yǎng)服務外包人才5千人，五年后將達5萬人。
    科技城呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是蘇州科技城最新規(guī)劃建設的又一個新興產(chǎn)業(yè)基地，位于剛剛建成的蘇高新軟件園。“太湖之聲”呼叫中心是該基地首批進駐、目前最大規(guī)模的呼叫中心。中心由蘇州思維沃德通信服務有限公司投資建設，總投資3000萬元，擁有獨棟8層建筑，使用建筑面積超過13000平方米，規(guī)劃設立5000個座席，建成后將是長三角地區(qū)最大的呼叫中心基地。首批將啟......

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    昨天，上海微創(chuàng)軟件有限公司總裁張河濤在花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和微創(chuàng)軟件合作框架協(xié)議簽約儀式上表示，微創(chuàng)將在花橋建交付中心，形成南方商務中心主體在上海、交付中心主體在花橋的格局，以發(fā)揮上海、花橋不同的地域優(yōu)勢和聯(lián)動效應。
    上海微創(chuàng)軟件有限公司由美國微軟公司與上海市政府于2002年投資創(chuàng)立，是中國軟件企業(yè)外包和出口10強之一、華東地區(qū)最大的信息技術外包企業(yè)。公司一直保持50%以上的增長率，2009年業(yè)務收入超過6億元，員工人數(shù)達到3200人。根據(jù)協(xié)議，微創(chuàng)將在花橋成立新公司，注冊規(guī)模5000萬元，力爭到2015年規(guī)模將達3800人......

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    最近，隨著客戶認知度的提升和市場的成熟，4006電話已經(jīng)度過了預熱階段，進入了加盟的快速發(fā)展期，各大公司都加大了400電話的招商力度。但即使在這種背景下，一名準備好了足夠多的現(xiàn)金浙江杭州的代理商，想成為該品牌的代理商，卻遭到了工作人員的拒絕：因為他沒有提供足夠詳細的資料和資質(zhì)。
    其實，8月份正是400電話招商的攻堅階段�！按蚝闷�亮的年中攻堅戰(zhàn)役，對我們?nèi)�年的業(yè)務的提升具有非常重要的意義。但是，品牌建設更為重要，而品牌需要慢慢呵護，我們要像呵護自己的寶寶一樣去呵護我們自己的品牌。所以，即便在這樣的階段，......

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    蘇州市地稅局成立于1994年9月，主要負責全市營業(yè)稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、城建稅等10個稅種，以及社會保險費、教育費附加等15項基金（費）的征收管理工作。蘇州市地稅局內(nèi)設16個職能部門；下設5個稅務分局和1個稽查局，以及常熟、張家港、昆山、太倉、吳江、吳中、相城7個市（縣）、區(qū)局，共13個基層單位。
    說起蘇州地稅局微笑服務的金招牌，就必須提到12366呼叫中心。12366是蘇州地稅局的納稅服務熱線，同時也是納稅人涉稅咨詢的貼心顧問。自2003年8月開通至2009年底，12366呼叫中心咨詢總量突破100萬。單日單人話務量最高達2......

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    申通快遞公司近日在上海片區(qū)和各省省會城市網(wǎng)點推廣呼叫中心系統(tǒng)。其中，上海片區(qū)已完成70%，各省省會城市完成45%。
    呼叫中心系統(tǒng)利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，自動處理大量電話呼入呼出業(yè)務和服務。該系統(tǒng)主要功能為：一是統(tǒng)一服務熱線號碼，統(tǒng)一服務形象，統(tǒng)一客戶資料管理和業(yè)務流程。二是對呼入系統(tǒng)的用戶提供全程語音導航，提供自動語音服務。三是提供自動分配電話和呼入電話的排隊管理功能，可根據(jù)語音引導及流程設置，將需求不同的電話轉(zhuǎn)接到對應的部門或受理人員。四是呼入呼出系統(tǒng)的電話可自動彈出客戶詳細信息及歷史服務記......

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    日前，泰康人壽電話營銷中心在鄂正式運營。至此，江城已有6家壽險公司試水“空中”營銷，至少還有3家躍躍欲試。
    平安人壽、海爾紐約、陽光、招商信諾、太平人壽均已開通電話營銷。僅6月份，湖北市場就銷售保費逾1500萬元。目前，合眾、幸福、生命人壽欲跟進。
    泰康人壽副總裁王道南介紹，國外電話營銷已有30多年歷史，國內(nèi)起步不過七八年。在深圳，已有壽險公司電銷渠道業(yè)務超過個險代理人渠道的例子。明年，泰康人壽還將在光谷建一個擁有5000個席位的電話營銷中心。
    幸福人壽電話營銷籌備組負責人透露，隨著生活節(jié)奏......

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    近期，揚州分公司客服中心進一步完善10050業(yè)務受理流程，對用戶咨詢是否有鐵通管線或用戶有意向安裝鐵通業(yè)務的，即刻生成業(yè)務受理工單下派所屬分局進行核實：需要現(xiàn)場勘測管線資源情況要求各分局日間自接單12小時內(nèi)，夜間自接單24小時內(nèi)回復客服中心線路情況；不具備管線資源的在12小時內(nèi)回復客服中心；可以裝機的，自接單6小時內(nèi)與客戶聯(lián)系預約并將工單回復客服中心。
    為了做好閉環(huán)管理，客服中心必須對分局回復的工單安排專職人員對業(yè)務受理工單進行100%的回訪。如沒有管線的要向用戶做好解釋工作并記錄，如是線盒滿的向用戶做好......

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    一、方案背景
    預付費電子消費卡，是集成各種資源的綜合性消費一卡通，俗稱“商業(yè)通卡”，銀聯(lián)、通聯(lián)一般都提供終端POS機系統(tǒng)支持預付費電子消費卡。
    預付費電子消費卡的消費面涵蓋大型商場超市、餐館娛樂、運動健身、旅游服務、洗車加油、教育培訓、美容保健等各種行業(yè)的加盟商家。與傳統(tǒng)的消費卡相比，預付費電子消費卡擁有更廣泛的消費平臺，憑借其便捷性、消費選擇面廣、財務易處理等優(yōu)勢，有效填補了目前企事業(yè)單位普遍存在的福利發(fā)放及公關商務禮品饋贈等需求的市場空白。輕松解決眾口難調(diào)問題，成為企業(yè)商務禮品饋贈、......

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    很少看到關于呼叫中心交接班管理的文章，在呼叫中心的運營管理中，也因為交接班的平常與細微，是個常常被忽略的話題。然而，在呼叫中心運營管理體系中，交接班卻是非常重要的一項工作，有著“承上啟下”的作用。
    幾乎在每個呼叫中心，交接班管理都應該是主管每天重要的工作內(nèi)容之一，并應該得到足夠的重視。一般來講，交接班并不復雜，主要在班前與班后兩次集中對所負責團隊或班組的坐席代表完成考勤、班前會、班后會、交接班現(xiàn)場秩序維持等工作。那么，如何做好交接班管理呢？
    首先，下面這個表格，將清楚地列出交接班管理......

