首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電力　　　　　[相關(guān)廠商信息]

遼寧省盤錦市強(qiáng)化95598響應(yīng)能力

2010/09/13

    隨著盤錦市大開發(fā)、大開放、大發(fā)展的進(jìn)程日益推進(jìn)，盤錦供電公司從95598供農(nóng)服務(wù)系統(tǒng)一體化整合入手，采取有效措施，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。 

    95598服務(wù)系統(tǒng)改變過去供網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)單獨(dú)運(yùn)行模式，在交割后供電公司多次組織召開95598遠(yuǎn)端坐席整合協(xié)調(diào)會，對報裝、報修、咨詢、查詢的文明用語、流程進(jìn)行規(guī)范，重新完善了報修及投訴舉報的處理流程，提升95598服務(wù)系統(tǒng)調(diào)度指揮功能和響應(yīng)能力。同時，舉辦95598呼叫中心整合系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，選拔優(yōu)秀人員補(bǔ)充到信息員崗位，增加座席員，提高95598的電話接通率。還專門配置了能接入互聯(lián)網(wǎng)的兩臺查詢機(jī)登錄農(nóng)網(wǎng)營銷系統(tǒng)，用于查詢農(nóng)網(wǎng)營銷相關(guān)信息。 

    通過管理模式的整合，供電公司建立新的集約化管理格局，實現(xiàn)了供農(nóng)網(wǎng)服務(wù)信息資源的共享，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的快速提升，為盤錦市大招商、招大商、招名商做好了提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷服務(wù)的充足準(zhǔn)備。

盤錦市政府


相關(guān)閱讀:
2010亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)訪問團(tuán)招募 2010-09-13
Teleopti CCC @nywhere–專為奔忙的經(jīng)理人而設(shè)！ 2010-09-10
遼寧盤錦市強(qiáng)化95598響應(yīng)能力 2010-09-10
Teleopti在紐約設(shè)立新辦公室 2010-09-10
河南通信業(yè)客服熱線服務(wù)能力進(jìn)一步提高 2010-09-08

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營管理專欄
分類信息:  運(yùn)營管理_與_呼叫中心  運(yùn)營管理_與_電力  呼叫中心_與_電力
 相關(guān)頻道:  95598電力