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    浙江泰昆公司成立于2003年3月，注冊資金1000萬元，現(xiàn)有各類管理人員和員工6000余人，是一家從事服務外包的專業(yè)公司。迄今為止，已為包括電信、金融、保險、政府、IT等行業(yè)超過100家企業(yè)客戶提供了多項外包服務，是浙江省乃至長三角地區(qū)具有廣泛知名度和影響力的外包企業(yè)。
    浙江泰昆自建呼叫中心坐落于寧波鄞州高教園區(qū)，一期共設立了37個座席工位，有座席代表42人。呼叫中心設有會議室，休閑吧，更衣室，員工活動區(qū)等一整套呼叫中心基礎設施，配備了全新的呼叫中心軟件系統(tǒng)和硬件設備，引進了具有行業(yè)內(nèi)豐富經(jīng)驗的呼叫中心管理人才......

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    隨著盤錦市大開發(fā)、大開放、大發(fā)展的進程日益推進，盤錦供電公司從95598供農(nóng)服務系統(tǒng)一體化整合入手，采取有效措施，進一步提升服務質(zhì)量。
    95598服務系統(tǒng)改變過去供網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)單獨運行模式，在交割后供電公司多次組織召開95598遠端坐席整合協(xié)調(diào)會，對報裝、報修、咨詢、查詢的文明用語、流程進行規(guī)范，重新完善了報修及投訴舉報的處理流程，提升95598服務系統(tǒng)調(diào)度指揮功能和響應能力。同時，舉辦95598呼叫中心整合系統(tǒng)應用培訓，選拔優(yōu)秀人員補充到信息員崗位，增加座席員，提高95598的電話接通率。還專門配置了能接入互聯(lián)網(wǎng)的兩臺查......

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    很多呼叫中心高層領導越來越擔心他們的一線主管的領導能力。在他們看來，很多呼叫中心的一線主管并不是很好的團隊領導者，他們?nèi)狈κ顾麄兊膱F隊成員做到最好的必要技能和思維方式。很多的利潤機會都由于服務表現(xiàn)、銷售不力、員工流失以及對成本控制的承諾而錯失。
    創(chuàng)造性領導力中心（CenterforCreativeLeadership）最近的一份研究報告也表明了類似的問題。他們認為一線主管目前的領導能力與呼叫中心未來發(fā)展所需領導力之間的差距是呼叫中心面臨的很大一項挑戰(zhàn)。
    呼叫中心一線主管花費了太多的時間在他們自己的工位上，而不是......

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    微涼的秋風印證著迎峰度夏已漸行漸遠。但安徽合肥供電人不會忘記，曾經(jīng)的那個火熱季節(jié)，炙人的天氣，帶著電力負荷一路飆升的情景。從7月1日突破歷史記錄的228.6萬千瓦，到8月13日同比去年增長了20.5%的273.89萬千瓦，一個多月的時間，電網(wǎng)負荷13次刷新歷史最高記錄。
    面對一個個艱難的考驗，合肥電網(wǎng)安全運行，平穩(wěn)度過了夏季用電高峰。近年來疲于應對的被動局面，在今年迎峰度夏期間終于沒有重現(xiàn)。
    迎峰度夏期間，安徽合肥供電公司95598呼叫中心增加25名值班人員，增加30個座席通道，并設立專家座席，專門解決客戶反映的“......

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    隨著社會經(jīng)濟和科學技術的飛速發(fā)展，特別是計算機網(wǎng)絡的發(fā)展，人們對安全防范技術的要求也越來越高。為了打擊各種各樣的經(jīng)濟刑事犯罪，保護國家和人民群眾的生命財產(chǎn)安全，保證各行各業(yè)和社會各部門的正常運轉(zhuǎn)，采用高科技手段預防和制止各種犯罪將會成為安全防范領域的發(fā)展方向。其中，視頻監(jiān)控成為一個重要的技術手段，得到越來越廣泛的應用。3G技術與數(shù)字視頻監(jiān)控技術的發(fā)展，為遠程監(jiān)控提供了更加完美的解決方案。
    如何處理好突發(fā)事件，使事件的影響盡可能減小，甚至在事件在未發(fā)生時將事態(tài)控制、消滅在萌芽狀態(tài)，需要公安部門......

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    日前，中國移動與優(yōu)酷、土豆網(wǎng)發(fā)起“G客G拍”手機原創(chuàng)視頻大賽，用手機進行歌曲、動畫、短片的創(chuàng)作。中國移動相關負責人表示，此次攜手優(yōu)酷、土豆共同舉辦手機原創(chuàng)視頻大賽，將在最大程度上體現(xiàn)3G視頻應用的無限空間和新興文化的創(chuàng)造力，有助于進一步激發(fā)用戶對于手機視頻應用的興趣。
    手機視頻曾被許多業(yè)內(nèi)專家認為是3G時代最激動人心、最具前景的一個應用。隨著3G的逐漸成熟，以及用戶對移動視頻需求的逐漸增加，電信運營商、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站都對手機視頻給予了極大的關注。土豆、優(yōu)酷、激動網(wǎng)等國內(nèi)主流視頻網(wǎng)站紛紛開始進軍......

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    中國電信視訊運營中心落成啟用儀式在浦東金橋舉行，新落成的視訊運營中心建筑面積達7000多平方米，分為視訊運營區(qū)、媒體生產(chǎn)區(qū)、業(yè)務展示區(qū)和配套服務區(qū)等四個區(qū)域，承擔了多種功能。首先是面向三網(wǎng)融合，支持手機、互聯(lián)網(wǎng)和IPTV等多種終端的綜合視訊服務。其次支持靈活的演播方式，為眾多終端提供高清視頻信號。運營中心將整合全國的電視直播頻道，目前節(jié)目引入數(shù)量超過200路，未來可達到千路。
    去年11月12日，經(jīng)過半年的籌備，在完成了選址、平臺擴建、產(chǎn)業(yè)鏈洽談等工作之后，中國電信視訊運營中心正式在浦東金橋正式掛牌。......

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    近日，中國工業(yè)和信息化部電子信息司副司長丁文武在天津第八屆國際手機產(chǎn)業(yè)展覽會上表示，預計到2011年底，中國將建成40萬至50萬座3G基站，可實現(xiàn)4000萬用戶同時在線。3G持證上崗，為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了重要技術支撐，也加速了網(wǎng)絡融合的步伐。
    據(jù)了解，國內(nèi)將重點發(fā)展3G業(yè)務中的WAP上網(wǎng)、視頻下載和轉(zhuǎn)送類、移動音樂類、移動視頻、手機游戲和行業(yè)3G應用等;在互聯(lián)網(wǎng)方面，視頻及音樂點播、下載等多媒體業(yè)務早已成為主角，從酷6、優(yōu)酷等網(wǎng)站的迅速發(fā)展中可見一斑。
    融合大勢所趨網(wǎng)間連接突破“火線”
    “現(xiàn)在手機上......

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    中國聯(lián)通家庭寬帶多媒體應用業(yè)務試驗項目承擔單位競標結(jié)果近日出爐，華為、中興、思華、愛立信、貝爾、青牛、樂視網(wǎng)入圍，這7家廠商將共同承擔中國聯(lián)通IPTV平臺建設。
    中國聯(lián)通8月起召集了11家系統(tǒng)廠家，就IPTV等業(yè)務進行了深入的交流，并進行了試點城市廠家的IPTV及三屏合一的技術平臺選型。9月10日，中國聯(lián)通公布了入圍名單，并向上述七家入圍廠商發(fā)布了“中國聯(lián)通家庭寬帶多媒體應用業(yè)務試驗項目”通知。這七家廠商將分享中國聯(lián)通10試點城市的IPTV平臺建設。
    這10個試點城市，除了8個國家試點北京、哈爾濱、大連、青島、......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/09/news09126.htm

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    據(jù)國外媒體報道，由于無線通信市場持續(xù)走低，中國移動正在尋求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，希望在數(shù)據(jù)服務市場獲得新的利潤增長點。近日，中國移動正計劃在明年推出基于互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎服務，借此挑戰(zhàn)百度在國內(nèi)搜索引擎市場的地位�，F(xiàn)年61歲的中國移動董事長王建宙在出席天津“2010夏季達沃斯論壇”并接受媒體采訪時表示：“由于中國手機的普及率已經(jīng)相當高，因此中國移動利潤增長緩慢是正常現(xiàn)象。很多股東都質(zhì)問我們‘中國移動下一個利潤增長點在哪里？’，我們認為公司下一個利潤增長點在數(shù)據(jù)服務領域�！�
    在中國手機市場日趨飽和的狀況下，中國......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/09/news09156.htm

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    移動通信時代，互發(fā)短信早已成為人們?nèi)粘Ｉ�活中最常見的交流方式。近日，中國移動北京公司新推出了兩項具有短信輔助類功能的業(yè)務——短信倉庫、短信轉(zhuǎn)移，旨在為廣大客戶提供更便捷的服務。
    圖:中國移動北京公司推出短信倉庫業(yè)務
    短信倉庫：儲存短信，“有備無患”
    不小心刪掉了重要短信，因為手機容量小不得不刪掉短信，您是否為存儲短信發(fā)愁?現(xiàn)在，中國移動北京公司客戶只要發(fā)送短信KTDXCK到10086，開通“短信倉庫”業(yè)務(3元/月)，就能擁有一個最多可容納2萬條短信的短信倉庫。系統(tǒng)會自動將您發(fā)送、接收的短信同步......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/09/news09155.htm

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   根據(jù)中國銀聯(lián)和鐵道部簽署的協(xié)議，今后將提供多種方式的購票服務，火車站刷卡購票、自動售票機售票、售票窗口刷卡購票都將成為可能。此外，手機、電話、互聯(lián)網(wǎng)等新興支付方式也將應用于購買火車票。同時，中國銀聯(lián)和鐵道部還在開發(fā)鐵路一卡通，這張卡既可以刷卡上車還可以刷卡消費，可實現(xiàn)刷卡購票、檢票的一體化快速出行......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/09/news09165.htm

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    艾瑞咨詢根據(jù)JuniperResearch發(fā)布的預測數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，由于新類型的手機銀行短信提醒的應用，到2015年，全球手機銀行短信量將達到900億條每年，相當于每個手機銀行用戶每隔一天就會收到一條銀行發(fā)來的信息。
    艾瑞咨詢分析認為，在基本的交易提醒之外，銀行開發(fā)短信提醒服務還有很大的發(fā)展空間。銀行應該積極開發(fā)新型的手機銀行短信服務，如流程提示、產(chǎn)品推薦、信息查詢等。首先，手機短信服務可以使消費者在使用銀行借貸、理財?shù)犬a(chǎn)品的過程中，同銀行進行更快速更高效的交流與信息傳遞，提高溝通效率，改進消費者使用體驗。其次，相比......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/09/news09166.htm

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    昨日記者獲悉，近日，廣東省物價局召集廣東移動、廣東聯(lián)通、廣東電信的相關電信運營商開會，公開處理多家電信SP服務商。
    電信SP服務商存在的價格違法行為主要表現(xiàn)在，資費標準未在價格主管部門備案，沒有在營業(yè)場所實施明碼標價公示，發(fā)送的業(yè)務短信沒有提示資費標準，部分還涉嫌價格欺詐等行為。廣東省物價局對廣州市啟萌通信技術有限公司、廣州市君英網(wǎng)絡科技有限公司涉嫌價格欺詐行為進行了檢查并給予了罰款處理。據(jù)了解，目前三大運營商已分別對強行服務扣費、誘導用戶消費、無資費提示沒有明碼標價等價格違法行為的SP服務商作......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/09/news09182.htm

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    微軟于上周五正式發(fā)布DynamicsCRM2011測試版，該解決方案將為商業(yè)用戶提供一種便宜、高效地管理其銷售、營銷和上下游供應商的方式。投資人RaviNagarajan認為此舉對微軟非常重要。
    微軟（MSFT，25.11，+5.28%）發(fā)布MicrosoftDynamicsCRM，向CRM的領軍人salesforce.com發(fā)起挑戰(zhàn)。微軟的優(yōu)勢在于DynamicsCRM將與其產(chǎn)品MicrosoftOutlook和MicrosoftOffice相集成，因此在爭取市場份額上會更具優(yōu)勢。
    從以下兩點原因看，微軟此次發(fā)布DynamicsCRM測試版對其本身至關重要。
    首先，微軟DynamicsCRM將與微軟Office軟件相集合，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_0902.htm

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    在商業(yè)領域，一直存在著一句非常著名的格言：留住回頭客比不斷去開發(fā)新客源，更容易也更合算。這也正是提升客戶忠誠度的意義所在。在競爭日益激烈的今天，如何贏得更廣大的市場占有率、開發(fā)更廣闊的市場空間、如何有效地開發(fā)新客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為影響企業(yè)生死存亡的關鍵問題。
    信息化時代的到來極大地改變了我們的商業(yè)模式，它為企業(yè)帶來希望的同時也帶來了挑戰(zhàn)，尤其是SaaS模式在線CRM的出現(xiàn)，從根本上影響了企業(yè)與客戶之間的互動關系。國內(nèi)首家SaaS廠商八百客推出的800APP-CRM，已成功讓萬余家企業(yè)享受到云端......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0903.htm

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    日前獲悉，世界知名CRM軟件服務商SugarCRM正式牽手銳孚方信，雙方已達成SugarCRM在大陸地區(qū)的獨家代理合作，銳孚方信將為中國企業(yè)提供國際領先的開源客戶關系管理系統(tǒng)。業(yè)內(nèi)人士分析認為，這將是國內(nèi)客戶關系管理(CRM)領域的重大利好，為國內(nèi)企業(yè)的國際化、專業(yè)化管理提供了強有力的軟環(huán)境支持，同時，相較目前國內(nèi)CRM廠商技術實力不成熟及實施經(jīng)驗還不足的現(xiàn)狀，引入國際主流應用對于企業(yè)來說應是更佳的選擇，經(jīng)過近些年內(nèi)地市場的發(fā)展和企業(yè)對自身管理提升需求的提升，SugarCRM進入中國市場的時機已經(jīng)成熟。
    資料，SugarCRM在200......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f08_12/www.sugarcrm.com/SugarCRM10_0901.htm

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    使用網(wǎng)銀、逛論壇、找攻略、在線訂餐、在線投�！�…自助式的客戶服務已成大勢所趨。但要小心，自助服務的五大陷阱會讓很多寄希望于投資自助式技術來節(jié)約成本的公司賠上夫人又折兵。
    假如你要辦理一筆銀行業(yè)務，比如轉(zhuǎn)賬1000元，你會怎么做?
    如果是在幾年前，可能你就只有老老實實地跑到銀行網(wǎng)點的柜臺去辦了。但現(xiàn)在，你可以有多種多樣自助服務的選擇：登錄網(wǎng)銀，輕輕點擊鼠標完成轉(zhuǎn)賬;撥通銀行自動語音客服電話，通過電話銀行實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬;拿著卡走到家門口的ATM機前，插卡操作轉(zhuǎn)賬……
    我的問題我解決
    不只是處......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2010/09/crm0903.htm

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    中國的SaaS市場是一個金礦，但需要廠商有足夠好的“工具”去開發(fā)這個金礦，這個“工具”在他人來看，可能是一個適合租用的好產(chǎn)品;也可能是銷售在線租用產(chǎn)品的好的營銷手段;也可能已經(jīng)擁有龐大的客戶群和資金實力;但謝億民認為，XTools之所以得以迅速發(fā)展，是因為XTools的團隊能夠深入了解中國中小企業(yè)的需求，擁有不計得失、持之以恒為中小企業(yè)服務的精神。為此，記者采訪了XToolsCRM的營銷總監(jiān)謝億民先生。
    圖:XToolsCRM的營銷總監(jiān)謝億民先生
    2004年6月XTools開始做在線CRM產(chǎn)品，其產(chǎn)品付費用戶數(shù)行業(yè)內(nèi)第一，現(xiàn)傭有6700家......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools10_0903.htm

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    導讀：在大多數(shù)企業(yè)軟件里，虛擬賬戶是數(shù)據(jù)問題或者草率思想的標志。但在CRM中，虛擬賬戶事實上可能會讓系統(tǒng)更靈活。
    DoSOFT軟件在線9月16日國際報道就其本質(zhì)而言，CRM系統(tǒng)相對于其他企業(yè)軟件具有更高的手工輸入數(shù)據(jù)的可能性。但是，同時很多來自集成和端口的數(shù)據(jù)又是有問題的，所以保證數(shù)據(jù)的健康性是幾乎所有CRM系統(tǒng)的一項艱巨的工作。
    具有諷刺意味的是，CRM系統(tǒng)事實上具有正當?shù)睦碛蓙硎褂糜涗浀奶摂M值。如果你允許我使用一些JeffFoxworthy的妙語，我就可以舉出一些例子來。
    如果你試圖進行私人聯(lián)系，你可能需要......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2010/09/crm0904.htm

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    從傳統(tǒng)的CRM到在線CRM，這一信息化理念經(jīng)歷了一次飛躍式變革，經(jīng)過幾年的發(fā)展，在線CRM也開始慢慢呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢，當社交網(wǎng)絡、在線協(xié)同等概念開始融入到在線CRM中，云計算2.0和CRM2.0概念開始顯現(xiàn)，管理軟件也正在迎來一個新的變革時代。
    CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客戶關系管理。這個概念最初由GartnerGroup提出來，其主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的綜合競爭力。
    隨著SaaS和云計算的出現(xiàn)，平臺型CRM得到了空前的發(fā)展，其廉價、可控的成本，快速實施，快速......

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    1967年，哈佛大學的心理學教授米爾·格蘭姆(StanleyMilgram)創(chuàng)立了六度分割理論，即在人際脈絡中，要結(jié)識任何一位陌生的朋友，這中間最多只要通過六個朋友就能達到目的。按照六度分割理論，每個個體的社交圈都不斷放大，最后成為一個大型社交網(wǎng)絡。40多年后的網(wǎng)絡時代，根據(jù)這種理論創(chuàng)立的通過“熟人的熟人”來進行網(wǎng)絡社交拓展的互聯(lián)網(wǎng)服務，即SNS(SocialNetworkService)，將其效用體現(xiàn)得淋漓盡致：你的交際圈子可以無限大。只要愿意，你可認識所有玩SNS的人。近兩年，SNS風靡全球，無論在國外，還是國內(nèi)，SNS網(wǎng)站都在飛速發(fā)展。在短短的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2010/09/crm0905.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（記者潘婷婷）：以“合作分享共贏”為主題的“2010華為企業(yè)業(yè)務合作伙伴大會”在杭州龍禧福朋喜來登酒店隆重召開，包括INTEL、宇高、大北歐、上海華蓋、安富利、中建創(chuàng)業(yè)等100余家合作伙伴近200人出席大會。
    會上，華為軟件發(fā)布2010企業(yè)業(yè)務合作策略和渠道政策，突出以渠道銷售合作伙伴、產(chǎn)品&服務合作伙伴、解決方案合作伙伴為重要支撐的“合作聯(lián)盟體系”，形成商業(yè)聯(lián)盟與技術聯(lián)盟穩(wěn)步發(fā)展的共贏局面。會議隆重對4家企業(yè)業(yè)務總經(jīng)銷商授牌，對09年8個優(yōu)秀合作伙伴和6個年度優(yōu)秀個人進行頒獎，表彰過去......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei10_0902.htm

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    EastFax-創(chuàng)新的融合傳真平臺專欄EastFax-創(chuàng)新的融合傳真平臺免費試用!如果有人問“有1億以上活躍用戶的中國最大的即時通信工具是什么？”那么答案一定是騰訊QQ。作為中國最早的互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件開發(fā)商騰訊自1999年推出QQ以來，一直在努力構(gòu)筑一個“大而全”的互聯(lián)網(wǎng)王國�，F(xiàn)在，騰訊提供的不僅是一種新的可信任的溝?.....

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f06_07/www.eastfax.com/eastfax10_0909.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（記者楊佳林）：Polylink與Dialogic公司聯(lián)合構(gòu)建基于DialogicPowerMediaSR140模塊的運營級IP傳真系統(tǒng)。整套系統(tǒng)借助DialogicSR140傳真模塊，結(jié)合PolylinkECM軟交換系統(tǒng)的交換和管理功能，可以迅速開展通過郵件、網(wǎng)頁等多種方式收發(fā)傳真的網(wǎng)絡傳真業(yè)務，實現(xiàn)高效的電子傳真應用。
    Polylink傳真系統(tǒng)提供的業(yè)務功能及特點：
    通過郵件接收傳真(FAXtoEmail)
    通過郵件群發(fā)傳真(EmailBroadcastFAX)
    通過郵件發(fā)送傳真(EmailtoFAX)
    通過網(wǎng)頁接受傳真(FAXtoWEB)
    通過網(wǎng)頁發(fā)送傳真(W......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink10_0901.htm

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    “你可以隨時隨地，在任何終端上，通過思科騰訊通和你的親朋好友進行視頻、音頻互動，這個技術的發(fā)展是順其自然的過程�！�9月9日，思科與騰訊合作的企業(yè)通信產(chǎn)品——思科騰訊通正式上線。
    思科統(tǒng)一通信事業(yè)部全球副總裁許良杰在接受記者采訪時表示，基于思科的統(tǒng)一通信技術和騰訊的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)即時通信平臺RTX，該解決方案將語音、視頻、數(shù)據(jù)和應用統(tǒng)一整合在一站式桌面應用平臺中，可以使企業(yè)在任何時間和地方進行無邊界的協(xié)作。這其實是今年6月思科與騰訊在上海簽署合作備忘錄后推出的首個產(chǎn)品。
    結(jié)盟
    今年6月17日......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco10_0910.htm

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    北京時間9月14日午間消息，微軟公司今日在華盛頓宣布推出新一代統(tǒng)一溝通解決方案MicrosoftLync的預發(fā)布版，可使用戶以新的方式隨時隨地保持互聯(lián)。該方案計劃2010年內(nèi)上市。
    Lync是CommunicationsServer、CommunicationsOnline和Communicator的系列產(chǎn)品的新品牌。該系列現(xiàn)在還包括LyncWebApp和LyncOnline。Lync2010和LyncServer2010的預發(fā)布版現(xiàn)在可供各種規(guī)模的企業(yè)免費試用，下載地址為http:
    technet.microsoft.com/zh-cn/ff808407.aspx。該預發(fā)布版本是今年晚些時候正式發(fā)布前的最后一個版本。
    微軟負責統(tǒng)一溝通解決方案......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_0903.htm

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    Avaya將推出一款強大的基于Android操作系統(tǒng)的觸摸屏平板電腦。這款平板電腦支持新的通訊軟件，將與思科最近發(fā)布的Cius通訊平板電腦展開競爭。這款名為AvayaFlare的平板電腦依靠電池可以播放三個小時的高清視頻，并且可以通過一個機座固定在桌面上。
    這款11.6英寸平板電腦配置了Avaya統(tǒng)一通訊軟件。這個軟件有一個名為“FlareUserExperience”(Flare用戶體驗)的新的用戶界面。這款平板電腦可用于召開特別會議，包括高清視頻會議。
    Avaya負責統(tǒng)一通訊產(chǎn)品營銷的副總裁NancyMaluso說，從顯示屏右邊的一個聯(lián)系人名片盒......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0905.htm

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    “其實早在思科提出統(tǒng)一通信之前，我們公司就已進入這個行業(yè)，只不過那時沒有一個統(tǒng)一的名詞，那時叫多媒體辦公或協(xié)同辦公�！北本┚W(wǎng)動科技有限公司董事長朱云表示：“統(tǒng)一通信概念誕生后，我們將進行了重新包裝，從客戶需求等方面做了重新定位，并圍繞統(tǒng)一通信方向進行研發(fā)和實施�！�
    在產(chǎn)品銷售方面，網(wǎng)動科技提供兩種商業(yè)模式，一種是線下銷售，產(chǎn)品直接部署到客戶方；另一種則是時下比較熱門以提供服務為主的云計算模式，也即SaaS或租賃模式。
    朱云指出，網(wǎng)動科技的統(tǒng)一通信解決方案具有三個特色。其一是功能強大。網(wǎng)動......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive10_0901.htm

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    剛剛從微軟傳出的重磅消息，新一代微軟統(tǒng)一通信產(chǎn)品正式被命名為"MicrosoftLync”。
    我們知道，過去微軟的辦公通信類產(chǎn)品被命名為"MicrosoftOCS”，即OfficeCommunicationsServer。此次微軟將新一代產(chǎn)品高調(diào)更名發(fā)布，似乎更有一統(tǒng)辦公通信市場的決心。正如微軟微軟產(chǎn)品高級主管KirkGregersen談到的那樣，“我們將在微軟的所有通信產(chǎn)品中加入"Lync"這一新品牌”。
    下面我們一起來看看，微軟Lync產(chǎn)品相關負責人對新一代產(chǎn)品發(fā)布的看法，以及這個全新的"Lync”到底能給我們帶來哪些驚喜……
    為什么將名字改為Lync?......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_0904.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（記者潘婷婷）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務的領導者Avaya公司今天宣布推出與企業(yè)實時視頻通信與協(xié)作相關的系列產(chǎn)品和服務，打造更簡捷、更富吸引力的用戶體驗。這些創(chuàng)新的、針對用戶需求開發(fā)的解決方案中，AvayaFlare™Experience是一大亮點，它創(chuàng)業(yè)界之先，提供跨越視頻、語音和文本的、獨特的協(xié)作功能，帶來新一代的嶄新用戶體驗。
    新推出的解決方案涵蓋個人桌面系統(tǒng)以及會議室多屏幕系統(tǒng)，使得高清晰、低帶寬的視頻協(xié)作工具可以走進更多企業(yè)，惠及更多的員工，而且成本僅為同類解決方案的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0904.htm

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    近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展及市場競爭節(jié)奏的加快，對于企業(yè)決策者，更為高效的信息反饋系統(tǒng)變得尤為必要，視頻會議系統(tǒng)的價值開始凸顯，并得到了企業(yè)的廣泛的重視和關注。作為一家視頻會議領域的領導廠商，RADVISION為用戶提供了眾多優(yōu)秀的視頻會議產(chǎn)品，得到了企業(yè)的認可。為了讓用戶能更好的了解RADVISION，e-works記者走進RADVISION，采訪了RADVISION中國區(qū)銷售總監(jiān)羅宏斌先生，就用戶關心的問題做了交流。
    圖:RADVISION中國區(qū)銷售總監(jiān)羅宏斌
    記者：請您為讀者簡單介紹一下RADVISION的情況。......

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    中國內(nèi)地首間萬豪虛擬會議室（VirtualMeetingsbyMarriott）與AT&T、上海信天通信及思科一起連接全球商業(yè)中心
    CTI論壇(ctiforum)9月17日消息（記者潘婷婷）：萬豪國際集團今日宣布其位于上海市中心的明天廣場JW萬豪酒店與AT&T*，思科及上海信天通信(信天通信)合作，正式啟動萬豪在中國內(nèi)地首間，世界第八間萬豪虛擬會議室(VirtualMeetingsbyMarriottwithAT&TandCiscoTelePresence)。這間全新的網(wǎng)真會議室連接全球另外七家擁有網(wǎng)真會議室的萬豪酒店，100多家AT&T網(wǎng)絡AT&TBusinessExchange的公司用戶和組織以及客用思科網(wǎng)真會議室......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/09/news09167.htm

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    當前，IP網(wǎng)絡百兆甚至千兆的速率已經(jīng)成為可能，帶寬的提升為、在IP網(wǎng)絡上傳輸語音、視頻提供了有力的前提條件。IP視頻電話越來越多地得到廣泛應用并將引領現(xiàn)代通信的潮流。但由于IP網(wǎng)絡的開放性，敏感信息可能被輕易地竊娶篡改、非法復制和傳播，因此對IP視頻通信的保密性和可靠性提出了更高的要求。為了確保IP視頻電話端到端的通信安全，必須對SIP信令和RTP音視頻數(shù)據(jù)進行加密處理。
    全球最大IP電話提供商Skype在其軟件中內(nèi)嵌了加密系統(tǒng)，安全專家PhilZimmermann提出了ZRTP密鑰協(xié)商協(xié)議并開發(fā)了IP電話安全軟件Zfone，這些均采用軟......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2010/09/forum10_0957.htm

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    9月19日消息,據(jù)國外媒體報道，谷歌為Gmail服務實驗室部分增加一項新的選項，讓用戶提高視頻聊天的質(zhì)量。
    這個新的設置名為“視頻聊天增強”，不僅加大了視頻聊天的窗口，而且還提高了分辨率。老的窗口尺寸和新的窗口尺寸之間的差別是非常大的。不僅你正在與其聊天的那個人的窗口擴大了，而且在屏幕右下角顯示的你的攝像頭窗口也擴大了。
    這個圖片顯示了以前和現(xiàn)在的視頻聊天窗口的對比。左邊是Gmail中老式的標準視頻聊天窗口。右邊是新的、高質(zhì)量的視頻聊天窗口，對于寬屏顯示屏是非常合適的。
    下面是谷歌網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/09/news09181.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月15日消息（記者潘婷婷）：近日，國務院辦公廳在眾多視頻會議廠家中，精挑細選，最終選擇了iFreecomm公司的視頻會議系統(tǒng)。
    一.背景需求
    國務院辦公廳負責協(xié)助處理各部門和各地區(qū)向國務院反映的重要問題以及各下屬部門和各職能局之間及時高效溝通。國務院辦公廳跟其他部門溝通往來，培訓上級精神的會議特別頻繁，一直以來都缺乏一個好的上傳下達的好視頻溝通系統(tǒng)，嚴重影響工作效率。
    二.功能實現(xiàn)
    國務院辦公廳在眾多視頻會議廠家中，精挑細選，最終選擇了iFreecomm公司的視頻會議系統(tǒng)，該......

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    Nuance通訊公司，一家專注于語音、文字智能輸入和圖像解決方案的提供商，總部位于美國馬薩諸塞州，辦事處遍布全球35個區(qū)域。
    Nuance推出的語音解決方案增強了用戶的體驗，提升了企業(yè)的潛力。Nuance通過其聽寫、移動和呼叫中心語音解決方案提供了全球重要的語音技術、專業(yè)知識和解決方案組合，改變了人們與企業(yè)、信息和設備的交互方式。每天，全球有數(shù)千個公司和數(shù)百萬用戶使用Nuance解決方案來提供重要信息、提高生產(chǎn)力和開展業(yè)務。
    Nuance進入中國市場時間僅幾年時間，然而記者在與同行們一起交流的時候，卻有人告訴我，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance10_0904.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（記者潘婷婷）：隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，電子書取代紙質(zhì)書已成為現(xiàn)代閱讀的一種主流發(fā)展趨勢。應用科大訊飛全球領先的智能語音技術，盛大Bambook實現(xiàn)了“開口說話”，能夠語音朗讀各類電子書籍，并因其擁有便攜性、時尚性、互動性等特點日益成為國內(nèi)電子書市場發(fā)展的新航標。
    科大訊飛智能語音技術代表了全球最高水平。中文語音合成技術在近年來歷屆國內(nèi)、國際權(quán)威機構(gòu)的評測中，主要關鍵技術指標均名列第一；并在英文語音合成方面也取得了穩(wěn)固的國際領先優(yōu)勢，已連續(xù)5年獲得國際英文合成大賽第一名......

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    最新版SyntellectCommunicationsPortal提高關鍵業(yè)務報告能力，并與SyntellectCIM集成
    CTI論壇(ctiforum)9月17日消息（記者潘婷婷）：據(jù)國外媒體報道,呼叫中心和自助服務技術的行業(yè)領導者Syntellect,Inc.宣布，公司推出了旗艦IVR（互動式語音應答）解決方案SyntellectCommunicationsPortal(SCP)8.0。這是Syntellect不依賴專用分組交換機（PBX）的開放式、基于標準的完整IP語音門戶的最新版本。
    在此次重大發(fā)布的20多項新特征和功能中，最引人注目的是一套全面更新的報告系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在提供簡單易用的自定義報告創(chuàng)建和以價值......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f02_10/www.syntellect.com/syntellect10_0901.htm

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    北京時間9月15日下午消息（張月紅）語音導航是語音識別技術在銀行、電信、金融等呼叫中心語音自助服務方面的應用，用戶在撥打客戶服務熱線之后，不必再按照復雜的菜單導航通過鍵盤進行操作，而是直接說出需要的服務，系統(tǒng)通過語音識別、檢索、匹配提供相應的自助服務。
    空白的中國語音導航市場
    據(jù)Nuance大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶介紹，公司在1998年就已進駐中國市常目前包括香港、臺灣、大陸的大中華區(qū)擁有70多名員工，Nuance在上海浦東設有語音技術研發(fā)中心，主要從事國內(nèi)語言、方言的研究；北京望京研究中心承擔輸入法研究，以......

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    2010年9月7日，Vocollect公司新任命的總裁兼首席執(zhí)行官JoePajer先生出訪中國。他同時負責亞太區(qū)的業(yè)務拓展工作。
    2010年9月7日，致力于為移動工人提供語音導向解決方案的世界領先企業(yè)Vocollect公司近日任命JoePajer先生為總裁兼首席執(zhí)行官，他同時負責亞太區(qū)的業(yè)務拓展工作。Pajer先生新任命后的首要工作之一就是本周對中國的訪問。這次訪問體現(xiàn)了Pajer先生和Vocollect公司對中國的重視和承諾，致力通過語音技術提升中國物流舉世矚目的競爭力。
    圖:Vocollect公司新任命的總裁兼首席執(zhí)行官JoeP......

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    這項互聯(lián)網(wǎng)語音服務可以讓用戶在郵箱Gmail中撥打全球各地的市話與手機,并且費用出奇的便宜:美國用戶打電話到美國和加拿大完全免費,而打到其他國家如英、法、德、中國和日本的電話費是每分鐘2美分(約折合人民幣0.14元)。
    此舉不僅使得全球最大的網(wǎng)絡電話服務提供商Skype忐忑不安,更令我國民眾震驚,在無比羨慕之時,也不禁開始發(fā)問:我們何時才能享受到如此低廉的網(wǎng)絡電話服務？有電信專家告訴記者,盡管網(wǎng)絡電話在我國已不是一個新鮮事物,但因為諸多因素限制,我國的網(wǎng)絡電話業(yè)務仍沒有放開,何時全面放開并無時間表,而具有運營資格的電信......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2010/09/voip0903.htm

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    曾經(jīng)，中國人對外資名企業(yè)有一種無條件的崇拜。當Yahoo、eBay、摩托羅拉等知名企業(yè)陸續(xù)在中國“敗走麥城”，人們恍然發(fā)現(xiàn)FamousBrand在中國未必玩得轉(zhuǎn)。越來越多的ChinaLocal在與FamousBrand較力中勝出。
    WebEx，業(yè)界榜樣
    創(chuàng)建于1996年硅谷的WebEx是全球最大的多媒體集成通信運營商，從事互聯(lián)網(wǎng)實時交互式多媒體通信平臺技術的研究。多年來，WebEx獨霸著歐美67%的市場份額。在他的帶動下，會議市場從“賣產(chǎn)品為主”向“賣服務為主”轉(zhuǎn)向，并用4年時間實現(xiàn)銷售增長280%，成為“硅谷成長最快的高科技公司”。07年，易主Cisco的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco1202.htm

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    北京時間9月14日消息，據(jù)國外媒體報道，美國知名IT雜志《eWeek》網(wǎng)站今日撰文稱，雖然谷歌的Gmail是一項出色的電子郵件服務，它允許用戶收發(fā)電子郵件、進行即時通信、以及使用近期推出的VOIP服務，但這并不意味著Gmail是完美無缺的。事實上，谷歌還需要解決一些明顯的問題。谷歌一直宣稱Gmail是最好的Web電子郵件平臺，無論這是否屬實，如果谷歌真打算提供最好的電子郵件服務，那么它現(xiàn)在必須要對Gmail進行改進。以下所列出的幾點，是谷歌Gmail在未來應該重點更新的地方。
    VOIP需要在全球推廣
    谷歌在8月為Gmail推出了IP語音......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2010/09/voip0904.htm

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    9月19日消息，據(jù)國外媒體18日報道，在經(jīng)過了為期數(shù)月的爭議后，蘋果終于再次批準谷歌語音(GoogleVoice)的第三方應用進駐應用商店。
    谷歌語音應用與蘋果應用商店有著非�；靵y的歷史。蘋果最初批準相關應用進駐應用商店，并得到了用戶的歡迎。但后來，蘋果又以與iPhone功能重疊為由將這些該應用下架，并因此遭到了用戶的反對。
    過去幾天來，有開發(fā)者表示，蘋果將批準他們的谷歌語音第三方應用進駐應用商店。事實也驗證了這一消息的真實性。首先獲批的是一款名為GVConnect的應用。該應用售價2.99美元，可以借助谷歌語音的技術為......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/09/news09180.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月19日消息（記者潘婷婷）：隨著以IMS為基礎的運營商融合通信業(yè)務逐步展開，國內(nèi)VOIP應用正從企業(yè)語音組網(wǎng)、呼叫中心建設、電話增值業(yè)務等局部迅速擴展到通信的各個層面，已成為通信新技術發(fā)展最為令人振奮和矚目的領域之一。
    VOIP語音網(wǎng)關是融合通信部署的重要組成部分，運營商、集成商、代理商和企業(yè)融合通信專業(yè)人士對VOIP語音網(wǎng)關的成本、質(zhì)量、易安裝和易管理性以及形態(tài)提出了新的要求。
    MX60系列語音網(wǎng)關是繼MX8、MX51、MX100以及MX120之后迅時推出的最新產(chǎn)品。它的設計面向運營商和企業(yè)集......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f06_11/www.newrocktech.com/newrocktech10_0901.htm

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    隨著移動通信事業(yè)的迅猛發(fā)展和通信市場競爭的日趨激烈，人們對電信服務的要求也越來越高，努力提高服務質(zhì)量，塑造企業(yè)的新形象是當今電信部門亟待解決的問題。由此建立一套基于先進的計算機電話集成技術的改號通知系統(tǒng)，向客戶提供及時準確的信息和多種優(yōu)質(zhì)快捷的服務十分的必要。改號通知系統(tǒng)就在這種背景下應運而生了，通過撥打原電話號碼，系統(tǒng)提供播放改號語音服務，使用戶及時地了解電話號碼的變更，免去逐個通知的麻煩，也不用擔心因電話變更而丟失重要用戶，也使運營商的服務向更加完善的方面更進一步，提高了用戶對運營商的滿意度和認可度 ......

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    CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（記者楊佳林）：今日，東進技術正式發(fā)布旗下東進D系列語音處理板卡最新版本的應用軟件開發(fā)包DBDKV3.6.1，該開發(fā)包集中了一系列新的優(yōu)勢，包括多核處理器支持帶來的處理效率的提升，以及對東進新資源板卡的整合。
    對客戶體驗的重視以及通用計算平臺性價比的提高，已經(jīng)引發(fā)了應用開發(fā)商對高性能業(yè)務處理的需求，東進D系列語音處理板卡最新的應用軟件開發(fā)包，在此次全面升級中重點考慮了對多核處理器通用計算機平臺的支持，尤其是采用2或4核處理器，以及安裝了支持多核操作系統(tǒng)的工控機和功能服務器。使......

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    CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（記者潘婷婷）：Ai-Logix近期發(fā)布了最新SmartWORKSSDK5.3.1程序包。在新的SDK5.3.1程序中添加了對Windows7(32-bit/64-bit)操作系統(tǒng)的支持。此外，還優(yōu)化和更新了以下功能：
    對于NGX系列錄音板卡的優(yōu)化和更新：優(yōu)化了針對AastraAscotel的呼叫事件的處理
    優(yōu)化了針對AvayaMerlinMagix的振鈴事件的處理
    更新了針對Samsung的屏顯事件的處理對于DP系列錄音板卡的優(yōu)化和更新：優(yōu)化了對于NFAS消息隊列的處理對于DT系列?.....

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    客服通IP呼叫中心系統(tǒng)客服通IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺，采用了最新的IP內(nèi)核一體化設計，將CTI、PBX、CRM、CDR、VOIP、IVR、ACD、FAX群發(fā)功能等充分融于一體，無須外掛任何其他設備就能實現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能，同時還提供語音信箱、客戶關系管理、電話會議、VoIP等高端系統(tǒng)功能......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2010/09/co08.htm

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   大連信開客服科技公司為你提供坐席出租，人員派遣，客服外包等相關業(yè)務支持，公司的主營業(yè)務為客戶提供一號接入，7×24小時多語種，永不占線呼叫中心外包業(yè)務......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2010/09/co09.htm

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    alcatel 200用戶（192模擬+8數(shù)字+一個話務臺+語音信箱+1個E1）從9月20日-10月31日進行促銷，原來價格85000元，促銷價格為51200元，感興趣的同仁，請聯(lián)系 ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2010/09/co11.htm

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    杭州三匯七號120路信令卡：價格：8500一塊；數(shù)量：4塊
杭州三匯16路全外線模塊模擬卡：價格：1600一塊；數(shù)量：4塊 ......

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    幾乎所有全球固網(wǎng)運營商都削尖了腦袋發(fā)展移動業(yè)務的當下，英國電信仍然固守固網(wǎng)。
    不久前英國政府宣布計劃拍賣800MHz和2.6GHz的頻譜，有消息稱，英國電信對此也有興趣。不過，9月14日，英國電信首席信息官CliveSelley明確告訴記者，“目前，我們并沒有任何購買移動頻譜的意圖�！�
    “過去十年是移動的十年，未來十年則是固網(wǎng)的機會�！庇�國電信新上任的中國運營總經(jīng)理肖文認為，在云計算的大趨勢下，服務云的下面需要更加廣泛和穩(wěn)定的基礎云，而這正是固網(wǎng)的強項所在。
    固網(wǎng)的未來十年機會
    “對英國電信來說，......

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    對話嘉賓
    中國移動業(yè)務支撐部規(guī)劃建設處副經(jīng)理寧宇
    福建移動業(yè)務支撐中心運維經(jīng)理林志云
    華為專家
    埃森哲電信行業(yè)解決方案總監(jiān)劉熹悅
    關注IMS新業(yè)務體驗
    問題一：部署端到端的IMS網(wǎng)絡涉及移動/固定終端、系統(tǒng)、業(yè)務平臺、運營支撐等各環(huán)節(jié)，其中對業(yè)務運營支撐領域的影響有哪些？IMS核心網(wǎng)與OSS/BSS間的接口標準化方面的進展又如何？
    寧宇：總體來看分為兩大方面。首先，從IMS自身網(wǎng)絡和技術角度出發(fā)，采用IMS網(wǎng)絡引入新網(wǎng)元結(jié)構(gòu)，也會有新的產(chǎn)品和業(yè)務出現(xiàn)，這些勢必會對IT支撐系統(tǒng)造成......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2010/09/forum10_0941.htm

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    導讀：《紐約時報》網(wǎng)絡版今天一篇署名為達蒙·達林(DamonDarlin)的文章稱，由于越來越多的人使用數(shù)據(jù)傳輸，導致手機網(wǎng)絡容量緊張，為解決這個問題，移動運營商開始使用Wi-Fi轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)流量。
    文章概要如下：
    有人說，網(wǎng)蟲的定義就是電子郵件地址數(shù)目比內(nèi)褲還多的人。
    用這個標準衡量，我估計我也差不多可以算是個網(wǎng)蟲了，因為我有3個電子郵件地址和3條內(nèi)褲。
    但如果我有7個電話號碼那又意味著什么呢？我有家里的座機號碼、我的手機號、谷歌Voice號碼和其他3個網(wǎng)絡電話號碼。
    也就是說，我必須要記住70個......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/09/news09118.htm

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    IMS技術由于其自身業(yè)務和承載分離的特點，且能夠?qū)崿F(xiàn)固網(wǎng)、移動網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)的融合，已成為核心網(wǎng)未來發(fā)展的方向。在此基礎上，浙江移動基于IMS網(wǎng)絡技術的新一代多媒體通信也逐步投入商用，為浙江移動開展全業(yè)務競爭提供重要砝碼。2008年浙江移動率先搭建IMS試點網(wǎng)絡，不過在應用中逐漸發(fā)現(xiàn)一些問題，2010年4月開始浙江移動成功進行了試點網(wǎng)絡的再升級。
    2008年IMS部署狀況
    2008年，浙江移動率先在省內(nèi)搭建了IMS試點網(wǎng)絡，試點網(wǎng)絡核心網(wǎng)系統(tǒng)容量可支持100萬用戶，業(yè)務涉及浙江全省11個地市，主要業(yè)務開放范圍包括：集團客戶......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/09/news09120.htm

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    眾所周知，Wi-Fi技術已經(jīng)問世10余年了。起初，Wi-Fi技術作為無線連接計算機和互聯(lián)網(wǎng)的途徑被引入，現(xiàn)在已經(jīng)取得長足的進展。如今，我們可以看到各種各樣標有Wi-Fi字樣的設備，比如移動終端、電視機、攝像機，甚至畫框等，這些是我們十年前無法想象到的。早期，Wi-Fi只被應用于辦公樓中；現(xiàn)在，Wi-Fi網(wǎng)絡覆蓋了世界上許多大型城市，甚至在一些國際班機上也提供Wi-Fi連接。
    今天的Wi-Fi在許多行業(yè)中都是一項非常重要的通信工具。在醫(yī)療保健領域，Wi-Fi用來連接個體病患監(jiān)測設備和中央分析計算系統(tǒng)，追蹤患者生命體征，并向醫(yī)生實時通......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2010/09/forum10_0947.htm

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    語音、視頻、數(shù)據(jù)和無線服務的融合已經(jīng)開始，并且正在不斷發(fā)展。通過在單個網(wǎng)絡上提供這些基于IP的下一代服務，而不是通過分開的專用網(wǎng)絡提供，改進了整個世界的通信、互動、業(yè)務聯(lián)系與娛樂方式。對于服務提供商而言，共享/融合網(wǎng)絡比傳統(tǒng)的專用解決方案更為高效。但其劣勢在于，為每項服務的每位客戶都確保同樣高的體驗質(zhì)量(QoE)更為復雜，并且需要更多的關注和專業(yè)知識。在服務提供商的整個運營支持系統(tǒng)/業(yè)務支持系統(tǒng)(OSS/BSS)中，融合網(wǎng)絡的每個位置都需要一致的端到端服務質(zhì)量(QoS)；而通過服務保證系統(tǒng)便可滿足這一需求。
    此外......

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    近日，中國聯(lián)通與上海鋼聯(lián)電子商務股份有限公司達成戰(zhàn)略合作，中國聯(lián)通將利用自身3G網(wǎng)絡，將鋼鐵行情信息植入移動智能終端，為國內(nèi)鋼鐵企業(yè)提供移動電子商務服務。中國聯(lián)通集團客戶部副總經(jīng)理毛建莊對此表示，電子商務的創(chuàng)新重點在于信息服務和交易管理創(chuàng)新，中國聯(lián)通為此已經(jīng)推出了多種適合于中小企業(yè)的服務模式，搭建了開放式的SaaS平臺。
    支撐系統(tǒng)改造全國鋪開
    據(jù)了解，利用3G技術與垂直行業(yè)電子商務網(wǎng)站深度合作，中國聯(lián)通還屬首次，這也標志著在全業(yè)務發(fā)展日趨清晰的競爭環(huán)境下，電信運營商將立足全業(yè)務支撐架構(gòu)，充分......

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    CTI論壇(ctiforum)9月19日消息（記者潘婷婷）：日前,華為宣布，與東非最大的電信運營商――Safaricom簽署了融合計費解決方案（“CBS”）合同。該解決方案可以幫助運營商降低網(wǎng)絡復雜度，大大縮短運營商推出新業(yè)務的上市時間。
    隨著電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品逐漸走向同質(zhì)化，高質(zhì)量的客戶服務和體驗成為維系客戶忠誠度的關鍵。華為融合計費方案基于下一代統(tǒng)一批價計費引擎，通過這個方案，運營商可以構(gòu)建開放的、模塊化的架構(gòu)。該方案支持多業(yè)務、多網(wǎng)絡的融合，提供在線批價、實時控制和快速出賬等手段，可使新產(chǎn)品快速上市。
    S......

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